電商倉庫售后工作內(nèi)容（電商倉庫售后工作內(nèi)容怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商倉庫售后工作內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)

• 2、電商倉管員崗位職責(zé)與工作要求

• 3、售后客服工作內(nèi)容有哪些

• 4、售后客服崗位職責(zé)

一、淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)

淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是我為大家整理的淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：貨品入庫，庫存統(tǒng)計(jì)，貨物保存，倉庫整理合理安排。

1、倉庫所有人的工作安排。

2、定期對(duì)倉庫所有貨品的盤點(diǎn)記錄。

3、缺貨補(bǔ)貨過季產(chǎn)品下架。

4、劃分當(dāng)季熱賣、滯銷貨品。

5、根據(jù)下單數(shù)量打印條形碼并交給工作人員。

6、對(duì)實(shí)際入庫單的所有產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)量核實(shí)記錄并上傳系統(tǒng)。

淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)2

1、 了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、 熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

3、 根據(jù)訂單進(jìn)行打單、配貨、發(fā)貨；

4、 進(jìn)貨時(shí)，要根據(jù)收貨單清點(diǎn)核對(duì)貨物明細(xì)；

5、 倉庫貨物擺放歸類整理；

6、 日常倉庫盤點(diǎn)工作；

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)店訂單的分揀和打包，倉庫的衛(wèi)生。

淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)3

1、定期組織對(duì)倉庫產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，并和店鋪實(shí)際庫存進(jìn)行核對(duì)。

2、對(duì)于缺貨或者過季產(chǎn)品及時(shí)通知店鋪進(jìn)行下架。

3、確保倉庫各崗位工作正常和休假安排協(xié)調(diào)。

4、針對(duì)每月進(jìn)銷存進(jìn)行匯總記錄并移交財(cái)務(wù)。

5、每月對(duì)倉庫盤點(diǎn)并制作報(bào)損單移交財(cái)務(wù)核查。

淘寶倉庫管理員崗位職責(zé)4

1、每天上午到崗后首先進(jìn)行貨架的整理、倉儲(chǔ)區(qū)域的衛(wèi)生清理；

2、有商品入庫時(shí)做好清點(diǎn)和上架工作；

3、跟據(jù)每日的提貨單進(jìn)行商品的`配貨、分揀、打包、貼面單等工作。每日16點(diǎn)之前拍下的訂單當(dāng)天需要完成發(fā)貨，16點(diǎn)之后的訂單次日12點(diǎn)之前完成發(fā)貨。每日需完成兩次發(fā)貨，上午和下午下班之前各一次；

4、配合快遞公司進(jìn)行商品的確認(rèn)出庫并做好系統(tǒng)內(nèi)的掃描出庫操作；

5、每日下班前巡視倉儲(chǔ)區(qū)域的防火防盜情況，關(guān)閉相關(guān)的電器設(shè)備。

6、簡單的商品返修工作。

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二、電商倉管員崗位職責(zé)與工作要求

電商倉管員是協(xié)助電商銷售,做好電商產(chǎn)品的入庫、倉管及發(fā)貨工作的，下面是由我分享的電商倉管員工作職責(zé)，希望對(duì)你有用。

電商倉管員工作職責(zé)篇一

一、部門主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出庫、入庫、庫存盤點(diǎn)工作，整理好在庫商品;

2.辦好出入庫、盤點(diǎn)手續(xù)，整理好單據(jù)，監(jiān)控庫存;

3.打單、配貨、打包、發(fā)貨、疊包裝盒、聯(lián)系快遞取貨;

4.配合其他部門工作。

5.誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。

二、倉庫主管主要職責(zé)：

1)保持賬目清楚，定期計(jì)算在庫產(chǎn)品金額，向經(jīng)理匯報(bào)，一月一次;(每月5號(hào)之前提交上月數(shù)據(jù))

2)負(fù)責(zé)組織人員定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，做好庫存監(jiān)控;(倉庫+財(cái)務(wù)共同完成盤點(diǎn)，每月5號(hào)之前完成)

3)對(duì)一些只賣庫存、庫存較少、生產(chǎn)日期臨近或者不生產(chǎn)的產(chǎn)品要及時(shí)通知運(yùn)營，商議應(yīng)對(duì) 措施 ，盡量避免庫存過多或者斷貨;

4)至少一個(gè)月要進(jìn)行一次盤點(diǎn)，修改一次庫存;并以表格形式反饋給上級(jí)主管，一月一次反饋。

5)入庫、出庫都要派專人負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，入庫簽收人要簽字(核對(duì)數(shù)量明細(xì)后對(duì)接財(cái)務(wù));

6)要建立倉庫管理制度，完善相關(guān)單據(jù)和簽字手續(xù);

7)負(fù)責(zé)倉庫每項(xiàng)工作的正常、有序、準(zhǔn)時(shí)、高效的完成;

