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運營團隊如何搭建（打造運營團隊）

發(fā)布時間：2023-03-23 00:36:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1074 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于運營團隊如何搭建的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、社群運營搭建步驟
2、如何建立一個高效運作的團隊
3、如何構(gòu)建線上運營團隊的組織架構(gòu)？
4、如何組建電子商務(wù)運營團隊

運營團隊如何搭建（打造運營團隊）

一、社群運營搭建步驟

什么是社群

一群人基于共同的目標(biāo)而搭建，組合在一起，一起成長，一起進步

社群九個步驟

社群思維

底層邏輯思維，底層思維的支持可以遷移到其他事情上，學(xué)會去拆解，拆解背后的動作

構(gòu)建社群規(guī)則

沒有規(guī)則不成方圓，社群也是，嚴(yán)謹(jǐn)又不失靈活，有溫度，也有態(tài)度，通過社群載體設(shè)置很多規(guī)則，就是把學(xué)習(xí)去輸出，去實踐，去交流，去進行連接，達到內(nèi)化體系

搭建管理架構(gòu)體系

成員構(gòu)成，社群意見領(lǐng)袖，小當(dāng)家，活動統(tǒng)籌，管理小助手，形成團隊金字塔，同時形成閉環(huán)。

加入原則

篩選同頻的人，提高社群活躍度，社群必須付費，社群不付費，一切都白費。

管理規(guī)范

社群是一個平臺，是為了讓更多人上臺，學(xué)習(xí)的人都可以在這里得到鍛煉，而每個人也可以成為管理者，實行自我成長。有溫度

活躍社群氛圍

社群工具，紅包，分享前看有多人在線，紅包也有很多玩法，鏈接的方法，激發(fā)成員鏈接的方法，相互鼓勵，相互分享，感受到歸屬感，價值高。社群是一群人來做一件事，利用群體智慧，激發(fā)大家共同的潛能

組建運營團隊

分工明確，小當(dāng)家輪值，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理共建

創(chuàng)建共同文化

賺錢又有情懷，早起文化，鏈接文化，成員對社群有更多認(rèn)同

社群復(fù)制的裂變

讓錢和用戶追著我們跑

商業(yè)變現(xiàn)的策略和方法

怎么通過社群實現(xiàn)變現(xiàn)，利用商業(yè)變現(xiàn)讓自己增值

數(shù)據(jù)分析社群

一切以結(jié)果說話，看數(shù)據(jù)市場傾向那一塊

二、如何建立一個高效運作的團隊

創(chuàng)業(yè)的人總會被這個問題困擾：“怎么樣可以讓團隊的每個人都充滿使命感，高效的運作呢?”以下的七大管理天條和大家分享，關(guān)于如何建立一個高效運作的團隊?

一、信仰決定氛圍

相信大家對“愿景”這個詞對不會陌生，創(chuàng)業(yè)公司的氛圍大多數(shù)都和愿景掛鉤，很多創(chuàng)始人都是懷抱著各種各樣的夢想選擇開始創(chuàng)業(yè)，會有更多志同道合的伙伴因為愿景一致而加入，公司成長成什么樣，永遠(yuǎn)都跟初創(chuàng)團隊的創(chuàng)業(yè)初心有關(guān)。

因此，想要建立一個高效運作的團隊，歸根到底最重要的，是找到合適的人。每個團隊都有它的氣質(zhì)，就像每個人都有自己的性格味道，找到對的人，他第一天來上班就會讓人感覺他已經(jīng)來了很久，味道不對的人，總有一天要離開。因此，創(chuàng)始人堅持自己的信仰，放大自己的信仰，是建立正確團隊的第一步。

二、有層級的扁平化：追求決策扁平，而不是結(jié)構(gòu)扁平

因為創(chuàng)業(yè)公司的特質(zhì)，在管理上更適合走扁平自由的路線，給你的員工有絕對彈性的工作氛圍，尊重個性，更鼓勵分享。要想吸引最聰明的人來創(chuàng)新，就要先給人才創(chuàng)造一個決策扁平化的環(huán)境，實行管理上的“民主”，用彈性工作制來管理聰明人。

