用戶體驗設(shè)計的電影（用戶體驗設(shè)計的案例）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于用戶體驗設(shè)計的電影的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、嗶哩嗶哩&抖音APP類比用戶體驗報告

• 2、騰訊視頻與愛奇藝的類比用戶體驗報告

• 3、設(shè)計學(xué)科術(shù)語

• 4、APP產(chǎn)品體驗：貓眼電影

一、嗶哩嗶哩&抖音APP類比用戶體驗報告

1、摘要

1.1｛為什么要進行本項研究，當(dāng)前的項目環(huán)境趨勢 ｝

視頻類應(yīng)用在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代越來越受到人們的喜愛，對用戶體驗的重視不僅有利于提高用戶對軟件本身的評價，同時也有利于軟件設(shè)計和開發(fā)質(zhì)量的發(fā)展，能夠具有更加明確的設(shè)計思路，從而確保軟件設(shè)計與開發(fā)工作具有良好的發(fā)展方向。

1.2｛用什么方法做這個研究｝

搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)

1.3｛用什么樣的數(shù)據(jù)來驗證你的方法｝

在各個權(quán)威數(shù)據(jù)來源網(wǎng)站搜集并引用媒體大數(shù)據(jù)可以更加真實可信的驗證方法。

1.4｛從研究中得出什么結(jié)論｝

產(chǎn)品的設(shè)計和發(fā)展都應(yīng)該從用戶中出發(fā)，想用戶所想，做用戶想做，把自己當(dāng)做客戶，以能感動自己為最低要求。

1.5｛得出的結(jié)論對本項目的理論與實踐有什么意義｝

目的：根據(jù)對競品的分析調(diào)研，了解行業(yè)整體情況和競品的核心優(yōu)勢，結(jié)合微視現(xiàn)狀，給出產(chǎn)品和運營迭代建議。

1.1行業(yè)概述

彈幕視頻自2007年之后逐漸興起，彈幕孕育出了一種全新的視頻觀看模式。彈幕視頻是一種新興的交互性視頻,最早起源于日本，深受年輕人尤其是御宅族的喜愛，觀眾可以在觀眾不過過程中發(fā)表及時評論，進行交流互動，體驗一種全新的“部落化”觀影模式。主要表現(xiàn)ACG文化，彈幕網(wǎng)內(nèi)容多以動畫、同人和惡搞為主，具有互動性,及時性強等特點。

1.2產(chǎn)品概述

嗶哩嗶哩也被成為“b站”，是國內(nèi)知名的彈幕視頻分享站。目前有番劇、國創(chuàng)、動畫、音樂、舞蹈、直播、游戲、科技、生活、鬼畜、時尚、娛樂、影視等分區(qū)。除了搬運外，也有很多同人創(chuàng)作的作品和分享的視頻在嗶哩嗶哩首發(fā)。作品類型和題材覆蓋短片，動漫，翻唱，演奏，宅舞，游戲解說，V家等方面。

1.3競品分析

b站的競品是a站也就是AcFun

個人和朋友體驗：a站在各類電影、電視劇上面下了些功夫，因為很多次在b站搜索不到，但是a站有。身邊一部分是輕度b站用戶的女性朋友，很快就被a站數(shù)量眾多的韓劇吸引，并轉(zhuǎn)換“戰(zhàn)場”。

1.3.1用戶數(shù)據(jù)

備注：以下數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)2020.2.25-2020.3.24

總結(jié)：兩者用戶集中在沿海經(jīng)濟比較發(fā)達的省份，ACG愛好者最多的城市前三是上海、北京、廣州、武漢、成都、南京等，基本都是省會城市為主，說明ACG在一線二線城市的愛好者更相對集中。主要年齡集中在在19歲以下及20~29歲，興趣分布兩者也差不多主要是游戲、影視、軟件、學(xué)習(xí)、資訊等方面。

2.1行業(yè)概述

短視頻行業(yè)隨著手機產(chǎn)品的不斷升級和APP技術(shù)的開發(fā)，短視頻的拍攝畫質(zhì)高清，功能性強，各種手機剪輯軟件層出不窮，包括一些簡單的特效用于制作短視頻，使用戶的體驗感越來越豐富，也越來越受大眾喜愛。隨著5G技術(shù)的到來，沒有了網(wǎng)速制約，更是給用戶帶來更多不一樣的體驗。

2.2產(chǎn)品概述

抖音是一款專注于新生代的音樂創(chuàng)意短視頻App，提供給年輕人交友社區(qū)。其以拍攝＋音樂＝短視頻的形態(tài)展示創(chuàng)作內(nèi)容，品牌形象鮮明。目標(biāo)定位一二線年輕人，堅持“時尚、潮流”的定位，打造15S的音樂短視頻社交。

