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2017年物業(yè)排行榜（2019年物業(yè)排行榜）

發(fā)布時間：2023-03-31 16:56:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 128 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、建業(yè)物業(yè)為何河南排行第一
2、萬科物業(yè)連續(xù)幾年蟬聯(lián)百強(qiáng)TOP1？
3、金碧物業(yè)是幾星級物業(yè)
4、重磅丨2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)發(fā)布

2017年物業(yè)排行榜（2019年物業(yè)排行榜）

一、建業(yè)物業(yè)為何河南排行第一

建業(yè)物業(yè)河南排行第一原因如下：

1、建業(yè)物業(yè)成立于1994年，國家一級物業(yè)，是河南省通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，在繼2016、2017年連續(xù)兩年位居中國物業(yè)掛歷綜合實(shí)力榜第16位之后，2018年，在物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)榜單中，建業(yè)物業(yè)躍居第15位。

2、深耕中原大地，循道追光25載，建業(yè)物業(yè)秉承根植中原、造福百姓的經(jīng)營理念，追求卓越，堅忍圖成的企業(yè)精神，堅持物業(yè)管理、盡善盡美的質(zhì)量方針，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，社區(qū)增值服務(wù)，致力于服務(wù)好河南1000萬人。

3、作為河南本土房企，建業(yè)一直秉持深耕河南的宗旨，不論是品牌實(shí)力、還是物業(yè)服務(wù)都極具影響力。

二、萬科物業(yè)連續(xù)幾年蟬聯(lián)百強(qiáng)TOP1？

6月1日，“2018中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)研究成果發(fā)布會”在北京舉行，萬科物業(yè)憑借領(lǐng)先的綜合實(shí)力和卓越的服務(wù)及管理水平，榮獲“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力 TOP 1”、“2018中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)――企業(yè)總部基地”獎項(xiàng)，這是萬科物業(yè)連續(xù)第九年蟬聯(lián)百強(qiáng)榜首，也是連續(xù)第二年獲得企業(yè)總部特色服務(wù)榮譽(yù)稱號。

2017年物業(yè)排行榜（2019年物業(yè)排行榜）

同時，萬科物業(yè)還榮獲 “2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、 “2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”等多項(xiàng)殊榮。

2015年市場化以來，萬科物業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，目前合同管理項(xiàng)目達(dá)到了2429個，合同面積超過4.6億平方米。相對于綜合實(shí)力TOP1的持續(xù)蟬聯(lián)，萬科物業(yè)似乎對商企業(yè)務(wù)的領(lǐng)先更為在意。萬科物業(yè)商企相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“中國大陸的物業(yè)管理起步較晚，大眾的認(rèn)知多停留在住宅物業(yè)管理上，而物業(yè)管理的內(nèi)涵，遠(yuǎn)不止此。正如萬科物業(yè)在商企業(yè)務(wù)上的發(fā)力，要讓FM、PM這些專有名詞，漸漸進(jìn)入大眾的視野，被廣泛理解。而未來，我們希望大家再談到商企物業(yè)的管理時，中國大陸的物業(yè)企業(yè)也能夠與五大行一樣，占有重要一席?！?/p>

萬科物業(yè)商企已進(jìn)入了高速發(fā)展期。截至2018年1月底，萬科物業(yè)商企業(yè)務(wù)已進(jìn)入全國48個城市，接管項(xiàng)目596個，占萬科物業(yè)項(xiàng)目總數(shù)的24.5%，已經(jīng)成為萬科物業(yè)整體業(yè)務(wù)版圖中非常重要的一部分。2017年9月至今，萬科物業(yè)商企業(yè)務(wù)增長幅度高達(dá)64.6%。2018年4月，在成都召開的RICS(英國皇家特許測量師學(xué)會)土地與城市發(fā)展論壇上，成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司與RICS簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，有媒體用“異軍突起”四個字形容萬科物業(yè)商企業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2017年物業(yè)排行榜（2019年物業(yè)排行榜）

