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服務(wù)營銷概述（服務(wù)營銷概述的教案）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 07:26:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 763 問大家

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本文目錄:

1、服務(wù)營銷的介紹
2、企業(yè)服務(wù)營銷的內(nèi)容提要
3、服務(wù)，營銷的含義，服務(wù)與營銷的關(guān)系都是什么？
4、服務(wù)營銷有什么特點(diǎn)特性

服務(wù)營銷概述（服務(wù)營銷概述的教案）

一、服務(wù)營銷的介紹

《服務(wù)營銷》是首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社出版發(fā)行趙志江編著的實(shí)體書。

服務(wù)營銷概述（服務(wù)營銷概述的教案）

二、企業(yè)服務(wù)營銷的內(nèi)容提要

20世紀(jì)60年代以來，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)顯著特征就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中占有的比重越來越大，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。今天，世界上越來越多國家的服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中占主要比例，服務(wù)正在演變成為國家財(cái)富的主要來源。尤其重要的是，隨著企業(yè)市場競爭的加劇，提供良好的顧客服務(wù)已經(jīng)和正在成為制造企業(yè)提高企業(yè)競爭力的必不可少的關(guān)鍵因素。中國加入WTO后，中國經(jīng)濟(jì)越來越融入經(jīng)濟(jì)全球化格局中，服務(wù)將成為市場競爭的焦點(diǎn)，在這樣的國際國內(nèi)背景下，服務(wù)營銷的研究成為國內(nèi)外的熱點(diǎn)課題。服務(wù)營銷理念的提出，不僅涉及企業(yè)界的實(shí)踐的需求，而且需要在理論的深度上獲得支撐。因此，研究和編寫《企業(yè)服務(wù)營銷》一書，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

本書比較全面、系統(tǒng)地介紹了企業(yè)服務(wù)營銷的理論內(nèi)容和方法。從服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及服務(wù)營銷的基本概念談起，在探討服務(wù)市場細(xì)分、定位戰(zhàn)略，了解服務(wù)對(duì)象、服務(wù)顧客滿意等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從服務(wù)營銷實(shí)施的角度，分別闡述了服務(wù)營銷組合中的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)渠道、促銷、有形展示、服務(wù)過程、服務(wù)人員管理等構(gòu)成要素的策略管理，以及服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)企業(yè)實(shí)施營銷規(guī)劃的環(huán)節(jié)等共十二章。

服務(wù)營銷概述（服務(wù)營銷概述的教案）

三、服務(wù)，營銷的含義，服務(wù)與營銷的關(guān)系都是什么？

服務(wù)是個(gè)產(chǎn)業(yè)，而營銷是個(gè)行業(yè)，這是兩者質(zhì)的不同。

在整個(gè)營銷過程中，服務(wù)穿插于其中。從原材料供應(yīng)商到制造商，從制造商到供應(yīng)商，再到最終消費(fèi)者，這個(gè)營銷鏈中，賣方的服務(wù)質(zhì)量及效率，影響營銷的效果。營銷環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到極致。因此，兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進(jìn)的。

而且服務(wù)可以氛圍很多種，有產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之分，如商業(yè)之分就包括客戶服務(wù)，產(chǎn)品售后服務(wù)等等，從市場營銷角度講，營銷和服務(wù)同等重要，服務(wù)貫穿于整個(gè)市場營銷活動(dòng)！

四、服務(wù)營銷有什么特點(diǎn)特性

特點(diǎn)：

供求分散性

營銷方式單一性

營銷對(duì)象復(fù)雜多變

服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷概述相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。