正文

如何做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員（如何做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)介）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 21:35:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 149 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話(huà)答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫(xiě)出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶(hù)端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、怎么樣成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員
2、一個(gè)好的業(yè)務(wù)員該怎么做？
3、如何做好一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員
4、怎樣才能做一名合格的銷(xiāo)售員？

如何做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員（如何做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)介）

一、怎么樣成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

要成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

首先要敬業(yè)，對(duì)自己的工作熱愛(ài)，才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

其次要掌握業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)才能成為優(yōu)秀。

二、一個(gè)好的業(yè)務(wù)員該怎么做？

如何開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)

很多營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)都感到頭痛，感覺(jué)吃力，其實(shí)不然，只要我們注意收集客戶(hù)資料，就不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在現(xiàn)有客戶(hù)群中，還隱藏著很多準(zhǔn)客戶(hù)，存在很大的客戶(hù)市場(chǎng)，等待我們?nèi)ラ_(kāi)拓。通過(guò)轉(zhuǎn)介紹是開(kāi)拓準(zhǔn)客戶(hù)最為有效的方法，也是保證營(yíng)銷(xiāo)員不斷獲得準(zhǔn)客戶(hù)的重要資源。通過(guò)轉(zhuǎn)介紹，還可減少初次拜訪的陌生感，同時(shí)有客戶(hù)的認(rèn)可，更具說(shuō)服力，贏得準(zhǔn)客戶(hù)的認(rèn)可，促成簽單。

取得客戶(hù)認(rèn)同

首先應(yīng)取得轉(zhuǎn)介紹人（客戶(hù)）對(duì)轉(zhuǎn)介紹性質(zhì)的認(rèn)可。只有得到客戶(hù)的認(rèn)可，客戶(hù)才會(huì)把朋友的近況及家庭情況告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶(hù)的詳細(xì)資料。獲得客戶(hù)認(rèn)同要做到兩點(diǎn)：首先是要有責(zé)任感，篤守信譽(yù)，有責(zé)任心。其次是能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，只有以真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)的心，才會(huì)獲得客戶(hù)的認(rèn)可，客戶(hù)才會(huì)放心把這種服務(wù)介紹給朋友，把你推薦給朋友，自愿反饋朋友信息。所以，在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)時(shí)，一定要重信譽(yù)，講信用，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任，客戶(hù)才樂(lè)意做轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)然也會(huì)遇到拒絕提供轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)，此時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該盡快找出客戶(hù)拒絕的原因，打消客戶(hù)的顧慮，解除客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，重拾認(rèn)同肯定。

獲得準(zhǔn)客戶(hù)資料

得到客戶(hù)的認(rèn)可后，再聊客戶(hù)的朋友，客戶(hù)會(huì)把自己對(duì)朋友的了解以及情感告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶(hù)的詳細(xì)資料。收集資料時(shí)，主要掌握準(zhǔn)客戶(hù)的姓名、年齡、家庭及單位地址和電話(huà)號(hào)碼、教育背景及未來(lái)計(jì)劃、目前收入和將來(lái)可能的最高收入。同時(shí)還能獲知準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，掌握準(zhǔn)客戶(hù)的情感與性格，為陌生拜訪奠定基礎(chǔ)。有客戶(hù)提供的資料，對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有了大致的了解和認(rèn)識(shí)，輕松掌握準(zhǔn)客戶(hù)的生活詳情，再有計(jì)劃性地為準(zhǔn)客戶(hù)做準(zhǔn)備，對(duì)癥下藥，整理出投保計(jì)劃書(shū)，將更具說(shuō)服力。

準(zhǔn)確鎖定客戶(hù)

根據(jù)自己掌握的資料，認(rèn)真對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行篩選，選擇最具有可能性和最具有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的準(zhǔn)客戶(hù)做拜訪，鎖定為主攻對(duì)象。鎖定客戶(hù)后，選擇恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間、拜訪方式、拜訪話(huà)題，精心為準(zhǔn)客戶(hù)設(shè)計(jì)投保計(jì)劃。雖然是陌生拜訪，但對(duì)客戶(hù)資料了如指掌，如吃了定心丸，介紹更得心應(yīng)手，句句說(shuō)到準(zhǔn)客戶(hù)心坎上。再則是經(jīng)朋友介紹來(lái)的，準(zhǔn)客戶(hù)不會(huì)拒你于千里之外，更不會(huì)為難你，甚至還會(huì)產(chǎn)生一種親切感、信任感?？梢越柚约簽榭蛻?hù)提供的服務(wù)，用事實(shí)證明自己的信譽(yù)與能力。贏得準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)可時(shí)，再行介紹保險(xiǎn)，灌輸保險(xiǎn)意識(shí)，如此雙管齊下，作用更為明顯，相信會(huì)事半功倍。準(zhǔn)客戶(hù)也會(huì)打心里接受你的觀點(diǎn)，成為你的客戶(hù)，最后促成簽單

專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧

一、銷(xiāo)售拜訪的三要素

1、你的目標(biāo)

2、為達(dá)到目標(biāo)所準(zhǔn)備的“故事”

3、拜訪需要的工具

二、銷(xiāo)售拜訪的基本結(jié)構(gòu)

