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抖店客服規(guī)則（抖店客服怎么運(yùn)營）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 11:07:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 647 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店客服規(guī)則的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音客服消息看不了怎么回事
2、抖店客服要求好評(píng)違規(guī)嗎
3、抖店客服可以多人同時(shí)回復(fù)嗎
4、抖店怎么禁止客服提現(xiàn)

抖店客服規(guī)則（抖店客服怎么運(yùn)營）

一、抖音客服消息看不了怎么回事

抖店客服消息沒有提示的原因有：

一、規(guī)則設(shè)置

咱們點(diǎn)擊進(jìn)來以后往下滑，找到設(shè)置組/賬號(hào)不接受分流，看一下咱們自己的賬號(hào)有沒有在里面；

如果有的話一定要取消，要不然咱們是收不到消息的；

二、查看訪客分流

看一下分配賬號(hào)里面，有沒有設(shè)置我們自己的賬號(hào)；

如果說，這兩個(gè)都排查完之后，咱們點(diǎn)擊下面的保存并生效就可以了，這個(gè)設(shè)置完成之后，咱們的客服就不會(huì)出現(xiàn)收不到消息的情況了

二、抖店客服要求好評(píng)違規(guī)嗎

違規(guī)。抖音店鋪客服截止到2022年7月18日的交流信息都監(jiān)控了，不可以說主動(dòng)要求給好評(píng)，通常說出來的話都會(huì)引起客戶的投訴的話顧客也會(huì)比較反感這種事情，而且平臺(tái)也認(rèn)定為這種是違規(guī)的，影響交易公平。

三、抖店客服可以多人同時(shí)回復(fù)嗎

不可以。很多抖店單日成單量達(dá)到上萬單，根本無法通過通過人工及時(shí)回復(fù)，不可以多人同時(shí)回復(fù)，在抖音平臺(tái)，抖店客服是會(huì)影響店鋪體驗(yàn)分的，店鋪體驗(yàn)分又會(huì)影響到店鋪的流量。

四、抖店怎么禁止客服提現(xiàn)

今天有很多朋友跟我說，發(fā)現(xiàn)自己的抖音小店被凍結(jié)了提現(xiàn)。

消息提示是這樣的：此賬號(hào)已被凍結(jié)提現(xiàn)，凍結(jié)原因：獎(jiǎng)懲中心管控，解決辦法：處理完成獎(jiǎng)懲中心凍結(jié)貨款相關(guān)管控單。

于是我們在抖店的獎(jiǎng)懲中心里看到這樣一條消息：

店鋪保證金金額已低于應(yīng)繳標(biāo)準(zhǔn)額度的75%，店鋪貨款賬戶已無法提現(xiàn)，請(qǐng)盡快完成保證金補(bǔ)繳至足額后講自動(dòng)解綁提現(xiàn)限制。

簡單點(diǎn)說，就是你的店鋪保證金低于應(yīng)繳金額的75%，需要補(bǔ)繳，沒有補(bǔ)繳之前提現(xiàn)功能會(huì)被凍結(jié)，補(bǔ)繳之后就會(huì)恢復(fù)。

但在店鋪沒有違規(guī)被扣保證金的情況，為什么會(huì)有保證金不足的情況？

有一個(gè)原因是今天飾品保證金漲到了2萬導(dǎo)致保證金不足，但官方還有沒有明確的公示，是我們咨詢官方客服得到的答案。

如果大家也遇到了被凍結(jié)提現(xiàn)但原因不明的情況，先不慌，先了解具體是什么情況再處理。如果是因?yàn)轭惸勘ＷC金漲了，補(bǔ)繳之后提現(xiàn)功能就恢復(fù)了，如果漲保證金的類目跟你的產(chǎn)品不相關(guān)，可以直接刪除。

