市場(chǎng)營(yíng)銷論文8000字（市場(chǎng)營(yíng)銷論文8000字免費(fèi)下載）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷論文8000字的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境淺析論文

• 2、求市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文5000字，謝謝啦

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文

• 4、一篇關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的論文5000字

一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境淺析論文

任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都離不開周圍各種環(huán)境的影響和制約，企業(yè)要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須了解對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。下面是我給大家推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境淺析論文，希望大家喜歡!

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境淺析論文篇一

《市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境之淺析》

【摘要】任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都離不開周圍各種環(huán)境的影響和制約，企業(yè)要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須了解對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析和研究，以便從中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)或看到環(huán)境威脅，以避害興利，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境;分析

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的各種影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件、因素和力量。任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都不可能在真空中實(shí)施，都必然受到周圍各種環(huán)境的影響和制約，企業(yè)要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析和研究。環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn);環(huán)境分析有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、規(guī)避環(huán)境威脅、以避害興利、化險(xiǎn)為夷，確保在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;環(huán)境分析有助于企業(yè)作出正確的營(yíng)銷決策。比如1986年9月，肯德基家鄉(xiāng)雞公司開始考慮如何打入人口最多的中國(guó)市場(chǎng)，但諸多難題使決策者們倍感頭痛，最為關(guān)鍵的是，要打入中國(guó)市場(chǎng)就必須選擇一個(gè)特定的投資環(huán)境地點(diǎn)，也就是說(shuō)第一家肯德基店址應(yīng)當(dāng)選在何處?通過(guò)認(rèn)真的市場(chǎng)環(huán)境分析，最后把第一家店開在北京的前門。事后表明其營(yíng)銷環(huán)境分析的結(jié)果是非常正確的。

一、了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特征

(一)不可改變的客觀性

營(yíng)銷環(huán)境作為不以營(yíng)銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，具有強(qiáng)制性和不可控性，是一種客觀存在。比如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩亍⒄畏梢蛩?、社?huì)文化因素等。

(二)表現(xiàn)不同的差異性

不同企業(yè)在適應(yīng)環(huán)境方面存在差異性，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是相同企業(yè)受不同環(huán)境的影響;二是同一種環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。這就要求企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化及自身特點(diǎn)，制定合適的有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

(三)隨著時(shí)間變化的多變性

營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。構(gòu)成營(yíng)銷環(huán)境的因素是多方面的，不同因素在不同的時(shí)空范圍內(nèi)不斷變化，此外相同因素在不同時(shí)間對(duì)企業(yè)的影響也是不同的。比如隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，有些因素從不可控因素轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽匾蛩亍＿@就要求企業(yè)要密切關(guān)注環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分類

(一)微觀環(huán)境

微觀環(huán)境指直接營(yíng)銷環(huán)境，是與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者。

1. 企業(yè)本身

如最高管理當(dāng)局、財(cái)務(wù)部門、研究開發(fā)部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門和會(huì)計(jì)部門等構(gòu)成了營(yíng)銷計(jì)劃制訂者的企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境。

2. 供應(yīng)商

供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。

供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響有資源供應(yīng)的可靠性、資源供應(yīng)的價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，資源的質(zhì)量水平。

3. 營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)

是那些能協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主的企業(yè)。主要包括：中間商實(shí)體分配企業(yè)。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

指市場(chǎng)調(diào)研公司、廣告公司、各種廣告媒介及市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢公司。

5. 金融機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)為貨物的購(gòu)銷提供資金和保險(xiǎn)服務(wù)，包括銀行、信貸公司、保險(xiǎn)公司等。

6. 公眾

公眾就是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)有著實(shí)際或潛在影響的群體。

(二)宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。

1. 人口環(huán)境

人口的多少直接決定市場(chǎng)的潛在容量。而人口的年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、婚姻狀況、出生率、死亡率、人口密度、人口流動(dòng)性及其文化教育和家庭規(guī)模等人口特性，也會(huì)對(duì)市場(chǎng)格局、企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生深刻影響。

2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

消費(fèi)者收入水平的變化會(huì)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生影響。消費(fèi)者支出模式受消費(fèi)者收入的變化的影響，繼而影響一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)者的購(gòu)買力還要受儲(chǔ)蓄和信貸的直接影響。影響營(yíng)銷活動(dòng)的間接經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素還有，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、城市化程度。

