視頻客服崗位職責(zé)描述（視頻客服的工作內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于視頻客服崗位職責(zé)描述的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服部崗位職責(zé)

• 2、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

• 3、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

• 4、

一、客服部崗位職責(zé)

客服部崗位職責(zé)（通用17篇）

現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家收集的客服部崗位職責(zé)（通用17篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服部崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶(hù)手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪(fǎng)；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)開(kāi)處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

客服部崗位職責(zé)2

一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

3. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；

4. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報(bào)修電話(huà)，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪(fǎng)工作；

5. 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6. 負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

7. 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；

8. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；

9. 來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

10. 接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11. 接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

12. 工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

13. 接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對(duì)話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結(jié)束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；

14. 前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

15. 做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

16. 日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

17. 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)故缺席；

20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

21. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、工作具體要求

1. 上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。前臺(tái)接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后可離崗；

2. 公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；

3. 來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人出面解決；

4. 來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）；

5. 如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

6. 客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”?？腿穗x開(kāi)后及時(shí)做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

三、儀容儀表要求

1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

3. 工作時(shí)間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，長(zhǎng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起； 不染顏色怪異的發(fā)色；

4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑 色物狀；

5. 保持口氣清新自然無(wú)異味。

6. 除戒指外不得佩戴飾物；

7. 保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。

四、 禮貌禮節(jié)

1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用 語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；

4. 不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣 物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

5. 不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

客服部崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服部崗位職責(zé)4

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。

5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

客服部崗位職責(zé)5

1.做好網(wǎng)絡(luò)電話(huà)咨詢(xún)、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)做準(zhǔn)備；

2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作；

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)資料收集與管理：通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫(yī)院VIP客戶(hù)群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理；

4.負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級(jí)主管部門(mén)審批并實(shí)施；

5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督 關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對(duì)全院所有員工及各個(gè)部門(mén)、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。

6.負(fù)責(zé)開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析；對(duì)所有出院顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策。

客服部崗位職責(zé)6

崗位職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調(diào)整。

5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶(hù)資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪(fǎng)策略，完善回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪(fǎng)工作。

5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

職位要求 :

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有3年及以上電話(huà)銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)

工作時(shí)間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車(chē)路線(xiàn)：

地鐵2號(hào)線(xiàn)東門(mén)大橋站A出口，步行即可到達(dá)

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車(chē)步行3分鐘可到達(dá)

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

客服部崗位職責(zé)7

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議；

2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持；

3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

4、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級(jí)提出合理化建議。

職位要求：

1、醫(yī)藥、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程；

5、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)，應(yīng)變力強(qiáng)；

6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。

客服部崗位職責(zé)8

一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、做好電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，方便客戶(hù)擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

七、導(dǎo)診人員做好咨詢(xún)、導(dǎo)診、分診等工作。

八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復(fù)，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

客服部崗位職責(zé)9

崗位職責(zé)：

1． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

2． 受理并解決用戶(hù)訴求，對(duì)訴求人做好解釋工作，并對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回訪(fǎng)登記。

3． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶(hù)收樓工作，陪同業(yè)戶(hù)驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理。

4． 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶(hù)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。

5． 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶(hù)單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。

6． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶(hù)的所有通知和信件，督促用戶(hù)按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。

7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報(bào)告。

8． 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門(mén)聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。

9． 配合秩序維護(hù)和消防部門(mén)維護(hù)各樓層的安全。

10． 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。

11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)10

職位描述：

1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷(xiāo)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專(zhuān)業(yè)的病種咨詢(xún)；

3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；

4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系；

5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的`關(guān)系；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

任職要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫(yī)藥類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢(xún)及接待工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；

3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力；

4、熱愛(ài)醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢(xún)工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；

5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服部崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門(mén)員工。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書(shū)簽訂工作。

3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

客服部崗位職責(zé)12

崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

4、根據(jù)客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類(lèi)辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

客服部崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

1． 貫徹執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負(fù)責(zé)。

2． 熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng)，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來(lái)往業(yè)戶(hù)的需要，熱心解答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

3． 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)客服工作，熱情有禮接待訪(fǎng)客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。

4． 接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà)，接待業(yè)戶(hù)的訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。

5． 用戶(hù)資料收集及裝修申請(qǐng)登記手續(xù)的辦理、各類(lèi)證件.辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。

6． 每月將業(yè)戶(hù)的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。

7． 負(fù)責(zé)保持前臺(tái)整潔，每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批閱過(guò)的文件存檔。

8． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對(duì)收發(fā)文件作好登記。

9． 負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計(jì)好員工考勤情況，送交運(yùn)行保障部。

10． 認(rèn)真填寫(xiě)好前臺(tái)工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。

11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)14

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

2.主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶(hù)情況。

3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客戶(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部崗位職責(zé)15

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶(hù)情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。

5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

客服部崗位職責(zé)16

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作。

4、保證商場(chǎng)清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的停車(chē)管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對(duì)外繳費(fèi)等），及時(shí)處理好各項(xiàng)日常維修工作。

8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購(gòu)置計(jì)劃。

9、建立設(shè)備臺(tái)帳，定期核對(duì)，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，經(jīng)常對(duì)公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強(qiáng)信息管理。主動(dòng)向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服部崗位職責(zé)17

1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話(huà)咨詢(xún)醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

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二、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是我整理的 客服專(zhuān)員崗位職責(zé) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 1

職責(zé)描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門(mén)工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶(hù)溝通、租戶(hù)檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

