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電商商品設(shè)計(jì)(電商商品設(shè)計(jì)圖)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商商品設(shè)計(jì)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)之商品管理
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講,商品中心的合理設(shè)計(jì)不僅能夠滿足前端商品的多樣化展示,還能支撐在復(fù)雜環(huán)境下,商品信息在訂單中的系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。
SKU:中文譯為最小存貨單位,英文全稱(chēng)為Stock Keeping Unit,簡(jiǎn)稱(chēng)SKU,定義為保存庫(kù)存控制的最小可用單位。
SPU:英文standard product unit,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元,是商品信息聚合的最小單位,屬性值、特性相同的商品就可以成為一個(gè)SPU。
SKU和SPU的區(qū)別:一個(gè)SPU可能對(duì)應(yīng)多個(gè)SKU,以iphone7為例,iphone7就是一個(gè)SPU;iphone7有四種顏色(黑色、金色、玫瑰金、銀色),兩種規(guī)格(32G、128G),顏色與規(guī)格之間可以形成4*2=8種組合,每種組合就稱(chēng)之為一個(gè)SKU(iphone7黑色32G、iphone7黑色128G)。
類(lèi)目的主要作用有以下幾點(diǎn):
類(lèi)目可分為前臺(tái)類(lèi)目和后臺(tái)類(lèi)目,前臺(tái)類(lèi)目是用戶所看到的分類(lèi),后臺(tái)類(lèi)目是商家在發(fā)布商品時(shí)候所選的分類(lèi), 前臺(tái)類(lèi)目和后臺(tái)類(lèi)目之間需要設(shè)置一個(gè)映射關(guān)系 ,將二者關(guān)聯(lián)起來(lái)。
類(lèi)目需要前后臺(tái)分開(kāi)設(shè)置,而不共用,是因?yàn)楹笈_(tái)類(lèi)目主要用戶商家發(fā)布商品,管理商品,包括庫(kù)存管理,商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)等,而且商家所需的類(lèi)目管理更加專(zhuān)業(yè)細(xì)致,且需要遵循行業(yè)規(guī)范,類(lèi)目不能隨意變更。前臺(tái)類(lèi)目主要是為了方便用戶尋找商品,促進(jìn)銷(xiāo)售,可能會(huì)隨季節(jié)、節(jié)日的變動(dòng)頻繁修改類(lèi)目。所以需要前后臺(tái)類(lèi)目分開(kāi)設(shè)置。
后臺(tái)類(lèi)目
后臺(tái)類(lèi)目主要面向商家,主要用戶商品管理。一般設(shè)置3-4級(jí),層級(jí)不宜設(shè)置過(guò)多,最小層級(jí)的類(lèi)目稱(chēng)之為葉子類(lèi)目,商品必須掛在葉子類(lèi)目下。
前臺(tái)類(lèi)目
前臺(tái)類(lèi)目主要用于用戶查找商品,可以由商家隨意設(shè)置,可在不同的渠道設(shè)置不同的類(lèi)目用于滿足不同用戶群體的查找需求。
品管管理設(shè)置比較簡(jiǎn)單,設(shè)置好品牌元素即可:logo、中文名、英文名、產(chǎn)地、備注、狀態(tài)(啟用、未啟用)
每個(gè)商品都有自身的屬性,如尺寸、規(guī)格、顏色、重量等等,都屬于商品屬性。
屬性設(shè)置
屬性的繼承
屬性可以根據(jù)類(lèi)目關(guān)系進(jìn)行繼承,假設(shè)總共有三級(jí)類(lèi)目,一級(jí)類(lèi)目有屬性A、B、C,二級(jí)類(lèi)目有屬性D、E、F,三級(jí)類(lèi)目有屬性G、H,那么該商品就有屬性ABCDEFGH,需要全部設(shè)置。
再添加商品時(shí),通過(guò)銷(xiāo)售屬性去關(guān)聯(lián)SPU和SKU,同一SPU可以共用一個(gè)商品詳情,通過(guò)規(guī)格屬性映射到具體的SKU上,商品詳情可以以SPU去展示,也可以以SKU去展示,淘寶是以SPU展示,京東是以SKU展示的(淘寶切換規(guī)格的時(shí)候標(biāo)題和詳情不變,京東切換規(guī)格,標(biāo)題和詳情也會(huì)改變)。
商品主要由類(lèi)目、標(biāo)題、品牌、商品屬性、商品圖、規(guī)格、標(biāo)簽、價(jià)格、庫(kù)存、SKU信息、項(xiàng)品詳情描述等構(gòu)成。每個(gè)SKU都需要可單獨(dú)設(shè)置價(jià)格和庫(kù)存,也可以支持商品圖標(biāo)以及標(biāo)題等設(shè)置。
用戶可以對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
用戶搜索商品會(huì)講過(guò)幾個(gè)步驟:
商品推薦
商品推薦分為5大模塊