2.3競品分析

抖音的競品快手定位是一款能制作短視頻、并快速分享給大眾觀看的一款app?？焓质且豢钊ブ行幕漠a(chǎn)品，是讓每個人自由發(fā)聲，去表達自己，不針對明星傾斜，不與頭部用戶捆綁簽約，不設(shè)置熱點人物、熱點話題等榜單。比起抖音的潮和年輕文化的定位，快手的目標(biāo)群眾更廣泛，創(chuàng)作的內(nèi)容和主體也更接近普通人生活。

2.3.1用戶數(shù)據(jù)

年齡、性別和地域分布

備注：以下數(shù)據(jù)來源于艾瑞數(shù)據(jù)mUserTracker,2020.02

抖音：

快手：

抖音快手

性別男女比例接近1：1男女比例7：10，女性用戶略大于男性用戶男女接近1：1，男性略大于女性年齡35歲以下用戶占比83%，35歲以下用戶占比超過90%，其中30歲以下用戶占67%，用戶更趨于年輕化35歲以下用戶占比84%。

總結(jié)：抖音和快手，男女比例基本都保持在1：1左右，兩者的用戶群主要集中在35歲以下的年輕用戶，從地域分布來看，抖音用戶集中在沿海經(jīng)濟比較發(fā)達的省份，而快手用戶位于河北，河南用戶占比比多，沿海省份用戶占比較少。

app類比框架圖：

1.觀看直播事件類比流程圖：

2.app用戶移情圖

1.1首頁

進入APP首頁后區(qū)塊分明，可快速的找到想要觀看的番劇和視頻類型，搜索界面頁位于頂上方，很好的滿足了用戶需求。也會有根據(jù)用戶平時觀看視頻的類型推薦用戶可能感興趣的視頻。

1.2稍后再看

這一功能很人性化的為那些對于一些被標(biāo)題或封面吸引和想看視頻卻在當(dāng)時沒有時間和空閑看的用戶提供了便利。將視頻添加到稍后再看后，之后只要打開稍后再看列表就能找到視頻并觀看了。

1.3視頻收藏區(qū)

視頻收藏區(qū)系統(tǒng)設(shè)置默認為全部公開。用戶場景：這些收藏，我只想自己看。如果需隱藏，則必須一個個點開視頻，進入“編輯收藏夾”修改。個人認為可以有選擇的一鍵設(shè)置，將提升用戶體驗。

1.4關(guān)于觀看

在大部分其他視頻應(yīng)用，非會員看視頻前得先看1分鐘廣告，中間插播廣告等這種情況下，b站看視頻無廣告這點圈粉無數(shù)。觀看視頻時，我們可以設(shè)置播放器、彈幕。彈幕作為亮點，設(shè)置類目很多，基本能滿足需求。在播放時可調(diào)節(jié)屏幕比例、還能調(diào)節(jié)速度，觀看時體驗很棒。

1.5彈幕

彈幕是b站一大亮點。如果要在看視頻時發(fā)送彈幕，點擊底部“發(fā)個彈幕吧”后，出現(xiàn)字號選擇、出現(xiàn)在屏幕的上中下位置、以及彈幕顏色。但是有時一些彈幕素質(zhì)太差影響視頻觀看，還需改進。

2.抖音

2.1觀看界面

觀看界面采用一進入就全屏的方式，不管是上滑下滑都保持著全屏，增加用戶沉浸感，且很多便捷的交互，如雙擊點贊、上下滑切換、長按不感興趣、右滑進入作者個人界面，使得上下左右以及長按都有其交互。分享功能中包含了不感興趣，用多個入口的方式解決了用戶難以發(fā)現(xiàn)長按的問題，還增加了保存動態(tài)壁紙的功能，讓用戶使用結(jié)束后看到壁紙還能想到抖音，有利于用戶留存。

2.2拍攝界面

制作短視頻，15秒的音樂結(jié)合有趣的特效、好看的濾鏡，還能多段剪輯合成一個短視頻，實現(xiàn)多場景的無縫銜接。不僅能現(xiàn)場拍攝，還能上傳編輯。最終做出炫酷有創(chuàng)意的音樂短視頻。

優(yōu)點;B站界面簡潔美觀，涵蓋的內(nèi)容方面也非常的廣包括番劇、國創(chuàng)、動畫、音樂、舞蹈、直播、游戲、科技、生活、鬼畜、時尚、娛樂、影視等等。功能也逐漸更加的完善，使用起來也越來越方便。能夠讓追番和追漫畫的用戶及時收看到更新。B站本身的優(yōu)勢除了功能更齊全精細，UGC內(nèi)容質(zhì)量更高、覆蓋門類更廣也是未來增長的主要著力點

