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醫(yī)美咨詢師壓?jiǎn)渭记?/h1>
發(fā)布時(shí)間:2023-03-06 13:57:02
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創(chuàng)意嶺 閱讀:
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問(wèn)大家
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于醫(yī)美咨詢師壓?jiǎn)渭记傻膯?wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
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一、沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)怎么進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)
沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)怎么進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)
沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)怎么進(jìn)入醫(yī)美行業(yè),隨著現(xiàn)代生活水平的提高,人們對(duì)美的追求也越來(lái)越高。與之相適應(yīng)的是醫(yī)美行業(yè)得到迅猛發(fā)展, 接下來(lái)我們一起去看看沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)怎么進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)呢。
沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)怎么進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)1
做醫(yī)美咨詢師具備哪些能力?
想做醫(yī)美咨詢師,但是沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),這個(gè)就需要先積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn),建議從網(wǎng)絡(luò)咨詢師做起,底薪不高,但是會(huì)有專業(yè)的醫(yī)美項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn),話術(shù)和禮儀培訓(xùn)等,經(jīng)過(guò)1-2年實(shí)戰(zhàn),找機(jī)會(huì)做前臺(tái)咨詢,然后再做現(xiàn)場(chǎng)咨詢師。
醫(yī)美行業(yè)咨詢師都帶有銷售性質(zhì),除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)以外,還需要對(duì)每個(gè)顧客耐心解答她們的疑問(wèn),消除她們的.心理負(fù)擔(dān),幫助顧客了解每個(gè)項(xiàng)目的操作過(guò)程和注意事項(xiàng);并且在術(shù)后還得進(jìn)行跟蹤回訪。
最后你還要善于溝通,學(xué)習(xí)與人的交流,掌握基礎(chǔ)的話術(shù)和咨詢的流程。打字快、口齒伶俐,頭腦靈活這些都是要具備的專業(yè)能力。
做醫(yī)美咨詢師前景如何?
中國(guó)13億的人口,決定了中國(guó)醫(yī)療整容行業(yè)擁有十分龐大的市場(chǎng)。從這個(gè)角度說(shuō),醫(yī)美咨詢師的前景非常好。
同時(shí),醫(yī)美咨詢師在未來(lái)也將是一個(gè)門檻很高的職業(yè),雖然現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜,缺乏監(jiān)管和規(guī)范,但隨著行業(yè)的發(fā)展和細(xì)分,對(duì)從業(yè)人員的要求也會(huì)越來(lái)越高。你不僅要懂得基礎(chǔ)的銷售心理學(xué),還要掌握專業(yè)的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要是培養(yǎng)自己對(duì)美的感知,才能提供更好的服務(wù)。
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準(zhǔn)備好個(gè)人資料去應(yīng)聘。這樣的個(gè)人資料包括:個(gè)人學(xué)歷,個(gè)人特點(diǎn),個(gè)人愛(ài)好,個(gè)人在醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的打算等等。
應(yīng)聘的穿著要符合醫(yī)美行業(yè)的特點(diǎn)。醫(yī)美行業(yè)是與美聯(lián)系緊密的行業(yè),在應(yīng)聘穿著上,一定要穿得具有個(gè)人氣質(zhì),讓人覺(jué)得你就是一個(gè)十分愛(ài)美的人。
在考試時(shí)盡量展示自己的亮點(diǎn)。無(wú)論是筆試,還是面試,都要仔細(xì)、自信、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑,盡量把自己的閃光點(diǎn)展示出來(lái)。
給人留下謙虛靈活的印象。在跟人交往中,特別是跟醫(yī)美行業(yè)的工作人員交往中,要謙虛、實(shí)在、謹(jǐn)慎、靈活。
耐心向別人學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)美行業(yè)工作、學(xué)習(xí),如果覺(jué)得自己的經(jīng)驗(yàn)不是十分豐富,要主動(dòng)跟經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí),耐心聽(tīng)別人講解。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不斷豐富自己的醫(yī)美知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá),網(wǎng)上各種知識(shí)應(yīng)有盡有。在網(wǎng)上,醫(yī)美知識(shí)也是十分豐富的,可以認(rèn)真學(xué)習(xí)這些知識(shí)。
二、醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)適合什么樣的人參加?
