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銷售接待的流程是什么（銷售接待的流程是什么樣的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 00:12:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1517 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售接待的流程是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、接待客戶的基本流程及禮儀
2、案場接待員主要工作是什么房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待流程有哪些
3、客戶接待工作流程
4、門店接待客戶的基本流程及禮儀

銷售接待的流程是什么（銷售接待的流程是什么樣的）

一、接待客戶的基本流程及禮儀

接待客戶的基本流程及禮儀：

1、接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題。在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

2、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

3、商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽儯页霾罹?，對有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

商務(wù)禮儀中的自我介紹注意事項(xiàng)

先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭街、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯(cuò)了。自我介紹的時(shí)間要簡短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。介紹的內(nèi)容要全面。

二、案場接待員主要工作是什么房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待流程有哪些

為了更好的將樓盤銷售出去，在售樓處總是會(huì)有大量的接待員，他們在一定程度上促進(jìn)了房子的交易，不過對于很多人來說，并不知道有接待員這個(gè)職業(yè)，那么 案場接待員主要工作 是什么呢?下面就隨我一起去看看吧，相信會(huì)給您帶來不一樣的見解。

案場接待員主要工作是什么

1、及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽/轉(zhuǎn)接電話，做好記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人，及時(shí)通知被訪人員;

3、接收、發(fā)送公司郵件、報(bào)刊、傳真，做好登記管理;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待流程

1、開場白

簡單問好、自我介紹、寒暄，以聊天式進(jìn)入主題。

2、區(qū)域沙盤介紹

為了讓客戶對樓盤有一個(gè)全面的了解，可以對樓房沙發(fā) 進(jìn)行詳細(xì)介紹，增加客戶的購買欲望。

3、收集客戶資料

對客戶進(jìn)行摸底，了解客戶的購買意向，為促進(jìn)客戶成交做鋪墊。

4、戶型推薦

向客戶推薦意向戶型，了解客戶對戶型，朝向，面積的意見等?？梢越o推一套讓客戶想買的，一套不太可能成交的，就可以鮮明的對比出來。

5、樓房價(jià)值

①介紹樓盤價(jià)值，可以從升值空間入手，對比其他投資產(chǎn)品房地產(chǎn)的優(yōu)勢;

②入手時(shí)間，現(xiàn)在整體市場經(jīng)濟(jì)，投資房地產(chǎn)的大趨勢;

③地理位置，突出地理位置特點(diǎn)，與未來發(fā)展前景。

6、樓盤比較

通過對比周邊的其他樓盤，突出本樓盤的特點(diǎn);通過對比其他城市樓盤，突出本地區(qū)價(jià)值。

7、逼定

通過與客戶洽談，建立客戶對銷售的信任，為客戶營造越早買越好的心理暗示，暗示客戶房源不多，趁早買更有優(yōu)勢。

8、具體問題具體分析

解決客戶一些疑慮問題，確定客戶是否喜歡本項(xiàng)目，是否今天能定，客戶提出的一些條件我方能否接受。

小結(jié)：好了，以上就是關(guān)于 案場接待員主要工作 是什么的內(nèi)容介紹了，希望對您提供一些幫助，相信以后在 案場接待員主要工作 是什么的了解過程中，朋友們會(huì)更加的得心應(yīng)手，得到自己滿意的答案。

三、客戶接待工作流程

客戶接待工作流程

客戶接待工作流程，在職場生活中，在前臺(tái)工作的更要以身作則，因?yàn)榭蛻舻谝谎垡姷降木褪乔芭_(tái)，所以前臺(tái)要給客戶留下一個(gè)好印象，以免丟了公司的顏面，下面我分享客戶接待工作流程。

客戶接待工作流程1

公司前臺(tái)客戶接待流程

1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。

4、來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。(七分滿)。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。

7、客人離開時(shí)，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

公司前臺(tái)客戶接待的儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

客戶接待工作流程2

1、目的：

為了推行一體化酒店式物業(yè)管理，提升各服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，特將客服接待人員的崗上行為和接待流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2、適用范圍