改進點:無法實現(xiàn)將手機視頻投屏到電視上，只能盯著手機或者電腦屏幕觀看。彈幕文化是B站的一大 亮點但同時帶來了一些的問題，如一些視頻彈幕素質(zhì)太差/過度遮擋視頻影響視頻的觀感。還有一點就是搜索不到想要看的視頻或想要看的番劇或電影劇沒有版權(quán)。

優(yōu)點：設(shè)計簡潔明了，色彩對比鮮明，主題色突出，早入為主，用戶量大，網(wǎng)紅資源豐富，已經(jīng)實現(xiàn)商業(yè)模式，如直播抽成，廣告變現(xiàn)，頭條推薦算法機制強大，更能抓住用戶心理。制造爆款H5、與電視臺的合作等，制作爆款話題，結(jié)合熱點IP帶來刷屏式傳播。提供了豐富的配樂供選擇，同時，對某配樂感興趣點擊進去，有拍同款的選項，方便用戶激發(fā)靈感后進行同音樂的創(chuàng)作。提供了豐富的特效、濾鏡，提升了視頻的趣味性而拍攝難度也并沒有增加，一定程度上有益于創(chuàng)作。有相應(yīng)話題，引導(dǎo)人們在熱門話題下進行相應(yīng)的創(chuàng)作。

改進點：視頻加載速度受到網(wǎng)速影響可能會出現(xiàn)卡頓、不流暢，影響使用效果。視頻評論區(qū)的一些評論素質(zhì)太差，影響觀看效果。短視頻配樂太過單一，聽多了會有些厭煩。用戶體驗不夠完善，如視頻缺乏可控性，分享渠道被微信切斷，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。

二、騰訊視頻與愛奇藝的類比用戶體驗報告

①

  圖中可以看出，兩個APP皆具有豐富多樣的功能，視頻軟件必不可少的除了看劇之外就是各種小視頻廣告以及VIP的充值。而騰訊的核心是社交和娛樂，似乎有意發(fā)展為國內(nèi)內(nèi)容最為全面的視頻網(wǎng)站；騰訊視頻將頻道選擇放在首頁的最上方，注重用戶的興趣選擇，因此頁面也比較豐富多樣，視頻內(nèi)容推薦較少，不得不說進入軟件后如果不是為了直接搜索想看的劇的話則需要好好探索一番；而愛奇藝資源多，版權(quán)多，交互好用，更新頻率快，且愛奇藝更加注重用戶個人的使用體驗，搜索或觀看歷史等都放在了最顯眼的位置，因此對于只想搜劇的我來說我會更喜歡使用愛奇藝。

②

  由圖中可以看出兩款A(yù)PP的操作大同小異，根據(jù)用戶想法，進入不同的界面。除了電視劇電影，還有各種小視頻綜藝等，也可以完善個人信息，與其他觀看者進行互動。但兩者最終目的都是方便用戶快速尋找想要的視頻播放觀看。

③

  根據(jù)用戶移情圖，可以看出一般用戶使用視頻軟件時首先考慮到的一般是：電視劇好不好看？演員演得好不好？演員顏值如何？內(nèi)容是否足夠豐富？我會不會喜歡？充值vip是否值得？有什么好處？這樣的問題，完善這些也許能更好地留住用戶的心，當(dāng)然更應(yīng)該從用戶的痛點入手。一般使用視頻軟件的用戶都是女性居多，其中愛奇藝的女性用戶遠遠高于男性用戶，相比較騰訊視頻的男女用戶分布較為平均，這可能也與頁面設(shè)計有關(guān)。

④

  從圖中可以看出用戶在使用一款視頻軟件時的大概心路歷程，大多熱門電視劇或電影都需要vip觀看，而vip對新人來說開通會比較優(yōu)惠，其誘惑力也是很大的。愛奇藝整體來說比較受低年齡階層的人喜愛，這可能是歸功于愛奇藝簡潔明了的界面設(shè)計，以及標(biāo)志性的綠色圖標(biāo)設(shè)計顯得活潑，同時倡導(dǎo)“輕奢主義”的生活態(tài)度，不斷提升會員的用戶體驗，根據(jù)用戶移情圖中也可看出愛奇藝的使用更加方便簡潔；而中年階層的用戶更加偏愛騰訊視頻，實際上騰訊視頻的采用輕量級界面設(shè)計，豐富的頁面主推各種資訊，看劇感覺像是其次，頁面設(shè)計也比較給人一種正經(jīng)感，但如果不是vip，在觀看視頻途中總會突然跳至幾十秒到一分鐘的廣告，讓人有點苦惱。

