二次營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么（二次營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于二次營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何做老顧客維護(hù)和老顧客二次營(yíng)銷(xiāo)

• 2、客戶二次轉(zhuǎn)化什么意思

• 3、影響二次銷(xiāo)售是什么意思

• 4、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的二次革命

一、如何做老顧客維護(hù)和老顧客二次營(yíng)銷(xiāo)

答復(fù)：在銷(xiāo)售過(guò)程中如何應(yīng)用情感營(yíng)銷(xiāo)的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一、在銷(xiāo)售過(guò)程中以結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略的方式和方法，對(duì)于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實(shí)為客戶認(rèn)真的處理好各相關(guān)的問(wèn)題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷(xiāo)售過(guò)程中以客戶為中心的思想論點(diǎn)，說(shuō)得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務(wù)撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三、在銷(xiāo)售過(guò)程中以銷(xiāo)售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務(wù)’來(lái)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和品味，以銷(xiāo)售員遵守職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以樹(shù)立銷(xiāo)售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾保駕護(hù)航。

第四、在銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品定位服務(wù)，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽(yù)度，以全心全力為客戶打造新概念營(yíng)銷(xiāo)模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產(chǎn)品的讓渡附加價(jià)值和增值服務(wù)。

第五、在銷(xiāo)售過(guò)程中以真誠(chéng)和友善來(lái)對(duì)待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問(wèn)題和訴求，以真心實(shí)意來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品的價(jià)值共同創(chuàng)造財(cái)富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進(jìn)一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)，以利用客戶的資源和渠道來(lái)拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

謝謝！

二、客戶二次轉(zhuǎn)化什么意思

客戶二次轉(zhuǎn)化的意思是對(duì)意向客戶進(jìn)行第二次營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

一般而言，能夠拉群營(yíng)銷(xiāo)的意向客戶，都不是一次就能夠被轉(zhuǎn)化的。群存在的價(jià)值就是把那些不能夠立刻被轉(zhuǎn)化的客戶留存下來(lái)，形成聯(lián)系關(guān)系，最終獲得二次轉(zhuǎn)化。

簡(jiǎn)介：

客戶是中國(guó)古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對(duì)而言﹐泛指非土著的住戶。它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無(wú)業(yè)游民。

客戶或顧客可以指用金錢(qián)或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或組織。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的。客戶是針對(duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，他們的需求較集中；而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們的需求較分散。

三、影響二次銷(xiāo)售是什么意思

通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，淘寶影響二次銷(xiāo)售定義是你損壞了產(chǎn)品本來(lái)的樣子，會(huì)影響第二次出售，產(chǎn)品不是完整的或者產(chǎn)品商標(biāo)丟失。淘寶中所說(shuō)的影響2次銷(xiāo)售的意思是具體指符合以下幾項(xiàng)內(nèi)容會(huì)影響商品二次銷(xiāo)售：

1、商品原廠標(biāo)簽、吊牌移位、撕毀；

2、商品標(biāo)簽破損，外包裝破損或者丟失；

3、手機(jī)、相機(jī)、筆記本產(chǎn)品原廠包裝打開(kāi)或安裝電池開(kāi)機(jī)啟動(dòng)；

4、密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi)；

5、手表表帶經(jīng)過(guò)調(diào)整；

6、化妝品、內(nèi)衣等涉及個(gè)人衛(wèi)生的商品，以及指定的特殊商品，一經(jīng)開(kāi)封如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不接受退貨；

7、商品經(jīng)穿著，洗滌，遭污損，遭損壞等；

8、任何因不當(dāng)使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；

9、商品的正常磨損；

10、如所購(gòu)的商品帶外盒（如鞋盒），退貨時(shí)切勿在商品外盒上直接包裝，若對(duì)外盒造成涂污或損壞，有可能不予退貨。

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擴(kuò)展資料

淘寶影響二次銷(xiāo)售舉證的操作步驟如下：

一、收集舉證材料

1.證據(jù)材料為物證的，一般應(yīng)提供原物。對(duì)于不宜直接提取的物證，或者易損壞、消失、變質(zhì)、易燃、易爆物品等，可以提供該物證的照片、錄像，或?qū)υ撐镒C的檢查筆錄等。

2.證據(jù)材料為書(shū)證的，應(yīng)當(dāng)提供原件。提供原件確有困難的，可以提交復(fù)制件、影印件、副本、節(jié)錄本等。

3.證據(jù)材料為檢查筆錄及鑒定結(jié)論的，應(yīng)當(dāng)提供原件。

4.證據(jù)材料為視聽(tīng)資料的，應(yīng)當(dāng)提交未被剪輯、加工過(guò)的原始資料。

二、提交舉證材料

通過(guò)阿里旺旺或者要求淘寶小二介入，提交舉證材料，填寫(xiě)相關(guān)信息，描述過(guò)程提交舉證。

三、等待審判結(jié)果

提交舉證材料之后，平臺(tái)會(huì)有幾個(gè)工作日的時(shí)間審核，我們要做的就是耐心等待，一般情況下只要舉證的材料真實(shí)有效，成功率還是很大的。

四、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的二次革命

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第二次革命

70年代以來(lái)，日新月異的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)將世界帶入信息社會(huì)，產(chǎn)品出現(xiàn)了全面供過(guò)于求。

