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抖店平臺商戶客服電話（抖店商家客服電話是多少）

發(fā)布時間：2023-03-24 14:50:49 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 381 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店平臺商戶客服電話的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音商家可以線下電話聯(lián)系嗎
2、抖店怎么禁止客服提現(xiàn)
3、抖店平臺商戶怎么查訂單
4、抖店不開了保證金怎么退回來

抖店平臺商戶客服電話（抖店商家客服電話是多少）

一、抖音商家可以線下電話聯(lián)系嗎

可以。抖音商戶平臺是抖店。抖店是電商商家實現(xiàn)一站式經(jīng)營的平臺，為商家提供全鏈路服務(wù)，幫助商家長效經(jīng)營高效交易，實現(xiàn)生意的新增長。抖音商家可以線下電話聯(lián)系。抖音，是由字節(jié)跳動孵化的一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月20日上線，是一個面向全年齡的短視頻社區(qū)平臺，用戶可以通過這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂作品形成自己的作品。

二、抖店怎么禁止客服提現(xiàn)

今天有很多朋友跟我說，發(fā)現(xiàn)自己的抖音小店被凍結(jié)了提現(xiàn)。

消息提示是這樣的：此賬號已被凍結(jié)提現(xiàn)，凍結(jié)原因：獎懲中心管控，解決辦法：處理完成獎懲中心凍結(jié)貨款相關(guān)管控單。

于是我們在抖店的獎懲中心里看到這樣一條消息：

店鋪保證金金額已低于應(yīng)繳標(biāo)準(zhǔn)額度的75%，店鋪貨款賬戶已無法提現(xiàn)，請盡快完成保證金補(bǔ)繳至足額后講自動解綁提現(xiàn)限制。

簡單點(diǎn)說，就是你的店鋪保證金低于應(yīng)繳金額的75%，需要補(bǔ)繳，沒有補(bǔ)繳之前提現(xiàn)功能會被凍結(jié)，補(bǔ)繳之后就會恢復(fù)。

但在店鋪沒有違規(guī)被扣保證金的情況，為什么會有保證金不足的情況？

有一個原因是今天飾品保證金漲到了2萬導(dǎo)致保證金不足，但官方還有沒有明確的公示，是我們咨詢官方客服得到的答案。

如果大家也遇到了被凍結(jié)提現(xiàn)但原因不明的情況，先不慌，先了解具體是什么情況再處理。如果是因為類目保證金漲了，補(bǔ)繳之后提現(xiàn)功能就恢復(fù)了，如果漲保證金的類目跟你的產(chǎn)品不相關(guān)，可以直接刪除。

一般情況下，如果沒有違規(guī)，很少會出現(xiàn)這種保證金莫名其妙不足，還被凍結(jié)提現(xiàn)的情況。

但如果有嚴(yán)重違規(guī)，就不止是凍結(jié)提現(xiàn)，還有可能直接扣除全部保證金，甚至清退店鋪。

我們整理了5月5日更新的抖音小店商家違規(guī)行為管理規(guī)則，包括違規(guī)處罰方式以及違規(guī)形式。搞清楚平臺規(guī)則，最大限度地避免違規(guī)被處罰。

1、抖音小店違規(guī)處罰方式

平臺根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，會對商家進(jìn)行不同程度的處罰，包括但不限于：

公示警告、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理、信用分扣除及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。

（扣保證金）

其中，限制店鋪權(quán)限，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、限制貨款提現(xiàn)（就是我們前面提到的凍結(jié)提現(xiàn)的情況）、訂單限制、停業(yè)整頓等。

除此之外，平臺對違規(guī)行為還會進(jìn)行積分管理，當(dāng)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)時，會有節(jié)點(diǎn)性的處罰，如下：

注：商家可無限次參加考試。整頓期結(jié)束且通過考試，店鋪恢復(fù)營業(yè)。如在整頓期結(jié)束后通過考試，考試通過后，店鋪恢復(fù)營業(yè)。

最后，除違反法律規(guī)定外，商家首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會。

在特定場景下，平臺可根據(jù)商家歷史合規(guī)經(jīng)營能力，為商家提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助商家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

2、抖音小店違規(guī)行為匯總

（1）發(fā)貨和售后違規(guī)

違規(guī)發(fā)貨：包括發(fā)貨超時、攬件超時、虛假發(fā)貨、錯發(fā)漏發(fā)、欺詐發(fā)貨等等。

售后超時：包括換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)瘸瑫r處理。

售后地址一場：比如售后地址/聯(lián)系方式不精確/無效，售后地址/聯(lián)系方式不一致等。

這些違規(guī)操作一般會累計違規(guī)積分，嚴(yán)重的會延長賬期。

（2）商品違規(guī)

