一千贊的小紅書(shū)筆記轉(zhuǎn)化率

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于一千贊的小紅書(shū)筆記轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、小紅書(shū)蒲公英怎么看轉(zhuǎn)化率

• 2、科學(xué)種草 | 揭開(kāi)小紅書(shū)種草ROI1：7的秘密

• 3、小紅書(shū)用戶調(diào)研報(bào)告

• 4、小紅書(shū)怎么漲粉

一、小紅書(shū)蒲公英怎么看轉(zhuǎn)化率

第三方數(shù)據(jù)后臺(tái)。小紅書(shū)蒲公英是通過(guò)第三方數(shù)據(jù)后臺(tái)看轉(zhuǎn)化率，小紅書(shū)蒲公英平臺(tái)是品牌方與博主合作的后臺(tái)，平臺(tái)具備四大功能，筆記合作，直播帶貨合作。

二、科學(xué)種草 | 揭開(kāi)小紅書(shū)種草ROI1：7的秘密

前言

消費(fèi)遇冷，品牌手中的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算變少，更多的品牌開(kāi)始關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)的ROI，希望投入更少的營(yíng)銷(xiāo)成本來(lái)獲得更高的收益。說(shuō)起ROI，很多品牌會(huì)第一時(shí)間想到抖音投流，但大家可能不知道的是，小紅書(shū)投放也能帶來(lái)不錯(cuò)的ROI，在我們的合作案例里面，小紅書(shū)投放轉(zhuǎn)化的ROI甚至可以高達(dá)1：7，這樣的ROI比抖音的ROI要高出很多。關(guān)于小紅書(shū)到天貓搜索轉(zhuǎn)化的基本原理，我們先上圖，然后再給大家慢慢深入介紹。

小紅書(shū)到天貓轉(zhuǎn)化的基本過(guò)程

小紅書(shū)種草不能直接跳轉(zhuǎn)到淘寶/天貓等電商平臺(tái)，所以小紅書(shū)用戶是被筆記種草后，打開(kāi)天貓（或淘寶）進(jìn)行搜索的，搜索之后再通過(guò)不同成交路徑，最后完成下單的轉(zhuǎn)化。所以轉(zhuǎn)化的基本過(guò)程就分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一是小紅書(shū)從種草到天貓搜索（為方便表述，以下我們?cè)谡f(shuō)天貓搜索的時(shí)候，默認(rèn)也包含了淘寶搜索），第二是從天貓搜索到成交轉(zhuǎn)化。

1. 從小紅書(shū)種草到淘系搜索

小紅書(shū)從種草到天貓搜索有兩種不同的過(guò)程，分別對(duì)應(yīng)的是平價(jià)商品和貴價(jià)商品。

平價(jià)商品例如食品、彩妝等，通常用戶在刷發(fā)現(xiàn)頁(yè)的時(shí)候覺(jué)得好吃或者產(chǎn)品顏值高，就會(huì)直接打開(kāi)天貓進(jìn)行搜索下單。

而貴價(jià)商品例如小家電、美容儀等，有比價(jià)、對(duì)比產(chǎn)品的需求，那么通常用戶會(huì)先在小紅書(shū)上通過(guò)搜索反復(fù)比較之后，才會(huì)打開(kāi)天貓進(jìn)行搜索下單。

2. 從小紅書(shū)互動(dòng)到搜索人數(shù)的關(guān)系

不管筆記在信息流獲得更多的曝光，還是在搜索結(jié)果里排位靠前，都可以獲得更多的互動(dòng)。經(jīng)過(guò)大量的種草實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于同一個(gè)品牌的同一個(gè)產(chǎn)品，其在小紅書(shū)上獲得的互動(dòng)數(shù)量與天貓搜索人數(shù)之間的關(guān)系是基本穩(wěn)定的，平均約 5-10個(gè)互動(dòng)一個(gè)搜索 。

隨著種草規(guī)模的擴(kuò)大，轉(zhuǎn)化比會(huì)越來(lái)越好。新品起盤(pán)，轉(zhuǎn)化比會(huì)有一個(gè)從高到低的過(guò)程。我們某個(gè)食品品牌，在起盤(pán)的前兩周，差不多接近20個(gè)互動(dòng)一個(gè)搜索，一周之后，差不多15個(gè)互動(dòng)一個(gè)搜索，在第一個(gè)月結(jié)束的時(shí)候，約10個(gè)互動(dòng)一個(gè)搜索。

另外，天貓的搜索尤其是新品牌，天貓的搜索都與站外種草有關(guān)，如果不做站外種草，幾乎沒(méi)有搜索流量。成熟品牌確實(shí)會(huì)有一部分流量是從品類(lèi)詞的搜索結(jié)果進(jìn)來(lái)，這只占了較小一部分，大部分都是通過(guò)搜品牌詞進(jìn)入，所以基本可以認(rèn)定天貓搜索主要都是站外種草帶來(lái)的。

3. 從天貓搜索到成交的轉(zhuǎn)化

天貓搜索流量到成交，一般主要分為三個(gè)的部分，分別為搜索后點(diǎn)擊商卡進(jìn)入下單、搜索后點(diǎn)擊品銷(xiāo)寶進(jìn)入下單以及搜索進(jìn)入后先收藏加購(gòu)，以后再?gòu)馁?gòu)物車(chē)下單。

