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網(wǎng)絡營銷的基本職能包括（網(wǎng)絡營銷的基本職能包括以下幾個方面）

發(fā)布時間：2023-03-05 02:51:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 714 問大家

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡營銷的職能有哪些？
2、網(wǎng)絡營銷的八項職能是什么？
3、網(wǎng)絡營銷的基本職能是什么？？
4、網(wǎng)絡營銷主要有哪些職能？

網(wǎng)絡營銷的基本職能包括（網(wǎng)絡營銷的基本職能包括以下幾個方面）

一、網(wǎng)絡營銷的職能有哪些？

網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術實現(xiàn)營銷目標的商務活動，是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡營銷根據(jù)其實現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡進行營銷活動，而狹義的網(wǎng)絡營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)營銷。

也是指組織或個人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡，對產(chǎn)品、服務所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的營銷手段。

網(wǎng)絡營銷可以定義為：網(wǎng)絡營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡及社會關系網(wǎng)絡連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃、實施及運營管理活動。網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡營銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環(huán)境而存在，它應該被看做傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。

廣義地說，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡（包括社會網(wǎng)絡，計算機網(wǎng)絡；企業(yè)內部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡，無線網(wǎng)絡；有線通信網(wǎng)絡與移動通信網(wǎng)絡等）進行的營銷活動都可以被稱為網(wǎng)絡營銷。

狹義的說，凡是以國際互聯(lián)網(wǎng)為主要營銷手段，為達到一定營銷目標而開展的營銷活動，稱為網(wǎng)絡營銷。

2016年的概念為：網(wǎng)絡營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會關系網(wǎng)絡連接企業(yè)，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標所進行的規(guī)劃，實施及運營管理活動。

與2015年之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷定義相比，網(wǎng)絡營銷定義（2016）體現(xiàn)了一些新的特點：

（1）體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的生態(tài)思維：網(wǎng)絡營銷以互聯(lián)網(wǎng)為技術基礎，但連接的不僅僅是電腦和其他智能設備，更重要的是建立了企業(yè)與用戶及公眾的連接。連接成為網(wǎng)絡營銷的基礎。

（2）突出了網(wǎng)絡營銷中人的核心地位：通過互聯(lián)網(wǎng)建立的社會關系網(wǎng)絡，核心是人，人是網(wǎng)絡營銷的核心，一切以人為出發(fā)點，而不是網(wǎng)絡技術、設備、程序或網(wǎng)頁內容。

（3）強調了網(wǎng)絡營銷的顧客價值：為顧客創(chuàng)造價值是網(wǎng)絡營銷的出發(fā)點和目標，網(wǎng)絡營銷是一個以顧客為核心的價值關系網(wǎng)絡。

（4）延續(xù)了網(wǎng)絡營銷活動的系統(tǒng)性：網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)性是經(jīng)過長期實踐檢驗的基本原則之一，網(wǎng)絡營銷的內容包括規(guī)劃、實施及運營管理，而不僅僅是某種方法或某個平臺的應用，只見樹木不見森林的操作模式是對網(wǎng)絡營銷的片面認識。

網(wǎng)絡營銷的信息傳遞特點：

（1）信息傳遞效率更高

（2）信息傳遞方式多樣化

（3）信息傳遞渠道多種渠道

（4）信息傳遞方向雙向交互

（5）信息傳遞噪聲傳遞屏障

定義說明

1.網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，在很多情況下，網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論

二、網(wǎng)絡營銷的八項職能是什么？

網(wǎng)絡營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調研。這八種作用也就是網(wǎng)絡營銷的八大職能，網(wǎng)絡營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。

三、網(wǎng)絡營銷的基本職能是什么？？

網(wǎng)絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調研。網(wǎng)絡營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應的策略和方法。

網(wǎng)絡品牌

與網(wǎng)絡品牌建設相關的內容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡品牌價值是網(wǎng)絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣

獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內容、使用網(wǎng)站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。

信息發(fā)布

　　信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。

銷售促進

市場營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡營銷也不例外，各種網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還要許多針對性的網(wǎng)上促銷手段。這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡營銷的原因。

網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內容。

顧客關系

顧客關系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。

網(wǎng)上市場調研

主要的實現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調查問卷，以及與大型網(wǎng)站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調查等等。網(wǎng)上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。

