怎么做一個合格的業(yè)務(wù)員（怎么做一個合格的業(yè)務(wù)員呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么做一個合格的業(yè)務(wù)員的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣才能做好一個業(yè)務(wù)員

• 2、怎么做好一個業(yè)務(wù)員

• 3、一個好的業(yè)務(wù)員該怎么做？

• 4、如何做一名合格的業(yè)務(wù)員？

一、怎樣才能做好一個業(yè)務(wù)員

一、自信心

二、誠心

三、有心人凡是要有誠心，

心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。

業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐。

你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護(hù)，你的同事，你的朋友

擴(kuò)展資料：

業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負(fù)具體專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

如生產(chǎn)、計(jì)劃、跟單、財(cái)會、統(tǒng)計(jì)、物價、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。

同時指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。在制單時，都可以稱為業(yè)務(wù)員。

“要做業(yè)務(wù)，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你。

從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。

一般的企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人員時，品德被列為重要條件，客戶、社會大眾一般都通過業(yè)務(wù)人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象。

參考資料：百度百科-業(yè)務(wù)員

二、怎么做好一個業(yè)務(wù)員

1.成功只青睞于“有好習(xí)慣的人”，習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力。

履行你答應(yīng)過的、承諾過的、簽約好的事情，不開空頭支票，把簡單的事情做的不簡單，將容易的事情做的不容易，記住你的承諾，并超值提前兌現(xiàn)，將有驚喜跳到你的眼前。說到不如做到，做好了才算好。

2、a高效能人才的《七種能力》

1） 與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”—優(yōu)勝劣汰，適者生存。

2）笨鳥先飛，重在學(xué)習(xí)——主動學(xué)習(xí)。不斷充電，快速學(xué)習(xí)。

3）狗一樣靈敏的嗅覺。善捕信息、抓住時機(jī)。

4）鸚鵡學(xué)舌，學(xué)出人樣來——善于說話。學(xué)會說話，講究藝術(shù)。

5）像牧羊犬一樣的能干——領(lǐng)導(dǎo)、管理。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理自如。學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。

6）別學(xué)猴子掰苞米。學(xué)會選擇，學(xué)會放棄——善于取舍。

7）像蜘蛛一樣的 織網(wǎng)者。拓展e時代，創(chuàng)造新神奇（網(wǎng)絡(luò)時代、高速發(fā)展、電子時代。）

b高效人才的《七種習(xí)慣》

1）像鷹一樣搏擊長空。自動自發(fā)、積極進(jìn)取。

2）具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。

3）虎嘯千里，忍于一時?？刂魄榫w，主宰自我。

4）騾子那樣的韌性。鍥而不舍，永往直前。

5）牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實(shí)干。

6）孔雀開屏，新意迭出。勇于創(chuàng)新。

7）像獵豹一樣鎖定目標(biāo)，立即行動。先定目標(biāo)，才有了行動。

2. 要成為行業(yè)（農(nóng)藥）的專家一定要充電學(xué)習(xí)，專家要變通俗。

我們面對的是40%的文盲，不通俗不能深入人心，不能在人民心中扎根，人民的乳汁不會養(yǎng)育我們，農(nóng)藥是特殊的行業(yè)，技術(shù)性很強(qiáng)，我們一定要多學(xué)、多悟！

水果長的好，請用套袋保！你用愛刺螨，殺螨就是管！

3.誠信營銷——親自參與使用產(chǎn)品（試驗(yàn)、示范、推廣），找出一點(diǎn)永恒的東西：

⑴找一個有實(shí)力的、誠信的合作伙伴；

⑵與政府“親密接觸”，以達(dá)到分享政府資源的目的，增強(qiáng)信任感；

⑶創(chuàng)造一種永恒的價值觀：

古人云：言之無文，行而不遠(yuǎn)。企業(yè)要想行“遠(yuǎn)”，也必須有 “文”。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)！”，步步高的“我們一直在努力”，遠(yuǎn)大的“完善自我，止于至善”，飛利普的“讓我們做的更好”，諾基亞的“科技以人為本”，康佳的“飛越無限”…….

zz→新益農(nóng)藥，時刻為你的發(fā)財(cái)著想。時刻為大地的豐收著想！

新益農(nóng)藥，服務(wù)世界綠色農(nóng)業(yè)。

新益農(nóng)藥，科技鑄造精品，創(chuàng)新成就經(jīng)典！

4. 煉就語言功力——“語言風(fēng)趣中聽，愉悅顧客心情”

多想多說敢說，風(fēng)趣中聽的語言能化解顧客購買時的心中障礙。令人心情舒暢，回味無窮。它是終端之戰(zhàn)，短兵相接時的制勝法寶。

5. 把握客戶，力爭主動

我們要從“把這個產(chǎn)品賣給客戶”向“為客戶尋找產(chǎn)品”的方向轉(zhuǎn)變，因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款最有說服力的依據(jù)。（先款后貨，訂做更好?。?/p>

6.巧妙施壓，有效催收貨款

⑴將購貨要求化整為零，有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態(tài)。

“饑、寒”也是一種策略， “要想孩子安（顧客），給他饑和寒”！不能太主動，太熱情，要珍惜自己！

⑵將優(yōu)勢品種斷貨，讓其下線客戶流失（暫時施壓）；

⑶前款不結(jié)，后貨不送；

⑷明察暗訪，深諳客戶的經(jīng)營狀況；

⑸時刻關(guān)注呆帳、死帳，防患于未然。

7.牢牢樹立品牌意識，堅(jiān)決抵制“鼠目寸光”的行為。

a． 勿為蠅頭小利，損壞企業(yè)形象（企業(yè)形象包括：知名度、美譽(yù)度）；以小失大，得不償失。常規(guī)產(chǎn)品比品牌，比價格；正常的操作是有品牌，價格略高于競品；反常的操作是有品牌，（售）價格略低于競品（結(jié)算價實(shí)遠(yuǎn)低于競品、主含量人為降低）。

產(chǎn)品是鈔票，品牌是印鈔機(jī)！

沒有品牌，如同一葉孤舟在茫茫大海中漂流！何日才可以靠岸？惟有迷茫！樹立品牌、經(jīng)營品牌，如同我們愛護(hù)我們自己的眼睛一樣， “盲品” 沒有出路！

高度警惕 誰動了企業(yè)的奶酪？你！

冷水煮青蛙，到感覺熱時已無力跳出來了??！

b．未來的營銷就是品牌的競爭→品牌互爭長短的競爭！

⑴品牌是企業(yè)的戰(zhàn)略問題，是一個長期的系統(tǒng)工程；

⑵品牌是大量卓有成效的細(xì)致的工作疊積，不是空洞的概念；

⑶品牌是質(zhì)量、是服務(wù)、是信譽(yù)、是承諾、是放心、是財(cái)富（印鈔機(jī)）；

⑷品牌是舒心、自信、成功的標(biāo)志，是一種高境界的精神享受；

⑸品牌是鐵打的營盤，產(chǎn)品是流水的兵；

⑹品牌就象愛情，一頭牽動消費(fèi)者，一頭牽動企業(yè)；

⑺品牌易老化，需要保養(yǎng)→宣傳創(chuàng)新、新產(chǎn)品快速跟進(jìn)，服務(wù)創(chuàng)新。

c．質(zhì)量和服務(wù)是品牌的“心臟”和 “大腦”

我們“質(zhì)量救廠”

⑴一個優(yōu)秀的品牌是靠強(qiáng)硬的產(chǎn)品質(zhì)量樹立起來的，質(zhì)量是一個企業(yè)品牌形成的關(guān)鍵因素，是產(chǎn)品內(nèi)在價值的延伸，是企業(yè)誠信的折射；

⑵日本政府提出的“質(zhì)量救國”←可見知質(zhì)意識多強(qiáng)！

⑶只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，為產(chǎn)品質(zhì)量增加科技含量，才是企業(yè)發(fā)展的永恒主題；

⑷產(chǎn)品的外在質(zhì)量（包裝）→直接關(guān)系到產(chǎn)品最初在消費(fèi)者心目中的形象及想象；

低級錯誤

產(chǎn)品外在質(zhì)量差大廠易犯，

產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量差小廠易犯；

⑸宣傳的效果取決于產(chǎn)品質(zhì)量，廣告做的好，只能解決消費(fèi)者把產(chǎn)品買回去的問題，卻不解決回頭率和產(chǎn)品繼續(xù)賣的問題；

⑹服務(wù)→成熟的消費(fèi)者是跟著服務(wù)走的（全程服務(wù)：售前、售中、售后），時時為客戶著想，處處為客戶著想，農(nóng)民是廠家和經(jīng)銷商的共同客戶！服務(wù)的細(xì)膩化是一個讓人心動的個性化服務(wù)，他讓你沒有想到的地方體會到一份驚喜，涌動出一個賣點(diǎn)！

d.總結(jié)——一個優(yōu)秀的品牌的煉造不是一蹴而就的，而是一個全心培育的長期過程，企業(yè)只有確保強(qiáng)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，搞好產(chǎn)品獨(dú)特的宣傳，做好產(chǎn)品細(xì)致體貼的服務(wù)，就會在眾多的企業(yè)中脫穎而出，成為一個具有競爭優(yōu)勢的品牌，在市場中百煉成鋼！

f．說一說農(nóng)藥品牌的變革

⑴農(nóng)藥市場現(xiàn)狀——品牌弱勢化、分散化、模糊化；

⑵群體的多樣性和市場細(xì)分的多樣性決定了農(nóng)藥市場沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌，品牌成混亂戰(zhàn)局面，區(qū)域性品牌眾多（做透區(qū)域市場、模范市場、創(chuàng)立區(qū)域品牌根據(jù)地）。方法是集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，各個擊破！

⑶歷史原因的形成：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期，農(nóng)藥作為統(tǒng)購統(tǒng)銷的農(nóng)資，企業(yè)無須有品牌的概念，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品都是以通用名出現(xiàn)在市場上，農(nóng)民接受的都是以行政區(qū)域加產(chǎn)品通用名的 “商標(biāo)”，農(nóng)民只是知道那里生產(chǎn)的，但不知道是什么品牌的；

如：寧陽農(nóng)藥，建湖二農(nóng)，連云港二農(nóng)，南通敵敵畏，上海甲銨磷，新沂多菌靈，新沂甲托；新沂甲胺磷………

⑷市場經(jīng)濟(jì)：“地名+通用名”的優(yōu)勢失去，無唯一性和排他性，為人作嫁，不敢宣傳！原有品牌被不斷地蠶食，進(jìn)退兩難！長疼不如短疼！“新沂多菌靈”：可愛！可惜！可怕！

