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企業(yè)形象包括哪些方面（企業(yè)形象包括哪些內(nèi)容）

發(fā)布時間：2023-03-04 13:42:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 827 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于企業(yè)形象包括哪些方面的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)形象是什么？
2、企業(yè)品牌形象構(gòu)成有哪些要素
3、什么是企業(yè)形象系統(tǒng)？都包括哪些項目呀？
4、什么是企業(yè)形象？

企業(yè)形象包括哪些方面（企業(yè)形象包括哪些內(nèi)容）

一、企業(yè)形象是什么？

合易認(rèn)為：企業(yè)形象，是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價，它具體可表現(xiàn)為：產(chǎn)品形象（如：產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格以及設(shè)計、外形、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象）、職工形象（如：職工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、進(jìn)取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象）、主觀形象（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想象中的外界公眾對企業(yè)所持有的印象）、自我期望形象（企業(yè)內(nèi)部成員，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望外界對本企業(yè)所持的印象）、實際形象（外界對企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象）、公共關(guān)系形象（企業(yè)通過公共關(guān)系活動的努力，在公眾中留下的對企業(yè)本身的印象）。

二、企業(yè)品牌形象構(gòu)成有哪些要素

企業(yè)品牌形象按其表現(xiàn)形成可分為內(nèi)在形象和外在形象，內(nèi)在形象主要包括產(chǎn)品形象及文化形象；外在形象則包括品牌標(biāo)識系統(tǒng)形象與品牌在市場、消費(fèi)者中表現(xiàn)的信譽(yù)。產(chǎn)品形象是品牌形象的基礎(chǔ)，是和品牌的功能性特征相聯(lián)系的形象。潛在消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知首先是通過對其產(chǎn)品功能的認(rèn)知來體現(xiàn)的。一個品牌不是虛無的，而是因其能滿足消費(fèi)者的物質(zhì)的或心理的需求，這種滿足和其產(chǎn)品息息相關(guān)。奔馳牌轎車豪華高貴的品牌形象首先來自于其安全、舒適、質(zhì)量一流的轎車。當(dāng)潛在消費(fèi)者對產(chǎn)品評價很高，產(chǎn)生較強(qiáng)的信賴時，他們會把這種信賴轉(zhuǎn)移到抽象的品牌上，對其品牌產(chǎn)生較高的評價，從而形成良好的品牌形象。品牌文化形象是指社會公眾、用戶對品牌所體現(xiàn)的品牌文化或企業(yè)整體文化的認(rèn)知和評價。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)行為的集中體現(xiàn)，也體現(xiàn)一個企業(yè)的精神風(fēng)貌，對其消費(fèi)群和員工產(chǎn)生著潛移默化的熏陶作用。品牌文化和企業(yè)的環(huán)境形象、員工形象、企業(yè)家形象等一起構(gòu)成完整的企業(yè)文化。品牌背后是文化，每個成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都有一個傳達(dá)真善美的故事?！胞湲?dāng)勞”三個字所包含的不僅僅是香脆的薯條、美味的漢堡包和清新爽口的冰淇淋，也不僅僅是其于將舒適的環(huán)境，用到細(xì)致的服務(wù)，更在于它所代表的美國快餐文化，它所體現(xiàn)的現(xiàn)代生活方式。品牌標(biāo)識系統(tǒng)是指消費(fèi)者及社會公眾對品牌標(biāo)識系統(tǒng)的認(rèn)知與評價。品牌標(biāo)識系統(tǒng)包括品牌名、商標(biāo)圖案、標(biāo)志字、標(biāo)準(zhǔn)色以及包裝裝潢等產(chǎn)品和品牌的外觀。社會公眾對品牌的最初評價來自于其視覺形象，是精致的還是粗糙的、溫暖明朗的還是高貴神秘的……通過品牌標(biāo)識系統(tǒng)把品牌形象傳遞給消費(fèi)者是最直接和快速的途徑。尤其是在現(xiàn)代社會，產(chǎn)品極大豐富，新產(chǎn)品的推出也令人目不暇接，一個品牌只有先抓住消費(fèi)者的視線，才可能進(jìn)一步抓住他們的錢包和心。走入商場，琳瑯滿目的商品和色彩各異、圖案引人的外觀令人賞心悅目，不講究品牌外觀形象的時代已經(jīng)過去了。品牌信譽(yù)是指消費(fèi)者及社會公眾對一個品牌信任度的認(rèn)知和評價，究其實質(zhì)來源于產(chǎn)品的信譽(yù)。品牌信譽(yù)的建立需要企業(yè)各方面的共同努力，產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)一樣都不能少，并注重按合同規(guī)定的交貨期交貨以及及時結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款等。品牌信譽(yù)是維護(hù)顧客品牌忠誠度的法寶，是品牌維持其魅力的重要武器。（來源：企業(yè)文化網(wǎng)）