一般情況下，如果沒有違規(guī)，很少會(huì)出現(xiàn)這種保證金莫名其妙不足，還被凍結(jié)提現(xiàn)的情況。

但如果有嚴(yán)重違規(guī)，就不止是凍結(jié)提現(xiàn)，還有可能直接扣除全部保證金，甚至清退店鋪。

我們整理了5月5日更新的抖音小店商家違規(guī)行為管理規(guī)則，包括違規(guī)處罰方式以及違規(guī)形式。搞清楚平臺(tái)規(guī)則，最大限度地避免違規(guī)被處罰。

1、抖音小店違規(guī)處罰方式

平臺(tái)根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行不同程度的處罰，包括但不限于：

公示警告、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理、信用分扣除及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

（扣保證金）

其中，限制店鋪權(quán)限，包括但不限于限制參與營銷活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、限制貨款提現(xiàn)（就是我們前面提到的凍結(jié)提現(xiàn)的情況）、訂單限制、停業(yè)整頓等。

除此之外，平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為還會(huì)進(jìn)行積分管理，當(dāng)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)時(shí)，會(huì)有節(jié)點(diǎn)性的處罰，如下：

注：商家可無限次參加考試。整頓期結(jié)束且通過考試，店鋪恢復(fù)營業(yè)。如在整頓期結(jié)束后通過考試，考試通過后，店鋪恢復(fù)營業(yè)。

最后，除違反法律規(guī)定外，商家首次、非故意或輕微違規(guī)的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)。

在特定場景下，平臺(tái)可根據(jù)商家歷史合規(guī)經(jīng)營能力，為商家提供違規(guī)預(yù)警、以考代罰等工具與服務(wù)，幫助商家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本。

2、抖音小店違規(guī)行為匯總

（1）發(fā)貨和售后違規(guī)

違規(guī)發(fā)貨：包括發(fā)貨超時(shí)、攬件超時(shí)、虛假發(fā)貨、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、欺詐發(fā)貨等等。

售后超時(shí)：包括換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)瘸瑫r(shí)處理。

售后地址一場：比如售后地址/聯(lián)系方式不精確/無效，售后地址/聯(lián)系方式不一致等。

這些違規(guī)操作一般會(huì)累計(jì)違規(guī)積分，嚴(yán)重的會(huì)延長賬期。

（2）商品違規(guī)

商品違規(guī)的情況就比較多了，比如濫伐信息、虛假宣傳、不當(dāng)使用他人權(quán)力，發(fā)布混淆信息、發(fā)布違禁商品、發(fā)布非約定商品、出售假冒偽劣商品。

還有商品質(zhì)量不合格，包括標(biāo)識(shí)、材質(zhì)、成分等不合格的，都屬于商品質(zhì)量違規(guī)的范疇。

商品違規(guī)情節(jié)輕微一般都是累計(jì)違規(guī)積分，但如果違規(guī)情況嚴(yán)重，會(huì)被直接扣保證金，扣除違規(guī)所得貨款，還有可能限制店鋪權(quán)限等等。

所以，在商品的發(fā)布以及商品質(zhì)量這部分一定要避免踩雷。

（3）擾亂平臺(tái)秩序

擾亂平臺(tái)秩序包含的范圍也比較廣，比如，提供虛假資質(zhì)材料；違背交易流程；進(jìn)行虛假交易；不當(dāng)獲取或者使用別人的信息；違規(guī)經(jīng)營跨境進(jìn)口電商；無貨源店鋪違規(guī)等。

（虛假交易）

同樣的，如果有擾亂平臺(tái)秩序相關(guān)的行為，一次違規(guī)累計(jì)積分，多次違規(guī)會(huì)有限制店鋪權(quán)限，扣除違規(guī)所得貨款，處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)，扣保證金，甚至清退店鋪的處罰。

另外，我還整理了一份抖音違規(guī)內(nèi)容表格，需要這份抖音違規(guī)內(nèi)容的可以直接找我要，我分享給你。

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以上就是關(guān)于抖店客服規(guī)則相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。