目前來(lái)說(shuō),醫(yī)美咨詢師沒(méi)有任何門檻的限制,也就是說(shuō),只要你想做,都可以做,但需要學(xué)到專業(yè)的知識(shí)和能力,這個(gè)專業(yè)知識(shí)是指整形所有項(xiàng)目的理論,包括手術(shù)類,注射類和皮膚儀器類,技巧就是接診技能,包括工作的方法步驟話術(shù),美學(xué)設(shè)計(jì),和醫(yī)生配合,現(xiàn)場(chǎng)禮儀,如果是網(wǎng)絡(luò)咨詢師的話,還要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧,也就是預(yù)約上門的能力。
三、醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé)
帶你全面認(rèn)識(shí)了解醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師崗位醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師又叫做醫(yī)療美容現(xiàn)場(chǎng)咨詢師。工作內(nèi)容:主要工作是在心醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)每天接待到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)來(lái)咨詢的客戶,和課后面對(duì)面溝通,給客戶建議,取得客戶的信任,給客戶推薦醫(yī)生和項(xiàng)目,最終讓客戶留在自己醫(yī)院消費(fèi)。工作時(shí)間:一般做五休二或者做六休一,早上八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半或者上午+點(diǎn)到晚上七點(diǎn)。工作環(huán)境:一般有自己獨(dú)立辦公室,方便接待客戶和客戶溝通。年齡一般在25-45之間居多,這個(gè)崗位其實(shí)沒(méi)有明確的年齡限制,但肯定不是吃青春飯的。文憑沒(méi)有限制,雖然很多醫(yī)院在網(wǎng)上招聘的時(shí)候?qū)懕热缰辽俅髮R陨衔膽{,但只要你有接診成交能力,就算文憑再低醫(yī)院也會(huì)毫不猶豫用你。
本文來(lái)源于:愛(ài)諾醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)中心
四、輕醫(yī)美面部設(shè)計(jì)的主要流程
最近,很多咨詢師問(wèn)我:“疫情后復(fù)工,大家都想靠成交輕醫(yī)美項(xiàng)目沖業(yè)績(jī),但后續(xù)總是會(huì)出現(xiàn)效果不佳和投訴問(wèn)題,復(fù)購(gòu)率很低,業(yè)績(jī)依然提不上去,該怎么辦呢?”
其實(shí),這也是我近期一直在思考的問(wèn)題。眼下正是輕醫(yī)美爆發(fā)時(shí)期,無(wú)論是醫(yī)美咨詢師,還是機(jī)構(gòu)老板,都盯上了輕醫(yī)美布局,跟風(fēng)、跟模式、跟促銷,進(jìn)行大量的耗材設(shè)備采購(gòu),但面臨的結(jié)果,往往是高成本、低回報(bào)。
一方面,高昂的耗材采購(gòu)成本,讓很多機(jī)構(gòu)不堪重負(fù);另一方面,對(duì)求美者來(lái)說(shuō),1-2次的輕醫(yī)美體驗(yàn),是很難看到立竿見(jiàn)影效果的,這就很可能導(dǎo)致求美者因效果不佳流失,或是產(chǎn)生客訴。如雨后春筍般涌現(xiàn)的輕醫(yī)美機(jī)構(gòu),更是開(kāi)得快死得快。而導(dǎo)致這些問(wèn)題的直接原因,莫過(guò)于——復(fù)購(gòu)率低。
那么,如何提升輕醫(yī)美的復(fù)購(gòu)率呢?今天,我將從醫(yī)美咨詢師的角度,為大家分析一下輕醫(yī)美咨詢?nèi)鞒?,從中提煉出?個(gè)關(guān)鍵步驟,幫助咨詢師朋友們?cè)谧稍兘哟^(guò)程中,避開(kāi)“雷區(qū)”,提升顧客信任度和復(fù)購(gòu)率。
第一步:塑造良好的自我形象
“你自己皮膚都這樣,我怎么能相信在你這里能做出好的效果?”——這是很多咨詢師在接待求美者時(shí),經(jīng)常遇到的尷尬境地。
數(shù)據(jù)顯示,輕醫(yī)美的用戶群體集中在90、95后,這些求美者在消費(fèi)的過(guò)程中會(huì)更加注重細(xì)節(jié)。很多時(shí)候,當(dāng)咨詢師自己本身的形象不那么好時(shí),在求美者心中自然就喪失了信任。
當(dāng)下,咨詢師必須要管理好自我形象,保持良好的皮膚狀態(tài),發(fā)型、服裝搭配要充滿美感。因?yàn)?,咨詢師的皮膚問(wèn)題、形象問(wèn)題不僅是機(jī)構(gòu)的名片,更決定著你的專業(yè)度、你的美商能力,決定著消費(fèi)者會(huì)不會(huì)在你這里產(chǎn)生信任消費(fèi)。
第二步:?jiǎn)栐\,細(xì)節(jié)決定成敗
營(yíng)造了良好的第一印象后,我們就進(jìn)入到問(wèn)診階段了。要知道,提升輕醫(yī)美復(fù)購(gòu)率,不是一個(gè)活動(dòng)、套餐、特價(jià)、充值就可以搞定的。因?yàn)檩p醫(yī)美顧客獲取信息的方式主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),他們擁有的信息足夠透明,想通過(guò)低價(jià)刺激留住他們,說(shuō)實(shí)話挺難的。他們真正需要的,是體驗(yàn)感、服務(wù)感,以及細(xì)節(jié)之處的貼心和專業(yè)。
以往的接待流程,比如咱們傳統(tǒng)的美容院,接待方式過(guò)于熱情甚至浮夸。上來(lái)就一頓夸,然后就是推產(chǎn)品,這樣的“套路”已經(jīng)無(wú)法留住當(dāng)代求美者了。那么我們現(xiàn)在布局輕醫(yī)美時(shí),該如何接待一位新客呢?答案是——死磕細(xì)節(jié)!
