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服務(wù)營銷的理解與認(rèn)識(服務(wù)營銷的理解與認(rèn)識論文)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷的理解與認(rèn)識的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、服務(wù)營銷總結(jié)心得
服務(wù)營銷總結(jié)心得
服務(wù)營銷總結(jié)心得,實(shí)訓(xùn)鍛煉能夠強(qiáng)化我們的能力,提高我們的專業(yè)知識水平,這也是很多工作者都會經(jīng)歷的一個過程,我們可以從中體驗(yàn)工作,得到心得感悟,下面分享服務(wù)營銷總結(jié)心得。
服務(wù)營銷總結(jié)心得1
范文(一)
通過實(shí)訓(xùn)鍛煉自己這是我們營銷專業(yè)必須進(jìn)行的鍛煉。在操作中,根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足,首先要有明確的市場定位,目標(biāo)市場要明確,據(jù)原有資料顯示,在三個細(xì)分市場中,傳統(tǒng)家庭占市場第一位,隨后是時尚家庭,企業(yè)用戶次之。
在第一季度中,xxx公司原有產(chǎn)品xxx面向大眾市場,未經(jīng)行市場細(xì)分,為滿足消費(fèi)者需求,我公司特推出了新品牌bx,其目標(biāo)受眾是時尚家庭,產(chǎn)品定位高,定價為xxx元,屬于高端產(chǎn)品,為了提高該品牌的知名度,在廣告宣傳,渠道支持都做了充分部署,第一季度經(jīng)營成果也充分顯示取得了不錯的效果,市場占有率由7%上升到9%,銷售量達(dá)xxx,xxx,股指為xxx,股價貢獻(xiàn)xxx,xxx,銷售收入xxx,xxx。
在第二季度,由于決策失誤,公司總體利潤下降究其原因,一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性,沒有推出新品牌;二是盲目跟隨市場,降低了原有品牌的價位,為以后企業(yè)發(fā)展帶來不利因素;三是預(yù)測失誤,對前景過于樂觀,最終導(dǎo)致庫從增多,增加了庫存開支;四是由于xxx公司的大幅降價,并獲利豐厚,從而導(dǎo)致市場出現(xiàn)價格戰(zhàn),但不容置疑的是,這不是長遠(yuǎn)之計,由xxx公司后來的業(yè)績可以看出,此舉所冒風(fēng)險之大可以拖垮一個公司!
進(jìn)入第三季度,為了挽回公司整體下滑趨勢,我公司開發(fā)了新品牌——就選我,該品牌定位為低端產(chǎn)品,以傳統(tǒng)家庭為目標(biāo)受眾,并迎合消費(fèi)者需求,定價在xxx元左右,該品牌的推出,一方面填補(bǔ)了我公司在該細(xì)分市場的市場空缺,開拓了市場,另一方面也滿足了消費(fèi)者“便宜買好貨”的需求,順應(yīng)了市場發(fā)展潮流。該季度的運(yùn)營結(jié)果顯示,傳統(tǒng)家庭所占市場份額上升,進(jìn)而使得該季度總銷量上升,銷售收入提高,股價上漲,公司總利潤增加,總體呈上升趨勢。也是從該季度開始,公司運(yùn)營順利,一直呈上升趨勢。
在第四季度,我公司又開發(fā)了一新產(chǎn)品——xxx,是針對企業(yè)用戶特意打造的新品牌。在市場細(xì)分中,傳統(tǒng)家庭所占市場份額一直名列前茅,同時也是競爭最激烈的細(xì)分市場,針對該細(xì)分市場出現(xiàn)的品牌多,價格戰(zhàn)激烈,并愈演愈烈,使得公司利潤在該市場下降,因此適時的轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場是準(zhǔn)確的選擇,而企業(yè)用戶市場成為首選,經(jīng)調(diào)查顯示,該市場有廣闊的市場前景,有發(fā)展空間,因此,我公司推出了該品牌,并大力宣傳,人員促銷做到位,最終取得了良好效果,企業(yè)用戶市場占有率上升,占總市場的`30%多,也使該季度的市場占有率上升,股價,銷售收入,凈貢獻(xiàn)增多。當(dāng)然這也與我公司其他產(chǎn)品降價有關(guān)。
進(jìn)入第五季度,根據(jù)前四季度的運(yùn)營結(jié)果發(fā)現(xiàn),針對傳統(tǒng)家庭推出的xxx品牌市場反應(yīng)并不是很理想,雖該市場競爭激烈,但為了在該市場獲得利潤,又推出了新品牌——xxx,為了取得良好效果,最大限度的滿足消費(fèi)者需求,在產(chǎn)品設(shè)計方面下了很大功夫。無可厚非,該產(chǎn)品促進(jìn)了公司銷量的增加,也是該季度整體利潤增加的重要因素,當(dāng)然各品牌價位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤。雖說達(dá)到了預(yù)期目的,但也出現(xiàn)了不足與失誤。
在第六季度,考慮欠周到,只是一味的提高市場占有率,未從長遠(yuǎn)利益出發(fā)。通過全方位的大幅降價,銷量增加,市場占有率也在冰箱市場排行第一,但公司總利潤,股價指數(shù)均下降。
縱觀六季度的運(yùn)營結(jié)果,不得不承認(rèn)價格戰(zhàn)給市場造成的影響之大,xxx公司引起的價格戰(zhàn)使整個冰箱市場的公司無可避免的均卷入其中,冰箱價格不斷下降,企業(yè)利潤也隨著該“戰(zhàn)爭”演變不斷下滑,這種策略是一開始的xxx公司占據(jù)市場老大的地位,但隨著競爭的愈加激烈,該策略的弊端愈加明顯,由于該公司未做好充分準(zhǔn)備,最終被該戰(zhàn)術(shù)拖垮。這也說明一公司如果只是一味的靠降價來獲得利潤,而不注重自身實(shí)力的增強(qiáng),與時俱進(jìn),必會被時代淘汰,只會是“來也匆匆,去也匆匆”。因此,要想得到長遠(yuǎn)發(fā)展,就必須從長遠(yuǎn)利益出發(fā),提升自身競爭力,而不能只圖一時之利,盲目使用價格戰(zhàn)。另一方面,不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存的不可或缺的因素,但在創(chuàng)新的過程中要注重品牌突出,注重企業(yè)形象,品牌過多不利于樹立企業(yè)品牌形象,應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠放普?,提高品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度,這也是我公司運(yùn)營過程中的不足之處。
范文(二)
本次實(shí)訓(xùn)在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
一、實(shí)訓(xùn)研究目的
一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