振痛后不乏曙光出現(xiàn)：克勝農(nóng)藥，華陽農(nóng)藥，大成農(nóng)藥，娃哈哈（杭州），雕牌（麗水），我們呢……？？力主振痛變革！

8.好東西讓 “名人”第三者來說效果更好！戒王婆賣瓜之嫌。

前進(jìn)一步的代價是不能后退，忠誠的代價是幾十年面對同樣一張面孔吃早餐，崇拜的代價是盲從。普通人在名人（名牌）面前會喪失判斷力（說什么信什么——盲從）。

一個產(chǎn)品制造商需要有兩個經(jīng)銷商：一個幫你把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前，一個幫你把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心中。

例：周建偉請煙臺果樹名人“吳桂本”說殺滅爾的優(yōu)點(diǎn)！——借名人造勢事半功倍。能 幫你把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里。

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9.新產(chǎn)品進(jìn)入市場要把“四道關(guān)”——“四關(guān)論”

⑴質(zhì)量關(guān)——質(zhì)量第一是每個產(chǎn)品的關(guān)鍵，每個產(chǎn)品出爐時的大田試驗(yàn)一定要細(xì)致而慎重地做，還要因地而異地再做一遍，推廣時做到心里有底有據(jù)，才有說服力，才能贏得客戶的信任。（回頭客才能產(chǎn)生，80%的利潤來自于20%重復(fù)購買?。?/p>

⑵價格關(guān)——在保證利潤的前提下，盡量把價格壓低。這樣才能保證比同類產(chǎn)品更有優(yōu)勢，先打入市場，讓銷售環(huán)境有利潤空間，提高銷售網(wǎng)絡(luò)的積極性。

⑶包裝關(guān)——人爭一張臉，貨賣一張皮。投其所好，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶徝烙^，用藥習(xí)慣，定規(guī)格計(jì)量、材質(zhì)，以符合市場需求為準(zhǔn)則，將個性化進(jìn)行到底！“既不犯規(guī)，也不犯傻，——多變！”

⑷服務(wù)關(guān)——市場管理、市場控制、廣告宣傳，

消費(fèi)者放心

廣告綜合效應(yīng) ： 經(jīng)銷商有信心、對手揪心 政府關(guān)心、 膠東開心、員工安心

防竄貨、砸價，保護(hù)市場。（游戲有規(guī)則，有裁判有處罰！）

、禮品贈送、推廣會、終端技術(shù)指導(dǎo)。

10.偽劣農(nóng)藥為何有市場？

（一）.銷售渠道混亂。

①懂與不懂農(nóng)藥者都在經(jīng)營農(nóng)藥；

②供大于求，相互殺價，搶占市場。

（二）.以次充好，以假亂真，欺騙農(nóng)民。

① 外表華麗，內(nèi)在劣質(zhì)；②售價低，利潤大；③農(nóng)民缺乏用藥知識；④殺菌劑藥效不明顯，周期長，易造假。

（三）.農(nóng)民貪圖便宜，自我保護(hù)意識差。

（四）.執(zhí)法不到位，沒有主體，大都罰款了事。

造假者——售假者——打假者——用假者

有利 有利 有利 虧血本

造假者：罰一次無所謂，罰二次我就少掙點(diǎn)。

罰三次我就和執(zhí)法部門混成了鐵哥們。久病成醫(yī)。

“狡兔死，走狗烹”。打假者最怕無假！

試問：你連農(nóng)民的錢都掙不到了，你還能賺誰的錢？

12.如何第一次拜訪客戶？

a．與客戶見面的技巧

⑴見面前知己知彼；⑵將見面的內(nèi)容寫下來；⑶著裝整潔；⑷自我介紹第一句話不要太長；⑸說明來意時，要學(xué)會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意！

b.交換名片的技巧→“交換名片”而不是單方面的給名片和索要名片。

⑴避免向客戶說：“可以給我一張名片嗎？”

⑵╳╳╳經(jīng)理，與你交換一張名片，以后好多聯(lián)系；

╳╳╳經(jīng)理，我們第一次見面，與你交換一張名片。

c.第一次見面就問“要不要”、“買不買”之類，迫不及待向客戶介紹產(chǎn)品。（╳）

學(xué)會營造一種融洽的溝通氛圍。

d.產(chǎn)品介紹技巧——按客戶的利益關(guān)注點(diǎn)來介紹產(chǎn)品，關(guān)鍵點(diǎn)是該產(chǎn)品怎樣實(shí)現(xiàn)客戶多賺錢？如何能長久地賺錢？賣的不單是產(chǎn)品一定要賣顧客的利益，讓他看到光明，看到金子，讓他心動！

f.應(yīng)用“兩點(diǎn)式”談話法，不給對方說 “不”的技巧

⑴現(xiàn)在要不要貨？…………………………（ ╳ ）

⑵現(xiàn)在要一噸還是2噸？…………………（對客戶）

⑶現(xiàn)在拿一件還是拿兩件？………………（柜臺農(nóng)民）

⑷╳╳╳有100克包裝嗎？………………（回答沒有：╳）

回答：現(xiàn)在有500克的更好賣，更能賺到錢?。ㄞD(zhuǎn)移矛盾）

例：賣早點(diǎn)問人要不要加油條？……（50%加，50%不加）

賣早點(diǎn)的問：加一根油條還是兩根？…（60%加一根，30%加2根，10%不要）

13．竄貨的表現(xiàn)形式、危害及解決問題的辦法

一. 表現(xiàn)形式

1. 經(jīng)銷商竄貨

1. 1因價格差異，一些區(qū)域經(jīng)銷商以低于約定銷售價格向外區(qū)域滲透。水往低處流（高→低），貨往高價走（低→高）。鄰近客戶制定價格不同也易造成竄貨。

1. 2熱銷程度不同，引起產(chǎn)品向品牌熱銷市場流竄（價格相同）

2.生產(chǎn)供應(yīng)商 “放水”

⑴總部繞過區(qū)域代表，直接向關(guān)系客戶優(yōu)惠提供產(chǎn)品，受現(xiàn)款提貨的誘惑。

⑵銷售政策存在一定的盲目性和隨意性。

一看任務(wù)完不成，就哪兒能放哪兒放！

⑶以貨抵債——債主急于兌現(xiàn)，低價拋貨。

⑷不同區(qū)域定價差別大，引起產(chǎn)品向高價區(qū)域流動。

3.以貨易貨。

4.經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

二.竄貨的危害

1. 不管方式如何，都是以低價傾銷入手，侵蝕生產(chǎn)供應(yīng)商苦心經(jīng)營出來的營銷體系。

2.竄貨使生產(chǎn)供應(yīng)商失去對市場的有效管理，導(dǎo)致價格混亂，貨款結(jié)算困難，被迫讓利，嚴(yán)重危害著品牌的信譽(yù)，嚴(yán)重威脅著品牌的信譽(yù)，做死終端市場。

3. 經(jīng)銷商對生產(chǎn)商和其品牌喪失信心，老客戶流失，把興趣轉(zhuǎn)向其他品牌產(chǎn)品和供應(yīng)商。市場價格亂不賺錢，誰還會賣你的產(chǎn)品？更談不上用力賣了?。?/p>

4.混亂的銷售渠道和價格以及充斥市場的假冒偽劣產(chǎn)品，會降低消費(fèi)者對品牌的信心，消費(fèi)者擔(dān)心買到假貨，不得不放棄選購該品牌產(chǎn)品，使品牌形象受到?jīng)_擊。

三. 解決問題的辦法

1. 竄貨先從源頭抓起

a. 銷售工作只屬一個部門負(fù)責(zé)，多頭負(fù)責(zé)最易導(dǎo)致渠道價格的混亂。

b. 資金再困難也不要拿貨抵債（搞亂市場，自己拆墻。）

c. 區(qū)域間定價差別不宜過大（盡量一個價，不允賣高價）。

2. 加強(qiáng)對銷售渠道的管理

把經(jīng)銷商的銷售區(qū)域和產(chǎn)品價格以協(xié)議的形式確定下來，共同防止竄貨和隨意降價現(xiàn)象的發(fā)生。

3. 實(shí)行產(chǎn)品代碼制（便于判斷竄貨從何而來）

4. 實(shí)行獎罰制度——用鐵的手腕和紀(jì)律來管理市場

對于惡意竄貨及低價傾銷的客戶，應(yīng)立即停止供貨，重新選擇；害群之馬立刻清除，保護(hù)市場就是保護(hù)自身的利益！對舉報(bào)經(jīng)銷商（且守規(guī)）給予獎勵。

5.加大打假力度（專利、違規(guī)、分析含量）——舉報(bào)，聯(lián)合打假

6．市場定位布點(diǎn)要科學(xué)，一地盡量只選擇一家客戶；2家以上客戶分品種做；新品種必須分開做，嚴(yán)防竄貨，否則立馬賣死。

7. 竄貨的元兇往往是客戶，但解決問題的最佳環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)員。對于業(yè)務(wù)員的考核評比，不能單看他的完成多少銷量，回籠資金多少，還要考核他對市場的控制能力和對客戶的管理能力。

溝通提醒，警告、停止供貨、取消返利、提成，停班**

8. 正反思考

⑴邊緣、小批量竄貨屬正?，F(xiàn)象

惡意、大批量竄貨太可怕——賣死產(chǎn)品、賣死市場。

⑵暢銷品易竄貨，容易被造假。

⑶竄貨在一定程度上，代表產(chǎn)品銷售紅火。

9.靠竄貨為生的人，沒有根據(jù)地，只能進(jìn)不能退，如同走獨(dú)木橋，根基不牢，自己沒有鐵桿客戶網(wǎng)絡(luò)。自家地荒廢，去種別人地，勞師遠(yuǎn)征，必?cái)。〈祟惡θ褐R被同行經(jīng)銷商所不齒，此類經(jīng)銷商應(yīng)早作淘汰。

14.客情關(guān)系很重要，尤其是產(chǎn)品同質(zhì)時代→感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。

15.終端陳列與導(dǎo)購很重要→陳列生動化，產(chǎn)品會說話；柜臺不擺，農(nóng)民不采！采了也白采！

終端導(dǎo)購很重要→金獎銀獎不如營業(yè)員夸獎。（為什么只夸獎你的產(chǎn)品，下去送貨為什么裝你的貨多……？來點(diǎn)陽光就燦爛?。?/p>

16.顧問式銷售——營銷人員運(yùn)用營銷理念，協(xié)助客戶完成其所不能。把 “賣產(chǎn)品”向“賣顧客利益”方向轉(zhuǎn)移，幫助顧客賺錢。