首先,咨詢師要具備的第一態(tài)度就是真誠(chéng),少說(shuō)多聽(tīng),抱著成就顧客的心態(tài)去溝通、去聊天。
其次,真正查詢到顧客的求美動(dòng)機(jī)和深層需求,她選擇來(lái)做皮膚,究竟是悅?cè)诉€是悅己?一定要找到切入點(diǎn),探尋顧客求美的初心。
最后,我們還要看他們的新媒體來(lái)源,他們了解到我家機(jī)構(gòu)的渠道是什么?小紅書?抖音?美團(tuán)?大眾點(diǎn)評(píng)?還是微博?因此,不同來(lái)源的顧客初心也是不一樣的,舉個(gè)例子——
比如,通過(guò)美團(tuán)過(guò)來(lái)的顧客,可能羊毛黨居多;通過(guò)微博過(guò)來(lái)的顧客,相對(duì)來(lái)說(shuō)更加謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn),他們對(duì)于項(xiàng)目可能是經(jīng)過(guò)了精心研究的,這就需要我們?nèi)贤ㄐ詢r(jià)比、溝通專業(yè);通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)過(guò)來(lái)的顧客,更多是沖著機(jī)構(gòu)口碑,這就需要我們?cè)诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程上都做到極致,不能用問(wèn)診羊毛黨的方式去做服務(wù)和溝通。
第三步:觸診,塑造儀式感
觸診,顧名思義就是通過(guò)觸摸求美者的皮膚,對(duì)求美者進(jìn)行面部問(wèn)題的診斷。觸診之前,需要將手用酒精消毒,然后去觸碰顧客的肌膚,判斷面部條件……這樣的動(dòng)作看似尋常,卻是與顧客拉近距離、彼此產(chǎn)生信任感的重要方式。
很多咨詢師在面診階段會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤——
第一,上來(lái)就指出顧客的面部問(wèn)題,永遠(yuǎn)站在自己的立場(chǎng)上挑剔顧客,如“你毛孔比較大,你這塊有斑,你皮膚缺水,需要xxx”等,這樣的行為容易引發(fā)求美者反感;
第二,因?yàn)閬?lái)接診的羊毛黨太多,隨意心理上會(huì)產(chǎn)生疲憊和不耐煩,而這種不耐心,是很容易讓求美者察覺(jué)到的。
所以,咨詢師如果想獲取求美者的信任,就一定要在面診階段擺正心態(tài),通過(guò)觸診,認(rèn)真檢查求美者皮膚的色斑、皺紋、彈性、水分,讓對(duì)方有一種被重視的感覺(jué)。
評(píng)估完皮膚狀況后,對(duì)求美者面部進(jìn)行分區(qū)和分層,去幫助對(duì)方找到問(wèn)題。
第四步:皮膚檢測(cè),體現(xiàn)專業(yè)度
完成觸診之后,接下來(lái)要做的就是皮膚檢測(cè)了。皮膚檢測(cè)是一個(gè)體現(xiàn)專業(yè)度的重要環(huán)節(jié),檢測(cè)前給求美者的鋪墊,需要充分彰顯專業(yè)。在皮膚檢測(cè)的過(guò)程,也是一個(gè)很好的規(guī)避顧客抗拒點(diǎn)的階段。
在檢測(cè)過(guò)程中,可以用其他求美者的故事、案例來(lái)進(jìn)行價(jià)值塑造,再給出相應(yīng)治療方案。
在這里,我建議咨詢師在制定方案階段,提前想好3種方向:以退為進(jìn)的方案、效果做好的方案、顧客優(yōu)先選擇的方案。
在這里,我以黃褐斑為例,分別描述舉例三種方案——
① 以退為進(jìn)的方案:通過(guò)3個(gè)月的療程體驗(yàn),讓顧客建立信心。
話術(shù)參考:“親愛(ài)的,黃褐斑您之前沒(méi)有做過(guò)治療,可能一直在觀望,目前也不確定治療效果好不好。所以呢,我先建議您做3個(gè)月的體驗(yàn)方案,果酸+中胚療法,治療之后,您的色斑可能有20%-30%的改變。我是覺(jué)得您可以先體驗(yàn)、嘗試,如果覺(jué)得初次治療效果還不錯(cuò),再進(jìn)行周期性治療?!?/p>
② 效果做好的方案:基于最終效果,為求美者設(shè)定一個(gè)聯(lián)合治療套餐。
話術(shù)參考:“親愛(ài)的,治療黃褐斑需要有一年治療周期。在這期間,需要做皮秒X次,刷酸X次,導(dǎo)入X次?!?/p>
③ 顧客優(yōu)先選擇的方案:推出療程方案,將機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目集中起來(lái),但價(jià)格會(huì)相對(duì)較高。
話術(shù)參考:“親愛(ài)的,如果您想達(dá)到比較理想的效果,需要分三步走。第一步,想辦法讓斑變淡;第二步,去縮小斑的面積;第三步,避免斑的復(fù)發(fā)。所以在此期間,你需要配合做一部分基礎(chǔ)治療,同時(shí)調(diào)整生活方式,避免復(fù)發(fā)。然后就需要進(jìn)行一些醫(yī)用產(chǎn)品的搭配,比如透明質(zhì)酸的搭配,只有搭配合適的產(chǎn)品,才能達(dá)到你想要的效果。接下來(lái),就是要做好防曬,同步進(jìn)行分階段的療程治療?!?/p>
用這樣的方式,可以和很多皮膚問(wèn)題的求美者建立起深度的信任。要知道,面診的過(guò)程中最重要的是同頻,充分了解對(duì)方需求,評(píng)估期待值,共同選擇方案并配合成交。
記住,只有讓求美者對(duì)未來(lái)的規(guī)劃非常清晰,已經(jīng)知道接下來(lái)的治療效果會(huì)怎么走了,才能開(kāi)始成交和升單。一錘子買賣,迎來(lái)的很可能就是客訴。