公司各服務(wù)中心客服人員

3、職責(zé)：

3.1服務(wù)中心客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)崗位要求和接待流程的培訓(xùn)和落實(shí)。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對客服人員的崗位要求和接待流程進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.3公司客服部和品質(zhì)部負(fù)責(zé)對客服崗位要求和接待流程進(jìn)行督導(dǎo)和抽查。

4、方法和過程控制

4.1著裝要求：

4.1.1員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作制服，工卡佩戴在左胸離肩部10CM位置;

4.1.2制服必須經(jīng)常保持干凈整潔，著裝不整潔者不得進(jìn)入工作區(qū)域;

4.1.3著裝要求襯衣扣要全部扣好，不得卷起褲腳、衣袖;領(lǐng)帶(領(lǐng)結(jié))必須端正;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物;服裝衣袋不得裝過大過厚的物品;皮鞋保持光亮，穿深色襪子;

4.1.4不得佩帶夸張飾物，不可留長指甲及涂有顏色、花紋的甲油;

4.1.5女員工化淡汝、不宜濃妝艷抹，過肩長發(fā)應(yīng)束于耳后，不宜披頭散發(fā)。不得穿著奇裝異服及留有怪異的發(fā)型和涂染彩色頭發(fā);

4.1.6男員工不留胡子、長發(fā)，頭發(fā)和胡須應(yīng)經(jīng)常修整，頭發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng);

4.1.7工作時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮、高效敏捷。對待客人應(yīng)熱情周到，禮貌大方，簡樸務(wù)實(shí)，不卑不亢。

(女接待員) 標(biāo)準(zhǔn)著裝 (男接待員)

4.2 言行舉止：

4.2.1接待員上班時(shí)，舉止文明，精神飽滿，女接待員站姿為"丁"字步，男接待員為外開"八"字步，雙腳的延升線的交點(diǎn)為45度的角;

4.2.2站立時(shí)抬頭挺胸，不能彎腰駝背。女接待員雙手虎口相交重疊放于腹部，男接待員雙手放于背后，左手扣住右手手腕，雙腳打開與肩并齊寬 .

4.2.3不得伸懶腰、不把手插入衣袋。

4.2.4不能在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機(jī)、玩手機(jī)。

4.2.5不隨意吐痰，亂丟雜物，不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。

(標(biāo)準(zhǔn)站姿)

(女接待員) (男接待員)

4.3大堂接待程序

4.3.1保持良好的儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;

4.3.2保持良好的儀容儀表，面迎客人時(shí)須雙手疊放于小腹，客人離崗位5米遠(yuǎn)處，微笑前行主動(dòng)迎接客人，禮節(jié)性鞠躬30度(適用于男女服務(wù)人員)，手勢指引成45度角;

4.3.3引領(lǐng)客人，提供免費(fèi)擦鞋服務(wù);

4.3.4客人光臨大堂時(shí)，接待員問候客人："您好!先生/小姐，歡迎光臨君林天下。請問有什么可以幫到您(如接到相應(yīng)崗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X小姐/X女士。)，禮節(jié)性鞠躬30度(適用于男女服務(wù)人員)，手勢指引成45度角";

4.3.5引領(lǐng)客人，簡單的參觀大堂的配套設(shè)施;參觀完畢之后指引客人乘坐電梯;

4.3.6引領(lǐng)客人前往電梯處，并在引領(lǐng)時(shí)提醒客人"先生小姐，請小心階梯",幫客人按好電梯之后，提醒客人"先生小姐，請稍候";

4.3.7電梯到達(dá)之后，"先生小姐，電梯到了，各位請", 禮節(jié)性鞠躬30度(適用于男女服務(wù)人員)，手勢指引成45度角;