從搜索到商卡下單

雖然用戶在天貓搜索關(guān)鍵詞后，可以選擇品銷(xiāo)寶、直通車(chē)或者商卡進(jìn)入，但生意參謀中僅將從商卡進(jìn)入的成交歸為搜索成交，品銷(xiāo)寶和直通車(chē)的成交有單獨(dú)的歸類(lèi)。

*以下舉例數(shù)據(jù)均來(lái)自于生意參謀中的競(jìng)店分析

天貓大盤(pán)的搜索商卡轉(zhuǎn)化大約是4%，不同品類(lèi)會(huì)有所不同，例如上圖中的品牌因?yàn)樘熵埖赀\(yùn)營(yíng)較好，所以轉(zhuǎn)化率偏高。

從搜索到品銷(xiāo)寶下單

品銷(xiāo)寶是搜索結(jié)果頁(yè)頂部，展示店鋪的店招，品牌可以在天貓后臺(tái)買(mǎi)一些關(guān)鍵詞，在用戶搜這些詞的時(shí)候展示品銷(xiāo)寶。從天貓后臺(tái)來(lái)看品銷(xiāo)寶的轉(zhuǎn)化都很高，這是因?yàn)槠蜂N(xiāo)寶的流量主要受站外種草的影響。

大家可能直觀的認(rèn)為，品銷(xiāo)寶的轉(zhuǎn)化與商卡的轉(zhuǎn)化可能會(huì)有一定的沖突，但實(shí)際情況并非如此。

例如上圖中的時(shí)尚品牌，其從2021年1月份開(kāi)通了品銷(xiāo)寶，在它開(kāi)通之前我們看到它每個(gè)月的搜索商卡買(mǎi)家數(shù)平均在900人左右，開(kāi)通品銷(xiāo)寶之后搜索商卡買(mǎi)家數(shù)并沒(méi)有下降，并且品銷(xiāo)寶買(mǎi)家數(shù)一路上漲，甚至在幾個(gè)月后超過(guò)了搜索商卡買(mǎi)家數(shù)。其他多個(gè)品牌情況也基本類(lèi)似。所以同時(shí)開(kāi)通品銷(xiāo)寶和商卡，并沒(méi)有什么直接的矛盾。

從搜索到購(gòu)物車(chē)的下單

很多人搜索進(jìn)入后，當(dāng)時(shí)不一定下單，會(huì)選擇先收藏加購(gòu)，等大促的時(shí)候再下單。只要進(jìn)入到店鋪，就有一定的概率會(huì)收藏加購(gòu)，在生意參謀上可以查到這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，這個(gè)值通常在20%左右。

我們又知道，通過(guò)商卡和品銷(xiāo)寶分別進(jìn)入店鋪的訪客人數(shù)，這部分人數(shù)乘以收藏加購(gòu)率，就可以得到搜索帶來(lái)的收藏加購(gòu)人數(shù)。購(gòu)物車(chē)也有一定的支付轉(zhuǎn)化率，這個(gè)生意參謀上也可以查到，大約是25%左右。

搜索帶來(lái)的收藏加購(gòu)人數(shù)乘以這個(gè)支付轉(zhuǎn)化率，就可以得到從搜索到購(gòu)物車(chē)的支付人數(shù)。

通常大盤(pán)的搜索購(gòu)物車(chē)的支付轉(zhuǎn)化率大約在5%左右，加上搜索商卡的支付轉(zhuǎn)化率4%，以及商卡到品銷(xiāo)寶的支付轉(zhuǎn)化率的4%，總的轉(zhuǎn)化率大約在13%左右。也就是說(shuō) 每100個(gè)人到天貓進(jìn)行搜索，大約會(huì)有13個(gè)人下單 ，這是相對(duì)比較保守的估算方式，因?yàn)檫€有淘內(nèi)免費(fèi)其他以及直通車(chē)我們沒(méi)有考慮。

搜索對(duì)淘內(nèi)免費(fèi)其他的影響

淘內(nèi)免費(fèi)其他是生意參謀對(duì)一些無(wú)法歸類(lèi)的來(lái)源，將它們匯總到一起的統(tǒng)稱，來(lái)源包括某些優(yōu)惠券，淘寶客的某些鏈接、淘寶的某些活動(dòng)。直觀來(lái)看種草會(huì)帶來(lái)聲量與口碑從而影響到淘內(nèi)免費(fèi)其他的轉(zhuǎn)化，我們對(duì)一個(gè)品牌長(zhǎng)達(dá)一年的種草，以及對(duì)它轉(zhuǎn)化的研究發(fā)現(xiàn)，種草對(duì)淘內(nèi)免費(fèi)其他的影響非常明確，是有明顯的正相關(guān)關(guān)系的，如下圖所示：

過(guò)去一年（2021年3月~2022年2月）的數(shù)據(jù)擬合表明該線性擬合的R²=0.7864，遠(yuǎn)大于一般認(rèn)為的大于0.3（即有意義的水平）。也就是說(shuō)通過(guò)小紅書(shū)種草在提高天貓搜索帶來(lái)General branding效果的同時(shí)，也能夠帶來(lái)淘內(nèi)免費(fèi)其他的成交。該品牌中，每通過(guò)搜索成交1元，就可以產(chǎn)生1.27元淘內(nèi)免費(fèi)其他成交。

