企業(yè)服務手冊范本（企業(yè)服務手冊范本下載）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于企業(yè)服務手冊范本的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、員工工作手冊范本

• 2、中小企業(yè)跪求企業(yè)管理規(guī)章制度范本，希望全面一點的，謝謝！

• 3、我想知道員工手冊范本

• 4、員工手冊編寫范本的目錄

一、員工工作手冊范本

員工手冊是員工在工作期間的生活和工作說明書，員工手冊包括員工的行為規(guī)范和工作準則，下面我給大家介紹關于員工工作手冊范本的相關資料，希望對您有所幫助。

員工工作手冊范本如下

第一章 歡迎加入××

一、歡迎詞

歡迎您加人××大家庭，愿××的工作成為你事業(yè)新的起點。

這是您的手冊，也是我們××公司對人員管理的基本準則。它的目的是使您在新的工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請您仔細閱讀。經常重溫本手冊會有助您在××充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經營來講是必不可少的，尤其像××這樣的公司，政策有助于我們卓有成效、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會幫助您做到這一點。

您的直屬上司是您工作的主要指導人，他將負責您的訓練、工作安排及您的個人發(fā)展。當您在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與您的直屬上司溝通。當他無法幫您解決問題時，請咨詢公司人力資源部主管，他會指導您并幫您找出問題的癥結，或引導您運用公司的開門政策(OpENAIOOR pOIJCY)，尋求公司最高管理層的幫助。總之，愿您在××的工作順利，事業(yè)順利!

××人力資源部

二、餐廳筒介、組織結構(略)

三、企業(yè)文化(略)

第二章 您的新工作

一、手冊的意義

作為一個新員工，您可能有些緊張，這是正常的，因為這證明您重視此項工作。剛接觸到工作時，您可能感到手腳笨拙，動作遲緩，甚至感到您是餐廳里唯一“茫然不知所措”的人，這種窘迫并非是您獨有的，請記住您身邊那個什么事都應付自如的同伴也曾有過同樣的經歷，那熟練的技術和協(xié)調性是能掌握的，如果您操之過急，將會形成壞習慣，經過短暫培訓和練習您也會成為熟練的專家。

二、人員組成

1.服務組人員組成

所謂服務組，包括見習服務員、正式級別員工。

2.管理組人員組成

所謂管理組，包括IC、見習助理、二級助理、一級助理、店長助理、店長。

3.工作職責

(1)服務組的工作職責是準備餐飲、服務顧客、確保餐廳安全，以及執(zhí)行一切必要的清潔與維護，以維護高度的衛(wèi)生水準。我們所有伙伴的基本責任是要確保每一位顧客都有一個愉快的就餐經歷。

(2)管理組的工作職責是對各項工作進行計劃、組織、協(xié)調和控制，從而形成有效的管理。

4.收獲

我們如實告知您，在××工作是艱辛的，但××對您付出的辛勤勞動除了給您薪酬和福利外，還有充實的生活，每天都將獲得新的經驗及很多的學習機會。

(1)您會學到如何運用時間，擬訂計劃。

(2)您能學到很好的待人之道。

(3)您能交到新的朋友。

(4)您會學到如何發(fā)揮團隊精神。

(5)您將學習到各種有用的技能。

(6)您在××的工作經驗將為您以后的人生增加更多機會。

第三章 薪資結構與工作考核

公司重視每一位員工，公司的人事目標就是培育優(yōu)秀人才。同時我們也注重公平競爭，也就是工作表現(xiàn)及能力將與人事升遷、薪資調整互為影響。所以您的工作表現(xiàn)及能力相當重要，如果表現(xiàn)或能力出眾，公司將逐級提升您的級別，您的薪資也將隨級別的提高而調整。

一、升遷順序

實習生→正式級別員工→見習IC→見習助理→二級助理→一級助理→店長助理→見習店長→店長→區(qū)經理→總經理

我們期盼，您的努力會有成功的結果。

二、基本薪資

級別工資+級別獎金

說明：

1.員工級別越高，相應的級別工資和級別獎金也越高。

2.各種級別晉升參見員工定級晉升標準。

3.管理組、服務組每月的薪資于次月 15日領取，我們將為您在×××銀行建一個活期賬戶。全體員工實行薪資保密政策。

4.員工晉升級考核由人力資源部負責?？己朔譃槔碚摷安僮鲀刹糠?，您的考核分數(shù)將直接影響您的人事升遷。所以您應該時刻注意您的操作標準及回顧您的理論培訓。

5.有意晉升的員工于每月 10日之前，向店長提出書面申請，店長轉交人力資源部，人力資源部在10天內作出安排。

6.節(jié)假日薪資：國家法定假日，如不能放假的，按有關規(guī)定給予補償。以下是一些重要節(jié)假日：

國際勞動節(jié)(5月1日、2日、3日，共3天);