優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊排斥的并不是結(jié)構(gòu)層級，而是不希望因為層級太多而喪失決策的迅速性。創(chuàng)業(yè)公司最終要做到的是決策扁平，而不是結(jié)構(gòu)扁平，并且要絕對的權(quán)責(zé)分明。

三、高度的透明化與公開化

創(chuàng)業(yè)團隊追求更加高效的管理手段，無非是想讓團隊更高效團結(jié)的`運作。要想讓團隊高效運轉(zhuǎn)，實高效現(xiàn)協(xié)作，就要消除不必要的中間盲點，讓資源、事態(tài)進展和人都緊緊聯(lián)系在一起。

實行高度透明化和公開化管理能夠使你的員工了解創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展的全過程，使大家真正的從簡單的領(lǐng)薪酬的員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營管理的參與者。

四、善于復(fù)盤，疏通瓶頸

工作做完了再“復(fù)盤”回顧一遍，目的是不斷檢驗和校正目標(biāo)，不斷分析過程中的得失，便于改進，不斷深化認(rèn)識和總結(jié)規(guī)律。

復(fù)盤分為四步：1、回顧目標(biāo);2、評估結(jié)果;3、分析原因;4、總結(jié)經(jīng)驗。

細(xì)致化的復(fù)盤比單純的工作總結(jié)是更高了一個層次，在復(fù)盤過程中把工作細(xì)膩的重新推演一遍，找出失誤的起點或?qū)е虏焕硐氲墓ぷ鹘Y(jié)果的要點，并且做修正，疏通瓶頸，避免將來在同樣或類似的工作中踩到效率雷區(qū)，提高團隊產(chǎn)能。

但是一兩次的復(fù)盤，并不能真的摸索到事情潛在的規(guī)律。唯有通過若干次復(fù)盤，退出來看全局、看大局，才能逐漸總結(jié)出一個規(guī)律的趨向。

五、培養(yǎng)員工的創(chuàng)始人精神

不管是初創(chuàng)企業(yè)還是求發(fā)展的企業(yè)皆需擁有創(chuàng)始人精神，在團隊建設(shè)方面，更要加入“培養(yǎng)創(chuàng)始人精神”這一項。具有創(chuàng)始人心態(tài)的人會推動變革，激勵別人，并把事情干完。

有創(chuàng)始人精神的員工有強烈的愿望成為一個出類拔萃的人，而非安安穩(wěn)穩(wěn)過小日子，這樣的員工擁有持續(xù)進步的能力。

六、讓團隊產(chǎn)生共鳴

一個團隊能夠持久發(fā)揮強大的團隊力量，依靠的其中一點就是“共鳴力”!團隊中的思想共鳴可以產(chǎn)生出比共識更加高效有力的工作動能，同時使一個團隊具有高度的核心凝聚力，可以創(chuàng)造出很多不可能的奇跡。我們可以通過尋找團隊的共同利益與愿景、為團隊營造一個良好的溝通渠道，并為團隊注入各種積極主動的工作動力這些方面去打造團隊的共鳴點，提升團隊的運作效率。

三、如何構(gòu)建線上運營團隊的組織架構(gòu)？

【橙子的讀書筆記】

不管是中心化運營還是去中心化運營，都需要有一個建全的組織架構(gòu)。如何構(gòu)建組織架構(gòu)才好呢？

線上的組織架構(gòu)和線下一樣，都應(yīng)該盡量層次精簡，權(quán)責(zé)分明。層級過多，組織架構(gòu)太復(fù)雜會導(dǎo)致組織的反映遲緩，內(nèi)部溝通困難。

同時，組織架構(gòu)也要適合社群的發(fā)展現(xiàn)狀。

社群成立之初，自然是一兩個人就能夠打理了，也不用分什么架構(gòu)，之后規(guī)模擴大了，就應(yīng)該分出管理群和普通群。再進一步發(fā)展的話就要再增加一個核心群。管理群、核心群和普通群就構(gòu)成了一個完整的社群組織架構(gòu)，其中核心群是由對群高度認(rèn)可，但沒有太多時間參與管理的人組成的。