前面提到通過(guò)搜索到商卡、品銷(xiāo)寶、購(gòu)物車(chē)的轉(zhuǎn)化是相對(duì)比較保守的，并沒(méi)有考慮淘內(nèi)免費(fèi)其他，而前者的轉(zhuǎn)化與淘內(nèi)免費(fèi)其他是非常接近的，也就是說(shuō)我們算下來(lái)小紅書(shū)帶給天貓的實(shí)際轉(zhuǎn)化是保守估計(jì)的兩倍，如果保守估計(jì)ROI是1：1，那么實(shí)際上的ROI大約是1：2。

搜索對(duì)直通車(chē)的影響

大部分直通車(chē)的轉(zhuǎn)化都比較低在1左右，在種草營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們主打的某些詞，用戶在搜這些詞的時(shí)候，如果這些詞下并沒(méi)有其他品牌搶占該詞的直通車(chē)位，品牌是沒(méi)有必要花錢(qián)買(mǎi)直通車(chē)的。也就是說(shuō)種草效果好的話，是可以幫助品牌減少直通車(chē)的投入，提升直通車(chē)的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然這也要求品牌市場(chǎng)部與電商部緊密配合才行。

整個(gè)計(jì)算過(guò)程復(fù)雜，涉及生意參謀近10張數(shù)據(jù)表，手工操作極容易出錯(cuò)，我們把計(jì)算過(guò)程做成了系統(tǒng)，需要的可以找客服小姐姐獲取哦~

關(guān)于轉(zhuǎn)化的一些常見(jiàn)問(wèn)題

1. 爆文對(duì)轉(zhuǎn)化有什么影響

小紅書(shū)上爆文是指互動(dòng)（點(diǎn)贊+收藏+平論）高于1000的。一篇優(yōu)質(zhì)的爆文筆記，會(huì)被平臺(tái)推入更大的流量池，帶來(lái)更多的曝光。爆文具有很強(qiáng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)，可以突破3到7天的生命周期限制，獲得持續(xù)的流量，一般至少能有1-3個(gè)月的流量，甚至更長(zhǎng)。

爆文之所以比普通筆記轉(zhuǎn)化效果更好，其核心的原因是因?yàn)槠脚_(tái)把筆記推入更大流量池時(shí)，獲得的那些互動(dòng)更加有效且真實(shí)，所以比普通的筆記轉(zhuǎn)化效果更好。

下圖為某零食品牌的案例，該品牌只在小紅書(shū)做了營(yíng)銷(xiāo)投放，可以看到電商平臺(tái)的訪客數(shù)量在爆文的刺激下直接上升了一個(gè)臺(tái)階。

2. 小紅書(shū)種草會(huì)輻射到其他平臺(tái)嗎

經(jīng)過(guò)種草實(shí)踐，小紅書(shū)種草不僅影響天貓平臺(tái)也會(huì)輻射到京東、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)。如果小紅書(shū)的投放互動(dòng)減少，京東拼多多的銷(xiāo)量也會(huì)出現(xiàn)明顯的下跌。

3. 多個(gè)平臺(tái)種草，轉(zhuǎn)化如何拆分

通常這不是個(gè)問(wèn)題，我們接觸很多品牌在起盤(pán)時(shí)，往往都是從小紅書(shū)開(kāi)始做的，這主要是看重小紅書(shū)branding的效果，一般小紅書(shū)啟動(dòng)兩個(gè)月之后開(kāi)始做抖音，也就是小紅書(shū)起盤(pán)、抖音放量的打法戰(zhàn)略。在這種情況下，前兩個(gè)月帶來(lái)的搜索銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化，基本都可以認(rèn)定是小紅書(shū)的。

如果確實(shí)在中期的時(shí)候抖音和小紅書(shū)一起在做，要看抖音的預(yù)算主要花在哪里，直播間和投流的轉(zhuǎn)化主要在抖音內(nèi)部就消化掉了，很少外溢到天貓，那么這種情況的話也可以基本歸做小紅書(shū)的。

如果抖音等其他平臺(tái)做的也是種草，建議以曝光為比例分配。

4. 小紅書(shū)與抖音ROI哪個(gè)效果更好

抖音的ROI是立竿見(jiàn)影的，也比較穩(wěn)定，投流的ROI也就在1：1到1：2左右，一旦停止投放，銷(xiāo)量立刻消失。但是小紅書(shū)的ROI是逐步上升的，它有一個(gè)不斷積累的過(guò)程，這主要是因?yàn)樾〖t書(shū)的內(nèi)容有一個(gè)很好地長(zhǎng)尾效應(yīng)，即使停止投放也可以再維持一段時(shí)間的轉(zhuǎn)化。

一般來(lái)講，小紅書(shū)在前幾個(gè)月ROI能做到1：0.5就算很不錯(cuò)了，但隨著種草的不斷深入，ROI會(huì)不斷攀高，可以到1：1.5、1：2。我們?cè)诮o某些品牌的種草中，甚至可以做出高達(dá)1：7的ROI。

也就是說(shuō)，通常情況下小紅書(shū)的ROI不如抖音，但是三個(gè)月之后小紅書(shū)轉(zhuǎn)化的ROI遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)抖音，并不斷領(lǐng)先。

當(dāng)然，小紅書(shū)也有它的局限性，這么高的ROI不能無(wú)限放量，它的用戶量只有抖音的1/6,所以當(dāng)小紅書(shū)投放飽和的時(shí)候，還是需要去抖音放量。