國慶節(jié)(10月1日、2日、3日，共3天);

元旦(元月1日，共1天);

春節(jié)(農歷正月初一、初二、初三，共3天)。

7.津貼：分為職務津貼和崗位津貼。

第四章 福利制度

××的成功就是您的成功，您對××的成功起著至關重要的作用，為了感謝大家的努力，我們制定了以下的福利制度：

一、制服

我們提供給您工作制服，但是您必須自備黑皮鞋。同時您必須自己保管和清洗工作服。當您離職時，還必須退還整潔的制服。另外，您需要支付一筆固定金額作為培訓費。當您離職時我們將依規(guī)定退還。

二、員工休息室

我們設有員工休息室，使每個人都擁有休息、用餐的空間。望您能盡力維護它的整潔。

三、用餐與休息時間

1、員工店內用餐可享受N折優(yōu)惠。打包外帶、請客等則作全價處理，用餐請按用餐程序。

2、每次上班休息N小時以上(含N小時)。

四、娛樂活動

我們將根據(jù)實際營運狀況，每年組織幾次活動，形式有聚餐、郊游等。

五、防護用品

我們?yōu)槟鋫淞硕?、夏季的防護用品。

六、本店享受工齡補貼、醫(yī)療補助、社會勞動保險(根據(jù)貢獻及工齡)。

七、對公司有貢獻的員工組織免費旅游或帶薪休假。

八、為您組織生日party，發(fā)放生日禮物。

九、提供進修培訓。

十、設立“委屈獎”，如屬顧客故意滋事而對員工造成很大委屈的，公司將對其通報表揚并給予一定禮物表示安慰。

11.杰出貢獻獎，一年之中有三次被評為“本月之星”，或及時避免重大事故發(fā)生等，將有資格評為杰出貢獻獎。

第五章 培訓制度

××的目標是發(fā)展員工的最高技術水平，作為一名新進員工，我們將會對您進行入職培訓和崗前培訓，而且我們的培訓工作將始終貫穿于您的整個學習和工作。開始的時候，您將在崗位開始學習，您的帶訓員會幫助您熟悉餐廳的情況、我們的顧客、我們的工作方式，以及認識其他的同仁，只要有疑問，請隨時向帶訓員或經理提出。

培訓的安排是有計劃的，當然您在培訓期間也有薪資，我們會保留您的培訓記錄。

第六章 溝通與協(xié)調

一、晨會制度

原則上每月舉行一次(必要時可作增減)，由店長召集主持，討論營運上發(fā)生的問題，您將出席會議。出席會議一樣列計工時、計算工資。

二、公告欄

公告欄用于公布有關安全和公司營運狀況及其他事項。詳讀并執(zhí)行公告欄的資訊是您的責任。

三、集思廣益

只要您有好的構想和建議，我們歡迎您能夠提出，這對公司的成功和發(fā)展極為重要，一經采納，公司將對您進行獎勵。

四、坦誠開明

如果對本手冊或工作有任何疑問，管理人員會盡力為您解答，并歡迎提出建設性意見。我們贊賞這種坦誠開明的通道來溝通意見。同樣的，公司也鼓勵您直接表達您所關切的一切事項。