當(dāng)群遇到重大運營問題時先在管理群內(nèi)討論，達成一致后把結(jié)論拋到核心群，核心群沒有意見之后再在普通群中大范圍實施。

這是一個大體的社群組織架構(gòu)，其中的細(xì)節(jié)又需要根據(jù)社群的發(fā)展來制定和調(diào)整，找到最適合自己社群的架構(gòu)。

四、如何組建電子商務(wù)運營團隊

如何組建電子商務(wù)運營團隊？

發(fā)布時間：2015-01-02 編輯：政安手機版

隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業(yè)性的要求也越來越專高了，那么隨之而來的是人才的競爭，團隊的競爭了，資本的競爭，供應(yīng)鏈的競爭，模式的競爭等等!組建團隊說難也不難，說簡單也不簡單的，組建團隊先要分析，確定好架構(gòu)，明確好團隊的分工，然后再確定招什么樣的人的，一般我組建團隊都會參照這個流程：

分析--招募--培訓(xùn)--篩選

組建電商團隊，我一般會根據(jù)以下兩點來分析組建的：

第一，老板的性格，團隊人員的搭配;

第二，團隊的價值觀，奮斗目標(biāo);

為什么把老板的性格放在最前面?因為這一點往往被很多人忽略了，認(rèn)為產(chǎn)品好，有資本就行，其實不一定的(為什么很多人做起來之后就做不大了，跟這點還是有很大關(guān)系的)，因為組建團隊的成敗還有工作開展，很大程度跟老板的性格和胸懷有很大關(guān)系的。

組建團隊的時候你最好先去評估一下老板是什么性格的：強勢的還是講道理的，還是平易近人的，還是比較完美的等，然后找人的時候匹配下，只有匹配了大家才能團結(jié)在一起，工作才能不斷向前進，要不然老板看不慣下屬，下屬又不喜歡老板,那團隊可能就要內(nèi)耗了，精力不用在為共同目標(biāo)前進上，而在處在勾心斗角上!

舉個例子，我之前有一個老板是很強勢的，有一次老板送美工去拍圖，本來美工是早上約好的時間的，但拍照的老板臨時有事出去了，結(jié)果他們就在那里等，而且后面拍出來的效果還不行，結(jié)果美工被老板大罵!

本來工作上出現(xiàn)這種情況是很正常的，但這里面的很大程序就因為他們性格的因素，導(dǎo)致有點不和諧，因為老板很強勢，他才不顧及到下屬什么感受呢?美工又是那種很老實的不太會溝通的那種，平常踏踏實實做事的人，給這么訓(xùn)，突然間就有點接受不了，感覺到很委屈，甚至心生不滿的!

其實在這個時候如果你是老板，面對這種事你要怎么說呢?聰明理智一點的人都會明白，事情都已經(jīng)這樣了，你罵有用嗎?可能罵完之后下屬是怕你了，但也在敬而遠(yuǎn)之，其實你不指責(zé)下屬，下屬自己還會有愧疚感的，一般的人還會想辦法補救的，但如果你罵了，人家甚至理直氣狀了，就不會覺得自己有什么過錯了!

不過美工也是有錯的，因為你出發(fā)前你沒聯(lián)系好，而且還讓老板送，如果是自己不把握的事，就先不要讓老板送了，自己找個車過去，可能就不會有這樣的事出現(xiàn)了!

當(dāng)然一般下屬有問題，老板是不會直接找下屬，他會先找你這個帶隊的，這才算正常，但工作上的事，有時候難免的，所以招人的時候還是適當(dāng)?shù)目紤]下這方面的因素，而且這個時候你也要想，如果碰到類似的問題，你能搞定嗎?