實(shí)訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過實(shí)訓(xùn),讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷售化妝品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開拓客戶源,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)及體會
20xx年x月x日到x月x日,我在xx化妝品店進(jìn)行了為期兩個星期的實(shí)訓(xùn)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時,也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實(shí)訓(xùn),我對公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會的第一步,雖然只有兩個星期的時間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會,還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
首先簡單介紹一下我的實(shí)訓(xùn)單位:本公司位于xx市xx區(qū),是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大,只有10幾個員工,只有兩個營業(yè)點(diǎn),但它卻是顧客值得信賴的公司,一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品,并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則:為科研開發(fā),市場營銷,經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,以限度地挖掘員工的潛能,來更好的實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù):保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的,但對于實(shí)際社會工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是一個概念,具體操作并沒有教你。難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會,我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會到了工作的辛酸,覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說,根本無法和那些老手相競爭,有時候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,但在這實(shí)訓(xùn)期間,我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等,都全身心的投入到工作中去。
實(shí)訓(xùn)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)訓(xùn),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對它的投入也是的!緊張的兩個星期的實(shí)訓(xùn)生活結(jié)束了,在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
以上是我的實(shí)訓(xùn)工作總結(jié),這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
服務(wù)營銷總結(jié)心得2
范文一
經(jīng)過了兩年多的在校學(xué)習(xí),我初步掌握了市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識和基本專業(yè)技能,這個科目是一個很廣的學(xué)科,所涉及的內(nèi)容博大精深,在這短短的兩年多時間里是無法完全領(lǐng)會的。盡管如此,我們所學(xué)的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石,這要求我們不僅需要扎實(shí)的理論知識還需要實(shí)際操作能力,用所學(xué)的知識來解決現(xiàn)實(shí)工作上的問題,把理論付諸于實(shí)習(xí),真正掌握市場營銷手段在生活中的重大作用。
這樣的轉(zhuǎn)化是個艱巨又漫長的過程,因此我們需要一個可以真正操作的平臺,而走出校門到社會上實(shí)習(xí)這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學(xué)有所用把課本知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能,還可以為我們畢業(yè)走向社會做好準(zhǔn)備。
我從xx年x月x日走進(jìn)了xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司連鎖營銷服務(wù)部當(dāng)一門連鎖店客服專員。xx財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)xx批準(zhǔn),于xx年x月x日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司,總部設(shè)于xx,主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責(zé)任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。
xx保險自成立以來,始終將國家利益放在首位,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢,開拓進(jìn)取,奮力拼搏,在取得良好自身經(jīng)營業(yè)績同時,致力于探索中國保險業(yè)的發(fā)展道路,并做出了積極的貢獻(xiàn),贏得了公眾的信賴和支持。截至xx年,xx保險經(jīng)x監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn),已開設(shè)xx等x家分公司和x余家下設(shè)機(jī)構(gòu)。
我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專員,前兩個月分別在廣州和xxx,進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。第一個月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主,全圍繞連鎖店的運(yùn)營開展工作技能培訓(xùn)。主要有保險基礎(chǔ)知識、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識,并聘請專業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團(tuán)隊合作和人員管理,使我們在短時間內(nèi)從一個完全不懂保險的學(xué)生迅速成為一個即將成為保險行業(yè)的專業(yè)人士。
