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杭州消費者投訴平臺（杭州消費者投訴平臺電話）

發(fā)布時間：2023-04-01 19:50:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 222 當前文章關(guān)鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、杭州消費者投訴電話
2、杭州消費者投訴熱線
3、杭州投訴商家怎么投訴
4、今天杭州3.15投訴幾點開始在那進行

杭州消費者投訴平臺（杭州消費者投訴平臺電話）

一、杭州消費者投訴電話

消費者投訴電話統(tǒng)一是12315。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國統(tǒng)一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權(quán)益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟違法違章案件，為維護市場經(jīng)濟秩序公平、公正，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)。

二、杭州消費者投訴熱線

12315。

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

（一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書；

（二）具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況；

（三）具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；

（四）具體的投訴請求；

（五）投訴的日期。

三、杭州投訴商家怎么投訴

法律分析：舉報商家的方式具體有：

1、可以撥打12315的舉報電話；

2、可以通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315的網(wǎng)站投訴平臺等形式舉報；

3、可以直接到工商行政管理部門舉報。

有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，不符合規(guī)定的投訴不予受理也應(yīng)告知投訴人不予受理的理由。

消費者協(xié)會接到消費者的投訴，應(yīng)當在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知消費者。決定受理的，應(yīng)當在十個工作日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議的，當事人應(yīng)當按照調(diào)解協(xié)議履行。對于情況較為復(fù)雜或當事人雙方提出請求的特殊投訴，可據(jù)具體情況處理。

消費者協(xié)會對消費投訴有哪些處理方式：

1、轉(zhuǎn)辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)處理；或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。

2、直接處理。消費者協(xié)會對于消費者的每一件投訴，在認真調(diào)查、認定事實、分清責任的前提下，應(yīng)及時地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時實行“背靠背”、“面對面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭達到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。

3、協(xié)助配合處理。與行業(yè)主管部門配合。請行業(yè)主管部門予以配合，可以及時幫助工商企業(yè)改進經(jīng)營，提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，推動消費環(huán)境的改善，促使消費糾紛在行業(yè)內(nèi)部解決。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

四、今天杭州3.15投訴幾點開始在那進行

12315是消費者投訴舉報專線電話，

工作日上午8：30-11：50，下午2：30－5：50，晚間值班6：00-8：00；周末上午8：30-11：50，下午2：30-5：00，晚上6：00-8：00，請您在以上時間段拔打12315。市民如需反映熱線接聽等相關(guān)問題，建議撥打12345或向市行政服務(wù)辦進行反映。另，醫(yī)療事故及糾紛問題屬衛(wèi)生部門職責，已將上述情況回復(fù)投訴人，并建議其向相關(guān)職能部門反映?？梢缘疆?shù)氐南麉f(xié)進行投訴，也可以進行315網(wǎng)絡(luò)投訴，方法如下：1第一步：注冊用戶，這個不用說太多，也是為確保信息的真實性，能夠把處理結(jié)果發(fā)給投訴者手中。2第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要夸大其詞，也不要無中生有。

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