五、員工投訴機制

我們設立了完善的投訴機制，如您有抱怨及不滿，歡迎積極投訴。

第七章 工作須知

我們有一些特別的規(guī)定在此提出，提醒您多留意。

一、頭發(fā)：不能留夸張的發(fā)型，頭發(fā)不能垂在臉和肩上。

二、化妝：淡妝，精神，給顧客健康靚麗的形象。

三、香水：不能用(清淡型尚可)。

四、首飾：不戴任何首飾。

五、指甲：不可留長指甲及涂指甲油。

六、服裝：整潔。

七、鞋子：鞋跟不超過4厘米，不穿深色長絲襪。

八、在顧客面前禁止有不禮貌的行為。

1.不可在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，如果要打的話，則側身拿手帕或餐巾紙捂住嘴。

2.不可以在客人面前挖耳鼻、擦眼屎。

3.不可以在客人面前剔牙、打飽嗝，上班前不吃有異味的食物。

4.不能在客人面前抓頭癢、修指甲、照鏡子。

5.上班時候，不可在工作場合大聲喧嘩。

九.嚴禁在工作場所抽煙、吃零食，以維持整潔衛(wèi)生及安全衛(wèi)生。

十、不得在廚房內用餐。

十一、簽單用餐只限本人。

十二、培訓費及服裝費：將與您的工作時間直接掛鉤，公司將依據(jù)您的工作時間和具體情況按規(guī)定辦理。

十三、現(xiàn)金處理原則

1.收銀機現(xiàn)金的盈虧是可能發(fā)生的。我們知道，每個人都可能犯錯，但這是一項極為嚴重的錯誤。在負責柜臺工作之前，您將會被培訓如何處理現(xiàn)金工作。如果出現(xiàn)嚴重的現(xiàn)金差錯，您的現(xiàn)金處理程序將會受到檢查，并依照情節(jié)受到處理。同時，您將被要求補足差額。

2.收銀員上收款機時，身上不準攜帶任何貨幣，否則，以偷竊處理。

3.收銀人員晚上結業(yè)清算時，先將備用金點好，將結賬清單寫好交給經理或IC。

十四、為了隨時補充最新資料，如您的下列資料有所變動時，請立即向人力資源部報告：

1.電話號碼

2.住址

3.緊急聯(lián)絡人

此外，請向店長詢問各分店一些特殊規(guī)定。

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二、中小企業(yè)跪求企業(yè)管理規(guī)章制度范本，希望全面一點的，謝謝！

匯總了一套很實用的公司規(guī)范化管理解決方案,內容涉及日常制度.工作流程.表格.部門職責.崗位說明書.績效考核..

目錄如下:

一《基礎管理手冊》

第一部分　員工手冊

一.引言

總經理致歡迎詞

公司簡介

二.聘用條件

員工來源

試用期

調職及降職

工資

職級

工作時間

加班

曠工

終止合約

裁員

三.員工福利

法定假期

福利假

事假

病假

婚假

產假

慰問假

護理假

養(yǎng)老保險

節(jié)日福利

文體活動

獎勵

年終獎金

四.公司守則

聘用關系

員工出勤

儀容儀表

各人資料

申請證明

工作評估

吸煙

私人電話

離職手續(xù)