第二個月回到xxx,進(jìn)行第二輪的培訓(xùn),此次主要以上崗實(shí)操為主要內(nèi)容。就是把前一個月所有理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中,通過公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng),我們初步掌握了所有的工作技能,并通過下門店實(shí)習(xí)鞏固所學(xué)技能。
在xx學(xué)習(xí)了兩個月后,由于xx支公司急需人又加上我是xx本地懂的,于是我被調(diào)到xx臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分,在全國都做得非常好,就唯獨(dú)xx做得很差,全國排名倒數(shù)第二。
這次xx就是要加大力度進(jìn)行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場,主要工作內(nèi)容就是,去市區(qū)各個農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和工商銀行網(wǎng)點(diǎn),通過與行長主任打通關(guān)系,給柜員做知識培訓(xùn)打開銷售渠道,接著通過駐點(diǎn)的形式進(jìn)行渠道維護(hù),并在盈余時間自己推銷產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人,我們幾個人就從年前的零市場到一個月后的百萬業(yè)績。
可以說,我們在這當(dāng)中付出的努力是無法說清的,鍛煉的價值也是無法估量的。在xx這短短的三四個月,我不僅僅學(xué)到了熟練的開車技術(shù),還學(xué)到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人,怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長輩,怎樣去打通各個渠道并進(jìn)行長期維護(hù),還有怎么樣去營銷產(chǎn)品、應(yīng)付客戶等。
積極性;后者雖符合企業(yè)的意愿卻忽視員工多元化的需求,員工很少有機(jī)會參與福利計劃的制訂,無法表達(dá)真實(shí)需求,而這都是今后企業(yè)需要改進(jìn)的。
時間過得真快,來這個公司已經(jīng)x個多月了,回味這幾個月時光心生許多感慨,上班族真是不容易??!從衣食無憂的學(xué)生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族,這種轉(zhuǎn)型來得很突然,剛開始都會手足無措。很懷念學(xué)生時代無憂無慮的日子,現(xiàn)在上班了什么事都要自己來做還要經(jīng)常背負(fù)許多壓力。出來上班這么久學(xué)的東西真的挺多,這些都是在學(xué)校無法嘗試到的。
同時也發(fā)現(xiàn),出了校門自己還很幼稚很無知,經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財富,我希望這些能給我經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在接下去時間里更加努力去學(xué)習(xí)去探索,讓自己對畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。
范文二
我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生,在今年x月xx日很有幸被xx啤酒集團(tuán)錄用,成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員,經(jīng)過培訓(xùn)合格后,我進(jìn)入了xx啤酒銷售總公司;于是我被派往xx的xx銷售分公司,我從基層的訪銷員,實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起,時至今日已有三個月了。
在這段時間里,我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時,曾夜不能寐的思考解決方法,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場上,曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨(dú)自一個人哭泣,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!
就這樣,一個月,兩個月過去了,我堅持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,在工作中積極向上,善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時的解決,曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚(yáng);在具體的市場上,能很好的處理同客戶的關(guān)系,同時維護(hù)好同終端的客情關(guān)系,從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>
首先,我介紹一下所在市場的基本情況,我所在的xx市場是xx深度分銷的楷模,實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,除了縣城的幾位大客戶外,在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商,是完全的市場精耕。
其次,我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn),感受啤酒營銷,在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的xx啤酒,餐飲渠道的xx啤酒,當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒,如xx啤酒,xx啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間,因?yàn)槎荚趽屨际袌?;我們xx也組織了大規(guī)模的鋪貨活動,比如把xx旗下的新一代,小麥啤酒等進(jìn)行大的促銷,并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場,贏得了主動!
