內(nèi)容運營具體工作（內(nèi)容運營具體工作是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于內(nèi)容運營具體工作的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、內(nèi)容運營該怎么做？

• 2、運營的基本工作內(nèi)容是什么？

• 3、運營是做什么的工作內(nèi)容是什么?

• 4、運營崗位是做什么的

一、內(nèi)容運營該怎么做？

導讀：文章如題，關于內(nèi)容運營，你所想了解、所想學到的，都在這里了。。。文章很長，小伙伴們細細品讀~~~

PS.由于最近很多小伙伴說自己想做運營，問我該做哪些準備。最近該公號會做一個運營專輯，涵蓋內(nèi)容運營，活動運營，用戶運營，產(chǎn)品運營等方面，感興趣、有需要的小伙伴可以持續(xù)關注。

五個風格各異的首頁，都會讓用戶產(chǎn)生特定的認知，傳遞了產(chǎn)品的定位。這些頁面可不是「本來就是這樣的」，而是內(nèi)容運營通過自產(chǎn)和篩選內(nèi)容，才有了用戶看到的頁面。試想一下，如果這五個頁面只有框圖沒有內(nèi)容，就像只有骨架但沒有肉體的人一樣，即使UI再好，用戶也不會有任何感受。

這里的關鍵點是運營人員如何自產(chǎn)和篩選內(nèi)容，才能達到期望的效果。這個決策的背后是有分析思路和執(zhí)行方法的，下面就重點講內(nèi)容運營的模式。

4兩個模式

從最早的網(wǎng)站編輯，到后來的網(wǎng)站運營，再到現(xiàn)在的內(nèi)容運營，這個崗位在不斷衍變。在目前內(nèi)容運營的工作模式中，有一部分是延續(xù)之前的，類似于編輯；還有一部分是借鑒產(chǎn)品運營的思路，是有創(chuàng)新元素的。所以，內(nèi)容運營可以分為傳統(tǒng)模式和創(chuàng)新模式。

① 傳統(tǒng)模式

可以用以下三個案例講述：

知乎日報

為了增強知乎的內(nèi)容分發(fā)能力，提升內(nèi)容被瀏覽的次數(shù)和分布廣度，將用戶產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行篩選、整合和包裝，通過一個獨立app的產(chǎn)品形態(tài)展現(xiàn)給用戶。

虎撲體育

其中新聞的特色是翻譯國外媒體內(nèi)容，通過滿足用戶獲取此類資訊的差異化需求，打造品牌認知，從而提升訪問量。具體實現(xiàn)形式是由官方人員完成翻譯和編輯發(fā)布，對新聞的篩選和文案能力要求很高。

喜馬拉雅

通過架設PGC平臺，引入各類優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容。運營將這些內(nèi)容篩選后，在首頁等展現(xiàn)位推薦，起到流量分發(fā)的作用。同時，還通過算法針對用戶做個性化推薦。這兩種方式相結(jié)合，滿足用戶收聽音頻的需求。

以上三個案例運用的就是內(nèi)容運營的傳統(tǒng)模式，近年來在業(yè)內(nèi)很普及。特點是依賴運營人員的編輯策劃能力，以及巨大的工作量。優(yōu)勢是可以保證內(nèi)容的質(zhì)量和及時性：

a.質(zhì)量。由于運營人員的深度參與，可以保證選題角度、標題文案和內(nèi)容排版的質(zhì)量，保證了整體的品質(zhì)和調(diào)性。不僅提升了用戶的閱讀體驗，還對打造產(chǎn)品品牌，以及為UGC樹立內(nèi)容標桿，都起到重要的作用。

b.及時性。從web1.0直到現(xiàn)在，各大門戶對于內(nèi)容及時性的要求都很高，一般媒體平臺都需要「三班倒」。對于非資訊類產(chǎn)品來說，道理也一樣。必須靠人盯，才能做到及時相應，否則UGC運轉(zhuǎn)的再好也不行。

以上兩點優(yōu)勢是顯而易見的，也是目前各大媒體平臺所追求的效果。但傳統(tǒng)模式也有自己的劣勢：

內(nèi)容的產(chǎn)出量是由運營人力決定的，是有天花板的；展現(xiàn)渠道是由產(chǎn)品形態(tài)決定的，通常都是屈指可數(shù)；但細分的用戶需求卻有很多，而且需求覆蓋的用戶總量很大。這個覆蓋量與細分需求的矛盾，是傳統(tǒng)的內(nèi)容運營模式所不能滿足的。

