市場營銷必考知識點(diǎn)（市場營銷必考知識點(diǎn)總結(jié)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場營銷必考知識點(diǎn)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、

• 2、市場營銷 期末考試重點(diǎn)名詞解釋

• 3、市場營銷基礎(chǔ)知識整理要點(diǎn)

• 4、自考市場營銷學(xué)的常考知識點(diǎn)

一、

二、市場營銷 期末考試重點(diǎn)名詞解釋

市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為的過程。

擴(kuò)展資料：

早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限于商品的流通領(lǐng)域，而商品一旦到達(dá)消費(fèi)者手中即進(jìn)入到消費(fèi)領(lǐng)域以后的問題，則不屬于市場營銷學(xué)的研究對象，顯然，這是一種早期的、過時(shí)的市場營銷概念。

參考資料：百度百科-市場營銷

三、市場營銷基礎(chǔ)知識整理要點(diǎn)

通和表達(dá)知識

能與人更好的相處、提升工作效率，能清楚表述自個(gè)的見解，因?yàn)槟阄磥硪庥觥靶马?xiàng)目協(xié)作、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、計(jì)劃方案提報(bào)、宣傳學(xué)習(xí)培訓(xùn)”等，溝通交流不上關(guān)或者是講不清楚都很不便。

市場分析洞察

要學(xué)會(huì)去分析一個(gè)市場，熟練掌握一種方法，能洞察市場的問題，以及運(yùn)用一些方法和工具提出解決辦法

要了解消費(fèi)

市場是人，如果你不能對消費(fèi)有一定的了解，就做不了市場工作。掌握消費(fèi)，不但是消費(fèi)者的特性，更關(guān)鍵的是消費(fèi)認(rèn)知和選購方式。

了解市場營銷的方法和手段

市場營銷自身不區(qū)分什么，但工作崗位職責(zé)一般分為傳播和售賣的2個(gè)大方向，你要為自己精準(zhǔn)定位，是去做那個(gè)方面，隨后對該層面的手段和手法重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

市場營銷活動(dòng)與銷售活動(dòng)的比較：

目的不同：

營銷是滿足顧客需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；銷售是推銷產(chǎn)品。

出發(fā)點(diǎn)不同：

營銷是從顧客的需求出發(fā)；銷售是從企業(yè)已有的產(chǎn)品出發(fā)。

活動(dòng)的起點(diǎn)不同：

營銷是從產(chǎn)品選型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始；銷售是從產(chǎn)品銷售開始。

結(jié)果不同：

營銷是滿足需求的同時(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)；銷售是單純的銷售產(chǎn)品。

顧客反應(yīng)不同：

營銷是需求被滿足，滿意；銷售是強(qiáng)制性接受產(chǎn)品，可能不滿意。

四、自考市場營銷學(xué)的?？贾R點(diǎn)

《市場營銷學(xué)》課程知識點(diǎn)

《市場營銷學(xué)》課程知識點(diǎn) p.P1F2n

第1章 21世紀(jì)的營銷 X '@XhO~a

本章共12個(gè)知識點(diǎn): Pj/Y_-_Y

1.1營銷學(xué)的任務(wù) t- Q'rnF|6

1.1.1營銷學(xué)的范圍 ZvUl W Z

1.1.2對營銷任務(wù)的一個(gè)更拓寬的觀點(diǎn) o JF+x4j

1.1.3營銷人員要做出的決策 Lf>6+ ~p

1.2營銷觀念與工具 MVik-Hs

1.2.1營銷的定義 f]>h]H5av

1.2.2核心營銷觀念 IzAGV>s0p

1.3公司對待市場的導(dǎo)向 V.>] YL|

1.3.1生產(chǎn)觀念 Y' \B6;]mK

1.3.2產(chǎn)品觀念 [{Z=Yp [X <br>1.3.3推銷觀念 zxfk/U >O$ <br>1.3.4營銷觀念 J%]p;ma <br>1.3.5社會(huì)營銷觀念 Rtzs  <br>1.4商業(yè)和營銷在如何變化 XnQ`XM<< <br>1.4.1公司反應(yīng)和調(diào)整 Jbp{
mO <br>1.4.2營銷人員的反應(yīng)和調(diào)整 4d C!q I, <br>LcVm>"T0 <br>第2章 建立客戶滿意、價(jià)值和關(guān)系 .pR3fe: <br>#3>_Jm#, <br>本章共14個(gè)知識點(diǎn): 8\9Hb(Y <br>2.1定義顧客價(jià)值和滿意 f! {P2=f <br>2.1.1顧客價(jià)值 KW1gXJy <br>2.1.2顧客滿意 2j?{P { <br>2.2高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì) +^I|iln$ <br>2.2.1利益關(guān)系方 v? *4 )@ <br>2.2.2過程 (i{`R&X <br>2.2.3資源 u;D*Q]7Y$ <br>2.2.4組織和組織文化 hM8hu_iQ <br>2.3讓渡顧客價(jià)值和滿意 qcL8rk~ <br>2.3.1價(jià)值鏈 nm&z~+r <br>2.3.2價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) L"> X1/b <br>2.4吸引與維系顧客 d|!_}t