需要注意推薦的準(zhǔn)確度與推薦廣度的協(xié)調(diào),一般來(lái)說(shuō)推薦越精確,那么給用戶推薦的范圍廣度就越窄,比如一個(gè)用戶經(jīng)常聽(tīng)古典音樂(lè),那么推薦系統(tǒng)就會(huì)一直給他推薦古典類(lèi)的音樂(lè),就喪失掉了用戶聽(tīng)其他音樂(lè)的可能性,所以要有一定的機(jī)制去嘗試推薦比如流行音樂(lè)或者其他類(lèi)型音樂(lè),嘗試擴(kuò)展用戶的推薦范圍。
二、電商產(chǎn)品設(shè)計(jì):訂單取消
電商產(chǎn)品通常通過(guò)以下指標(biāo)進(jìn)行訂購(gòu)流程 的數(shù)據(jù)分析:
登錄用戶數(shù)、人均登錄、訪問(wèn)登錄比、訂購(gòu)量、訂購(gòu)頻次、內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率、取消訂單 數(shù)、退貨訂單數(shù)、取消訂單金額、退貨訂單金額等
但大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理,更關(guān)注正向訂購(gòu)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化,通過(guò)用戶行為、訂購(gòu)數(shù)據(jù)分析不斷的優(yōu)化正向流程,往往忽視了逆向流程中訂單流失率及流失原因。從七天無(wú)理由退換貨普遍實(shí)施到現(xiàn)在,用戶的購(gòu)物習(xí)慣也發(fā)生變化,被教育成:無(wú)論何時(shí)、何地 看到何物,只要覺(jué)得不錯(cuò)就先拍下,后面發(fā)現(xiàn)更適合的商品時(shí),再發(fā)起訂單取消;或者收到之后不喜歡、不合適再無(wú)理由退貨...... 。取消訂單、退換貨的比例日漸增大, 所以電商產(chǎn)品的逆向流程也必須要重視,不僅是在體驗(yàn)上服務(wù)好用戶,更是節(jié)省公司客服、倉(cāng)儲(chǔ)方面成本;嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的逆向流程設(shè)計(jì)也為分析訂單流失的原因提供支撐。 本文將主要討論訂單取消的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1 未支付:用戶提交訂單后,超時(shí)未支付 系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單
2 未出庫(kù):已支付,但未發(fā)貨的訂單; 由用戶發(fā)起取消,WMS 進(jìn)行攔截,攔截成功后即可取消訂單并退款
1、2 取消訂單 常見(jiàn)的原因:
先拍下考慮考慮
價(jià)格太貴
發(fā)現(xiàn)更好的替代品
拍錯(cuò)商品
其它
3 缺貨: 已支付,但倉(cāng)儲(chǔ)商品數(shù)量不足、倉(cāng)儲(chǔ)商品分揀時(shí)發(fā)現(xiàn)不可售的待發(fā)貨訂單,用戶要求取消訂單
流程說(shuō)明:
2.1 用戶提交訂單,未支付情況下,超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單
2.2 訂單已支付后,定時(shí)貨按照其他規(guī)則創(chuàng)建發(fā)貨單至倉(cāng)庫(kù)
2.3 發(fā)貨單創(chuàng)建成功后,倉(cāng)庫(kù)即對(duì)訂單商品進(jìn)行下架、分揀、復(fù)核、打包、出庫(kù)等操作
2.4 如果以成功創(chuàng)建倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨的訂單,發(fā)起了取消申請(qǐng),系統(tǒng)按照相應(yīng)的規(guī)則判斷后,回執(zhí)是否可取消; 可取消的訂單,即取消成功,并退款、退還相關(guān)權(quán)益;不可取消的訂單,反饋取消失敗
3.1 可操作訂單取消規(guī)則
3.1.1 超時(shí)未支付,系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單
如,顧客提交訂單后24h內(nèi)未支付,系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單(時(shí)間按照平臺(tái)規(guī)定設(shè)置)
3.1.2 用戶自發(fā)取消: 前端訂單列表露出【訂單取消操作入口】
3.1.3 平臺(tái)客服后臺(tái)操作取消:
前端【訂單取消】操作入口,常置于訂單列表或訂單詳情頁(yè),如下圖:
訂單未出庫(kù)前,用戶可通過(guò)前端的訂單取消入口發(fā)起申請(qǐng),前端【取消訂單】操作入口根據(jù)后臺(tái)訂單處理狀態(tài)判斷是否露出
訂單狀態(tài)與訂單處理各環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)關(guān)系參考如下圖,通常而言倉(cāng)庫(kù)復(fù)核完成后,用戶就不能在發(fā)起訂單取消(前端操作入口隱藏)。但用戶可聯(lián)系平臺(tái)客服,從后臺(tái)操作訂單攔截
3.2 子訂單取消規(guī)則
多數(shù)電商系統(tǒng)支持訂單部分取消,部分取消的訂單,需要計(jì)算取消后生育訂單是否仍滿足訂購(gòu)條件(優(yōu)惠是否滿足等0,滿足:可操作取消; 不滿足:提示取消失敗(告知可操作方法,如到貨后拒收、或告知用戶操作整單取消)