以上三點是傳統(tǒng)模式的劣勢，很難繞過。解決辦法是將內(nèi)容融入產(chǎn)品流程，借助產(chǎn)品為用戶提供場景化和個性化的內(nèi)容。這就是上文說的第二個模式：創(chuàng)新模式。

② 創(chuàng)新模式

具體做法可以分為場景化、個性化和產(chǎn)品流程化這三個角度去說。

a.場景化

將用戶使用產(chǎn)品的場景逐一列出，再對應場景列出需求，最后再根據(jù)需求策劃內(nèi)容。經(jīng)過這個過程，就將用戶和內(nèi)容連接起來，便于更好的滿足用戶需求。

簡化表達如下：用戶→用戶場景→場景下的需求→用于滿足需求的內(nèi)容

以電影app為例，受眾用戶是去電影院買票觀影的人，用戶場景大致是觀影決策、購票、取票、觀影、互動（也可能沒有），每一步都有針對性的需求，都可以提供相應的內(nèi)容。

b.個性化

即使在同一個產(chǎn)品中，用戶的特點、需求、活躍度也會有很大差別，就像一個小區(qū)里，雖然住的都是人，但也分男女老幼。如果向產(chǎn)品的全部用戶，按統(tǒng)一標準提供內(nèi)容服務，就好像對小區(qū)里的全部住戶發(fā)放同一種物品，肯定只能滿足一部分人的需求。

對于產(chǎn)品來說，滿足需求的用戶數(shù)量越大，產(chǎn)品本身的受益就越大，體現(xiàn)在DAU/UV、UGC量、品牌認知度等方面。要達到這個效果，就要把用戶按照不同緯度分類，如人群類型、興趣、活躍度等，再有針對性的為不同人群提供個性化的內(nèi)容。

也就是把小區(qū)里的住戶，分為老人、兒童、青壯年男女、白領藍領、工作在中關村或國貿(mào)等，再提供不同的服務，滿足不同的需求。

以母嬰app為例，產(chǎn)品的受眾人群分為備孕、懷孕和0-N歲這三個階段，每個階段的用戶特征和需求都有明顯的差異。懷孕期是以周為單位的，每周準媽媽的感受、注意問題、孕檢事項、所需物品都不同，所以母嬰類產(chǎn)品在提供內(nèi)容時，是按照這樣的階段來做個性化的內(nèi)容運營。

現(xiàn)階段母嬰app在這個方面已經(jīng)非常成熟了，一般都是這么做的。通過人工編輯優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，再根據(jù)用戶所處的不同階段，通過產(chǎn)品推送展現(xiàn)出來。

以旅游app為例，除了天貓京東這種傳統(tǒng)電商之外，攜程這樣的旅游類產(chǎn)品也有下單這樣的環(huán)節(jié)。用戶的操作流程是，確定目的地、選定商品、填寫信息、完成付款，理論上這時候完整的產(chǎn)品流程就走完了，但實際上用戶的需求并沒有結(jié)束，因為在完成購買后，用戶就需要為出行做準備了。

雖然不會馬上開始收拾行李，但至少希望知道注意事項和攻略等信息。如果在交易流程結(jié)束后，提供這樣的相關內(nèi)容，就能拿到這部分流量和步長。更重要的是，這本就是符合用戶需求的，會提升用戶的滿意度。

再看看外賣app。和旅游產(chǎn)品類似，在完成外賣的支付后，這個環(huán)節(jié)是可以利用的；但不同的是，下單結(jié)束后將進入等待送餐的階段，如果用戶急著用餐，會經(jīng)常查看送餐進度。在這個等待的過程中，如果可以推送給用戶相關內(nèi)容，供用戶閱讀，就可以消耗用戶等待送餐的時間，緩解焦急的情緒，也算是提升了用戶體驗。

餓了么在完成下單的頁面，放了一個叫「誰去取餐」的小游戲。讓用戶在等待送餐的時間玩游戲，和推送內(nèi)容的作用一樣，但更有趣、更應景。

5具體做法

聊完了內(nèi)容運營的兩個模式，下面逐步說一下內(nèi)容運營該怎么做。模式是更高層面的策略，執(zhí)行環(huán)節(jié)是將思路落地的方法。

① 分析思路

首先，確定產(chǎn)品定位和目標人群

然后，根據(jù)目標人群特征，確定內(nèi)容定位

最后，在實踐中反復調(diào)整校正

從上面5個APP的首頁可看出，內(nèi)容風格和調(diào)性相差很大，最根本的原因是每個產(chǎn)品的定位和人群不同。以AcFun為例，定位專注在二次元內(nèi)容，用戶人群特征很強，所以整個產(chǎn)品的氛圍很好。這就是他們的用戶忠誠度，比各大視頻網(wǎng)站高幾個量級的原因。