2.4.1吸引顧客 c_BMZM5dtm

2.4.2計(jì)算流失顧客的成本 N"]6"hk!F

2.4.3維系顧客的需要 !)F0 0

2.4.4關(guān)系營銷：關(guān)鍵 so<@"-Ofg

2.5顧客贏利率：最終測試 Sle}oU<

2.6實(shí)施全面質(zhì)量營銷 e/ B.u>

2.6.1質(zhì)量和全面質(zhì)量管理 /$e2l/HVs

2.6.2全面質(zhì)量營銷 mnyP=+Y

N{`jV(nl

第3章贏得市場：市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃 tqFi/O0F

s&2>gP;

本章共9個(gè)知識點(diǎn): XKL Di{U

3.1公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 iv WZc &

3.1.1戰(zhàn)略計(jì)劃概述 RNz #@m

3.1.2確立公司使命 %HGFXPx

3.1.3建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的工具 s k9X

3.1.4計(jì)劃新業(yè)務(wù)工作的途徑 vzw^6OVR

3.2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃 9HCTIM'p

3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u

3.2.2目標(biāo)制定 vsXU% [/

3.2.3計(jì)劃管理、執(zhí)行和控制 R[,dH;y

3.3營銷過程 oj U L*TJ

3.3.1價(jià)值讓渡過程 0tLeIEI

3.3.2計(jì)劃過程中的程序 M3gb @h

G-:$EE3VP

第4章 收集信息和測量市場需求 ? CTb%:7

@=E$w!

本章共8個(gè)知識點(diǎn): ^ a a=,94

4.1現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 v :Bo*,e

4.1.1營銷信息系統(tǒng) bIR 04LG

4.1.2內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) dz1f Xg

4.1.3營銷情報(bào)系統(tǒng) 5D5P 

4.1.4營銷調(diào)研系統(tǒng) J&n;%`PTn

4.1.5營銷決策支持系統(tǒng) )KKM'%<%l

4.2預(yù)測需求和需求衡量 e $| #

4.2.1衡量市場需求的層次 +;ZV)

4.2.2衡量哪一個(gè)市場 )V gM [
i

4.2.3需求衡量的有關(guān)詞匯和方法 EE TK2z{$

-fLiq\#9L

第5章 掃描營銷環(huán)境 ^#wC.55l

iHlDs0Slr

本章共9個(gè)知識點(diǎn): Q\t=AEka

5．1分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢 {qG}<^9qE

5．1．1宏觀環(huán)境分析的必要性 o[[u.B'B

5．1．2宏觀環(huán)境分析的著眼點(diǎn) VpgADX/q

5．2主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng) KLC
l[C

5．2．1宏觀環(huán)境的主要因素 qVMON

5．2．2人文環(huán)境 apcp3)Q

5．2．3經(jīng)濟(jì)環(huán)境 Lv> Jy\dts

5．2．4自然環(huán)境 ? w^fsT^P

5．2．5技術(shù)環(huán)境 &?_ T!vU

5．2．6政治——法律環(huán)境
zw @!L#

5．2．7社會(huì)——文化環(huán)境 .^j<x5F!Y

2x%Sc6(0 2

第6章 分析消費(fèi)者市場和購買行為 J=~j^8@ <

![Vl
-'3

本章共14個(gè)知識點(diǎn)： _'1>X)D

6．1　消費(fèi)者購買行為模式 SsB^\YB

6．1．1消費(fèi)“刺激” J ^.E1l

6．1．2購買“黑箱” DwR=u-0:A

6．1．3購買決策 ;Ho&jv"kL.

6．2第二節(jié) 消費(fèi)者購買行為的主要影響因素 6xobTjZ0t

6．2．1文化因素 n&*h+jF

6．2．2社會(huì)因素 n4IRfV5?