尋找客戶(hù)——訪前準(zhǔn)備——接觸階段——探詢(xún)階段——聆聽(tīng)階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交（締結(jié)）——跟進(jìn)

（一）尋找客戶(hù)

1、市場(chǎng)調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)目的，確定調(diào)研范圍。

2、檔案建設(shè)：

商業(yè)注意事項(xiàng)：（1）是否能達(dá)到GSP的要求；（2）商業(yè)信譽(yù)評(píng)估；（3）經(jīng)營(yíng)者思路是否開(kāi)闊；（4）渠道覆蓋能力。

3、篩選客戶(hù)：

（1）牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業(yè)最合適的客戶(hù)。

（二）、訪前準(zhǔn)備

A、客戶(hù)分析

客戶(hù)檔案（基本情況、科室、級(jí)職）、購(gòu)買(mǎi)／使用／拜訪記錄

如拜訪醫(yī)生：要了解其處方習(xí)慣如拜訪營(yíng)業(yè)員：要了解其推薦習(xí)慣，和其自我對(duì)該類(lèi)知識(shí)的認(rèn)識(shí)

B、設(shè)定拜訪目標(biāo)（SMART）

S－Specific（具體的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成）

R－Realistic（現(xiàn)實(shí)的） T－Time bond（時(shí)間段）

C、拜訪策略（5W1H）

D、資料準(zhǔn)備及“Selling story”

E、著裝及心理準(zhǔn)備

銷(xiāo)售準(zhǔn)備

A、工作準(zhǔn)備 B、心理準(zhǔn)備

熟悉公司情況做好全力以赴的準(zhǔn)備

熟悉產(chǎn)品情況明確目標(biāo)，做好計(jì)劃

了解客戶(hù)情況培養(yǎng)高度的進(jìn)取心

了解市場(chǎng)情況培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志

培養(yǎng)高度的自信心

培養(yǎng)高度的紀(jì)律性

如果有出錯(cuò)的可能，就會(huì)出錯(cuò)。東西總是掉進(jìn)夠不著的地方

蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面有些事情總是愈解釋愈糟糕

明確拜訪對(duì)象：銷(xiāo)售拜訪中你拜訪誰(shuí)？

（三）接觸階段

A、開(kāi)場(chǎng)白

易懂，簡(jiǎn)潔，新意，少重復(fù)，少說(shuō)“我”，多說(shuō)“您”，“貴公司”

巧妙選擇問(wèn)候語(yǔ)很關(guān)鍵。

B、方式

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式、贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請(qǐng)求式

接觸階段注意事項(xiàng)

A、珍惜最初的6秒種：首次見(jiàn)面一般人6秒種之內(nèi)會(huì)有初步印象一見(jiàn)鐘情一見(jiàn)無(wú)情

B、目光的應(yīng)用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點(diǎn)

C、良好開(kāi)端

和諧、正面，創(chuàng)造主題，進(jìn)入需要，充足時(shí)間

D、可能面對(duì)的困難

冗長(zhǎng)，沉默，負(fù)面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時(shí)間倉(cāng)促。

（四）探詢(xún)階段

什么是探詢(xún)（PROBING）

探查詢(xún)問(wèn)，向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題。

探詢(xún)的目的：A、收集信息 B、發(fā)現(xiàn)需求 C、控制拜訪 D、促進(jìn)參與 E、改善溝通

探詢(xún)問(wèn)題的種類(lèi)

肯定型問(wèn)題――限制式提問(wèn)（YES／NO）

（是不是，對(duì)不對(duì)，好不好，可否？）

公開(kāi)型問(wèn)題――開(kāi)放式提問(wèn)

（5W，2H）

疑問(wèn)型問(wèn)題――假設(shè)式提問(wèn)

（您的意思是――，如果――）

開(kāi)放式問(wèn)句句型

（5W，2H）

WHO 是誰(shuí) HOW MANY 多少

WHAT 是什么 HOW TO 怎么樣

WHERE 什么地方

WHEN 什么時(shí)候 WHY 什么原因

限制式問(wèn)句句型假設(shè)式問(wèn)句句型

是不是？您的意思是――？

對(duì)不對(duì)？如果――？

對(duì)不好？

可否？

開(kāi)放式提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)時(shí)機(jī)：

當(dāng)你希望客戶(hù)暢所欲言時(shí)

當(dāng)你希望客戶(hù)提供你有用信息時(shí) 當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)

有足夠的資料

好處：在客戶(hù)不察覺(jué)時(shí)主導(dǎo)會(huì)談

客戶(hù)相信自己是會(huì)談的主角

氣氛和諧

壞處：需要較多的時(shí)間、要求客戶(hù)多說(shuō)話(huà)、有失去主題的可能

限制式提問(wèn)

限制式提問(wèn)時(shí)機(jī)：

當(dāng)客戶(hù)不愿意提供你有用的訊息時(shí)

當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)

取得締結(jié)的關(guān)鍵步驟

好處：

很快取得明確要點(diǎn)

確定對(duì)方的想法

“鎖定“客戶(hù)

壞處：

較少的資料、需要更多問(wèn)題、“負(fù)面”氣氛、方便了不合作的客戶(hù)

假設(shè)式提問(wèn)