4.3.8客人進(jìn)入電梯之后，接待員進(jìn)入電梯幫客人按上客人所需樓層，接待員退出電梯之后，站立與離電梯門的斜角45度位置，電梯門即將關(guān)閉的同時(shí)，接待員禮節(jié)性鞠躬30度(適用于男女服務(wù)人員)送別客人，"各位，請慢走，工號(hào)XXX,很高興為您服務(wù)";

4.3.9調(diào)整心態(tài)，立即回到崗位，并用電話或是對講機(jī)，向相應(yīng)崗位傳遞客人所去服務(wù)區(qū)域的信息(并且簡單說明客人的特征及姓/名)。

4.4銷售大廳的接待

4.4.1保持良好的.儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;

4.4.2保持良好的儀容儀表，面迎客人時(shí)須雙手疊放于小腹，客人離崗位5米遠(yuǎn)處，微笑上前主動(dòng)迎接客人，禮節(jié)性鞠躬30度(適用于男女服務(wù)人員)，手勢指引成45度角;

4.4.3客人光臨大堂時(shí)，接待員問候客人："您好!先生/小姐，歡迎光臨XXX.請問有什么可以幫到您(如接到相應(yīng)崗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X小姐/X女士。)，禮節(jié)性鞠躬30度(適用于男女服務(wù)人員)，手勢指引成45度角";

4.4.4引領(lǐng)客人進(jìn)入銷售大廳，并且引領(lǐng)客人就坐休息片刻;

4.4.5禮貌的邀請銷售人員，并知會(huì)銷售人員客人的簡單情況及需求;將銷售人員引見給客人認(rèn)識(shí);

4.4.6通知酒吧員給客人呈上會(huì)所為客人精心準(zhǔn)備的毛巾，送上鮮榨的咖啡或精心泡制的奶茶;

4.4.7.銷售接待人員耐心的給客人講解君林天下樓盤的情況;

4.4.8引領(lǐng)客人參觀樣板房;

4.4.9迎送客人必需將客人送出，并提醒客人小心階梯，并詢問客人是否需要電瓶車;"先生小姐，歡迎您再次光臨XXXX,工號(hào)XXXX,很高興為您服務(wù)";

4.4.10.電瓶車司機(jī)的站姿與指引要求：精神飽滿的站立于駕駛室旁，等候客人的光臨?？腿松宪嚭?，提醒客人扶好坐穩(wěn)!并詢問客人的目的地。

4.5樣板房接待流程

4.5.1保持良好的儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;客人光臨時(shí)，微笑上前主動(dòng)迎接客人，禮節(jié)性鞠躬30度(適用于男女服務(wù)人員)，手勢指引成45度角;"您好!歡迎光臨XXXX(項(xiàng)目名)XX樣板房(樣板房號(hào))";

4.5.2引領(lǐng)客人就坐，并且提醒客人"麻煩各位請稍坐一會(huì)兒，我們幫各位穿一下鞋套";并且引領(lǐng)客人進(jìn)入樣板房;

4.5.3.樣板房接待人員耐心詳細(xì)的給客人介紹樣板房的情況;

4.5.4.根據(jù)樣板房的特色給客人講解，重點(diǎn)是樣板房的亮點(diǎn)和賣點(diǎn);

4.5.5.客人參觀完畢之后，引領(lǐng)客人就坐，"您好!先生小姐，各位請稍坐一會(huì)兒，我?guī)湍撘幌滦?,并提醒客人稍候電梯;

4.5.6.電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯;并且?guī)涂腿税春每腿怂铇菍?，迎送客?"您好!電梯到了，各位請，歡迎再次光臨，工號(hào)XXX,很高興為您服務(wù)";

客戶接待工作流程3

公司客戶接待流程

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(車站)送車------電話回訪

1、接待申請：

業(yè)務(wù)、某場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送;

2、確定接待級別：

接待根據(jù)來訪人員的.級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

(1)普通人員級別： 適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;

d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;

(2)高級人員級別： 適合人員：工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo);

d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;

(3)特級人員級別： 適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東;

d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車;