前兩步是確定產(chǎn)品和內(nèi)容定位，之前的文章已經(jīng)講過，這里就不展開說了。這里重點說第三步，如何在實踐中反復調(diào)整校正。先說2個難點：

② 執(zhí)行方法

從內(nèi)容產(chǎn)出源的角度說，內(nèi)容運營的方法分為官方產(chǎn)出和用戶產(chǎn)出兩種。

a.官方產(chǎn)出

指的是網(wǎng)站編輯或內(nèi)容運營人員，獨立策劃和制作完成，一般是優(yōu)質(zhì)、深度或重要的內(nèi)容。優(yōu)勢是可以控制內(nèi)容時機和質(zhì)量，達到滿足用戶需求和傳遞產(chǎn)品調(diào)性的目的；劣勢是人力成本高，不適合量產(chǎn)。

形式有專題策劃和深度報道，舉例如下：

b.用戶產(chǎn)出

內(nèi)容由用戶策劃、制作產(chǎn)出，就是經(jīng)常說的UGC或PGC。但現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品展現(xiàn)的內(nèi)容，大多數(shù)都是經(jīng)過二次加工的，所以這里說的用戶產(chǎn)出，其實是UGC+二次加工。

「二次加工」不是指修改用戶的內(nèi)容，而是通過產(chǎn)品策略或人工運營的手段，去優(yōu)化內(nèi)容展現(xiàn)形式或優(yōu)先級排序。用以下3個案例來說明：

案例一：知乎

知乎是UGC平臺，timeline里選取展現(xiàn)的內(nèi)容是靠產(chǎn)品策略完成的，完全沒有運營人工干預。保證tl的干凈是知乎的底線，即使一直沒找到很好的盈利方式，也不會干預這里的內(nèi)容展現(xiàn)。

案例二：貓眼電影

下圖是《美人魚》的短評列表頁，可以看到電影上映7天后已經(jīng)有了35W的短評，但瀏覽用戶肯定只看最上面的幾條，所以優(yōu)化短評排序是非常重要的?？咳斯づ判蚩隙ú滑F(xiàn)實，因為量大且主觀因素太強，所以要靠策略排序，目標是找出優(yōu)質(zhì)的、受歡迎的短評。

除了官方產(chǎn)出和用戶產(chǎn)出之外，還有一些執(zhí)行中的細節(jié)其實也很重要。比如內(nèi)容的排版、帖子回復的預埋，都是內(nèi)容運營必須要做的事，會影響項目的最終效果。

如果內(nèi)容的排版亂、段落不清晰、重點不突出、配圖不合適，這篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在用戶看來就不再優(yōu)質(zhì)了，很可能就秒關。因為肯耐心看完內(nèi)容的用戶越來越少了，大家更多的是在掃內(nèi)容。

如果沒有在帖子的前幾樓預埋回復，就不能保證評論區(qū)的輿論導向，會影響整個討論的氛圍，從而影響話題的效果。更嚴重的是，如果前三樓有人質(zhì)疑或謾罵，就可能毀掉這個項目。

這些執(zhí)行中的細節(jié)，看似是小事，但會影響用戶的閱讀體驗，以及內(nèi)容運營的最終效果，所以要對這些細節(jié)給予足夠的重視，保證每個環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位。

6PUSH推送

PUSH推送只是一個普通的功能，每個APP都可以有。發(fā)或不發(fā)，給誰發(fā)或發(fā)什么，都是運營人員可控的。但這個功能好像有魔力，讓用過它的人欲罷不能。因為PUSH是產(chǎn)品直達用戶的最近通道，可以讓用戶在無意愿、無場景的情況下啟動APP，是快速提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的捷徑。

所以，對于PUSH資源的管控，甚至比文案和內(nèi)容本身更重要。如果肆無忌憚的使用PUSH，會傷害用戶體驗，APP也會被卸載。

一般情況下，PUSH屬于內(nèi)容運營的工作范疇，所以這里用一個小節(jié)來講講我的看法。

① 完全精準的PUSH推送是不存在的

很多朋友說，他們可以按照用戶特征、操作行為、內(nèi)容分類等緯度，做精準化PUSH。聽起來這是一個很好的解決方案，但實際上不可能做到完全精準，肯定會有一定量級的無關用戶被覆蓋，因為用戶的狀況太復雜、太不可控了。