假設(shè)式提問(wèn)時(shí)機(jī)：

當(dāng)你希望澄清客戶(hù)真實(shí)思想時(shí)

當(dāng)你希望幫助客戶(hù)釋意時(shí)

好處：

能澄清客戶(hù)真實(shí)思想

能準(zhǔn)確釋意

語(yǔ)言委婉，有禮貌

壞處：帶有個(gè)人的主觀意識(shí)

（五）呈現(xiàn)階段

1、明確客戶(hù)需求； 2呈現(xiàn)拜訪目的

3、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶(hù)需求

FFAB其實(shí)就是：

Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)；

Function:因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能；

Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)；

Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益；

在導(dǎo)入FFAB之前，應(yīng)分析客戶(hù)需求比重，排序產(chǎn)品的銷(xiāo)售重點(diǎn)，然后再展開(kāi)FFAB。在展開(kāi)FFAB時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)易地說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深之術(shù)語(yǔ)，通過(guò)引述其優(yōu)點(diǎn)及客戶(hù)都能接受的一般性利益，以對(duì)客戶(hù)本身有利的優(yōu)點(diǎn)做總結(jié)，在這里，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)記住，客戶(hù)始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來(lái)利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)感興趣而購(gòu)買(mǎi)；

（六）處理異議

1、客戶(hù)的異議是什么

2、異議的背后是什么

3、及時(shí)處理異議

4、把客戶(hù)變成“人”：把握人性、把握需求

處理異議方法：面對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)，善用加減乘除

A. 當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，要運(yùn)用減法，求同存異；

B. 當(dāng)在客戶(hù)面前做總結(jié)時(shí)，要運(yùn)用加法，將客戶(hù)未完全認(rèn)可的內(nèi)容附加進(jìn)去；

C. 當(dāng)客戶(hù)殺價(jià)時(shí)，要運(yùn)用除法，強(qiáng)調(diào)留給客戶(hù)的產(chǎn)品單位利潤(rùn)；

D. 當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員自己做成本分析時(shí)，要用乘法，算算給自己留的余地有多大；

（七）成交（締結(jié)）階段

1、趁熱打鐵

2、多用限制性問(wèn)句

3、把意向及時(shí)變成合同

4、要對(duì)必要條款進(jìn)行確認(rèn)

程序：要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系

1、重提客戶(hù)利益；

2、提議下一步驟；

3、詢(xún)問(wèn)是否接受；

當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員做完上述三個(gè)程序，接下來(lái)就應(yīng)該為客戶(hù)描繪其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準(zhǔn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)愿望；一旦你捕捉到客戶(hù)無(wú)意中發(fā)出的如下訊息：

客戶(hù)的面部表情：

1、頻頻點(diǎn)頭；2、定神凝視；3、不尋常的改變；

客戶(hù)的肢體語(yǔ)言：

1、探身往前；2、由封閉式的坐姿而轉(zhuǎn)為開(kāi)放；3、記筆記；

客戶(hù)的語(yǔ)氣言辭：

這個(gè)主意不壞，等等……

（八）跟進(jìn)階段

1、了解客戶(hù)反饋2、處理異議；3溝通友誼；4、兌現(xiàn)利益；5、取得下個(gè)定單

如何成為頂尖的行銷(xiāo)高手

想成為頂尖的行銷(xiāo)高手嗎？如果你很認(rèn)真地想達(dá)到行銷(xiāo)成功的目標(biāo)，這兒有16個(gè)常見(jiàn)于成功行銷(xiāo)人員身上的個(gè)性與特征，看看有多少個(gè)適用于你？有多少個(gè)準(zhǔn)則你能忠實(shí)遵循？

一、永遠(yuǎn)保持積極的態(tài)度。這是行銷(xiāo)的第一條規(guī)則，積極的態(tài)度會(huì)讓你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就沒(méi)有積極的態(tài)度。積極的態(tài)度不只是思想過(guò)程，更是持續(xù)不間斷的實(shí)踐。

二、自信。如果你連自己都不相信是否能夠做得到，誰(shuí)會(huì)相信你呢？你掌握的行銷(xiāo)最重要的工具，就是你的自信度。

三、設(shè)定目標(biāo)并完成。確定并完成特定長(zhǎng)期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)你走向成功。

四、學(xué)習(xí)行銷(xiāo)學(xué)。持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)如何行銷(xiāo)，不論是閱讀、聽(tīng)錄音帶、參加研討會(huì)，最好還是來(lái)聽(tīng)我的超級(jí)行銷(xiāo)學(xué)的課程。

五、了解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，并提出引導(dǎo)性問(wèn)題，發(fā)掘他們真正的需要。對(duì)客戶(hù)要一視同仁，友好對(duì)待。

六、抱著樂(lè)于幫助的心態(tài)。不要太不知足，那會(huì)寫(xiě)在你臉上，為幫助客戶(hù)而銷(xiāo)售，不要為了傭金而銷(xiāo)售。

七、保留顧客。要真誠(chéng)，你想別人怎么待你，便怎么待人。如果你真有機(jī)會(huì)能了解一名客戶(hù)，把精力放在他最關(guān)切的事項(xiàng)上，你所獲得的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傭金所能給你的。