5. 轉(zhuǎn)化效果不好的常見(jiàn)原因

轉(zhuǎn)化效果不好一方面要看小紅書(shū)到搜索，另一方面是搜索到轉(zhuǎn)化。小紅書(shū)到搜索這方面，就是要看筆記總共獲得多少互動(dòng)，并且這些互動(dòng)質(zhì)量是否夠高，所以建議看兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是cpe夠不夠低，一個(gè)是爆文率夠不夠高，因?yàn)楸膸?lái)的流量往往是非常真實(shí)的。

如果搜索的量沒(méi)有問(wèn)題而是支付轉(zhuǎn)化率較低，那么則需要查一下下面的幾種可能性：

1. 淘寶的搜索補(bǔ)齊詞，如果沒(méi)有可能會(huì)降低用戶對(duì)于品牌的信任度

2. 天貓?jiān)斍轫?yè)裝修過(guò)時(shí)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低

3. 如果產(chǎn)品定價(jià)在同行業(yè)中過(guò)高，也會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率明顯偏低

4. 用戶評(píng)論維護(hù)，好的口碑會(huì)直接影響到轉(zhuǎn)化率

5. 其他如產(chǎn)品、售前服務(wù)、客服、物流、售后服務(wù)、定期推送、疫情等因素

6. 更多關(guān)于小紅書(shū)起盤(pán)的建議

起盤(pán)的核心在于，對(duì)于產(chǎn)品有所驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后的產(chǎn)品可以放心大膽的放量，如果驗(yàn)證不好的話，產(chǎn)品就需要進(jìn)一步的迭代，如果搜索轉(zhuǎn)化可以保證的話， 小紅書(shū)的起盤(pán)過(guò)程同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)驗(yàn)證過(guò)程 。我們的建議是，對(duì)于一個(gè)新品，前三個(gè)月每個(gè)月投放一定的筆記篇數(shù)，然后觀察ROI。

如果前三個(gè)月ROI可以達(dá)到1：0.5以上，那么表示這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的。若達(dá)不到并且互動(dòng)以及天貓搜索人數(shù)都正常的情況下，就需要去檢查上述第5條中所提到的問(wèn)題。

根據(jù)不同產(chǎn)品的情況，每月投放100到200篇筆記比較合適，若筆記過(guò)少起不到累積的效果，就無(wú)法形成有效轉(zhuǎn)化，筆記過(guò)多也容易過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致限流。

最后   

想要搜索轉(zhuǎn)化高，最根本的還是要獲取到真實(shí)的流量，只有真實(shí)的流量才能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化，所以無(wú)論是哪個(gè)品想要從小紅書(shū)獲得真實(shí)的流量，都應(yīng)該順應(yīng)平臺(tái)的政策，與平臺(tái)的利益保持一致。 堅(jiān)持內(nèi)容戰(zhàn)略，通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)造消費(fèi)心智，完成品類(lèi)卡位，傳達(dá)品牌態(tài)度，完成品牌建設(shè) 。

千萬(wàn)不要利用平臺(tái)的一些漏洞、機(jī)制，做損害平臺(tái)利益的內(nèi)容，像硬廣、鋪量、圖文直發(fā)等，這些行為往往會(huì)帶來(lái)限流、封號(hào)等風(fēng)險(xiǎn)。

平臺(tái)政策的根本就在于防止整個(gè)平臺(tái)的過(guò)度商業(yè)化，其在做內(nèi)容審核時(shí)，也在關(guān)注于品牌的商業(yè)化程度，如果過(guò)度宣傳，就會(huì)有限流和掉收錄懲罰，所以通過(guò)對(duì)收錄進(jìn)行研究，我們就能比較好的把握小紅書(shū)的審核策略，對(duì)此我們有專門(mén)的文章介紹研究成果，請(qǐng)看:

三、小紅書(shū)用戶調(diào)研報(bào)告

基于用戶訪談+問(wèn)卷調(diào)查做出此報(bào)告

        通過(guò)分析確定市場(chǎng)及目標(biāo)用戶，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來(lái)聚攏問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行用戶訪談，了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過(guò)歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標(biāo)。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對(duì)競(jìng)品分析報(bào)告中總結(jié)出的迭代策略與運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問(wèn)卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過(guò)程：根據(jù)訪談對(duì)象的不同，圍繞迭代方向展開(kāi)訪談，根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，形成需求清單和訪談報(bào)告。

       本次用戶訪談采用現(xiàn)場(chǎng)談、語(yǔ)音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時(shí)效性，訪談內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。

       本次訪談問(wèn)題大致分為：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、傾向性問(wèn)題、主觀性問(wèn)題、建議性問(wèn)題、原因性問(wèn)題及綜合性問(wèn)題

       該類(lèi)問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)在于描寫(xiě)用戶畫(huà)像，了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整體感受如用戶的使用時(shí)間長(zhǎng)短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫(huà)像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個(gè)人信息；

（2）對(duì)跨境電商產(chǎn)品的認(rèn)知情況，如：對(duì)跨境電商類(lèi)產(chǎn)品的定位、在何時(shí)考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費(fèi)習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購(gòu)一次，網(wǎng)上主要頭什么，價(jià)位偏好等。

