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酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)團(tuán)隊(duì)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 21:33:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1193 問(wèn)大家

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)團(tuán)隊(duì)）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何做好酒店銷(xiāo)售
2、商務(wù)酒店如何做好營(yíng)銷(xiāo)?
3、怎樣開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
4、如何做好一個(gè)酒店銷(xiāo)售

酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)團(tuán)隊(duì)）

一如何做好酒店銷(xiāo)售

一、酒店的品質(zhì)

一個(gè)酒店的生命在于它的品質(zhì)，品質(zhì)包括他的硬件和軟件

在工作中我們往往會(huì)碰到，當(dāng)銷(xiāo)售人員辛辛苦苦的將客戶(hù)拉到酒店，但卻因?yàn)榫频甑脑O(shè)施設(shè)備，以及低劣的服務(wù)等原因?qū)е驴蛻?hù)的離去，可以這樣說(shuō)由此引起的客戶(hù)流失，對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)是可怕的，走了一個(gè)客戶(hù)很可惜，但酒店形象的損害卻是廣泛的。所以說(shuō)，在做任何營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)之前就應(yīng)該首先提高酒店自身的品質(zhì)。由于各種原因硬件不可能做到面面俱到，但在服務(wù)上必須要做到規(guī)范化甚至是更高的人性化，個(gè)性化，只有在做到了這些我們才有資格去做所謂的各類(lèi)促銷(xiāo)。

二、忠誠(chéng)客戶(hù)

人文促銷(xiāo)（客戶(hù)維護(hù)）的好壞決定著一個(gè)酒店是否能夠擁有一批忠誠(chéng)客戶(hù)，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶(hù)回頭率。

老客戶(hù)是酒店生存的基石，而顧客回頭率也是衡量一家酒店?duì)I銷(xiāo)的重要標(biāo)尺。我們往往在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候?qū)蛻?hù)說(shuō)的是天花亂墜，而當(dāng)客戶(hù)真正的來(lái)到酒店后，我們卻往往忽略了酒店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，客人在酒店感受到的是被輕視，最終導(dǎo)致拉來(lái)的客戶(hù)不少但真正能夠留得住的卻沒(méi)幾個(gè)，所以說(shuō)酒店?duì)I銷(xiāo)部應(yīng)該協(xié)同酒店各部門(mén)組建客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的牽頭指導(dǎo)，對(duì)每一個(gè)來(lái)到酒店的客人提供完美的服務(wù)。并通過(guò)客人的口碑效應(yīng)開(kāi)發(fā)更多的潛在客戶(hù)，這需要營(yíng)銷(xiāo)部，前廳部制定出一整套完善的客戶(hù)維護(hù)體系。

三、特色營(yíng)銷(xiāo)

特色促銷(xiāo)的制定要合乎酒店的實(shí)際情況。

每家酒店都有自己的特點(diǎn)，有的地理位置好，有的服務(wù)設(shè)施好，還有的是特色服務(wù)鮮明，這就需要營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)市場(chǎng)考場(chǎng)，分析對(duì)酒店的特色做促明確的定位。

以青海華德賓館為例，華德賓館在建館之初，就明確提出酒店的特色理念，“我們不是一家單純的酒店，我們向客人提供的不是單純的吃住行，我們希望客人在華德賓館能夠得到廣泛的幫助無(wú)論是工作還是個(gè)人的，我們希望每個(gè)客人都能夠?qū)⑽覀儺?dāng)成是自己的家人、朋友、同事”，在促銷(xiāo)活動(dòng)中，我們考慮到客人的需要，賓館將客房退房時(shí)間延長(zhǎng)至中午兩點(diǎn)，入住客人訂票免收訂票費(fèi)，不定期的推出房?jī)r(jià)倒減活動(dòng)。