3. 自然環(huán)境

自然環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面，第一，自然資源短缺情況日趨嚴(yán)重;第二，能源成本的增加;第三，污染的增加;第四，政府對(duì)自然資源管理方面有力的干預(yù)。

4. 科學(xué)技術(shù)環(huán)境

新技術(shù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及其相關(guān)活動(dòng)的影響。新技術(shù)引起的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化，新技術(shù)引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變化，新技術(shù)對(duì)零售商業(yè)和購(gòu)物習(xí)慣的影響。

5. 政治與法律環(huán)境

政治環(huán)境因素包括政治局勢(shì)，方針政策，國(guó)際關(guān)系等。其次法律環(huán)境因素包括一個(gè)國(guó)家與地區(qū)的立法等等。

6. 社會(huì)文化環(huán)境

指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的作用

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類：一類是市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì);另一類是環(huán)境威脅。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)是指環(huán)境中某些因素的變化給企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)帶來(lái)或可能帶來(lái)的有利條件和時(shí)機(jī)。如果經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，確認(rèn)某一環(huán)境因素的變化能使某種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量增加，企業(yè)就應(yīng)創(chuàng)造條件，抓住時(shí)機(jī)，創(chuàng)造贏利機(jī)會(huì)。所謂營(yíng)銷環(huán)境威脅，指由于環(huán)境的變化形成的對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的沖擊和挑戰(zhàn)。其中，有些沖擊和影響是共性的，有些對(duì)不同的產(chǎn)業(yè)程度不同。即使是同處一個(gè)行業(yè)、同一環(huán)境中，由于不同的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，所受的影響不盡一致。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，尋找市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì).避免環(huán)境成脅，進(jìn)而制定和實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)于理想業(yè)務(wù)要抓緊機(jī)會(huì)，迅速采取行動(dòng)。對(duì)于成熟業(yè)務(wù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件。對(duì)于困難業(yè)務(wù)，努力改變，立即轉(zhuǎn)移。

參考文獻(xiàn)：

[1]周宏，葛立群.在變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)[J].新農(nóng)業(yè)，2010(06)

[2]吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].高等教育出版社，2012

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二、求市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文5000字，謝謝啦

隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分的酒店業(yè)日益走向成熟，但競(jìng)爭(zhēng)也空前加劇。在中央的八條規(guī)定和六條禁令的大環(huán)境下，高端星級(jí)酒店必須要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，積極轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)，打造新的市場(chǎng)，擴(kuò)張新的客源，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、高效發(fā)展。市場(chǎng)轉(zhuǎn)型決定了服務(wù)轉(zhuǎn)型，酒店應(yīng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體做信息采集和數(shù)據(jù)分析，對(duì)不同的目標(biāo)群體做個(gè)性化的溝通，讓顧客有個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，從而發(fā)展并鞏固酒店忠誠(chéng)顧客，讓忠誠(chéng)顧客通過(guò)口碑傳播帶來(lái)更多新顧客。 本文在回顧和綜合市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，對(duì)XDF酒店進(jìn)行了深入調(diào)研和探討。 第一部分，課題研究的背景、目的和意義，并對(duì)該課題的國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真綜述，理清文章研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 第二部分，詳細(xì)介紹了XDF大酒店發(fā)展歷程與組織結(jié)構(gòu)情況，并對(duì)酒店的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行診斷。 第三部分，針對(duì)XDF大酒店經(jīng)營(yíng)生存和發(fā)展所處的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了分析，探求酒店內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)、外部環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅，尋找酒店發(fā)展機(jī)遇。 第四部分，確定目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行清晰的市場(chǎng)定位。 第五部分，提出了XDF酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要出新，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，資源整合，產(chǎn)品外包策略，改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品搭配模式策略；價(jià)格上科學(xué)合理定價(jià)，靈活促銷，發(fā)揮市場(chǎng)引領(lǐng)帶動(dòng)作用，以價(jià)格穩(wěn)中有升促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)；渠道上做精細(xì)，深挖基礎(chǔ)，從人員、網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議房的角度制定策略；促銷上在每個(gè)季度做好促銷策劃；同時(shí)切實(shí)做好營(yíng)銷策略組合、公益營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng)。 第六部分，對(duì)于XDF酒店?duì)I銷保障從人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化等方面做了論述。 通過(guò)實(shí)施以上經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可以充分利用市場(chǎng)機(jī)遇，進(jìn)行資源整合，更好地發(fā)揮XDF酒店的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，有效提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定過(guò)程中的決策者因素研究

