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怎么投訴商家最有效(商家最怕什么投訴才會(huì)退款)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么投訴商家最有效的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、投訴店面商家怎么投訴
一、怎樣舉報(bào)店鋪
投訴實(shí)體店鋪商家最有效方法是撥打消費(fèi)者投訴電話12315,進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)比較可靠。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。
二、消費(fèi)者維權(quán)投訴找哪個(gè)部門
目前,我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。
國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下:
(一)在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中,凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題,均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的,工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。
(二)在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為,由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。
(三)在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為,凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的,由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的,工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。同一問題,不得重復(fù)處理。
三、消費(fèi)者買到假貨怎么辦
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
二、消費(fèi)者投訴商家最有效的方法
第一:進(jìn)行線上投訴,在公眾號搜索:消費(fèi)者投訴中心,在公眾進(jìn)行反饋問題。第二:打熱線投訴??赏ㄟ^電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。直接撥打消協(xié)熱線投訴電話,說明投訴原因,告知投訴事項(xiàng),說明投訴要求即可。直奔現(xiàn)場投訴。第三:投訴可以采取直接到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的方式進(jìn)行。將相關(guān)證據(jù)材料帶到消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室進(jìn)行直接投訴,到現(xiàn)場找工作人員說明您的投訴原因、投訴要求等,現(xiàn)場溝通更有利于把問題說清楚。網(wǎng)站上的消協(xié)投訴。第四:可以通過消協(xié)官網(wǎng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴投訴。投訴直接到消協(xié)官方網(wǎng)站,主要說明投訴的原因、投訴的內(nèi)容及您的訴求等,請消協(xié)及時(shí)處理。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定的消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能之第四項(xiàng)是“受理消費(fèi)者的投訴,并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解?!?/p>
三、消費(fèi)者投訴商家最有效的方法
(一)投訴方式:
消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式,都要有以下內(nèi)容:
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等,消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書。
2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況。
3、具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。
4、具體的投訴請求。
5、投訴的日期。
(二)投訴的具體要求是:
1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細(xì)地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細(xì)通訊地址、電話號碼,購買商品或接受服務(wù)的具體情況,受損害的情況和交涉經(jīng)過。
2、提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。
3、投訴者要實(shí)事求是地反映實(shí)際經(jīng)過真相,不要夸大虛構(gòu)。在備好必要的材料后,可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,亦可向人民法院起訴。投訴應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(1)要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。
(2)要有使用說明書、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾。
(3)要有損害實(shí)物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。
(4)要注意投訴的法律時(shí)效。涉及商品質(zhì)量問題,應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定,財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年,人身損害的則為1年。五要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠,必要時(shí)也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時(shí)發(fā)生故障或者突發(fā)事故,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,并請有關(guān)部門出具勘查證明。
(三)一般情況下,投訴到解決問題的流程包括以下幾個(gè)步驟:
一、商家自行處理投訴的流程
1、消費(fèi)者發(fā)起投訴;
2、記錄或查看投訴內(nèi)容,詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容:如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對象、投訴要求等;
3、判斷投訴是否成立:在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復(fù)客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會(huì)。
4、確定投訴處理責(zé)任部門:依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。
5、責(zé)任部門分析投訴原因:要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。
6、公平提出處理方案:依據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)取?/p>
7、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示:針對客戶投訴問題,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
8、實(shí)施處理方案:處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時(shí)處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。
9、總結(jié)評價(jià):對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并提出改善對策,從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低投訴率。
二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)監(jiān)部門、媒體等處理投訴的流程是:
1、消費(fèi)者投訴;
2、向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù),一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。
3、超期未辦的,再次催促或采取其它辦法,直到辦結(jié)為止;
4、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴,直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的,將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
5、對涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的,或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映,同時(shí)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。
四、怎么投訴賣家最有效
淘寶投訴賣家分兩種情況,一種是我們還沒有購買商品,在與賣家咨詢時(shí)雙方出現(xiàn)了矛盾,另一種是我們已經(jīng)在賣家那邊購買了相關(guān)的商品。其實(shí)在淘寶的幫助中心有很多教我們怎么投訴賣家的說明了。如果是第一種情況,我們自己沒有惡意的情況,賣家的言語或者行為中傷了我們,可以打開和賣家的旺旺聊天窗口,點(diǎn)擊聊天窗口上方的舉報(bào)按鈕。然后在彈出的舉報(bào)中心窗口中,根據(jù)賣家的惡意行為,選擇合適的舉報(bào)方式并且填寫相關(guān)的內(nèi)容,并且提交,這樣我們就舉報(bào)成功了。當(dāng)然了,大部分人投訴賣家的原因應(yīng)該是第二種,那就是對商品不滿意,而和賣家達(dá)不成雙方都同意的方案,如果我們的理由合理的話,我們就可以投訴賣家了,具體方法是,使用我們的淘寶賬號登錄淘寶網(wǎng),然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。這樣就進(jìn)入了我們已買到的寶貝的列表頁面,在已買到的寶貝的列表頁面我們可以看到,基本上所有的商品的商品操作那一個(gè)列表下都有投訴商家的便捷鏈接。也就是我們點(diǎn)擊投訴商家鏈接就可以進(jìn)入服務(wù)投訴頁面,在這個(gè)頁面上我們寫清楚投訴原因和投訴說明、聯(lián)系電話和憑證等,然后點(diǎn)擊提交投訴申請給客服,讓客服介入處理,就可以了。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。
以上就是關(guān)于怎么投訴商家最有效相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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