然而萬科物業(yè)的商企業(yè)務(wù)發(fā)展并非一日之功，今天的萬科物業(yè)，商企業(yè)務(wù)已經(jīng)包括企業(yè)總部、政府機(jī)構(gòu)、商務(wù)寫字樓、城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多種形態(tài)，業(yè)務(wù)沉淀已達(dá)18年。

“榮譽(yù)的肯定要轉(zhuǎn)化為繼續(xù)前行的動力?！弊鳛樾袠I(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)始終把品質(zhì)和客戶滿意放在最重要的位置。萬科物業(yè)CEO朱保全表示，“萬科物業(yè)在開啟市場化之后的三年，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的迅速擴(kuò)大；而之后的三年，萬科物業(yè)更要著眼于品質(zhì)的維護(hù)，客戶滿意度的提升。在規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，彌補(bǔ)區(qū)間性、項(xiàng)目間的離散度、差異性，保持項(xiàng)目的高品質(zhì)是萬科物業(yè)將要努力的方向。”

三、金碧物業(yè)是幾星級物業(yè)

國家一級。金碧物業(yè)是國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，隸屬于世界500強(qiáng)恒大集團(tuán)（《財富》雜志發(fā)布2017年世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜），管理物業(yè)類型涵蓋多層住宅、高層住宅、獨(dú)立式別墅及商業(yè)物業(yè)等，全面采用ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以人性化的管理、專業(yè)化的服務(wù)，為業(yè)主精心打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 。

四、重磅丨2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)發(fā)布

9月29日，中物研協(xié)和上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合開展的“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和品牌價值測評成果發(fā)布會”在鄭州舉行。會上隆重發(fā)布了《2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測評報告》，2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)、各細(xì)分業(yè)態(tài)及各領(lǐng)域領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)榜單同期發(fā)布。

從區(qū)域分布情況看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)分布較為廣泛，管理面積遍布在全國72個城市。其中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的華東和華南占據(jù)半壁江山，囊括了超半數(shù)的500強(qiáng)企業(yè)；超八成的企業(yè)集中在廣東省、北京市、上海市等13個省份和直轄市；此外，深圳市、北京市、上海市等13城500強(qiáng)企業(yè)集中了近七成的500強(qiáng)企業(yè)。

圖 1 2019年500強(qiáng)企業(yè)區(qū)域分布

01管理規(guī)模擴(kuò)張加速，優(yōu)勢向頭部聚集

2019年，500強(qiáng)物企管理項(xiàng)目為82574個，同比增長17.29%， 管理面積達(dá)到133.76億平方米，管理面積均值為2675.15萬平方米，同比增長12.53%。 500強(qiáng)市場份額由上年的42.56%增長到約44%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模集中度不斷攀升。

圖 2 2019年500強(qiáng)企業(yè)管理規(guī)模概況

頭部企業(yè)優(yōu)勢積累，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢持續(xù)。 百強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目總數(shù)為49260個，較上年增長18.66%，占500強(qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目的59.66%；百強(qiáng)管理面積90.38億平方米，同比增長12.87%，占500強(qiáng)企業(yè)管理面積的近七成（67.57%）；管理面積市場占有率由上年的28.7%增長至約29.9%。

圖 3 2010-2019年百強(qiáng)企業(yè)管理面積、項(xiàng)目數(shù)量及市場份額變化情況

02多方舉措促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，物企規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張

依托關(guān)聯(lián)房企獲取穩(wěn)定資源，管理面積布局廣泛。 當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的集中度仍較低，擴(kuò)規(guī)模仍是物企的主旋律。其中，物企與關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目緊密相關(guān)。借助關(guān)聯(lián)房企項(xiàng)目資源優(yōu)勢，為物企規(guī)模擴(kuò)張帶來確定性。

高質(zhì)量的收并購加速行業(yè)整合，并購范圍拓展到頭部企業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域。 行業(yè)收并購中強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合現(xiàn)象屢有發(fā)生，高質(zhì)量收并購案以及頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作增加，加速行業(yè)整合。同時，強(qiáng)企業(yè)的并購標(biāo)的從物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展到與其業(yè)務(wù)相關(guān)的智慧科技、教育、電梯、保險等領(lǐng)域的專業(yè)公司，服務(wù)鏈向縱深方向發(fā)展。

