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    物業(yè)答客問培訓(xùn)(物業(yè)答客問培訓(xùn)結(jié)果)

    發(fā)布時間:2023-04-01 21:49:16     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 447        當前文章關(guān)鍵詞排名出租

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于物業(yè)答客問培訓(xùn)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    物業(yè)答客問培訓(xùn)(物業(yè)答客問培訓(xùn)結(jié)果)

    一、小區(qū)物業(yè)管家做啥的?

    物業(yè)小區(qū)管家的工作如下,工作也有一定的挑戰(zhàn)性:

    1、客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺賬,負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

    2 、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

    3 、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪, 、

    4 、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

    5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

    6、 負責(zé)客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

    7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;

    8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查;

    9、 建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

    10、與客戶密切溝通,負責(zé)定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;

    11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

    12 、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

    13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

    14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

    15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

    16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

    17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

    更多物業(yè)管家日常工作,可參考百度文庫物業(yè)管家日常工作清單

    二、物業(yè)管家的職責(zé)

    物業(yè)管家的職責(zé)

    物業(yè)管家的職責(zé),物業(yè)管理是隨著國家房地產(chǎn)業(yè),尤其是住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。當人們的生活水平逐步提高后,人們就更關(guān)注生活的質(zhì)量,那物業(yè)管家的職責(zé)有哪些,一起來看看

    物業(yè)管家的職責(zé)1

    1、客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

    2 、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

    3 、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪, 、

    4 、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

    5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

    6、 負責(zé)客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

    7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;

    8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查;

    9、 建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

    10、與客戶密切溝通,負責(zé)定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;

    11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

    12 、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

    13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

    14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

    15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的'解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

    16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

    物業(yè)管家的職責(zé)2

    1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位,如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等,小到你室外的電梯平臺,大到小區(qū)大道廣場

    2、公共設(shè)施設(shè)備的管護、養(yǎng)護。物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等,小到小區(qū)內(nèi)無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電,這些設(shè)備加起來數(shù)量上千個,隨著接管面積的擴大,還在不斷增加,這些都是物業(yè)公司管護的公共設(shè)施設(shè)備,它的正常運轉(zhuǎn),住戶才能生活的安寧。

    3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局,物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能,包括住戶都應(yīng)該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責(zé)。

    4、突發(fā)應(yīng)急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電,應(yīng)急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修,也包括供水管道的應(yīng)急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜,嚴寒酷暑,物業(yè)都是責(zé)無旁貸第一時間投入搶修中去,宗旨是第一時間恢復(fù)保障住戶的正常生活秩序。

    5、參與社會事務(wù)管理。從行政意義上說,物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色,協(xié)助各個社區(qū)和基層政府實行網(wǎng)格化社會管理,開展“雙創(chuàng)”活動,在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會調(diào)查、各類普查、政務(wù)宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門偵破案件,化解糾紛,開展群防群治工作等等社會事務(wù),都離不開物業(yè)公司參與。

    6、裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進行全面管理,包括對嚴禁改動的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等,對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。

    7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境,重點是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù),金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車,并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作,同時添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護工作。

    8、建立物業(yè)檔案,方便服務(wù)于住戶,物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行全面、規(guī)范、科學(xué)、準確的管理,特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道,各類隱蔽項目,主要構(gòu)件及其設(shè)備,這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要,好像一個人“血管”系統(tǒng)分布,將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。

    三、物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(通用21篇)

    在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多人會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是我精心整理的物業(yè)客服前臺崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇1

    1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度,堅守崗位,著裝整齊;

    2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的數(shù)量和居住情況;

    3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執(zhí)行情況。

    4、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

    5、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

    6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用,完成收款考核指標;

    7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

    8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇2

    1、負責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽;

    2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請;

    3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

    4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

    5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

    6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

    任職要求:

    1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

    3、熟悉前臺接待禮儀,熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

    4、良好的人際溝通表達技巧,熱情有禮、反應(yīng)敏捷,有較強的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

    5、個人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語流利。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇3

    1、負責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題通知相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果;

    2、負責(zé)為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

    3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,并作好記錄;

    4、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

    任職要求:

    1、身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;

    2、大專以上學(xué)歷;

    3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力;

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇4

    1、客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

    2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

    3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪;

    4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

    5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

    6、負責(zé)客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

    7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;

    8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

    9、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

    10、與客戶密切溝通,負責(zé)定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;