6．2．3個(gè)人因素 43>ti*S(:

6．2．4心理因素 9 nJ}g

6．3 消費(fèi)者購買決策過程 s l-?2O-

6．3．1購買的角色 D0y<k[(1

6．3．2購買的行為 42*i bbe

6．4 消費(fèi)者購買決策過程的各個(gè)階段 rMD,/L9xNO

6．4．1問題認(rèn)識 }n
g(95

6．4．2 信息收集 Zo8Y%^M

6．4．3方案評價(jià) ap
2

6．4．4購買決策 a%#b} UKO

6．4．5購后行為 0gFk c

第8章 競爭環(huán)境分析與競爭戰(zhàn)略決策 yKaIt3vV0

本章共10個(gè)知識點(diǎn)； zS$VU_i-;

8.1　競爭力營銷因素模型 yLrNKml

8.2 行業(yè)結(jié)構(gòu)類型 !pdRz:

8.3 行業(yè)分析內(nèi)容 *H! r(F_]"

8.4 分析競爭者的內(nèi)容 BZ 'PK$

8.5 競爭戰(zhàn)略 )v`.XZ6H;F

8.5.1 市場領(lǐng)導(dǎo)者的擴(kuò)大總市場方法 eE= =<

8.5.2 市場領(lǐng)導(dǎo)者的防御戰(zhàn)略 i>_@2

8.5.3 市場挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略 h`2 Ym

8.5.4 特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略 3KO\PZ!

8.5.5 跟隨戰(zhàn)略的類型 *3m Q[r*

8.5.6 市場補(bǔ)缺者的類型 xYD[gT(9

第9章 市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇 本章共6個(gè)知識點(diǎn)； Y&i{NN@{ <br>9.1　市場細(xì)分的含義 R9pseC
)oo <br>9.2 大規(guī)模定制的含義與意義 ow"jp"1 <br>9.3 細(xì)分消費(fèi)者市場的變量 A 2vVq <br>9.4 細(xì)分企業(yè)市場的變量 NzP<KLc8 <br>9.5 目標(biāo)市場選擇的5種方式 U3wk h qlB <br>9.6 大營銷的含宜義 S5$?mg0^ <br>第10章在產(chǎn)品生命周期中定位 本章有3個(gè)知識點(diǎn)： (E
3BGX[% <br>1.1產(chǎn)品差別化的涵義以及公司可以在哪些方面建立差別化； ?Gm%05nAA <br>2.1產(chǎn)品定位的涵義以及公司進(jìn)行產(chǎn)品定位的基本過程； n~s~4NR <br>3.1產(chǎn)品生命周期的涵義及不同產(chǎn)品生命周期上的營銷策略； tcog +K <br>第11章 管理新產(chǎn)品開發(fā) n?n7rs9}

{ H_tnO|)

本章有6個(gè)知識點(diǎn) l,}(Ab7hB

11.1.1 新產(chǎn)品概念： EqJ\Dz

11.1.2 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性： k*$MpX<
J

11.1.3 新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要可能因素： _# IT*#V#

11.2.1 新產(chǎn)品開發(fā)過程： 67j!_yq5

11.2.2 在新產(chǎn)品開發(fā)的商品化階段，企業(yè)應(yīng)做出哪些主要決策。 "9,?qL

11.3.1 影響新產(chǎn)品采用過程的主要因素： wBJQ"+


E[R:Emys

第13章　管理產(chǎn)品線和品牌 #TndPl4 ,

];X5mUFtS

本章11個(gè)知識點(diǎn) KT3lTYhD

13.1　產(chǎn)品的層次 ro.lL9{

13.2 產(chǎn)品的分類 tE4MKxN

13.3 產(chǎn)品組合的四個(gè)指標(biāo) Bs^Cr

13.4 產(chǎn)品線擴(kuò)展的方向 Cv&[&+jaI

13.5 品牌的定義和屬性 ~})JN`?72

13.6 品牌決策的五個(gè)步驟 m~#^j

13.6.1 有品牌的利處 `CS@S<TU|

13.6.2 品牌使用者的幾種形式 g +G/JT~

13.6.3 品牌名稱的4種選擇方式 NV|L_:YH_g

13.6.4 品牌戰(zhàn)略決策的5種選擇 dP (d_3?

