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    裝修打電話(huà)邀約活動(dòng)話(huà)術(shù)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-24 03:23:44     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 180        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修打電話(huà)邀約活動(dòng)話(huà)術(shù)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

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    本文目錄:

    裝修打電話(huà)邀約活動(dòng)話(huà)術(shù)

    一、裝修電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相比其他銷(xiāo)售方式而言有一定的難度,而相關(guān)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)又有什么呢?下面是我想跟大家分享的裝修電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),歡迎大家瀏覽。

    請(qǐng)求幫忙法

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

    客戶(hù):請(qǐng)說(shuō)!

    一般情況下,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線(xiàn)人繼續(xù)交談。

    第三者介紹法

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?

    客戶(hù):是的。

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà),在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

    客戶(hù):客氣了。

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà)。

    通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性,很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:

    牛群效應(yīng)法

    在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。

    把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的,我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢?……

    電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的.時(shí)候,告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

    激起興趣法

    這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。

    約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下:

    約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”

    這一番問(wèn)話(huà),使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。

    巧借“東風(fēng)”法

    三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

    冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員,她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料,看一下她是怎樣切入話(huà)題的。

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好,請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?

    客戶(hù):是的,什么事?

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,謝謝您!

    客戶(hù):這沒(méi)什么!

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

    客戶(hù):四川省,成都市……

    老客戶(hù)回訪

    老客戶(hù)就像老朋友,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué),對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

    電話(huà)銷(xiāo)售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?

    王總:上一次不小心丟了。

    從事銷(xiāo)售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。

    據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪方式與客戶(hù)建立關(guān)系,從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

    通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶(hù)選擇。電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn):

    1.在回訪時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝;

    2.咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果;

    3.咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;

    4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

    5.讓老客戶(hù)提一些建議。

    曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:

    ①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

    “李總您好,聽(tīng)您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

    ②贊美對(duì)方

    “同事們都說(shuō)應(yīng)該找您,您在這方面是專(zhuān)家?!?/p>

    “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”

    ③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    “我們剛與××公司(目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話(huà)?!?/p>

    ④引起他的擔(dān)心和憂(yōu)慮

    “不斷有客戶(hù)提到,公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?!?/p>

    “不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà),很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”

    ⑤提到你曾寄過(guò)的信

    “前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

    “我寄給您的信,相信您一定看過(guò)了吧!……”

    ⑥暢銷(xiāo)品

    “我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了……”

    “有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

    ⑦用具體的數(shù)字

    “如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽(tīng),是嗎?”

    “如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎。

    二、這是我見(jiàn)過(guò),最高效的裝修電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧話(huà)術(shù)!

    隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大,裝修業(yè)務(wù)越來(lái)越難做;隨著客戶(hù)被大量 搔擾 ,客戶(hù)拒絕我們的理由越來(lái)越多,在這里整理出一些網(wǎng)上常見(jiàn)的,首次聯(lián)系客戶(hù)時(shí),客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì)方法!

    客戶(hù)拒絕應(yīng)對(duì)流程:

    ——聆聽(tīng)

    ——分擔(dān)(我能理解您的想法)

    ——澄清

    ——陳述

    ——締結(jié)

    第一次聯(lián)系電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大多我們沒(méi)說(shuō)幾句話(huà)就掛了。

    【像這樣】

    電銷(xiāo)人員:您好王先生,我是XX裝飾的.....

    業(yè)主王先生:我不需要……(掛電話(huà))

    所以,第一次電話(huà)的,我們更多是引導(dǎo)加微信。

    王哥,不是讓您過(guò)來(lái)定裝修的,裝修是大事,很多業(yè)主都過(guò)來(lái)先了解,您看這樣好嗎,我加下您微信,放心我不會(huì)亂發(fā)廣告,因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會(huì)提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng),您有需要聯(lián)系我就好,好嗎?……

    其他 異議,如果和業(yè)主溝通不下去,立馬引導(dǎo)加微信。

    【你是怎么知道我電話(huà)的?】

    ——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買(mǎi)的房子)

    ——您是名人啊

    (立即轉(zhuǎn)移話(huà)題),來(lái)電也是想告訴您一個(gè)好消息:…………

    【還沒(méi)拿房】

    ——您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買(mǎi)房子一樣,您房子不還沒(méi)建您就買(mǎi)了嗎,裝修也是一樣的。

    ——裝修也是件大事,您過(guò)來(lái)多了解一下,那么后期裝修起來(lái)您自己也懂,裝飾公司也不敢在您這偷工減料!