就像上面這個例子，當(dāng)時美工一跟我抱怨，我先選擇傾聽，然后安撫，再給予解析，讓他將心比心：說什么如果你是老板，你很著急話你可能也會罵人的，但是說不定他都后悔了，你看他在QQ上都跟我說他可能有點失態(tài)什么的(善意的謊言，其實沒有)，等他平靜了，理智了，你話鋒一轉(zhuǎn)：其實你也有錯，你看看你，出去怎么不先約好呢，還親自讓老板送，那么這樣一來，他還感覺到學(xué)到東西了嘛，你下次如果有這樣的機會你就知道怎么樣了，這樣他就會比較佩服你了，愿意跟著做事了，因為你讓他成長了!

然后這邊你還得找機會跟老板溝通這件事，而且說這種事還得很有講究的，你千萬不能直說，你得找機會，而且感覺在不經(jīng)意卻是你有意提及一下，老板都是聰明人，一下子就會知道了，沒必要去提老板難堪什么的，人都不是完人，而且你可以借機考察一下老板的為人以及胸懷什么的，是否值得跟隨，如果老板有胸懷的，你會看到下次老板可能吃飯的時候有意找美工說兩句什么的，然后美工覺得受重視了，一下子美工又會在我面前夸老板了!

就這樣子，事情就解決了，但并不是所有的老板都會這樣子，有一些老板就會認(rèn)為你拿我的工資做不好事情我罵你是正常的，而且還常常感覺那樣很有成就感的，這樣的公司是留不住人的，其實千萬不要傷了員工的自尊心，盡管工作中難免有一些出錯，沒有一個人敢保證不出錯的，事不過三就好，并且員工夠愿改進夠努力，都可以給機會的，所以管理者要懂得管住自己的嘴。

馬云說過：“我們不能統(tǒng)一人的思想，但我們可以統(tǒng)一人的目標(biāo)”，是的，團隊如果方向不一致的話，可能就會產(chǎn)生分歧，內(nèi)斗，那樣團隊就很不和諧，開展工作就會比較難，做事效率也會很低的，所以團隊在招人的時候一定要了解應(yīng)聘的者的價值觀。

這里再舉一個朋友的例子，這個是我剛?cè)肼毑痪迷谌豪镆粋€好友說的，在群里認(rèn)識的一位好友跟我講的他們公司真實的情況：他們公司有60多個人，很多的店，很多的運營，但團隊工作效率很低，團隊很散漫，大家只會關(guān)注自己的，很少會去關(guān)心別人，很多人在那里感覺只是在混日子。

后面我了解到，其實出現(xiàn)的這種情況完全是因為大家對公司不滿，可能跟待遇，提升不公，工作量不同而不滿，然后公司就是形成了不同的派，之后產(chǎn)生了內(nèi)斗。

其實我相信很多的公司存在這樣的問題，只不過是大與小的問題了，然后你們又是怎么去處理這種問題呢?

解鈴人還需要系鈴人，解決問題方法就是要找到問題的根源，我個人感覺可能存在的根源是：1公司在招人的時候忽視了團隊人員的搭配;2人的價值觀，甚至于后面沒通過培訓(xùn)或者一些戶外拓展活動來磨合團隊調(diào)整團隊的價值觀,工作狀態(tài)等。

這里面要強調(diào)一點，電商團隊不能一味的只是要求員工的業(yè)績，也要適當(dāng)?shù)念櫦暗絾T工的一些情緒，還有歸屬感什么的!

這了這樣的分析之后就可以制訂計劃去招聘了，至于招聘么渠道，這個比較簡單，我就不多說了，有很多的途徑，像什么網(wǎng)上招聘，線下招聘，線下招聘，基本朋友，同學(xué)介紹都是可以的，只是能對公司或團隊發(fā)展有幫助的人都是參考借用的!

我這里說說怎么面試應(yīng)聘者，畢竟選人是關(guān)鍵。

先提一個問題，如果你是老板或者組建團隊者，你會選擇什么人的作為同事呢?

經(jīng)過上面的兩點分析之后，你可能會有所抉擇了，不過對于選人我還有幾個原則：

1，態(tài)度好，能力強是首選;

2，態(tài)度好，能力差的可以培養(yǎng);

3，態(tài)度不好，能力強的基本不用;

4，態(tài)度差，又沒能力者只能說抱歉了.