3.3 訂單取消后資產(chǎn)退還
3.3.1 訂單取消成功后,系統(tǒng)原路退還已支付的訂單(子訂單)金額
3.3.2 積分退還: 按照平臺(tái)指定規(guī)則處理,如:全部退還積分、部分退還、不退還等
3.3.3 優(yōu)惠券退還:
整單取消的訂單,返還已用優(yōu)惠券
子訂單取消:如果多個(gè)子訂單公用一個(gè)優(yōu)惠券,當(dāng)取消其中部分子訂單后,不退還優(yōu)惠券;
如果公用優(yōu)惠券的子訂單全部取消,則退還(具體情況視平臺(tái)規(guī)則而定)
3.4 訂單成功取消后,釋放已凍結(jié)的庫(kù)存(前端可銷(xiāo)售庫(kù)存即時(shí)增加)
三、電商設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些
Photoshop圖像處理、商品視頻拍攝及后期處理、爆款打造流程及操作(實(shí)操課)、Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、天貓商業(yè)廣告美化、網(wǎng)店裝修、移動(dòng)端頁(yè)面裝修與詳情頁(yè)、HTML5+CSS3、WEB和移動(dòng)界面商業(yè)案例、電子商務(wù)安全與網(wǎng)上支付、百度SEM、SEO優(yōu)化與推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及綜合實(shí)踐等等。
四、什么是電商設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)?
電商設(shè)計(jì)
電商設(shè)計(jì)是傳統(tǒng)平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的結(jié)合體,就好比以
前我們看到的超市海報(bào),你可以看到這些折扣促銷(xiāo)信息。但是你要買(mǎi)東西還是需要去店子里,而電商設(shè)計(jì)的任務(wù)就是,直接在網(wǎng)上把這些商品展示在網(wǎng)頁(yè)上,手機(jī)上,你直接點(diǎn)擊可以選購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了,這個(gè)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程就涉及到了人和設(shè)備之間的互動(dòng)交流。
目前電商主要有這樣幾個(gè)模式:B2B、C2C、B2C、O2O:
B2B(business to business)—指連接代理商、生產(chǎn)商、零售商之間的線上線下交易的商業(yè)模式,比如阿里巴巴;
C2C(customers to customers)—指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易模式,比如淘寶、當(dāng)年的拍拍;
B2C(business to customers)—指商家對(duì)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易模式,比如天貓、京東、亞馬遜;
O2O(online to
offline)—指線上下單支付,線下消費(fèi)的商業(yè)模式,比如京東到家、餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn),它跟團(tuán)購(gòu)模式的區(qū)別僅在于:第一,團(tuán)購(gòu)是限時(shí)間段的促銷(xiāo),第二,
支付情況由團(tuán)購(gòu)平臺(tái)說(shuō)了算,商家是不知情的,所有消費(fèi)者的信息資料都掌控在平臺(tái)那里,商家跟消費(fèi)者之間在線上沒(méi)有任何交流。
交互設(shè)計(jì)
交互設(shè)計(jì),又稱(chēng)互動(dòng)設(shè)計(jì),是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物,即人工制成物品,例如,軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式,即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式)相關(guān)的界面。交互設(shè)計(jì)作為一門(mén)關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了,它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾·摩格理吉在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出,他一開(kāi)始給它命名為“軟面”,由于這個(gè)名字容易讓人想起和當(dāng)時(shí)流行的玩具“椰菜娃娃(Cabbage
Patch doll)”,他后來(lái)把它更名為“Interaction Design”,即交互設(shè)計(jì)。
以上就是關(guān)于電商商品設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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