三、設(shè)計學(xué)科術(shù)語

專業(yè)術(shù)語對于各種設(shè)計學(xué)科以及每個學(xué)科要解決的問題，一直存在一些混淆。許多研究領(lǐng)域重疊，有時被錯誤地視為同一學(xué)科。值得注意的是，當(dāng)您嘗試定義設(shè)計師的角色時，會發(fā)生更多混淆。視覺設(shè)計師、UI 設(shè)計師、UX 設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師——他們不都追求創(chuàng)造視覺吸引力和用戶友好的產(chǎn)品的目標(biāo)嗎？是還是否。

設(shè)計過程涉及許多問題，每個專業(yè)都有自己的重點，并有助于最終結(jié)果。了解每個領(lǐng)域的重點有助于使用正確的工具和活動解決問題，并防止產(chǎn)品生命周期中的挫折。

信息架構(gòu)  (IA) 是一種有效且可持續(xù)地組織、構(gòu)建和標(biāo)記內(nèi)容的模型。它的主要目標(biāo)是幫助用戶了解他們的位置以及他們完成任務(wù)所需的信息所在的位置。

信息架構(gòu)通常涉及創(chuàng)建站點地圖、層次結(jié)構(gòu)、分類、導(dǎo)航和元數(shù)據(jù)。

網(wǎng)頁設(shè)計  是建立網(wǎng)站的過程，重點是外觀、布局，有時還包括內(nèi)容。網(wǎng)站的創(chuàng)建依賴于圖形設(shè)計、用戶體驗設(shè)計、界面設(shè)計、搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 和內(nèi)容創(chuàng)建等組件。雖然術(shù)語“網(wǎng)頁設(shè)計”和“網(wǎng)頁開發(fā)”經(jīng)?；Q使用，但前者主要描述前端設(shè)計（客戶端）而不是編碼的技術(shù)方面。

最初，網(wǎng)頁設(shè)計是關(guān)于為桌面瀏覽器創(chuàng)建網(wǎng)站。然而，移動和平板電腦設(shè)計在今天與桌面設(shè)計一樣重要，有時甚至更重要。

用戶體驗設(shè)計 （UX 設(shè)計）是創(chuàng)建有用、可用并涵蓋最終用戶與公司、其服務(wù)和產(chǎn)品交互的所有方面的產(chǎn)品（數(shù)字或物理）的過程。該術(shù)語不應(yīng)與作為更廣泛的 UX 設(shè)計概念的重要組成部分而存在的 UI 設(shè)計或可用性混淆。

用戶界面設(shè)計  (UI) 是一門多方面的學(xué)科，它意味著為機器和軟件構(gòu)建用戶界面，例如計算機、家用電器、移動設(shè)備和其他電子設(shè)備。它的主要重點是提供出色的可用性，并在美學(xué)上取悅用戶。理想情況下，UI 應(yīng)該是“不可見的”，并且不應(yīng)干擾或分散用戶實現(xiàn)目標(biāo)的注意力。 

產(chǎn)品設(shè)計 是在用戶需求和業(yè)務(wù)需求之間找到適當(dāng)平衡以提供可持續(xù)解決方案的過程。產(chǎn)品設(shè)計師的目標(biāo)不僅僅是制作令人滿意和用戶友好的產(chǎn)品。他們的目標(biāo)是確保每個設(shè)計決策都能帶來價值，并確保品牌在市場上保持競爭力。產(chǎn)品設(shè)計方法包括創(chuàng)建角色、定義產(chǎn)品目標(biāo)和產(chǎn)品路線圖、使用線框進行用戶測試等。

簡而言之， 動態(tài)設(shè)計 或動態(tài)圖形設(shè)計是在動畫或電影技術(shù)的幫助下將圖形變?yōu)閯討B(tài)的過程。動態(tài)圖形有助于敘述故事，使其更具描述性、吸引力和吸引力。

動態(tài)圖形設(shè)計廣泛應(yīng)用于電影、營銷和廣告、UI 設(shè)計、視頻游戲開發(fā)和其他行業(yè)。

視覺設(shè)計  是專注于網(wǎng)站或應(yīng)用程序美學(xué)的領(lǐng)域，確保圖像、顏色、字體、間距和其他 UI 元素創(chuàng)造正確的外觀和感覺。視覺設(shè)計誕生于 UI 設(shè)計和平面設(shè)計的融合，力求平衡視覺吸引力、獨特的品牌展示和用戶的期望。有時，術(shù)語“視覺設(shè)計”和“網(wǎng)頁設(shè)計”被濫用。與視覺設(shè)計師相比，網(wǎng)頁設(shè)計師應(yīng)該對編碼有基本的了解。