員工申述

親友事訪

保障公司利益

防止收受利益

黨、團、工會活動

過失類別

五.處分制度

目的

罰款制度

辭退

員工上訴

六.投訴程序

政策

程序

七.員工資料

人事記錄

表現(xiàn)評估

事業(yè)培育

八.其它管理規(guī)定

第二部分　財務管理制度

1.出差制度管理規(guī)定

2.財務管理規(guī)定

第三部分　辦公管理規(guī)定

1.文件打印、復印、發(fā)放管理規(guī)定

2.公司各部門資料管理規(guī)定

3.公司辦公室資料管理規(guī)定

4.車輛管理規(guī)定

5.公車私用管理規(guī)定

6.現(xiàn)場防火安全制度

7.現(xiàn)場作息紀律

8其它規(guī)定

第四部分　工作程序

1.預決算審批程序

2.施工合同簽訂程序

3.外委訂貨合同簽訂程序

4.外委包工合同簽訂程序

5.材料物品申購程序

6.發(fā)票申領、收款程序

7.出入庫程序

8.蓋章程序

9.開支程序

10.借款程序

12.報銷程序

13.廢料處理及其交款程序

14.辦公用品及圖書資料申購程序

15.招聘錄用程序

16.福利活動申請程序

17.打印、傳真、復印程序

18.圖書資料借閱程序

19.請假程序

20.出差程序

21.車輛修理及外借程序

22.離職程序

24.獎罰程序

25.報廢程序

第五部分　崗位規(guī)范

1.總經理崗位規(guī)范

2.副總經理（財務、行政）崗位規(guī)范

3.市場部經理（總監(jiān)）　

.　 4.銷售部經理（總監(jiān)）

5.工程師設計崗位規(guī)范

6.工程部項目經理崗位規(guī)范

7.財務部長崗位規(guī)范

8.行政管理部部長崗位規(guī)范

9.設備部部長崗位規(guī)范

10.工程預算員崗位規(guī)范

11.工程技術員崗位規(guī)范

12.物資供應員崗位規(guī)范

13.成本核算員崗位規(guī)范

14.財務會計員崗位規(guī)范

15.財務出納員崗位規(guī)范

16.辦公室文員崗位規(guī)范

17.工程現(xiàn)場員崗位規(guī)范

18.物資保管員崗位規(guī)范

19.汽車駕駛員崗位規(guī)范

20.前臺接待員崗位規(guī)范

21.夜間值班員崗位規(guī)范

22.衛(wèi)生員崗位規(guī)范

第六部分　管理考核

一、公司管理考核說明

二、公司整體考核規(guī)定

三、公司整體考核辦法

四、公司整體考核管理流程圖

五、公司整體考核管理標準

六、公司整體考核依據(jù)和細則

七、考核表格

二.中小公司績效考核管理方案

1.績效考核目的

2.績效考核原則

2.1一致性

2.2客觀性

2.3公正、公平、公開原則

2.4業(yè)績改善原則

2.5比例控制原則

3.績效考核分類及說明

3.1月度績效考核

3.2季度績效考核

3.3 年度績效考核

4.績效考核說明

4.1 名詞解釋

4.2考核得分

4.3考核等級

4.4考核系數(shù)

4.5評級比例控制

5.月度季度年度績效考核內容

5.1中層管理人員考核內容

5.2一般員工考核內容

5.3業(yè)務人員考核內容

5.4基層員工考核內容

5.5 高層管理人員考核　

三.《企業(yè)標準化管理制度與表格》

前言

目錄

第1章企業(yè)員工管理必備制度與表格

11　企業(yè)人力資源規(guī)劃與聘用管理制度

12　企業(yè)人力資源規(guī)劃與聘用管理表格

13　企業(yè)員工培訓與日?？己斯芾碇贫?/p>

14　員工績效考核表格

15　企業(yè)崗位職責規(guī)范制度及表格

16　員工考勤及出差管理制度與表格

第2章企業(yè)薪酬和福利管理制度與表格

21　企業(yè)薪酬管理制度

22　企業(yè)薪酬管理表格

23　企業(yè)福利管理制度

24　企業(yè)福利管理表格

第3章企業(yè)經營規(guī)劃管理制度與表格

31　企業(yè)經營規(guī)劃管理制度

32　企業(yè)經營規(guī)劃管理表格

33　企業(yè)生產管理制度

34　企業(yè)生產管理表格

35　企業(yè)質量管理制度

36　企業(yè)質量管理表格

第4章企業(yè)組織結構管理制度與表格

41 企業(yè)組織結構管理原則及設計重點

42　企業(yè)組織結構管理設置形式

43　企業(yè)權責劃分管理制度及表格

44　企業(yè)職務設計表格

第5章企業(yè)財務與會計管理制度與表格

51 企業(yè)會計管理必備制度

52　企業(yè)會計賬表管理表格

53　企業(yè)財務管理制度

54　企業(yè)財務管理表格

第6章企業(yè)銷售管理制度與表格

61　企業(yè)銷售管理制度

62　企業(yè)銷售管理表格

第7章企業(yè)采購與倉儲管理制度與表格

71　企業(yè)采購管理制度

72　企業(yè)采購控制管理表格

73　企業(yè)倉儲管理制度

74　企業(yè)倉儲管理表格

第8章企業(yè)辦公總務管理制度與表格

81 企業(yè)辦公總務管理制度

82　企業(yè)提案管理表格

83　企業(yè)會議管理表格

84 企業(yè)文件管理表格　

四. 中小企業(yè)規(guī)范管理體系

1．目標體系

1．1公司總目標及分解

1．2市場部目標體系

1．3研發(fā)中心目標體系

1．4計劃物流部目標體系

1．5制造部目標體系

1．6品保部目標體系

1．7管理部目標體系

1． 8財務部目標體系

2．業(yè)務流程

2．1公司業(yè)務運作模式

2．2市場營銷管理流程

2．3研發(fā)管理流程

2．4計劃物流控制流程

2．5制造控制流程

2．6 服務體系框架

2．7產品與服務質量改進管理流程

2．8 人力資源管理流程

2．9 財務支持與監(jiān)控流程

3．核心職責與崗位說明書

3．1管理層核心職責

3．2市場部核心職責與崗位說明書

3．3銷售部職責與崗說明書

3．4計劃物流部核心職責與崗位說明書

3．5制造部核心職責與崗位說明書

3．6品保部核心職責與崗位說明書

3．7管理部架構與職責

3．8財務部組織架構與職責

三、我想知道員工手冊范本

根據(jù)《勞動合同法》，管理制度要以勞動合同書為支撐，不然就是無效的，因為勞動者與你都沒有協(xié)商一些最基本的條件，還談什么用規(guī)章制度去約束勞動者呢。所以規(guī)章制度要和勞動合同書一并使用，并讓彼此之間的條款能相互配合，以達到為企業(yè)依法規(guī)避90%風險和成本的高境界，你百度上查下“勞杰士勞動合同查詢系統(tǒng)”就可以找到此配套文件。