⑴分析市場，分析病蟲草害發(fā)生的情況，制定產(chǎn)品切入市場的機(jī)會。

⑵分析競爭對手的狀況，構(gòu)筑競爭要素。

⑶分析公司產(chǎn)品定位，找到市場切入點(diǎn)，制訂本地市場價格操作體系；

⑷分析客戶利潤空間，制定利潤分配方案（網(wǎng)絡(luò)售價）；

⑸分析市場競爭，制訂有效的市場推廣手段（技術(shù)服務(wù)、電視廣告、禮品搭贈、戶外廣告、刊物廣告……）

賣的是客戶的利益！

總之，培養(yǎng)營銷人員成為合作伙伴的營銷顧問，成為他們的座上賓，聽從營銷人員為他們設(shè)計(jì)好的方案，這種方式能力來自于企業(yè)的營銷培訓(xùn)，來自于學(xué)習(xí)感悟市場。

給客戶傳經(jīng)送寶，客戶跟你在一起既有賺錢產(chǎn)品，又能長見識，物質(zhì)文明精神文明雙豐收，何樂而不為呢？客戶離不開你（如同吸食大煙），那你就是客戶的座上賓。錢會主動給你，貨會用力賣。勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，學(xué)而不思則惘！臺上一分鐘，臺下十年功，準(zhǔn)備工作應(yīng)做的十分充分，沒有把握不要盲目去見客戶！

拜訪客戶前充分的準(zhǔn)備將奇跡般地給你信心，讓你游刃有余，控制大局（熟知自己的產(chǎn)品和服務(wù)是如何滿足客戶要求的？）

小有所成的銷售老人有自滿心態(tài)，但改變其心態(tài)很困難。

自滿心態(tài)的形成，好比用冷水慢慢加溫煮青蛙，到發(fā)現(xiàn)水熱時想跳出來，卻無力跳出來了??！~

每次做成一筆生意時，記得要先獎勵自己一下，但第二要告戒自己“蘋果園里還有更多的蘋果等著你來采摘！！”

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17.陳安之世界級營銷大師（營銷術(shù)）

⑴售前服務(wù)≥售后服務(wù)（準(zhǔn)備工作要充分，以謀取勝！不帶著問題進(jìn)入市場，力爭一炮打響?。?/p>

⑵確保你的產(chǎn)品在同級同價中質(zhì)量最好；

⑶讓業(yè)績第一名的業(yè)務(wù)員來做業(yè)務(wù)培訓(xùn)意義更大！

⑷產(chǎn)品通路多銷量才會大；

⑸宣傳，宣傳，再宣傳；

⑹世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；

（杯酒釋兵權(quán)——趙匡胤；火燒慶功樓——朱元璋）

（一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。）

⑺授權(quán)≠棄權(quán)，授權(quán)之后應(yīng)加以監(jiān)督；（市場監(jiān)督）

⑻領(lǐng)導(dǎo)者要從事走動式管理（多到市場去看看）；

切身感受市場是獲取營銷真諦的必由之路。

⑼沒有正確的管理和督導(dǎo)就是浪費(fèi)人才；（大學(xué)生新人培養(yǎng)？）

⑽一流人才是無價的；（企=人+止，企業(yè)沒人才就會停止?。?/p>

⑾成功=每天進(jìn)步1%；

⑿堅(jiān)持就是成功，沒有失敗，只有暫時的停止成功；

⒀背對顧客和領(lǐng)導(dǎo)也要百分百的尊重；（例子）

⒁成功的秘訣=認(rèn)真+準(zhǔn)時；

⒂推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要；

⒃客戶不只是在買產(chǎn)品，而是買你做事的認(rèn)真態(tài)度（服務(wù)精神、服務(wù)態(tài)度、客戶利益）；

⒄比別人努力二倍，三倍，四倍←成功秘訣；

⒅每一份私下的努力，都會在公眾面前表現(xiàn)出來；

⒆結(jié)交人際關(guān)系要主動出擊；

⒇一個人成功說明他的知識比我們豐富，我們一定要補(bǔ)充知識；

（21）成功的秘訣：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)+閱讀

成功者=都是“閱讀者”

（22）成功=知識（30%）+人脈（70%）→（人際關(guān)系+情商）

（23）與人競爭不如與人合作；

（24）找最優(yōu)秀的人與你合作；

（25）找最好的產(chǎn)品來經(jīng)營；

（26）是否擁有最好的工具（信息、交通）；

（27）馬上成功——與馬賽跑不如騎在馬上，馬上成功；（雙贏）

（28）掌握趨勢更重要；（預(yù)見未來，世界上80%的財(cái)富掌握在20%人手里？因?yàn)?0%人都能預(yù)見未來）。

19.農(nóng)藥商品名稱命名的幾點(diǎn)體會（不能憑靈感）

a．常規(guī)命名法——很直觀（掃螨凈、殺稗王、套袋保、滅病威），常見動詞有：殺、打、滅等；(屬初級創(chuàng)段，空間無手為零)

b．過程導(dǎo)向命名法——以反應(yīng)產(chǎn)品功能、用途機(jī)理來命名的方式；如：灰網(wǎng)，愛刺螨，羅螨，萬霉靈等；

c．愿景（結(jié)果）導(dǎo)向命名法——以作物防治的最終效果來命名，逆向思維，用╳╳╳藥，結(jié)果╳╳╳，長得╳╳╳樣。如：清亮，賽明珠，閑鋤等。

d．純粹抽象命名法（大富生，功夫、殺滅爾）

20.心態(tài)決定銷售業(yè)績（不要用你的判定擋住了你的去路）就是xx了！也沒xx快?。ㄈチ艘矝]有用?。?/p>

⑴“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”；

⑵ “只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會把我擊跨！”

⑶一個顛峰營銷人身上必須具備的特質(zhì)——

“快速反應(yīng)，立即行動”—→充滿活力、激情和熱情—→微笑、開朗、主動、誠懇、熱情、積極、付出、接受挑戰(zhàn)、堅(jiān)持樂觀……

（對企業(yè)熱愛，對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，第一表現(xiàn)于對待工作的態(tài)度：認(rèn)真、主動、主動回話?。I(lǐng)導(dǎo)安排的工作，要主動回話，干一樣了，別叫領(lǐng)導(dǎo)來問你，領(lǐng)導(dǎo)忘了，但你不能忘。熱情、付出……）

⑷影響一個人工作表現(xiàn)的并不僅僅是學(xué)歷和技術(shù)，工作態(tài)度、敬業(yè)精神、對企業(yè)忠誠、有團(tuán)隊(duì)合作精神往往更重要。

23．“實(shí)力比拼，雙項(xiàng)選擇” —→選擇好的經(jīng)銷商是重要的一環(huán)，是市場營銷的開門紅！

a.實(shí)力——⑴是陰謀的天敵；⑵是談判的籌碼；

⑶是對手制訂選擇戰(zhàn)略的第一要素。

b．經(jīng)銷商實(shí)力——⑴誠信（品質(zhì)）；⑵有營銷意識（理念）；

⑶有植保專業(yè)技術(shù)（推廣能力）；⑷有完善的網(wǎng)絡(luò)體系（根據(jù)地）；⑸服務(wù)完備，市場控制能力強(qiáng)；⑹注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以上六點(diǎn)構(gòu)筑經(jīng)銷商的品牌?。▽?shí)力）

b． 企業(yè)實(shí)力——⑴有品牌（產(chǎn)品）、有熱銷大路產(chǎn)品（原藥、 劑型）；

⑵注重宣傳、企業(yè)形象好（知名度和美譽(yù)度都比較高）；

⑶新產(chǎn)品跟進(jìn)進(jìn)度快（開發(fā)能力）；

⑷市場管理與控制能力強(qiáng)；

⑸服務(wù)到位（顧問式企業(yè)、顧問式業(yè)務(wù)代表）；

⑹注重學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。（學(xué)習(xí)型企業(yè)）

24.對業(yè)務(wù)員的評價：看結(jié)果，看過程，看代價（成本）。

對業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)：

①回款額，回款率（應(yīng)收款占用）；

② 銷售貢獻(xiàn)=產(chǎn)品毛利-銷售費(fèi)用；

③ 優(yōu)異表現(xiàn)——創(chuàng)新能力，市場的管理與控制能力。

25.談賣點(diǎn)——產(chǎn)品被客戶接受的理由就是其賣點(diǎn)。

⑴在產(chǎn)品“同質(zhì)化”的今天， “差異化”營銷是大眾追求的目標(biāo)，而差異化營銷的關(guān)鍵是產(chǎn)品有獨(dú)特的賣點(diǎn)！

⑵差異化必須要讓客戶感受到（看懂），賣點(diǎn)必須突出；

⑶賣點(diǎn)有多樣性、隱蔽性（細(xì)膩性）；

⑷賣點(diǎn)來源：感悟市場、交流溝通和試驗(yàn)示范。

26.業(yè)務(wù)代表干什么樣的工作？充當(dāng)什么樣的角色？

⑴代表企業(yè)形象（駐客大使）

⑵是技術(shù)員（懂技術(shù)，能講用藥技術(shù)，農(nóng)藥是特殊的商品）；

⑶是宣傳員（把公司好產(chǎn)品服務(wù)帶出去，導(dǎo)購促銷，解決問題！）；

⑷是企化員（收集和反饋市場信息、研究市場營銷策略、管理控制市場，打擊競品，制造賣點(diǎn)、開發(fā)產(chǎn)品）；

⑸20%精力發(fā)貨回款，80%精力來研究市場，服務(wù)客戶（跟蹤網(wǎng)絡(luò)）；

⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系（客情關(guān)系）

把經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)、人流、系統(tǒng)、資金流協(xié)調(diào)向本公司有利方向流動。

27．農(nóng)藥淡季——是另一個旺季的開始，只有淡季的思索，沒有淡季的市場，淡季要從全面的角度分析市場、調(diào)查市場、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

28.市場定位與目標(biāo)管理中的“三知道”：

①誰是我們的客戶？

②他們的需求是什么？

③多長時間同他們溝通一次？

29.二十一世紀(jì)市場需要什么樣的產(chǎn)品

①質(zhì)量化（效果）

②個性化（差異性功能），農(nóng)藥 產(chǎn)品的競爭目前仍停留在第二階段上！

③魅力化（服務(wù)、精神享受）

30.新老產(chǎn)品如何賣？

賣點(diǎn)的產(chǎn)品大家賣……………（管理、協(xié)調(diào)大路常規(guī)產(chǎn)品）；

利潤點(diǎn)產(chǎn)品分開賣…………………（新產(chǎn)品）；

特殊產(chǎn)品（訂做）只在一地賣…（專營、差異化）。

31.營銷理念（新）——組合營銷（田忌賽馬）

產(chǎn)品分工、角色不同、賣點(diǎn)子利潤點(diǎn)假分離，似一場戰(zhàn)爭：有傷兵、有犧牲、有把紅旗插向敵人碉堡的勝利英雄！………

32.產(chǎn)品開發(fā)新捷徑

瞄準(zhǔn)市場最暢銷的產(chǎn)品，策劃一種產(chǎn)品總體接近它，局部超過它，價格低于它，就能很快打倒它。

33、老產(chǎn)品如何賣？——外變看，內(nèi)變現(xiàn)。

1）名稱一變，全新概念。（“商品名”很重要

三、一個好的業(yè)務(wù)員該怎么做？

如何開拓準(zhǔn)客戶

很多營銷員對開拓準(zhǔn)客戶都感到頭痛，感覺吃力，其實(shí)不然，只要我們注意收集客戶資料，就不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在現(xiàn)有客戶群中，還隱藏著很多準(zhǔn)客戶，存在很大的客戶市場，等待我們?nèi)ラ_拓。通過轉(zhuǎn)介紹是開拓準(zhǔn)客戶最為有效的方法，也是保證營銷員不斷獲得準(zhǔn)客戶的重要資源。通過轉(zhuǎn)介紹，還可減少初次拜訪的陌生感，同時有客戶的認(rèn)可，更具說服力，贏得準(zhǔn)客戶的認(rèn)可，促成簽單。