13.7 包裝的作用 ukL,Ve

13.8 包裝的測試
F3HtAJY

HIs3>y

第15章　設(shè)計(jì)定價(jià)戰(zhàn)略與方案 6C9{Pct`b <br>本章共7個(gè)知識點(diǎn): I@a)%"B+ <br>15.1價(jià)格 E6[>D>&C <br>15.2差別定價(jià) IJ"WOj D <br>15.3產(chǎn)品差別定價(jià) -SF`;e3 <br>15.4地理差別定價(jià) EW^ a< <br>15.5時(shí)間差別定價(jià) \o,O!'.[ <br>15.6形象差別定價(jià) +CIMQT.?x <br>15.7產(chǎn)品組合定價(jià) {qo+kF <br>4"'n^6 <br>第16章 選擇和管理營銷渠道 j?TtJz 'f <br>w=!)[Z%`` <br>本章18個(gè)知識點(diǎn)。 M7G6(qx <br>16．1營銷渠道概述 )WA5FzPLw <br>16．1．1營銷渠道 pdu|>#[
9 <br>16．1．2利用營銷中間機(jī)構(gòu)的原因 T>8:s <br>16．1．3渠道的功能和流程 xrV&3 f <br>16．1．4渠道級數(shù) &|Q$tXo <br>16．1．5服務(wù)領(lǐng)域的渠道 [$DImMj"
<br>16．2渠道設(shè)計(jì)決策 pS1 xI <br>16．2．1分析顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平 xPe@Rv3- <br>16．2．2建立渠道目標(biāo)和限制因素 <= RaWQ <br>16．2．3識別主要的渠道選擇方案 }sM,dkYJW

16．2．4對主要的渠道方案進(jìn)行評估 R)@.]Ev;

16．3 渠道管理決策 lTZu{B kD

16．3．1選擇渠道成員 f3YN.{

16．3．2激勵(lì)渠道成員 ;wA;\X;0B

16．3．3評價(jià)渠道成員 jey/~Z0.H

16．3．4渠道改進(jìn)安排 Ll/;"r{#nf

16．4 渠道動(dòng)態(tài) mz!dO!(s

16．4．1垂直營銷系統(tǒng) f[<(l$B%"

16．4．2水平營銷系統(tǒng) 4q=0v

16．4．3多渠道營銷系統(tǒng) C'c ?/8S

16．4．4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^

16．5 渠道的合作、沖突和競爭 1) J( M*h

16．5．1沖突和競爭的類型 Fj}6 #Ia

16．5．2渠道沖突的原因 cm!l1+

16．5．3渠道沖突的管理 !3#!j.422

16．5．4在渠道關(guān)系中的法律和道德問題 n56I6j G

,>|Phz>

第18章 設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播 w#EL_Ix

Rzg5,W}

本章18個(gè)知識點(diǎn)。 #GJdg.:zT

18 設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播 9I,~

18．1傳播過程的觀點(diǎn) Q7)
1G;"

18．1．1營銷傳播組合的構(gòu)成要素 R3\"KtT

18．1．2傳播過程的觀點(diǎn) z(6#Kj()Q{

1．定義 '3MDg%z

2．構(gòu)成要素 B 1#:.Gw

3．影響信息傳播的因素 M N<zt|J

18．2 開發(fā)有效傳播 T'Y G*5:L

18．2．1確定目標(biāo)受眾 s5qq3?93

18．2．2確定傳播目標(biāo) Q ^8C-EW

18．2．3設(shè)計(jì)信息 e1jK%``Lj

1．信息內(nèi)容 Gr9!i0S

2．信息結(jié)構(gòu) 6ui;c .(

3．信息形式 N Ic cz7f

4．信息源 ebe[E

18．2．4選擇傳播渠道 pumfVcG

1．人員的信息傳播渠道 s-'qYgA6p

2．非人員信息傳播渠道 Q>/=tu+G@

18．2．5編制總促銷預(yù)算 p!5h@SVA!2

18．2．6促銷組合決策 (nFgCAf>

:&vj\M4f

第19章 管理廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 9^x@/

O8%3dBS^.

本章共 19 個(gè)知識點(diǎn) %}Uz Ox7

1.1 開發(fā)和管理廣告程序（廣告方案制作步驟） a<`D UB:z]