在搶占市場的時刻,在流通領(lǐng)域里鋪貨時,作為總公司的主打產(chǎn)品xx新一代的促銷政策是x帶x加x、x升的大豆油,展示兩個月,x元/箱;競爭是相當(dāng)?shù)募ち?。在縣城的每一個終端店都是必爭之地,各個廠家都在搶,真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!20xx年啤酒銷售實(shí)習(xí)報告例文
在餐飲領(lǐng)域的競爭,更是在比拼實(shí)力,都在買店,你出x,我出x,經(jīng)過較量我們xx買斷了大部分飯店,但也付出了沉重的代價,花費(fèi)了將近xx萬買店費(fèi)!
時止今天,我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了,在這三個月當(dāng)中,我付出了很多的辛勞,同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現(xiàn)出色,已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員,享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后,感謝我的母?!獂x高等??茖W(xué)校,一直以來對我的培養(yǎng),感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,感謝三年以來教育過我的所有老師!學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!
感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的段部長和唐部長,同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導(dǎo)和教誨!
感謝銷售總公司xx副總對我的關(guān)心,感謝主管孫經(jīng)理對我的培養(yǎng),感謝xx銷售分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照,再次向你們致謝!
服務(wù)營銷總結(jié)心得3
為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng),將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過實(shí)習(xí)了解影響消費(fèi)者行為的內(nèi)、外在因素、購買行為類型、及購買決策的主要步驟,熟悉影響品牌定價的主要因素。更快的適應(yīng)社會,增強(qiáng)自身的'素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,學(xué)會與顧客接觸,交流。了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧,掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程,掌握汽車售后服務(wù)中客戶的服務(wù)技巧,熟悉處理客戶應(yīng)急事件的程序和方法。我來到了xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí),工作是汽車銷售,以下是我的實(shí)習(xí)報告。
一、實(shí)訓(xùn)目的
了解汽車市場營銷環(huán)境和構(gòu)成,所銷售汽車的品牌組成、品牌策略,汽車產(chǎn)品價格的構(gòu)成、定價策略;了解企業(yè)內(nèi)部營銷組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式,掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法;掌握接待客戶的接待技巧、電話服務(wù)的技巧和應(yīng)對客戶投訴的技巧,及汽車銷售、售后接待業(yè)務(wù)流程;掌握消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品的認(rèn)識過程,需求類型及基本特征,購車動機(jī)產(chǎn)生過程,掌握不同消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為特征;了解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化服務(wù),及汽車產(chǎn)品成本的構(gòu)成和影響價格的主要因素;掌握汽車促銷活動的策劃和組織。
二、實(shí)訓(xùn)單位介紹
這次的汽車銷售實(shí)習(xí)定在了xx公司旗下一家4S店,xx公司秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”的精神,踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念,“認(rèn)真、用心、激情、信念、決心”的工作作風(fēng),這是我們報道第一天早會上聽到的口號,聽到這個口號,讓我們肅然起敬,這是一個有目標(biāo)有原則的公司。這一天給我的印象也非常深刻,畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司,面對這么多員工,以這樣正式的形式,心情異常激動。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
因此報到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉?,其?shí)每天都差不多,早上八點(diǎn)半上班,下午五點(diǎn)半下班。第一天很快就見到了經(jīng)理,接著就上了崗,于是我們就開始了以后的工作。說實(shí)話,剛開始那段時間挺難的,因?yàn)槭切聛淼?,和員工不熟悉,缺少交流,許多時間都是自己在那觀察,不知道干什么。
第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后,安排銷售部的主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生,主管二話不說,先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表,讓我們?nèi)h室看,天氣比較熱,我們在會議室開著空調(diào)看配置表,是挺舒服的。但是沒天都想著念著啥時候下班埃那幾天真的很難熬,每天都是看乏味的配置表,因?yàn)槲覀儗囆筒皇煜?,想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么希望能有點(diǎn)事情做啊,哪怕是苦力我們也愿意干。