四、員工手冊編寫范本的目錄

《員工手冊編寫范本(第3版)》

第一章　員工手冊的編寫　1

第一節(jié)　員工手冊的內容和作用　3

一、員工手冊的內容　3

二、員工手冊的框架體系　3

三、員工手冊的作用　5

第二節(jié)　如何編寫員工手冊　5

一、員工手冊的編寫原則　5

二、員工手冊的編寫標準　6

三、員工手冊的編寫流程　6

第三節(jié)　員工手冊的法律效力和使用　8

一、員工手冊的法律效力　8

二、員工手冊的使用和管理　8

第二章　銷售部工作手冊　11

第一節(jié)　部門組織結構　13

一、部門組織結構圖　13

二、部門各崗位職責　13

第二節(jié)　管理辦法　15

一、銷售人員行為規(guī)范　15

二、銷售合同管理制度　17

.三、銷售回款獎懲辦法　19

四、備用金管理辦法　21

五、客戶信息管理制度　22

六、銷售提成管理制度　24

第三章　生產部工作手冊　27

第一節(jié)　生產部組織結構　29

一、部門組織結構圖　29

二、部門各崗位職責　29

第二節(jié)　控制程序　32

一、生產計劃控制程序　32

二、物料使用控制程序　34

三、生產現(xiàn)場控制程序　36

四、安全操作規(guī)程　37

五、安全生產控制程序　38

六、生產工序檢驗控制程序　40

七、生產設備管理控制程序　42

第三節(jié)　管理辦法　44

一、物料領用制度　44

二、生產調度管理規(guī)定　46

三、現(xiàn)場不良品管理辦法　48

四、文明生產管理規(guī)定　49

五、安全生產教育培訓制度　51

第四章　質量部工作手冊　53

第一節(jié)　部門組織結構　55

一、部門組織結構圖　55

二、部門各崗位職責　55

第二節(jié)　控制程序　58

一、進料檢驗控制程序　58

二、制程檢驗控制程序　59

三、成品檢驗規(guī)程　61

四、不合格品控制程序　62

五、糾正和預防措施控制程序　64

六、質量記錄控制程序　66

第三節(jié)　管理辦法　68

一、質量改進管理辦法　68

二、質量改進提案制度　70

第五章　采購部工作手冊　75

第一節(jié)　部門組織結構　77

一、部門組織結構圖　77

二、部門各崗位職責　77

第二節(jié)　控制程序　79

一、物資采購程序　79

二、供應商開發(fā)程序　80

第三節(jié)　管理辦法　82

一、詢價作業(yè)規(guī)定　82

二、采購付款管理辦法　83

三、采購物資檢驗制度　84

四、供應商管理辦法　87

五、供應商考核制度　89

六、采購招標管理辦法　93

七、采購人員行為規(guī)范　95

第六章　銷售類公司員工手冊　97

第一節(jié)　銷售公司員工手冊　99

一、引言　99

二、公司概況　99

三、招聘與離職　99

四、工資與福利　101

五、日常行為規(guī)范　101

六、考核與獎懲　102

七、解釋與執(zhí)行　103

第二節(jié)　售后服務中心員工手冊　104

一、前言　104

二、售后服務中心黃頁　104

三、員工行為規(guī)范　104

四、員工考勤制度　106

五、工資與年終獎制度　107

六、員工獎懲細則　108

七、生效與解釋　109

第七章　it、科技類公司員工手冊　111

第一節(jié)　it公司員工手冊　113

一、封面　113

二、前言　113

三、正文　114

四、結束語　121

第二節(jié)　科技公司員工手冊　122

一、說明及友情提示　122

二、公司概況　123

三、人事管理制度　124

四、行政管理制度　131

五、財務管理制度　134

六、解釋與生效　136

第八章　科研院所、研發(fā)中心員工手冊　139

第一節(jié)　科研院所員工手冊　141

一、科研院所概況　141

二、所務公開　141

三、考勤與休假　142

四、人員管理　143

五、科研管理　144

六、保密管理　146

七、員工承諾　147

第二節(jié)　研發(fā)中心員工手冊　147

一、手冊前言　147

二、研發(fā)中心概況　147

三、機構設置　147

四、考勤制度　148

五、休假規(guī)定　148

六、考核與獎懲　149

七、附則　150

第九章　生產制造類公司員工手冊　151

第一節(jié)　家電制造公司員工手冊　153

一、歡迎辭　153

二、公司概況　153

三、勞動關系管理　153