第五步:案例展示
女人是視覺(jué)動(dòng)物,她們永遠(yuǎn)相信眼睛看到的。所以在給完方案后,就需要幫助求美者“造夢(mèng)”,給到與求美者無(wú)限接近的方案。在給到求美者看案例時(shí),我們需要遵循3個(gè)原則。
首先,需要找到跟顧客類似情況的案例。
① 年齡差不多
② 問(wèn)題差不多
③ 案例的數(shù)量,案例展示靠量取勝
④ 案例實(shí)際效果的沖擊力
其次,在案例展示階段,需要體現(xiàn)3點(diǎn)。
① 每個(gè)案例的治療過(guò)程
② 每個(gè)案例背后的故事
③ 故事詮釋的是顧客的抗拒點(diǎn)
最后,根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)醫(yī)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿亯|塑造。
第六步:團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升復(fù)購(gòu)
我們常說(shuō),沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。
很多輕醫(yī)美科室和機(jī)構(gòu),在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上存在一些溝通問(wèn)題,求美者“等待1小時(shí),操作10分鐘”的情況很常見(jiàn);不少醫(yī)生為了圖省事,給求美者開(kāi)完單子后直接就上手操作了,沒(méi)有操作前的面診、評(píng)估,沒(méi)有詢問(wèn)求美者的基本情況,讓求美者體驗(yàn)感很差;在操作結(jié)束后,忽略后續(xù)維養(yǎng)叮囑,導(dǎo)致客訴不斷。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,我給大家4點(diǎn)建議。
1、見(jiàn)醫(yī)生前
咨詢師在帶求美者見(jiàn)醫(yī)生前,需要先進(jìn)行一部分鋪墊,其中包括醫(yī)生的技術(shù)、特長(zhǎng),并且從求美者的角度去詮釋醫(yī)生。
2、治療過(guò)程中
在進(jìn)入操作室后,醫(yī)生的形象、姿勢(shì)、畫線、溝通方式,以及對(duì)儀器的愛(ài)惜程度,都足以體現(xiàn)專業(yè)感。我會(huì)要求機(jī)構(gòu)里的醫(yī)生,在給求美者進(jìn)行治療時(shí),先進(jìn)行以下溝通:“我接下來(lái)要給你進(jìn)行操作了,操作的時(shí)候不會(huì)一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有,皮膚感覺(jué)酸酸脹脹是最好的。我們先測(cè)試3-4下,并且逐步給你調(diào)整能量,如果你覺(jué)得整個(gè)體驗(yàn)感是可以接受的,我們?cè)倮^續(xù),好嗎?”
3、操作結(jié)束后
接下來(lái),就是操作結(jié)束后的一些配合。很多咨詢師在接待完求美者操作后,往往都會(huì)說(shuō)這樣的叮囑:“你回家后要敷醫(yī)用面膜,回家后要多喝水,回家后要……”要知道,“回家后要……”這樣的囑咐是沒(méi)有用的,因?yàn)榍竺勒叽蟾怕驶丶液笫裁炊纪恕?/p>
所以在操作結(jié)束,求美者離店時(shí),除了叮囑注意事項(xiàng),最好是能在條件允許的范圍內(nèi),贈(zèng)送一些醫(yī)用面膜和護(hù)理包,并且在治療后的3-5天,邀約求美者再次到店,進(jìn)行一次導(dǎo)入和消炎。
4、求美者離店后
求美者做完項(xiàng)目后,可以在5天內(nèi)再次邀約到店,這個(gè)時(shí)候,其實(shí)是增加了一次再次種草的機(jī)會(huì)。當(dāng)求美者被預(yù)約過(guò)來(lái),可以做一次導(dǎo)入、消炎,這個(gè)時(shí)候,可以推一個(gè)精華。如果鎖不下來(lái),可以先種個(gè)草,告訴對(duì)方半個(gè)月后可以做什么項(xiàng)目、定什么方案。而不是顧客來(lái)了,做完護(hù)理就走了。
要知道,只要是3-5天能配合再次來(lái)院的求美者,都是意向度、對(duì)機(jī)構(gòu)認(rèn)可度非常高的人。此時(shí)要做的,就是保持和對(duì)方同頻,聊到對(duì)方的具體需求。求美,永遠(yuǎn)不能用治病的方式走。
最后說(shuō)兩句
當(dāng)下的輕醫(yī)美并不好做,儀器、耗材、運(yùn)營(yíng)模式,市面上都大同小異。因此做輕醫(yī)美,如果不想辦法盤活流程,直接導(dǎo)致的就是“同質(zhì)化”。在信息透明化的今天,想要通過(guò)輕醫(yī)美“賺快錢”更是不可能。所以沒(méi)有什么捷徑可尋,也切忌急功近利。
在保證專家技術(shù)、儀器迭代的同時(shí),醫(yī)美咨詢師能做的,就是做好服務(wù),做好超替代服務(wù)。通過(guò)良好的體驗(yàn)感鎖定客戶,而不是總想著成大單。
以上就是關(guān)于醫(yī)美咨詢師壓?jiǎn)渭记上嚓P(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)怎么進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)1
做醫(yī)美咨詢師具備哪些能力?