4、定期與辦公樓租戶(hù)溝通,組織滿(mǎn)意度調(diào)查;

5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶(hù)資料的收集、歸檔及保管;

6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫(xiě)字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線(xiàn)流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 2

崗位職責(zé):

1、在客戶(hù)選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

2、對(duì)于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;

3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);

4、根據(jù)客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷(xiāo)售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);

3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 3

崗位職責(zé)：

1.受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線(xiàn)解答客戶(hù)對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；

2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

任職要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題；

2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理；

3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等。

4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄??；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及電話(huà)溝通技巧；

5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，條理清晰的事務(wù)處理能力；

6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 4

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報(bào)事，了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗(yàn)證處理情況；

3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)、分析；

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專(zhuān)項(xiàng)工作，比如：客戶(hù)調(diào)查、員工回訪(fǎng)等。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 5

崗位職責(zé) :

1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；

5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 6

1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)等。

3.客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。

4.店內(nèi)會(huì)員卡的辦理。

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 7

1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)接待、收費(fèi)、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;

2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 8

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

任職要求：

1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；

4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 9

崗位職責(zé) ：

1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易。

3、對(duì)詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪(fǎng)。

4、維護(hù)客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格 ：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 10

1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)，引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

6.上級(jí)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 11

1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的.銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;

2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 12

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò),與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù),開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);

5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn);

6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 13

一、 崗位職責(zé) ：

1、維護(hù)ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運(yùn)行；

2、回復(fù)客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對(duì)客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評(píng)率；

4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級(jí)交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶(hù)投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 14

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 15

職責(zé)描述 ：

崗位職責(zé) ：

1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作，及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作

任職資格 ：

1、英語(yǔ)四級(jí)以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通

上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險(xiǎn)，按國(guó)家規(guī)定放假,薪資面議

注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

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三、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头?zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;

3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、本科以上學(xué)歷。

工作概述：

1.教務(wù)教學(xué)：

①開(kāi)班前準(zhǔn)備

統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準(zhǔn)備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話(huà)或短信通知學(xué)員。

②課程中工作

監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

③課程結(jié)束收尾

更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì)議室）。

3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

4.其他臨時(shí)性工作安排

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。

4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

1.接聽(tīng)電話(huà)、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題并回復(fù)。

2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并與客戶(hù)溝通。

3.收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。

4.維護(hù)客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行幫助和管理。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)

1.與客戶(hù)溝通，洽談。

2.收集客戶(hù)資料與需求。

3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

海外業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪(fǎng)團(tuán)組，協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪(fǎng)計(jì)劃。

2.接待國(guó)外來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)。

2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)和回復(fù)，有問(wèn)必答；

3、對(duì)待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；

4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；

4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。

任職資格 ：

1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；

4、誠(chéng)實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

福利待遇：

1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會(huì)。

2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。

3、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日

4、購(gòu)買(mǎi)社保

6、帶薪年假

7、出國(guó)旅游

8、股權(quán)激勵(lì)

工作時(shí)間：

周一至周五8：30—17：30。

中午休息：12：00—13：00

節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

工作環(huán)境舒適，交通便捷。

公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計(jì)算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號(hào)）

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5

1、及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客定單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題;

2、能獨(dú)立完成 專(zhuān)業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;

3、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升公司品牌形象及潛在客戶(hù)數(shù)量;

4、妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪的美譽(yù)度;

5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)客服體系專(zhuān)職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；

2、對(duì)本部門(mén)的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶(hù)所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；

4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的`更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計(jì)劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以?xún)?nèi)，身體健康；

2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

（2）熟練處理客戶(hù)投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時(shí)間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7

1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)，引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

6.上級(jí)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8

1.成交用戶(hù)的銷(xiāo)售滿(mǎn)意回訪(fǎng)；

2.通過(guò)電話(huà)、電郵、短信等各種途徑，為用戶(hù)提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢(xún)、預(yù)約和回訪(fǎng)；

3.收集用戶(hù)的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的主張；

4.用戶(hù)報(bào)怨的受理和協(xié)助解答；

5.參與組織實(shí)施各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9

【職位描述】:

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;

2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;

4、負(fù)責(zé)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標(biāo);

6、對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠(chéng)度;

7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

【任職要求】:

1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶(hù),讓客戶(hù)接受;

3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),善于溝通;

4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

【福利與發(fā)展】:

1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;

3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

4、良好的工作環(huán)境

5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作， 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理，客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11

崗位責(zé)任:

1.完成日常推廣任務(wù)。

2.處理用戶(hù)和商家反饋的售后問(wèn)題。

3.工作反饋。

4.完成上級(jí)安排的其他工作。

工作內(nèi)容:

1.積極處理好商家和用戶(hù)反饋的問(wèn)題,并做好記錄。

2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。

崗位要求 :

1.有文案寫(xiě)作及微商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會(huì)PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12

1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…

3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤(pán)行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;

4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉(cāng)情況，對(duì)客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;

5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶(hù)，理性投資;

6、日常問(wèn)題的解決;

7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養(yǎng)客戶(hù)良好的投資心態(tài)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)：

1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

2、針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行落地；

3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

4、持續(xù)性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

5、競(jìng)品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標(biāo)

7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級(jí)工單，

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15

崗位職責(zé) ：

1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決；

3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；

4、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)；

5、定期查詢(xún)、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

6、引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。

職位要求 ：

1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；

;

四、

以上就是關(guān)于視頻客服崗位職責(zé)描述相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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