    11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

    12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

    13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

    14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

    15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

    16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

    17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇5

    1.負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

    2.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負責(zé)方案的具體落實;

    3.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

    4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

    5.負責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;

    6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

    7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項工作的順利開展。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇6

    1、負責(zé)服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

    2、負責(zé)項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。

    3、負責(zé)項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。

    4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

    5、負責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

    6、負責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點。

    7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇7

    物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

    1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

    2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

    3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

    4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

    5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。

    6、負責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

    7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

    任職要求:

    1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

    2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

    3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

    4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

    5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇8

    1、禮貌接待每日來訪客人,并做好登記和接待工作,負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品,吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

    2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

    3、認真做好交接班記錄;

    4、掌握日常所需物資的儲備情況,及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

    5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

    6、負責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

    7、完成上級交待的其它任務(wù)。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇9

    1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費的收費標準和計算方法;

    2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

    3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;

    4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達工作;

    5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

    6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作,切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

    7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

    8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇10

    1.熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

    2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

    3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn),并定期進行考核。

    4.負責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

    5.同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的落實情況。

    6.負責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。

    7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

    8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

    9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

    10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇11

    1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

    2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

    3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

    4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

    5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

    6、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

    7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

    8、負責(zé)客服部員工的考核工作。

    9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

    10、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

    11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

    12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

    13、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

    14、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

    15、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

    16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

    17、向管理處主任提交部門用人計劃

    18、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

    19、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的.制定及協(xié)調(diào)組織工作。

    20、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

    21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

    22、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

    23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

    24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    25、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

    26、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

    27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

    28、負責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

    29、負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

    30、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

    31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);

    32、負責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

    33、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;

    34、負責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

    35、負責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;

    36、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

    37、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

    38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

    39、負責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;

    40、負責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;

    41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

    42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇12

    負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作,與業(yè)主保持良好的溝通機制,熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

    每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況,及時處理清潔問題

    每日巡視公共設(shè)施損壞情況,及時上報維修,檢查、跟進每天之維修投訴記錄,并了解處理進度

    及時了解下屬員工動態(tài),協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇13

    1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。

    2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力。

    3、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

    4、熟練使用各類辦公軟件,有較強的文字編輯及寫作能力。

    5、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作,溝通、銜接、化解各類矛盾。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇14

    1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

    2、負責(zé)擬訂部門工作計劃,編制部門費用預(yù)算。

    3、負責(zé)組織客戶信息收集與分析,建立完善客戶檔案資料。

    4、負責(zé)解答客戶疑難問題,組織分析客戶投訴熱點。

    5、負責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

    6、負責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度。

    7、負責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

    8、定期向經(jīng)理提交管理報告,提出合理化建議;

    9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。

    10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇15

    1、處理日??蛻敉对V,根據(jù)客戶訴求跟進實施進度,并進行客戶回訪等;

    2、負責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

    3、負責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

    4、負責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

    5、負責(zé)(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

    6、配合部門領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇16

    1、負責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

    2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

    3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

    4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

    5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇17

    1、做好銷售準備工作,了解售樓資料;

    2、陪同客戶看房,了解客戶需求,提供合適房源,進行商務(wù)談判;

    3、電話聯(lián)系,開發(fā)有效客戶,并做好記錄、維護工作;

    4、負責(zé)客戶簽約,追繳房款及后期維護。

    5、負責(zé)客戶的開發(fā)和維護,接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

    6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇18

    1.負責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

    2.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

    3.接待來訪客戶,禮貌指引樣板房參觀;

    4.負責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況,并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作,維持樣板間內(nèi)整潔,保證正常接待;

    5.負責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備,清點樣板房內(nèi)物品,設(shè)備擺放安排等;

    6.負責(zé)檢查樣板房,遇到工程問題應(yīng)及時保修工程,跟進處理,并報告上級處理結(jié)果;

    7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

    8.負責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

    9.負責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇19

    1、電話接聽,記錄問題并反饋相關(guān)部門處理,跟進并反饋給用戶;

    2、辦理租戶合同備案;

    3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用,資料審批后開具裝修許可證;

    4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

    5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

    6、負責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇20

    1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

    2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

    3、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并及時錄入電腦,建立完整臺賬;

    4、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù),及時更新客戶資料,并___時間傳達相關(guān)部門;

    5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

    6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況,負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

    7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

    物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇21

    工作內(nèi)容:

    1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

    2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。

    3、加強與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

    4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

    5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表,每月與財務(wù)部核對收繳情況;