三、什么是企業(yè)形象系統(tǒng)？都包括哪些項目呀？

【企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)】的基本構(gòu)成

企業(yè)形象識別系統(tǒng)由三部分構(gòu)成

企業(yè)理念識別系統(tǒng)(Mind Identity,MI)

企業(yè)行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity，BI)

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(Visual Identity,VI)。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)文化、組織管理原則、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、價值觀念和道德準(zhǔn)則等基本內(nèi)容。企業(yè)理念的完善與堅定，是企業(yè)識別系統(tǒng)基本精神之所在，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)運(yùn)行的原動力。最終由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的視覺識別系統(tǒng)來傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營信息，塑造企業(yè)的獨(dú)特形象，達(dá)到企業(yè)形象識別的目的。

企業(yè)行為識別系統(tǒng)及企業(yè)活動，是企業(yè)理念的具體體現(xiàn)。企業(yè)理念確定之后，就需要圍繞這一理念展開企業(yè)員工教育，企業(yè)的組織管理，企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)，企業(yè)廣告的宣傳，企業(yè)公共關(guān)系的動作等具體行動，從而在實踐中體現(xiàn)并貫徹企業(yè)精神理念，宣傳樹立企業(yè)形象。

行為識別是通過員工教育等一系列的活動，使企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)理念形成共識，以此增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，改善企業(yè)機(jī)制，從而樹立企業(yè)形象形象。

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是針對市場，運(yùn)用具體的、個性化的設(shè)計形象，最直接地體現(xiàn)企業(yè)精神與企業(yè)形象，通過媒體傳播到消費(fèi)者的面前，使消費(fèi)者掌握資訊，達(dá)成共識，產(chǎn)生認(rèn)同感。通過對視覺語言的管理，使企業(yè)形象一體化。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容很多，且會因為行業(yè)的不同而各具特色。其中企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)顏色為核心。它集中體現(xiàn)企業(yè)的地位、規(guī)模、理念和風(fēng)格等，具有寓意性、直觀性、表達(dá)性和傳播性，同時這些元素也是最廣泛的用于傳播的統(tǒng)一符號。

企業(yè)形象識別的三個構(gòu)成部分密切相關(guān)。

理念識別是企業(yè)形象定位與傳播的中樞，也是企業(yè)識別系統(tǒng)的中心架構(gòu)，以它為原點(diǎn)向外延展，指導(dǎo)企業(yè)行為規(guī)范和視覺規(guī)范。

行為識別是企業(yè)理念的具體體現(xiàn)，是企業(yè)實踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則。對內(nèi)建立完善的組織制度、管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對外通過社會公益文化活動、公共關(guān)系和行銷活動等方式傳達(dá)企業(yè)理念，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

視覺識別是以企業(yè)理念為指導(dǎo)，以傳播力為感染媒介，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和企業(yè)規(guī)范等抽象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體形象的符號，用于各類應(yīng)用形態(tài)中。

行為規(guī)范:它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。

服務(wù):服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率;就服務(wù)過程而言，包括三個階段，即售前、售中和售后服務(wù)。