1.1.1 廣告的概念 &AS[`[

1.1.2 開發(fā)和管理廣告程序 dQk/&fpb

1.2.3 廣告的目標(biāo)分類 yN`w;er|

1.2.4 廣告觸及面、頻率和影響的概念 u!c0<3:a

1.2.5 廣告媒體的分類和特點(diǎn) fW NDAB

1.2.6 廣告績效衡量 qaVV
qZ

1.2 銷售促進(jìn) A_l$J

1.2.1銷售促進(jìn)的概念
 wx6ZNl>

1.2.2 銷售促進(jìn)的目的 Hxfo N

1.2.3銷售促進(jìn)的主要決策過程 .&M3W

B

1.2.4銷售促進(jìn)工具 ; < Es4Fm[

1.3 公共關(guān)系 jWF>7P1VQ

1.3.1公眾的概念 ,-npIr0G

1.3.2公共關(guān)系的概念 |!o5;cA#f

1.3.3 營銷公關(guān)的概念 z 3# >(o

1.3.4公關(guān)部門的活動(dòng) @?AZsl%X

1.3.5營銷公關(guān)的任務(wù) wAw(l%{Dr <br>1.3.6主要營銷公關(guān)工具 r rMzJ8n <br>1.3.7營銷公關(guān)的決策過程 !vrAyvG <br>1.3.8營銷目標(biāo) n3K85+D,3 <br>1.3.9選擇公關(guān)信息和公關(guān)媒體 | HZSd H <br>5Jt=U].s <br>第20章 管理銷售力量 XQu"+:I0 <br>c"BOErrIk# <br>本章共18個(gè)知識點(diǎn) ?>
8K[r <br>1．掌握銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì) , nmWrf<O <br>2．重點(diǎn)掌握銷售隊(duì)伍的管理 7C+\@y[ <br>3．掌握人員推銷的原則 ouD[1~ <br>20．1銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì) <^gAM'  <br>20．1．1 銷售隊(duì)伍目標(biāo) pBRMvu <br>20．1．2 銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu) sN==/av6 <br>20．1．3 銷售隊(duì)伍的規(guī)模和報(bào)酬 BRiT=z2lN <br>20．2銷售隊(duì)伍的管理 WR_.">c <br>20．2．1 招聘和挑選銷售代表 ^zw0~_477 <br>20．2．2 銷售代表的培訓(xùn) (aS;+{)] <br>20．2．3 銷售代表的監(jiān)督 dkJ|q01}

20．2．4 銷售代表的激勵(lì) q9x\}8 t

20．2．5 銷售代表的評價(jià) 7N}cHx2P

20．3人員推銷的原則 "mFN6E G

20．3．1 推銷技術(shù) "('7lW95B

20．3．2 談判 rcu9_q qb

20．3．3 關(guān)系營銷 MW_;XB XY

RkRdeUt

第21章 管理直接營銷和在線營銷 id xr* (

Z@? `rjyh

本章共18個(gè)知識點(diǎn) :[?:r!

1．掌握直接營銷的益處 ?|Rx+
u!.

2．掌握直接營銷的主要渠道 n6rnMlMV,m

3．掌握公司怎樣用整合的直接營銷來取得競爭優(yōu)勢 zqu:#O\1A

4．掌握在線營銷渠道提供什么樣的營銷機(jī)會(huì) jqnzthF>T

5．掌握在直接營銷和在線營銷中要注意的公共道德問題 ,x WR|q

21．1 直接營銷的成長和益處 7#_c! fgH

21．1．1 直接營銷的成長 Ew M~k-

21．1．2 直接營銷的益處 q*hz5).d

21．1．3 整合直接營銷中的最大化營銷模型 C=|e~ _c0<

21．2 顧客數(shù)據(jù)庫和直接營銷 g :>Zv$

21．2．1 顧客數(shù)據(jù)庫 .L%VJNzK6

21．2．2 公司使用數(shù)據(jù)庫的方法 SMekHI

21．3 直接營銷的主要渠道 gBu\Gp!B

21．3．1 面對面營銷 |~:;|G]

21．3．2 直接郵購 6>]g#wdgH

21．3．3 目錄營銷 hKMac_d;

21．3．4 電話營銷 4 =pQ`o+

21．3．5 其他媒體的直復(fù)營銷 lXu-8yZ$

21．3．6 購物亭營銷 d<K Ta0

21．4 21世紀(jì)的營銷：電子商務(wù) !X?4G#Cx-1

21．4．1 電子商務(wù)的含義及類型 akRlsQ\ 

21．4．2 在線營銷：廣告和非廣告 1_t_dG/

21．5 使用直接營銷中的公共道德問題 *$n6ek||

A%1rM_

第22章 管理整體營銷努力 iiU + 8

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本章共7個(gè)知識點(diǎn)； Zkvw6_mRm

22.1 營銷組織　 ~] ;
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22．1．2營銷部門的組織形式 VS+iP}ImHq

22．1．3　營銷組織與其他部門的關(guān)系 qi!'9kWf

22．2　營銷執(zhí)行 1ZRQAWlL

22．2．1　影響有效實(shí)施營銷計(jì)劃方案的因素 `!QyJ '

22．2．2營銷執(zhí)行技能 Od$Z

22．2．3營銷執(zhí)行過程 ><!*a%`%aH

22．3營銷評價(jià)和控制 5Wl#-_

22．3．1營銷控制定義 KZYX[G

22．3．2營銷控制的內(nèi)容

以上就是小編對于市場營銷必考知識點(diǎn)問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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