想做醫(yī)美咨詢師,但是沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),這個(gè)就需要先積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn),建議從網(wǎng)絡(luò)咨詢師做起,底薪不高,但是會(huì)有專業(yè)的醫(yī)美項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn),話術(shù)和禮儀培訓(xùn)等,經(jīng)過(guò)1-2年實(shí)戰(zhàn),找機(jī)會(huì)做前臺(tái)咨詢,然后再做現(xiàn)場(chǎng)咨詢師。
醫(yī)美行業(yè)咨詢師都帶有銷售性質(zhì),除了掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)以外,還需要對(duì)每個(gè)顧客耐心解答她們的疑問(wèn),消除她們的.心理負(fù)擔(dān),幫助顧客了解每個(gè)項(xiàng)目的操作過(guò)程和注意事項(xiàng);并且在術(shù)后還得進(jìn)行跟蹤回訪。
最后你還要善于溝通,學(xué)習(xí)與人的交流,掌握基礎(chǔ)的話術(shù)和咨詢的流程。打字快、口齒伶俐,頭腦靈活這些都是要具備的專業(yè)能力。
做醫(yī)美咨詢師前景如何?
中國(guó)13億的人口,決定了中國(guó)醫(yī)療整容行業(yè)擁有十分龐大的市場(chǎng)。從這個(gè)角度說(shuō),醫(yī)美咨詢師的前景非常好。
同時(shí),醫(yī)美咨詢師在未來(lái)也將是一個(gè)門檻很高的職業(yè),雖然現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)魚龍混雜,缺乏監(jiān)管和規(guī)范,但隨著行業(yè)的發(fā)展和細(xì)分,對(duì)從業(yè)人員的要求也會(huì)越來(lái)越高。你不僅要懂得基礎(chǔ)的銷售心理學(xué),還要掌握專業(yè)的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要是培養(yǎng)自己對(duì)美的感知,才能提供更好的服務(wù)。
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準(zhǔn)備好個(gè)人資料去應(yīng)聘。這樣的個(gè)人資料包括:個(gè)人學(xué)歷,個(gè)人特點(diǎn),個(gè)人愛(ài)好,個(gè)人在醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的打算等等。
應(yīng)聘的穿著要符合醫(yī)美行業(yè)的特點(diǎn)。醫(yī)美行業(yè)是與美聯(lián)系緊密的行業(yè),在應(yīng)聘穿著上,一定要穿得具有個(gè)人氣質(zhì),讓人覺(jué)得你就是一個(gè)十分愛(ài)美的人。
在考試時(shí)盡量展示自己的亮點(diǎn)。無(wú)論是筆試,還是面試,都要仔細(xì)、自信、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑,盡量把自己的閃光點(diǎn)展示出來(lái)。
給人留下謙虛靈活的印象。在跟人交往中,特別是跟醫(yī)美行業(yè)的工作人員交往中,要謙虛、實(shí)在、謹(jǐn)慎、靈活。
耐心向別人學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)美行業(yè)工作、學(xué)習(xí),如果覺(jué)得自己的經(jīng)驗(yàn)不是十分豐富,要主動(dòng)跟經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí),耐心聽(tīng)別人講解。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不斷豐富自己的醫(yī)美知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá),網(wǎng)上各種知識(shí)應(yīng)有盡有。在網(wǎng)上,醫(yī)美知識(shí)也是十分豐富的,可以認(rèn)真學(xué)習(xí)這些知識(shí)。
二、醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)適合什么樣的人參加?
目前來(lái)說(shuō),醫(yī)美咨詢師沒(méi)有任何門檻的限制,也就是說(shuō),只要你想做,都可以做,但需要學(xué)到專業(yè)的知識(shí)和能力,這個(gè)專業(yè)知識(shí)是指整形所有項(xiàng)目的理論,包括手術(shù)類,注射類和皮膚儀器類,技巧就是接診技能,包括工作的方法步驟話術(shù),美學(xué)設(shè)計(jì),和醫(yī)生配合,現(xiàn)場(chǎng)禮儀,如果是網(wǎng)絡(luò)咨詢師的話,還要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧,也就是預(yù)約上門的能力。
三、醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé)
帶你全面認(rèn)識(shí)了解醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師崗位醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢師又叫做醫(yī)療美容現(xiàn)場(chǎng)咨詢師。工作內(nèi)容:主要工作是在心醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)每天接待到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)來(lái)咨詢的客戶,和課后面對(duì)面溝通,給客戶建議,取得客戶的信任,給客戶推薦醫(yī)生和項(xiàng)目,最終讓客戶留在自己醫(yī)院消費(fèi)。工作時(shí)間:一般做五休二或者做六休一,早上八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半或者上午+點(diǎn)到晚上七點(diǎn)。工作環(huán)境:一般有自己獨(dú)立辦公室,方便接待客戶和客戶溝通。年齡一般在25-45之間居多,這個(gè)崗位其實(shí)沒(méi)有明確的年齡限制,但肯定不是吃青春飯的。文憑沒(méi)有限制,雖然很多醫(yī)院在網(wǎng)上招聘的時(shí)候?qū)懕热缰辽俅髮R陨衔膽{,但只要你有接診成交能力,就算文憑再低醫(yī)院也會(huì)毫不猶豫用你。
本文來(lái)源于:愛(ài)諾醫(yī)美咨詢師培訓(xùn)中心
四、輕醫(yī)美面部設(shè)計(jì)的主要流程
最近,很多咨詢師問(wèn)我:“疫情后復(fù)工,大家都想靠成交輕醫(yī)美項(xiàng)目沖業(yè)績(jī),但后續(xù)總是會(huì)出現(xiàn)效果不佳和投訴問(wèn)題,復(fù)購(gòu)率很低,業(yè)績(jī)依然提不上去,該怎么辦呢?”
