線下推廣運(yùn)營方案(線下推廣運(yùn)營方案設(shè)計(jì))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于線下推廣運(yùn)營方案的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、線下實(shí)體店怎么利用網(wǎng)絡(luò)宣傳?實(shí)體店老板想在網(wǎng)上做互聯(lián)網(wǎng)推廣?
河南拓卡信息科技可以幫咱們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)這一塊的業(yè)務(wù),主要針對企業(yè)做營銷推廣的一家公司,從電腦配置,網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站優(yōu)化推廣,APP小程序的開發(fā),產(chǎn)品廣告的投放(百度競價(jià)、信息流、微信朋友圈、公眾號(hào)、今日頭條、抖音、快手、小紅書等各類媒體平臺(tái))以及矩陣自媒體賬戶的運(yùn)營(公眾號(hào)、知乎號(hào)、搜狐號(hào)、網(wǎng)易、微博等);
免費(fèi)定制專屬的營銷方案,減去沒有必要的試錯(cuò)成本,招人成本,低價(jià)引流,精準(zhǔn)獲客,以效果為主,沒效果不收費(fèi);幫助企業(yè)快速建立品牌形象,提高品牌知名度,積累粉絲。
二、超詳細(xì)超厲害的醫(yī)美運(yùn)營推廣方案,絕對收藏
假如百度欺騙了你,不要悲傷,不要心急!
為什么大部分機(jī)構(gòu)費(fèi)勁千辛萬苦找到了技術(shù)過硬醫(yī)生卻還是門庭冷落?為什么一半的機(jī)構(gòu)人員配備到位卻還是人浮于事?為什么機(jī)構(gòu)做了各種活動(dòng)卻依然營收堪憂?原因其實(shí)很簡單,因?yàn)槟氵€沒有完善的運(yùn)營思路。
一個(gè)成功的醫(yī)美機(jī)構(gòu),技術(shù)好的醫(yī)生僅僅只是第一步,比技術(shù)好更重要的是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。機(jī)構(gòu)是一個(gè)需要不斷包裝和投入的品牌,需要高頻的展現(xiàn)才能吸引用戶,否則很快就會(huì)泯滅于人們的視野中,比找到一個(gè)好醫(yī)生更難的是后續(xù)的運(yùn)營和品牌打造。
目前市場上,大家都沒有清晰的醫(yī)美機(jī)構(gòu)推廣渠道和方式,大家都在摸索的階段,除了常規(guī)的廣告投放和渠道類型以外,其余的推廣渠道和方式各公司因?yàn)橘Y源的不同而不同,在此,特此整理了較為詳細(xì)的醫(yī)美運(yùn)營方案。
一、市場分析
二、產(chǎn)品定位
三、宣傳渠道
四、制定目標(biāo)
五、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
六、績效考核
七、團(tuán)隊(duì)管理
一、市場分析
市場分析可以清晰的了解行業(yè)環(huán)境和趨勢,尋找市場縫隙,精準(zhǔn)定位。更是實(shí)施營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場分析和分析任何一個(gè)行業(yè)方式都是一樣的,這里把之前總結(jié)過的一些市場分析整理下。
1、市場行業(yè)分析
(1)分析行業(yè)趨勢
可通過公開財(cái)務(wù)報(bào)表,相關(guān)行業(yè)股票產(chǎn)值,行業(yè)白皮書等查看行業(yè)數(shù)據(jù)分析行業(yè)前景。
美國整體美容目標(biāo)人群規(guī)模龐大。醫(yī)療美容的消費(fèi)者總?cè)丝跐B透率為4.92%。在美國醫(yī)美消費(fèi)者中,女性消費(fèi)者占比達(dá)92%。韓國人均接受整形手術(shù)達(dá)到13.5次/千人,位居世界第一。而中國醫(yī)美市場滲透率為0.35%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,滲透率在逐步增加,未來10-20年市場空間會(huì)持續(xù)上漲。韓國、臺(tái)灣的醫(yī)美市場都以醫(yī)生為核心,成立“小而美”的醫(yī)美診所。而按照中國醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展情況來看,考慮到我國巨大的人口基數(shù),醫(yī)生供應(yīng)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
(2)分析品類熱點(diǎn)
通過百度指數(shù)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)
百度指數(shù)用于分析品類相關(guān)關(guān)鍵詞的日均搜索量,日均搜索量越高說明需求越多,根據(jù)醫(yī)生技術(shù)相結(jié)合,選擇品類,集中發(fā)力,做單點(diǎn)突破。品牌定位上也主打這一款品類,占領(lǐng)用戶聯(lián)想。
2、競品分析,得出結(jié)論
選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治?,根?jù)分析得出結(jié)論。一個(gè)比較全面的競品分析需從以下幾個(gè)維度:
