業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容及流程

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容及流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、內(nèi)銷業(yè)務(wù)員的日常工作流程是什么？

• 2、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

• 3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容是什么？

• 4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作流程

一、內(nèi)銷業(yè)務(wù)員的日常工作流程是什么？

內(nèi)銷業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)部門與客戶的交流。

負(fù)責(zé)獨(dú)立開發(fā)客戶,跟蹤訂單.能利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新客戶、老客戶的維護(hù)及管理 負(fù)責(zé)訂單的接洽、安排。

對新用戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，并跟蹤反饋直至訂單 負(fù)責(zé)訂單及樣品的跟進(jìn),對于訂單和樣品的下達(dá)及信息傳達(dá)時(shí)，要求用詞清晰明確。不能含糊不清 負(fù)責(zé)訂金的的安排。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的良好運(yùn)作。 對于較難處理的事，要同經(jīng)理商議后做出快定及執(zhí)行。 對于比較重要的事情要取的與總經(jīng)理一致的意見。

要及時(shí)處理安排本部門的工作。做到有序。 要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。

負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢問部門主管，如尾款未到，而準(zhǔn)備出貨的，要及時(shí)詢問部門主管，直到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉

每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。 每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。

工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。 要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。

對于其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容：

1、開拓市場，篩選符合公司要求的經(jīng)銷代理商，完成經(jīng)銷代理協(xié)議的談判，簽約工作。

2、收集市場反饋信息，競爭對手政策等，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，推動快速響應(yīng)。

3、協(xié)助國外客戶的項(xiàng)目運(yùn)作（樣品的制作，投標(biāo)資料的制作，銷售工具的制作。

4、及時(shí)處理客戶的異議和投訴，提高客戶滿意度，建立長期，良好，穩(wěn)固的客情關(guān)系。

5、定期出國拜訪所負(fù)責(zé)客戶，并實(shí)施教育培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)特定客戶的訂單受理、跟進(jìn)。

7、跟催預(yù)付款、客戶PI回簽以及尾款跟催。

8、負(fù)責(zé)管理所屬客戶下單狀況。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)

1、熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程。

2、書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

3、熟悉常見的國際交往禮儀。

4、熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。

5、熟悉常用的辦公文件，例如：Word，excel，Photoshop，Powerpoint，Outlook，AutoCad等；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

6、能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證。

7、撥、接電話要顯示良好的公司形象。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容是什么？

外貿(mào)業(yè)務(wù)人員就是從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員，是負(fù)責(zé)進(jìn)出口合同簽訂和履行的人員。工作內(nèi)容如下：

1、熟悉自家產(chǎn)品，掌握企業(yè)最新的交貨流程標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)包裝和運(yùn)輸能力。

2、收發(fā)客戶郵件，保證及時(shí)回復(fù)外貿(mào)客戶，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。

3、主動開發(fā)客戶，利用各種手段獲取目標(biāo)客戶信息，有針對性地發(fā)盤。

4、更新公司官網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容，確?？蛻袅私獾降氖枪咀钚碌男畔?。

5、做好老客戶的維護(hù)，節(jié)假日送祝福，定期發(fā)送公司最新產(chǎn)品信息。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)要求：

1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易商務(wù)英語類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、具備良好的英語聽說讀寫能力，熟練運(yùn)用辦公軟件。

3、具備較好的溝通能力，協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實(shí)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。

4、熱愛外貿(mào)事業(yè)，敢于挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)高薪，能吃苦耐勞，勤奮務(wù)實(shí)，積極主動，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，擁有高度的執(zhí)行力，能承受較強(qiáng)的工作壓力穩(wěn)定性強(qiáng)，立志長期從事外貿(mào)行業(yè)。

四、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作流程

大概6個(gè)階段:

1.接單初審業(yè)務(wù)員到受理點(diǎn)交單，接單人員根據(jù)交單條件進(jìn)行接單初審，接單初審環(huán)節(jié)作為新單進(jìn)公司的第一關(guān)，主要是將不合格的投保件剔除掉.這一環(huán)節(jié)須嚴(yán)格把關(guān)，以減少各種因投保單填寫等方面不合格而導(dǎo)致該單不能正常進(jìn)行的情況的發(fā)生。

2.新單登記在初審后，一步重要的工作是新單登記。所謂新單登記，其實(shí)是對某些重要信息的第一次錄入。這次錄入的項(xiàng)目目的一是為了盡快產(chǎn)生一些必要的信息以便和財(cái)務(wù)進(jìn)行勾結(jié)，二是為了打出營銷速報(bào)，三是為了確保這些信息的正確性（和正式錄入時(shí)有校驗(yàn)過程）。

3.錄入復(fù)核新單登記后開始正式錄入工作（即第二次錄入），錄入完成后進(jìn)行復(fù)核。在錄入、復(fù)核環(huán)節(jié)流程貫穿了記差錯(cuò)這么一個(gè)思想。即后一個(gè)環(huán)節(jié)記前一個(gè)環(huán)節(jié)的差錯(cuò)（錄入記接單人員、復(fù)核記錄入），這種作法為對內(nèi)勤、外勤進(jìn)行考核提供了一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4.復(fù)核完成后進(jìn)入核保。核保按照慣例分成了事務(wù)核保和醫(yī)務(wù)核保。事務(wù)核保和醫(yī)務(wù)核保有機(jī)結(jié)合，對投保件作出風(fēng)險(xiǎn)評估，同時(shí)作出各種核保處理。

5.登錄制單核保通過的投保件，電腦將自動向財(cái)務(wù)發(fā)出對帳的請求。只要財(cái)務(wù)的實(shí)收暫收費(fèi)大于或等于業(yè)務(wù)應(yīng)收費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)和加費(fèi)之和），該投保件即可在電腦上實(shí)現(xiàn)登錄。登錄是一個(gè)確認(rèn)該投保件符合出單條件的過程，是出單的必要條件。對于核保通過，但財(cái)務(wù)暫收費(fèi)小于業(yè)務(wù)應(yīng)收費(fèi)的，電腦將自動產(chǎn)生一條應(yīng)收記錄，并打印催繳通知書，敦促客戶繳費(fèi)。保單登錄后，即可打印，經(jīng)過配頁，再次復(fù)核，裝訂這些過程，即完成了制單部分的工作。

6.保單發(fā)送制單后對保單進(jìn)行清分，并通過各種方式送達(dá)客戶，在客戶簽收后，對回執(zhí)進(jìn)行錄入，開始計(jì)算冷靜期。同時(shí)即可進(jìn)行投保資料的建檔工作。在實(shí)際中，會遇到一些特殊情況，流程提出了解決辦法，其思想同正常新單業(yè)務(wù)的處理是一致的。

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以上就是關(guān)于業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容及流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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