銷售crm客戶管理系統(tǒng)（ai機(jī)器人外呼系統(tǒng)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售crm客戶管理系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、CRM客戶管理系統(tǒng)指的是什么？有推薦的嗎？最好是做教育行業(yè)的。

• 2、企業(yè)為什么要使用銷售易CRM客戶管理系統(tǒng)？

• 3、銷售總監(jiān)如何使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

• 4、誰知道crm營銷管理系統(tǒng)是什么？好用嗎？

一、CRM客戶管理系統(tǒng)指的是什么？有推薦的嗎？最好是做教育行業(yè)的。

“crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為。對于教育培訓(xùn)行業(yè)來說，生源線索指的是還未轉(zhuǎn)化的潛在客戶。對于生源線索的管理，往往會直接影響到生源的轉(zhuǎn)化。那么，適合教育行業(yè)的crm客戶管理系統(tǒng)有哪些功能呢？

一、銷售管控

首先，精細(xì)管理客戶線索來加速商機(jī)轉(zhuǎn)化，跟進(jìn)回訪全面記錄、不斷檔，能夠有效把控銷售節(jié)奏；其次，系統(tǒng)可設(shè)置客戶資源超期可搶，實(shí)現(xiàn)線索再分配，加速線索流轉(zhuǎn)，防止資源浪費(fèi)。

二、銷售分析

擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)做好銷售分析：1、進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)匯總，業(yè)績排行、業(yè)績趨勢圖形化呈現(xiàn)；2、做好工作統(tǒng)計(jì)，CRM系統(tǒng)要能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)新增客戶數(shù)、跟進(jìn)次數(shù)、到訪/試聽率等數(shù)據(jù)；3、支持推廣分析，客戶來源渠道、轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計(jì)，能夠及時(shí)反饋推廣效果；4、準(zhǔn)確分析客戶，清晰可查客戶意向等級、來源分布、排名情況等。

三、呼叫系統(tǒng)

一套先進(jìn)的客戶管理呼叫系統(tǒng)，能夠極大幫助進(jìn)行銷售管控及復(fù)盤改進(jìn)。呼叫系統(tǒng)需具備一鍵撥號功能，方便快捷無出錯(cuò)，提高工作效率；還需有來電彈屏，來電或呼出自動(dòng)彈出客戶信息，細(xì)節(jié)決定成敗，專屬服務(wù)更加暖心；另外通話錄音并且自動(dòng)云同步，隨時(shí)可回放，通話時(shí)長、接聽狀態(tài)等詳細(xì)記錄，方便銷售質(zhì)檢。

校盈易教育行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)廣泛適用于各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程數(shù)字化運(yùn)營，全面賦能機(jī)構(gòu)業(yè)績持續(xù)增長。

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二、企業(yè)為什么要使用銷售易CRM客戶管理系統(tǒng)？

（1）企業(yè)選擇使用銷售易CRM客戶管理系統(tǒng)，目的也就是為了能夠吸引新客戶。

（2）企業(yè)選擇使用銷售易CRM客戶管理系統(tǒng)，是為了能夠很好的去幫助保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

三、銷售總監(jiān)如何使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

企業(yè)通過RUSHCRM的銷售管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)銷售的自動(dòng)化，可以讓企業(yè)主從繁瑣的事務(wù)中抽出身來，提高企業(yè)的管理和工作效率。

銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)不需過多的專注重復(fù)性的工作安排和日志記錄、管理，而是把精力放在營銷和銷售的環(huán)節(jié)，這讓企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)更有目的性，在客戶市場中實(shí)現(xiàn)突破，提升了企業(yè)自身的發(fā)展動(dòng)力。

（1）銷售管理系統(tǒng)讓銷售團(tuán)隊(duì)減輕負(fù)擔(dān)。

這也是RUSHCRM這么受歡迎的主要原因之一。通過銷售管理系統(tǒng)，許多營銷和銷售的流程得到簡化，例如客戶數(shù)據(jù)的整合。以往銷售人員對客戶數(shù)據(jù)清洗水平不一而終，而且在辦公軟件中難以做到位，員工不能夠有效把握，因此整合的客戶數(shù)據(jù)比較散亂，重要的信息沒能同步錄入，導(dǎo)致信息不完整。

另外，企業(yè)也能借助銷售管理系統(tǒng)來做客戶數(shù)據(jù)分析，通過多樣化、自定義的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)、分析，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的需求和市場分析。