通過(guò)這些我們贏得了客戶(hù)的贊同，鞏固了老客戶(hù)并通過(guò)老客戶(hù)開(kāi)發(fā)出很多新客戶(hù)。

四、廣告銷(xiāo)售對(duì)酒店最新活動(dòng)的推介至關(guān)重要

酒店由于要面對(duì)不同的節(jié)氣、節(jié)日在不同的時(shí)間要做出不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，這就需要有廣告的支持，對(duì)于中小酒店來(lái)說(shuō)，廣告費(fèi)過(guò)高很難承受，所以說(shuō)廣告發(fā)布要根據(jù)廣告的特性來(lái)發(fā)布，比如說(shuō)酒店推出客房?jī)?yōu)惠，這種廣告由于面對(duì)的是局部特定受眾，在這種情況下，我們選擇的是門(mén)廳橫幅宣傳、網(wǎng)上報(bào)價(jià)，對(duì)于老客戶(hù)實(shí)行傳真通知。這樣既節(jié)省了開(kāi)支由能夠讓需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動(dòng)，由于餐飲的受眾面較廣，我們選擇報(bào)紙廣告，必須是發(fā)行量較大的，所以說(shuō)廣告的運(yùn)用一定要根據(jù)廣告的發(fā)布受眾性來(lái)作出選擇，另外就是有一點(diǎn)，既然要做廣告，那就應(yīng)該保證所要做的廣告所要宣傳的內(nèi)容，沒(méi)有同業(yè)可比性。

五、網(wǎng)上促銷(xiāo)

這也是我剛剛接觸不久的我也說(shuō)不上很多，但我能夠感覺(jué)到他的前景，比如同程網(wǎng)，他給我們提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，拓寬了我的眼界，在這里我看到了許多以前不知道的旅行社，看到了很多報(bào)價(jià)詢(xún)價(jià)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)平臺(tái)。我時(shí)常會(huì)在這里將我酒店的最新優(yōu)惠，最新活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴大家，我想通過(guò)時(shí)間、實(shí)踐以及同程的自我改良，網(wǎng)上促銷(xiāo)一定會(huì)是酒店?duì)I銷(xiāo)的重要組成部分。

六、公關(guān)促銷(xiāo)是酒店新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要手段

如何做好公關(guān)促銷(xiāo)，我個(gè)人的觀點(diǎn)是先做人后做事，當(dāng)然這需要酒店的大力支持，比如說(shuō)宴請(qǐng)客戶(hù)、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)等，因?yàn)楣P(guān)促銷(xiāo)是人對(duì)人的促銷(xiāo)，人際關(guān)系是促銷(xiāo)成功以否的關(guān)鍵，酒店往往只要求營(yíng)銷(xiāo)人員多跑多拉，實(shí)際上我認(rèn)為公關(guān)人員的職責(zé)是保持與客戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，加深與客戶(hù)的感情。我不要求營(yíng)銷(xiāo)人員去客戶(hù)那里總是講業(yè)務(wù)，我只關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)人員同客戶(hù)之間的關(guān)系是否融洽。也許短時(shí)間見(jiàn)不到效益，但只要堅(jiān)持下去，必定有好的收獲。

二、商務(wù)酒店如何做好營(yíng)銷(xiāo)?

做好以下幾點(diǎn)就可以了。營(yíng)銷(xiāo)最主要是認(rèn)清形勢(shì)有自己的創(chuàng)意。

1，注重品質(zhì)，了解自己，一個(gè)酒店的生命在于它的品質(zhì)，品質(zhì)包括他的硬件和軟件。

2，人文促銷(xiāo)（客戶(hù)維護(hù)）的好壞決定著一個(gè)酒店是否能夠擁有一批忠誠(chéng)客戶(hù)，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶(hù)回頭率。

