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    運(yùn)營主要負(fù)責(zé)什么工作(電商運(yùn)營主要負(fù)責(zé)什么工作)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-23 18:19:25     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 849        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于運(yùn)營主要負(fù)責(zé)什么工作的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

    本文目錄:

    運(yùn)營主要負(fù)責(zé)什么工作(電商運(yùn)營主要負(fù)責(zé)什么工作)

    一、做運(yùn)營的工作具體是做些什么事情?

    運(yùn)營又具體分多種崗位:

    1.

    內(nèi)容運(yùn)營

    內(nèi)容不只是有文章,不同的產(chǎn)品所需要的內(nèi)容不一樣的,視頻、圖片、用戶的提問和回答、博客甚至一條語音等等都屬于內(nèi)容的范疇。內(nèi)容運(yùn)營就是圍繞這些內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)、編輯、推薦、傳播等工作。寫出一篇爆款文章、策劃一次牛逼的專題、發(fā)現(xiàn)用戶生產(chǎn)的好內(nèi)容并推薦給更多的人、把精華內(nèi)容傳播到其他地方……

    2.

    用戶運(yùn)營

    用戶運(yùn)營圍繞用戶進(jìn)行調(diào)研、推廣、促活、激勵(lì)、召回、溝通等工作。要了解用戶,讓更多用戶進(jìn)來、用戶來了就鼓勵(lì)他們多使用產(chǎn)品,用戶走了就讓他們下次再來。具體工作包括:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、一對(duì)一和用戶溝通、建立微信群維護(hù)用戶、發(fā)送郵件提醒用戶等。

    3.

    活動(dòng)運(yùn)營

    活動(dòng)運(yùn)營包括線上和線下舉辦活動(dòng),以此來活躍站內(nèi)用戶、吸引新用戶。常見的活動(dòng)有:搶紅包、線下沙龍、節(jié)日小游戲、促銷活動(dòng)等。

    4.

    新媒體運(yùn)營

    新媒體指的是微信公眾號(hào)、微博、今日頭條以及其他自媒體平臺(tái)。需要了解用戶,做用戶運(yùn)營的工作,也需要定期產(chǎn)生內(nèi)容、做活動(dòng)。

    運(yùn)營的目標(biāo):拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播,而內(nèi)容、活動(dòng)、用戶、新媒體等運(yùn)營都是為了達(dá)成這幾個(gè)目標(biāo)。除了上述的運(yùn)營,還有產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營、品類運(yùn)營等

    二、運(yùn)營管理的工作主要有哪些?

    1、制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃(內(nèi)容/活動(dòng)/用戶/渠道/應(yīng)用等)。

    2、負(fù)責(zé)線上運(yùn)營活動(dòng)策劃和落實(shí),根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)持續(xù)策劃運(yùn)營活動(dòng)并跟蹤實(shí)際效果。

    3、參與合作伙伴關(guān)系的維護(hù)和加強(qiáng),拓展、推進(jìn)聯(lián)合運(yùn)營推廣活動(dòng)。

    4、參與產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì),基于運(yùn)營反饋提出產(chǎn)品建議。

    5、通過產(chǎn)品運(yùn)營策略帶動(dòng)產(chǎn)品提升,挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定,提升用戶的成長空間。

    6、培養(yǎng)管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成運(yùn)營指標(biāo)。

    以建設(shè)銀行為例:營運(yùn)管理部的主要工作是受理前臺(tái)營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)操作咨詢及解答、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)日終處理工作以及核心系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)控及報(bào)表生成下發(fā)。過去,西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為 “production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱為“operations”?,F(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱為 “運(yùn)營”,生產(chǎn)管理也就演化為運(yùn)營管理。

    運(yùn)營管理的定義。運(yùn)營管理就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

    現(xiàn)代管理理論認(rèn)為,企業(yè)管理按職能分工,其中最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場(chǎng)營銷和人力資源管理。這五項(xiàng)職能既是獨(dú)立的又是相互依賴的,正是這種相互依賴和配合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程,企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營目的,上述五大職能缺一不可。

    三、運(yùn)營部具體是做什么的?

    運(yùn)營的工作內(nèi)容

    1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線上推廣,并建立與各類媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系;

    2、整理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略,關(guān)注競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整投放策略,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

    3、負(fù)責(zé)管理廣告賬戶和推廣效果跟蹤、評(píng)估,出具推廣數(shù)據(jù)報(bào)表及分析;

    4、根據(jù)效果分析,對(duì)推廣工作進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。運(yùn)營是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

    四、什么是運(yùn)營?運(yùn)營到底是干啥的?

    運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講,運(yùn)營管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

    職責(zé)

    1、引流。產(chǎn)品上線之后,需要通過各種渠道觸達(dá)目標(biāo)用戶,讓用戶來使用產(chǎn)品。這其中就需要要知道,用戶的核心需求是什么,產(chǎn)品哪些方面滿足用戶的需求,用戶在什么渠道,需要通過什么樣的話術(shù)、在什么時(shí)機(jī)觸達(dá)用戶。對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)銷售里面的陌生拜訪。

    2、保持用戶粘性。用戶使用過我們產(chǎn)品以后,我們需要通過運(yùn)營手段,持續(xù)有效地推動(dòng)用戶的活躍與留存。比如說,各大網(wǎng)站的登陸、簽到攢積分,或者給用戶不停地發(fā)郵件等手段,都是為了促進(jìn)用戶的活躍。對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)銷售的維持客戶關(guān)系。

    3、用戶流失管理。這部分工作主要是兩個(gè),用戶流失預(yù)警和用戶挽回。用戶流失預(yù)警,需要從已經(jīng)流失的用戶中發(fā)現(xiàn)一些特征,對(duì)潛在的流失用戶進(jìn)行及時(shí)的干預(yù),預(yù)防流失的發(fā)生。如果用戶已經(jīng)流失了,再進(jìn)行挽回的難度極大。

    分類

    1、市場(chǎng)運(yùn)營

    市場(chǎng)運(yùn)營:以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預(yù)手段。

    2、用戶運(yùn)營

    用戶運(yùn)營:以人為中心的運(yùn)營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團(tuán)結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。

    3、社區(qū)運(yùn)營

    社區(qū)運(yùn)營:面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。

    4、商務(wù)運(yùn)營

    商務(wù)運(yùn)營:這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,分為BD和銷售兩種。

    以上就是關(guān)于運(yùn)營主要負(fù)責(zé)什么工作相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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