（2）銷售管理系統(tǒng)有利于加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。

銷售團(tuán)隊(duì)只有圍繞客戶展開工作，注重客戶的需求，與客戶建立聯(lián)系，讓企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)深入合作，才能收獲更高的客戶價(jià)值。銷售管理系統(tǒng)通過整合多種溝通渠道，數(shù)據(jù)記錄和展示的方式，拉近銷售與客戶的溝通距離。與此同時(shí)，RUSHCRM還利用PC端、App端相聯(lián)合的方式，滿足銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行交流跟進(jìn)，并實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的在銷售管理系統(tǒng)的同步錄入實(shí)時(shí)更新，系統(tǒng)可以設(shè)置自定已提醒功能，銷售一手把控，新老客戶一個(gè)不落。

RUSHCRM的銷售管理系統(tǒng)還能夠?yàn)槠髽I(yè)存儲客戶資源，即便銷售離開企業(yè)，也不能帶走數(shù)據(jù)。這樣能夠幫助企業(yè)避免客戶資料丟失，導(dǎo)致后續(xù)而無法跟進(jìn)，造成損失的情況的發(fā)生。

（3）銷售管理系統(tǒng)減少銷售團(tuán)隊(duì)挖掘潛在客戶的阻力。

潛在客戶隱藏在大量的客戶數(shù)據(jù)中，企業(yè)要予以區(qū)分出來并不容易，因此對于不同的客戶類型進(jìn)行細(xì)分，將能夠起到一定作用。要挖掘出真正客戶，需要企業(yè)對客戶進(jìn)行跟蹤和了解，并將跟進(jìn)的客戶信息記錄在銷售管理系統(tǒng)中，再進(jìn)行不同的定義分類，例如較長時(shí)間未成交的重點(diǎn)客戶，在銷售管理系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記為需再次跟進(jìn)的客戶，對這類客戶分配給有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員。

企業(yè)也可以借助銷售管理系統(tǒng)，提高對客戶的識別度，不至于錯(cuò)過潛在客戶，并在客戶的跟進(jìn)過程中，去發(fā)現(xiàn)客戶的問題、改善企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。

四、誰知道crm營銷管理系統(tǒng)是什么？好用嗎？

CRM系統(tǒng)中文名稱叫做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。當(dāng)一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，起客戶數(shù)量、類型自己客戶相關(guān)的資料便會越來越多，如果還是用傳統(tǒng)的方式（紙質(zhì)或Excel表）管理自然是不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的，這時(shí)候就需要有CRM來輔助銷售管理客戶關(guān)系。

當(dāng)前有很多企業(yè)提供CRM saas系統(tǒng)可用，系統(tǒng)好不好用其實(shí)還是要看自己公司的業(yè)務(wù)模式，saas系統(tǒng)一般都是能夠讓客戶先試用然后在付費(fèi)，如果題主想問好不好用，我建議你可以去找?guī)准襰aas廠商試用一下他們的產(chǎn)品。

現(xiàn)在比較主流的國內(nèi)廠商有 ：

紛享銷客、銷售易、玄武 科技 等

國外也有比較好的廠商，比如salerfoce、sap等

希望能幫到你

般來說，市場管理是企業(yè)管理客戶的第一步，但是市場管理牽扯潛在客戶管理，市場活動(dòng)成本分析，市場活動(dòng)追蹤等等比較復(fù)雜的體系，做好營銷的第一步，才能更好地管理客戶，CRM系統(tǒng)的售前管理的起點(diǎn)就是市場管理，我們來看下如何使用RUSHCRM客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行市場活動(dòng)管理。

市場管理比較看重的是營銷活動(dòng)方面，營銷活動(dòng)屬于市場管理的一部分，可以通過營銷活動(dòng)使銷售邀請自己的客戶參加從而達(dá)到效果，記錄市場部策劃、分析、跟進(jìn)、以及結(jié)果。營銷活動(dòng)反映出現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)方面的能動(dòng)性，只有這樣才能真正打造出價(jià)值符號。比如說，有的企業(yè)不知道如何做市場管理和營銷活動(dòng)，那么Rushcrm就可以真正幫助到企業(yè)，讓企業(yè)更加容易做好營銷活動(dòng)。

拿Rushcrm的市場管理為例，使用流程包括活動(dòng)策劃-建立營銷活動(dòng)-活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶-活動(dòng)進(jìn)展-活動(dòng)結(jié)果分析。

一、活動(dòng)策劃

Rushcrm讓用戶真正認(rèn)識到活動(dòng)策劃的重要性，企業(yè)按照相應(yīng)的情況部署相應(yīng)的活動(dòng)，做好策劃活動(dòng)，其實(shí)很多的情況都可以做得更加好。本身活動(dòng)策劃就是一種求變精神的體現(xiàn)，不是按部就班，而是拿出創(chuàng)意的策劃，對客戶管理做出了更高的要求，同時(shí)也能夠在市場管理中做得更加好。

二、建立營銷活動(dòng)