可是,銷售部是最忙的,無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶,客戶來了要全程接待,主管們也沒有太多時間。我們只能看看配置表,看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部,整個店的規(guī)劃,店挺大的,至少放車的地方就有三層樓,聽說庫存車輛都有150。就這樣熬到假期后,主管們閑下來了給我們分組分配師傅,我的師傅人很好,讓我在他旁邊看他如何接待客戶。
流程相對教簡單,師傅每天給我分配任務(wù),今天記嘉年華配置,明天記蒙迪歐配置,然后他第二天考核,這樣確實(shí)記的很快。期間有一次我自己接待了一個客戶,那叫一個激動啊,還算挺順利的,沒出什么錯。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時候,我把他交給師傅了。平時早會結(jié)束后,我們新來的還要擦擦車,擦車能學(xué)到如何保養(yǎng),而且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對我說:要想賣好車,就必須先學(xué)會擦車。一個懂得如何愛車的人,才能把對車的渴望傳達(dá)給客戶。
期間師傅和主管都問過我們,實(shí)習(xí)這短時間覺得怎么樣,我覺得還可以,就是幸苦點(diǎn)。他們說,做銷售這行就這樣,別人閑的時候,你們最忙,別人忙的時候,你也沒有時間閑,一年四季在展廳站。而且,想要賺錢還要努力,不努力不行啊,銷量上不去,工資都不夠房租。我也覺得是這樣,但是沒有這個社會就這樣,沒有什么是輕輕松松的,能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的,所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。
我們銷售部也一樣,在辦公室里面的墻面上,掛著沒個小組的月銷量目標(biāo),然后細(xì)分到每個人的目標(biāo),銷售都一樣,賺的是提成,賣得越多,賺得越多。沒有捷徑,只有不怕苦不怕累的努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的,一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子,兩個小時換一組。而且這段時間,讓我*了自己開始對銷售顧問的理解,開始我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎,遠(yuǎn)沒有那么簡單埃想要做好銷售顧問,沒有一點(diǎn)汽車知識做功底,前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置,構(gòu)造,以及區(qū)別,比如汽車后懸掛的類型,有全獨(dú)立式懸掛,有半獨(dú)立式懸掛,有非獨(dú)立式懸掛,有多連桿懸掛,有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別,哪一種好,這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動系統(tǒng),有盤式有鼓式,盤式比鼓式受熱性能好,鼓式比盤式制動力好。
這些都是有可能客戶會問到的,如果不能一一回答,客戶是不樂意在這買車的。配置信息就更加重要了,主管問過我們,為什么要我們背汽車配置,因?yàn)檫B賣的車的信息都不懂,客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個例子,有一個銷售顧問因?yàn)榕渲眯畔鬟_(dá)錯誤,遭到客戶投訴,罰了5000元。所以說,想要做一個稱職的銷售顧問,要學(xué)的東西多著呢。除了配置表,還要了解同行的競爭品牌車型,因?yàn)橄胍獞?zhàn)勝對手就要先了解對手,一般買車客戶內(nèi)心肯定會有幾個選擇的,他們?yōu)槭裁匆x擇福特,不僅僅需要優(yōu)惠,更需要的是配置上的區(qū)別,以及沒個車型的亮點(diǎn),用自己的亮點(diǎn)擊敗對手的弱點(diǎn),這就需要每個銷售顧問傳達(dá)信息的能力了。除此之外,服務(wù)也是一個重要因素,4S店不僅僅是一個銷售,還是一個服務(wù)業(yè),服務(wù)不好就沒有客源,無論你的車多好,都不會讓客戶接受,客戶想要的是得到尊重和態(tài)度。
汽車銷售難的不是背配置,難的是什么,難的是了解客戶??蛻舻谝淮蝸淼辏枰鲆粋€客戶信息,然后是跟進(jìn)客戶,存檔等等。沒一個客戶都有一個特點(diǎn),他們不會沖動消費(fèi),所謂貨比三家,他們是在不斷的比較中作出決定的??蛻舾M(jìn)是時不時的做客戶回訪,了解客戶動向。在實(shí)習(xí)最后幾天時間里,我們學(xué)習(xí)了客戶回訪,看了相關(guān)的回訪話術(shù),這個還是挺簡單的。
說白了,就是讓客戶到店里看車,能讓客戶到店里,就已經(jīng)把車賣出去一半了。關(guān)鍵是如何說,如何說服客戶到店,如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益,客戶會直接找理由掛電話的。也就是需要噱頭,比如車展,最新優(yōu)惠,大禮包,團(tuán)購會,試駕會,自駕游等等。這些都是能誘導(dǎo)客戶的,表達(dá)要清晰,不能吞吞吐吐,客戶問到什么回答什么??偟膩碚f,做銷售也不容易。當(dāng)天我們幾個實(shí)習(xí)生,平均沒人打了幾十個電話回訪,嘴皮子都磨薄了。
四、實(shí)訓(xùn)體會
雖然我們這邊校車是不送的,因?yàn)槁肪€不到這邊,但是我們每天在xx公司的實(shí)習(xí)都很充實(shí),讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次想過打退堂鼓,但是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進(jìn)入社會的準(zhǔn)畢業(yè)生,沒有什么比實(shí)踐更能讓我們接觸這個社會,融入這個社會?;蛟S別人會說職場很多潛規(guī)則,利益至上,但是這沒有錯,也沒有道德上的錯誤,這是一個社會埃我們學(xué)了十幾年書,為的不就是能在這個社會中立足嗎,況且我們還沒有畢業(yè),想那么多干什么??偟膩碚f,兵來將擋水來土掩,我們要做的是學(xué)習(xí)更多對我們有用的知識技能,為我們即將進(jìn)入社會打好基礎(chǔ)
自此以后,我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認(rèn)識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。
五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