那么怎么判斷一個人態(tài)度好不好呢?這個時候你就具備幾個能力了：察，聽，問。

一個面試者進來的時候，你可以觀察他的打扮穿著，行為什么的，這些就像看病一樣，面試者從外面一進來，經(jīng)過你這么一看，你基本上心里會有一些想法，但千萬別下結(jié)論，更不要先入為住說問問題，那樣就會有失偏了!

這個時候你要驗證你剛剛看到的是不是對的，那么你先聽一下，讓他做一下自我介紹什么的，等他講完了，你的想法會得到進一步驗證的。

但這個時候還是不能下結(jié)論的，你要問(懂得問問題其實是很不簡單的)，通過問問題你可以引領(lǐng)面試來驗證是否就是你要的人，這個時候你可以問他一些沒準(zhǔn)備的，來考驗一下他的臨場發(fā)揮，看看他的各方面的能力!

針對不同的人，我會提不同的問題，不過我一般我都會提的幾個問題來了解面試者：

1，你在未來這幾年是怎么規(guī)劃的?(可以簡單的窺見他的方向是不是適合公司的)2，

你為什么會選擇從事電子商務(wù)這個行業(yè)?(聽聽他的一些見解，你知道了解他入行的深淺)3，

你有什么能力可以勝任這份工作?(看看一個人有沒有經(jīng)常對自己作過總結(jié)或者反省什么的)4，

舉一個你跟同事之間發(fā)生過了矛盾，然后你將怎么處理?(這個很關(guān)鍵，看看他處事能力，溝通能力等)5，

你認(rèn)為上家公司怎么樣，你期望從公司里得些什么?(可以看看一個人是否懂得感恩還是心存不滿，然后看看他的期望是否匹配)6，

你覺得你自己最大的缺點是什么?(看看一個人的自我要求，改善能力怎么樣)時間關(guān)系，我就不一一詳細(xì)講了，那么我講最后一點，往往我問這個問題的時候，很多人都沒明白我的用意，說真的，我不是在意你的缺點，人無完人，每個人都有缺點的，我想知道的是你怎么改善，如果說你經(jīng)常晚起，那么你是怎么來改善的，這才是我要關(guān)注的，因為我相信每一個進團隊的人都要積極向上，那樣團隊的正能量才才不斷成長!

經(jīng)過了這些步驟，你大概可以判定那些人是不是你想要的，這里我再次強調(diào)一點，不一定非找夢幻團隊，而要找定位準(zhǔn)確的人，比如說你現(xiàn)在的目標(biāo)就是美工，當(dāng)前就是客服，愿意把工作做好的人，而不一定要很厲害的，團隊要像《西游記》那樣，有個堅定信念的唐僧，有個本領(lǐng)很高的孫悟空，有個生活調(diào)味品豬八戒，還有個愿意干苦活的沙僧。

這里我在簡單的舉個例子，比如你想招個客服吧，面試過程中你可以反復(fù)的不同的問，測試對方是否有耐心，服務(wù)態(tài)度好，如果是的話，再看看你現(xiàn)在的團隊那些同事都是那一類型的，如果你原來那些都很文靜的，那么來個話多的，可能正好，會讓氣氛很輕松，那可能就是你要的同事了!

當(dāng)然人員招進來的時候，團隊不可能那么完美的，需要你不斷完善，還有接下來就要看你怎么培訓(xùn)了。

因為培訓(xùn)這一塊不是涉及到的內(nèi)容也很多，我放在后面團隊管理里來寫吧，這里先略過，想知道的可以關(guān)注下!

經(jīng)過這些步驟之后，團隊的核心成員基本已經(jīng)組建完畢，但不代表完成，這個時候，你的工作量其實也是很多的，你需要時不時去關(guān)心你的下屬，讓他們有歸屬感，營造一種家的感覺，盡量讓大家都有所收獲，成長，有希望，這樣的團隊才有具備戰(zhàn)斗力!