8)及時(shí)監(jiān)控并整理次品倉的庫存和產(chǎn)品，以表格形式反饋給上級(jí)主管和運(yùn)營部門，一周一次。

9)配合運(yùn)營完成產(chǎn)品的促銷設(shè)置，實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)的出錯(cuò)并及時(shí)糾正。

10)記錄倉庫出錯(cuò)明細(xì)，每月以表格形式反饋。

11)嚴(yán)格執(zhí)行各倉之間的調(diào)撥、庫位的維護(hù)工作。

12)倉庫的衛(wèi)生、安全保證。

三、審單、打單員職責(zé)：

1)快速審單、整理并打印訂單 (每天保持4點(diǎn)之前付款的訂單第一時(shí)間打印出來交由配貨人員及時(shí)通知補(bǔ)貨員);

2)配合售后、售前客服、F5審單、打單及訂單修改(第一時(shí)間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對(duì)信息是否一致);

3)整理底單并分類;配合售后、售前客服追件查單(韻達(dá)查件);

4)線下訂單出入庫(例：二姐微信訂單、微商城線下訂單、員工自購訂單、漏發(fā)補(bǔ)發(fā)等)、借貨還貨。

5)及時(shí)聯(lián)系快遞取貨，空閑配合倉庫打包。

四、補(bǔ)貨員職責(zé)：

1)統(tǒng)計(jì)前一天的未發(fā)貨訂單，做好補(bǔ)貨準(zhǔn)備;

2)監(jiān)控各產(chǎn)品的庫存，斷貨、缺貨第一時(shí)間聯(lián)系本部門主管進(jìn)行登記;

3)與配貨員協(xié)調(diào)盡量保證當(dāng)天4點(diǎn)前的訂單當(dāng)天可以發(fā)出;

4)明確斷貨、缺貨商品的供應(yīng)時(shí)間，并配合其他部門做好相關(guān)后續(xù)推廣通知;

5)配合本部門做好倉庫統(tǒng)計(jì)及備貨;

6)空閑配合打包整理貨架。

五、配貨員職責(zé)：

1)整理訂單并分類，第一時(shí)間做好配貨準(zhǔn)備;

2)仔細(xì)核對(duì)訂單信息、配合售后、訂單客服跟單;

3)第一時(shí)間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補(bǔ)貨員做好相應(yīng)的補(bǔ)貨準(zhǔn)備(保持當(dāng)天4點(diǎn)之前的訂單可以當(dāng)天完成發(fā)貨);

4)配合其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉庫的產(chǎn)品。

5)空閑配合打包整理貨架。

六、打包員職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)裝包工作，裝包前要核對(duì)和確?？爝f單上描述的產(chǎn)品和裝包的實(shí)物是一一對(duì)應(yīng)的;

2)負(fù)責(zé)包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總

七、ERP專員職責(zé)：

1)根據(jù)E店寶的庫存和實(shí)際倉儲(chǔ)庫存，結(jié)合各個(gè)店鋪的上架比例，定期調(diào)節(jié)產(chǎn)品在各個(gè)店鋪的上架庫存，配個(gè)運(yùn)營做產(chǎn)品上下架管理。

2)產(chǎn)品的組合套裝

3)貨品送還，后臺(tái)發(fā)貨情況的監(jiān)控

4)退貨件處理。需要優(yōu)化(使用E店寶實(shí)現(xiàn))

5)配合運(yùn)營完成各個(gè)店鋪產(chǎn)品的促銷設(shè)置。

電商倉管員工作職責(zé)篇二

部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出庫、入庫、庫存盤點(diǎn)工作，整理好在庫商品;

2.辦好出入庫、盤點(diǎn)手續(xù)，整理好單據(jù)，做好庫存;

3.打單、配貨、貼面單、發(fā)貨、疊包裝盒、聯(lián)系快遞取貨; 4.配合其他部門工作。

主管職責(zé)：1)保持賬目清楚，定期計(jì)算在庫產(chǎn)品金額，向經(jīng)理匯報(bào);

2)負(fù)責(zé)組織人員定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，做好庫存;

3)對(duì)一些只賣庫存、庫存較少或者不生產(chǎn)的產(chǎn)品要及時(shí) 通知銷售及運(yùn)營，商議應(yīng)對(duì)措施，盡量避免庫存過多 或者斷貨;

4)至少一個(gè)星期要進(jìn)行一次盤點(diǎn)，修改一次庫存;

5)入庫、出庫都要派專人負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，入庫簽收人要簽字;

6)要建立倉庫管理制度，完善相關(guān)單據(jù)和簽字手續(xù);

7)負(fù)責(zé)類似于商城客戶這類客戶的改領(lǐng)標(biāo)的工作;