    ——如果等拿房再看,那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲,萬(wàn)一碰上上班忙,您還得去看裝修,也沒(méi)太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊,然后匆匆忙忙就定了,裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司,那您得多虧阿,畢竟房子是您,和家人一起住!肯定要多花點(diǎn)心思,這樣后期住得才舒心,放心!

    【在別家定了】

    ——裝修你也不會(huì)只看一家公司,跟平時(shí)東西一樣,貨比三家,得比較價(jià)格,材料,施工工藝,服務(wù),還得了解公司的口碑。這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),您過(guò)來(lái)了解一下,肯對(duì)會(huì)有驚喜的。

    【我在外地過(guò)不去】

    ——在外地千萬(wàn)要注意身體,多喝些水。這么好的活動(dòng),您不能來(lái)那真是太可惜了,您看讓這樣好嗎?我加下您微信,把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下,這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),您到時(shí)可以讓家人過(guò)來(lái)了解下。

    【沒(méi)有時(shí)間】

    ——您時(shí)間這么寶貴,專(zhuān)業(yè)的事情更應(yīng)該交給專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)做,咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年,這次我們推出……,保證您不虛此行……

    ——您這么忙要不這樣吧,您定個(gè)時(shí)間,下次什么來(lái),我提前準(zhǔn)備好咱家的戶(hù)型圖,還有相關(guān)圖片,或者平時(shí)晚上下了班來(lái),只要您愿意過(guò)來(lái),我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您,不管多晚,這樣的話(huà),不耽誤您白天上班時(shí)間,這么好的活動(dòng),您也了解到了,相信您也一定會(huì)感謝我的。

    【我不感興趣】

    ——是的,如果是我在沒(méi)了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話(huà),他開(kāi)始也說(shuō)不感興趣,但聽(tīng)了我一分鐘的講解后,他就馬上報(bào)名了,而且還說(shuō)要他單位的幾個(gè)同事一起過(guò)來(lái)。您看這樣,我加下您微信,把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看,好嗎?

    【在忙】

    ——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),機(jī)會(huì)非常難得,您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后)

    【活動(dòng)業(yè)主不想去】

    ——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng),咱小區(qū)很多業(yè)主都會(huì)過(guò)來(lái),現(xiàn)場(chǎng)全部都是免費(fèi)不會(huì)收取您的任何費(fèi)用,主要我們公司成立N年,然后做的這樣感恩回饋活動(dòng),既然約您過(guò)來(lái),我們肯定不會(huì)讓您白跑一趟,

    為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月,設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶(hù)型,還有相關(guān)的效果圖,包括戶(hù)型解析?,F(xiàn)場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對(duì)一咨詢(xún)的,

    您可以帶著裝修疑問(wèn)過(guò)來(lái),看一看,聽(tīng)一聽(tīng)了解現(xiàn)在裝修市場(chǎng)行情,為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備!而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。

    裝修行業(yè)人員都在“裝修小助手”學(xué)習(xí)客戶(hù)邀約、談單妙招

    【我再考慮下】

    ——嗯好的,考慮一下,這個(gè)我也可以理解,畢竟裝修業(yè)是一件大事,但是我想問(wèn)一下,您主要是在考慮哪些方面的問(wèn)題呢?

    其實(shí)選擇裝修公司呢,無(wú)外乎要考察3個(gè)方面,第一,設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式,第二,施工質(zhì)量要過(guò)硬,并且用材要 環(huán)保 ,第三,價(jià)格一定要合理實(shí)惠,您說(shuō)對(duì)嗎?