最后，說點題外話，其實事情能不能達成，整個過程離不開老板對你支持和鼓勵，最好具備以下兩點：

第一，老板的決心和對電商的重視程度，基本決定著你開展工作的難易;第二，老板對你的信任，重視度，決定著公司的地位和下屬對你的尊重。

電子商務(wù)團隊的人員構(gòu)成

1、程序員

做網(wǎng)站，好的程序員是必須的。這里分不同的情況，要考慮招募不同的數(shù)量的程序員，如果是.net語言組建網(wǎng)站的話，由于.net的dll封裝機制，開源氛圍非常不好，.net程序員都是崇尚自己開發(fā)的，所以選用.net做網(wǎng)站會麻煩一些，需要從頭寫邏輯需求，流程需求，所以開發(fā)周期也會長很多，用.net做程序建議招募兩名程序員，一名高水平一點，一名普通一點，進行資源互補。如果是php平臺搭建的話，情況要好很多，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有非常程序的開源網(wǎng)店程序都是用php做的，國內(nèi)知名的ecshop，國外的e-commercial,都是比較好的開源程序，這樣邏輯需求就不用費精力了。一般如果是用ecshop開發(fā)，初期一個懂這個的程序員就能基本搞定。

2、美工

美工是很重要的角色，美工的美感，div+css能力，直接決定了你網(wǎng)站的訂單轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站信用度。b2c最重要的是產(chǎn)品圖片的處理，美化，如果美工在這方面能力不行，將會導(dǎo)致整個網(wǎng)站訂單率下降，你做做就知道了，很多人的購買沖動就源于漂亮精致的產(chǎn)品圖片，好的美工一個就ok。

3、策劃

必須要有一名策劃，可能有的朋友會說，我自己做策劃啊，省點錢啊，其實你真正做就知道了，如果你自己把精力都放在策劃上了，別的精力勢必不夠，如果你自己帶團隊，你肯定沒有精力做具體的事情，不然，你一定帶不好團隊。策劃主要工作是策劃活動，網(wǎng)站布局，最好懂用戶體驗。別以為這些工作你自己搞定，我們是有這個能力搞定，但是我們沒有這么多時間搞定。策劃1名。

4、編輯

在b2c中的角色，如果有好的策劃的話，相對能力弱一些，但是他除了擔(dān)任日常編輯工作外，還會擔(dān)任線上客戶會員的服務(wù)，比如評論的維護，等等，一般來講，能力要求，沒有策劃高。很多策劃都是網(wǎng)編過來的。編輯1名。

5、推廣

推廣在網(wǎng)站開發(fā)的過程中，可能還不需要，后面就需要增加了，開發(fā)階段不招募，推廣一般2名，一個負(fù)責(zé)友情鏈接交換這種，小型網(wǎng)站合作，一個負(fù)責(zé)手動鏈接建設(shè)，因為seo是電子商務(wù)最有效經(jīng)濟的推廣方式，所以初期的推廣一般都立足于seo。

6、客服

客服的重要性就不言而喻了，客服實際上直接決定了公司的收入，客服最好是女生哦，有售前電話客服經(jīng)驗的，能夠在客戶詢盤的情況下，很好的吧客戶拿下，客服一般負(fù)責(zé)電話，qq，email等方式客服服務(wù)，客服的功勞一定不小。這個在網(wǎng)站開發(fā)階段一般不招募，上線開始有流量了，就要招募了。

7、團隊管理

接下來就是自己的工作了，每一個具體的工作有人做后，讓團隊所有的人都能夠發(fā)揮自己的能力，把流程走起來，就是你的工作了。團隊管理，工作任務(wù)安排，檢視工作，網(wǎng)站發(fā)展進度規(guī)劃，對外公關(guān)，大型媒體合作。都是你重點要做的事情，注意，你一定不能每天忙于瑣事纏身，這樣你的思想有一天會受到束縛，導(dǎo)致沒有精力去思考后面的方向，好鋼要放在刀刃上。

以上就是關(guān)于運營團隊如何搭建相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。