(1)競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位以及宣傳渠道
(2)目標(biāo)用戶
(3)市場反饋
(4)核心技術(shù)
(5)運(yùn)營推廣策略
總結(jié)及行動(dòng)方向
對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營總監(jiān)來講,從上述幾個(gè)部分對競品進(jìn)行分析,可重點(diǎn)知道市場數(shù)據(jù)以及運(yùn)營推廣策略。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析,如線下廣告、市場渠道、百度競價(jià)、軟文投放、QQ群、垂直領(lǐng)域表現(xiàn)等。
3、根據(jù)結(jié)論,得出建議
通過上述對市場行業(yè)分析,可以大致得出一個(gè)比較有市場商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。然后跟結(jié)論相結(jié)合得出可行的建議。無論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發(fā)力,單點(diǎn)突破。選擇一個(gè)品類和渠道做為主戰(zhàn)場。
二、產(chǎn)品定位
通過獨(dú)特的定位,占領(lǐng)消費(fèi)者的內(nèi)心,讓產(chǎn)品獲得競爭力,企業(yè)從而獲得競爭優(yōu)勢。定位并不是對產(chǎn)品進(jìn)行改造,而是提煉出一個(gè)用戶認(rèn)同的特質(zhì),賦予產(chǎn)品,占領(lǐng)顧客心智。
關(guān)于定位理論都可以單拉出一個(gè)篇幅來講了,目標(biāo)群體分析越透徹,越清晰,對于后期機(jī)構(gòu)運(yùn)營和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關(guān)鍵最重要的。
1、產(chǎn)品定位
為誰服務(wù)
無差異:和整個(gè)市場一樣,提供一種產(chǎn)品或服務(wù)。
有差異:結(jié)合醫(yī)生特點(diǎn)切出細(xì)分品類,提供差異化服務(wù)。比如專注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客,篩選出目標(biāo)顧客。
用戶需求
選醫(yī)院:醫(yī)院廣告投放多,知名度高。
選醫(yī)生:醫(yī)生個(gè)人品牌建立,自帶流量入口。真實(shí)而有溫度的私人醫(yī)生。
醫(yī)院品牌現(xiàn)有北京八大處、上海九院、西安西京經(jīng)過近20年的沉淀,口碑相傳,知名度高,是用戶比較認(rèn)可的整形醫(yī)院。但用戶對于醫(yī)生個(gè)人的品牌及技術(shù)并不了解。主推醫(yī)生個(gè)人品牌是否是市場縫隙?用一句話清晰描述你的定位,比如:
你的容顏,我的臉面。
為了你的18歲,我們努力了28年。
2、目標(biāo)用戶定位
用戶群體定位,按照年齡段,收入,學(xué)歷,地區(qū)幾個(gè)維度來做用戶定位。
目標(biāo)用戶畫像:
分析
(1)整容年齡層主要為20—40歲,年齡結(jié)構(gòu)為70、80、90后為消費(fèi)主力、60、00為消費(fèi)中間人群
(2)相較前幾年,整容年齡整體下移,當(dāng)初的小孩已成長為有消費(fèi)能力人群
在性別占比中男生女生比例為1:1,男生比我們想象的更為關(guān)心整容
3、目標(biāo)用戶特征
用戶白描,用戶白描越詳細(xì),營銷方案也就越精準(zhǔn)。一般從年齡,性別,職業(yè),居住地,興趣愛好,性格特征,用戶技能等等。
比如:
個(gè)人信息:小美
職業(yè):藝術(shù)學(xué)院大三學(xué)生
年齡:90后
身材:胖瘦合適
愛好:旅游,手工制作,廚藝
性格:外向,和善,有點(diǎn)好管閑事,關(guān)注細(xì)節(jié)。
互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn):中等,3年的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。
主要用于:購物,聊天,學(xué)習(xí)中需要。
常去的網(wǎng)站:淘寶網(wǎng),微博,專業(yè)網(wǎng)站。
每周平均在線時(shí)間:50小時(shí)。
補(bǔ)充:
小美是一個(gè)大三的學(xué)生,舞蹈專業(yè),家庭條件較好,去年和同學(xué)開了一間舞蹈工作室,主要用于平時(shí)練舞及一些商演,但收益并不好。
平時(shí)上課時(shí)間不多,會(huì)參加商演。畢業(yè)后父母安排了去國企,不是很滿意,馬上要面臨畢業(yè)了,對未來規(guī)劃不是很明確。談過2段戀愛,現(xiàn)在更喜歡跟朋友們在一起,一起逛街,花錢,跳舞,聊天。微博上也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些舞蹈的視頻。