八、相信你的公司與產(chǎn)品。相信你的產(chǎn)品并做到服務(wù)一流，這份信心會(huì)在無(wú)形中顯現(xiàn)出來(lái)。你的信念會(huì)清楚地傳達(dá)給客戶(hù)，而且會(huì)在你的業(yè)績(jī)數(shù)字上表現(xiàn)出來(lái)。如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對(duì)你還有信心嗎？

九、自我操練。積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是你發(fā)掘顧客成功的最佳動(dòng)力。你必須時(shí)刻準(zhǔn)備好并隨時(shí)行銷(xiāo)，否則你就在準(zhǔn)備失敗。準(zhǔn)備齊全你的職業(yè)套裝、行銷(xiāo)工具、自我介紹、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)以及可能的回答。一個(gè)具備創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作，能決定你的工作績(jī)效。

十、坦誠(chéng)。你是否很坦誠(chéng)地想幫助人，你的坦誠(chéng)不坦誠(chéng)，別人會(huì)看得出來(lái)；你如果不坦，誠(chéng)會(huì)流失你的顧客資源。

十一、當(dāng)機(jī)立斷。迅速準(zhǔn)確地衡量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要與猶豫不決的人浪費(fèi)時(shí)間，要做最有生產(chǎn)力的事情。

十二、赴約守時(shí)。遲到意味著“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的。除非有特殊情況，否則你必須在約定時(shí)間之前打電話(huà)過(guò)去道歉，再繼續(xù)你未完成的行銷(xiāo)工作。

十三、注重形象。衣著得體、保持巔峰精神狀態(tài)，這對(duì)于你個(gè)人、公司與產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生正面的影響。

十四、信任當(dāng)前。不要等到上場(chǎng)了才開(kāi)始練習(xí)投球。深入了解客戶(hù)本身及其公司，盡早建立信任感。還沒(méi)建立彼此的信任之前，對(duì)客戶(hù)一定要實(shí)事求是，切勿吹捧。

十五、善用幽默。幽默是最成功的交情行銷(xiāo)工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默帶來(lái)的微笑會(huì)深刻感染你的客戶(hù)。

十六、強(qiáng)調(diào)好處，而非特點(diǎn)。顧客在想知道如何使用產(chǎn)品之前，最想知道產(chǎn)品能夠給他帶來(lái)什么好處。

1、“想”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。

多數(shù)廠家的駐外銷(xiāo)售員是在指定的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作。廠家給銷(xiāo)售員設(shè)定一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷(xiāo)售工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷(xiāo)售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷(xiāo)售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷(xiāo)方式等；其次，銷(xiāo)售員在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商和管理經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問(wèn)題，如經(jīng)銷(xiāo)商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷(xiāo)售員要處理好這些問(wèn)題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷(xiāo)售員精心地策劃；再次，銷(xiāo)售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的顧問(wèn)與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)與問(wèn)題、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷(xiāo)商策劃促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等。只有區(qū)域銷(xiāo)售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健地增長(zhǎng)；只有區(qū)域銷(xiāo)售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷(xiāo)商的信賴(lài)與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)功能，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

2、“聽(tīng)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。

在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，很多銷(xiāo)售員不管經(jīng)銷(xiāo)商愿不愿意聽(tīng)，上門(mén)就嘰哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷(xiāo)商代理銷(xiāo)售這種產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商還是處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。為什么呢？一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣；二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在想什么、對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開(kāi)包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性地回復(fù)對(duì)方。銷(xiāo)售員如何傾聽(tīng)呢？一是排除干擾、集中精力，以開(kāi)放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的肢體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話(huà)進(jìn)行下去。

3、“寫(xiě)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備撰寫(xiě)一般公文的能力。

很多營(yíng)銷(xiāo)主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有銷(xiāo)售員以電話(huà)的方式向你匯報(bào)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞促銷(xiāo)，那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在降價(jià)，請(qǐng)求你給予他政策上的支持。當(dāng)你要他寫(xiě)一個(gè)書(shū)面報(bào)告時(shí)，銷(xiāo)售員要么是不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰?，要么就是?xiě)回來(lái)的報(bào)告層次不清，意圖不明確。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)楹芏噤N(xiāo)售員根本不會(huì)寫(xiě)報(bào)告或者寫(xiě)不好報(bào)告。如何提高銷(xiāo)售員寫(xiě)的能力呢？一是銷(xiāo)售主管在銷(xiāo)售員匯報(bào)工作和要求政策支持時(shí)，盡可能地要求他們以書(shū)面的形式報(bào)告；二是針對(duì)銷(xiāo)售員，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行公文寫(xiě)作培訓(xùn)，或者購(gòu)買(mǎi)有關(guān)書(shū)籍組織銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵(lì)銷(xiāo)售員多寫(xiě)一些銷(xiāo)售體會(huì)方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物或一些專(zhuān)業(yè)性雜志上發(fā)表，對(duì)成功發(fā)表文章的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