03服務(wù)邊界拓寬，非住宅物業(yè)成布局重點(diǎn)

2019年，500強(qiáng)布局住宅物業(yè)的企業(yè)達(dá)477家，占比95.4%，與上年持平，仍是物企布局的重點(diǎn)。同時，涉足非住宅各細(xì)分業(yè)態(tài)的企業(yè)數(shù)量均有增加，成為物企新的拓展重點(diǎn)。

圖 4 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)布局各細(xì)分業(yè)態(tài)的企業(yè)數(shù)量占比

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)全面拓展，500強(qiáng)各業(yè)態(tài)的管理項(xiàng)目和面積均有所提升，非住宅物業(yè)的增速及凈增量均超過住宅物業(yè)。

圖 5 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)各細(xì)分業(yè)態(tài)管理面積及增速

頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)向非住宅物業(yè)領(lǐng)域的拓展，非住宅物業(yè)占比提升，業(yè)態(tài)布局多元。2019年，500強(qiáng)企業(yè)住宅物業(yè)管理面積占比六成，仍占據(jù)主要構(gòu)成。非住宅物業(yè)占比達(dá)40.0%，較上年增加3.51個百分點(diǎn)，其中寫字樓物業(yè)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理面積占比分別為10.27%和7.18%，較上年均約增加1個百分點(diǎn)。

圖 6 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)各細(xì)分業(yè)態(tài)管理面積占比

抓住非住宅物業(yè)發(fā)展契機(jī)，物企服務(wù)邊界延伸。 在機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤社會化改革、鼓勵社會資本參與公共服務(wù)投資和運(yùn)營、全面推行軍隊(duì)營區(qū)物業(yè)管理社會化保障工作等政策紅利的推動下，非住宅物業(yè)領(lǐng)域持續(xù)釋放市場空間。眾多企業(yè)通過打造非住宅物業(yè)子品牌、戰(zhàn)略合作、收并購和招投標(biāo)等方式邁入非住宅物業(yè)領(lǐng)域，在政府機(jī)關(guān)、國企混改、 “三供一業(yè)”、城市服務(wù)、高速公路、軍產(chǎn)物管領(lǐng)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)、市政環(huán)衛(wèi)、場館、交通樞紐、景區(qū)等多個場景中布局，開拓新的發(fā)展方向。

04 企業(yè)布局面向全國化，并加強(qiáng)區(qū)域深耕

500強(qiáng)業(yè)務(wù)布局廣泛，所管理的8.26萬個項(xiàng)目，除沒有在我國臺灣省布局外，廣泛分布在全國其他33個省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)，近千個城鎮(zhèn)，以及日本、馬來西亞、柬埔寨、西班牙、加拿大等多個海外國家和城市。500強(qiáng)企業(yè)在華東區(qū)域管理面積最多，為51.53億平方米，占比近四成（38.53%）。

圖 7 2019年500強(qiáng)企業(yè)管理面區(qū)域分布

500強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)集中在重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，管理規(guī)模前十的省市管理面積共達(dá)到89.68億平方米，占500強(qiáng)管理總面積的67.04%，一定程度上表明這些區(qū)域的物業(yè)服務(wù)覆蓋面較廣管理較為集中。

圖 8 2019年500強(qiáng)企業(yè)布局管理面積前十的省市

同時， 500強(qiáng)重點(diǎn)布局的十城管理面積總和達(dá)41.82億平方米，占其管理面積的31.26%。

圖 9 2019年500強(qiáng)企業(yè)管理面積重點(diǎn)布局城市

01 營業(yè)收入超三千億，市場占有率持續(xù)提升

2019年，500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入3407.48億元，均值6.81億元，同比增長20.33%，業(yè)績維持持續(xù)增長態(tài)勢。同時，500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入占行業(yè)總營收的比例由31.23%增長1.18個百分點(diǎn)至32.41%，頭部企業(yè)創(chuàng)收能力強(qiáng)勁，500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入市場份額進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大。