因?yàn)樗囆g(shù)系的學(xué)校,對整形接受度都比較高,從高中就知道一些整形類的知識(shí)。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過。馬上畢業(yè)了,班上很多同學(xué)都選擇了整形,鼻子、雙眼皮等等,她們越來好看了,于是也趁畢業(yè)前選擇了眼部綜合手術(shù)。也獲得了父母經(jīng)濟(jì)上的支持。
三、宣傳渠道
1、線上渠道
基礎(chǔ)網(wǎng)站合作:經(jīng)典整形網(wǎng)、康華整形美容網(wǎng)、美唄網(wǎng)、變美網(wǎng)、51愛美網(wǎng)、變美記、美麗無憂等等,推廣的第一步是要上線,這是最基礎(chǔ)的,無需砸錢,只需最大范圍的覆蓋。
垂直領(lǐng)域:更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開通合作服務(wù)。
直播平臺(tái):花椒直播、映客直播、斗魚直播、YY直播、虎牙直播開通直播服務(wù)號(hào)。
2、線下渠道
廣告渠道:報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)劇、售點(diǎn)、戶外等線下入口則用于置換平臺(tái)免費(fèi)入口與事件營銷。
市場渠道:美容院,高檔會(huì)所,異業(yè)合作,分成返傭
門店渠道:免費(fèi)WiFi、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、廣告展示。
3、新媒體推廣
(1)品牌基礎(chǔ)推廣:官網(wǎng)建立、百度百科、搜狗百科、百度貼吧、百度知道,搜搜問答,新浪愛問。
(2)圖片引流:把帶上水印的圖片,發(fā)滿全網(wǎng)而獲百度圖片收錄,百度貼吧貼圖、百度百科、搜狗百科、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、新浪博客文章內(nèi)圖、高百度權(quán)重新聞源發(fā)文內(nèi)圖,都會(huì)被百度圖片優(yōu)先收錄。
(3)微博推廣:建立醫(yī)生個(gè)人賬號(hào),關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào),保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內(nèi)容都得及時(shí)感謝、負(fù)面內(nèi)容都得及時(shí)回復(fù)并送禮道歉。
(4)微信推廣:微信公眾號(hào)的運(yùn)營推廣需要一定時(shí)間沉淀,開服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào),服務(wù)號(hào)用于推薦優(yōu)惠活動(dòng),訂閱號(hào)用于科普知識(shí)。
幾個(gè)步驟參考下:
內(nèi)容定位:結(jié)合產(chǎn)品定位做內(nèi)容聚合推薦,內(nèi)容不一定要多,但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位。
種子用戶積累:初期種子用戶可以通過同事好友,合作伙伴推薦,微博引流,官網(wǎng)引流、現(xiàn)有用戶、論壇、圖片等等。
小號(hào)積累:開通微信小號(hào),每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。
小號(hào)導(dǎo)大號(hào):通過小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào),將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)。
4、數(shù)據(jù)分析
每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù),你會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性,這樣有利于官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升,運(yùn)營起來也更接地氣。
一定要做的是老顧客的數(shù)據(jù)分析,新客獲客成本以千為單位,唯有老顧客的口碑和回購才是根本上降低營銷成本的。從各個(gè)維度來喚醒顧客,補(bǔ)充已買的項(xiàng)目,買相搭配的項(xiàng)目,買日常類項(xiàng)目,買點(diǎn)別的,買服務(wù)……
四、制定目標(biāo)
1、初期:主要目的用于用戶行為,數(shù)據(jù)分析,與產(chǎn)品定位做對比,有目的性調(diào)優(yōu)。
關(guān)注指標(biāo):用戶來源、消費(fèi)層次、品類需求、各渠道文章數(shù)據(jù),閱讀數(shù),打開數(shù),轉(zhuǎn)化率。
這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大,但求真實(shí),用戶來源的話,可以先做免費(fèi)渠道,如果能有一些首發(fā)資源更好了。
2、宣傳期:主要目的是在于擴(kuò)大影響力,吸收用戶
關(guān)注指標(biāo):渠道數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)、消費(fèi)頻次、回購數(shù)、新用戶數(shù)。
在這個(gè)階段能夠各種資源多多配合,多管齊下,用戶量將有穩(wěn)步的增長。