4、“說(shuō)”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。

銷(xiāo)售員是廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷(xiāo)售政策都是通過(guò)銷(xiāo)售員向經(jīng)銷(xiāo)商傳遞的。銷(xiāo)售員在與經(jīng)銷(xiāo)商溝通廠家政策時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商很快就明白并理解了廠家的意圖，有的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家的意圖不了解或者了解但不理解，有的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家很反感甚至斷絕與廠家的合作關(guān)系。為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？原因就在于不同的銷(xiāo)售員說(shuō)服能力不一樣。銷(xiāo)售員如何提高自己的說(shuō)服能力？一是銷(xiāo)售員正式說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商之前，要做充分的準(zhǔn)備：首先，通過(guò)提問(wèn)的方式向和經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)的人或經(jīng)銷(xiāo)商本人了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對(duì)癥下藥；其次，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的需求，擬定說(shuō)服計(jì)劃，把怎樣說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商、從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他寫(xiě)下來(lái)，牢記在自己心中；再次，說(shuō)話(huà)要生動(dòng)、具體、可操作性強(qiáng)，在銷(xiāo)售說(shuō)服過(guò)程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；最后，多站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度，幫助他分析他的處境，使他了解廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠家的政策具體操作方法，描述執(zhí)行廠家政策后能給他帶來(lái)的利益與價(jià)值。

5、“教”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的教練能力。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售員之所以能保持較高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是因?yàn)樗苡行У卣腺Y源，能夠?qū)⑺爡^(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員、經(jīng)銷(xiāo)商的終端網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)通過(guò)培訓(xùn)與指導(dǎo)的方式提高其經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)能力，使其都像自己一樣優(yōu)秀。銷(xiāo)售員教經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員、終端網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)什么呢？一是產(chǎn)品知識(shí)，教會(huì)他們產(chǎn)品的工藝過(guò)程、主要配方、主要賣(mài)點(diǎn)、與競(jìng)品的區(qū)別、特性與功能、使用方法等；二是經(jīng)營(yíng)方法，教會(huì)他們?nèi)绾巫鍪袌?chǎng)規(guī)劃、如何開(kāi)發(fā)下線客戶(hù)、如何管理下線客戶(hù)、如何與下線客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線客戶(hù)的異議與投訴等；三是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商及經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員在實(shí)際操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，如鋪貨不到位、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)緩慢、有效銷(xiāo)售時(shí)間效率低下等，向其提出改善建議與意見(jiàn)，從而提高銷(xiāo)售執(zhí)行力。

6、“做”，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。

很多銷(xiāo)售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷(xiāo)售員月初拍著胸脯向你保證，這個(gè)月一定能完成什么樣的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)也有達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的一系列策略與措施，但每到月底銷(xiāo)售計(jì)劃總是落空。為什么會(huì)出現(xiàn)這種偏差呢？銷(xiāo)售員執(zhí)行力不高。很多銷(xiāo)售員月初、月中一般都無(wú)所事事，到了月底就像熱鍋上的螞蟻，不斷地催促經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)計(jì)劃、回款。一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)能力不是完全由經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)了算，是要看他有多少終端網(wǎng)點(diǎn)，這些終端網(wǎng)點(diǎn)又有多少是有效的、可控的。而這一切，都需要銷(xiāo)售員日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實(shí)實(shí)地沉到底才能了解到位。所以，銷(xiāo)售員必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。銷(xiāo)售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷(xiāo)售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括年度銷(xiāo)售目標(biāo)、月度銷(xiāo)售目標(biāo)、每天的銷(xiāo)售目標(biāo)；二是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時(shí)候、花多長(zhǎng)時(shí)間、到哪里去拜訪什么客戶(hù)、與客戶(hù)達(dá)成什么共識(shí)等；三是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)當(dāng)天的銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問(wèn)題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧與總結(jié)，并將其寫(xiě)在銷(xiāo)售日記上；四是銷(xiāo)售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷(xiāo)售技能，包括客戶(hù)談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等

銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠(chéng)

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。

作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬•吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。

知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬•吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶(hù)送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功

（一）工作計(jì)劃的格式：

1．計(jì)劃的名稱(chēng)。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱(chēng)和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××學(xué)校團(tuán)委2001年工作計(jì)劃”。

2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3．根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，

確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6．計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家躍蹺��芏返哪勘輟?

