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客戶關(guān)系五種類型和舉例（客戶關(guān)系五種類型和舉例說明）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 17:34:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 104 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶關(guān)系五種類型和舉例的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系類型
2、客戶區(qū)分的方法有哪些？
3、按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn),客戶有哪些類型？
4、客戶有幾種分類法？

客戶關(guān)系五種類型和舉例（客戶關(guān)系五種類型和舉例說明）

一、企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系類型

企業(yè)想要更好的選擇客戶關(guān)系的類型，必須要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)整體的目標(biāo)和趨勢(shì)來進(jìn)行有效的篩選才會(huì)更好。

二、客戶區(qū)分的方法有哪些？

1、按交易階段劃分

潛在客戶：有潛在購買動(dòng)機(jī)的客戶，比如消費(fèi)品，今天他買了海飛絲，明天他就可能買飄柔，洗發(fā)水是生活的必需品，在品牌選擇時(shí)，每一種都有可能，我們稱為潛在客戶。

意向客戶：很好理解，已經(jīng)有意向購買某一產(chǎn)品。

成交客戶：達(dá)成購買

售后客戶：對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)

在這幾種客戶中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的，而不同行業(yè)，不同產(chǎn)品類型，所屬的轉(zhuǎn)換階段也不一致。

2、按消費(fèi)檔次或金額劃分

普通客戶：成交量不大的客戶

VIP客戶：成交量穩(wěn)定，經(jīng)過一定的累積

銀卡客戶:消費(fèi)檔次較高，消費(fèi)頻次穩(wěn)定

此種客戶劃分是市面上經(jīng)?？梢姷目蛻魟澐址椒?，不管是銀行，企業(yè)，商場(chǎng)等等，這種劃分是最常用的劃分手段之一，而叫法也各式各樣比如一級(jí)、二級(jí)客戶；普通、中等、高級(jí)客戶。

3、按情感標(biāo)簽劃分

精明型、牢騷型、沉默型、條理型，清晰型等等

4、按年齡階段劃分

適齡階段、超齡階段，或者70后、80后、90后

5、按會(huì)員制劃分

會(huì)員客戶、非會(huì)員客戶：經(jīng)常提現(xiàn)在會(huì)員會(huì)在某些商品上有一定的折扣，并且會(huì)員的消費(fèi)頻次相對(duì)穩(wěn)定

以上是總結(jié)的常見五種客戶分類方法，當(dāng)然還有很多其他的細(xì)分方法，而細(xì)分里面有可以按照屬性進(jìn)行不同的細(xì)分，比如男客戶，女客戶；未婚客戶，已婚客戶；等等。每個(gè)行業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和積累，對(duì)客戶進(jìn)行著不同的歸屬，你我在生活中也早已被別人貼上了各種客戶的標(biāo)簽。

總結(jié)，合理的利用這五種方法就可以很好的區(qū)分你想要的客戶了。

三、按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn),客戶有哪些類型？

一般可以把客戶分為四種典型類型：

第一類決策者：強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)型

強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)型一般會(huì)直接進(jìn)入主題，以結(jié)果為導(dǎo)向，探討問題的本質(zhì)。他們不會(huì)糾結(jié)于細(xì)節(jié)，做出決策的時(shí)間也很短。交流時(shí)，不用和他說無謂的話，而要直入主題，專業(yè)地回答他的各種問題，跟他講你們能做到的事，以及對(duì)他的期望管理等。

第二類決策者：開朗型

這類決策者性格外向，他們喜歡與人交談，說笑話，分分鐘和你打成一片，很容易調(diào)高你的成交期望值。與這類客戶交流時(shí)，銷售員需要認(rèn)真觀察，運(yùn)用同理心技能更好地閱讀客戶的想法，調(diào)整自己的溝通方式，詢問問題的關(guān)鍵。

第三類決策者：成熟型

這一類人性情隨和，態(tài)度沉穩(wěn)，容易與人相處。只有經(jīng)過深入交談，在價(jià)值觀層面和他達(dá)到一致，他才能真心認(rèn)同你，從而達(dá)成合作。因此，銷售員應(yīng)該要放慢腳步，在談?wù)摦a(chǎn)品與服務(wù)之前，與他建立好關(guān)系。站在他們的角度去思考，如何才能為他們的團(tuán)隊(duì)以及客戶提供最好的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)他們眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種什么概念，這樣你們才有可能達(dá)成合作。

第四類決策者：專家型

這一類客戶經(jīng)常被稱為“分析型買家”，他們喜歡數(shù)據(jù)，喜歡標(biāo)準(zhǔn)，喜歡按照數(shù)據(jù)去做決定。面對(duì)這類客戶，銷售員需要具有延遲滿足的技能，做好充足的功課，才有可能最終達(dá)成合作。

銷售員全面提升你與決策者會(huì)面的能力，認(rèn)真審視你與不同個(gè)性類型的人的交流方式。如果你希望增加你的銷售額，那么就要因人而異地調(diào)整銷售策略，這樣你才能在各種類型的客戶面前游刃有余。

四、客戶有幾種分類法？

共5種分類法：客戶與企業(yè)的關(guān)系、客戶所在地域、與客戶的結(jié)算方式、所欠應(yīng)收款情況、對(duì)企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)

以上就是關(guān)于客戶關(guān)系五種類型和舉例相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。