       針對(duì)用戶使用過(guò)的具體模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時(shí)的用戶體驗(yàn)（查找效率、操作體驗(yàn)等）和使用后是否達(dá)到解決用戶問(wèn)題。如果用戶使用過(guò)其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對(duì)比。

目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。

（1）對(duì)筆記瀏覽的評(píng)價(jià)？

（2）對(duì)發(fā)布筆記的評(píng)價(jià)？

（3）對(duì)商城購(gòu)物的評(píng)價(jià)？

（4）對(duì)客服功能的評(píng)價(jià)？

（5）對(duì)社交體驗(yàn)的評(píng)價(jià)？（私信、評(píng)論、留言、點(diǎn)贊等）

（6）對(duì)個(gè)人相關(guān)功能的評(píng)價(jià)？（設(shè)置、收藏、購(gòu)物車(chē)、訂單等）

（7）對(duì)其他功能的評(píng)價(jià)？（關(guān)注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過(guò)多個(gè)類(lèi)似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場(chǎng)與競(jìng)品分析總結(jié)以便對(duì)一下步的迭代甚至運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（1）是否使用過(guò)其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認(rèn)為該產(chǎn)品和小紅書(shū)相比誰(shuí)更好用？為什么？

目的：通過(guò)競(jìng)品對(duì)比來(lái)分析出大部分用戶的體驗(yàn)偏好

（2）你在小紅書(shū)上產(chǎn)生則物沖動(dòng)后會(huì)如何進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)？看完明星的筆記分享會(huì)你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購(gòu)物沖動(dòng)嗎？

目的：了解明星對(duì)購(gòu)物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書(shū)整體的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時(shí)會(huì)常發(fā)朋友圈嗎？你會(huì)在小紅書(shū)上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書(shū)發(fā)布筆記是含有過(guò)高門(mén)檻。

（1）你覺(jué)得小紅書(shū)的視覺(jué)設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對(duì)小紅書(shū)目前的視覺(jué)和體驗(yàn)上的評(píng)價(jià)。

（2）你如何評(píng)價(jià)小紅書(shū)客服？（與其他電商App對(duì)比）

目的：可以了解到用戶對(duì)小紅書(shū)客服功能操作上的體驗(yàn)以及人工客服服務(wù)的滿意度。

（3）你認(rèn)為小紅書(shū)的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對(duì)小紅書(shū)各個(gè)模塊的普遍評(píng)價(jià)。

       該類(lèi)問(wèn)題會(huì)根據(jù)不同的用戶類(lèi)型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問(wèn)。如萌新真愛(ài)粉類(lèi)型用戶，我們會(huì)希望其提岀所期待功能點(diǎn)；如淺度用戶在訪談中開(kāi)始煩躁時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)式的提問(wèn)而非全開(kāi)放式的提問(wèn)。

（1）你期待小紅書(shū)未來(lái)增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書(shū)可以做出哪些改進(jìn)？

（3）對(duì)于小紅書(shū)的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

       根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類(lèi)問(wèn)題中某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面進(jìn)行拓展以達(dá)到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

       本次訪談將用戶以“使用過(guò)多久”和“使用頻率”劃分為四類(lèi)用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛(ài)粉以及核心骨灰級(jí)用戶，從而了解到不同類(lèi)型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

       本次用戶訪談的用戶來(lái)源有：身邊使用過(guò)小紅書(shū)的朋友；小紅書(shū)用戶QQ群，微信群，小紅書(shū)App內(nèi)隨機(jī)選取用戶等。

       所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進(jìn)行，通過(guò)QQ語(yǔ)音、微信語(yǔ)音、電話。采用面對(duì)面訪談的方式2對(duì)1進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)采訪，一人負(fù)責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對(duì)無(wú)偏向性的詳細(xì)訪談報(bào)告。

       根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對(duì)比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書(shū)的主要用戶群體。

                           2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       同時(shí)，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場(chǎng)最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見(jiàn)，20歲到29歲為小紅書(shū)的主要用戶群體。小紅書(shū)因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對(duì)較高，更加精致、年輕化。

                           2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見(jiàn)，所有參與訪談的用戶均為受過(guò)高等教育的用戶，暫時(shí)確認(rèn)受過(guò)高等教育的用戶是小紅書(shū)的主要用戶群體，并在調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果中進(jìn)行驗(yàn)證。

       從消費(fèi)能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬(wàn)元以下的5人，在1萬(wàn)到2萬(wàn)元之間的7人，主要集中在中等消費(fèi)人群與市場(chǎng)數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對(duì)象地域相對(duì)集中的限制，故不具備代表性。

                           2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

       在提綱設(shè)計(jì)方面，我們根據(jù)競(jìng)品分析報(bào)告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)題庫(kù)達(dá)到40余題，能夠滿足問(wèn)題多樣性，覆蓋了各個(gè)核心功能。

       在用戶樣本方面，我們針對(duì)不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過(guò)電話，語(yǔ)音，面談的方式進(jìn)行了2對(duì)1訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、功能使用等方面進(jìn)行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報(bào)告，并在用戶屬性層面與市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書(shū)用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費(fèi)能力，主要關(guān)注美妝、護(hù)膚等時(shí)尚內(nèi)容。