7．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

三、如何做好一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

態(tài)度決定一切??！看你是否愿意去做的啊！ 1。態(tài)度，態(tài)度包括很多，對(duì)你自己所在領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的態(tài)度，你必須要對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有努力鉆研的精神，只有對(duì)自己產(chǎn)品很了解的人才容易勸服你的客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。態(tài)度還包括對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝，為上帝著想就是為你自己的荷包著想，所以學(xué)會(huì)為客戶(hù)省錢(qián)為客戶(hù)的利益著想，要講信譽(yù)，那么你獲得可能不光是這一個(gè)客戶(hù)還有他以后可能是你的回頭客，他也可能把他身邊的朋友介紹為你的客戶(hù)。態(tài)度還包括對(duì)公司對(duì)自己團(tuán)隊(duì)成員，這必須是個(gè)分享經(jīng)驗(yàn)互相合作的團(tuán)體，鉤心斗角那種是小公司所為也不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的。另外對(duì)銷(xiāo)售最重要的就是要有棄而不舍永不放棄的精神。 2。能力。能力主要是溝通技巧，顧客心理學(xué)，危機(jī)處理能力，有幽默感等等要學(xué)會(huì)讓你說(shuō)的話(huà)正好是顧客想聽(tīng)的，讓你給顧客留下深刻的印象，記住銷(xiāo)售是先推銷(xiāo)你自己，讓客戶(hù)認(rèn)可了你，才有信任你信任你的公司，信任你的產(chǎn)品的可能。一旦讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，那你的銷(xiāo)售之路就走上正途了。 3。第三是關(guān)系。銷(xiāo)售的客戶(hù)關(guān)系特別重要。一個(gè)身邊有廣闊客戶(hù)背景的人是幸福的，因?yàn)樗葎e人多更多成功的機(jī)會(huì)。但是沒(méi)有客戶(hù)資源的人也不必要灰心要知道客戶(hù)資源是可以慢慢挖掘的，有很多方法，譬如轉(zhuǎn)介紹，譬如電話(huà)推銷(xiāo)，譬如登門(mén)造訪，譬如安排免費(fèi)講座邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)等等。一、自信心信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。二、誠(chéng)心凡是要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。三、有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。四、意志力剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報(bào)表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。五、良好的心理素質(zhì) 不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作。面對(duì)你的事業(yè)。六、要有執(zhí)行力一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。七、團(tuán)隊(duì)合作心銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。八、要不斷的學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話(huà)題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶(hù)達(dá)到最滿(mǎn)意的交易。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的. 一、悟二、琢磨三、鑄霸氣四、主動(dòng)出擊五、敢于擔(dān)責(zé)任六、做出自我風(fēng)采七、明確與客戶(hù)關(guān)系八、聚集力量為我所用九、創(chuàng)造多方共贏新格局十、全面發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我超越在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中，什么樣的素質(zhì)能使優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員脫穎而出？什么樣的素質(zhì)能使干練的業(yè)務(wù)員不同于那些平庸之輩？我認(rèn)為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員一般都有以下幾方面的素質(zhì)：主觀能動(dòng)性、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的推銷(xiāo)能力以及與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。 1、主觀能動(dòng)性一位專(zhuān)家說(shuō)，“所有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出之士的無(wú)盡動(dòng)力”。這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力就是一個(gè)人做工作的主觀能動(dòng)性。這種主觀能動(dòng)性可以通過(guò)錘煉和磨練來(lái)形成，但卻是不能被教會(huì)的。動(dòng)力的源泉各不相同——有的受金錢(qián)的驅(qū)使，有的渴望得到承認(rèn)，有的喜歡廣泛的交際。這些人都是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。喜歡競(jìng)爭(zhēng)的人不僅想要成功，而且渴望戰(zhàn)勝對(duì)手——其他公司和其他業(yè)務(wù)員——的成就感。他們能站出來(lái)對(duì)一個(gè)同行說(shuō)，“你是最好的業(yè)務(wù)員，我不是對(duì)你不恭，但我會(huì)與你一爭(zhēng)高低的?！弊非笞晕覍?shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)員就是為了想體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，他們一般能成為最好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，因?yàn)樗麄冎灰苁棺约旱臋C(jī)構(gòu)完成任務(wù)，對(duì)他人的成敗與否看得不重。善于交際型的業(yè)務(wù)人員，他們的長(zhǎng)處在于能否與客戶(hù)建立和發(fā)展好業(yè)務(wù)關(guān)系。他們?yōu)槿丝犊⒅艿?、做事盡力。這樣的業(yè)務(wù)人員是非常難得的。 2、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 不管他們的動(dòng)機(jī)如何，如果業(yè)務(wù)人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的客戶(hù)越來(lái)越多的要求。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。在營(yíng)銷(xiāo)工作中沒(méi)有什么神奇的方法，有的只有嚴(yán)密的組織和勤奮地工作。最棒的業(yè)務(wù)人員從不拖拖拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲(chóng)小技。有人說(shuō)他們能碰到好運(yùn)氣，但那是因?yàn)樗麄冊(cè)绯鐾須w，有時(shí)為一個(gè)項(xiàng)目要工作到凌晨?jī)牲c(diǎn)，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都要離開(kāi)辦公室時(shí)還要與人商談。 3、良好的推銷(xiāo)能力如果一個(gè)業(yè)務(wù)員不能讓客戶(hù)訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱(chēng)不上推銷(xiāo)。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢？有一點(diǎn)很重要，即一種百折不撓，堅(jiān)持到底的精神。我認(rèn)為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣。他們不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員失敗率較低的原因就是他們對(duì)自己和推銷(xiāo)的產(chǎn)品深信不疑。他們非常自信，認(rèn)為自己的決策是正確的。他們十分渴望做成交易——在法律和道德允許的范圍內(nèi)無(wú)論采用何種方法也要使交易成功。 4、建立關(guān)系的能力在當(dāng)今的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶(hù)問(wèn)題的能手和與客戶(hù)拉關(guān)系的行家。他們能本能地理解到客戶(hù)的需求。他們對(duì)客戶(hù)能夠做到：全神貫注、有耐心、周到細(xì)致、反映迅速、十分真誠(chéng)。能夠站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼光看問(wèn)題。當(dāng)今的客戶(hù)尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是吃喝玩樂(lè)的伙伴。問(wèn)題的根本在于，要目的明確。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不是討別人的喜歡，他們要的就是盈利。他們總是想到大事情，客戶(hù)的業(yè)務(wù)將向何處發(fā)展，他們?cè)鯓硬拍軒蜕峡蛻?hù)的忙。以上只是我的幾點(diǎn)粗淺看法，請(qǐng)各位同仁多多批評(píng)、指正。希望大家能增進(jìn)交流，相互學(xué)習(xí)和借鑒，不斷的提高自身素質(zhì)，完善工作能力，在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中脫穎而出，成為東方的一顆“明珠”。