　為什么有的企業(yè)的市場(chǎng)很成功，而有的企業(yè)的市場(chǎng)卻在一步步走向失??？為什么有的企業(yè)能持續(xù)性地在市場(chǎng)中體現(xiàn)出超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力而有的企業(yè)卻很難做到？客觀地說(shuō)，不論企業(yè)成功與否，究其原因都與企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略特別是企業(yè)決策者的個(gè)人因素有莫大的關(guān)系。教科書中談到的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略之制定與企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中的營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定從感覺(jué)上說(shuō)有很大差異，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)彼此抵觸的情況。對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略而言，曾有過(guò)這樣一個(gè)接近完美的說(shuō)法“一個(gè)好的營(yíng)銷戰(zhàn)略既要能為企業(yè)市場(chǎng)之發(fā)展提供幫助與指導(dǎo)，還要能在原則上不背離理論”這的確是很困難，同時(shí)得到理論界與企業(yè)界的認(rèn)同在很多時(shí)候并不容易。

可以說(shuō)，在制定企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)……

四、一篇關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的論文5000字

企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷初探

【摘 要】 本文探討了企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的必要性,并從找出我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題與提出解決問(wèn)題的方法等方面對(duì)誠(chéng)信

營(yíng)銷實(shí)施進(jìn)行了專門研究。

【關(guān)鍵詞】 誠(chéng)信;誠(chéng)信營(yíng)銷;策略

一、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷發(fā)展的必然性

1、誠(chéng)信營(yíng)銷是社會(huì)進(jìn)步的必然要求

隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們的道德水準(zhǔn)也不斷提高,目前人們普遍認(rèn)識(shí)

到,市場(chǎng)營(yíng)銷道德的最根本的準(zhǔn)則應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和人民的長(zhǎng)

遠(yuǎn)利益。而要做到這一點(diǎn),貫徹誠(chéng)信營(yíng)銷又是核心環(huán)節(jié)。為了最大限

度滿足消費(fèi)者的需要和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的需要,也為了企業(yè)自身的生存

和發(fā)展,企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷是時(shí)代進(jìn)步的必然要求。

2、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然約束

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷是其中十分有效的途徑。

通過(guò)實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷,迫使企業(yè)時(shí)刻從消費(fèi)者身心健康出發(fā),盡最大限度

重視消費(fèi)者的健康,同時(shí)力求減少和避免環(huán)境污染,充分注意自然生態(tài)

平衡,保護(hù)和節(jié)約自然資源,維護(hù)人類社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。由此可見,實(shí)

施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略迫使企業(yè)必須實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。

3、誠(chéng)信營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化的必然結(jié)果

由于生產(chǎn)力的飛速發(fā)展,生產(chǎn)效率的快速提高,市場(chǎng)出現(xiàn)了買方市

場(chǎng),因而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,尤其是我國(guó)處于建

立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期,法制建設(shè)還不甚完善的條件下,各個(gè)企業(yè)為

了求生存爭(zhēng)發(fā)展,在市場(chǎng)上爭(zhēng)占一席之地,在營(yíng)銷中紛紛使出渾身解

數(shù),甚至采用了如請(qǐng)客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業(yè)情報(bào)、蓄意貶

低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手法。

4、誠(chéng)信營(yíng)銷是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器

任何一個(gè)企業(yè)都可能把市場(chǎng)占有率最大化作為自己的營(yíng)銷目標(biāo)之

一。然而,企業(yè)如何提高自己的市場(chǎng)占有率呢?不同的企業(yè)有不同的

招數(shù)。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下,消費(fèi)者有更多的選擇余地,

隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性、成熟,加上家庭收入和消費(fèi)水平的不斷提高,

優(yōu)選信譽(yù)好、講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者必將成為一種趨勢(shì)。

二、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷中存在的一些問(wèn)題及其原因分析

1、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷存在的一些問(wèn)題

(1)企業(yè)沒(méi)有樹立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的誠(chéng)信觀。一部分企業(yè)見利忘