3、增長期:主要目的通過各種活動(dòng)運(yùn)營,口碑打造,建立品牌效應(yīng)。
關(guān)注指標(biāo):用戶數(shù)、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化路徑、用戶區(qū)域分布。
補(bǔ)充
顧客接診表
五、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
這個(gè)篇幅介紹醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé),具有一定的普遍性,總體概括來說,這個(gè)市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是:一個(gè)總負(fù)責(zé),一個(gè)線上渠道,一個(gè)線下渠道,網(wǎng)絡(luò)咨詢師,現(xiàn)場咨詢師。人員根據(jù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)大小及渠道擴(kuò)展決定配置。
1、運(yùn)營總監(jiān)
(1)主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化的總體戰(zhàn)略;
(2)擬訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評估與戰(zhàn)略規(guī)劃,并負(fù)責(zé)執(zhí)行與跟進(jìn),記錄與反饋,優(yōu)化與調(diào)整。
(3)制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃,注重醫(yī)院經(jīng)營效益,確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值;
(4)組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃,按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作;
(5)指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作,隨時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差,保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn);
(6)負(fù)責(zé)和各個(gè)渠道有效溝通,調(diào)動(dòng)各種資源,促進(jìn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣,以提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的市場品牌度。
(7)整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報(bào)表,并定期收集分析同類競品情況。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行,并做好跟蹤記錄。
崗位點(diǎn)評:從工作職責(zé)要點(diǎn)來說,運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)整體機(jī)構(gòu)品牌度推廣以及盈利增收的。,運(yùn)營策略及計(jì)劃制定,渠道構(gòu)建和監(jiān)督,推廣實(shí)施跟蹤,顧客數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
2、網(wǎng)絡(luò)推廣
(1)網(wǎng)站建設(shè) 完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容,圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容,醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略。
(2)市場調(diào)查與分析 負(fù)責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析,結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際,并提出相關(guān)策略建議;擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃,形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報(bào)告。
(3)活動(dòng)策劃 配合醫(yī)院營銷思路,協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃,配合執(zhí)行營銷活動(dòng);負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。
(4)自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn),不管明騷悶騷,永不放棄!