即使每天用Keep的用戶，也有可能被提醒健身的PUSH打擾，因為用戶的作息時間很多時候并不是那么規(guī)律。

即使是一個十幾年的曼聯(lián)球迷，也不一定喜歡虎撲在比賽過程中，不斷PUSH進球消息，因為這時候他很可能在看直播。

即使推送的邏輯再清晰，人群再細分，也會打擾到用戶。所以，只能努力去尋找產(chǎn)品收益與用戶體驗之間的臨界點，在用戶可以忍受的范圍內(nèi)，提升產(chǎn)品的收益。

② 讓每條PUSH都有點追求

不管什么類型的APP，都在盲目追熱點，跟風使用網(wǎng)絡熱詞做文案，所以我們看到一個個使勁渾身力氣的標題黨，去推送已經(jīng)爛大街的話題，內(nèi)容卻毫無創(chuàng)意。

我反對PUSH這樣的內(nèi)容，對產(chǎn)品來說是沒有意義的。從產(chǎn)品收益的角度出發(fā)，PUSH應該體現(xiàn)自己的特點，要有獨特且符合產(chǎn)品定位的觀點，這就是我說的「有點追求」。

毫無差異化的PUSH用戶不會買賬，還會降低產(chǎn)品的美譽度，甚至被卸載，這個損失是非常大的?；蛟S正是因為只看到PUSH的拉動效果，但看不到PUSH導致的卸載數(shù)據(jù)，所以才讓大家這么無所顧忌。

③ 由高level員工掌管PUSH資源

對于PUSH來說，不僅標題和內(nèi)容是重要的，頻率、數(shù)量、時間點等因素也非常關鍵。所以，只有加強對PUSH資源的管控，才能將整體效果最大化。

但是如果讓一名普通員工負責PUSH資源的管控，可能會因為視角和信息量不夠，做出不合理的判斷；也有可能因為其他同事或上級施加壓力，而被迫順從。

如果換成一名高level員工負責，如經(jīng)理或總監(jiān)，那么對項目的把控會更到位，接收到的信息更全面，更有利于做出更合理的決策，也完全有能力承擔更大的壓力。

7不能量化的收益也是有價值的

運營是以目標為導向的，是以數(shù)據(jù)為衡量效果的依據(jù)。對于社區(qū)來說，策劃有獎活動，收益是社區(qū)活躍度，衡量數(shù)據(jù)是互動量；對于電商來說，包裝爆款活動，收益是店鋪流量和品牌，衡量數(shù)據(jù)是成交量。反之，如果運營措施不能帶來直接的、可量化的收益，那么這件事就沒有價值，就可以不做。

大多數(shù)情況是這樣的，大部分團隊也是這樣判斷和執(zhí)行的。但是運營還是會做一些沒有直接和量化收益的事，有的是維持產(chǎn)品正常運轉(zhuǎn)而必須做的，逃也逃不掉；有的是主觀認為有價值，但卻又很難論證。

這樣的難題一般都出現(xiàn)在內(nèi)容運營的工作中，舉三個例子：

①啟動圖。很多APP都會做啟動圖的運營策劃，從而達到活動宣傳、資源置換、售賣變現(xiàn)、傳輸產(chǎn)品調(diào)性的作用。每天做出一張符合產(chǎn)品調(diào)性的啟動圖，需要持續(xù)投入人力，但卻無法給出量化的收益。

②內(nèi)容帶動交易。很多電商或交易類產(chǎn)品，不再是赤裸裸的賣貨了，而是通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輔助用戶做消費決策。在這個模式下，對內(nèi)容質(zhì)量的要求很高，靠UGC和PGC是達不到要求的，只能依賴官方策劃產(chǎn)出，但卻沒辦法區(qū)分哪些交易是通過內(nèi)容帶來的。

③內(nèi)容填充。簡單的說，是指運營人員手動填充內(nèi)容或規(guī)范化整合。這里的內(nèi)容是多樣化的，可分為文字、圖片、視頻等，應用在社區(qū)、音樂、電影等類型的產(chǎn)品。沒有這些內(nèi)容，產(chǎn)品就無法傳達自己的定位和調(diào)性，也就沒了靈魂，但卻無法量化每條內(nèi)容能帶來多少用戶。

以上案例有一個共同的特點，就是運營的效果無法量化，并且對于產(chǎn)品的最終指標沒有直接的拉動作用。

運營做的事或多或少都有價值，但關鍵是有時不能直接和量化價值，也就是說不清有什么用。比如，在公司每上一天班，就可以拿到一天的薪水。有薪水是上班的直接收益，薪水的數(shù)字就是量化收益?！钢苯印勾砹饲昂髢烧叩囊蚬P系，量化是指可用數(shù)字來表達。