    設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容,一線(xiàn)設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),帶來(lái)最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對(duì)一的交流,勾畫(huà)最適宜自己的家。

    施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng),讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了,施工質(zhì)量您放心。

    優(yōu)惠這塊兒,我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有征集100套樣板房,成本價(jià)來(lái)裝修;現(xiàn)場(chǎng)更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送;而且有個(gè)8800元理‘材’基金,讓您購(gòu)買(mǎi)裝修必備材料,減少您的裝修預(yù)算;

    同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線(xiàn)的建材品牌,惠中加惠,讓您輕松選購(gòu)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過(guò)來(lái)了解下。您看您是自己過(guò)來(lái)呢?還是和家人一起?

    ……

    針對(duì)“老客戶(hù)”溝通很久,遲遲不來(lái)或放鴿子。

    李哥,你又放我鴿子,你放我一次鴿子,兩次鴿子,三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。您什么時(shí)候過(guò)來(lái)嘗一下??!

    ……

    業(yè)主異議會(huì)有很多,平時(shí)業(yè)主問(wèn)的問(wèn)題,答不上來(lái)就做好記錄,開(kāi)會(huì)的時(shí)候一起分享總結(jié)。(聽(tīng)業(yè)績(jī)好的電銷(xiāo)如何打電話(huà),錄音錄下來(lái),一個(gè)個(gè)字打出來(lái),變成自己的)我做電銷(xiāo)的時(shí)候就是這樣干出來(lái)的。

    電話(huà)邀約業(yè)主并通過(guò)電話(huà)打開(kāi)業(yè)主加微信,而后通過(guò)微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話(huà),我們另一個(gè)目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨,但這樣加進(jìn)來(lái)的都是精準(zhǔn)業(yè)主,而且通過(guò)好友請(qǐng)求驗(yàn)證概率比較高。

    三、非常牛的邀約話(huà)術(shù)

    非常牛的邀約話(huà)術(shù)

    非常牛的邀約話(huà)術(shù),作為一名銷(xiāo)售,我們難免會(huì)因?yàn)槿绾窝s客戶(hù)到門(mén)店來(lái)而感到煩惱,這時(shí)候一些說(shuō)話(huà)的技巧是非常重要的,那么下面就為大家分享下非常牛的邀約話(huà)術(shù)。

    非常牛的邀約話(huà)術(shù)1

    電話(huà)銷(xiāo)售邀約話(huà)術(shù),在打電話(huà)給客戶(hù)時(shí),最基本的要包括這三個(gè)方面:我是誰(shuí)?此次電話(huà)的目的是什么?我能帶來(lái)什么好處(利益),具體話(huà)術(shù)如下:

    1、早上好,王總,接電話(huà)方便吧?我是XX櫥柜的小丁,有個(gè)好消息要告訴您!XX櫥柜推出整體定制櫥柜標(biāo)準(zhǔn)廚房櫥柜只需XXX元,我可以用一分鐘的時(shí)間給您做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹吧?

    2、早上好,程總,接電話(huà)方便吧?我是XX櫥柜的小徐,我去到您家里,看到您還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)櫥柜。剛好,有個(gè)好消息告訴您,XX櫥柜剛好有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)(不好意思我在忙)我理解您很忙,如果2分鐘能幫您節(jié)省2000元,我相信您還是愿意花兩分鐘聽(tīng)我說(shuō)明一下,好吧!

    3、早上好,劉經(jīng)理,現(xiàn)在接電話(huà)方便吧?我是XX櫥柜店長(zhǎng)小王,今天打電話(huà)給您,是有一件關(guān)于你們小區(qū)裝修的大事要告訴您!在本月的19號(hào),這個(gè)櫥柜在你們小區(qū)有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),已經(jīng)有超過(guò)100名業(yè)主報(bào)名了,希望您別錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。

    4、趙經(jīng)理,您好,現(xiàn)在接電話(huà)方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很高興通過(guò)朋友的介紹撥通您的電話(huà),今天打電話(huà)給您是一件事情想要請(qǐng)您幫個(gè)忙,大概會(huì)耽誤您一分鐘的時(shí)間,可以嗎?

    5、李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話(huà)給您,是特意代表我們公司向您道個(gè)謝的,感謝您昨天來(lái)到我們公司,給我們一個(gè)服務(wù)您的機(jī)會(huì)。李總,我還有一個(gè)問(wèn)題可以請(qǐng)教一下嗎?