其實(shí),這也是我近期一直在思考的問(wèn)題。眼下正是輕醫(yī)美爆發(fā)時(shí)期,無(wú)論是醫(yī)美咨詢師,還是機(jī)構(gòu)老板,都盯上了輕醫(yī)美布局,跟風(fēng)、跟模式、跟促銷,進(jìn)行大量的耗材設(shè)備采購(gòu),但面臨的結(jié)果,往往是高成本、低回報(bào)。
一方面,高昂的耗材采購(gòu)成本,讓很多機(jī)構(gòu)不堪重負(fù);另一方面,對(duì)求美者來(lái)說(shuō),1-2次的輕醫(yī)美體驗(yàn),是很難看到立竿見(jiàn)影效果的,這就很可能導(dǎo)致求美者因效果不佳流失,或是產(chǎn)生客訴。如雨后春筍般涌現(xiàn)的輕醫(yī)美機(jī)構(gòu),更是開(kāi)得快死得快。而導(dǎo)致這些問(wèn)題的直接原因,莫過(guò)于——復(fù)購(gòu)率低。
那么,如何提升輕醫(yī)美的復(fù)購(gòu)率呢?今天,我將從醫(yī)美咨詢師的角度,為大家分析一下輕醫(yī)美咨詢?nèi)鞒?,從中提煉出?個(gè)關(guān)鍵步驟,幫助咨詢師朋友們?cè)谧稍兘哟^(guò)程中,避開(kāi)“雷區(qū)”,提升顧客信任度和復(fù)購(gòu)率。
第一步:塑造良好的自我形象
“你自己皮膚都這樣,我怎么能相信在你這里能做出好的效果?”——這是很多咨詢師在接待求美者時(shí),經(jīng)常遇到的尷尬境地。
數(shù)據(jù)顯示,輕醫(yī)美的用戶群體集中在90、95后,這些求美者在消費(fèi)的過(guò)程中會(huì)更加注重細(xì)節(jié)。很多時(shí)候,當(dāng)咨詢師自己本身的形象不那么好時(shí),在求美者心中自然就喪失了信任。
當(dāng)下,咨詢師必須要管理好自我形象,保持良好的皮膚狀態(tài),發(fā)型、服裝搭配要充滿美感。因?yàn)?,咨詢師的皮膚問(wèn)題、形象問(wèn)題不僅是機(jī)構(gòu)的名片,更決定著你的專業(yè)度、你的美商能力,決定著消費(fèi)者會(huì)不會(huì)在你這里產(chǎn)生信任消費(fèi)。
第二步:?jiǎn)栐\,細(xì)節(jié)決定成敗
營(yíng)造了良好的第一印象后,我們就進(jìn)入到問(wèn)診階段了。要知道,提升輕醫(yī)美復(fù)購(gòu)率,不是一個(gè)活動(dòng)、套餐、特價(jià)、充值就可以搞定的。因?yàn)檩p醫(yī)美顧客獲取信息的方式主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),他們擁有的信息足夠透明,想通過(guò)低價(jià)刺激留住他們,說(shuō)實(shí)話挺難的。他們真正需要的,是體驗(yàn)感、服務(wù)感,以及細(xì)節(jié)之處的貼心和專業(yè)。
以往的接待流程,比如咱們傳統(tǒng)的美容院,接待方式過(guò)于熱情甚至浮夸。上來(lái)就一頓夸,然后就是推產(chǎn)品,這樣的“套路”已經(jīng)無(wú)法留住當(dāng)代求美者了。那么我們現(xiàn)在布局輕醫(yī)美時(shí),該如何接待一位新客呢?答案是——死磕細(xì)節(jié)!