四、怎樣才能做一名合格的銷(xiāo)售員？

1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。

4、要有良好的口才要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力

6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；

2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品

業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？

2、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

3、公司的組織核心是什么？

4、公司的客戶(hù)是誰(shuí)？

5、公司客戶(hù)所需要的服務(wù)是什么？

6、滿(mǎn)足客戶(hù)的方法是什么？

7、公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些？

8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色是什么？

9、我們公司的對(duì)策是什么？

10、我們客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么？

了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)。另外我想談一談什么是職業(yè)銷(xiāo)售人員和專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，所謂職業(yè)銷(xiāo)售人員就是以銷(xiāo)售產(chǎn)品為職業(yè)，以銷(xiāo)售養(yǎng)活自己，這種銷(xiāo)售人員不一定是成功的銷(xiāo)售人員，而專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷(xiāo)售作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種手段，他們將銷(xiāo)售變成了藝術(shù)。如何做到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員？銷(xiāo)售研究的是客戶(hù)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員都清楚的知道客戶(hù)所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面：

1、我們的服務(wù)態(tài)度

2、我們銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平

3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量

4、我們產(chǎn)品的價(jià)格

5、我們的服務(wù)速度

6、我們的員工形象

7、我們的售后服務(wù)

8、我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展

9、我們品牌的信譽(yù)

10、他們的舒適程度

那么專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員如何為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的全過(guò)程呢？我認(rèn)為應(yīng)遵從以下步驟：

一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備

銷(xiāo)售準(zhǔn)備包含以下內(nèi)容：

1、心態(tài)的準(zhǔn)備

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺(jué)能力，因?yàn)殇N(xiāo)售人員經(jīng)常出差在外，全憑自覺(jué)，如自己不管好自己的話(huà)則無(wú)法迅速出成績(jī)，還會(huì)造成銷(xiāo)售成本的升高，給公司帶來(lái)浪費(fèi)；自我感覺(jué)能力是指專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員對(duì)自己的那份自信，第一次見(jiàn)客戶(hù)的那份直覺(jué)，當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來(lái)了困難我解決困難。初次和客戶(hù)見(jiàn)面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺(jué)到這個(gè)客戶(hù)我是不是能拿下？一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員一定要具備見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，用世界上最誠(chéng)懇的態(tài)度說(shuō)世界上最大的謊言，而且還要讓對(duì)方永遠(yuǎn)都認(rèn)為你說(shuō)的是真的的功底，2、儀表的準(zhǔn)備

要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，在走訪客戶(hù)前一定要作好儀表的準(zhǔn)備，一般在天氣不是太熱的時(shí)候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶(hù)給對(duì)方的感覺(jué)是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專(zhuān)業(yè)，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規(guī)范，你走路的姿勢(shì)是不是昂首挺胸，并充滿(mǎn)自信，你的發(fā)型是不是一絲不亂，您的語(yǔ)言、談吐是不是幽雅并具有幽默性，總的來(lái)說(shuō)就是你如何設(shè)計(jì)你的個(gè)人職業(yè)形象。尤其是銷(xiāo)售人員第一次走訪客戶(hù)，一定要象女婿第一次見(jiàn)丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶(hù)，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在對(duì)方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語(yǔ)言的準(zhǔn)備，也許有很多人很難給銷(xiāo)售下定義，但我認(rèn)為，銷(xiāo)售就是和客戶(hù)溝通，溝通就等于銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的過(guò)程就是如何和客戶(hù)建立關(guān)系的過(guò)程。有關(guān)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)過(guò)，整個(gè)銷(xiāo)售成功的過(guò)程，語(yǔ)言占38%，談話(huà)時(shí)的動(dòng)作占55%，談話(huà)的內(nèi)容只占7%。也就是說(shuō)生意成功的關(guān)鍵在于語(yǔ)言和動(dòng)作。不知各位營(yíng)銷(xiāo)高手可曾想過(guò)商業(yè)談判的語(yǔ)言?xún)?nèi)容的分配，有關(guān)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，整個(gè)談話(huà)的過(guò)程，80%是和客戶(hù)扯蛋，只有20%的語(yǔ)言是用于談業(yè)務(wù)。所以我們?cè)谧咴L客戶(hù)之前，一定要作好語(yǔ)言的準(zhǔn)備，客戶(hù)時(shí)間緊的時(shí)候，我如何在5分鐘內(nèi)把自己的來(lái)意說(shuō)清楚，和客戶(hù)交談半個(gè)小時(shí)需要那些語(yǔ)言，和客戶(hù)交談一個(gè)小時(shí)需要準(zhǔn)備那些語(yǔ)言，所以銷(xiāo)售就是溝通，溝通就是銷(xiāo)售，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員一定要檢查自己有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的著裝、專(zhuān)業(yè)化的修飾和專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言。