    6、早上好,張經(jīng)理,我是XX櫥柜的小徐。之前我們約好了今天給您打電話(huà),您還記得嗎?

    張經(jīng)理,在上個(gè)月的十一號(hào),上午九點(diǎn)五十分,就是一個(gè)月前,我給您過(guò)一個(gè)電話(huà),不過(guò)當(dāng)時(shí)您在忙,然后我們約好了一個(gè)月以后,也就是今天上午九點(diǎn)五十分我們?cè)俾?lián)系,我想既然答應(yīng)過(guò)您,所以今天準(zhǔn)時(shí)給您打過(guò)來(lái),您還有印象嗎?

    注意事項(xiàng):

    1、等客戶(hù)掛斷電話(huà),聽(tīng)到“嘟嘟”聲后,方可掛電話(huà)。

    2、客人的言語(yǔ)和態(tài)度無(wú)論怎樣不好,不能對(duì)客戶(hù)表達(dá)或者表示出自己的不滿(mǎn)。

    3、電話(huà)溝通時(shí)間短暫,一定要言簡(jiǎn)意賅,突出重點(diǎn)。

    4、靈活運(yùn)用禮貌用語(yǔ),不能頻繁運(yùn)用“不好意思、對(duì)不起、很抱歉”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。

    5、在遭到客戶(hù)拒絕或者不友好的言語(yǔ)后,要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)機(jī)智的應(yīng)對(duì)客戶(hù)。

    6、電話(huà)邀約時(shí)間:早上10:00-11:00 下午15:00-17:00 晚上19:00-21:00。

    非常牛的邀約話(huà)術(shù)2

    一、利益驅(qū)動(dòng),吸引客戶(hù)眼球

    我現(xiàn)在手里有一批客戶(hù)電話(huà),邀約話(huà)術(shù)是:XX姐,我是XX公司的小何,針對(duì)咱們小區(qū)戶(hù)型利弊,公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶(hù)型找出方法避免弊處。

    我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢(xún)會(huì),屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn),多一個(gè)想法多一條建議,多了解專(zhuān)業(yè)人士對(duì)你家戶(hù)型裝修的思考,肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助!每一分鐘交流都是有價(jià)值的,您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢?

    這個(gè)話(huà)術(shù)為什么能夠吸引客戶(hù)呢?我做一下解釋?zhuān)?/p>

    1、咱們小區(qū)戶(hù)型有弊端,這是站在客戶(hù)的角度進(jìn)行分析,這么說(shuō)是為了引起客戶(hù)的重視,制造客戶(hù)的需求;

    2、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶(hù)型1個(gè)月,這是告訴客戶(hù)我們公司是專(zhuān)業(yè)的,花了一個(gè)月的時(shí)間,列數(shù)據(jù)跟客戶(hù)展示我們的專(zhuān)業(yè)性;

    3、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見(jiàn),這是站在客戶(hù)的角度出發(fā),免費(fèi)咨詢(xún)您可以來(lái)占便宜,反正也沒(méi)不用錢(qián);

    4、多一個(gè)想法多一條建議,多了解家裝行情,這是對(duì)客戶(hù)的利益承諾,確保客戶(hù)來(lái)了收益,不會(huì)讓你無(wú)功而返;

    二、數(shù)據(jù)化說(shuō)明,生動(dòng)形象

    邀約話(huà)術(shù):××您好!我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過(guò)你在××小區(qū)戶(hù)型方案預(yù)算3套,你們小區(qū)和你同戶(hù)型的好5家人都來(lái)看過(guò),都說(shuō)非常好,其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好、省了起碼10%的錢(qián),已經(jīng)簽單,要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下,明天你也來(lái)和他交流一下,肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助!“

    這個(gè)話(huà)術(shù)為什么能夠吸引客戶(hù)呢?我做一下解釋?zhuān)?/p>

    1、首席設(shè)計(jì)師(第1名呢)和3套方案激起客戶(hù)興趣。

    2、用同小區(qū)、同戶(hù)型的客戶(hù)評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù):5家、省錢(qián)10%,強(qiáng)調(diào)、印證本次通話(huà)給客戶(hù)帶去的方案預(yù)算有多好。

    3、給客戶(hù)獲得價(jià)值的途徑:我?guī)湍泐A(yù)約(記著不是隨便來(lái)就行了的),你再來(lái)才可以得到最佳服務(wù)。

    三、在話(huà)術(shù)中為客戶(hù)做增值服務(wù)

    邀約話(huà)術(shù):××您好!為了給你打這個(gè)電話(huà),我專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶(hù)型,我還讓設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)給你戶(hù)型做了方案和預(yù)算,同事們都說(shuō)這套方案效果非常好、性?xún)r(jià)比高,你看明天有時(shí)間來(lái)看看嗎?我讓我們的設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)為你講解一下!

