運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的（產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的

• 2、客戶運(yùn)營(yíng)主要是干什么?

• 3、做運(yùn)營(yíng)的工作具體是做些什么事情？

• 4、新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)是什么?

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位是對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺(jué)。

二、客戶運(yùn)營(yíng)主要是干什么?

客戶運(yùn)營(yíng)，顧名思義，就是要 “以客戶為中心” 去促進(jìn)客戶增（長(zhǎng)）留（存）活（躍）轉(zhuǎn)（化）；針對(duì)客戶去籌劃營(yíng)銷活動(dòng)及推送營(yíng)銷內(nèi)容?？蛻暨\(yùn)營(yíng)的最終目的是長(zhǎng)期維護(hù)客戶，不斷提高客戶的 參與度和忠誠(chéng)度，從而使客戶主動(dòng)購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買企業(yè)或品牌的產(chǎn)品與服務(wù)。

我們認(rèn)為 “三分法”+營(yíng)銷自動(dòng)化及產(chǎn)品機(jī)制化 是客戶運(yùn)營(yíng)的核心所在，三分即客戶分層、客戶分群、客戶分階段，營(yíng)銷自動(dòng)化+產(chǎn)品機(jī)制化我們會(huì)在文末做一定解釋。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)考核KPI及服務(wù)需求，確定客戶的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略，制定可執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案，在持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作效率的同時(shí)，持續(xù)整理維護(hù)公司五萬(wàn)多客戶。

3、日常客情維護(hù)及關(guān)系管理，挖掘深層需求整合現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)量，提升交易額和利潤(rùn)率，并提升客戶滿意度。

4、監(jiān)控、分析客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)KPI達(dá)成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)隱患，確定解決方案，協(xié)調(diào)各部門資源推動(dòng)解決。

5、分析客戶使用行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，收集客戶使用建議，向產(chǎn)品部門輸出產(chǎn)品優(yōu)化建議，按周期向公司內(nèi)部輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

6、不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程，持續(xù)降低客戶費(fèi)力度及客戶服務(wù)成本。

三、做運(yùn)營(yíng)的工作具體是做些什么事情？

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺(jué)。

擴(kuò)展資料：

崗位描述：

1、承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的需求，組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。

2、收集使用產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題及反饋，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)有價(jià)值的文檔。

3、基于對(duì)用戶和產(chǎn)品的了解，提出活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進(jìn)行溝通確認(rèn)需求，跟進(jìn)執(zhí)行。

4、定期收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出有效的應(yīng)對(duì)策略和產(chǎn)品需求分析。

5、通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)產(chǎn)品核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長(zhǎng)與幫助用戶推廣的方案制定，提升用戶的成長(zhǎng)空間。

6、包裝產(chǎn)品功能，編寫包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃 。

參考資料來(lái)源：百度百科-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員

四、新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)是什么?

新媒體運(yùn)營(yíng)崗位涉及:文案策劃、活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、商務(wù)不懂、企業(yè)專員、短視頻運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等方面。

根據(jù)各大招聘網(wǎng)站招聘需求，新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)有：

1. 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作；

2. 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)（微博），策劃優(yōu)質(zhì)文章和宣傳模式，有內(nèi)容的文章和服務(wù)；

3. 運(yùn)營(yíng)增加粉絲數(shù)，提高公眾號(hào)（微博）關(guān)注度和粉絲的活躍度，經(jīng)常性與粉絲互動(dòng)；

4. 分析和陪伴網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，更新掌握新聞熱點(diǎn)，有效完成專題策劃活動(dòng)；

5. 緊跟微信（微博）發(fā)展趨勢(shì)，與用戶互動(dòng)互關(guān)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式；

6. 充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；

7. 有獨(dú)到的眼光，撰寫宣傳文章，定期更新公司相關(guān)的最新活動(dòng)，推進(jìn)與用戶之間的互動(dòng)；

新媒體運(yùn)營(yíng)主要工作一方面是媒體的推廣，另一方面是媒體的管理和開發(fā)，具體的工作是針對(duì)新興趣的自媒體微信公眾號(hào)，微博等個(gè)人媒體平臺(tái)，主要工作內(nèi)容是撰寫宣傳文章，定期更新公司相關(guān)的最新活動(dòng)，推進(jìn)與用戶之間的互動(dòng)。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；制定運(yùn)營(yíng)部部門戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，制定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度客戶發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成。

以上就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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