3、材料的準(zhǔn)備

專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員在走訪客戶(hù)之前都會(huì)把自己的材料準(zhǔn)備好，材料的準(zhǔn)備一般包括：名片的準(zhǔn)備、樣品書(shū)的準(zhǔn)備和實(shí)物樣品的準(zhǔn)備，一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品深深的了解，對(duì)自己的材料要鉆研透，當(dāng)客戶(hù)翻閱自己材料的時(shí)候，你可以直接告訴對(duì)方的頁(yè)數(shù)，甚至第幾行。這樣客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你特別專(zhuān)業(yè)。

綜上所述，銷(xiāo)售準(zhǔn)備尤為重要，如果準(zhǔn)備不充分，就可能使你的談判陷入被動(dòng)。什么是銷(xiāo)售能力？我認(rèn)為是心態(tài)+知識(shí)+技巧=銷(xiāo)售能力.

二、結(jié)交客戶(hù)

一般結(jié)交客戶(hù)的過(guò)程，也就是初次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，通過(guò)電話(huà)了解到對(duì)方供應(yīng)部的電話(huà)號(hào)碼、聯(lián)系人、使用產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、結(jié)款方式及月用量等，初步達(dá)成合作意向。這個(gè)過(guò)程的技巧主要表現(xiàn)在電話(huà)中你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)言的親和力、語(yǔ)言的邏輯性等，讓客戶(hù)很情愿的把你想知道的都告訴你。

三、客戶(hù)信息的搜集與處理

結(jié)交客戶(hù)以后，并不是要急于把這個(gè)客戶(hù)做成，而是在和客戶(hù)合作之前，作好客戶(hù)的信息的搜集與處理工作，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中它時(shí)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)客戶(hù)的真實(shí)月用量是多少？他的償債能力有多強(qiáng)？他的回款速度是多快？他的誠(chéng)信度是不是好？并不是所有的客戶(hù)都能給企業(yè)賺錢(qián)的，如果一個(gè)客戶(hù)的支付能力是十萬(wàn)，他向你賒二十萬(wàn)的貨，你敢給他嗎？結(jié)果是顯而易見(jiàn)的。再比如，一個(gè)客戶(hù)，你沒(méi)有他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和身份證復(fù)印件，你敢將他設(shè)為你的代理商嗎？所以，對(duì)客戶(hù)的信息搜集的越細(xì)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越小，否則就可能帶來(lái)巨大的損失，比如大面積的壞帳或死賬。

銷(xiāo)售人員需要調(diào)查客戶(hù)信息的種類(lèi)有：

1、企業(yè)的概況

公司的名稱(chēng)、成立時(shí)間、注冊(cè)地址、辦公地址、電話(huà)、傳真、郵編、企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)的范圍、所屬的行業(yè)、規(guī)模、員工人數(shù)、銀行的信用等級(jí)、注冊(cè)資本、是否具有進(jìn)出口權(quán)、是否為國(guó)內(nèi)上市公司、上市地點(diǎn)等。

2、歷史背景

客戶(hù)企業(yè)的成立時(shí)間、注冊(cè)機(jī)關(guān)、注冊(cè)號(hào)碼、上級(jí)主管部門(mén)等

3、經(jīng)營(yíng)的管理人員

企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)、法人代表、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等的姓名、教育背景、工作經(jīng)歷、組織機(jī)構(gòu)的管理素質(zhì)等。

4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的設(shè)施：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地、面積、設(shè)備等。

人員的狀況：人員總數(shù)、人員的組成、各種人員所占的比例。

原材料的采購(gòu)方式及支付方式

產(chǎn)品的銷(xiāo)售及收款方式

5、財(cái)務(wù)狀況

主要是指企業(yè)的變現(xiàn)能力、資產(chǎn)管理能力、償債能力、盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力等。

6、往來(lái)的銀行

7、公共的訴訟記錄

8、企業(yè)的發(fā)展前景

四、呈現(xiàn)說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品

如果把客戶(hù)比做是鎖，第三個(gè)過(guò)程比做是鎖上的保險(xiǎn)，第四個(gè)過(guò)程則是開(kāi)這把鎖的鑰匙，沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的呈現(xiàn)說(shuō)服就沒(méi)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售。如何和客戶(hù)建立信任度呢？客戶(hù)的信任度包含以下四個(gè)要素：

1、行為方式

商務(wù)化的穿著

商務(wù)化的舉止

商務(wù)化的談吐

2、專(zhuān)業(yè)能力

洞察客戶(hù)的需求

給客戶(hù)提供解決方案的能力

3、參考證據(jù)

專(zhuān)家的論斷

相關(guān)客戶(hù)的好評(píng)

相同產(chǎn)品效果的對(duì)比

4、發(fā)掘需求

服務(wù)于客戶(hù)需求

而非自己需求

呈現(xiàn)說(shuō)服是生意能否成功的致關(guān)重要的第一步，你和客戶(hù)見(jiàn)面的13秒以?xún)?nèi)，已決定了你給客戶(hù)留的第一印象，在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)總是先接受人再接受你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)值越高，人的重要性也越增加，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去制造第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在客戶(hù)心目中留下的第一印象。

請(qǐng)?zhí)砑釉敿?xì)解釋

以上就是關(guān)于如何做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。