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算; 3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：

公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場(車站)接車：

接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：

到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：

營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。

主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。

在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：

接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。)

9、餐飲安排：

行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳)

10、提出、收集合作事項(xiàng)：

經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：

本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：

雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13、機(jī)場(車站)送車：

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：

接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。

四、門店接待客戶的基本流程及禮儀

門店接待客戶的基本流程及禮儀

門店接待客戶的基本流程及禮儀，做銷售的行業(yè)都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達(dá)成成交，而且要注重基本流程的細(xì)節(jié)，給客戶最好的體驗(yàn)感，這樣才能更快的達(dá)成成交，下面就為大家分享門店接待客戶的基本流程及禮儀。

門店接待客戶的基本流程及禮儀1

為了更好的提高員工的銷售水平，加強(qiáng)公司的專業(yè)形象和員工的工作熱情，加大個(gè)人與公司的利潤與福利，我們在未來一段時(shí)間內(nèi)試行以下規(guī)定，望大家認(rèn)真執(zhí)行該規(guī)定，以下在試行期間如有不適合的地方可以提出并改進(jìn)

1、等待客戶時(shí)處于明顯位置，面帶微笑，隨時(shí)觀查來自各方面的潛在客戶。

2、看到客戶的第一時(shí)間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標(biāo)準(zhǔn)、以自己的方式來打招呼迎接客戶進(jìn)店。

3、客戶進(jìn)店后主動(dòng)詢問想要的產(chǎn)品，如客戶沒有回答或巡視的過程，請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶觀看產(chǎn)品，和想好和你談判的方法，同時(shí)你也要觀察客戶的外貌以初步確認(rèn)談判方案。、

4、首先以詢問方式開始對話，有三個(gè)方面必須詢問：

1、想選什么樣的產(chǎn)品，有沒有看好的型號(hào)，主要是做什么用途

(主要確認(rèn)客戶是否查看或詢問產(chǎn)品，如果有請大家注意了，這種客戶是已經(jīng)看了很長時(shí)間或已經(jīng)打聽好機(jī)器的詳細(xì)的配置和價(jià)格，銷售員一定注意如果不是客戶強(qiáng)烈要求先不要報(bào)價(jià)格，一定先問清對這款產(chǎn)品是

否需要確認(rèn)配置、是否當(dāng)日購買、有無對比的機(jī)型等問題來最后確認(rèn)你，如果當(dāng)日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對他了解的產(chǎn)品報(bào)一個(gè)贈(zèng)送禮品無利潤的價(jià)格，如果當(dāng)日不買也要這么報(bào)價(jià)，視為潛在客戶也要詳細(xì)的做好介紹。

2、如果有其它對比的機(jī)器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對比品牌的一些優(yōu)點(diǎn)，然后找出對比品牌的不足，想辦法說出對該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認(rèn)可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方

如：重量、品牌、主板、品質(zhì)、質(zhì)保等等方面來證明，

3、上方面的介紹還不能打動(dòng)客戶的情況下，為了證明你的說法是對的，一定要講個(gè)小故事給他聽，主要內(nèi)容就是說以自己的親身經(jīng)歷為背景，在選購產(chǎn)品上的一點(diǎn)心得

(如手機(jī)，同是電子類產(chǎn)品、品質(zhì)的不同所帶來的后果，這樣你就會(huì)和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對你的感覺就不會(huì)有敵對了。

4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實(shí)行下一步5

5、口號(hào)：我們盡量不賣客戶了解的機(jī)器，我們要做到利潤最大化

有了以上與客戶的溝通，客戶對你的信任度就明顯的提高了，這時(shí)你要

想辦法讓客戶轉(zhuǎn)變型號(hào)，以加大利潤和你主銷機(jī)器，這就要看銷售人員對自己產(chǎn)品的了解和其它主流品牌機(jī)器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了