崗位點(diǎn)評:這個(gè)崗位要求熱點(diǎn)有敏感度,同時(shí)有實(shí)際分析、策劃能力、推廣能力、較強(qiáng)執(zhí)行力等。能配合文案玩轉(zhuǎn)各種線上渠道,在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
3、渠道經(jīng)理
(1) 根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,尋找、挖掘有利于公司的合作資源。
(2) 負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作,與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
(3) 對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,有針對性的調(diào)整推廣策略,選擇最優(yōu)合作渠道。
(4) 輔助機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣,整體規(guī)劃和專題策劃。
崗位點(diǎn)評:渠道經(jīng)理顧名思義就是拓展各個(gè)線下渠道,一切有助于機(jī)構(gòu)業(yè)績提升的渠道合作都屬于工作范疇,渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃,帶領(lǐng)渠道員拓展各市場,分析數(shù)據(jù),完成運(yùn)營總監(jiān)制定的業(yè)績指標(biāo)。
4、文案策劃
(1) 清晰項(xiàng)目目標(biāo),快速了解客戶需求,并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作,提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持。
(2) 負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。
(3) 負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫,為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容。
(4) 沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn),形成知識(shí)管理,供其他項(xiàng)目借鑒。
崗位點(diǎn)評:文案策劃崗位是文字輸出崗位,需要文字功底好,有創(chuàng)意,對熱點(diǎn)有嗅覺。
5、網(wǎng)絡(luò)咨詢師
(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù),利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇、三方整形APP”工具與客戶溝通,解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題,為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
(2)利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開發(fā)客戶,積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。
(3)網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
(4)負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況,記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等,負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
(5)直接對主管負(fù)責(zé),向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。
(6)網(wǎng)絡(luò)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關(guān)部門人員無償給予支持配合。
崗位點(diǎn)評:咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識(shí),同時(shí)需要對顧客、對品牌以及對業(yè)績負(fù)責(zé)。
6、現(xiàn)場咨詢師
(1)負(fù)責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作,顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。
(2)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢;及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。
(3)對療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢;完成項(xiàng)目推薦,促成銷售。
(4)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù);負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。
(5)負(fù)責(zé)客戶管理,對顧客進(jìn)行有效跟蹤回訪,提升復(fù)購率。
(6)現(xiàn)場咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關(guān)部門人員無償給予支持配合。
崗位點(diǎn)評:咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識(shí),同時(shí)需要對顧客、對品牌以及對業(yè)績負(fù)責(zé)。
六、績效考核
1、運(yùn)營總監(jiān)
這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo),如產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo),銷售指標(biāo),用戶復(fù)購率等,如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周,每天、每個(gè)人,這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。
2、網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同,官網(wǎng)、百度、APP、微博、微信、其他軟文推廣渠道等,運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo),這里以APP渠道為例:
APP考核指標(biāo)
APP運(yùn)營涉及的數(shù)據(jù)大致有曝光量、私信數(shù)、轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)、到院數(shù)。
曝光量:機(jī)構(gòu)所有項(xiàng)目曝光量以及主推品類曝光量。
私信數(shù):每天各平臺(tái)用戶咨詢數(shù)量,新用戶咨詢量以及老用戶咨詢量。
轉(zhuǎn)化率:瀏覽量轉(zhuǎn)咨詢量,咨詢量轉(zhuǎn)訂單量,咨詢量轉(zhuǎn)到院量。每一層的轉(zhuǎn)化率都可以倒退需要優(yōu)化的地方。
訂單數(shù):每日、每周、每月訂單數(shù)量,優(yōu)化品類。
到院數(shù):剛開始可以用1個(gè)月的時(shí)間,只考核到院數(shù),設(shè)定每月到院30個(gè)用戶,接下來的每個(gè)月逐步增長。
3、渠道經(jīng)理
渠道考核指標(biāo)直接跟機(jī)構(gòu)運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤,那么在機(jī)構(gòu)運(yùn)營推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo),可以更好的指導(dǎo)我們工作呢?比如:渠道合作數(shù)、渠道用戶數(shù)、用戶消費(fèi)額、用戶復(fù)購率等是許多機(jī)構(gòu)作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個(gè)考核,也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。
4、文案策劃
A、文案撰寫能力:寫作功底深厚,表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。
B、創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃,為品牌塑造及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。
C、對接能力:與渠道部門,網(wǎng)絡(luò)部門,推廣部門,客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。
D、工作態(tài)度:紀(jì)律性,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),工作責(zé)任感。
根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比,適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。
5、網(wǎng)絡(luò)咨詢師
