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賣家缺貨是先退款還是先投訴（無貨違約幾倍賠償）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 21:29:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 570 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于賣家缺貨是先退款還是先投訴的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶付款后沒貨怎么辦可投訴嗎？
2、淘寶店缺貨,和買家協(xié)商不同意退款,怎么辦?
3、淘寶賣家遇到退款點(diǎn)缺貨的怎么處理
4、淘寶未發(fā)貨申請(qǐng)退款,原因是缺貨,對(duì)店鋪有什么影響嗎？

賣家缺貨是先退款還是先投訴（無貨違約幾倍賠償）

一、淘寶付款后沒貨怎么辦可投訴嗎？

當(dāng)然可以投訴。缺貨，老板應(yīng)該及時(shí)更新信息，沒有更新商品信息而導(dǎo)致訂單生效又無法履行，老板是有責(zé)任的。不過一般情況下，老板會(huì)及時(shí)退款道歉，所以因此投訴的不多。

二、淘寶店缺貨,和買家協(xié)商不同意退款,怎么辦?

淘寶店缺貨,和買家協(xié)商不同意退款解決方法：買家付款后缺貨屬于違規(guī)，可以直接進(jìn)行投訴，投訴成立扣3分。并且需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，違約金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）正常情況。

無論賣家是否缺貨，在買家付款后72小時(shí)內(nèi)，賣家未發(fā)貨，都屬于違背承諾，投訴成立都將受到處罰。現(xiàn)在賣家拒絕退款不用擔(dān)心，系統(tǒng)超時(shí)后你可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚韧丝罱灰捉Y(jié)束后，訂單對(duì)應(yīng)的投訴入口就會(huì)開放，直接點(diǎn)擊進(jìn)入進(jìn)行投訴即可。投訴時(shí)需要你提供相應(yīng)的憑證，比如賣家說缺貨的旺旺聊天記錄等。

相關(guān)信息

在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現(xiàn)，這時(shí)就要提高警惕性，想想為什么它會(huì)這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的。

買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)三包責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費(fèi)者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無計(jì)可施了，建議當(dāng)?shù)卦O(shè)有ITM實(shí)體服務(wù)店的，消費(fèi)者網(wǎng)購一定要選擇OVS服務(wù)，才能確保有完善的售后服務(wù)。而對(duì)于當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立ITM店的則只能據(jù)理力爭(zhēng)。

三、淘寶賣家遇到退款點(diǎn)缺貨的怎么處理

如果是真的缺貨的話，最好是和買家溝通下，讓他修改其他退款原因。

如果不是缺貨的話，就肯定要他修改退款原因。

因?yàn)槿必泴?dǎo)致買家付款后申請(qǐng)退款的，買家可以在退款成功后，交易關(guān)閉的狀態(tài)下，投訴賣家違背承諾的。到時(shí)候賣家要被處罰和扣保證金。所以這就是為什么有些賣家要求買家改退款原因，不改就不給退。

四、淘寶未發(fā)貨申請(qǐng)退款,原因是缺貨,對(duì)店鋪有什么影響嗎？

這個(gè)其實(shí)是有一些影響的，但是這種情況不多就沒問題，如果一段時(shí)間內(nèi)有多次這種理由的退款，拿會(huì)影響你的寶貝的流量。

缺貨其實(shí)是算在店鋪質(zhì)量問題的歸類里面的，如果有很多的買家都退貨選擇這個(gè)原因，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為你這個(gè)產(chǎn)品可能無法及時(shí)發(fā)貨，會(huì)給你下架或者限流。但是偶爾一個(gè)是正常的，不會(huì)影響。如果有買家申請(qǐng)退款是這個(gè)原因的話，你可以聯(lián)系買家重新修改退款理由，修改成7天無理由退款就行了。

1、買家付款后由于賣家缺貨而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，屬于違規(guī)。

2、買家可以在退款成功后交易關(guān)閉了申請(qǐng)投訴，當(dāng)買家以賣家缺貨原因申請(qǐng)退款時(shí)，您選擇同意退款申請(qǐng)，那么將在退款完成時(shí)從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償，最高不超過30元。

3、如果對(duì)賣家缺貨導(dǎo)致的退款申請(qǐng)有異議，可以及時(shí)與買家進(jìn)行溝通，雙方達(dá)成一致后，可以引導(dǎo)買家點(diǎn)擊修改退款協(xié)議來修改為七天無理由或拍錯(cuò)多拍等與賣家無關(guān)的原因進(jìn)行退款。

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