義,急于致富,不受商業(yè)倫理道德的約束,拋棄了誠(chéng)信經(jīng)商的傳統(tǒng),不擇手段

地追求利潤(rùn),致使商業(yè)行為中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為。

(2)產(chǎn)權(quán)不明晰。產(chǎn)權(quán)不明晰,企業(yè)無(wú)需對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任,

其行為必然短期化,自然也就不再重視誠(chéng)信。

(3)信息不對(duì)稱。在擁有信息方面,消費(fèi)者是弱勢(shì)群體,而企業(yè)可

以利用這方面的優(yōu)勢(shì)從事?lián)p害消費(fèi)者利益的活動(dòng)。

(4)政策多變,地方保護(hù)主義嚴(yán)重。一些相關(guān)政府部門,尤其是一

些地方政府出于地方保護(hù)的需要,直接以行政手段干預(yù)企業(yè)的行為,公

開袒護(hù)本地企業(yè)的失信行為,助長(zhǎng)了企業(yè)失信。

(5)法律環(huán)境不完善。目前我國(guó)法律環(huán)境的現(xiàn)狀是:對(duì)不講信譽(yù)的

企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小,有法不依,執(zhí)法不嚴(yán),客觀上縱容了企業(yè)的失

信行為。

2、我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷缺乏的原因分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越為人們所重視,且現(xiàn)實(shí)的經(jīng)

濟(jì)生活中有些企業(yè)存在著大量的誠(chéng)信問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷缺乏的

原因主要有以下幾點(diǎn):

(1)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以物質(zhì)利益作為人們行為的

驅(qū)動(dòng)機(jī)制,是趨利經(jīng)濟(jì),容易滋生欺詐經(jīng)營(yíng)。利大大干,利小小干,無(wú)利

不干,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)趨利性的本質(zhì)表現(xiàn)。因此,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有其積極的一

面,也有其消極的一面。

(2)道德容易失控:道德是行為規(guī)范的總和。企業(yè)為社會(huì)提供的是

產(chǎn)品,產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量與人民身心健康休戚相關(guān)。為社會(huì)提供更多

更好的產(chǎn)品,必然要求組織成員樹立以人為本的觀念,將外在的道德原

則內(nèi)化為自己的道德品質(zhì)和自我需求。

(3)企業(yè)對(duì)短期利益追求過(guò)火:事實(shí)證明,巨額廣告投入確實(shí)能帶

來(lái)“驚天動(dòng)地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠

誠(chéng)度來(lái)支撐。企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒(méi)有

提升品牌的忠誠(chéng)度,品牌的忠誠(chéng)度需要?dú)v史的沉淀,它是長(zhǎng)時(shí)間的結(jié)

晶、長(zhǎng)過(guò)程的升華。

(4)信息不對(duì)稱造成企業(yè)失信:在信息不對(duì)稱的條件下,單個(gè)經(jīng)營(yíng)

企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō),在信息不對(duì)稱的有限

博弈中,任何一方都沒(méi)有誠(chéng)信的動(dòng)力。騙一把就跑是信息不對(duì)稱有限

博弈狀態(tài)下常見的現(xiàn)象。只有信息通暢、重復(fù)博弈才能建立起誠(chéng)信營(yíng)

銷的機(jī)制。

三、實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷的策略

1、政府應(yīng)采取的策略

誠(chéng)信營(yíng)銷的環(huán)境建設(shè)要從道德基礎(chǔ)和制度建設(shè)保障兩個(gè)方面著手

解決。具體如下:

(1)樹立企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信可以為企業(yè)贏得更多的合作者,創(chuàng)

造更多的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。只有以消費(fèi)者的利益為中心,企業(yè)才能誠(chéng)

實(shí)守信,不做欺騙消費(fèi)者的不乏行為。

(2)明晰產(chǎn)權(quán)制度。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能就是提供一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)

期和重復(fù)博弈的規(guī)則,所以產(chǎn)權(quán)制度是建立誠(chéng)信的基礎(chǔ)和保障。

(3)建立信用和信息傳輸系統(tǒng)。要改變目前企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境差的局

面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統(tǒng)。通過(guò)公開誠(chéng)信信息,使不講

