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客服主管個人述職報告（客服主管個人述職報告怎么寫）

發(fā)布時間：2023-04-03 16:00:24 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 68 當前文章關鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報告怎么寫
2、2021年終電話客服總結(jié)報告
3、物業(yè)客服主管工作職責10篇
4、述職報告怎么寫個人總結(jié)

客服主管個人述職報告（客服主管個人述職報告怎么寫）

一、物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正述職報告怎么寫

既然是物業(yè)客服主管轉(zhuǎn)正的直敘職報告，你可以寫你作為客戶主管做了哪些事情，然后希望能夠成為物業(yè)的正式員工，希望公司能夠批準，這樣寫就可以了。

二、2021年終電話客服總結(jié)報告

2021年終電話客服總結(jié) 報告 1

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續(xù)前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!

2021年終電話客服總結(jié)報告2

20--年已成為過去，新的20--年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回顧這繁忙的一年，我將20--年的電話客服工作有總結(jié)如下：

一、用心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領導審閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會整理好一天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

二、服務態(tài)度良好

我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業(yè)務，做好業(yè)務后續(xù)的服務。我在接電話時，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結(jié)束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結(jié)束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態(tài)度的運作下，我的業(yè)務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯(lián)系，為公司招攬了很多的客戶資源。

三、勇?lián)鷤€人職責

我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發(fā)現(xiàn)自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。

在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

2021年終電話客服總結(jié)報告3

在來到--公司工作已經(jīng)過去了一年的時間，回首這一年來到--公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收獲的地方，也有很多需要改進的地方。

現(xiàn)在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結(jié)：

一、完成的工作

作為一名電話售后客服，我每天的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的電話之外，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產(chǎn)品的體驗，并爭取獲得他們的好評。

我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的。因為只有記熟了產(chǎn)品的相關知識，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性，才能更好的為客戶服務。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術，練習我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來，通過我的不斷練習和經(jīng)驗積累，我已經(jīng)能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了。

在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望，最后失去這個客戶。所以我的服務態(tài)度要好，我解決問題的能力也要強。

在這一年里，接聽了--個投訴電話，解決了--起投訴事件，替公司挽回了--萬元的損失，獲得--個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比較可觀的。

二、需要改進的地方

雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方。比如說，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領，經(jīng)常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方。還比如說，我應變能力不夠強，反應比較慢，處理事情也不夠及時。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己。

一年已經(jīng)過去，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應對新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。

2021年終電話客服總結(jié)報告4

忙碌的一年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，現(xiàn)將今年工作進行總結(jié)如下：

一、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

二、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合相關規(guī)定，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

面對嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們--物業(yè)公司--服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

2021年終電話客服總結(jié)報告5

歲月如梭，不知不覺我來--公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和--熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié)。

一、電話回訪方面

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，--業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對--的新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的客服人員要把自我的工作做好。應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息。

二、接聽熱線方面

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

三、今后的工作方向

--市場越來越大，選取--的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關書籍，以及查閱相關的--網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結(jié)。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

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三、物業(yè)客服主管工作職責10篇

物業(yè)客服主管需要負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實。這次我給大家整理了物業(yè)客服主管工作職責，供大家閱讀參考。

物業(yè)客服主管工作職責1

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責3

1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業(yè)“四?！狈盏娜粘z查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。

6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責4

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責5

1. 負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū) 文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

8. 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業(yè)客服主管工作職責6

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關系維護工作。

2.定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關系;

4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責7

1、在管理處經(jīng)理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;

3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;

7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責8

1.熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

2.監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況;

3.督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

5.定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;

7.做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8.完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責9

1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

2、策劃業(yè)主活動;

3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責;

4、團隊人員管理;

5、完成領導交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責10

1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。

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四、述職報告怎么寫個人總結(jié)

年度個人述職報告范文如下：

回顧過去的一年，有許多值得總結(jié)和反思的地方。為了更好地做好今后的工作，我就本年度的工作情況如下：

一、思想工作方面

堅決擁護黨的領導，堅持黨的教育方針，積極參加各種思想、政治業(yè)務學習活動，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。

在工作中嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，尊敬領導、團結(jié)同事，對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

二、教學工作方面

根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具。在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快。

課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記。為了提升自己的理論素養(yǎng)，我不但自己訂閱了體育雜志進行教學參考，而且還借閱學習大量有關中學體育教學理論和教學方法的書籍，對于里面各種教學理論和教學方法盡量做到博采眾家之長為己所用。

三、教學業(yè)績方面

在教學工作中，我的努力得到了回報，所任班級初三學生中考體育成績喜人，初一學生的體質(zhì)健康標準合格率達95％以上。在課余運動隊訓練方面，我?guī)ьI學生堅持業(yè)余訓練，并做到訓練有計劃、階段有測驗、測驗有記錄、帶領學生科學系統(tǒng)的進行訓練。

在訓練過程中我努力做好學生和家長的工作，使家長能夠讓學生訓練，使學生能夠安心訓練。