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屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能有（以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 15:36:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 330 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能有的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都有哪些功能
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能有哪些
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)職能是什么？
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能有哪些方面？

屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能有（以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能）

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都有哪些功能

（一）在線信息搜索

企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，可以利用多種搜索方法，積極主動(dòng)地搜索有價(jià)值的信息、商業(yè)機(jī)會(huì)和情報(bào)，了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等市場(chǎng)狀況。企業(yè)可以通過登陸搜索引擎、大型綜合性門戶網(wǎng)站、第三方商務(wù)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等站點(diǎn)獲取相關(guān)信息。

（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查主要是利用Internet交互式的信息溝通渠道來實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。它包括直接在網(wǎng)上通過問卷進(jìn)行調(diào)查，還可以通過網(wǎng)絡(luò)來收集市場(chǎng)調(diào)查中需要的一些二手資料。利用網(wǎng)上調(diào)查工具，可以提高調(diào)查效率和調(diào)查效果。在利用Internet進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)是如何利用有效的工具及手段實(shí)施調(diào)查和收集整理資料，獲取信息不再是難事，關(guān)鍵是如何在信息海洋中獲取想要的資料信息和分析出有用的信息。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布

Internet作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)溝通雙方突破時(shí)空限制直接進(jìn)行交流，而且簡(jiǎn)單高效費(fèi)用低廉。因此，在網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)時(shí)最有效的溝通渠道，但網(wǎng)上開展處銷活動(dòng)必須遵循網(wǎng)上的一些信息交流與溝通規(guī)則，特別是遵守一些虛擬社區(qū)的禮儀。網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷工具，主要仰賴internet的第四媒體的功能，目前網(wǎng)絡(luò)廣告作為新興的產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在第四類媒體發(fā)布的廣告，具有報(bào)紙雜志，無(wú)線廣播和電視等傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。

（四）在線咨詢

企業(yè)可以在網(wǎng)站設(shè)置QQ在線客服網(wǎng)頁(yè)等，接受網(wǎng)絡(luò)顧客的在線咨詢，詳細(xì)解答顧客的疑問，于顧客進(jìn)行充分的溝通。

（五）網(wǎng)絡(luò)銷售

企業(yè)可以通過建立網(wǎng)站，或者通過第三方的商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)商城，或者與其他電子商務(wù)網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)在線銷售，如國(guó)美的網(wǎng)上商場(chǎng)。

（六）建立網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和低成本性為企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有力的條件。企業(yè)可以通過一系列的宣傳推廣和品牌策劃等措施，樹立良好的企業(yè)和品牌形象，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公眾對(duì)品牌的認(rèn)可，從而使企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)上得到延伸和拓展。

（七）網(wǎng)站推廣

企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)站信息推廣，使網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)店鋪獲得較大的訪問量，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要功能之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)之一。通過獲得較大流量的網(wǎng)絡(luò)訪問，企業(yè)可以更好地宣傳自己的產(chǎn)品和品牌，加深顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的理解，培養(yǎng)客戶好感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售。企業(yè)可以通過搜索引擎網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣。

（八）管理客戶關(guān)系

企業(yè)可以通過FAQ、論壇、有建列表、各種即時(shí)通信軟件等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，為顧客提供各種在線服務(wù)，增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，解決顧客的各種問題，提高顧客的滿意度，對(duì)顧客進(jìn)行有效的管理。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能有哪些

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能老漁哥認(rèn)為主要需要注意以下5個(gè)方向

1，信息的發(fā)布與溝通

實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與顧客進(jìn)行溝通功能，這也是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的初步形式，例如網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示，由于信息是公開的，不涉及到交易的本質(zhì)，因此對(duì)安全性和可靠性要求也不高。

2，電子單據(jù)的傳輸

為了保證交易的合法性，電子單據(jù)的傳輸一般要求進(jìn)行保密，安全，可靠，而且可以作為法律憑證。此功能屬于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交易中的功能。

3，進(jìn)行網(wǎng)上支付與結(jié)算

屬于市場(chǎng)交易完成階段功能。企業(yè)一般都開設(shè)有銀行賬戶，并且具有較好的信用，因此只要銀行之間能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算，企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)的支付就會(huì)非常容易，但是這要依賴與網(wǎng)上銀行的發(fā)展。

4，貨物的配送

貨物的配送是完成電子商務(wù)交易的另外一個(gè)關(guān)鍵，如何實(shí)時(shí)將貨物送到指定的目的地，是完成交易的最后環(huán)節(jié)。

5，網(wǎng)上售后服務(wù)

產(chǎn)品使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題，就可能影響到電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展，原因是客戶可能轉(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)職能是什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能有哪些方面？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷每一種職能的實(shí)現(xiàn)都有相應(yīng)的策略和方法。

網(wǎng)絡(luò)品牌

與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣

獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。

信息發(fā)布

　　信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

銷售促進(jìn)

市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還要許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段。這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。

網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系

顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研

主要的實(shí)現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。

屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能有（以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能）