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中國電信企業(yè)文化和理念（中國電信企業(yè)文化和理念如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展）

發(fā)布時間：2023-04-01 21:56:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 154 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于中國電信企業(yè)文化和理念的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、中國電信股份有限公司上海分公司的企業(yè)文化
2、中國電信服務(wù)理念是什么
3、中國電信的品牌口號是什么哈！
4、四川電信企業(yè)文化的精神是什么

中國電信企業(yè)文化和理念（中國電信企業(yè)文化和理念如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展）

一、中國電信股份有限公司上海分公司的企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

二、中國電信服務(wù)理念是什么

尊敬的電信用戶，您好！

中國電信的服務(wù)理念：

用戶至上用心服務(wù)

用戶是中國電信生存和發(fā)展的根基，“至上”體現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有中國電信的生存與發(fā)展。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā)，設(shè)身處地為用戶著想，千方百計為客戶服務(wù)，把客戶滿意作為衡量中國電信服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力提升客戶價值。

中國電信將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于為客戶提供綜合信息服務(wù)的全過程：

主動服務(wù)

先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步，滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。

全員服務(wù)：以前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)

細(xì)分政企、家庭和個人客戶市場，精心設(shè)計針對性營銷服務(wù)方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌，按客戶價值差異化配置資源，建立同地同業(yè)比較優(yōu)勢，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)

以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動客戶。服務(wù)無止境，中國電信用心追求客戶滿意。

謝謝您對電信產(chǎn)品的關(guān)注，祝您生活愉快。如您還有其他疑問，歡迎來電信知道平臺或電信官網(wǎng)提問，會有更多專業(yè)客服為您解答。

三、中國電信的品牌口號是什么哈！

1、用戶至上，用心服務(wù)——中國電信這是中國電信經(jīng)營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國電信南北分拆后，南方的中國電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號”。簡潔的8個字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務(wù)的主張。作為中國電信業(yè)的“百年老店”，中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營業(yè)渠道，例如營業(yè)廳改成低柜臺的親切樣式，客戶服務(wù)熱線進行擴容確保暢通等等。

2、電話魅力，無線延伸——中國電信小靈通小靈通是無線市話的品牌名稱，是固網(wǎng)運營商中國電信和中國網(wǎng)通為了曲線進入移動市場，力抗手機業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費標(biāo)準(zhǔn)，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語，突出了“電話的魅力”，包括資費便宜、號碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達了小靈通的競爭優(yōu)勢。小靈通在用戶的心中，一直以來形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時尚的、有魅力的。

3、光芒因你而聚——中國電信互聯(lián)星空互聯(lián)星空是中國電信寬帶應(yīng)用平臺的品牌，它囊括了各種寬帶應(yīng)用，包括視頻（例如影視節(jié)目）、遠(yuǎn)程教育、娛樂（游戲、音樂）等?！肮饷⒁蚰愣邸保紫任呛狭嘶ヂ?lián)星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發(fā)展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容，匯集了眾家SP（服務(wù)供應(yīng)商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺，而這一“聚”目的就是因為有用戶的存在。

4、讓夢想接入現(xiàn)實——中國電信寬帶寬帶和互聯(lián)網(wǎng)，在普通百姓的心目中，是高技術(shù)的象征，代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術(shù)的生硬形象，向用戶傳達了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵：寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的，它幫助我們實現(xiàn)生活中很多美好的夢想，是從現(xiàn)實走向未來，夢想變成現(xiàn)實的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語的身上，折射了中國通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。

5、捷入互聯(lián)——中國電信互聯(lián)星空相比之下，寬帶網(wǎng)是高速的，與“接入”同音的“捷入”，無疑先聲奪人地突出了“快速”這一消費體驗。對于電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺的互聯(lián)星空，電信以這一簡潔的幾個字傳遞了它的優(yōu)勢，本身就帶有一種“高速”的氣息。事實上，最近兩年中國電信在寬帶業(yè)務(wù)上，一直強化這一形象，例如其ADSL業(yè)務(wù)取名為“網(wǎng)絡(luò)快車”，其寬帶業(yè)務(wù)推廣活動取名“寬帶極速之旅”等等。

6、讓中國的胸懷更寬廣——中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINA NET 這一廣告語常常用于中國電信寬帶業(yè)務(wù)的總形象上，一個“寬”字突出了其業(yè)務(wù)特點，中國兩字表明，電信是一家全國性的運營商。擬人化的廣告語言不但化解了技術(shù)生硬的隔閡，而且向用戶傳達了一種磅礴大氣的感覺。

7、每天前進一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)——中國電信這是老中國電信（拆分前）的企業(yè)形象口號。在企業(yè)南北拆分后，人們已經(jīng)很少見到這一廣告語了。盡管這一廣告語在今天看來，已經(jīng)顯得有點“老土”，而且落入俗套，但是它正是力圖通過通俗易懂的語言，向用戶表達電信的形象訴求：中國電信正在踏實地改善自己的服務(wù)水平，以用戶為上。后來，分拆后的中國電信使用了更加簡潔的“用戶至上，用心服務(wù)”作為企業(yè)形象廣告語，是與這一理念一脈相承的。

四、四川電信企業(yè)文化的精神是什么

企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。

中國電信的企業(yè)使命：

讓客戶盡情享受信息新生活

這一使命展示了中國電信以客戶為本，致力于服務(wù)和改善人們生活的基本價值定位。

“客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。

“盡情享受”是中國電信對客戶的真誠承諾，更是客戶在隨時、隨地、隨心地使用綜合信息服務(wù)過程中，對中國電信服務(wù)的品牌、質(zhì)量、價值的充分感知和美好體驗。

“信息新生活”是中國電信為客戶提供的一種新的生活方式，也是人類社會生活的更高階段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成為與物質(zhì)、能源同樣重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為基本特征的經(jīng)濟活動迅速擴大，進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、文化衛(wèi)生、政府管理以及家庭生活中廣泛應(yīng)用，將改變?nèi)藗兊纳睢⑸a(chǎn)方式。可以說，信息新生活是未來人類生活的理想境界。中國電信將以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價值鏈延伸，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務(wù)。中國電信運營的信息網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞和利用信息的基礎(chǔ)，中國電信打造的信息平臺是開發(fā)、傳遞和利用信息的渠道，中國電信提供的信息服務(wù)是開發(fā)、傳遞和利用信息的手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息新生活的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，為社會創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財富。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類社會已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。中國電信應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)歷史賦予的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將人們充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。

崇高的使命向中國電信提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了更加非同尋常的意義。中國電信必須：

增強應(yīng)對市場競爭的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，要樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的緊迫感。中國電信要加快從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并在國民經(jīng)濟和社會信息化進程中發(fā)揮更重要的支撐、保障作用。

增強與國際接軌的責(zé)任感。中國電信要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

核心價值觀：全面創(chuàng)新求真務(wù)實以人為本共創(chuàng)價值

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

服務(wù)理念：用戶至上用心服務(wù)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

以上就是關(guān)于中國電信企業(yè)文化和理念相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。