圖 10 2019年500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入概況

2019年，百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入達(dá)2160.43億元，均值21.60億元，同比增長21.25%，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長；占500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入的63.40%，較上年增長0.48個百分點(diǎn)；營業(yè)收入市場占有率達(dá)20.55%，較上年增長0.90個百分點(diǎn)，市場占有率持續(xù)提升。

圖 11 2010-2019年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入及市占率

02 服務(wù)滲透擴(kuò)容，構(gòu)建多元化社區(qū)消費(fèi)場景

2019年， 500強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)達(dá)2660.53億元，均值5.32億元，同比增長17.86%，占總營業(yè)收入的78.08%，仍是企業(yè)創(chuàng)收的主力。多種經(jīng)營服務(wù)收入746.94億元，均值1.49億元，同比增長30.03%，占總營業(yè)收入的21.92%，較上年增長1.64個百分點(diǎn)，多種經(jīng)營服務(wù)收入持續(xù)增加。

圖 12 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成及多種經(jīng)營收入占比變化

2019年，百強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入1642.58億元，同比增長18.98%，占總營業(yè)收入的76.03%；多種經(jīng)營服務(wù)收入517.85億元，較上年增長29.05%，占總營業(yè)收入的23.97%，較上年增加1.45個百分點(diǎn)，占比高于500強(qiáng)企業(yè)。

圖 13 2017-2019年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成變化情況

2019年，住宅物業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，物業(yè)費(fèi)水平增長，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入達(dá)1218.14億元，凈增143.31億元，同比增長13.33%，非住宅物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)收入1442.39億元，凈增259.89億元，同比增長21.98%，增速高于住宅物業(yè)和基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)收入整體增速（17.86%）。

圖 14 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)不同業(yè)態(tài)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入及增速

2019年，500強(qiáng)企業(yè)住宅物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入占基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入總值的45.79%，仍是基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)主要的營收構(gòu)成。非住宅物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入占比54.21%，較上年增長1.83個百分點(diǎn)。住宅物業(yè)以四成的面積創(chuàng)造超過五成的收入。 住宅物業(yè)營收貢獻(xiàn)能力仍最大，非住宅物業(yè)單位面積價值更高。

圖 15 2019年500強(qiáng)企業(yè)各業(yè)態(tài)面積占比和收入占比

重視多種經(jīng)營服務(wù)的開展，圍繞社區(qū)生活的增值服務(wù)增長顯著。 2019年，500強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)收入突破700億元，增速達(dá)到30.03%。其中，社區(qū)服務(wù)收入增長66.81%至315.37億元，凈增126.31億元，占多種經(jīng)營服務(wù)收入的42.22%，較上年增加9.31個百分點(diǎn)。

圖 16 2018-2019年多種經(jīng)營服務(wù)各業(yè)務(wù)板塊收入及增速

打造一站式服務(wù)平臺，整合線上線下優(yōu)質(zhì)資源，精準(zhǔn)匹配業(yè)主的消費(fèi)需求，提供平臺化產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力，提升業(yè)主粘性，社區(qū)的發(fā)展空間廣闊。

表 1 部分500強(qiáng)物企社區(qū)服務(wù)平臺及注冊用戶概況

注：注冊用戶人數(shù)數(shù)據(jù)截止到2019年12月31日

03 盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，多種經(jīng)營服務(wù)盈利空間廣闊

2019年，500強(qiáng)企業(yè)毛利和凈利潤分別為511.64億元和299.88億元，均值分別為1.02億元和5997.69萬元，分別同比增長19.32%和32.57%。毛利率微降0.13個百分點(diǎn)至15.02%，凈利率為8.80%，較上年增加0.81個百分點(diǎn)。

圖 17 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)毛利、凈利潤及毛利率、凈利率分布

2019年500強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)凈利潤108.16億元，同比增長59.52%，占凈利潤總值的36.07%，較上年增長6.09個百分點(diǎn)。此外，多種經(jīng)營服務(wù)以21.92%的收入，貢獻(xiàn)36.07%的凈利潤， 多種經(jīng)營服務(wù)盈利能力強(qiáng)勁，成為企業(yè)新的盈利增長點(diǎn)。

