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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 09:54:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 376 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么
2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能介紹？
3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？
4、CRM系統(tǒng)是什么意思？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)）

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，俗稱CRM，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

通俗來講就是，用個軟件來幫業(yè)務(wù)人員記錄從開發(fā)客戶、拜訪客戶、建立客戶檔案、與客戶之間來往、客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，給業(yè)務(wù)人員提供客戶數(shù)據(jù)備忘，給管理人員提供數(shù)據(jù)觀摩和數(shù)據(jù)管理的功能。輔助性的工具！

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能介紹？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能包括客戶管理子系統(tǒng)、市場管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、服務(wù)管理子系統(tǒng)、技術(shù)支持子系統(tǒng)、電子商務(wù)等6 大子系統(tǒng)。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？

CRM是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通俗一點(diǎn)說，就是管理客戶的軟件系統(tǒng)（什么是CRM？）。它是一套軟件，也是一套管理體系，旨在吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。那么他有什么有點(diǎn)呢，以下將為您從七個方面解答：

1）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)；

2）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)：CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證；

3）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的；

4）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本：CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本；

5）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動造成的損失；

6）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”；

7）CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持：CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機(jī)！

對于企業(yè)來說，客戶管理無比重要。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，企業(yè)只有對客戶的需求進(jìn)行深層次研究，才有可能帶來更多的商業(yè)機(jī)會。在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中，系統(tǒng)會產(chǎn)生大量有用的客戶數(shù)據(jù)，利用智能的分析工具即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求，從而實(shí)現(xiàn)針對性營銷策略。

所以說通過crm可以降低成本，增加收入；提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率；可以為客戶提供個性化的服務(wù)，保留客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶群；有助于拓展市場；有利于挖掘客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)針對性營銷策略。當(dāng)然好的有很多，但是我建議如果你熟悉，你大膽的使用，把你管理的行為規(guī)范起來，這樣做的好處對你的公司是長久有益的。如果你不熟悉別的軟件，個人建議你用騰訊EC這樣的大廠家的軟件，團(tuán)隊(duì)的實(shí)力在那里，肯定在服務(wù)方面更有保障。

四、CRM系統(tǒng)是什么意思？

CRM系統(tǒng)意思就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷售自動化

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長久的客戶關(guān)系。

2、客戶管理系統(tǒng)

可在客戶管理頁面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶活動、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機(jī)、進(jìn)行中的項(xiàng)目等等。

3、銷售流程管理

基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創(chuàng)建線索到達(dá)成交易，在整個過程中，確保團(tuán)隊(duì)中的每個人都遵循正確的銷售流程。

4、營銷自動化

無論多好的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷售策略。通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對客戶進(jìn)行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務(wù)。

CRM分類

根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考百度百科-客戶關(guān)系管理

以上就是關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。