    6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度。

    7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準確無誤。

    8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

    崗位要求

    1、全日制大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

    2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。

    3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達能力強。

    4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

    崗位要求

    學(xué)歷要求:中專

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:不限

    ;

    四、客服崗位職責(zé)

    客服崗位職責(zé)(通用24篇)

    在不斷進步的時代,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?下面是我為大家整理的客服崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服崗位職責(zé) 篇1

    崗位職責(zé):

    1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;

    2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

    3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

    4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

    5、負責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

    6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

    7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    任職資格:

    1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

    2、五官端正,形象良好;

    3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強的服務(wù)意識;

    4、認真細致,溝通能力良好;

    5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

    客服崗位職責(zé) 篇2

    崗位職責(zé) :

    1、負責(zé)客戶的開發(fā)和維護;

    2、通過微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系,利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)客戶,提高粉絲活躍度,促進銷售;

    3、挖掘和分析購買習(xí)慣、即時掌握新聞熱點,提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);

    4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

    5、不斷提高收藏專業(yè)知識,負責(zé)為客戶提供收藏咨詢,協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品,主動維護客戶及推廣公司產(chǎn)品

    6,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量

    任職要求:

    1、大專以上學(xué)歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經(jīng)驗優(yōu)先;

    2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務(wù)意識強;

    3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強,有較強的自主學(xué)習(xí)能力

    4、為人誠實,工作積極主動,認真細致,有責(zé)任感

    客服崗位職責(zé) 篇3

    1、客戶熟悉度達到95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時,也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

    2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

    3、客戶關(guān)系建設(shè):按照公司要求,以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時間進行客戶回訪;

    4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

    5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

    6、負責(zé)客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳,負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

    7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;

    8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現(xiàn)場巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

    9、建立并維護良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

    10、與客戶密切溝通,負責(zé)定期組織業(yè)主見面會,定期進行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;

    11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

    12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;

    13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

    14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

    15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪,整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

    16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對接,依照公司要求的時間,高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

    17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

    客服崗位職責(zé) 篇4

    執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

    執(zhí)行日??蛻舴?wù)內(nèi)容,包括:客戶報修服、物品借用等;

    記錄客戶的報修記錄,報告工程部,并跟進報修完成情況;

    解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時跟進解決,并上報客戶關(guān)系經(jīng)理;

    為客戶提供有償服務(wù),定期填寫當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù);

    完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    客服崗位職責(zé) 篇5

    1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

    2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

    3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽度。

    4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。

    5、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

    6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

    客服崗位職責(zé) 篇6

    1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

    2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量

    3、安排做好顧客投訴和接待工作

    4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

    5、監(jiān)督指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

    客服崗位職責(zé) 篇7

    1. 對總經(jīng)理負責(zé),負責(zé)采購部的日常管理工作。

    2. 制定并調(diào)整商品組織表,品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)

    3. 編制年度/月份采購計劃,包括新增廠商,新增單品。

    4. 確保供應(yīng)商費用等指標的完成。

    5. 幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作,尤其重點供應(yīng)商的談判。

    6. 商品采購合同,促銷協(xié)議的審核工作。

    7. 爭取在談判過后能成雙贏局面,成為長期合作伙伴。

    客服崗位職責(zé) 篇8

    1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問必答,耐心細致;

    2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言,回復(fù)到位、大方、禮貌

    3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品,能迅速準確的推薦給顧客參考;

    4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯;

    5、 能為顧客著想,詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適;

    6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心,能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化;

    7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后進行及時協(xié)調(diào), 妥善處理售后問題;遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

    8、 旺旺記錄存檔,整理

    9、 完成公司分配的其他工作

    客服崗位職責(zé) 篇9

    1、 負責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

    2、 完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點,報核補稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

    3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

    4、 精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

    客服崗位職責(zé) 篇10

    1、負責(zé)對客戶進行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

    2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

    3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

    4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的'推送;

    5、完成上級交辦的其他事項。

    客服崗位職責(zé) 篇11

    崗位職責(zé):

    1、 負責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

    2、 負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

    3、 負責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

    4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

    5、 及時完成上級交辦的工作

    任職資格:

    1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限,中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護理相關(guān)專業(yè)

    2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

    3、 聲音甜美、普通話標準、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰

    4、 具有團隊精神、適應(yīng)能力強

    5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

    客服崗位職責(zé) 篇12

    崗位職責(zé):

    1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)主資料,并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。