    邀約話(huà)術(shù):××您好!昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì),大家談到了上次我給你推薦的你戶(hù)型裝修的方案預(yù)算,初步估計(jì)年后裝修要多花5000元,所以今天專(zhuān)門(mén)給你打個(gè)電話(huà),加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》,優(yōu)惠力度很大,至少可以給你再便宜好幾千,你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見(jiàn)面好嗎?

    這個(gè)話(huà)術(shù)為什么能夠吸引客戶(hù)呢?我做一下解釋?zhuān)?/p>

    1、第一個(gè)話(huà)術(shù)的明顯特征,就是客戶(hù)你沒(méi)來(lái)之前我就幫你做事情了??蛻?hù)你沒(méi)來(lái)之前,我就專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶(hù)型,做好了預(yù)算和方案,您直接過(guò)來(lái)看就可以,省時(shí)省力。

    2、第二個(gè)話(huà)術(shù)的明顯特征,就是我要幫您省錢(qián)。估計(jì)年后裝修要多花5000元,而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng),特地通知客戶(hù)過(guò)來(lái)。

    這3條話(huà)術(shù),都是圍繞著客戶(hù)自身相關(guān)的利益來(lái)進(jìn)行,不管是多給建議和免費(fèi)咨詢(xún),還是用數(shù)據(jù)給客戶(hù)分析來(lái)這個(gè)家裝會(huì)的好處,或是你沒(méi)來(lái)研究了你小區(qū)的戶(hù)型幫你做好預(yù)算和方案,或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢(qián)。

    客戶(hù)聽(tīng)多了推銷(xiāo)電話(huà),那些話(huà)術(shù)都是圍繞銷(xiāo)售自身的利益掛鉤,跟客戶(hù)沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系,也難怪客戶(hù)不感興趣。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ腵東西,除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外,沒(méi)有過(guò)多的精力去關(guān)注其他。

    我們向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品,就要去研究我們的消費(fèi)者想什么,關(guān)心什么,想知道什么。

    做針對(duì)性的推薦和錘煉話(huà)術(shù),你說(shuō)的東西客戶(hù)才會(huì)關(guān)心。

    不僅家裝銷(xiāo)售的邀約話(huà)術(shù)可以這么做,其他行業(yè)的銷(xiāo)售也可以,都是換湯不換藥的做法,就是一個(gè)舉一反三的過(guò)程。

    非常牛的邀約話(huà)術(shù)3

    電話(huà)銷(xiāo)售的邀約話(huà)術(shù)

    1、我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面;

    2、我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);

    3、我所撥出的每一通電話(huà),都可能為客戶(hù);

    4、我的每一通電話(huà)不是要獲得交流,而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們,牢記它們,重復(fù)的次數(shù)越多,越能深入到你的潛意識(shí)中。

    電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的八個(gè)策略:

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而受到的挫折太大了,接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些訣竅,讓你利用人性和心理學(xué),增加突破的機(jī)會(huì),獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,你可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法,或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

    1、克服你的內(nèi)心障礙;不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話(huà)的人,會(huì)覺(jué)得心理很惶恐:是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo):跟陌生人通電話(huà)要客氣。否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話(huà)的人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

    2、注意你的語(yǔ)氣好象是打給好朋友;早安,請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?不要說(shuō):我是xx要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)我是xx的xx人,如果接電話(huà)的人說(shuō)出他自己的名字,就說(shuō):嗨,李小姐,請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?