假設運營的目標是提升產(chǎn)品的DAU，所以做了「每日1元搶購」的活動，從而帶動DAU的提升。在這里，目標是做活動的原因，而活動也促成的目標的達成，兩者存在著直接的因果關系，而且最終對DAU的提升效果，是可以量化的。

還是這個案例。為了提升DAU，還可以在各大應用市場做付費推廣，從而帶動新增激活，只要保證留存不變，就可以帶動DAU的提升。這個運營措施對最終目標有間接提升，因果關系也清晰，邏輯順序是A（運營措施是付費推廣）→B（實現(xiàn)路徑是新增激活）→C（最終目標是DAU）。

綜上所述，沒有直接量化的收益，叫做隱性收益；反之，就是顯性收益。內(nèi)容運營帶來的收益很多時候都屬于隱性的。

二、運營的基本工作內(nèi)容是什么？

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

‍運營崗位的職責是：

1、承擔著產(chǎn)品設計與運營的橋梁，負責收集和整理運營團隊對產(chǎn)品的需求，組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。

2、收集使用產(chǎn)品過程中的問題及反饋，對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，形成對產(chǎn)品運營和設計有價值的文檔。

3、基于對用戶和產(chǎn)品的了解，提出活動策劃及運營的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術工程師進行溝通確認需求，跟進執(zhí)行。

4、定期收集和分析運營數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運營策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出有效的應對策略和產(chǎn)品需求分析。

5、通過產(chǎn)品運營策略帶動產(chǎn)品核心指標的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定，提升用戶的成長空間。

6、包裝產(chǎn)品功能，編寫包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產(chǎn)品推廣計劃 。

‍

運營人員的基本技能：

1、內(nèi)容輸出

內(nèi)容輸出不僅僅是文案撰寫，也可能是拍攝制作小視頻長視頻，設計海報等等。

2、用戶分析

作為一名運營人員需要深刻的了解自己的用戶人群，了解他們的思維模式，行為習慣以及愛好等等。

3、推廣

產(chǎn)品運營的這項技能需要格外優(yōu)秀，什么信息流，CPM，CPA，SEM，SEO買推薦位啊需要了解各個推廣渠道以及效果。

5、數(shù)據(jù)分析

擅長數(shù)據(jù)分析的運營人員往往能夠更快的找到運營工作的重點，分析出用戶的痛點，以及運營工作的代優(yōu)化點。

三、運營是做什么的工作內(nèi)容是什么?

運營的工作內(nèi)容：

1、推進產(chǎn)品的宣傳工作及落地實施工作，制定一系列完善的產(chǎn)品運營規(guī)劃并執(zhí)行；

2、負責產(chǎn)品日常運營工作，包括商品建檔、權限管理、產(chǎn)品培訓等；

3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品功能上線交付前用戶手冊、培訓資料、操作說明等文檔的編寫和修訂；

4、負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務運營，幫助產(chǎn)品團隊更懂用戶。

運營注意事項：

定位有很多種——產(chǎn)品定位、用戶定位、市場定位、品牌定位、運營定位、競爭定位、目標客戶定位等，一系列由定位衍生的各種名詞，簡直就是萬物皆可定位。

了解定位的技巧，通過定位明確各項工作的目標與方向，從而工作效果更有指向性，這個的確是對的思路。但是對定位的拿捏不當時，就會陷入定位的循環(huán)怪圈，在概念的沼澤中無法自拔。

四、運營崗位是做什么的

操作內(nèi)容如下:1 .負責公司產(chǎn)品的線上推廣，與各種媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟建立合作關系；2.整理分析競爭對手的市場策略，關注競品和行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整投放策略，保持競爭優(yōu)勢；3.負責管理廣告賬戶，跟蹤評估推廣效果，發(fā)布推廣數(shù)據(jù)報告及分析；4.根據(jù)效果分析，對推廣工作進行有針對性的調(diào)整。運營是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各種管理工作的總稱。

以上就是關于內(nèi)容運營具體工作相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

雙創(chuàng)的主要內(nèi)容（雙創(chuàng)的主要內(nèi)容是什么）

深圳抖音代運營服務內(nèi)容是什么？深圳抖音代運營收費標準

以春節(jié)為主題的活動內(nèi)容（以春節(jié)為主題的活動內(nèi)容怎么寫）

什么是產(chǎn)品ID

杭州廣告設計公司都有哪些(杭州廣告設計公司都有哪些公司)