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服務(wù)營銷理論（服務(wù)營銷理論之父是誰）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-31 19:21:16 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 657 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷理論的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、服務(wù)營銷三角形理論是什么 RT
2、營銷理論有哪些
3、營銷策略經(jīng)典營銷理論有哪些
4、服務(wù)營銷課程講什么內(nèi)容？

服務(wù)營銷理論（服務(wù)營銷理論之父是誰）

一、服務(wù)營銷三角形理論是什么 RT

STV的三角營銷理論概括起來就是：外部營銷,內(nèi)部營銷,交互營銷.

二、營銷理論有哪些

營銷理論有：4P理論、4C理論、4S理論、4V理論等。

1、4P理論

產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）促銷（promotion）、再加上Z治力量（PoliticalPower）、公共關(guān)系（PublicRelations）就是6P理論。

2、4C理論

消費(fèi)者（consumer）、成本（cost）、便利（conve-nience）、溝通（communication）。

3、4S理論

滿意（satisfaction）、服務(wù)（SERVICE）、速度（speed）、誠意（sincerity）。

4、4R理論

Relevance（關(guān)聯(lián)）、Reaction（反應(yīng)）、Relationshio（關(guān)系）、Reward（回報(bào)）。

5、4V理論

差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價(jià)值（Value）、共鳴（Vibration）

6、4I理論

趣味原則（Interesting）、利益原則（Interests）、互動(dòng)原則（Interaction）、個(gè)性原則（Individuality）。

7、定位理論

由美國營銷專家Al Ries與Jack Trout提出，此定位并非對(duì)產(chǎn)品，而是給予預(yù)期客戶心智一個(gè)產(chǎn)品定位，占據(jù)心智第一。

8、IMC（整合營銷）

以消費(fèi)者資料庫大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；無論何種傳播手段，保持定位一致性；關(guān)系營銷和接觸點(diǎn)管理；每一個(gè)和品牌有關(guān)的人都納入營銷體系。

9、CCM（創(chuàng)意傳播管理）

由北京大學(xué)陳剛教授提出，提出數(shù)字生活空間，明確數(shù)字營銷和消費(fèi)場(chǎng)景營銷；品牌角色定位為生活服務(wù)者；提出溝通元的概念以及創(chuàng)意管理理念，帶有復(fù)制基因的最小單元組合衍生出的不同創(chuàng)意組合。

10、SIVA理論

解決方案（Solution）、信息（Information）、價(jià)值（Volue）、途徑（Access）。

11、USP獨(dú)特，銷售主張

產(chǎn)品區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，作出對(duì)消費(fèi)者的獨(dú)特利益點(diǎn)。

12、技術(shù)采用，生產(chǎn)周期

產(chǎn)品不同生命階段面對(duì)不同用戶的變化。

三、營銷策略經(jīng)典營銷理論有哪些

一、經(jīng)典營銷基礎(chǔ)理論

1、營銷競(jìng)爭(zhēng)三角模型?；陬櫩?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身這三方視角的分析，是許多營銷決策及行動(dòng)的基礎(chǔ)，該理論是營銷基本功里的基本功，是武功心訣，所有行業(yè)，無論營銷高層還是普通營銷人員都應(yīng)高度重視。

2、顧客讓渡價(jià)值理論。該理論本質(zhì)上解釋了顧客為什么買：顧客預(yù)期得到的總價(jià)值(產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+人員價(jià)值+形象價(jià)值)與預(yù)期付出的總成本(貨幣成本+時(shí)間成本+體力成本+精力成本)之間的差額，該差額越大顧客就越有意愿購買，差額越低顧客越不愿購買。該理論也相當(dāng)重要，適用于所有需要營銷的行業(yè)及所有營銷從業(yè)人員。該理論對(duì)消費(fèi)品/服務(wù)業(yè)的營銷指導(dǎo)性啟發(fā)性大，但對(duì)生產(chǎn)資料類企業(yè)/精神文化類企業(yè)的營銷指導(dǎo)性作用相對(duì)較弱。

3、定位，即搶占顧客腦海里的特定有價(jià)值的位置，被公認(rèn)為營銷發(fā)展史上最重要的理論（美國營銷協(xié)會(huì)評(píng)選）。該定位理論的信徒眾多，社會(huì)上關(guān)于定位的培訓(xùn)課眾多且動(dòng)輒3天10萬元的收費(fèi)，其學(xué)員一般是大中企業(yè)的營銷中高層及創(chuàng)業(yè)初成的小老板們。定位地位的確重要，主要適用于快銷品/耐消品/生活服務(wù)業(yè)，但B2B行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的適用性弱，對(duì)營銷基層人員的作用也不大。

四、服務(wù)營銷課程講什么內(nèi)容？

服務(wù)營銷的興起源于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顧客服務(wù)等非價(jià)格因素作用的日益增強(qiáng)，它已經(jīng)并必將在經(jīng)濟(jì)生活中扮演越來越重要的角色。作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的主要課程之一，《服務(wù)營銷》課程的主要內(nèi)容包括：服務(wù)營銷概論、服務(wù)營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者服務(wù)購買行為、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道、服務(wù)促銷組合、內(nèi)部營銷、有形展示、服務(wù)生產(chǎn)流程及服務(wù)質(zhì)量管理等。通過本課程的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生在掌握服務(wù)營銷基本理論的同時(shí)，掌握在新形勢(shì)下如何進(jìn)行服務(wù)營銷的管理與控制。

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