取得客戶認(rèn)同

首先應(yīng)取得轉(zhuǎn)介紹人（客戶）對轉(zhuǎn)介紹性質(zhì)的認(rèn)可。只有得到客戶的認(rèn)可，客戶才會把朋友的近況及家庭情況告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶的詳細(xì)資料。獲得客戶認(rèn)同要做到兩點(diǎn)：首先是要有責(zé)任感，篤守信譽(yù)，有責(zé)任心。其次是能為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，只有以真誠服務(wù)打動客戶的心，才會獲得客戶的認(rèn)可，客戶才會放心把這種服務(wù)介紹給朋友，把你推薦給朋友，自愿反饋朋友信息。所以，在經(jīng)營客戶時，一定要重信譽(yù)，講信用，以實(shí)際行動贏得客戶信任，客戶才樂意做轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)然也會遇到拒絕提供轉(zhuǎn)介紹的客戶，此時，營銷員應(yīng)該盡快找出客戶拒絕的原因，打消客戶的顧慮，解除客戶的擔(dān)憂，重拾認(rèn)同肯定。

獲得準(zhǔn)客戶資料

得到客戶的認(rèn)可后，再聊客戶的朋友，客戶會把自己對朋友的了解以及情感告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶的詳細(xì)資料。收集資料時，主要掌握準(zhǔn)客戶的姓名、年齡、家庭及單位地址和電話號碼、教育背景及未來計(jì)劃、目前收入和將來可能的最高收入。同時還能獲知準(zhǔn)客戶的興趣，掌握準(zhǔn)客戶的情感與性格，為陌生拜訪奠定基礎(chǔ)。有客戶提供的資料，對準(zhǔn)客戶有了大致的了解和認(rèn)識，輕松掌握準(zhǔn)客戶的生活詳情，再有計(jì)劃性地為準(zhǔn)客戶做準(zhǔn)備，對癥下藥，整理出投保計(jì)劃書，將更具說服力。

準(zhǔn)確鎖定客戶

根據(jù)自己掌握的資料，認(rèn)真對準(zhǔn)客戶進(jìn)行篩選，選擇最具有可能性和最具有購買實(shí)力的準(zhǔn)客戶做拜訪，鎖定為主攻對象。鎖定客戶后，選擇恰當(dāng)?shù)陌菰L時間、拜訪方式、拜訪話題，精心為準(zhǔn)客戶設(shè)計(jì)投保計(jì)劃。雖然是陌生拜訪，但對客戶資料了如指掌，如吃了定心丸，介紹更得心應(yīng)手，句句說到準(zhǔn)客戶心坎上。再則是經(jīng)朋友介紹來的，準(zhǔn)客戶不會拒你于千里之外，更不會為難你，甚至還會產(chǎn)生一種親切感、信任感。可以借助自己為客戶提供的服務(wù)，用事實(shí)證明自己的信譽(yù)與能力。贏得準(zhǔn)客戶認(rèn)可時，再行介紹保險(xiǎn)，灌輸保險(xiǎn)意識，如此雙管齊下，作用更為明顯，相信會事半功倍。準(zhǔn)客戶也會打心里接受你的觀點(diǎn)，成為你的客戶，最后促成簽單

專業(yè)銷售技巧

一、銷售拜訪的三要素

1、你的目標(biāo)

2、為達(dá)到目標(biāo)所準(zhǔn)備的“故事”

3、拜訪需要的工具

二、銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)

尋找客戶——訪前準(zhǔn)備——接觸階段——探詢階段——聆聽階段——呈現(xiàn)階段——處理異議——成交（締結(jié)）——跟進(jìn)

（一） 尋找客戶

1、 市場調(diào)查：根據(jù)產(chǎn)品和開發(fā)目的，確定調(diào)研范圍。

2、 檔案建設(shè)：

商業(yè)注意事項(xiàng)：（1）是否能達(dá)到GSP的要求；（2）商業(yè)信譽(yù)評估；（3）經(jīng)營者思路是否開闊；（4）渠道覆蓋能力。

3、 篩選客戶：

（1） 牢牢把握80/20法則；（2）選擇企業(yè)最合適的客戶。

（二）、訪前準(zhǔn)備

A、 客戶分析

客戶檔案（基本情況、科室、級職）、 購買／使用／拜訪記錄

如拜訪醫(yī)生：要了解其處方習(xí)慣 如拜訪營業(yè)員：要了解其推薦習(xí)慣，和其自我對該類知識的認(rèn)識

B、 設(shè)定拜訪目標(biāo)（SMART）

S－Specific（具體的） M－Measurable（可衡量） A－Achivement（可完成）

R－Realistic（現(xiàn)實(shí)的） T－Time bond（時間段）

C、 拜訪策略（5W1H）

D、 資料準(zhǔn)備及“Selling story”

E、 著裝及心理準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備

A、 工作準(zhǔn)備 B、心理準(zhǔn)備

熟悉公司情況 做好全力以赴的準(zhǔn)備

熟悉產(chǎn)品情況 明確目標(biāo)，做好計(jì)劃

了解客戶情況 培養(yǎng)高度的進(jìn)取心

了解市場情況 培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志

培養(yǎng)高度的自信心

培養(yǎng)高度的紀(jì)律性

如果有出錯的可能，就會出錯。 東西總是掉進(jìn)夠不著的地方

蛋糕掉在地上總是有奶油的一面朝地面 有些事情總是愈解釋愈糟糕

明確拜訪對象：銷售拜訪中你拜訪誰？

（三）接觸階段

A、 開場白

易懂，簡潔，新意，少重復(fù)，少說“我”，多說“您”，“貴公司”

巧妙選擇問候語很關(guān)鍵。

B、 方式

開門見山式、 贊美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式

接觸階段注意事項(xiàng)

A、 珍惜最初的6秒種：首次見面一般人6秒種之內(nèi)會有初步印象 一見鐘情 一見無情

B、 目光的應(yīng)用：了解目光的禮節(jié)、注意目光的焦點(diǎn)

C、 良好開端

和諧、正面，創(chuàng)造主題，進(jìn)入需要，充足時間

D、 可能面對的困難

冗長，沉默，負(fù)面，目的不清，惡劣經(jīng)歷，時間倉促。

（四）探詢階段

什么是探詢（PROBING）

探查詢問，向?qū)Ψ教岢鰡栴}。

探詢的目的：A、收集信息 B、發(fā)現(xiàn)需求 C、控制拜訪 D、促進(jìn)參與 E、改善溝通

探詢問題的種類

肯定型問題――限制式提問（YES／NO）

（是不是，對不對，好不好，可否？）

公開型問題――開放式提問

（5W，2H）

疑問型問題――假設(shè)式提問

（您的意思是――，如果――）

開放式問句句型

（5W，2H）

WHO 是誰 HOW MANY 多少

WHAT 是什么 HOW TO 怎么樣

WHERE 什么地方

WHEN 什么時候 WHY 什么原因

限制式問句句型 假設(shè)式問句句型

是不是？ 您的意思是――？

對不對？ 如果――？

對不好？

可否？

開放式提問

開放式提問時機(jī)：

當(dāng)你希望客戶暢所欲言時

當(dāng)你希望客戶提供你有用信息時 當(dāng)你想改變話題時

有足夠的資料

好處：在客戶不察覺時主導(dǎo)會談

客戶相信自己是會談的主角

氣氛和諧

壞處：需要較多的時間、要求客戶多說話、有失去主題的可能

限制式提問

限制式提問時機(jī)：

當(dāng)客戶不愿意提供你有用的訊息時

當(dāng)你想改變話題時

取得締結(jié)的關(guān)鍵步驟

好處：

很快取得明確要點(diǎn)

確定對方的想法

“鎖定“客戶

壞處：

較少的資料、需要更多問題、“負(fù)面”氣氛、方便了不合作的客戶

假設(shè)式提問

假設(shè)式提問時機(jī)：

當(dāng)你希望澄清客戶真實(shí)思想時

當(dāng)你希望幫助客戶釋意時

好處：

能澄清客戶真實(shí)思想

能準(zhǔn)確釋意

語言委婉，有禮貌

壞處：帶有個人的主觀意識

（五）呈現(xiàn)階段

1、 明確客戶需求； 2呈現(xiàn)拜訪目的

3、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求

FFAB其實(shí)就是：

Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn)；

Function:因特點(diǎn)而帶來的功能；

Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)；

Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來的利益；

在導(dǎo)入FFAB之前，應(yīng)分析客戶需求比重，排序產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應(yīng)簡易地說出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深之術(shù)語，通過引述其優(yōu)點(diǎn)及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優(yōu)點(diǎn)做總結(jié)，在這里，營銷人員應(yīng)記住，客戶始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能給他們帶來利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)感興趣而購買；

（六）處理異議

1、 客戶的異議是什么

2、 異議的背后是什么

3、 及時處理異議

4、 把客戶變成“人”：把握人性、把握需求

處理異議方法：面對客戶疑問，善用加減乘除

A. 當(dāng)客戶提出異議時，要運(yùn)用減法，求同存異；

B. 當(dāng)在客戶面前做總結(jié)時，要運(yùn)用加法，將客戶未完全認(rèn)可的內(nèi)容附加進(jìn)去；

C. 當(dāng)客戶殺價時，要運(yùn)用除法，強(qiáng)調(diào)留給客戶的產(chǎn)品單位利潤；

D. 當(dāng)營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大；

（七）成交（締結(jié)）階段

1、 趁熱打鐵

2、 多用限制性問句

3、 把意向及時變成合同

4、 要對必要條款進(jìn)行確認(rèn)

程序：要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系

1、 重提客戶利益；

2、 提議下一步驟；

3、 詢問是否接受；

當(dāng)營銷人員做完上述三個程序，接下來就應(yīng)該為客戶描繪其購買產(chǎn)品或服務(wù)時所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準(zhǔn)客戶的購買愿望；一旦你捕捉到客戶無意中發(fā)出的如下訊息：