      通過(guò)功能分析、視覺(jué)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化等方面，對(duì)“小紅書(shū)“產(chǎn)品進(jìn)行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析 ：小紅書(shū)擁有如“商品彈幕”、“七天保價(jià)”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗(yàn)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但缺陷也相對(duì)硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗(yàn)繁瑣”、“推薦機(jī)制偏差”等。

二、視覺(jué)和體驗(yàn) ：小紅書(shū)的幾個(gè)核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強(qiáng)活動(dòng)視覺(jué)效果，避免給人過(guò)于冷清的感覺(jué)。

三、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化 ：社區(qū)內(nèi)容積累是一個(gè)緩慢而循序漸進(jìn)的過(guò)程，小紅書(shū)在前期社區(qū)運(yùn)營(yíng)中取得的巨大的優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)無(wú)法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，小紅書(shū)一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分?？缇畴娚填I(lǐng)域已快被天貓國(guó)際，京東全球購(gòu)，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢(shì)瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營(yíng)中商起步不同，小紅書(shū)可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，提升商城購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加購(gòu)物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，正如小紅書(shū)的寄語(yǔ)“標(biāo)記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

       根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對(duì)訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫(huà)像：20歲到29歲，多為職場(chǎng)女性和女學(xué)生。該類(lèi)群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對(duì)用戶使用“小紅書(shū)App”的體驗(yàn)效果進(jìn)行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個(gè)模塊：

（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確度：從訪談結(jié)果來(lái)看，不同用戶對(duì)于推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確度看法不一，評(píng)價(jià)有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對(duì)推薦內(nèi)容不滿意的用戶 非常希望小紅書(shū)能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能 。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購(gòu)物率：小紅書(shū)優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實(shí)能對(duì)用戶產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)，而另一方面小紅書(shū)商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書(shū)App內(nèi)的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率不太樂(lè)觀， 小紅書(shū)商品品質(zhì)感的建立將是一個(gè)需要結(jié)合商業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程 。

（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過(guò)筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點(diǎn)體驗(yàn)上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”， 高質(zhì)量筆記是小紅書(shū)社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長(zhǎng)期的一種狀態(tài) 。

（4）對(duì)小紅書(shū)商品的信任度：從訪談結(jié)果來(lái)看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購(gòu)買(mǎi)大量流失。對(duì)于第三方商家有明顯的不信任感，也有認(rèn)為大平臺(tái)供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營(yíng)商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過(guò)知名品牌入駐，官方認(rèn)證店鋪等方式為小紅書(shū)第三方商家打造品質(zhì)感和口碑 。

（5）價(jià)格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價(jià)比，而客服的缺失或低效對(duì)也直接降低小紅書(shū)的口碑與用戶的購(gòu)買(mǎi)效率，更有甚者找不到客服入。 作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書(shū)需要迅速完善客服系統(tǒng)，補(bǔ)齊這一短板 。

（6）競(jìng)品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來(lái)看，小紅書(shū)的電商模塊在性價(jià)比、正品保證、商品種類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度上有所不足，很大一部分購(gòu)買(mǎi)力被分流至其他專注電商的平臺(tái)，如天貓、京東、考拉等。但 小紅書(shū)的社區(qū)優(yōu)勢(shì)已成壁壘，是其他競(jìng)品短時(shí)間難以逾越的 。

（7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動(dòng)，話題標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗(yàn)：電商方面，建議簡(jiǎn)化購(gòu)物流程、增加商品銷(xiāo)量及評(píng)價(jià)、正品保障、團(tuán)購(gòu)功能、商品種類(lèi)等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對(duì)訪談的結(jié)果做出如下分類(lèi)：

       在優(yōu)先級(jí)設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強(qiáng)需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

       在競(jìng)品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購(gòu)物體驗(yàn)并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢(shì)，塑造商城品質(zhì)感。 將增加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、豐富商品種類(lèi)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級(jí)處理 。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級(jí)評(píng)定稍次。具體需求及優(yōu)先級(jí)，會(huì)在結(jié)論中進(jìn)行展示。

優(yōu)先級(jí)設(shè)置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

       由于每個(gè)用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無(wú)法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級(jí)排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見(jiàn)附錄2），劃分功能點(diǎn)并制作了調(diào)查問(wèn)卷（詳見(jiàn)附錄3），圍繞核心功能設(shè)計(jì)問(wèn)題23個(gè)，通過(guò)被訪用戶和朋友圈擴(kuò)散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。調(diào)查問(wèn)卷展示如下：

       共收集調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，參與問(wèn)卷填寫(xiě)的用戶來(lái)自小紅書(shū)用戶的QQ群、微信，以及身邊用過(guò)小紅書(shū)的同學(xué)，同事或者朋友。

      本次調(diào)查問(wèn)卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競(jìng)品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，?？萍耙韵碌恼?6％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說(shuō)明大多數(shù)用戶受過(guò)高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬(wàn)元之間或小于8000元，而超過(guò)1.5萬(wàn)元的可支配收入人群僅為8％。

         可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問(wèn)卷的人群畫(huà)像與真實(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)相對(duì)吻合。

一、小紅書(shū)產(chǎn)品相關(guān)——整體

       優(yōu)先對(duì)小紅書(shū)整體情況進(jìn)行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對(duì)于小紅書(shū)使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認(rèn)為小紅書(shū)是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書(shū)的出發(fā)點(diǎn)與亮點(diǎn)；