網(wǎng)絡(luò)咨詢師考核指標(biāo)為咨詢轉(zhuǎn)化率,網(wǎng)絡(luò)成交率,顧客到院率等。建議三種指標(biāo)權(quán)重相同,可提升網(wǎng)絡(luò)咨詢專業(yè)度以及維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。
4、現(xiàn)場咨詢師
現(xiàn)場咨詢師考核指標(biāo)為成交額,用戶復(fù)購率。建議兩種指標(biāo)權(quán)重相同,如單一以成交額為指標(biāo),易導(dǎo)致用戶過度消費(fèi),降低品牌形象。
八、團(tuán)隊(duì)管理
這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,不只是針對醫(yī)美機(jī)構(gòu),同樣適用于其他行業(yè),以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來說,團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面:執(zhí)行力,目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)凝聚力。
1、執(zhí)行力
對于成功的企業(yè)來說,有各種各樣的方式,但共通的一件事一定是執(zhí)行力。執(zhí)行力是什么?是高效、快速、保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)和計(jì)劃。
同樣的市場環(huán)境,同樣的機(jī)會(huì),競爭對手已經(jīng)開始推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)了,而你還在開會(huì)。曾經(jīng)合作的一家企業(yè),每次溝通事情的時(shí)候?qū)Ψ蕉荚谠陂_會(huì),問詢項(xiàng)目進(jìn)度,解決方案時(shí),答曰:開會(huì)解決。后來他們就死了。
推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制,扁平化管理。
2、目標(biāo)管理
運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起,腦海里就應(yīng)該是數(shù)據(jù)化管理,從年目標(biāo),季度目標(biāo),月目標(biāo),周目標(biāo)層層分解,一個(gè)沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)跟無頭蒼蠅一樣亂竄,運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是清晰的目標(biāo)方向。
3、凝聚力
保持一個(gè)高效、快樂、有活力的工作環(huán)境,讓整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持凝聚力,是每個(gè)運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在,團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽,穩(wěn)定性差將不利于企業(yè)的發(fā)展,所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。
歡迎看下篇
三、營銷推廣策劃方案怎么寫
寫營銷方案總共有八大步驟:
一、了解現(xiàn)狀。
1、市場形勢。包括市場規(guī)模與增長,過去幾年的總量,不同地區(qū)的銷量,顧客消費(fèi)變化的趨勢。
2、產(chǎn)品情況。包括過去幾年產(chǎn)品的價(jià)格、銷量、利潤等。
3、競爭情況。包括競爭對手的市場規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、渠道等。
4、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況,各渠道的相對重要性及變化情況,各經(jīng)銷商經(jīng)營能力的變化和激勵(lì)措施的投入等。
5、宏觀環(huán)境的變化。
二、運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行情況分析。
1、通過機(jī)會(huì)、威脅分析,找出外部影響企業(yè)未來的因素。
2、通過優(yōu)勢、劣勢分析,說明企業(yè)內(nèi)部情況。
3、通過以上分析,確定營銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的部分。
三、明確目標(biāo)。企業(yè)想要通過此次營銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的。
四、制定發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面:
1、目標(biāo)市場戰(zhàn)略。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場,考慮運(yùn)用多少資源、力量。
2、市場營銷組合策略。針對目標(biāo)市場,采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷。
3、營銷預(yù)算。
五、制定行動(dòng)方案。包括任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、經(jīng)費(fèi)、物資、負(fù)責(zé)人等,最好用表格形式列出來,使人一目了然。
六、預(yù)測效果。以上步驟均完成后,應(yīng)對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(如編制損益報(bào)告等)。
七、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。
八、編制營銷活動(dòng)策劃書。內(nèi)容主要包括:
1、前言。
2、綱要(目錄)。
3、正文。包括市場現(xiàn)狀描述、市場分析、營銷組合及策略、預(yù)算費(fèi)用、效果預(yù)估、應(yīng)急預(yù)案等。
4、附件。包括各種文稿、分活動(dòng)策劃書等。
以上就是撰寫營銷方案的全部流程了,你只要按步驟來是不會(huì)出錯(cuò)的。
營銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式
一、封面
二、目錄
三、方案內(nèi)容
(一)企劃客體環(huán)境
1、企劃客體宏觀環(huán)境(政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境)。
2、當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境(社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境、人口環(huán)境)。
3、上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢所提供的機(jī)會(huì)與威脅。
(二)競爭對手基本情況
1、競爭對手概況:過往銷售情況、市場占有率、銷售額、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、銷售理念及文化:公司哲學(xué)、共同價(jià)值觀、經(jīng)營方針、經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)使命、目標(biāo)。
3、策劃項(xiàng)目概況。
(三)市場分析
1、市場調(diào)查
2、市場研究:研究題目、研究方法、研究結(jié)果(數(shù)據(jù)、圖表)。
3、市場規(guī)劃。
4、市場特性。
5、競爭對手排隊(duì)——上位、同位、下位競爭對手(以市場占有率或銷售額為依據(jù))。
6、競爭格局辨認(rèn)——是否形成市場領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者。
7、主要競爭對手的市場表現(xiàn)、營銷方案、競爭策略、競爭優(yōu)勢。
8、本項(xiàng)目的營銷機(jī)會(huì)。
9、周邊同類項(xiàng)目市場分析(特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結(jié)構(gòu)、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢)。
10、周邊同類企劃客體分布圖
11、項(xiàng)目綜合市場分析(該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。
12、項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析(總體上的優(yōu)勢與劣勢;在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢。在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領(lǐng)域。)
13、市場機(jī)會(huì)點(diǎn)與障礙點(diǎn)
(四)項(xiàng)目定位
1、項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持
2、項(xiàng)目訴求及理論支持
(五)市場定位
1、主市場(目標(biāo)市場)定位及理論支持點(diǎn)
2、副市場(輔助市場)定位及理論支持點(diǎn)
(六)業(yè)主情況
1、業(yè)主分類/分布。
2、業(yè)主特點(diǎn)(這些業(yè)主是什么樣子的?他們怎樣生活、怎樣接受該服務(wù)及相關(guān)服務(wù)?)
