杭州市12345投訴電話怎么打（杭州市12345投訴查詢）

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本文目錄:

• 1、杭州市民熱線

• 2、怎么投訴12345？

• 3、12345怎么投訴？

• 4、投訴12345最狠的辦法

一、杭州市民熱線

杭州市民熱線電話號(hào)碼是12345。該12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是由杭州市政府設(shè)立的由電話，可以為群眾提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

12345熱線電話號(hào)碼可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

12345電話服務(wù)內(nèi)容：

1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；

3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；

4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；

5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。

以上內(nèi)容參考 百度百科-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

二、怎么投訴12345？

投訴12345最狠的辦法——“12345”熱線電話提級(jí)撥打。舉例說(shuō)明，山東省某縣級(jí)市可通過(guò)撥打“6812345”反饋問(wèn)題，如未妥善解決，可撥打地級(jí)市熱線電話，如“0534-12345”進(jìn)行反饋，如仍不滿意確有必要申訴處理，可撥打省級(jí)“12345”熱線電話說(shuō)明情況。

12345服務(wù)熱線一般用于：

1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；

2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；

3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；

4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；

5、對(duì)政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P(yáng)。

三、12345怎么投訴？

投訴——受理——反饋給被投訴方如果協(xié)調(diào)成功，就沒(méi)啥事了，如果不成功，會(huì)處理。

【拓展資料】

一、12345即12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長(zhǎng)信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門(mén)受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

2021年1月6日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)），進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平。2021年11月12日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知：2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽(tīng)旅游投訴等電話；2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”（以下簡(jiǎn)稱“12318電話”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話；各地文化和旅游行政部門(mén)設(shè)立的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線，要全部取消號(hào)碼，并入當(dāng)?shù)?2345熱線。各地文化和旅游行政部門(mén)原則上不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線。 尚未開(kāi)通12345熱線的地區(qū)，可暫時(shí)保留當(dāng)?shù)?2318電話號(hào)碼，統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)、投訴電話。

二、12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級(jí)各部門(mén)設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見(jiàn)建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。12345熱線工作要接受本級(jí)人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報(bào)送12345熱線運(yùn)行情況及各部門(mén)辦理情況，并通過(guò)適當(dāng)方式向社會(huì)公眾進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書(shū)面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對(duì)承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過(guò)全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

三、加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱12345熱線），語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

四、投訴12345最狠的辦法

第一招：“12345”熱線電話提級(jí)撥打舉例說(shuō)明，山東省某縣級(jí)市可通過(guò)撥打“6812345”反饋問(wèn)題，如未妥善解決，可撥打地級(jí)市熱線電話，如“0534-12345”進(jìn)行反饋，如仍不滿意確有必要申訴處理，可撥打省級(jí)“12345”熱線電話說(shuō)明情況。第二招：“中國(guó)政府網(wǎng)”公眾號(hào)反饋關(guān)注“中國(guó)政府網(wǎng)”公眾號(hào)，也可直接搜索“國(guó)務(wù)院客戶端”小程序，在“政民互動(dòng)”模塊中的“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”處填寫(xiě)上報(bào)問(wèn)題詳情和訴求，通過(guò)該渠道反饋的問(wèn)題，本身就是提級(jí)處理，比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣市級(jí)的問(wèn)題，至少是地市及以上的“12345”熱線辦逐級(jí)參與處理，更加有利于信息公開(kāi)透明和加快問(wèn)題處理進(jìn)度。第三招：逐級(jí)信訪，合理表達(dá)訴求如通過(guò)上述兩種非當(dāng)面溝通的途徑仍不能取得滿意的效果，那么可通過(guò)信訪的方式當(dāng)面向政府部門(mén)申訴，逐級(jí)信訪，合理表達(dá)訴求。

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