    2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

    3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理,保持前臺區(qū)域干凈整潔。

    4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

    5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待,控制外來人員進入辦公區(qū)域。

    6、負責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

    7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤,服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

    8、負責(zé)對外來人員及物品放行的管控,并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

    9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

    任職要求:

    1、懂網(wǎng)絡(luò),會計算機操作;

    2、具有一年以上工作經(jīng)驗;

    3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力;

    4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度;

    客服崗位職責(zé) 篇13

    1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

    2、受理報事并處理、負責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。

    3、擬定并實施社區(qū)活動方案,通過營銷方式的設(shè)計,在提升業(yè)主滿意度的同時,讓物業(yè)服務(wù)顯性化,共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

    4、負責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護,為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

    客服崗位職責(zé) 篇14

    崗位職責(zé):

    1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

    2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;

    3、負責(zé)學(xué)員服務(wù)工作;

    4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生;

    5、進行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門;

    6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄;

    7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    任職要求:

    1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、知識:普通話標準,熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

    3、經(jīng)驗:有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先;

    4、能力:具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力;

    5、技能:熟練使用EXCEL,WORD等辦公軟件;

    6、素養(yǎng):形象氣質(zhì)佳,性格開朗,相貌端正,待人熱誠,工作熱情積極、細致耐心;

    7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

    客服崗位職責(zé) 篇15

    1、負責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作,檢查督促客服工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平;

    2、掌握租戶情況 ,及時組織解決租戶投訴,并負責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

    3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進與信息的及時反饋;

    4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況,及時組織費用催繳工作。

    客服崗位職責(zé) 篇16

    1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃,在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況;

    2、及時準確反饋每日質(zhì)量信息;

    3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等;

    4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系,提高客戶滿意度;

    5、配合客戶調(diào)查問題,與質(zhì)量工程師及時溝通,必要時及時排查產(chǎn)品;

    6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作;

    7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

    客服崗位職責(zé) 篇17

    1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管,物業(yè)客服部工作職責(zé)。

    2、遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

    3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法。

    4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中。

    5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

    6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

    7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。

    8、向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

    9、負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

    10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

    客服崗位職責(zé) 篇18

    淘寶客服主管工作職責(zé)

    1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責(zé)銷售目標分解、落實;

    2.團隊管理:負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

    3.客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

    4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息,維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

    5.服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中、售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

    6.店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;

    客服崗位職責(zé) 篇19

    1、健全物業(yè)的各類檔案,負責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

    2、負責(zé)對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項事務(wù)的跟進、監(jiān)管、驗收;

    3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

    4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

    客服崗位職責(zé) 篇20

    1、與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

    2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進行客戶回訪,及時處理業(yè)主的各類投訴;

    3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

    4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作,并分析,提出改進措施,報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

    5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    客服崗位職責(zé) 篇21

    1.負責(zé)客服部的全面工作,制定本部門的工作計劃,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;

    2.負責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天對全小區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

    3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴,并對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,提出整改方案;

    4.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;

    5.負責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作,及時做好管理費催繳工作;

    6.負責(zé)客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時更新和維護;

    7.負責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

    8.負責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃,并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施;

    9.負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

    10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

    客服崗位職責(zé) 篇22

    1、大堂前臺服務(wù)接待(包括:大堂訪客信息咨詢,訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù),雨傘租賃業(yè)務(wù),物品寄存業(yè)務(wù)。)

    2、日常租戶服務(wù)接待(包括:接聽客服熱線電話66205,在電話中向客戶提供信息和服務(wù),租戶有/無償服務(wù)提供,租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

    3、微信日常報修單創(chuàng)建,與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修,芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

    4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。

    5、日常有償服務(wù)費用,空調(diào)加開費用,日常維修費用,押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

    6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護,制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

    7、突發(fā)情況及租戶投訴處置,組織跨部門溝通,并對時間處理結(jié)果跟蹤,滿足租戶需求。

    8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

    9、租戶特殊需求收集、匯整,并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門,督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

    10、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準則和部門設(shè)定的服務(wù)標準。

    11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

    客服崗位職責(zé) 篇23

    1、負責(zé)電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

    2、負責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

    3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);

    4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情景。

    客服崗位職責(zé) 篇24

    1、負責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實;

    2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

    3、熱情接待住戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

    4、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況;

    5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

    6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

    7、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

    8、負責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程,并檢查落實;

    9、負責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

    10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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    以上就是關(guān)于物業(yè)答客問培訓(xùn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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