廣告活動:廣告可分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告。

公關(guān)活動:專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發(fā)布會等。

四、什么是企業(yè)形象？

在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財富，它可以和人、財、物這三個東西并列，其價值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，國際那些有名的大公司，如IBM、松下、豐田、三菱、福特、西門子等，都莫不如此。實踐經(jīng)驗證明，誰要是不重視企業(yè)形象，即是有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好服務(wù)，也難于在競爭中取勝，甚至可能失敗。國外推行CI戰(zhàn)略，進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計，已有多年的歷史和豐富的經(jīng)驗，我國的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合我國國情和文化傳統(tǒng)，認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，我國已經(jīng)有企業(yè)在這方面取得了成功，如太陽神，它的商標(biāo)圖案給留下難忘的印象，同時以它優(yōu)良的質(zhì)量，揚(yáng)名海內(nèi)外。現(xiàn)在，有的企業(yè)雖然也通過媒介打廣告，傳遞企業(yè)的銷售信息，但是，他們沒有把企業(yè)形象有把塑造當(dāng)成一項戰(zhàn)略性的任務(wù)，而是僅僅為了銷售才這樣作的，眼光不遠(yuǎn)大，所以，廣告費(fèi)花了不少，效果并不明顯；有的企業(yè)到現(xiàn)在為止，尚未能認(rèn)識到樹立企業(yè)形象的價值和意義，因而忽視企業(yè)形象的培育和塑造，這完全是錯誤的。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)中，每一個企業(yè)都應(yīng)該把眼光看得遠(yuǎn)點(diǎn)，必須要有危機(jī)感、前瞻性和強(qiáng)烈的競爭意識，高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。

何謂“企業(yè)形象”呢？不外乎用一些外部的靜態(tài)和動態(tài)的形象以及樹立內(nèi)在的規(guī)定來區(qū)別一個企業(yè)與其他企業(yè)之間的特點(diǎn)或特征，以便于認(rèn)知和識別。形象好的企業(yè)，消費(fèi)者就產(chǎn)生信任感，就有利于產(chǎn)品的銷售。由于視覺識別和行為識別有直觀性，特別是視覺識別，可以通過現(xiàn)代的傳播媒體，而不受空間的限制，所以，它的意義不可低估。所以，企業(yè)在進(jìn)行廠徽的圖案設(shè)計和商標(biāo)的圖案設(shè)計時應(yīng)該要有很強(qiáng)的象征意義，同時要便于識別，要有審美感。

企業(yè)形象在企業(yè)競爭中的重要作用。任何事業(yè)的成就，都依賴于天時、地利、人和，企業(yè)的生存與發(fā)展也取決于這三種因素。在何種程度上對企業(yè)的影響，而良好的企業(yè)形象則能對影響它健康發(fā)展的三種因素進(jìn)行積極的改變，從而達(dá)到使企業(yè)在競爭中立于不敗之地的效果。

1、天時：良好的企業(yè)形象，可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)心理

企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開社會公眾的參與和關(guān)注，離不開廣大消費(fèi)者的信賴與支持，而所有這些又都與企業(yè)形象有不解之緣，難怪《日本公司經(jīng)營》一書中提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！绷己玫钠髽I(yè)形象會使客戶慕名上門，推銷人員會事半功倍，營業(yè)額的提高也就成了理所當(dāng)然的事。

2、地利：良好的企業(yè)形象，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心

一個企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，在需要融通資金時，各種投資機(jī)構(gòu)都會樂于參與，在危機(jī)面前也會伸出援助之手；實力雄厚的企業(yè)會自動找上門來合作，從而使風(fēng)險減小，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。

3、人和：良好的企業(yè)形象，可以吸引更多人才加入，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，創(chuàng)造更高的效率

有貝之“財”易得，無貝之“才”難求。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才競爭。良好的企業(yè)形象，使人才感到這里的工作環(huán)境為他提供了用武之地，這里的用人制度能使自己的聰明才智得以發(fā)揮。企業(yè)形象好了，職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，加之配套系統(tǒng)（統(tǒng)一的工作服、辦公用品等）的相互感應(yīng)，創(chuàng)造出一種朝氣蓬勃的氣氛，使他們的工作熱情日趨高漲，工作效率不斷提高。

良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響和作用巨大而深遠(yuǎn)。

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