客戶的面部表情：

1、 頻頻點(diǎn)頭；2、定神凝視；3、不尋常的改變；

客戶的肢體語言：

1、 探身往前；2、由封閉式的坐姿而轉(zhuǎn)為開放；3、記筆記；

客戶的語氣言辭：

這個主意不壞，等等……

（八）跟進(jìn)階段

1、 了解客戶反饋2、處理異議；3溝通友誼；4、兌現(xiàn)利益；5、取得下個定單

如何成為頂尖的行銷高手

想成為頂尖的行銷高手嗎？如果你很認(rèn)真地想達(dá)到行銷成功的目標(biāo)，這兒有16個常見于成功行銷人員身上的個性與特征，看看有多少個適用于你？有多少個準(zhǔn)則你能忠實(shí)遵循？

一、永遠(yuǎn)保持積極的態(tài)度。這是行銷的第一條規(guī)則，積極的態(tài)度會讓你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑惑，你就沒有積極的態(tài)度。積極的態(tài)度不只是思想過程，更是持續(xù)不間斷的實(shí)踐。

二、自信。如果你連自己都不相信是否能夠做得到，誰會相信你呢？你掌握的行銷最重要的工具，就是你的自信度。

三、設(shè)定目標(biāo)并完成。確定并完成特定長期（你想要些什么）以及短期（如何取得你想要的）目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)你走向成功。

四、學(xué)習(xí)行銷學(xué)。持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)如何行銷，不論是閱讀、聽錄音帶、參加研討會，最好還是來聽我的超級行銷學(xué)的課程。

五、了解并滿足客戶需求。傾聽客戶所說的話，并提出引導(dǎo)性問題，發(fā)掘他們真正的需要。對客戶要一視同仁，友好對待。

六、抱著樂于幫助的心態(tài)。不要太不知足，那會寫在你臉上，為幫助客戶而銷售，不要為了傭金而銷售。

七、保留顧客。要真誠，你想別人怎么待你，便怎么待人。如果你真有機(jī)會能了解一名客戶，把精力放在他最關(guān)切的事項(xiàng)上，你所獲得的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傭金所能給你的。

八、相信你的公司與產(chǎn)品。相信你的產(chǎn)品并做到服務(wù)一流，這份信心會在無形中顯現(xiàn)出來。你的信念會清楚地傳達(dá)給客戶，而且會在你的業(yè)績數(shù)字上表現(xiàn)出來。如果你對自己的產(chǎn)品都沒有信心，你的客戶對你還有信心嗎？

九、自我操練。積極主動與充分的準(zhǔn)備，是你發(fā)掘顧客成功的最佳動力。你必須時刻準(zhǔn)備好并隨時行銷，否則你就在準(zhǔn)備失敗。準(zhǔn)備齊全你的職業(yè)套裝、行銷工具、自我介紹、該問的問題、該說的話以及可能的回答。一個具備創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作，能決定你的工作績效。

十、坦誠。你是否很坦誠地想幫助人，你的坦誠不坦誠，別人會看得出來；你如果不坦，誠會流失你的顧客資源。

十一、當(dāng)機(jī)立斷。迅速準(zhǔn)確地衡量客戶的購買意愿與能力，不要與猶豫不決的人浪費(fèi)時間，要做最有生產(chǎn)力的事情。

十二、赴約守時。遲到意味著“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的。除非有特殊情況，否則你必須在約定時間之前打電話過去道歉，再繼續(xù)你未完成的行銷工作。

十三、注重形象。衣著得體、保持巔峰精神狀態(tài)，這對于你個人、公司與產(chǎn)品都會產(chǎn)生正面的影響。

十四、信任當(dāng)前。不要等到上場了才開始練習(xí)投球。深入了解客戶本身及其公司，盡早建立信任感。還沒建立彼此的信任之前，對客戶一定要實(shí)事求是，切勿吹捧。

十五、善用幽默。幽默是最成功的交情行銷工具。你不妨在工作中保持幽默，幽默帶來的微笑會深刻感染你的客戶。

十六、強(qiáng)調(diào)好處，而非特點(diǎn)。顧客在想知道如何使用產(chǎn)品之前，最想知道產(chǎn)品能夠給他帶來什么好處。

1、“想”，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。

多數(shù)廠家的駐外銷售員是在指定的區(qū)域市場開展銷售工作。廠家給銷售員設(shè)定一個銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，該區(qū)域所有銷售工作包括市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場銷售持續(xù)健康發(fā)展，首先，銷售員必須對其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場有一個整體的市場規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價格組合切入、采取什么樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng)常會碰到很多問題，如經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等，銷售員要處理好這些問題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程中的機(jī)會與問題、對經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動和公關(guān)活動等。只有區(qū)域銷售員是一個策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健地增長；只有區(qū)域銷售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商的分銷功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

2、“聽”，即銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。

在開發(fā)經(jīng)銷商的過程中，很多銷售員不管經(jīng)銷商愿不愿意聽，上門就嘰哩呱啦：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷商代理銷售這種產(chǎn)品能帶來多么多么豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都是無功而返。實(shí)際上，不管是開發(fā)經(jīng)銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。為什么呢？一是傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣；二是傾聽可以使你了解對方到底在想什么、對方的真正意圖是什么；三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱與顧慮；四是當(dāng)對方對廠家有很多抱怨時，傾聽可以使對方發(fā)泄，消除對方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回復(fù)對方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾、集中精力，以開放式的姿態(tài)、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部內(nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出對方話語中的感情色彩；三是重復(fù)聽到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的肢體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

3、“寫”，即銷售員應(yīng)該具備撰寫一般公文的能力。

很多營銷主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有銷售員以電話的方式向你匯報(bào)，這個競爭對手在搞促銷，那個競爭對手在降價，請求你給予他政策上的支持。當(dāng)你要他寫一個書面報(bào)告時，銷售員要么是不能按時將報(bào)告?zhèn)骰?，要么就是寫回來的?bào)告層次不清，意圖不明確。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)楹芏噤N售員根本不會寫報(bào)告或者寫不好報(bào)告。如何提高銷售員寫的能力呢？一是銷售主管在銷售員匯報(bào)工作和要求政策支持時，盡可能地要求他們以書面的形式報(bào)告；二是針對銷售員，聘請專業(yè)人士進(jìn)行公文寫作培訓(xùn)，或者購買有關(guān)書籍組織銷售員學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵銷售員多寫一些銷售體會方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物或一些專業(yè)性雜志上發(fā)表，對成功發(fā)表文章的給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

4、“說”，即銷售員應(yīng)該具備一定的說服能力。

銷售員是廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售政策都是通過銷售員向經(jīng)銷商傳遞的。銷售員在與經(jīng)銷商溝通廠家政策時，有的經(jīng)銷商很快就明白并理解了廠家的意圖，有的經(jīng)銷商對廠家的意圖不了解或者了解但不理解，有的經(jīng)銷商對廠家很反感甚至斷絕與廠家的合作關(guān)系。為什么會出現(xiàn)這些情況？原因就在于不同的銷售員說服能力不一樣。銷售員如何提高自己的說服能力？一是銷售員正式說服經(jīng)銷商之前，要做充分的準(zhǔn)備：首先，通過提問的方式向和經(jīng)銷商相關(guān)的人或經(jīng)銷商本人了解經(jīng)銷商的需求，即他在想什么、想要得到什么、擔(dān)心什么，以便對癥下藥；其次，針對經(jīng)銷商的需求，擬定說服計(jì)劃，把怎樣說服經(jīng)銷商、從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動他寫下來，牢記在自己心中；再次，說話要生動、具體、可操作性強(qiáng)，在銷售說服過程中，要具體講到何時、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；最后，多站在經(jīng)銷商的角度，幫助他分析他的處境，使他了解廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠家的政策具體操作方法，描述執(zhí)行廠家政策后能給他帶來的利益與價值。

5、“教”，即銷售員應(yīng)該具備一定的教練能力。

優(yōu)秀的銷售員之所以能保持較高的銷售業(yè)績，是因?yàn)樗苡行У卣腺Y源，能夠?qū)⑺爡^(qū)域市場的經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、經(jīng)銷商的終端網(wǎng)點(diǎn)客戶通過培訓(xùn)與指導(dǎo)的方式提高其經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使其都像自己一樣優(yōu)秀。銷售員教經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、終端網(wǎng)點(diǎn)客戶什么呢？一是產(chǎn)品知識，教會他們產(chǎn)品的工藝過程、主要配方、主要賣點(diǎn)、與競品的區(qū)別、特性與功能、使用方法等；二是經(jīng)營方法，教會他們?nèi)绾巫鍪袌鲆?guī)劃、如何開發(fā)下線客戶、如何管理下線客戶、如何與下線客戶建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線客戶的異議與投訴等；三是指導(dǎo)經(jīng)營，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商的銷售員在實(shí)際操作過程中存在的問題，如鋪貨不到位、區(qū)域市場開發(fā)緩慢、有效銷售時間效率低下等，向其提出改善建議與意見，從而提高銷售執(zhí)行力。

6、“做”，即銷售員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。

很多銷售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷售員月初拍著胸脯向你保證，這個月一定能完成什么樣的銷售目標(biāo)，同時也有達(dá)成銷售目標(biāo)的一系列策略與措施，但每到月底銷售計(jì)劃總是落空。為什么會出現(xiàn)這種偏差呢？銷售員執(zhí)行力不高。很多銷售員月初、月中一般都無所事事，到了月底就像熱鍋上的螞蟻，不斷地催促經(jīng)銷商報(bào)計(jì)劃、回款。一個經(jīng)銷商的分銷能力不是完全由經(jīng)銷商說了算，是要看他有多少終端網(wǎng)點(diǎn)，這些終端網(wǎng)點(diǎn)又有多少是有效的、可控的。而這一切，都需要銷售員日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實(shí)實(shí)地沉到底才能了解到位。所以，銷售員必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。銷售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括年度銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃好什么時候、花多長時間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達(dá)成什么共識等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對當(dāng)天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡單回顧與總結(jié)，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能等

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠

態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬•吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬•吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。

機(jī)遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功

（一） 工作計(jì)劃的格式：

1．計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個要素，如“××學(xué)校團(tuán)委2001年工作計(jì)劃”。

2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫訂立計(jì)劃的日期。

（二） 工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。

2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三） 制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。

2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3．根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，

確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6．計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家躍蹺��芏返哪勘輟?

7．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

四、如何做一名合格的業(yè)務(wù)員？

第一章 如何訓(xùn)練自己的營銷能力

一 推銷自己是一門藝術(shù)，也是一種才能

有名人說過，贊美自己并非無聊，而是一種積極進(jìn)取的人生態(tài)度。

1 把握恰當(dāng)可以安身立命，抓住機(jī)遇獲得成功。

2 把自己推銷給別人，在別人接受你的時候，你就成功了一半。

3 若是生活在套中的人，不能接受挑戰(zhàn)，不敢朔造自己的形象，必處于敗局。

4 明確出發(fā)點(diǎn)，相信自己，因?yàn)橹挥凶孕挪拍茏屓讼嘈拍恪?