圖 18 2019年500強(qiáng)企業(yè)營收與凈利潤結(jié)構(gòu)對比分布

04 多渠道改善成本結(jié)構(gòu)，運(yùn)營管理成效顯現(xiàn)

（1）人力成本壓力仍較大

2019年，500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)成本達(dá)2895.84億元，均值5.79億元，較上年增長20.51%，營業(yè)成本率為84.98%，較上年微增0.12個百分點(diǎn)。

圖 19 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)成本均值和營業(yè)成本率

人力成本占比超半數(shù)，仍是企業(yè)主要的成本支出。 2019年，500強(qiáng)企業(yè)人力成本達(dá)1528.76億元，同比增長18.01%，占營業(yè)成本總值的52.79%，較上年減少1.12個百分點(diǎn)。

圖 20 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)營業(yè)成本占比分布

（2）項(xiàng)目外包、智能化投入重要性凸顯，助力企業(yè)運(yùn)營效率提升

2019年，500強(qiáng)企業(yè)共有402家將部分基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)交由專業(yè)外包企業(yè)管理，較上年增加13家，外包項(xiàng)目總數(shù)達(dá)87874個，項(xiàng)目外包比重為106.42%。

圖 21 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目外包占比分布

高新技術(shù)、數(shù)字化建設(shè)投入是上市物企募資的第二大用途。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極擁抱物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧科技，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)降本增效，賦能企業(yè)發(fā)展。

圖 22 部分500強(qiáng)企業(yè)智能化投入建設(shè)投入及占比

（3）多渠道助推企業(yè)發(fā)展，運(yùn)營管理提質(zhì)增效

2019年，500強(qiáng)企業(yè)人均管理面積與上年基本持平，為5324.82平方米。人均產(chǎn)出、單位面積創(chuàng)收能力和人均凈利潤分別為13.56萬元、25.48元和1.19萬元，較上年分別增加6.57%、6.94%和17.41%，提升顯著。

圖 23 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效率指標(biāo)分布

頭部企業(yè)的運(yùn)營效率提升更為明顯。2019年百強(qiáng)企業(yè)人均管理面積、人均產(chǎn)出、人均凈利潤分別為6496.41平方米、15.53萬元和1.59萬元，均高于500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)值。

圖 24 2010-2019年百強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效率指標(biāo)分布

01 直接或間接提供就業(yè)崗位超三百萬

勞動密集度仍較高

2019年，500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員251.20萬人，同比增長12.91%，外包人員96.07萬人，較上年增長8.42%，500強(qiáng)企業(yè) 直接或間接提供就業(yè)崗位達(dá)347.27萬個。

圖 25 2019年500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員人員及外包人員分布

行業(yè)勞動密集度仍較高，基礎(chǔ)崗位人員數(shù)量占比近九成。 500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人員34.63萬人，同比增長13.75%，占從業(yè)人員總數(shù)的13.78%；操作員人數(shù)達(dá)216.57萬人，較上年增長12.78%，占從業(yè)人員的86.22%。

圖 26 2019年 500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員崗位構(gòu)成情況

通過適度的外包，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定程度上實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的降本增效，同時，將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)外包，更利于為業(yè)主提供專業(yè)化、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)。2019年，500強(qiáng)企業(yè)外包投入人數(shù)96.07萬人，占一線員工總?cè)藬?shù)的30.73%。

圖 27 2019年500強(qiáng)企業(yè)外包人員占比分布

02 本碩博三者占比仍不足10%，高素質(zhì)人才仍較匱乏

2019年，500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷構(gòu)成中，高學(xué)歷從業(yè)人員相對較少，本科生、碩士研究生、博士研究生三者占比總和仍不足10%。

圖 28 2018-2019年500強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷構(gòu)成情況