通過這次的汽車銷售實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個社會還有很多不足,不單單是知識技能上,還有人際關(guān)系方面,學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),還存在上學(xué)階段的被動學(xué)習(xí)階段,這個是必須要改掉的壞習(xí)慣。以后一定要多加實(shí)踐,繼續(xù)完善自己。來這里一個月了,慢慢的適應(yīng)了這里的生活,也可以說是在挫折中學(xué)會了生活。這個舞臺很大,但是想登上這個舞臺,還需要多學(xué)習(xí)很多功底。社會實(shí)習(xí)實(shí)踐是我們的訓(xùn)練。
二、服務(wù)營銷學(xué)心得
經(jīng)過一個學(xué)期的對于《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí),結(jié)合平時所知道了解的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的一些新聞和知識,對于服務(wù)營銷也有了一些自己的看法。從中我深刻的認(rèn)識到服務(wù)業(yè)對于一個國家,服務(wù)對于一個企業(yè)的發(fā)展所起到的巨大作用。一個國家想在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下站穩(wěn)腳跟,一個企業(yè)想要在當(dāng)今激烈的社會市場競爭中立于不敗之地,都必須重視服務(wù)經(jīng)濟(jì)。
課本中講到,在激烈的買方市場情況下,企業(yè)要想戰(zhàn)勝競爭對手,必須根據(jù)市場和自身狀況建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢,使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。例如,聯(lián)邦快遞可向客戶提供24~48小時內(nèi)完成清關(guān)的門對門服務(wù)??焖佟?zhǔn)時、可靠是這家著名的速遞公司的特色。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德.史密斯有一句名言,"想稱霸市場,首先要讓客戶的心跟著你走,然后讓客戶的腰包跟著你走"。由于競爭者很容易采用降價策略參與競爭,聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。長期以來,聯(lián)邦快遞以其可靠的服務(wù),在客戶中贏得了良好的聲譽(yù)。
從聯(lián)邦快遞的發(fā)展來看,正是由于實(shí)施了合理的服務(wù)營銷計劃,才使自己得到了顧客的信賴,從而為公司贏得了良好的聲譽(yù),為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見,服務(wù)對于一個企業(yè)的發(fā)展與壯大起著何等重要的作用。
同樣,服務(wù)行業(yè)的發(fā)展對于一個國家的經(jīng)濟(jì)同樣有著不可估量的作用。根據(jù)2010年全球各國GDP及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況排名,歐盟與美國分別以162822億美元和146578億美元排名前兩位,中國以58782億美元排名第三,日本與德國緊隨其后。盡管成為全球第二大GDP大國,但形勢并不容樂觀,根據(jù)該報告,中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況分別為第一產(chǎn)業(yè)9.6%,第二產(chǎn)業(yè)46.8%,第三產(chǎn)業(yè)43.6%,產(chǎn)值分別為5643億美元,27510億美元,25629億美元。中國第三產(chǎn)業(yè)的比重在榜單前35位國家之中排名倒數(shù)第三。作為榜單上排名第二的GDP大國,中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)極不合理。對比美國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況,中國GDP總值尚不及美國第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值一半。對此可以看出,服務(wù)行業(yè)對于一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的作用是何等巨大。
但是,我國服務(wù)業(yè)目前總體發(fā)展水平落后,特別是服務(wù)各產(chǎn)業(yè)項目,各地區(qū)發(fā)展極不平衡,一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)項目還處于空白狀態(tài);同時服務(wù)業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率也比較低下,價值補(bǔ)償不足,資金短缺嚴(yán)重。在經(jīng)濟(jì)全球化的腳步下,大量的境外服務(wù)企業(yè)諸如沃爾瑪,家樂福,歐艾斯,DHL等公司紛紛涉足大陸市場搶占先機(jī),這無疑會對我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。所以當(dāng)前國內(nèi)需要大量的服務(wù)行業(yè)的人才,而學(xué)習(xí)了服務(wù)營銷學(xué)無疑使我們掌握了一樣有力的技能。
但是,我們并不能僅僅局限于服務(wù)營銷學(xué)的書本之上,我們的知識面一定要寬廣,會的東西一定要多。當(dāng)今社會是一個競爭激烈的社會,作為市場營銷專業(yè)的我們,對于專業(yè)知識技能的掌握至關(guān)重要。劉加來教授對我們說過:“做一個營銷人員,就要學(xué)會說千言萬語,吃千辛萬苦?!彼?,對于學(xué)習(xí),我們一定要刻苦,對于生活,一定要積極。努力不一定有回報,但是不努力一定不會有回報。作為大學(xué)生的我們,一定要認(rèn)真的學(xué)好專業(yè)知識,為將來進(jìn)入社會做好充足的準(zhǔn)備。
——李麒
三、服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段,目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟(jì),它的有效實(shí)施能夠推動市場營銷的進(jìn)步,對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。
1服務(wù)營銷簡介
1.1概念簡介