原文鏈接:https://uxcel.com?invite=7MIOF2H83TCL

四、APP產(chǎn)品體驗：貓眼電影

                                                                                                                  體驗人：宋俊宜

一、體驗條件

體驗產(chǎn)品：貓眼電影5.9.1（安卓版）

手機型號：華為榮耀6

操作系統(tǒng)：基于Android 4.4.2的EMUI 3.0

二、產(chǎn)品概述

定位：電影互聯(lián)網(wǎng)平臺

Slogan：查影訊 買影票 選好座

特色：選座購票/精準(zhǔn)運營/互動社交

三、需求分析

1、需求：

（1）在線購票、選座，節(jié)省購票排隊時間；

（2）低價購票；

（3）【有明確目標(biāo)行為】大致清楚自己想要看哪種類型電影/哪部電影，根據(jù)（影片放映時間/影院距離/觀友評論等）做出選擇；【無明確目標(biāo)行為】將觀影視作休閑放松時刻，大多依靠最新推薦做出選擇；

（3）社區(qū)評論：發(fā)表觀后感（情感需求）

2、用戶畫像：

根據(jù)貓眼電影大數(shù)據(jù)中心《中國電影大數(shù)據(jù)深度解讀2014-2015》數(shù)據(jù)，在線購票業(yè)務(wù)使用群體大多集中在70-90后，其中90后成為使用在線購票業(yè)務(wù)的主流群體（因其良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)+重度互聯(lián)網(wǎng)行為），占總體用戶數(shù)的52%。而95年前出生用戶更是成為該類觀影群體的絕對主力。

同時，各年齡階段、地區(qū)的用戶都具有差異化的觀影需求，如90后大多追逐文藝愛情，而70后則偏向于家庭的和睦；相信隨著后臺大數(shù)據(jù)分析完善，能夠為個性化服務(wù)提供更大的落地可能性。

3、使用場景：

呈現(xiàn)移動化特征-隨時隨地都可以利用手機完成訂票業(yè)務(wù)！

四、市場環(huán)境

1、中國互聯(lián)網(wǎng)+電影市場擁有巨大潛能

（1）要素分析——PEST模型

政策因素：文化產(chǎn)業(yè)政策利好

2014年6月《關(guān)于支持電影發(fā)展若干經(jīng)濟政策的通知》提出要通過文化產(chǎn)業(yè)專項資金、實行稅收優(yōu)惠、興建影院設(shè)置資金補貼等形式，支持電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來政策紅利期。

經(jīng)濟因素：居民收入增長+城鎮(zhèn)化加快

居民收入持續(xù)增長為其文化消費奠定物質(zhì)基礎(chǔ)；同時，城鎮(zhèn)化推進商業(yè)地產(chǎn)快速發(fā)展，帶動了影院投資增長，使得目前中國銀屏數(shù)量超過2萬塊，電影基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)迅猛發(fā)展。

社會因素：文化需求增長+電影觀眾年輕化

技術(shù)因素：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及+互聯(lián)網(wǎng)重塑作用

社交網(wǎng)站，在線票務(wù)，視頻網(wǎng)站已經(jīng)成為常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)跨界顛覆電影成為可能（切入電影制作-發(fā)行-宣傳-放映流程）；同時由于互聯(lián)網(wǎng)本身攜帶的大數(shù)據(jù)基因，給予市場個性化、針對性服務(wù)可能性。

（2）市場表現(xiàn)：融合中的電影產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)

借助于互聯(lián)網(wǎng)購票漸趨主流這一趨勢，互聯(lián)網(wǎng)+電影的“連接”作用日益明顯：建立在大數(shù)據(jù)洞察用戶偏好/口碑積累的信息優(yōu)勢上，互聯(lián)網(wǎng)跨界電影產(chǎn)業(yè)正落實在流程的各個方面；同時互聯(lián)網(wǎng)端口的渠道優(yōu)勢以及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營銷服務(wù)，使得傳統(tǒng)觀念里的“市場盲目性”正在逐步縮小，互聯(lián)網(wǎng)改造電影甚至從生產(chǎn)開始！

2、在線售票業(yè)務(wù)：預(yù)計成為電影銷售常規(guī)手段

在線售票指的是基于O2O模式的垂直電影購票平臺，在線上（PC+移動）提供在線電影票預(yù)定、網(wǎng)上快速選座、熱門影院、熱門影片以及影院排片等信息服務(wù)產(chǎn)品，同時因在線售票以慣有的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維、電商低價培養(yǎng)市場手法，將電影帶入到線上-線下聯(lián)動的新生態(tài)中，可以預(yù)計其對電影產(chǎn)業(yè)鏈的影響將會日益巨大。目前，市場上較為活躍的廠商包括貓眼電影、格瓦拉電影以及豆瓣電影等。

