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淘寶售后需要做的事情（淘寶售后需要做的事情是什么）

發(fā)布時間：2023-03-27 14:45:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 646 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶售后需要做的事情的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶售前和售后分別是什么?
2、淘寶售后退貨退款流程
3、淘寶拼多多售后流程
4、什么是淘寶售前客服和售后客服

淘寶售后需要做的事情（淘寶售后需要做的事情是什么）

一、淘寶售前和售后分別是什么?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購，對買家咨詢進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小顏色種類售價等,負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購買店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問等。

淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進(jìn)行溝通等等。

擴(kuò)展資料

①客服還包括投訴，中差評的買家。售后在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對于店鋪和產(chǎn)品的哪些地方有疑問。

參考資料百度百科“售前”

二、淘寶售后退貨退款流程

淘寶售后退貨退款流程

各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收貨，因為有這樣的福利，所以會出現(xiàn)了享受了淘寶極速退款特權(quán)以后買家不退貨的情況，所以賣家就會蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售后退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣家未發(fā)貨時退款流程：

1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

2、進(jìn)入頁面后，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

3、提交退款申請。

4、賣家若未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會在兩天之內(nèi)退還給買家。

5、若賣家拒絕退款，則退款申請發(fā)起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之后會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時消費(fèi)者可以選擇與賣家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

二、已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程：

1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之后會退款。

3、若已經(jīng)簽收：

（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。

（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨?？赡軙霈F(xiàn)賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調(diào)查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號。系統(tǒng)會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會將錢款退回至買家。

淘寶極速退款后不退貨怎么辦?

賣家如果收不到貨，可以進(jìn)行拒絕退款的，也可以向淘寶平臺會協(xié)商處理的，不同的處理操作，會有不同的時間限制，按照平臺的提示進(jìn)行就可以了。

1，申請極速退款

買家申請極速退款，網(wǎng)購金額會快速退到買家?guī)魞?nèi)的.，這個款項是由淘寶平臺支付給買家的。在賣家退款給買家?guī)艉螅I家應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請?zhí)詫毿《槿雲(yún)f(xié)商處理退貨退款。

3，賣家拒絕成功

如果淘寶賣家申訴成功，也就是確認(rèn)買家未發(fā)貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現(xiàn)象，這時的款項拒絕從賣家?guī)魞?nèi)扣除的;買家未退貨極速退款的費(fèi)用應(yīng)由買家自理，或是快遞公司丟件應(yīng)由快遞公司進(jìn)行賠償損失。

4，賣家退款

賣家正常收貨，并及時退款;這時的退款又再一次退到買家?guī)魞?nèi)，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平臺。

有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著借此快遞單號的進(jìn)行假退貨并獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務(wù)流程。

在買家退貨時，未及時關(guān)注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應(yīng)由買家及時協(xié)商快遞公司進(jìn)行賠償損失。

賣家也需要在店鋪出現(xiàn)退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向并及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售后服務(wù)。

想要更好的運(yùn)營一個網(wǎng)店，售后服務(wù)也是能直接反應(yīng)一個網(wǎng)店是否能更的更遠(yuǎn)，做的更好的又一表現(xiàn)。

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三、淘寶拼多多售后流程

現(xiàn)在越來越多人喜歡網(wǎng)購，網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，買家偶爾會碰到在淘寶拼多多買到劣質(zhì)商品?淘寶拼多多的售后是買家一直關(guān)心的問題，如果遇到不講理的賣家，直接不理人，那該怎么辦?那么小編為大家分享淘寶拼多多買家售后維權(quán)的流程，快來看看吧!

1.如果還未簽收，那么第一時間開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)貨物有問題，直接聯(lián)系快遞拒簽退回，然后后臺申請僅退款—未收到貨！

2.如果已經(jīng)簽收，7天以內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題的話，第一時間聯(lián)系賣家，申請質(zhì)量問題退貨退款！

3.若交易已經(jīng)成功，使用一段時間后商品出現(xiàn)了問題，需要進(jìn)行退貨、維修等操作，請您在我訂單—“已買到的寶貝”中找到這筆交易，發(fā)起售后保障維權(quán)，保證您的權(quán)益。

務(wù)必注意：填寫維權(quán)協(xié)議;根據(jù)您的實際情況進(jìn)行選擇;維權(quán)要求只能選擇一次，后續(xù)將不能修改，請您慎重選擇。不同的維權(quán)要求，需要填寫的維權(quán)信息不同，售后只能申請一次，如果你不小心點了取消，那么無法再次申請

4.等待賣家處理，賣家逾期未處理將按照你的售后要求達(dá)成協(xié)議;買家拒絕后，你可要求平臺客服介入處理。一般平臺客服都會幫你處理妥當(dāng)！

5.如果對平臺客服還是不滿意，可以進(jìn)行其他渠道的投訴，比如黑貓投訴，12315投訴等等，

以上就是售后退貨退款保障維權(quán)的全部內(nèi)容了，希望對你有所幫助!

如果碰到什么不懂的可以給專業(yè)的小編留言哦！

四、什么是淘寶售前客服和售后客服