在20世紀(jì)80年代后期,由于科技進(jìn)步與社會生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展,許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級階段,產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢也日益增強(qiáng)。與此同時,便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)營銷這一營銷策略廣泛引起了供應(yīng)商的注意。就目前的模式而言,有網(wǎng)絡(luò)營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等,形式多種多樣。
對于這類傳統(tǒng)的營銷模式消費(fèi)者并不感到陌生,但是服務(wù)營銷作為一種新型的營銷模式,許多人對其認(rèn)識都存在著不足的地方。隨著勞動生產(chǎn)力的迅速提升,市場也逐漸向買方市場轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者收入水平也影響了其消費(fèi)需求,而且需求的層次正在逐漸提高,并向多樣化方向發(fā)展?,F(xiàn)今市場經(jīng)濟(jì)競爭的激烈加劇了企業(yè)間的競爭,為了加強(qiáng)自身的競爭力,各個企業(yè)也致力于通過多種渠道宣傳其服務(wù)特色,最終獲取了客戶的信任,提高了業(yè)績。
1.2特點(diǎn)簡介
1.2.1分散性的供求
在服務(wù)營銷活動的開展過程中,服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點(diǎn)。就供方來說,它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè),企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化,而需方則涵蓋了各行各業(yè)、社會團(tuán)體和不同類型的個體消費(fèi)者。并且現(xiàn)在普遍存在的服務(wù)型企業(yè),大多數(shù)占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營方式,為不同的消費(fèi)群體提供相對應(yīng)的需求服務(wù)。此外,大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè),也是選擇在機(jī)械損壞或發(fā)生故障的場所提供適宜的服務(wù)。這種分散性的服務(wù)需求,就決定了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點(diǎn),這樣才能更加貼近消費(fèi)者。
1.2.2單一化的營銷模式
現(xiàn)在的營銷多數(shù)是針對有形產(chǎn)品,采取的營銷方式是多種多樣的。而有形產(chǎn)品在市場中是可以經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)手的,在到達(dá)最終消費(fèi)者手中可能經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)。而服務(wù)營銷則與有形產(chǎn)品的營銷存在著很大的差異,這是因?yàn)樵诜?wù)營銷過程中生產(chǎn)與消費(fèi)具有統(tǒng)一性,所以只能采取直接營銷這一種模式,由此就排除了中間商介入的機(jī)會,而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務(wù)營銷模式在一定程度上對服務(wù)市場規(guī)模有著很強(qiáng)的制約,同時也對服務(wù)行業(yè)在其他市場上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛,因此對服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷帶來了一定的難度,影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
1.2.3彈性大的消費(fèi)需求
人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求。對于這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費(fèi)需求量是一種繼發(fā)性的需求,此時需求者往往會結(jié)合自身所處的社會環(huán)境與自身條件產(chǎn)生不同的需求,因此這種需求彈性大。同時,對有形產(chǎn)品的需求和服務(wù)需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且,服務(wù)需求還會受到外界環(huán)境的影響。不得不說,需求的彈性是服務(wù)營銷在服務(wù)經(jīng)營時面臨的一大難題。
2市場營銷簡介
2.1概念與內(nèi)容簡介
市場營銷是指在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過程中,力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創(chuàng)造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經(jīng)營活動和銷售行為的過程。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)中,市場營銷的主要任務(wù)是充分滿足消費(fèi)者的需求,提升企業(yè)的業(yè)績,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。就市場營銷的內(nèi)容而言,它主要包括了營銷原理、營銷實(shí)務(wù)、營銷管理和特殊市場營銷四個部分。
其中,營銷原理涵蓋了市場分析、營銷環(huán)境、營銷觀念、市場營銷信息體系、消費(fèi)者需要與購買力、市場劃分以及目標(biāo)市場的選定等多方面的理論體系。營銷實(shí)務(wù)是由產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道選擇策略、市場營銷策略等結(jié)合而成的體系。營銷管理的因子有營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃組織和協(xié)調(diào)控制等活動。特殊市場營銷則是由服務(wù)市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和國際市場營銷等組合而成。
2.2市場營銷理念的發(fā)展