3、有多少業(yè)主?
4、業(yè)主消費(fèi)行為/心理(為什么裝修,在裝修過程中尋求何特性?裝修過程,裝修前的影響因素)。
5、裝修誘因的設(shè)置。
(七)營銷活動(dòng)的開展
1、營銷活動(dòng)的目標(biāo)。
2、目標(biāo)市場。
3、面臨問題。
4、競爭策略、競爭優(yōu)勢、核心能力。
5、營銷定位(區(qū)別性競爭差異點(diǎn)的確定)。
(八)營銷策略
1、企劃策略:(1)企劃概念;(2)品牌與包裝規(guī)劃。
2、價(jià)格策略:(1)定價(jià)思路與價(jià)格確定方法;(2)價(jià)格政策;(3)價(jià)格體系的管理。
3、渠道策略:(1)渠道的選擇;(2)渠道體系建設(shè)/管理;(3)渠道支持與合作;(4)渠道沖突管理。
4、促銷策略:
(1)促銷總體思路;
(2)促銷手段/方法選擇;
(3)促銷概念與主題;
(4)促銷對象‘
(5)促銷方案/計(jì)劃原件、廣告計(jì)劃、廣告策略、廣告腳本;
(6)促銷活動(dòng)過程;
(7)促銷活動(dòng)效果;
(8)促銷費(fèi)用。
5、企劃活動(dòng)開展策略(1)活動(dòng)時(shí)機(jī)(2)應(yīng)對措施(3)效果預(yù)測
(九)營銷/銷售管理
1、營銷/銷售計(jì)劃管理。
2、營銷/銷售組織管理:
(1)組織職能、職務(wù)職責(zé)、工作程序;
(2)人員招聘、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬;
(3)銷售區(qū)域管理;
(4)營銷/銷售人員的激勵(lì)、督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)。
3、營銷/銷售活動(dòng)的控制:
(1)財(cái)務(wù)控制;
(2)商品控制;
(3)人員控制;
(4)營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制;
(5)營銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制指標(biāo)、方法以及使用表格。
(十)銷售服務(wù)1、服務(wù)理念、口號(hào)、方針、目標(biāo)。2、服務(wù)承諾、措施。3、服務(wù)體系(組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程、資源)。4、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法。
(十一)總體費(fèi)用預(yù)算。
(十二)效果評估。
四、小程序怎么做推廣、做運(yùn)營?
小程序推廣,需要做活動(dòng)來推廣,以及注意小程序留存兩個(gè)方面來努力。推廣小程序除了發(fā)布拼團(tuán)、團(tuán)購、抽獎(jiǎng)這些基礎(chǔ)的活動(dòng)。分銷和社群團(tuán)購也是不錯(cuò)的裂變方式。裂變的同時(shí)也就推廣了小程序??蛻粼L問了小程序,注意做好客戶留存,例如讓客戶收藏小程序,或是通過小程序客服方式,讓客戶再次進(jìn)入小程序變得方便。微觀商城開發(fā)了小程序滑動(dòng)退出前的確認(rèn)頁面,防止客戶誤操作退出小程序。盡可能的把客戶留在小程序里面。
詳情:微觀商城,你的微商城和小程序商城開店專家
以上就是關(guān)于線下推廣運(yùn)營方案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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