誠(chéng)信的企業(yè)失去市場(chǎng),最終被淘汰出局。

(4)規(guī)范政府行為,打擊地方保護(hù)主義。要使企業(yè)對(duì)未來(lái)形成穩(wěn)定

的預(yù)期,就要加快政府職能的轉(zhuǎn)變,實(shí)行政企分開,避免政府介入直接

交易行為。

(5)完善法律法規(guī),加大懲罰力度。當(dāng)企業(yè)不講誠(chéng)信損害到消費(fèi)者

權(quán)益時(shí),消費(fèi)者可以用法律討回權(quán)益,讓不講誠(chéng)信的企業(yè)付出代價(jià)。

2、企業(yè)應(yīng)采取的策略

(1)產(chǎn)品誠(chéng)信。從產(chǎn)品的廣義角度看,產(chǎn)品包括有形的實(shí)體和無(wú)形

的服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命,因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等

指數(shù)都符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)價(jià)格誠(chéng)信。價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器,也是一把雙刃

劍,運(yùn)用得好,可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,運(yùn)用得不好,使企業(yè)迅速陷入困

境。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,不少企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣

價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者。

(3)分銷誠(chéng)信。企業(yè)具備了知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,也就打開了

產(chǎn)品的銷路,但要實(shí)現(xiàn)正常的銷售還離不了渠道管理的暢通,因此企業(yè)

不僅要與消費(fèi)者搞好關(guān)系,還要與分銷商建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。

產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過(guò)程中,生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)(經(jīng)銷商)建立長(zhǎng)期良好的

伙伴合作關(guān)系,這種關(guān)系的建立需要誠(chéng)信來(lái)維持。

(4)促銷誠(chéng)信。改革開放以來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的促銷

—55—

企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷初探經(jīng)營(yíng)管理《新西部》2009.02期

活動(dòng)十分活躍。但是,一些企業(yè)的促銷活動(dòng)也存在一些不規(guī)范的行為,

主要集中在五個(gè)方面:一是不實(shí)宣傳;二是價(jià)格欺詐;三是限制消費(fèi)者

合法權(quán)益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業(yè)道德,操作有違社會(huì)

善良風(fēng)俗的促銷活動(dòng)。

3、員工誠(chéng)信

員工誠(chéng)信是指企業(yè)的員工,包括企業(yè)的高層,都要按照誠(chéng)信的要求

做事,參與到企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)中來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要不斷學(xué)

習(xí),牢固樹立誠(chéng)信的思想,并把誠(chéng)信思想化為具體的行為:一是要提供

誠(chéng)信產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)企業(yè)不符合誠(chéng)信的行為進(jìn)行堅(jiān)決的抵制,并積極進(jìn)

行上報(bào),不生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品,不污染環(huán)境,不提供虛假證明等。二是

對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等都要親自購(gòu)買、親自使用,特別是企業(yè)的管

理層,要先將自己塑造成企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

4、加強(qiáng)營(yíng)銷道德建設(shè),構(gòu)建營(yíng)銷誠(chéng)信文化

誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容之一,要求人們誠(chéng)善于心,言行

一致。孔子曾指出“與朋友交,言則有信”、“信則人任焉”。在當(dāng)代中國(guó)

背景下,誠(chéng)信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,樹立良好

的企業(yè)形象,有效地吸引顧客。因此,企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中,應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)

操守的修煉,忠于職守,誠(chéng)信待人,誠(chéng)信服務(wù),建立一種誠(chéng)信理念,構(gòu)建企

業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信文化。然而誠(chéng)信文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,不是一朝一夕就

能建成的,需要假以時(shí)日,長(zhǎng)年累月地堅(jiān)持下去,以人為本,視誠(chéng)信重于泰

山,對(duì)人民負(fù)責(zé),對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。在營(yíng)銷誠(chéng)信文化建設(shè)中,要特別重視企業(yè)

一把手的誠(chéng)信及誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng),樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念。

四、結(jié)論

任何企業(yè)不重視誠(chéng)信營(yíng)銷,就不會(huì)有持久的原動(dòng)力。而一個(gè)企業(yè)

若不造成自己的誠(chéng)信優(yōu)勢(shì),則不能形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力。在此同時(shí),由于

社會(huì)的進(jìn)步,企業(yè)生存和發(fā)展的要求,以及過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

的加劇,加之消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信營(yíng)銷理

念和制定與其相適應(yīng)的相關(guān)政策,并以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

就成為一種必然趨勢(shì)。

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