網(wǎng)絡營銷的基本職能包括（網(wǎng)絡營銷的基本職能包括以下幾個方面）

四、網(wǎng)絡營銷主要有哪些職能？

網(wǎng)絡營銷八項基本職能詳解

（新競爭力網(wǎng)絡營銷思想庫 www.jingzhengli.cn 2005-04-04）

“網(wǎng)絡營銷八項基本職能”是新競爭力網(wǎng)絡營銷管理顧問網(wǎng)站（www.jingzhengli.cn）創(chuàng)始人馮英健博士對網(wǎng)絡營銷內容和作用的概括，作為實踐導向的網(wǎng)絡營銷內容體系，具有重要的指導意義。就作者的體會而言，很多人對網(wǎng)絡營銷到底能發(fā)揮什么作用，網(wǎng)絡營銷工作包含哪些內容，在認識上有很大的差異。在2002年之前，說起網(wǎng)絡營銷，很多人以為網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)站建設，或者開個網(wǎng)上書店之類的事情，現(xiàn)在，隨著以搜索引擎營銷為代表網(wǎng)絡營銷服務市場的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡營銷的理解又增加了新的內容。

在辦理深圳市競爭力科技公司營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過程中，作者曾經(jīng)接觸過一些辦理企業(yè)咨詢、財務管理服務之類的公司，當問及競爭力科技公司的主要業(yè)務內容時，我說是“網(wǎng)絡營銷管理顧問”，這些人第一反應是，就是做網(wǎng)站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競價廣告之類的業(yè)務吧？對于這樣的詢問，我還真不好用一句話解釋清楚網(wǎng)絡營銷到底是什么，網(wǎng)絡營銷管理與網(wǎng)絡營銷之間又是什么關系。不過，從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息，即人們對網(wǎng)絡營銷的一般理解，已經(jīng)超過了企業(yè)注冊域名、建設網(wǎng)站的階段，而是將搜索引擎等各種網(wǎng)站推廣作為網(wǎng)絡營銷的內容了。可見，整個社會對網(wǎng)絡營銷的認識也在不斷提高，當然不可能指望所有的人都真正理解網(wǎng)絡營銷的全部內容，即使對于互聯(lián)網(wǎng)相關領域的專業(yè)認識，對于網(wǎng)絡營銷的認識也有很大差異。

其實，對于網(wǎng)絡營銷的內涵，即使在網(wǎng)絡營銷專業(yè)研究人員看來也是各不相同的，對于目前認識尚不統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷概念，自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解，研究人員的知識背景和研究角度不同，對網(wǎng)絡營銷的認識也會有所差異，我認為在網(wǎng)絡營銷研究的初級階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對人們認識網(wǎng)絡營銷有所幫助，對網(wǎng)絡營銷實踐應用有指導作用，都是值得肯定的，至于最終網(wǎng)絡營銷能發(fā)展到什么方向，目前還無法做出判斷。

“網(wǎng)絡營銷八項基本職能”也是這樣。是作者對網(wǎng)絡營銷內容和作用的個人觀點，而且具有一定的階段特征，在出版于2002年1月的《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》（馮英健著，清華大學出版社）一書中首次提出這一觀點，并且經(jīng)過幾年時間的驗證，至今仍然有指導意義。因此在《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》第2版（馮英健著，2004年10月出版）繼續(xù)發(fā)展和完善了網(wǎng)絡營銷八項基本職能的有關內容。

根據(jù)《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》第2版的有關內容，網(wǎng)絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調研。下面是八項職能的詳細解釋。

網(wǎng)絡品牌。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。網(wǎng)絡品牌價值是網(wǎng)絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡營銷的基本職能之一。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡營銷工具和網(wǎng)絡服務商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡營銷也不例外，各種網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡營銷的原因。

網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內容。

顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。

網(wǎng)上調研。網(wǎng)上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網(wǎng)上調研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網(wǎng)上市場調研與網(wǎng)絡營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網(wǎng)上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，網(wǎng)絡營銷的最終效果是各項職能共同作用的結果。網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡營銷職能。網(wǎng)絡營銷的八項職能也說明，開展網(wǎng)絡營銷需要用全面的觀點，充分協(xié)調和發(fā)揮各種職能的作用，讓網(wǎng)絡營銷的整體效益最大化?！颈疚淖髡撸厚T英健】

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