二 最高超級認(rèn)同

我們已經(jīng)清楚，在所有的推銷中，自信是第一的，自信心的崩潰使人喪失生存權(quán)，那么，如何做到自信呢？

1 否定命運(yùn)，世界上沒有命運(yùn)這回事，所有的結(jié)局都是自己爭取的。

（沮喪者爭取到沮喪的命運(yùn)，樂觀者爭取到樂觀的命運(yùn)）

2 把自己和最高境界等同起來，不是第一，也能并列第一的自信。

（不少成功者都在暗示自己，我是第一號人物，其實(shí)，這個暗示既是激勵也是目標(biāo)的原則）

3 相信盡管你不卓越，但你與眾不同。（只要你認(rèn)定自己是生氣勃勃的，就沒有人比得上你，除非你讓他們超越你。）

4 相信生活中每件小事對于你來說都是不平凡的。（時時暗示你自己的不平凡，你將獲得鼓舞性的自信，能夠打敗你的只有你自己。）

5 學(xué)會贊美自己。（小小的成功可以滿足你自己，鼓舞你自己，當(dāng)然我不強(qiáng)調(diào)可以驕傲無論如何要保持情緒不陷于低谷）

三 自信的威力

許多人以為信心是天生的，但事實(shí)表明，信心是自己給自己的。

1 對自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，為自己制訂一個目標(biāo)。（對自己的評價標(biāo)準(zhǔn)是會變化的，它隨對自己的實(shí)力估計(jì)而改變，你訂的目標(biāo)越是可行和高遠(yuǎn)，自信心就越是能鼓勵你自己。 盡管結(jié)果成功與否，但是過程你已盡了力）

2 一個受歡迎的人必須有絕對的信心。（信心滋生的力量將幫助你克服業(yè)務(wù)中的阻力，從而達(dá)到你的目標(biāo)）

3 挫折和失敗教會我們在業(yè)務(wù)運(yùn)作中如何超越自我。（如果有人一生中從未遇到坎坷挫折的打擊，從未經(jīng)歷過困頓落寞的處境，從未體驗(yàn)過失意不堪的心情，這種人根本就 沒辦法在社會上立足。）

在自我推銷中，應(yīng)該用尊嚴(yán)、自信和勇敢去面對失敗，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時多補(bǔ)充知識來提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你一條好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇氣靠的是自信。

四 化畏懼為勇氣的自信

信心和勇氣是推銷成功的關(guān)鍵，也是推銷自己的動力和基礎(chǔ)。

1 為自己樹立化畏懼為勇氣的原則（畏懼是無能的退縮，它最不利于推銷）

2 結(jié)交誠信的人，將使你的信心倍增

（物以類聚，人以群分，如果你聰明，你自然喜歡和聰明人結(jié)交；同樣如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳選擇）

3 接受挑戰(zhàn)，自信加上對難題的正確判斷，審時度勢可以讓信心發(fā)揮最大功效。

4 以忙碌取代畏怯，做個工作狂。（一個整天忙忙碌碌的人是沒有時間去顧及惹人心煩的事情的，當(dāng)然也就很少產(chǎn)生畏懼情緒了）

五 永恒的傾聽原則

認(rèn)真地傾聽比向別人喋喋不休地傾訴更容易推銷成功。

1 在介紹完你的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)知識之后，耐心傾聽別人的意向和意見。

2 抓住人性的弱點(diǎn)，暗示贊美、認(rèn)同。（跟你談話的人對他自己的需求會從言談中流露出來，你抓住了它，就等于抓住了推銷機(jī)會。）

3 避重就輕，加以指點(diǎn)，導(dǎo)入我們的目的和意見。

怎樣保持傾聽是有竅門的，記住重要的幾點(diǎn)：

A 保持耳朵的暢通，閉上自己的嘴。

B 全心全意地傾聽，別走神。

C 協(xié)助對方把話說完，不要中斷對方的說話。

D 觀顏察色，抓住其弦外之音，用心記住要點(diǎn)。

傾聽使你表達(dá)了對別人的關(guān)懷，讓他人愿意把你當(dāng)朋友一樣的對待，有助于你的推銷。

六 不要出賣自己

推銷自己時，千萬不要為了一時的利益而放棄自我原則，出賣自己的靈魂，當(dāng)然，你也不能出賣別人，出賣別人的最終結(jié)果也會導(dǎo)致出賣自己。

1 在對廠家作出承諾之后，不能翻臉不認(rèn)人，不要以為把錢拿到手就萬事大吉了，這就是出賣自己的典型（你也許會在出賣自己時獲得短暫成功，但客戶不會上第二次當(dāng),或會到處破壞你的形象，公司的形象也就毀在你的手里了）

2 不做出賣自己與他人的事，堅(jiān)持原則，保證服務(wù)質(zhì)量，你就會成功。

3 不堅(jiān)持原則地妥協(xié)（人一旦妥協(xié)，就不是完整的自己，因?yàn)橥讌f(xié)意味著他人占據(jù)了你的意識，別以為讓步會好過一些，讓一步，別人就會踏上一步逼你讓第二步，如果你一味退讓，你就沒法獲得尊重，業(yè)務(wù)將永遠(yuǎn)不會有進(jìn)展。當(dāng)然，這種說法并不是絕對的，在某種特殊的情況下，我們也只有作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)才能獲得成功）

七 避免與對方正面爭論

作為一個業(yè)務(wù)員應(yīng)該懂得：只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。

1 爭論的結(jié)果你若是贏了，把對方或其他人證明得一無是處而洋洋得意，覺得自己是一個大人物，但你要明白你傷害了對方的自尊心。

2 不跟客戶發(fā)生沖突并不是讓你放棄原則，客戶也非絕對的上帝，但在一般情況下，我們要巧妙地把對的讓給客戶。

3 在把持自我，堅(jiān)持原則的前提下，技巧地糾正客戶的一些不正確的看法和想法，可助你成功。

八 遵守諾言

信守諾言是人們的美德，但是有些人在生意上、工作上經(jīng)常不負(fù)責(zé)地許各種諾言，但很少能遵守，結(jié)果毫無必要地給別人留下惡劣印象。

1 不要輕易許諾，許了諾言要守信，你要給人遵守諾言的形象，這樣，你的產(chǎn)品與服務(wù)便會得到認(rèn)可。

2 如果你辦不到，覺得得不償失，或不愿意去辦，就不要答應(yīng)別人，你可以找借口推掉決不要說“試試看”而讓人覺得你不可靠。

3 要信守約定看起來似乎很簡單，做起來卻相當(dāng)困難，首先你要擺正態(tài)度來對待你承諾的事情，然后想辦法去踐諾，稍有疏忽，不但前功盡棄，而且讓人看不起你，你也別 存在僥幸心理，因?yàn)槟愕倪@種心理讓人一看就會明白的。

4 許諾要堅(jiān)決、自信，客戶會被你的態(tài)度所打動，他們認(rèn)為你是一個守信的人，從而會信賴你、依靠你。

5 業(yè)務(wù)的推廣需要成功的廣告和宣傳手段，但最能打動人心、最受客戶歡迎的還是你那可靠、守信的服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)。

第二章 如何提高營銷素質(zhì)

有名人講過：經(jīng)驗(yàn)不經(jīng)常總結(jié)，等于吃飯不進(jìn)行消化。

首先，當(dāng)一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員起碼應(yīng)具備以下5種素質(zhì)：

1 對自己的業(yè)務(wù)范圍熟悉并充滿信心，

2 對自己充滿信心。

3 有較強(qiáng)的時間觀念。

4 有幽默感。

5 要能摸索客戶的心理并隨機(jī)應(yīng)變。

一 重視老客戶

我們能夠成功的讓客戶成為我們的會員，這就證明了我們已取得了相當(dāng)?shù)男抛u(yù)，有新的業(yè)務(wù)我們?nèi)匀豢梢詫@些老客戶進(jìn)行推介，其肯定比新客戶更容易接受，另外，老客戶也可以為我們做無形的推介廣告，我們千萬不可忽視老客戶。

二 潛移默化影響客戶

1 向懂行的客戶推介我們的業(yè)務(wù)是比較容易成功的，因?yàn)榭蛻舯旧韺ξ覀兊臉I(yè)務(wù)就有著相當(dāng)?shù)呐d趣和愛好。

2 不斷進(jìn)行推介、施加影響，使無網(wǎng)絡(luò)意識的企業(yè)能夠認(rèn)識我們的業(yè)務(wù)，從而能夠接受我們的業(yè)務(wù)，認(rèn)可我們的業(yè)務(wù)，支持我們的業(yè)務(wù)。

三 要有創(chuàng)新的意識

1 第一次見面能讓客戶感到你氣度不凡，機(jī)靈幽默，語言生動，那么第二次見面你可以用另一種形象出現(xiàn)，這次一定讓他感到你還有深度，而且真誠。

2 每次會面都是一次絕好的機(jī)遇，你要把前一次的業(yè)務(wù)向前再推進(jìn)一步。

3 業(yè)務(wù)員不是只會耍貧嘴的推銷員，是有能力、有深度、有知識的推介員。

四 以退為進(jìn)

1 認(rèn)識以退為進(jìn)的策略運(yùn)用往往比全速沖刺更能獲得成功。

2 在看出企業(yè)老板沒有半點(diǎn)誠意的時候，你可以客觀地對該企業(yè)的老板說：“或許現(xiàn)在你的企業(yè)還不適合上網(wǎng)，有機(jī)會再說吧?！?