②52％的用廣認(rèn)為小紅書(shū)是購(gòu)物軟件（這部分用戶對(duì)電商模塊更為關(guān)注）;

③53％的用戶認(rèn)為小紅書(shū)是社交平臺(tái)（作為一個(gè)主打社區(qū)的產(chǎn)品說(shuō)，這個(gè)比例低了，可以看出小紅書(shū)的社交體驗(yàn)較為一般）；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類(lèi)全部屬于生活指南。

第9題：您認(rèn)為小紅書(shū)是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺(jué)

       高達(dá)48％的用戶對(duì)小紅書(shū)視覺(jué)滿意度較高，覺(jué)得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書(shū)在視覺(jué)優(yōu)化上不能大動(dòng)干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對(duì)小紅書(shū)界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達(dá)88％的用戶主要在小紅書(shū)上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書(shū)商城進(jìn)行購(gòu)物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三： 小紅書(shū)對(duì)用戶的購(gòu)物引導(dǎo)?。üP記引導(dǎo)、促銷(xiāo)引導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等）做得不夠，小紅書(shū)的商品本身出了問(wèn)題，購(gòu)物體驗(yàn)出了問(wèn)題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點(diǎn)結(jié)論：用戶在小紅書(shū)上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類(lèi)屬于瀏覽筆記與商城購(gòu)物；

第11題：您主要在小紅書(shū)上使用哪些功能？（多選題）

（4）關(guān)注內(nèi)容方面

       美妝和護(hù)膚關(guān)注度占比分別達(dá)到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護(hù)膚主要是為用戶提供購(gòu)物參考，而小紅書(shū)本身購(gòu)物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進(jìn)行購(gòu)物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊(duì)，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊(duì)（占比20－30％）基本上是取決于用戶實(shí)際的生活情況（如剛帶小孩會(huì)關(guān)注母嬰，裝新房會(huì)關(guān)注家具，健身用戶的會(huì)關(guān)注運(yùn)動(dòng)健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺(tái)特別受歡迎的分類(lèi)在小紅書(shū)上并不受歡迎，主要是小紅書(shū)社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛(ài)小紅書(shū)上關(guān)注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書(shū)產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面

       在對(duì)小紅書(shū)總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進(jìn)行調(diào)查，目的是為了了解小紅書(shū)用戶對(duì)筆記模塊的滿意程度及為下一個(gè)迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實(shí)性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為是真實(shí)用戶做的真實(shí)分享。

第13題：您認(rèn)為小紅書(shū)的筆記內(nèi)容真實(shí)可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來(lái)不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會(huì)把小紅書(shū)的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時(shí)隨地表達(dá)生活。

第14題：去用小紅書(shū)發(fā)布筆記嗎？單選題

　     （3）筆記評(píng)論

只有19％的用戶會(huì)反對(duì)、吐槽筆記，一是反映了小紅書(shū)整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書(shū)筆記質(zhì)量高，真實(shí)性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會(huì)因?yàn)槭裁丛蛉ピu(píng)論一條筆記？（多選題）

三、小紅書(shū)產(chǎn)品相關(guān)——商城方面

商城作為小紅書(shū)的主要變現(xiàn)來(lái)源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書(shū)在整體開(kāi)發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)， 但了解用戶對(duì)于商城的真實(shí)需求，有助于對(duì)商城進(jìn)行有效優(yōu)化，從而提高小紅書(shū)的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購(gòu)物

①可以看到，愿意在小紅書(shū)購(gòu)物的用戶占比還是高達(dá)820，而且有48％是因?yàn)楣P記推薦而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進(jìn)入商城→直接購(gòu)買(mǎi) ”，這一購(gòu)物步驟受到普遍歡迎，但用戶會(huì)在搜索商品過(guò)程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對(duì)自己的需求了解清晰，沒(méi)有忠誠(chéng)度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書(shū)看攻略→決定購(gòu)買(mǎi)”是這類(lèi)用戶的購(gòu)物流程；

③明星代言只會(huì)刺激3％的用戶進(jìn)行消費(fèi)，看來(lái)在提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率方面，單純請(qǐng)明星代言并不受小紅書(shū)用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書(shū)上購(gòu)物的用戶普遍反饋對(duì)商品信任度不高）。

第16題：您通常會(huì)受什么引進(jìn)入小紅書(shū)商城購(gòu)物？單選題

（2）促銷(xiāo)活動(dòng)

在競(jìng)品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書(shū)商城的促銷(xiāo)活動(dòng)刺激性并不高，在問(wèn)卷中也反映出來(lái)了，只有16％的用戶對(duì)小紅書(shū)的促銷(xiāo)活動(dòng)表示很感興趣，25％的用戶表示毫無(wú)感覺(jué)，通過(guò)用戶訪談得知這類(lèi)用戶大致心理是：“就算促銷(xiāo)活動(dòng)中的商品是我需要的，我也不買(mǎi)你小紅書(shū)的賬”，可以看出對(duì)小紅書(shū)商品的不滿。

第17題：小紅書(shū)商城的促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒(méi)設(shè)計(jì)好，問(wèn)題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會(huì)下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書(shū)用戶在購(gòu)物時(shí)對(duì)客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費(fèi)者的購(gòu)物疑慮，但對(duì)于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗(yàn)較差，會(huì)對(duì)其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會(huì)先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書(shū)產(chǎn)品相關(guān)—整體意見(jiàn)