商品違規(guī)的情況就比較多了，比如濫伐信息、虛假宣傳、不當(dāng)使用他人權(quán)力，發(fā)布混淆信息、發(fā)布違禁商品、發(fā)布非約定商品、出售假冒偽劣商品。

還有商品質(zhì)量不合格，包括標(biāo)識、材質(zhì)、成分等不合格的，都屬于商品質(zhì)量違規(guī)的范疇。

商品違規(guī)情節(jié)輕微一般都是累計違規(guī)積分，但如果違規(guī)情況嚴(yán)重，會被直接扣保證金，扣除違規(guī)所得貨款，還有可能限制店鋪權(quán)限等等。

所以，在商品的發(fā)布以及商品質(zhì)量這部分一定要避免踩雷。

（3）擾亂平臺秩序

擾亂平臺秩序包含的范圍也比較廣，比如，提供虛假資質(zhì)材料；違背交易流程；進(jìn)行虛假交易；不當(dāng)獲取或者使用別人的信息；違規(guī)經(jīng)營跨境進(jìn)口電商；無貨源店鋪違規(guī)等。

（虛假交易）

同樣的，如果有擾亂平臺秩序相關(guān)的行為，一次違規(guī)累計積分，多次違規(guī)會有限制店鋪權(quán)限，扣除違規(guī)所得貨款，處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號，扣保證金，甚至清退店鋪的處罰。

另外，我還整理了一份抖音違規(guī)內(nèi)容表格，需要這份抖音違規(guī)內(nèi)容的可以直接找我要，我分享給你。

最后，如果你需要完整的抖店運(yùn)營方法，還可以找我領(lǐng)一份抖店商家運(yùn)營手冊，內(nèi)含新手開店指南、商品優(yōu)化方法、抖店選品技巧、動銷方法，起店玩法等干貨，能幫你快速搞清楚抖音小店到底該怎么做。點(diǎn)擊下方小卡片進(jìn)主頁加我可免費(fèi)領(lǐng)抖店運(yùn)營文檔資料：

三、抖店平臺商戶怎么查訂單

抖店app是為抖音小店為商家提供的線上店鋪管理平臺，有點(diǎn)類似于淘寶的千牛旺旺的功能，在抖店APP上面，你可以管理您的抖音小店訂單、咨詢、售后等，那么抖店平臺商戶怎么查訂單呢？

品牌型號：華為p40pro

系統(tǒng)版本：EMUI10.1

軟件版本：抖店v1.5.6

抖店平臺商戶怎么查訂單1、下載抖店APP，進(jìn)入后登錄賬號，

2、進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊進(jìn)入【訂單管理】即可查看訂單，

3、點(diǎn)擊【今日業(yè)績】還可查看訂單數(shù)據(jù)趨勢。

四、抖店不開了保證金怎么退回來

抖音小店保證金將在店鋪關(guān)閉的7個工作日內(nèi)，退回至商家填寫的銀行卡賬戶中。

1、商家提交退店申請后，需填寫保證金退還的銀行賬戶信息。平臺將在商家提交后的3個工作日內(nèi)完成審核。

2、個體工商戶商家：商家可填寫經(jīng)營者個人銀行賬戶或者店鋪主體對應(yīng)的對公銀行賬戶。

3、企業(yè)商家：商家需填寫店鋪主體對應(yīng)的對公銀行賬戶。

相對起來退款并沒有什么麻煩的程序，直接按照上面的流程去操作即可。等到審核通過之后，在對應(yīng)的時間內(nèi)押金就會退回個人的賬戶之中，期間只需要慢慢去等待就可以了。

保證金退回需要多久?

根據(jù)抖音官方的介紹,提交申請后1~3個工作日有反饋，審核通過后7~15個工作日會安排打款，所以預(yù)計是20個工作日左右才可以到賬。抖音保證金在用戶閉店后是可以申請退回的，閉店條件：當(dāng)前沒有未完成或未售后的訂單，無任何欠款，還需要進(jìn)行30天關(guān)店公示，確認(rèn)后即可進(jìn)入退保證金流程。

如果商家要退保證金，說明店鋪不開了，要退店，不過，前提是我們所有的訂單都已經(jīng)交易完畢，且店鋪產(chǎn)品已經(jīng)下架。這個時候，我們就可以去申請退保證金了，提交申請后，耐心等待就行。

以上就是關(guān)于抖店平臺商戶客服電話相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。