3、貓眼電影：3年發(fā)展，占據(jù)在線票務(wù)70%份額

據(jù)美團官方數(shù)據(jù)顯示，2014年貓眼電影取得50億總票房，同期中國市場總票房為296億，貓眼占據(jù)16.9%份額，超過萬達影業(yè)。同時，數(shù)據(jù)顯示貓眼電影在移動端優(yōu)勢明顯，約60%交易都發(fā)生在移動設(shè)備上。

2015年7月貓眼電影獨立成為美團網(wǎng)旗下全資子公司。

五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

APP設(shè)有4個入口，分別為【電影】、【影院】、【發(fā)現(xiàn)】、【我的】。

（1）電影模塊

因觀影在現(xiàn)實情況下，多以一種社交休閑形式出現(xiàn)。往往觀友的評價或最熱榜單等“熱”因素對于該類消費有較大的刺激卷入作用。因此APP在首頁的“電影”模塊中，就順應(yīng)著“熱潮”的特征將其首頁頂部tab分別設(shè)為“熱映”，“待映”，“榜單”。在具體的二級頁面設(shè)置中：“熱映”加注大量社交元素（譬如觀友評分、XX人想看）及強調(diào)資訊內(nèi)容的運營（譬如集成電影視頻/劇照/故事背景等）；“待映”不僅僅通告近期將要上映資訊，更是卷入熱門預(yù)告片、最受期待等欄目再次吸引用戶進入浪潮；而“榜單”同樣通過各式榜單來實現(xiàn)用戶卷入。故歸根結(jié)底，這種訂票場景更強調(diào)“社交化”-而非資訊的“平鋪直敘”，較貼近現(xiàn)實觀影場景：

——“同學(xué)朋友聚餐途中，想要飯后再結(jié)伴一起去看場電影。聽說最近有部片子不錯，于是看看影評，看看演員，看看劇情等等，覺得不錯就順手訂票。還可以支持在線選座，幾個人坐在一起，挺好！”

（2）影院模塊

這一板塊相較于“電影”模塊的內(nèi)容切入方式，是采用觀影地點切入。界面影院排列順序默認“距離”排序—用戶能夠更加直接地選擇距離較近的電影院。并且，除了對影院距離默認做出排序之外，APP還設(shè)置了“篩選”按鈕。類目分別為“行政區(qū)”、“特效”以及“影院品牌”，更加細化日常生活中人們對觀影的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

（3）發(fā)現(xiàn)板塊

該板塊設(shè)置兩級界面：“推薦”+“社區(qū)”。

“推薦”板塊整體而言可看作是對影片資訊的再次加工：banner欄是對當(dāng)期影片的運營（包括活動/內(nèi)容方面的營銷）；界面設(shè)有4大功能按鈕—分別為“特惠搶票”、“最新影評”、“實時票房”以及“福利社”，其中“實時票房”是貓眼公開的影院數(shù)據(jù)（實時公開當(dāng)天的票房/排片等），可看作美團向購票業(yè)務(wù)上游分發(fā)的一步棋子。其余3大功能總的說來，更偏重于用戶留存度與活躍度的運營—“搶票優(yōu)惠”以直接的價格優(yōu)惠吸引用戶參與；“用戶影評”一面給予用戶自我展示的機會，另一面優(yōu)質(zhì)影評會受到APP的相關(guān)獎勵，用以保證高質(zhì)量內(nèi)容；“福利社”設(shè)置每日好禮，熱門話題，線下活動以及寫影評欄目，持續(xù)助力用戶活躍度與參與感。

“社區(qū)”采用影片內(nèi)容+社交的運營方式，主要以電影片名為區(qū)分點，在每個單獨的社區(qū)下面，強調(diào)用戶觀影后的“發(fā)帖”評價+類BBS的帖子加精/置頂?shù)墓δ?，用戶可自主進行發(fā)帖，點贊，評論。

（4）我的板塊

該板塊是用戶在該APP內(nèi)所有個性化信息的集成。在該板塊主界面上，仍然看出貓眼走購票+社交的方式來增加用戶粘性?！居喥薄繕I(yè)務(wù)欄主要設(shè)有“我的電影票”、“優(yōu)惠券”、“我的電影”以及我購買的周邊商品，而【社交】類目主要強調(diào)我與帖子/社區(qū)的關(guān)聯(lián)度，用戶等級以及類似于社交APP的“誰看過我”/個性簽名等癢點功能。