3 以退為進(jìn)是在有把握“進(jìn)”的前提下才可實(shí)行此計(jì)。

五 信守合約

1 不可有“簽定了協(xié)議就萬事大吉、高枕無憂”的想法。

2 做好履約工作，何時驗(yàn)收，何時交付使用以及各種售后服務(wù)等等。

3 讓客戶對你有信心，記住維護(hù)公司的招牌。

第三章 如何制訂營銷計(jì)劃

我們千萬記住，把計(jì)劃制訂好了，如果不付諸有效的行動，計(jì)劃只是一紙空文。

不少公司在制訂營銷發(fā)展計(jì)劃時，猶如總參謀部在制訂一次規(guī)模浩大的三軍聯(lián)合軍事演習(xí)，開會研究營銷報(bào)告，做好各種準(zhǔn)備，期望在最短的時間內(nèi)拿出出奇制勝的法寶。當(dāng)然，為爭取客戶準(zhǔn)備必須的資料文件是完全應(yīng)該的，但在緊張的準(zhǔn)備中，不能丟了西瓜撿芝麻而忽略了抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵。所以，我司制訂營銷計(jì)劃要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

一 明確網(wǎng)絡(luò)推介的目的

1 網(wǎng)絡(luò)推介和產(chǎn)品推銷同樣的道理，我們的目的是為了贏得這筆業(yè)務(wù)。

（即使利潤微薄或無利可言也行）

2 從營銷策略上講，做成這筆生意，維持與老客戶的關(guān)系，防止競爭者的介入，更重要的是長遠(yuǎn)的利益。

3 借此成功開拓新的客戶，樹立公司的形象、信譽(yù)。

以上幾點(diǎn)都應(yīng)該在營銷計(jì)劃中予以明確。

二 計(jì)劃是否簡潔

1 營銷計(jì)劃并不是做理論文章，好的構(gòu)思無須長編大論。

2 計(jì)劃要抓住重點(diǎn)、重心，有主次的實(shí)施方案。

3 是否行得通？

三 做好應(yīng)付意外事件的準(zhǔn)備

在推介活動中，我們可能面對形形色色的客戶，總會提出一些合情合理卻又讓我們難以回答的問題，因此，明智之舉是充分預(yù)計(jì)這次營銷活動中可能遇到的各種問題，認(rèn) 真準(zhǔn)備，方能臨陣不亂。

四 明確付款期限

我們應(yīng)該清楚，任何公司都不可忽視資金流動長短的重要性。不考慮收支平衡，忽略收款時間，常常會使到手的生意轉(zhuǎn)眼間就功虧一簣。大筆大筆的生意成交的確讓人興奮不已，但千萬不能忘記資金回籠的時間與得到數(shù)量相等的資金一樣重要。

五 尊重對等禮節(jié)，避免重復(fù)業(yè)務(wù)

1 管理人員一定要掌握手上的 客戶資料，合理安排。

2 業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間要互相尊重，平等協(xié)作，單一跟蹤，不要出現(xiàn)一個企業(yè)有至少兩個以上的業(yè)務(wù)員去“推銷”

3 若萬一不小心出現(xiàn)重復(fù)業(yè)務(wù)，一定站在公司立場上，以大局為重，由與該企業(yè)較為接近的業(yè)務(wù)員巧妙地處理好關(guān)系，另一個業(yè)務(wù)員則回避。

4 到了生意成交的關(guān)鍵時刻，雙方各職能部門人員的責(zé)權(quán)更應(yīng)明確，下級服從上級，尊重和維護(hù)老板，公司的尊嚴(yán)與名譽(yù)顯得格外重要。

第四章 如何調(diào)整營銷情緒

有名人說過：不管怎樣，你都要保持平靜和愉快的良好情緒。生活就是這樣，要勇敢無畏，微笑著向前走。

其實(shí)，對生活的評價恰如我們的業(yè)務(wù)工作一樣，最終的評價是在每一次旅程的終點(diǎn)，而不在起點(diǎn)，但你不知要走多少步才能到達(dá)你的目標(biāo)，雖然你可能在第一千步的地方遭到失敗，但成功就隱藏在失敗的后面，你不知它有多遠(yuǎn)，除非你轉(zhuǎn)個彎，你還要時常調(diào)整腳步，如果那一步?jīng)]有用，那么你就必須走另一步，甚至再換一步。實(shí)際上，一次一步也不會太困難。

一 堅(jiān)持到底

1 你可以把每天的努力當(dāng)作你用雙拳向一棵大樹的一擊，第一擊可能不會使這棵大樹震動，第二擊也不會，第三擊也不會，但這棵樹總有一天會倒下。

2 愚公移山的精神（小的嘗試只要不斷的反復(fù)去做，任何事情都可以成功）

3 絕不考慮失敗（將暫停、不能、沒辦法、不可能、有問題、未必成功、失敗、沒希望以及撤退等字眼和詞句從你的詞匯里適當(dāng)冊除）

4 學(xué)會和應(yīng)用別人在工作上勝過你的秘訣（你要努力嘗試到勝利時才罷休，你的潛意識里絕不允許任何一天以失敗收場）

二 培育勇氣

1 業(yè)務(wù)員由于對客戶抱幻想或顧慮過多，因而恐懼纏身，面對眼前的現(xiàn)實(shí)，勇氣就為之畏縮。

A “如果失敗，豈不丟人現(xiàn)眼”的心理。

B “如果象上次一樣讓客戶說得無詞可答，豈非下不了臺？”的心理。

C “如果客戶劈口就拒絕，豈非進(jìn)退維谷？”的心理。

2 當(dāng)你失去與客戶談話或訪問的勇氣，不妨以下面幾種心理來抵制：

A 我從事的是正當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?

B 勇氣不是特定人士的專利，我當(dāng)然也有。

C 萬一失敗，也不至于死人吧？

D 舉止如常即可，何必窮緊張？

E 按照自己的計(jì)劃從容言談，這又不是什么高深難辦的事。

F 自自然然，就象剛才走進(jìn)來那般，邁出大步吧，何難之有？

三 戰(zhàn)勝自己

美國汽車推銷冠軍伊斯說“無法戰(zhàn)勝及管理自己的人便無法成為一個好的推銷員”。

是的，你如果想成為一個好的業(yè)務(wù)推銷員，必須具有能克服自己的惰性和長期工作的精神力量。（好的業(yè)務(wù)員是不論刮風(fēng)下雨、身體不適，他的工作時間仍比一般人長，訪問次數(shù)也比一般人多，而且無論在任何情況下，他都能維持一定的工作步調(diào)。）

總結(jié)起來，業(yè)績不好的業(yè)務(wù)員表現(xiàn)如下：

1 工作不認(rèn)真，沒有明顯的目標(biāo)（因上午達(dá)成一筆生意，就自滿而停止下午的工作，沒有再接再勵）

2 要發(fā)現(xiàn)一個好的業(yè)務(wù)員很簡單，因?yàn)檫@種人行動敏捷，走路象小跑。

3 拖拖拉拉，生病是懶惰的最好借口。

其實(shí)，擁有客戶量多的業(yè)務(wù)員，工作量當(dāng)然也會倍增，遇到額外的工作，重新推銷訪問，對抗其他公司的競爭，簽合同，損失處理，售后服務(wù)等等情形時，為處理好這些工作，其工作速度也會提高，因而，他的業(yè)務(wù)也會隨之精益求精。

四 業(yè)務(wù)高手的必備條件

業(yè)務(wù)高手的必備條件，除傳統(tǒng)的精神、體力、專注投入外，還要有創(chuàng)意和知識。

1 業(yè)務(wù)高手在體力、外表、時間上與一般的業(yè)務(wù)員無多大差別。

2 思考推銷的關(guān)鍵在于思考，不斷“思考”到成功為止。

（思考的目標(biāo)是“沒有解決不了的問題”）

3 問題出現(xiàn)以后，在沒有獲得具體的解決方法以前決不停止努力。

4 思考的內(nèi)容包括：如何達(dá)成交易、如何開發(fā)客戶、如何制造與掌握機(jī)會，成功時，也會將此經(jīng)驗(yàn)作為以后的參考。

5 不斷研究分析失敗的真實(shí)而具體的原因，把重點(diǎn)放在問題上，盡量避免其他的人與事總而言之，我們作為業(yè)務(wù)員一定要保持平穩(wěn)良好的精神和心理狀態(tài)，有問題要找到正確的原因并尋求確切的答案，把經(jīng)驗(yàn)引為范例，靈活運(yùn)用，定可提高你的業(yè)務(wù)水平與能力。

第五章 如何講究服飾儀表

大家都知道，給人留下了好印象，這就是你走向成功的開始。反之，業(yè)務(wù)員服裝儀容不整，其有損公司形象外，也不僅是別人一句不堪中聽的評語，更會因此而無法實(shí)現(xiàn)推銷目的?！八拇┲虬绶浅ＵR，給人的感覺真好“必須讓客戶對我們具有這樣的好感，推銷才有可能成功。當(dāng)然，對業(yè)務(wù)員來講，身上并沒必要佩帶些價值昂貴的飾物只要給別人清潔的感覺就好，不太過分或太隨便，太新潮或太陳舊的穿著，著裝適宜能順利的搭起溝通的橋梁。

一 穿著公司和企業(yè)所需的形象

1 業(yè)務(wù)員在夏天至少穿著襯衣、西褲、打領(lǐng)帶、皮鞋，在冬天是西裝革履。

2 對你較熟悉的客戶可因他的個性穿比較適合他的衣服。

二 外觀儀表和打扮

1 依照自己的身材限度來打扮。

2 身材肥胖的人宜穿著黑色或直線的衣服，身材短小的人則應(yīng)著細(xì)條紋襯衫會顯得高，高軀的人穿橫格子則能縮短身材。

3 太新潮太夸張的衣服給人一種不穩(wěn)定、不成熟、不可靠的感覺。

4 越是嚴(yán)肅的場合，越要注意服飾，最好著深色的服裝。

5 淺色的服裝較親切，不會給人壓迫感，，適合輕松的拜訪。

6 首飾（包括手表）應(yīng)力求簡單大方，不要給人以華麗庸俗的感覺。

以上所講只能作一般的參考，有條件的話，所有員工統(tǒng)一著裝，那樣更能顯示出公司的素質(zhì)。

第六章 如何舉止恰到好處

在推銷業(yè)務(wù)時，如果能做到恰倒好處的舉止，將有助于你的成功。

一 手的動作

1 身體語言中手的動作非常重要，善于利用手勢能提高推銷效果。

2 有客人到公司為客人帶路時，要說“請這邊走”，介紹公司各個部門時要把手微微斜舉，手掌朝外。

3 手指目錄或說明書時，手掌朝上方為正確，而如果指小的東西或細(xì)微之處，就用食指指出，且也手掌朝上較好。

4 在拜訪客戶時，如果客戶端茶水讓你喝，應(yīng)輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下，以示感謝，同時也應(yīng)把謝字說出口。