    3、將接待人員變成你的朋友;你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō):早安!我是xx,我想跟張先生談?wù)?,?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?接電話(huà)的人說(shuō):我是他的秘書(shū),李小姐。你說(shuō):假如你是我,而你必須跟張先生談?wù)?,你要怎么辦呢?

    4、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn);接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題:你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話(huà)呢!喂喂,你那邊在下雨嗎?

    5、使出怪招,迂回前進(jìn);讓接電話(huà)的人措手不及,不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員,要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。例如:對(duì)方:這是某某公司,您好!你:嗨!張先生在嗎?對(duì)方:請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?你:我也不知道,所以我才打電話(huà)找她。對(duì)方:你要推銷(xiāo)什么?你很迷惑地說(shuō):我實(shí)在搞不懂。對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次:你要推銷(xiāo)什么嗎?你還是很迷惑地說(shuō):有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我?

    6、擺高姿態(tài),強(qiáng)渡難關(guān)。你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前,還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)?你不轉(zhuǎn)這通電話(huà),公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì),你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?既然你不愿意接電話(huà),能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn),我就可以告訴他,我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

    7、別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空,再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我,你會(huì)再打電話(huà)來(lái)嗎?我想我再打電話(huà)過(guò)來(lái),什么時(shí)間比較恰當(dāng)?

    四、電話(huà)邀約的9種開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)?。ǜ韶浾?qǐng)收藏)

    前期準(zhǔn)備:

    建議時(shí)間:

    (周一到周五)9:00—11:45  15:00—17:30         

    (周末節(jié)假日)10:00—11:30 15:00—17:30        

    (老客戶(hù))20:00—21:30

    物料準(zhǔn)備:溝通內(nèi)容、通訊錄、本子、筆、錄音機(jī)(學(xué)習(xí)分析用)

    心理準(zhǔn)備:感謝每一位拒絕的客戶(hù),并總結(jié)拒絕我們的方式,分析下次如何避免。

    開(kāi)場(chǎng)白:30秒內(nèi)吸引客戶(hù)

    01.直截了當(dāng)法

    1、店員:您好,請(qǐng)問(wèn)是xxx先生(女士)嗎?我是德國(guó)菲瑪小王,打擾您工作了,我們現(xiàn)在正在做一次活動(dòng),能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

    顧客:什么事情?

    店員:是這樣的,xxx先生(女士),最近裝修的比較多,馬上要到國(guó)慶了,我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型"xxx"的活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市,2000多個(gè)廠商參加巡回開(kāi)展,是一次安居的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng)。我們買(mǎi)房子不容易,裝修可不能馬虎,一定要選擇品牌好、質(zhì)量有保障、售后好、價(jià)格優(yōu)惠的建材商家,您說(shuō)對(duì)吧?

    顧客:是的。

    店員:那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元,您愿意參加嗎?

    顧客:愿意,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

    店員:我們xx市這次活動(dòng)是由xx個(gè)品牌的工廠支持,產(chǎn)品是工廠專(zhuān)門(mén)特供的,本次活動(dòng)的主辦方要求所有參加活動(dòng)的品牌特供價(jià)格是近十年最優(yōu)惠的,所以?xún)?yōu)惠力度是歷史上最大的,而且,現(xiàn)場(chǎng)的禮品也超多,參加的朋友不管訂不訂單,都可以獲得XX寺開(kāi)光加持的旺宅信物一個(gè),訂單還可獲贈(zèng)水晶鑲24K金福吊墜一枚,祝您搬新家福氣多多。同時(shí)還有5枚黃金月餅等您贏??!

    2、店員:請(qǐng)問(wèn)您是xxx小區(qū)的業(yè)主嗎?我是德國(guó)菲瑪小王,告訴您一個(gè)好消息我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市,2000多個(gè)廠商參加的巡回開(kāi)展,是一次安居的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng),是年中大型促銷(xiāo)活動(dòng),是一年中最優(yōu)惠的機(jī)會(huì)!本次活動(dòng)直供廠價(jià),好多產(chǎn)品優(yōu)惠50%以上...

    02.同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法

    店員:您好,我是德國(guó)菲瑪小王,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和您交談一分鐘嗎?

    顧客有兩種回答。

    回答一

    顧客:可以,什么事情?