2、主要功能

（1）訂票功能

方便指數(shù)：★★★★★

訂票設(shè)有兩個入口：“電影”與“影院”，分別從電影內(nèi)容與影院資訊切入訂票窗口?！半娪啊苯缑嫔稀百徠?#47;預(yù)售”按鈕明顯，而“影院”界面受制于不同影片放映時間的差異性，故無法將“購票”按鈕設(shè)置在第一界面，轉(zhuǎn)而將其設(shè)置在影院排片信息的二級頁面上。但總體說來，APP的訂票功能設(shè)置明顯，操作方便。

同時，在具體的訂票功能頁面上，APP還提供相關(guān)影院套餐團購業(yè)務(wù)，便捷解決了用戶一站式訂票娛樂的需求。

（2）選座功能

方便指數(shù)：★★★★

選座界面展示當(dāng)場次電影廳座位縮略圖，并用不同的標(biāo)志標(biāo)示“可選”、“已選”、“已售”、“情侶座”的位置信息，允許用戶自主選擇。且當(dāng)用戶進行座位圖放大/縮小操作時，APP會在用戶指尖移動的過程，短暫性地提示全局縮略圖，以讓用戶了解當(dāng)前所在位置。

但是，有1點體驗不太充分的地方：

Bug1: 在選座的過程，由于放映廳規(guī)格的不同，用戶并不知道在什么區(qū)間觀影效果最好。因此，建議APP在選座界面設(shè)置“？”幫助按鈕，在二級界面提供相關(guān)內(nèi)容建議。

（3）支付功能

方便指數(shù)：★★★

用戶自主選擇完畢作為后，APP進入提交訂單界面。整個付款的流程同電商購物流程一致：確定訂單詳情-確認付款方式-付款成功-系統(tǒng)出票。

但在過程中，發(fā)現(xiàn)3點不足之處：

①Bug1 :當(dāng)選擇萬達影城下屬影院選座訂票時，APP界面要求用戶重新綁定手機號碼，此時我選擇登錄的方式是綁定第三方賬戶（新浪微博賬號），當(dāng)輸入我的手機號，界面跳出“獲取驗證碼失敗-該手機號已注冊，請直接登錄”。但當(dāng)我返回“我的”功能板塊時，卻并未找到與手機號登錄相關(guān)的界面，而只有賬號綁定。

②Bug2: 確認訂單界面，需要用戶輸入電話號碼，然而界面并未設(shè)置”默認”功能—即記憶用戶之前輸入的號碼。因此這就導(dǎo)致用戶每次購票時，都需要重復(fù)輸入相同的號碼，費時費力。

【建議】 用戶首次輸入號碼后，系統(tǒng)便自動默認用戶輸入結(jié)果；并保留用戶修改號碼的按鈕。

③Bug3 :系統(tǒng)出票的界面，未及時反映出票情況，而需要用戶手動價票/或跳轉(zhuǎn)到我的界面查看。這樣以來：界面動畫的反復(fù)易引起用戶等待的煩躁心理，加之手動價票在短時間內(nèi)（1分鐘以內(nèi)）未有文字反饋，易使用戶對手動價票的效果產(chǎn)生懷疑。

【建議】 出票界面的交互情況采用“儀表-百分比”模板導(dǎo)航展示，使用戶能夠了解系統(tǒng)出票的實時情況，減輕由于控制無力感帶來的沮喪與煩躁。

（4）退票功能

方便指數(shù)：★★★★★

只要購票界面顯示該影院支持“退票”功能（退票時間在放映前1小時），即可辦理退票（默認退回原有支付渠道），并且在“我的”界面中支持用戶查詢退款進程。

（5）搜索功能

方便指數(shù)：★★★★

搜索功能適用于有明確觀影需求的用戶，進入APP首頁便可查詢目標(biāo)電影。搜索支持“自動補全搜索”功能（減少用戶的輸入量，優(yōu)先匹配時下上映電影）+“熱門搜索”功能（算出時下熱門搜索電影，用戶點觸皆可）；整個APP中搜索的內(nèi)容包括：搜電影，搜電影人，搜電影院，搜社區(qū)。前三者緊扣電影資訊本身做延展，試圖能夠為用戶匹配到合適的電影；而后者則是作為興趣-社交關(guān)系的補充角色出現(xiàn)。整體來說，在各個板塊設(shè)置特色的菜單搜索，更具針對性。

但是，搜索過程中存在一些不足的細節(jié)問題：

①Bug1： 首頁搜索欄列表中除“熱門搜索”提示外，還包括“類型”與“地區(qū)”列表。由于APP主打電影購票業(yè)務(wù)，于是當(dāng)用戶點擊“類型-劇情”時，會默認出現(xiàn)時下影片排片時的劇情片，進而進行購票。但此處點擊，APP彈出界面則類似于過往電影評分-影評信息的呈現(xiàn)與沉淀，與總的搜索功能指向不大匹配；