（1）對(duì)于小紅書(shū)App

①我們從競(jìng)品分析中提煉了幾個(gè)改進(jìn)方案，可以看到占比最高的是“ 可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對(duì)推薦內(nèi)容不滿意時(shí)很難解決這一問(wèn)題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會(huì)經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴(kuò)散度；

④排版和內(nèi)容多元化對(duì)社區(qū)體驗(yàn)提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關(guān)于社區(qū)：設(shè)置“ 你對(duì)小紅書(shū)首頁(yè)的筆記測(cè)覽有什么意見(jiàn)或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁(yè)排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過(guò)嚴(yán)（這是個(gè)偽需求，嚴(yán)厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點(diǎn)贊排序等。

（3）關(guān)于商城：設(shè)置“ 您對(duì)小紅書(shū)商城的購(gòu)物體驗(yàn)有什么意見(jiàn)或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①   大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

②  部分用戶對(duì)客服系統(tǒng)長(zhǎng)示不滿（有的商家沒(méi)有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評(píng)論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細(xì)等。

       通過(guò)本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問(wèn)卷的定量驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書(shū)其實(shí)是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強(qiáng)壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展， 社區(qū)能很好的刺激消費(fèi)，但較差的商城體驗(yàn)令許多消費(fèi)者流失。 因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強(qiáng)化商城體驗(yàn)，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競(jìng)品分析中的結(jié)論一致，是來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)呼聲。

小紅書(shū)用戶訪談報(bào)告（一）

        通過(guò)對(duì)訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗(yàn)”商城體驗(yàn)”、“基本功能”三大部分分類(lèi)，按重要緊急程度進(jìn)行p0－p4的優(yōu)先級(jí)排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進(jìn)行修改。pl作為最高優(yōu)先級(jí)需求共計(jì)3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見(jiàn) 小紅書(shū)FeatureList

小紅書(shū)用戶問(wèn)卷調(diào)查

四、小紅書(shū)怎么漲粉

小紅書(shū)漲粉方法如下：

1、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，設(shè)置5到10個(gè)抽獎(jiǎng)名額，在后臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)里設(shè)置，需要企業(yè)號(hào)，并且30天內(nèi)發(fā)布合規(guī)的筆記大于5篇以上，還有一些其他瑣碎的要求，不過(guò)基本上都能滿足。

這個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)一個(gè)月只能設(shè)置一次，所以抽獎(jiǎng)周期可以設(shè)置為1個(gè)月，比如活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間是這個(gè)月10號(hào)，活動(dòng)開(kāi)獎(jiǎng)日可以設(shè)置為下個(gè)月9號(hào)。等下個(gè)月10號(hào)時(shí)，上線第二波抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一可以降低第一波抽獎(jiǎng)活動(dòng)的取關(guān)率，二可以漲新粉。

2、圍繞話題寫(xiě)內(nèi)容，小紅書(shū)官方的話題是不容忽視的，想要引流的話，我們一定要圍繞著話題去寫(xiě)筆記。也可以是話題的關(guān)鍵詞裂變或者延伸都行。因?yàn)楣俜降脑掝}都是有一定熱度的，這樣的話就可以快速地獲取到粉絲和流量了。

3、筆記標(biāo)題，我們?cè)跒g覽小紅書(shū)筆記時(shí)，首先看到的就是標(biāo)題，而標(biāo)題的吸引力決定了人們點(diǎn)擊的欲望，所以標(biāo)題一定要包含一些讓人興奮或吸引眼球的點(diǎn)。例如干貨、珍藏之類(lèi)的詞匯，這樣筆記才會(huì)被更多人點(diǎn)擊。只要你的筆記優(yōu)質(zhì)，可以給幫助到用戶，自然就會(huì)漲粉塊。

4、蹭話題熱度，我們?cè)谛〖t書(shū)發(fā)布筆記的時(shí)候，“#”號(hào)后面的代表的就是話題，我們發(fā)布的時(shí)候要利用起來(lái)，從而一定程度的加一些相關(guān)標(biāo)簽，這樣用戶在搜索的時(shí)候就可以更精準(zhǔn)地看到你的內(nèi)容，這時(shí)候你的筆記如果優(yōu)質(zhì)，用戶自然就會(huì)關(guān)注你成為你的粉絲。

5、評(píng)論別人的筆記，我們也可以通過(guò)搜索一些熱點(diǎn)內(nèi)容，然后在這些筆記下評(píng)論和回復(fù)，但是最好是和自己賬號(hào)有相關(guān)性的。如果是熱門(mén)的話題，用戶的關(guān)注度是比較高的，他們?cè)诳吹侥愕挠^點(diǎn)后，也可能會(huì)關(guān)注并成為你的粉絲。

6、其它，每篇筆記可以分類(lèi)編上編號(hào)，表明你的堅(jiān)持，讓粉絲有期待。多說(shuō)細(xì)節(jié)和步驟，這樣讀起來(lái)比較親切。發(fā)布時(shí)間最好穩(wěn)定，早上7點(diǎn)，下午6-7點(diǎn)，晚上9-11點(diǎn)都是用戶密集打開(kāi)的時(shí)間，在自我介紹中寫(xiě)上每天幾點(diǎn)更新。

以上就是關(guān)于一千贊的小紅書(shū)筆記轉(zhuǎn)化率相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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