8)配合訂單客戶對(duì)急單進(jìn)行處理(包括改款、顏色、尺碼)。

打單員職責(zé)：

1)快速整理并打印訂單 (每天保持4點(diǎn)之前付款的訂單 可以第一時(shí)間打印出來交由配貨人員及時(shí)通知補(bǔ)貨員);

2)配合售后、訂單客服打單及訂單修改(第一時(shí)間處理售 后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對(duì)信息是否一 致);3)整理底單并分類;配合售后、訂單客服追件查單;

4)配合后道打印不干膠，空閑時(shí)負(fù)責(zé)疊紙盒。

補(bǔ)貨員職責(zé)：

1)統(tǒng)計(jì)前一天的未發(fā)貨訂單，做好補(bǔ)貨準(zhǔn)備;

2)斷貨、缺貨第一時(shí)間聯(lián)系本部門主管進(jìn)行登記;

3)與配貨員協(xié)調(diào)盡量保證當(dāng)天4點(diǎn)前的訂單當(dāng)天可以發(fā)出;

4)明確斷貨、缺貨商品的供應(yīng)時(shí)間，并配合其他部門做好 相關(guān)后續(xù)推廣通知;

5)配合本部門做好倉庫統(tǒng)計(jì)及備貨;

6)空閑時(shí)負(fù)責(zé)疊紙盒。

配貨員職責(zé)：

1)整理訂單并分類，第一時(shí)間做好配貨準(zhǔn)備;

2)仔細(xì)核對(duì)訂單信息、配合售后、訂單客服跟單;

3)第一時(shí)間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補(bǔ)貨員做好相應(yīng) 的補(bǔ)貨準(zhǔn)備(盡量保持當(dāng)天4點(diǎn)之前的訂單可以當(dāng)天完 成發(fā)貨);

4)配合其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉庫的產(chǎn)品。

5)負(fù)責(zé)裝包工作，裝包前要核對(duì)和確保快遞單上描述的產(chǎn) 品和裝包的實(shí)物是一一對(duì)應(yīng)的;

6)空閑時(shí)負(fù)責(zé)疊紙盒。

貼面單職責(zé)：

1)檢查衣服外包裝是否破損;

2)核對(duì)衣服是否和面單信息一致;

3)整理好快遞件，整齊分類堆放;

4)整理好后道包裝好衣服，分類堆放;

5)配合后道日常工作，空閑時(shí)負(fù)責(zé)疊紙盒。

電商倉管員工作職責(zé)篇三

1、根據(jù)業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行發(fā)貨，對(duì)照貨品、型號(hào)、數(shù)量與系統(tǒng)是否一致，確認(rèn)發(fā)貨并分揀打包;

2、負(fù)責(zé)庫存管理，每日登記很盤點(diǎn)進(jìn)銷存數(shù)量，必須做到帳物相符;

3、準(zhǔn)備物料，粘紙箱、割氣泡墊，對(duì)所發(fā)貨物進(jìn)行核對(duì)包裝與物流做好交接，件數(shù)與底單相符;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

5. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)倉的產(chǎn)品入庫、盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理等工作。

6. 負(fù)責(zé)按訂單配貨、包裝、發(fā)快遞。

7. 負(fù)責(zé)退貨入倉等工作.。

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三、售后客服工作內(nèi)容有哪些

售后客服工作內(nèi)容如下：

1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄。

2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

5、 處理售出問題商品的 售后問題、運(yùn)費(fèi)、賠償?shù)取?/p>

售后客服工作任職要求：

1、對(duì)客服日常工作有嫻熟的處理技巧，熟悉客服工作流程。

2、口齒清晰，能使用普通話流利交談。

3、熟練使用辦公軟件及相關(guān)的客服工作軟件。

4、對(duì)人態(tài)度謙和，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力。

四、售后客服崗位職責(zé)

售后客服崗位職責(zé)通用15篇

在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是我收集整理的售后客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后客服崗位職責(zé)1

職責(zé)描述 ：

崗位職責(zé) ：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個(gè)閉環(huán)：

對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求 ：

1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：

熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎(jiǎng)金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經(jīng)驗(yàn)不限

售后客服崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫存

售后客服崗位職責(zé)4

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

售后客服崗位職責(zé)5

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服崗位職責(zé)6

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

售后客服崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;

2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的`工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵(lì);

4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

售后客服崗位職責(zé)8

職位描述 ：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；

2.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售；

3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；

4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

崗位要求 ：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

5.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力；

6.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

工作時(shí)間：

下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車。每周上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

售后客服崗位職責(zé)9

職位描述 ：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；

4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

售后客服崗位職責(zé)10

崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后客服崗位職責(zé)11

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責(zé)12

【 崗位職責(zé) 】

1、實(shí)時(shí)接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對(duì)OTA問題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，及時(shí)反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服崗位職責(zé)13

工作內(nèi)容:

1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴

2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服崗位職責(zé)14

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責(zé)15

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

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以上就是關(guān)于電商倉庫售后工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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