1、首先你要有兩款機(jī)器來替代客戶把指定的型號(hào)，分別介紹產(chǎn)品的特性，主要說出兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價(jià)位上一定要先一個(gè)配置高性能好的機(jī)器，最主要是你如介紹的產(chǎn)品能給客戶帶來什么樣的好處

在長遠(yuǎn)利益和經(jīng)濟(jì)利益上會(huì)為客戶帶來什么樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強(qiáng)他對你的信任度。

2、第二款你要先一個(gè)低端一些最好是AMD的機(jī)器(客戶一定不是迷信英特的人、但價(jià)格要高報(bào)1000元后要比前一款介紹的產(chǎn)品價(jià)格還要低些(視客戶和對你的信任度而定、這款機(jī)器一定要在對客戶的實(shí)用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機(jī)器

在未來的幾年不會(huì)再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時(shí)要讓客戶知道，機(jī)器的淘汰不是機(jī)器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現(xiàn)在的工作，這臺(tái)機(jī)器就不會(huì)淘汰，節(jié)省下來的價(jià)差，你可為客戶設(shè)想一下最能買到什么樣的東西

(如：DV、DC 價(jià)格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯(lián)想，為客戶去著想，你就會(huì)增加10%的功率。

6、最終的落單

1、如果客戶當(dāng)日有心購買以上的溝通就差不多了，這時(shí)候不要急著問你要哪個(gè)，而是把主動(dòng)權(quán)交還給客戶，客氣的說：“對產(chǎn)品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個(gè)適合您的吧”

(其實(shí)選哪個(gè)都是你要的結(jié)果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時(shí)候你一定要察言觀色，對客戶的每個(gè)眼神、動(dòng)做還有在哪個(gè)機(jī)器上停留時(shí)間的長短都要加以分析，以便達(dá)到你想要的結(jié)果

2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什么樣的原因，是產(chǎn)品不適合呀，還是價(jià)格不適合呀，如果差價(jià)格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產(chǎn)品為主先下300嚇?biāo)幌?，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開，下價(jià)格不是目地，主要是看他什么反應(yīng)，并一定要知道原因，以對癥下藥。

如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務(wù)呢你要今天能買如果差價(jià)格我給我們經(jīng)理打電話申請一下保證不會(huì)讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個(gè)小時(shí)了，多少也有些感情了，你就裝可憐點(diǎn)吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!

、兩次出不去他也就沒什么理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最后記住先收錢再驗(yàn)貨喲!

7、交易過程

交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時(shí)你可以和他聊社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、家庭什么都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關(guān)信息和必備的工作做完，現(xiàn)在是輪到他說你聽了，一點(diǎn)是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點(diǎn)你可以學(xué)到他的領(lǐng)域的知識(shí)，就算是又有客戶進(jìn)來，你也要先和這個(gè)客戶打個(gè)招呼再去忙，回來時(shí)要說名抱歉，一切順利后結(jié)束后，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的`時(shí)候，送上車最好

要不容易漏價(jià)呀、這樣的禮貌足可以感動(dòng)他成為你銷售鏈的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，也可以成為你忠實(shí)的用戶。

8、重點(diǎn)注意

在銷售過程中一定要掌握隨時(shí)詢問客戶各種問題，目地在于找到任何機(jī)會(huì)推薦其它產(chǎn)品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質(zhì)。

門店接待客戶的基本流程及禮儀2

接待個(gè)人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。

因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";

很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。

現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

門店接待客戶的基本流程及禮儀3

門店銷售服務(wù)禮儀的原則

在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時(shí)候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時(shí)候，要積極主動(dòng)，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門店銷售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

真誠和熱情

門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷售服務(wù)禮儀的時(shí)候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。

主動(dòng)

主動(dòng)就是自身的主觀能動(dòng)性，就是要對門店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識(shí)，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己從事的行業(yè)。

充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個(gè)工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動(dòng)敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時(shí)提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動(dòng)給予幫助；反復(fù)檢查，及時(shí)補(bǔ)正。

以上就是關(guān)于銷售接待的流程是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。