二 眼睛

眼睛向下，或東張西望都是不利于推銷的視線，正確的方法是：

1 與男性商談時，視線的焦點(diǎn)要放在對方的鼻子附近；如果對方是已婚女性，可注視對方的嘴巴，假如是未婚小姐，則看著對方的下巴。

2 視線的范圍可擴(kuò)大至對方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。

3 聆聽或說話時，可偶爾注視對方的眼睛。

4 若把自己雙眼視線放在對方的一只眼睛中，就會使對方產(chǎn)生柔和的感覺。

三 坐相

當(dāng)客戶請你做時，記得說一句“謝謝”再坐下。

1 坐滿整個椅面，背部不可靠著椅背，采取稍微前傾的姿勢。（前傾第一可以表示對談話內(nèi)容的肯定，第二能起到催眠的作用，讓對方接受我們的推介。）

2 膝蓋張開約一個拳頭的距離。（女性則雙腿并攏）

3 勿用手撐住頭，頭要微微揚(yáng)起，讓對方感到你的自信，且被你感染。

四 站相

采取立正姿勢的人，做任何事情都可能成功。

1 行禮是從立正開始的，不能做好立正姿勢的人，打招呼的姿勢亦必?zé)o法令人滿意。

2 立正時，雙手交叉放在背后或輕輕握拳于體側(cè)，雙腳平行的分立。

3 站立時盡量放松，視線以水平直視。

五 業(yè)務(wù)員與客戶的距離

我們在拜訪客戶時，雙方應(yīng)保持一定的距離。

1 雙方均站著談話時，保持彼此都伸出手臂能碰觸的距離即可（半臂距離）

2 雙方坐著談話時，若無桌子間隔，距離保持在一臂以內(nèi)。

3 坐著談話若中間有間隔，盡可能靠近客戶。（身子微側(cè)，聲音控制在客戶可以聽見即可，不高也不低）

4 在結(jié)束談話的最后階段或作特別的請求時，要起身接近對方至彼此的臉的距離50公分

的地方，看著對方的眼睛說話。

六 名片的遞交方法

初次見面，互通姓名后接著是交換名片，下面幾點(diǎn)即為交換名片應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1 盡可能使用名片夾，放置于上衣口袋，或公文包內(nèi)，切勿放于褲子的口袋。

2 自我介紹時，遞名片要用雙手，微欠身子，恭敬的遞上名片。

3 雙手接過對方名片，認(rèn)真地看過一遍后慎重地收藏起來。

4 不易念的姓名要向?qū)Ψ秸埥蹋⒁饧记伞?

5 對方有二人以上時，按職位將名片排好收起，并按順序進(jìn)行商談。

6 若名片放于桌上沒收起，應(yīng)在結(jié)束談話后將名片慎重收起，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。

第七章 如何接近客戶

接近了推銷對象，你就接近了成功。

既然推銷是業(yè)務(wù)員與客戶在面對面的交往中進(jìn)行的，那么從一開始就應(yīng)該建立一種并不陌生的感覺，這樣才能更好地進(jìn)行下一步。

一 電話約訪

電話是現(xiàn)代人與人之間必不可少的溝通工具，如何有效地、正確地利用電話進(jìn)行約訪

可以說是每個業(yè)務(wù)員必修的課程之一。

1 不禮貌、口氣不好、沒耐心、含糊不清、口齒不清、羅羅嗦嗦等的電話是最令人討厭 的；聲音甜美、禮貌十足的電話則令人舒心歡暢。

2 人類天生對美的事物都有好感，所以帥哥靚妹總是比較吃香。因此，甜美親切的聲音

也常余香繞梁，另人回味無窮。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻煩找一下XXX，謝 謝”“喂，請找XXX聽電話”，這三種電話接聽，人們都喜歡中間那一種。）

3 聲音甜美、聲調(diào)適中，語氣溫和能使電話另一端的人心情受到感染。

二 說出有魅力的聲音

如何說話，才能在電話中使聲音充滿魅力，讓對方舍不得放下電話，甚至想一睹廬山真面目呢？日本推銷之神----原一平先生曾提出以下建議：在打電話之前必須調(diào)適自己的情緒，然后再從容地拿起電話。

1 語調(diào)低沉明朗；

2 咬字清晰；

3 善用“停頓”；

4 音量大小要適宜；

5 言辭聲調(diào)要配合表情；

6 措辭要高雅，發(fā)音要正確。

一般來講，女性比較適合做電話約訪，不過，仁者見仁，智者見智，男性也能創(chuàng)造充滿魅力的聲音，問題是講話的聲音和技巧。

1 電話約訪的準(zhǔn)則：

A 保持輕松愉快的心情；

B 簡單扼要的講述我們的約訪目的，最好不要在電話里過多的談?wù)撐覀兊木W(wǎng)絡(luò)工程，因

為有些話在電話里是講不清楚的；

C 具備專業(yè)的知識水平；

D 讓客戶覺得你是值得面談的。

通常，在把握上述準(zhǔn)則的前提下主要說明以下內(nèi)容：

A 親切的問候與自我介紹（必須讓對方感受到善意、尊重與誠心）

B 引起客戶的興趣（誘之以“利”，必須提到對客戶有利的方面）

C 約定時間與地點(diǎn)并確定下來。

2 緣故拜訪

A 通過朋友介紹上門拜訪，應(yīng)注意掌握從人情上入手的技巧來展開業(yè)務(wù)；

B 通過較有影響力的人介紹上門拜訪，要充分講出企業(yè)上網(wǎng)的優(yōu)勢及效益；

C 通過帶采購商上門拜訪，更要從網(wǎng)絡(luò)和貿(mào)易方面的相關(guān)聯(lián)系及利益方面談起；

D 如果客戶是親友，那更不能馬虎，決不強(qiáng)迫推銷，只能引導(dǎo)他們的正確的意識觀念，

讓他們自己體會到企業(yè)上網(wǎng)的重要性和必然性，從而主動接受你的推介；

E 站在對方的立場上，用對方的眼光來看待問題，了解客戶需要什么，拒絕什么，這樣 我們才能對癥下藥，起碼能找到接近客戶的辦法。

3 陌生拜訪（又稱直沖式拜訪）

A 既有辛苦狼狽的一面，也有他驚喜的一面，輻射面較廣；

B 能夠很自然的“陌生拜訪”的業(yè)務(wù)員比別人更長進(jìn)；

C 直接進(jìn)入陌生的工廠的大門，或以“走錯了”為理由，或以XXX介紹來的為理由等等

都要有膽識、臨場反應(yīng)敏捷、技巧的推介及良好的服務(wù)態(tài)度；

D 想辦法突破門衛(wèi)防線，一定要面見老板；若老板不在一定要問出老板的姓名，以便下 次的聯(lián)系工作；

E 從相識到業(yè)務(wù)交往，都要讓客戶讀出你的誠懇。

第八章 如何進(jìn)行友好的面談

有名人說過：“從對方說第一句話開始，你就應(yīng)該注意，閃光的東西就存在于這些言談之中。”我們都知道，接待客人、與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感到尊重與興趣，否則是很不禮貌的。注意以下幾個重點(diǎn)：

A 保持謙虛的態(tài)度；

B 掌握分寸，避免口頭禪；

C 始終和藹可親，因?yàn)槲⑿κ且环N無聲語言；

D 談話時，坐立都要將身體正面對著客戶，做到起碼的尊重與禮貌；

E 如前面講過的坐姿，還有座位應(yīng)在客戶的下首，做到溫文爾雅、謙恭有禮（不能蹺起 二郎腿，不能打呵欠伸懶腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能雙手摟在腦后 交叉雙臂緊抱胸前，不能雙腿叉開揉眼搔頭，不能對著別人亂吐煙圈，不能隨地吐痰 扔丟果皮或煙頭等等）。

1 學(xué)會對客戶說敬辭（客套話并非廢話）

對初次見面的客戶說“久仰”，對好久不見面的客戶說“久違”，

詢問客戶年齡時用“貴庚”，詢問客戶姓名時用“貴姓”，

客戶到公司時用“光臨”， 向客戶祝賀時說“恭喜、恭賀”，

等候客戶時用“恭候”， 約訪客戶時說“拜訪、拜望”

談話中途離開一下用“失陪”， 客戶送你出門時用“留步”，

請客戶原諒時用“包涵”， 未及歡迎用\"失迎”

請求客戶的幫助時用“勞駕、費(fèi)心”， 請教客戶問題用“賜教”，

網(wǎng)站完成請客戶看時用“斧正”，贊客戶見解時用“高見”。

2 學(xué)會瞞天過海

A 如果“循規(guī)蹈矩”地敲門、遞名片、寒暄、準(zhǔn)備開場白等，在現(xiàn)時的推銷活動中并不

暢通（一般企業(yè)對推銷業(yè)務(wù)員都不歡迎，不管你是哪一行的推銷，這問題很明顯。）

B 沒有人喜歡接待不速之客，你要找最接近客戶的方法與之見面。 C“皇帝的女兒不愁嫁”，好貨不怕賣不出的普通心理，你越是拼命推銷，越會引起對 方的懷疑，所以你要適可而止，收放自如。

3 不要在電話中輕易暴露身份

A 非老板本人接電話，最好不要輕易暴露身份，沒有人會輕易讓他們的老板會見任何推 銷員的，除非那個人對網(wǎng)絡(luò)有很好的認(rèn)知意識。

B 直闖老板的辦公室。（人總愛面子，見了面自不好意思逐客）

C 自圓其說以掩飾你的冒昧。

D 如前所講的陌生拜訪。

4 原諒自己是墮落的開始

對一些“豪門巨戶”或“別墅雅舍”形企業(yè)的推銷中，許多業(yè)務(wù)員會覺得自卑而躊躇不進(jìn)，或因?yàn)樵撈髽I(yè)的老板不好說話，于是抱著避難就易原諒自己的心理，把“步步為營”變?yōu)椤皳裆贫鴹绷?，主要有以下幾種心理：

A “好氣派的公司，一定瞧不起我\"的心理．

B \"他們這么大的規(guī)模一定上網(wǎng)了,不用去訪問了\"的心理.

C \"算了,他們的老板一點(diǎn)都不好講話,一點(diǎn)都不接受網(wǎng)絡(luò)\"的心理.

D \"路程那么遠(yuǎn),去了也不一定成功,以后再說吧.\"的心理.

有了這樣的心理因素,業(yè)務(wù)員就自認(rèn)為別去\"自討苦吃\"而另找\"適銷對路\"的客戶了,諸如這樣的心理都是推銷失敗的根源.我們應(yīng)該記住,原諒和僥幸的心理不能有第一次,有了第一次就會有第二、第三次的開始,道理同賭錢一樣.猶豫不決,躊躇不前的心理是對自己的叛逆,如果害怕嘗試,那么此人絕對無法掌握住更多的技巧和經(jīng)驗(yàn),也絕對無法做一個成功的業(yè)務(wù)員.所以與其說是在一次次原諒你自己,不如說你一次次地趕走了成功.一個有作為的業(yè)務(wù)員應(yīng)該從客戶的拒絕的借口中看穿其本意,并善于改變對方的觀念,把他們的淡漠拒絕變?yōu)閷π律挛锏年P(guān)心,最后讓他們接受.

5 接觸客戶警戒

1 讓客戶靜心聽你講述事由和目的;

2 靜聽客戶的所有不信任和困難,靜記心中并默默思考.

3 發(fā)揚(yáng)你對網(wǎng)絡(luò)知識的口才,一一解開對方的疑惑,把他的抗拒意識壓制.

4 讓客戶用理智權(quán)衡?

以上就是關(guān)于怎么做一個合格的業(yè)務(wù)員相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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