Rushcrm的系統(tǒng)非常完善，把建立營銷活動(dòng)這一項(xiàng)做到了非常細(xì)致的地步。也就是說，企業(yè)相關(guān)人員需要按照活動(dòng)策劃的方案或者方式來建立營銷活動(dòng)，并且記錄相關(guān)的內(nèi)容，防止活動(dòng)流失。營銷活動(dòng)系統(tǒng)化，這樣才比較好管理。有的企業(yè)為什么一些營銷活動(dòng)沒有能夠及時(shí)舉行？原因很簡單，那就是那些企業(yè)并沒有采取市場管理的方式，導(dǎo)致營銷活動(dòng)缺乏系統(tǒng)推動(dòng)力，最后才不了了之。而Rushcrm系統(tǒng)則不一樣，真正做好了市場管理，營銷活動(dòng)自然會有條不紊地進(jìn)行，這就是Rushcrm能夠給企業(yè)客戶管理帶來的幫助。

三、活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶

Rushcrm系統(tǒng)能夠讓營銷活動(dòng)相關(guān)的客戶很好地關(guān)聯(lián)起來，一旦營銷活動(dòng)開展，那么這些客戶就會被鎖定。畢竟每一個(gè)營銷活動(dòng)都是有意義的，不是無緣無故舉行，無非就是需要增加客戶或者吸引客戶，讓客戶成交，這樣才會讓企業(yè)產(chǎn)生利潤?；顒?dòng)關(guān)聯(lián)好客戶，那么客戶成交率自然會上升。

四、活動(dòng)進(jìn)展

Rushcrm讓活動(dòng)進(jìn)展更加容易展現(xiàn)出來，相信每一個(gè)參與營銷活動(dòng)的人都會配合好工作，讓企業(yè)的營銷活動(dòng)能夠進(jìn)行得更加好。而上級想要查詢的時(shí)候，通過Rushcrm就會更加清晰了解到活動(dòng)進(jìn)展。

五、活動(dòng)結(jié)果分析

當(dāng)然，每一次的營銷活動(dòng)只會持續(xù)一定的時(shí)間，到了后面就需要總結(jié)分析?？墒怯泻芏喙居捎跔I銷數(shù)據(jù)量比較大，根本都不知道如何對結(jié)果進(jìn)行分析。有了Rushcrm這樣的市場管理神器，那就可以輕松對活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行分析，更加容易總結(jié)出該營銷活動(dòng)的效果。

客戶關(guān)系管理驅(qū)使企業(yè)開始從"產(chǎn)品為中心"向"客戶為中心"的營銷管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，同時(shí)，企業(yè)的視角也開始向整合外部資源，以提高企業(yè)核心競爭力變化。這樣，不僅企業(yè)的管理模式有所提升，還大大擴(kuò)展了企業(yè)的發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。企業(yè)有必要對面向客戶的各種營銷活動(dòng)進(jìn)行全面管理，部署適合自身特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)，組建以客戶為中心的企業(yè)。

共享客戶信息

營銷人員需要不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對方產(chǎn)生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭去尋找新的客戶由于公司營銷人員在不斷的變動(dòng)，客戶也在變動(dòng)，一個(gè)營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待，而重復(fù)上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。CRM系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)對全公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，使客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地與客戶交流。

促進(jìn)企業(yè)組織變革

信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也帶來了企業(yè)內(nèi)部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。從企業(yè)資源規(guī)劃到CRM系統(tǒng)部署，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來，以提高企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)軟件是核心，后端有ER等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流轉(zhuǎn)，前端就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務(wù)。所有這些要素合起來形成一個(gè)全面提高企業(yè)運(yùn)作能力的閉環(huán)。

迎接全員營銷時(shí)代

營銷就是設(shè)計(jì)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，而信息技術(shù)則可以幫助企業(yè)更好地滿足這些需求。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持市場營銷的最重要方式就是幫助營造一個(gè)以客戶為中心的公司環(huán)境。例如，當(dāng)市場部門擁有客戶數(shù)據(jù)時(shí)，它便能提出目標(biāo)明確的促銷活動(dòng)；當(dāng)銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務(wù) 歷史 記錄后，它便能適時(shí)地提出合適的產(chǎn)品；當(dāng)客服人員知道客戶的訂購周期后，便能建議合適的服務(wù)層次契約或是服務(wù)時(shí)間表。

目前，企業(yè)在電話銷售的過程中，總會遇到客戶資源管理方面的問題。因此，為了解決這些問題，企業(yè)使用crm營銷管理系統(tǒng)。就拿小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)來說，小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)就是解決企業(yè)營銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問題，包括信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得企業(yè)投資決策與管理分工等有精準(zhǔn)的信息支持。企業(yè)使用小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)可以解決客戶管理，客戶跟單過程混亂，客戶跟單缺乏提醒與安排，回訪客戶記混時(shí)間等這些問題。

以上就是關(guān)于銷售crm客戶管理系統(tǒng)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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