首先,咨詢師要具備的第一態(tài)度就是真誠(chéng),少說(shuō)多聽(tīng),抱著成就顧客的心態(tài)去溝通、去聊天。
其次,真正查詢到顧客的求美動(dòng)機(jī)和深層需求,她選擇來(lái)做皮膚,究竟是悅?cè)诉€是悅己?一定要找到切入點(diǎn),探尋顧客求美的初心。
最后,我們還要看他們的新媒體來(lái)源,他們了解到我家機(jī)構(gòu)的渠道是什么?小紅書?抖音?美團(tuán)?大眾點(diǎn)評(píng)?還是微博?因此,不同來(lái)源的顧客初心也是不一樣的,舉個(gè)例子——
比如,通過(guò)美團(tuán)過(guò)來(lái)的顧客,可能羊毛黨居多;通過(guò)微博過(guò)來(lái)的顧客,相對(duì)來(lái)說(shuō)更加謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn),他們對(duì)于項(xiàng)目可能是經(jīng)過(guò)了精心研究的,這就需要我們?nèi)贤ㄐ詢r(jià)比、溝通專業(yè);通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)過(guò)來(lái)的顧客,更多是沖著機(jī)構(gòu)口碑,這就需要我們?cè)诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程上都做到極致,不能用問(wèn)診羊毛黨的方式去做服務(wù)和溝通。
第三步:觸診,塑造儀式感
觸診,顧名思義就是通過(guò)觸摸求美者的皮膚,對(duì)求美者進(jìn)行面部問(wèn)題的診斷。觸診之前,需要將手用酒精消毒,然后去觸碰顧客的肌膚,判斷面部條件……這樣的動(dòng)作看似尋常,卻是與顧客拉近距離、彼此產(chǎn)生信任感的重要方式。
很多咨詢師在面診階段會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤——
第一,上來(lái)就指出顧客的面部問(wèn)題,永遠(yuǎn)站在自己的立場(chǎng)上挑剔顧客,如“你毛孔比較大,你這塊有斑,你皮膚缺水,需要xxx”等,這樣的行為容易引發(fā)求美者反感;
第二,因?yàn)閬?lái)接診的羊毛黨太多,隨意心理上會(huì)產(chǎn)生疲憊和不耐煩,而這種不耐心,是很容易讓求美者察覺(jué)到的。
所以,咨詢師如果想獲取求美者的信任,就一定要在面診階段擺正心態(tài),通過(guò)觸診,認(rèn)真檢查求美者皮膚的色斑、皺紋、彈性、水分,讓對(duì)方有一種被重視的感覺(jué)。
評(píng)估完皮膚狀況后,對(duì)求美者面部進(jìn)行分區(qū)和分層,去幫助對(duì)方找到問(wèn)題。
第四步:皮膚檢測(cè),體現(xiàn)專業(yè)度
完成觸診之后,接下來(lái)要做的就是皮膚檢測(cè)了。皮膚檢測(cè)是一個(gè)體現(xiàn)專業(yè)度的重要環(huán)節(jié),檢測(cè)前給求美者的鋪墊,需要充分彰顯專業(yè)。在皮膚檢測(cè)的過(guò)程,也是一個(gè)很好的規(guī)避顧客抗拒點(diǎn)的階段。
在檢測(cè)過(guò)程中,可以用其他求美者的故事、案例來(lái)進(jìn)行價(jià)值塑造,再給出相應(yīng)治療方案。
在這里,我建議咨詢師在制定方案階段,提前想好3種方向:以退為進(jìn)的方案、效果做好的方案、顧客優(yōu)先選擇的方案。
在這里,我以黃褐斑為例,分別描述舉例三種方案——
① 以退為進(jìn)的方案:通過(guò)3個(gè)月的療程體驗(yàn),讓顧客建立信心。
話術(shù)參考:“親愛(ài)的,黃褐斑您之前沒(méi)有做過(guò)治療,可能一直在觀望,目前也不確定治療效果好不好。所以呢,我先建議您做3個(gè)月的體驗(yàn)方案,果酸+中胚療法,治療之后,您的色斑可能有20%-30%的改變。我是覺(jué)得您可以先體驗(yàn)、嘗試,如果覺(jué)得初次治療效果還不錯(cuò),再進(jìn)行周期性治療?!?/p>
② 效果做好的方案:基于最終效果,為求美者設(shè)定一個(gè)聯(lián)合治療套餐。
話術(shù)參考:“親愛(ài)的,治療黃褐斑需要有一年治療周期。在這期間,需要做皮秒X次,刷酸X次,導(dǎo)入X次?!?/p>
③ 顧客優(yōu)先選擇的方案:推出療程方案,將機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目集中起來(lái),但價(jià)格會(huì)相對(duì)較高。
話術(shù)參考:“親愛(ài)的,如果您想達(dá)到比較理想的效果,需要分三步走。第一步,想辦法讓斑變淡;第二步,去縮小斑的面積;第三步,避免斑的復(fù)發(fā)。所以在此期間,你需要配合做一部分基礎(chǔ)治療,同時(shí)調(diào)整生活方式,避免復(fù)發(fā)。然后就需要進(jìn)行一些醫(yī)用產(chǎn)品的搭配,比如透明質(zhì)酸的搭配,只有搭配合適的產(chǎn)品,才能達(dá)到你想要的效果。接下來(lái),就是要做好防曬,同步進(jìn)行分階段的療程治療?!?/p>
用這樣的方式,可以和很多皮膚問(wèn)題的求美者建立起深度的信任。要知道,面診的過(guò)程中最重要的是同頻,充分了解對(duì)方需求,評(píng)估期待值,共同選擇方案并配合成交。
記住,只有讓求美者對(duì)未來(lái)的規(guī)劃非常清晰,已經(jīng)知道接下來(lái)的治療效果會(huì)怎么走了,才能開(kāi)始成交和升單。一錘子買賣,迎來(lái)的很可能就是客訴。