社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，必然帶來(lái)生活水平和生活質(zhì)量的進(jìn)一步提高。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，當(dāng)人們的基本需要得到滿足以后，就會(huì)提出較高層次的需要，而且層次越高越難以滿足，越高越千變?nèi)f化，消費(fèi)者的需求越呈現(xiàn)多樣性、差異性、多變性和高質(zhì)量性；同時(shí)又表現(xiàn)出對(duì)生活質(zhì)量的苛求，自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)。

全面的“買(mǎi)方市場(chǎng)”和覺(jué)醒的消費(fèi)者，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在依然激烈的同時(shí)，向更規(guī)范、更高層的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。企業(yè)不能僅僅局限于4PS或10PS策略，而必須向更加全面、更加系統(tǒng)的方略發(fā)展。

“成熟社會(huì)”的來(lái)臨，即在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們生活水平迅速提高的同時(shí)，環(huán)境污染、能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起等社會(huì)問(wèn)題日漸突出，企業(yè)必須恰當(dāng)處理消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益、社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與企業(yè)利潤(rùn)之間的矛盾或沖突，重新審視自己的營(yíng)銷(xiāo)觀念和策略，以符合消費(fèi)者的真正利益、社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和可持續(xù)發(fā)展需要，在此基礎(chǔ)上謀求利益，而不是為謀求利益而謀求利益。

因而，全面的“買(mǎi)方市場(chǎng)”和消費(fèi)者意識(shí)覺(jué)醒等呼喚全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和策略的誕生。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二次革命的內(nèi)容

70年代以來(lái)，不少學(xué)者紛紛提出新觀念來(lái)修正或代替市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，如：“人性觀念”、“明智消費(fèi)觀念”、“生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念”等等。菲利普·科特勒教授進(jìn)一步歸納為“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念”。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為：在滿足消費(fèi)者需要的基礎(chǔ)上獲取企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，重視社會(huì)的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，處理好消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。這一由以企業(yè)盈利為目的的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念升華為以社會(huì)為目的的經(jīng)營(yíng)思想的變革，可稱之為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第二次革命”。

隨后，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念逐漸形成了新方略。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家勞特朋（Lanterborn）率先提出了用4CS論取代以利潤(rùn)為目的的4PS論。

消費(fèi)者（Consumer）：創(chuàng)造消費(fèi)者比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更為重要。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以消費(fèi)者為中心，具體說(shuō)是研究消費(fèi)者利益，適應(yīng)消費(fèi)者需要，維護(hù)其利益，滿足其需要。

成本（Cost）：重視成本比重視價(jià)格更為重要。消費(fèi)者看重的是自己全部支出與需要滿足程度的比率，其全部支出應(yīng)包括產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)成本和使用成本兩部分。企業(yè)責(zé)任界限延伸到產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程，也就是企業(yè)既要考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售費(fèi)用，又要考慮產(chǎn)品的維護(hù)、使用成本。

方便（Convenience）：全方位的服務(wù)，方便消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和使用比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。企業(yè)不應(yīng)著眼于尋找產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，而應(yīng)致力于如何方便合作者認(rèn)同產(chǎn)品和消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、接納產(chǎn)品。溝通（Communication）：溝通情感比銷(xiāo)售產(chǎn)品更為重要。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不再是運(yùn)用廣告宣傳、人員推銷(xiāo)等等或拉或推的策略，而是側(cè)重于同消費(fèi)者進(jìn)行情感交流、思想融通，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品予以理解與認(rèn)同，以尋求企業(yè)同消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和契合點(diǎn)。

隨著營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)際的發(fā)展，筆者認(rèn)為，應(yīng)再加上2C，以期完善社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理論及方略。

合作式競(jìng)爭(zhēng)（Cooperativecompetition）：合作比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。在處理與其它相關(guān)利益團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，傳統(tǒng)的4PS或10PS，無(wú)不充滿著你死我活的激烈競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果往往是兩敗俱傷?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論告訴人們：現(xiàn)代市場(chǎng)是立體的市場(chǎng)，任何單個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)占或壟斷。兩敗俱傷，不如共存共榮。市場(chǎng)是不斷變化的、無(wú)定型的，即使擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也難以真正獲得象早期商戰(zhàn)的戰(zhàn)勝者一樣獲得長(zhǎng)期的超額利潤(rùn)。更何況現(xiàn)代市場(chǎng)需求的多樣性和多變性，往往單個(gè)企業(yè)無(wú)法給消費(fèi)者真正滿意的服務(wù)，有必要合作開(kāi)發(fā)，共同發(fā)展。

企業(yè)形象（Corporateidentity）：長(zhǎng)遠(yuǎn)利益比眼前利益更為重要。企業(yè)形象就是經(jīng)營(yíng)理念（MI）、行為識(shí)別（BI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）三者的綜合統(tǒng)一，也是企業(yè)的關(guān)系者甚至所有社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富、生活質(zhì)量的提高和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者的選擇性明顯增強(qiáng)，企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤(rùn)的最大化，必須樹(shù)立牢固的整體觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，從整體出發(fā)，注意點(diǎn)滴，持久不懈，在企業(yè)關(guān)系者中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

以上就是關(guān)于二次營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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