四、日常行為規(guī)范　155

五、員工行為準則　156

六、員工關系管理　156

七、培訓與考核　157

八、薪資與福利　158

九、獎勵與懲罰　159

十、生效與解釋　160

第二節(jié)　設備制造公司員工手冊　161

一、手冊前言　161

二、公司概況　161

三、人事管理制度　161

四、獎勵懲罰規(guī)定　165

五、員工行為規(guī)范　166

六、辦公規(guī)章制度　167

七、生效與解釋　168

第十章　化工、制藥類公司員工手冊　169

第一節(jié)　化工公司員工手冊　171

一、封面　171

二、公司簡介　171

三、組織結構圖　172

四、人力資源管理　172

五、職業(yè)道德規(guī)范　176

六、安全生產管理　176

七、獎懲規(guī)定　178

八、生效與解釋　178

第二節(jié)　制藥公司員工手冊　179

一、總則　179

二、公司概況　179

三、員工管理　180

四、員工福利　187

五、績效考核　188

六、員工簽收　190

第十一章　物流、物業(yè)類公司員工手冊　191

第一節(jié)　物流公司員工手冊　193

一、手冊前言　193

二、公司概況　193

三、員工基本行為守則　194

四、人力資源管理制度　195

五、營運中心相關制度　201

六、附則及簽收　205

第二節(jié)　物業(yè)公司員工手冊　206

一、總經理致辭與公司概況　206

二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范　208

三、物業(yè)人員禮貌用語規(guī)范　209

四、商戶住戶投訴處理規(guī)范　212

五、物業(yè)人力資源管理制度　213

六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范　218

七、解釋與修改　221

第十二章　建筑、地產類公司員工手冊　223

第一節(jié)　建筑公司員工手冊　225

一、寫在前面的話　225

二、前言　225

三、公司發(fā)展概況　226

四、安全施工保護規(guī)范　228

五、人力資源管理制度　230

六、手冊的附則及簽閱　241

第二節(jié)　房地產公司員工手冊　242

一、手冊說明及公司簡介　242

二、公司新員工入職指引　243

三、人事與勞動關系管理　244

四、員工紀律與行為規(guī)范　246

五、員工薪酬與福利規(guī)定　249

六、績效考核與培訓發(fā)展　252

七、獎勵與懲罰相關規(guī)定　253

八、溝通與申訴相關規(guī)定　254

九、其他相關事宜及附則　255

第十三章　超市、商場員工手冊　257

第一節(jié)　超市員工手冊　259

一、企業(yè)概況　259

二、員工守則　259

三、禮儀規(guī)范　259

四、工作態(tài)度　260

五、服務規(guī)范　261

六、人事關系　262

七、現(xiàn)場管理　263

八、防盜管理　264

九、投訴管理　265

十、安全管理　267

十一、附則　268

第二節(jié)　商場員工手冊　268

一、手冊說明及商場簡介　268

二、人力資源管理規(guī)定　269

三、員工日常行為規(guī)范　276

四、接待顧客的禮貌用語　277

五、物料用品管理規(guī)定　280

六、補充說明與手冊簽收　281

第十四章　客戶服務、政務服務中心員工手冊　283

第一節(jié)　客戶服務中心員工手冊　285

一、前言　285

二、中心概況　285

三、員工行為守則　286

四、考勤管理　287

五、服務禮儀規(guī)范　287

六、員工培訓制度　289

七、績效與薪酬　290

八、執(zhí)行與解釋　290

第二節(jié)　政務服務中心員工手冊　291

一、歡迎辭　291

二、中心服務文化　291

三、中心工作準則　292

四、分類崗位職責　294

五、思想道德規(guī)范　295

六、日常行為規(guī)范　296

七、績效考核辦法　299

八、安全消防制度　301

九、解釋及簽收　302

以上就是關于企業(yè)服務手冊范本相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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