生產(chǎn)觀念起源于20世紀(jì)20年代,它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā),是一種以賣方市場為主導(dǎo)的營銷觀念。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營觀念,它認(rèn)為高質(zhì)量、功能強(qiáng)大和獨(dú)具特色的產(chǎn)品更能引起消費(fèi)者的購買欲望,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的這一心理生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品,從而達(dá)到營銷的目的。
顯然,這種觀念沒能考慮到市場需求的不斷變化,為企業(yè)長期的市場營銷管理帶來了困難。市場營銷觀念是一種新型的.企業(yè)經(jīng)營理念,與生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不同的是,它更加看重消費(fèi)者的需要,根據(jù)市場的需求提供服務(wù)。市場營銷觀念的出現(xiàn)使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次重要的革命,給企業(yè)經(jīng)營觀念帶來了根本性的變革。市場營銷觀念認(rèn)為,為了完成企業(yè)的各項目標(biāo),關(guān)鍵之處在于目標(biāo)市場需求的正確分析與定位,并且做到比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所需求的物品或服務(wù),從而高效地滿足目標(biāo)市場的需求。
2.3服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
社會的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費(fèi)者對商品有著越來越高的要求,傳統(tǒng)的以銷售為主的營銷模式已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)需求,因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營銷模式,力爭滿足消費(fèi)者各項需求的新型服務(wù)營銷模式,并將其應(yīng)用到市場營銷中。所說的服務(wù)是指為他人做事,達(dá)到他人的目標(biāo)從中取得一定報酬或無償?shù)幕顒印_@種時刻以他人利益為首的服務(wù)活動深受廣大消費(fèi)者的喜愛。將其應(yīng)用到市場營銷中,可以極大地增加商品的價值,提高企業(yè)的競爭力,并能從多方面獲得顧客積極的評價,使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中樹立良好的形象。
與此同時,服務(wù)營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式,銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細(xì)信息,還能夠?qū)崟r地了解客戶的消費(fèi)心理,從而采取相應(yīng)的營銷手段。這樣的服務(wù)使產(chǎn)品全面直觀地面向市場,在具備質(zhì)量保障的服務(wù)過程中能夠增加潛在的消費(fèi)群體,創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)。在服務(wù)營銷過程中,營銷者可以就客戶的各項消費(fèi)要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進(jìn)行綜合性的整理分析,了解產(chǎn)品在市場中的需求空間和發(fā)展動向,為企業(yè)進(jìn)一步的生產(chǎn)經(jīng)營提供真實(shí)可靠的信息。服務(wù)營銷作為市場中的重要組成部分,它的有效組織與運(yùn)用對企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用。如今,服務(wù)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)健康向上發(fā)展的不可缺少的條件,企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路,管理者就必須高度重視服務(wù)營銷。
3結(jié)論
服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段,目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟(jì),它的有效實(shí)施能夠推動市場營銷的進(jìn)步,對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場需求和適應(yīng)市場的能力,幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。
;四、淺談如何提高服務(wù)營銷水平
要實(shí)現(xiàn)營銷上水平,就必須把握市場真實(shí)需求,大力抓好品牌培育,切實(shí)提升服務(wù)水平。作為基層一線營銷人員,首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識,確立服務(wù)營銷理念,為零售客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立服務(wù)營銷理念現(xiàn)代市場營銷中的服務(wù)營銷,是貫穿于實(shí)體商品營銷全過程的一種營銷方式。
有別于其他營銷方式的是,它把服務(wù)當(dāng)作核心理念和根本手段。近年來,市場營銷環(huán)境和人們的消費(fèi)需求、消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化。市場競爭環(huán)境日益趨向公平有序,人們的消費(fèi)觀念也由關(guān)注產(chǎn)品本身向關(guān)注心理滿足與精神享受轉(zhuǎn)變。
需要充分認(rèn)識的是,卷煙實(shí)體產(chǎn)品的價值和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,是通過零售客戶的經(jīng)營行為實(shí)現(xiàn)的。
以上就是關(guān)于服務(wù)營銷的理解與認(rèn)識相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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