    店員:是這樣的,xxx先生(女士),馬上就要到國(guó)慶了,全年最優(yōu)惠的促銷(xiāo)活動(dòng)馬上就要開(kāi)始了,...

    店員:那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元,您愿意參加嗎?

    ……

    回答二

    顧客:我很忙/正在開(kāi)會(huì)/或者以其他原因拒絕。

    店員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給您,謝謝。然后,主動(dòng)掛斷電話(huà)!

    當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:xxx先生(女士),您好!我是xxx小王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……

    03.他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

    店員:xxx先生(女士),您好,我是德國(guó)菲瑪小王,您的好友xxx是我們德國(guó)菲瑪?shù)闹覍?shí)用戶(hù),是他介紹我打電話(huà)給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

    顧客:xxx?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

    店員:是嗎?真不好意思,估計(jì)xxx先生(女士)最近因?yàn)槠渌?,還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

    顧客:沒(méi)關(guān)系的。

    店員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的活動(dòng)吧……

    04.老客戶(hù)回訪

    店員:xxx先生(女士),您好,我是德國(guó)菲瑪小王,告訴您一個(gè)好消息: 我們將準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng), 本次活動(dòng)中還有一個(gè)特別的亮點(diǎn):....

    顧客:已裝完。

    店員:等拿到旺宅信物后,再與您電話(huà)聯(lián)系送給您。另外,還想請(qǐng)您幫個(gè)忙,因?yàn)檫@次活動(dòng)規(guī)模特別大,所以任務(wù)特別重,您能給我介紹幾個(gè)需要裝修材料的朋友嗎?......

    顧客:還沒(méi)裝完。

    店員:那太好了。您還可以參加我們這次活動(dòng).......

    05.故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

    店員:xxx先生(女士),您好,我是德國(guó)菲瑪小王,最近可好?

    顧客:還好,您是?

    店員:不會(huì)吧,xxx先生(女士),您貴人多忘事啊,我小王啊,您最近不是要裝修新家嗎?剛好我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市,2000多個(gè)廠商參加巡回開(kāi)展,是一次安居的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng),不知您可感興趣?

    顧客:你可能打錯(cuò)了?

    店員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪單了吧。xxx先生(女士),那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動(dòng),為您提供一些服務(wù)嗎?

    顧客:看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的,你介紹一下吧。

    06.從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

    店員:您好,xxx先生(女士)我是德國(guó)菲瑪小王,我打電話(huà)給您是因?yàn)槟壳澳诘膞xx公館/xx很多小區(qū)中,許多業(yè)主都參加了2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)……

    07.巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

    店員:您好,請(qǐng)問(wèn)是xxx先生(女士)嗎?

    顧客:是的,什么事?

    店員:您好,xxx先生(女士),我是德國(guó)菲瑪小王,今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們xxx一直以來(lái)的支持,謝謝您!

    顧客:這沒(méi)什么!

    店員:為答謝老顧客對(duì)我們xxx一直以來(lái)的支持,我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國(guó)建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國(guó)一百多個(gè)城市,2000多個(gè)廠商參加巡回開(kāi)展,是一次安居的傳統(tǒng)文化主題促銷(xiāo)活動(dòng),不知您可感興趣?

    顧客:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

    08.制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法

    店員:您好,請(qǐng)問(wèn)是xxx先生(女士)嗎?

    顧客:是的,什么事?

    店員:我是xxx小王,我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的建材產(chǎn)品價(jià)格偏高,想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

    顧客:是的...... (顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。)

    店員:是啊,建材這行業(yè)會(huì)比較暴利,裝修一次也挺花錢(qián)的!那如果有場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬(wàn)元,您愿意參加嗎?打擾您一分鐘時(shí)間,我給您介紹,好嗎?

    顧客:快點(diǎn)介紹吧……

    09.請(qǐng)求幫忙法

    店員:您好,xxx先生(女士),我是小王,德國(guó)菲瑪?shù)?,有件事情想麻煩一下您?#47;有件事想請(qǐng)您幫忙!

    顧客:請(qǐng)說(shuō)! (一般情況下,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。)

    以上就是關(guān)于裝修打電話(huà)邀約活動(dòng)話(huà)術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún),客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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