3，特色營(yíng)銷(xiāo)、特色促銷(xiāo)，它們的制定要合乎酒店的實(shí)際情況。

4，廣告銷(xiāo)售對(duì)酒店最新活動(dòng)的推介是至關(guān)重要的。

5，網(wǎng)上促銷(xiāo)即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

6，公關(guān)促銷(xiāo)是酒店新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要手段。

三、怎樣開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

第一點(diǎn)，我要說(shuō)的是，如今在網(wǎng)上尋找國(guó)外客戶(hù)已經(jīng)成為主流，方法主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我認(rèn)為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越多，機(jī)會(huì)越多，有錢(qián)就到好一點(diǎn)的網(wǎng)站去做會(huì)員，比如去環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)注冊(cè)金盾會(huì)員，花了錢(qián)就更要每天拼命發(fā)！有人會(huì)說(shuō)這樣不是很累，沒(méi)辦法在網(wǎng)上找客戶(hù)就要這樣，否則將少很多機(jī)會(huì)！平時(shí)收集多點(diǎn)商貿(mào)網(wǎng)站，適合自己產(chǎn)品的商貿(mào)網(wǎng)站，這要成為你日常的工作內(nèi)容。第二點(diǎn)，學(xué)會(huì)使用搜索引擎，搜一些客戶(hù)信息，中文搜索當(dāng)然是百度，如果有搜一些外國(guó)的資料，我常用一些搜索導(dǎo)航網(wǎng)站，收集了很多。第三點(diǎn)，我認(rèn)為做貿(mào)易，做生意就是結(jié)交商人朋友的過(guò)程，想辦法結(jié)交更多的朋友，你的客戶(hù)也會(huì)隨之而來(lái)很多人今天不是你的客戶(hù)，說(shuō)不定明天就是，意想不到的也許他會(huì)介紹更多的商人朋友給你，你只要不斷累積，客戶(hù)資源就大大的有了. 第四點(diǎn)，看到上面，肯定有朋友會(huì)說(shuō)，茫茫人海那怎么結(jié)交到商友呢？是啊，提出這個(gè)問(wèn)題的朋友，看來(lái)是真正做事的，會(huì)想問(wèn)題的外貿(mào)人才，恭喜你，財(cái)富遲早會(huì)降臨你的身上，只是時(shí)間問(wèn)題！其實(shí)結(jié)交商友不是一天兩天的事，不能速成，因?yàn)槭莾蓚€(gè)人的事嘛，就像追mm一樣一廂情愿是不可取的，所以我們做外貿(mào)的朋友一定要有站得高，看得遠(yuǎn)的胸懷，長(zhǎng)期如一日地堅(jiān)持真誠(chéng)對(duì)待每一位你認(rèn)為值得交往的朋友，也許過(guò)不了多久，你將發(fā)現(xiàn)，你的商人朋友已經(jīng)很多了！同時(shí)在建立聯(lián)系的客戶(hù)群中，每天進(jìn)行定時(shí)的進(jìn)行電話(huà)和郵件拜訪(fǎng)，以加深客戶(hù)對(duì)你的印象和對(duì)你所推出的產(chǎn)品的印象?。óa(chǎn)品的品質(zhì)一定過(guò)硬）這樣才能夠在你的客戶(hù)群內(nèi)，得到更大的推廣！

四、如何做好一個(gè)酒店銷(xiāo)售

營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該著重五個(gè)點(diǎn)：

一、市場(chǎng)定位

酒店定位決定了酒店的方向，錯(cuò)誤的定位，就算銷(xiāo)售再厲害，效果也是收效甚微，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下更是如此。酒店要根據(jù)自己的地理位置，裝潢風(fēng)格，設(shè)施設(shè)備等硬件來(lái)明確自己的定位，選擇正確的目標(biāo)市場(chǎng)。

也就是要知曉自己的優(yōu)勢(shì)是什么，同時(shí)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)審視酒店，在消費(fèi)者心目中的地位。哪個(gè)消費(fèi)群會(huì)喜歡，回答了這些問(wèn)題，才能利用酒店現(xiàn)有資源獲取相對(duì)份額的目標(biāo)客源。

二、客源結(jié)構(gòu)