03 薪資水平差異較大，頭部企業(yè)待遇更好

不同崗位年人均工資差異較大，百強(qiáng)企業(yè)年人均工資普遍高于500強(qiáng)企業(yè)。

表 2 2019年百強(qiáng)、500強(qiáng)企業(yè)各崗位從業(yè)人員年人均工資水平

01 反應(yīng)迅速堅守防疫，品牌服務(wù)深入人心

為切實(shí)做好疫情防控工作，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速反應(yīng)，迅速啟動緊急預(yù)案，成立防疫小組、編制防疫防控工作指引、開展防疫培訓(xùn)、對外來人員嚴(yán)格管控，強(qiáng)化員工管理，并加大公共區(qū)域消殺頻次等。眾多物業(yè)人加班加點(diǎn)，堅守崗位，安撫業(yè)主情緒，做好防御措施，全面打響疫情防控阻擊戰(zhàn)。

圖 29 物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控期間所做工作

02 專注服務(wù)品質(zhì)，業(yè)主整體滿意度均值92.18

2019年，500強(qiáng)企業(yè)通過委托第三方或自行開展全方面的業(yè)主調(diào)查，業(yè)主整體滿意度均值為92.18 ，業(yè)主滿意度保持高位。

圖 30 500強(qiáng)企業(yè)業(yè)主調(diào)查指標(biāo)及業(yè)主滿意度

03 物業(yè)費(fèi)水平差異大，收繳率維持高位

2019年，500強(qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)平均水平為3.09元/（平方米·月）。其中住宅物業(yè)費(fèi)水平為2.11元/（平方米·月），非住宅物業(yè)業(yè)態(tài)的物業(yè)費(fèi)水平4.98元/（平方米·月）。非住宅業(yè)態(tài)物業(yè)費(fèi)水平普遍高于住宅物業(yè)，且相對提價容易，未來的發(fā)展空間較大。同時，一線城市各業(yè)態(tài)平均物業(yè)費(fèi)水平遠(yuǎn)高于二線及三四線城市，二線城市各業(yè)態(tài)平均物業(yè)費(fèi)水平亦顯著高于三四線城市。

圖 31 2019年500強(qiáng)企業(yè)各業(yè)態(tài)平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)水平分布

物企通過打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得業(yè)主的信任，促進(jìn)收繳率高位運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚焦業(yè)主的需求，為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并重視品牌的建設(shè)，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)在提高業(yè)主滿意度的同時，亦提高了物業(yè)費(fèi)的收繳率。2019年，500強(qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)平均收繳率為94.93%。

圖 32 2019年500強(qiáng)企業(yè)不同物業(yè)類型物業(yè)收繳率

04 不同區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平各異，多業(yè)態(tài)布局豐富

從收費(fèi)方式上來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)模式仍是以包干制收費(fèi)為主，包干制收費(fèi)模式占比87.92%，酬金制收費(fèi)模式占比12.08%。

圖 33 500強(qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)模式占比

從業(yè)主委員會成立的情況看，樣本項(xiàng)目中已成立業(yè)主委員會的項(xiàng)目占比14.57%；未成立業(yè)主委員會的項(xiàng)目和業(yè)主委員會籌備中的項(xiàng)目分別占比83.60%和1.83%。

圖 34 500強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目業(yè)委會成立情況

500強(qiáng)企業(yè)積極發(fā)揮頭部企業(yè)示范帶動和引領(lǐng)作用，在疫情防控，穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)，精準(zhǔn)扶貧，納稅，愛心捐款等方面發(fā)揮著重要的作用，肩負(fù)了重要的社會責(zé)任和使命。

圖 35 500強(qiáng)企業(yè)在承擔(dān) 社會責(zé)任中的作用

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇期

在政策利好、技術(shù)迭代、人們普遍追求美好生活的時代大背景下，物業(yè)管理行業(yè)迎來發(fā)展的機(jī)遇期。預(yù)計物業(yè)服務(wù)企業(yè)的在行業(yè)地位、管理業(yè)態(tài)布局、多元化服務(wù)、資本市場、科技應(yīng)用及品牌服務(wù)等領(lǐng)域均有重大突破，行業(yè)龍頭逐步顯現(xiàn)。

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