【建議】 列表彈出內(nèi)容分為2大類型：1類優(yōu)先指向時下放映影片（如點擊“電影-愛情”時，頁面首先展示《破風(fēng)》等上映電影）；2類指向已上映電影的內(nèi)容沉淀。這樣，既滿足第一位的購票需求，又形成某種內(nèi)容沉淀圈。

②Bug2: ”發(fā)現(xiàn)“板塊里的社區(qū)搜索，未對搜索方式進行引導(dǎo)，故用戶并不清楚社區(qū)指涉的具體內(nèi)容，造成搜索的低效。

【建議】 將搜索方式設(shè)置為”動態(tài)搜索“，實時為用戶進行信息篩選。如用戶輸入”上?！?，界面既呈現(xiàn)與”上?！跋嚓P(guān)的電影名稱，也展示與”上?！跋嚓P(guān)的同城會，電影主題等資訊，引導(dǎo)用戶了解社區(qū)內(nèi)容。

六、交互設(shè)計

（一）優(yōu)點：

1、配色合理，視覺吸引度良好

APP主色調(diào)為紅白兩色，其他輔助顏色也有明顯分工（如3D效果為淡藍色按鈕）?？偟恼f來，配色與APP符號相稱，用戶能夠有較一致的觀感。

2、扁平化導(dǎo)航設(shè)計，內(nèi)容清晰

APP主要導(dǎo)航方式為選項卡菜單式，用戶點觸即可到達相關(guān)內(nèi)容集成；而次要導(dǎo)航采用卡式導(dǎo)航分類，列表菜單式導(dǎo)航作為入口，引導(dǎo)用戶進入更深層級的內(nèi)容?？傮w而言，APP的信息架構(gòu)清晰，用戶操作便捷。

3、突出購票按鈕，便捷用戶隨時購票

無論是在瀏覽一級頁面的電影資訊、影院資訊，還是瀏覽二級頁面的榜單、影評等內(nèi)容時，購票按鈕始終處在視覺的中心位置，隨時方便用戶心動時的購票動作。

4、強化影訊的視頻化沖擊，刺激用戶卷入消費

相較靜態(tài)的文字，圖片鋪陳，視頻對于用戶的卷入程度更高（因其擁有更豐富的情節(jié)內(nèi)容暗示）。貓眼APP在”電影“板塊中明確設(shè)置視頻播放按鈕，引導(dǎo)用戶觀看與該電影相關(guān)的預(yù)告片等資訊，進而刺激用戶購票消費；同時，APP還在內(nèi)容版面（包括榜單，待映，介紹界面）為用戶明確設(shè)置”想看“按鈕，使得用戶能夠短暫標(biāo)注自己備選觀影項，最終”擇優(yōu)錄取“，這一點充分尊重了用戶的選擇權(quán)。

5、貼心設(shè)置”家長引導(dǎo)“，”幕后花絮“等內(nèi)容，增強用戶粘性

現(xiàn)實生活場景中家庭觀影比例人群不容小覷，而家長往往關(guān)心電影內(nèi)容是否適合小孩觀看，但這一點在傳統(tǒng)的影院資訊中是被忽略的重要細節(jié)。貓眼APP在電影資訊下拉列表溫馨設(shè)置”家長引導(dǎo)”項目—告知電影中的暴力，色情情節(jié)，這會贏得用戶的“會心一笑”。而其余有關(guān)電影資訊的再加工欄目—譬如彩蛋，幕后制作等等，更是延展用戶對于電影的消費線。

（二）不足：

1、首頁的banner廣告跳轉(zhuǎn)速度快，不支持用戶自主操作（譬如關(guān)閉按鈕），未給予相關(guān)導(dǎo)航向?qū)?，易干擾用戶體驗。

2、電影標(biāo)注“想看”后，因未能明顯提示能夠在線購票，致用戶購票率低；

用戶在瀏覽電影資訊后，所標(biāo)注的“想看”信息自動轉(zhuǎn)入“我的電影“界面中。但由于APP未能明顯提示用戶該影片是否支持在線購票（因有一批電影已下線或院線不支持在線訂票），常常容易導(dǎo)致用戶多次重復(fù)查看二級頁面，進而產(chǎn)生煩躁、困惑的情緒。

3、小吐槽：在綁定第三方賬號之后，APP未同步賬戶頭像，從而用戶頭像出現(xiàn)”空白“情況，有一丟丟丑。

以上就是關(guān)于用戶體驗設(shè)計的電影相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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