酒店只關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)那是不科學(xué)的，細(xì)分市場(chǎng)才能收獲更多。分析以往的數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以得知，生意來(lái)自于哪里，各自的比例是如何。如果是開(kāi)業(yè)一年以上的酒店，就很容易通過(guò)往年的資料來(lái)確定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的份額。

三、價(jià)格體系

酒店的價(jià)格體系是不是合理，根據(jù)各類(lèi)房間類(lèi)型可以有門(mén)市房?jī)r(jià)，上門(mén)散客，公司協(xié)議價(jià)，網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)，旅行社團(tuán)隊(duì)價(jià)，會(huì)議價(jià)等等，價(jià)格要根據(jù)淡、平、旺季來(lái)制定，可以根據(jù)產(chǎn)品的特色和一些資源，制定適合特定細(xì)分市場(chǎng)的包價(jià)。

制定價(jià)格還必須參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，通過(guò)價(jià)格的調(diào)整來(lái)配合各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)房間數(shù)量的增減，從而創(chuàng)造更多的客房營(yíng)業(yè)收入。

四、推廣計(jì)劃

目標(biāo)客源是通過(guò)哪些途徑來(lái)選擇酒店的?什么樣的媒體可以吸引酒店目標(biāo)客源群的眼球?使酒店在目標(biāo)客源群中樹(shù)立獨(dú)特的地位，要制定全年的廣告預(yù)算，計(jì)劃，媒體選擇，投放時(shí)間以及配合銷(xiāo)售的小禮品制作，銷(xiāo)售資料的設(shè)計(jì)印刷等都要有一個(gè)統(tǒng)籌的安排。

五、銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理

銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理需要將所有數(shù)據(jù)具體化，比如銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售報(bào)告，每天拜訪(fǎng)的顧客量，打多少電話(huà)，郵寄多少資料，接待多少顧客來(lái)訪(fǎng)等等。

其次，需要對(duì)酒店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)的進(jìn)展以及達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估，隊(duì)接下來(lái)的銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行預(yù)報(bào)，增加銷(xiāo)售人員的激情。最后，則需要制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)體系提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

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酒店銷(xiāo)售幾個(gè)jiq

1、營(yíng)銷(xiāo)代表的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)，與客戶(hù)的溝通交流技巧以及對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度都須改善，要有親和力，要學(xué)會(huì)換位思考。

作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，在接到客人的請(qǐng)求時(shí)應(yīng)該先不要拒絕客人，要答應(yīng)客人盡量想辦法，過(guò)幾分鐘后再給客人回復(fù)，告訴客人自己盡了最大努力還是沒(méi)有調(diào)出房間來(lái)，并向客人表示歉意，客人會(huì)覺(jué)得你盡管沒(méi)有把事情辦成，還是非常重視他的，使他得到了應(yīng)有的尊重和禮遇。

2、營(yíng)銷(xiāo)代表應(yīng)當(dāng)掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，即使是客人所需的房型沒(méi)有了，也要盡可能地了解清楚客人的身份以及接待規(guī)格，有效地推薦其他房型，而且推銷(xiāo)的時(shí)候要多與客人溝通，介紹所推薦房型的優(yōu)點(diǎn)及價(jià)值，引導(dǎo)客人進(jìn)行消費(fèi)。

3、營(yíng)銷(xiāo)代表應(yīng)考慮到客人要訂房，那肯定有用餐的需求，此案例中，小李并沒(méi)有問(wèn)是否須要預(yù)訂包房用餐，反映了小李的銷(xiāo)售意識(shí)欠缺。

4、如果客人確實(shí)覺(jué)得行政套房太貴，且其又是酒店的協(xié)議客戶(hù)、忠實(shí)客戶(hù)和大客戶(hù)，而且客戶(hù)的用餐也放在酒店，可請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做適當(dāng)?shù)纳?jí)入住，留住客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

以上就是小編對(duì)于酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)團(tuán)隊(duì)）問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（酒店銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)團(tuán)隊(duì)）的問(wèn)題希望對(duì)你有用！