第五步:案例展示
女人是視覺(jué)動(dòng)物,她們永遠(yuǎn)相信眼睛看到的。所以在給完方案后,就需要幫助求美者“造夢(mèng)”,給到與求美者無(wú)限接近的方案。在給到求美者看案例時(shí),我們需要遵循3個(gè)原則。
首先,需要找到跟顧客類似情況的案例。
① 年齡差不多
② 問(wèn)題差不多
③ 案例的數(shù)量,案例展示靠量取勝
④ 案例實(shí)際效果的沖擊力
其次,在案例展示階段,需要體現(xiàn)3點(diǎn)。
① 每個(gè)案例的治療過(guò)程
② 每個(gè)案例背后的故事
③ 故事詮釋的是顧客的抗拒點(diǎn)
最后,根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)醫(yī)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿亯|塑造。
第六步:團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升復(fù)購(gòu)
我們常說(shuō),沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。
很多輕醫(yī)美科室和機(jī)構(gòu),在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上存在一些溝通問(wèn)題,求美者“等待1小時(shí),操作10分鐘”的情況很常見(jiàn);不少醫(yī)生為了圖省事,給求美者開(kāi)完單子后直接就上手操作了,沒(méi)有操作前的面診、評(píng)估,沒(méi)有詢問(wèn)求美者的基本情況,讓求美者體驗(yàn)感很差;在操作結(jié)束后,忽略后續(xù)維養(yǎng)叮囑,導(dǎo)致客訴不斷。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,我給大家4點(diǎn)建議。
1、見(jiàn)醫(yī)生前
咨詢師在帶求美者見(jiàn)醫(yī)生前,需要先進(jìn)行一部分鋪墊,其中包括醫(yī)生的技術(shù)、特長(zhǎng),并且從求美者的角度去詮釋醫(yī)生。
2、治療過(guò)程中
在進(jìn)入操作室后,醫(yī)生的形象、姿勢(shì)、畫線、溝通方式,以及對(duì)儀器的愛(ài)惜程度,都足以體現(xiàn)專業(yè)感。我會(huì)要求機(jī)構(gòu)里的醫(yī)生,在給求美者進(jìn)行治療時(shí),先進(jìn)行以下溝通:“我接下來(lái)要給你進(jìn)行操作了,操作的時(shí)候不會(huì)一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有,皮膚感覺(jué)酸酸脹脹是最好的。我們先測(cè)試3-4下,并且逐步給你調(diào)整能量,如果你覺(jué)得整個(gè)體驗(yàn)感是可以接受的,我們?cè)倮^續(xù),好嗎?”
3、操作結(jié)束后
接下來(lái),就是操作結(jié)束后的一些配合。很多咨詢師在接待完求美者操作后,往往都會(huì)說(shuō)這樣的叮囑:“你回家后要敷醫(yī)用面膜,回家后要多喝水,回家后要……”要知道,“回家后要……”這樣的囑咐是沒(méi)有用的,因?yàn)榍竺勒叽蟾怕驶丶液笫裁炊纪恕?/p>
所以在操作結(jié)束,求美者離店時(shí),除了叮囑注意事項(xiàng),最好是能在條件允許的范圍內(nèi),贈(zèng)送一些醫(yī)用面膜和護(hù)理包,并且在治療后的3-5天,邀約求美者再次到店,進(jìn)行一次導(dǎo)入和消炎。
4、求美者離店后
求美者做完項(xiàng)目后,可以在5天內(nèi)再次邀約到店,這個(gè)時(shí)候,其實(shí)是增加了一次再次種草的機(jī)會(huì)。當(dāng)求美者被預(yù)約過(guò)來(lái),可以做一次導(dǎo)入、消炎,這個(gè)時(shí)候,可以推一個(gè)精華。如果鎖不下來(lái),可以先種個(gè)草,告訴對(duì)方半個(gè)月后可以做什么項(xiàng)目、定什么方案。而不是顧客來(lái)了,做完護(hù)理就走了。
要知道,只要是3-5天能配合再次來(lái)院的求美者,都是意向度、對(duì)機(jī)構(gòu)認(rèn)可度非常高的人。此時(shí)要做的,就是保持和對(duì)方同頻,聊到對(duì)方的具體需求。求美,永遠(yuǎn)不能用治病的方式走。
最后說(shuō)兩句
當(dāng)下的輕醫(yī)美并不好做,儀器、耗材、運(yùn)營(yíng)模式,市面上都大同小異。因此做輕醫(yī)美,如果不想辦法盤活流程,直接導(dǎo)致的就是“同質(zhì)化”。在信息透明化的今天,想要通過(guò)輕醫(yī)美“賺快錢”更是不可能。所以沒(méi)有什么捷徑可尋,也切忌急功近利。
在保證專家技術(shù)、儀器迭代的同時(shí),醫(yī)美咨詢師能做的,就是做好服務(wù),做好超替代服務(wù)。通過(guò)良好的體驗(yàn)感鎖定客戶,而不是總想著成大單。
以上就是關(guān)于醫(yī)美咨詢師壓?jiǎn)渭记上嚓P(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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