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    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    發(fā)布時間:2023-03-22 20:06:13     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 128        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    一、2023年2月SUV投訴指數(shù)排行:OTA升級成擺設(shè)

    近日,汽車門網(wǎng)2023年2月份汽車投訴指數(shù)出爐。本月SUV整體投訴指數(shù)5644.45,環(huán)比上漲106.62%?;使陉懛藕蜐h蘭達(dá)因車機(jī)無法OTA升級遭到大量車主投訴,分別獲得冠亞軍。寶馬X3緊隨其后,車機(jī)減配問題仍未解決。名爵HS和維特拉是SUV投訴排行TOP10的新客,兩車投訴指數(shù)均環(huán)比上漲1000%以上。星越L、沃爾沃XC60和奧迪Q5L分列第六至八名。長安UNI-K 智電iDD和途觀L因變速箱問題擠進(jìn)TOP10榜單最后兩名。中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    第一名:皇冠陸放 投訴指數(shù)1072.35

    典型故障:車機(jī)無法OTA升級

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:一汽豐田皇冠陸放延續(xù)上月態(tài)勢,成為本月SUV投訴榜單第一名。與1月相比,皇冠陸放投訴指數(shù)環(huán)比上漲145.08%。不過,進(jìn)入2023年后,皇冠陸放不再因發(fā)動機(jī)噪音大、車身共振等問題上榜,而是由于車機(jī)無法OTA升級遭至大量車主投訴。據(jù)了解,皇冠陸放OTA無法升級會導(dǎo)致導(dǎo)航誤差大、carplay功能無法使用。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    第二名:漢蘭達(dá) 投訴指數(shù)765.6

    典型故障:車機(jī)無法OTA升級

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:本月,漢蘭達(dá)投訴指數(shù)為765.6,環(huán)比增長1767.32%。作為皇冠陸放的姊妹車型,漢蘭達(dá)也存在車機(jī)無法OTA升級的問題,投訴車型集中于2022款雙擎2.5L漢蘭達(dá)。據(jù)車主反饋,雙擎漢蘭達(dá)于2021年上市,至今車機(jī)系統(tǒng)從未有過一次更新升級,OTA功能形同虛設(shè),并且無法下載安裝其他車載軟件。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    第三名:寶馬X3  投訴指數(shù)471.9

    典型故障:車機(jī)減配 

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:本月,寶馬X3投訴指數(shù)為471.9,環(huán)比增長60.02%,持續(xù)了2022年一整年的車機(jī)減配問題延續(xù)到了2023年。此前,寶馬官方網(wǎng)站及車主手冊宣傳顯示,寶馬X3搭載的是ID7.0車機(jī),但實(shí)際上使用的是閹割版ID7.0車機(jī),缺少了遠(yuǎn)程升級和語音控制功能,為車主的使用帶來極大不便。除寶馬X3外,寶馬X4、寶馬3系、寶馬5系等車型均存在車機(jī)減配問題。 

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    第四名:名爵HS  投訴指數(shù)256.35

    典型故障:車機(jī)無法OTA升級

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:除皇冠陸放和漢蘭達(dá)之外,名爵HS也因車機(jī)無法OTA升級被車主訴至榜單第四名。購車時,官方宣傳明確承諾名爵HS可以終身免費(fèi)更新OTA系統(tǒng)。但目前,名爵6等老車型早已升級到最新的系統(tǒng),唯獨(dú)名爵HS的車主沒有升級待遇,且名爵HS的車機(jī)卡頓、黑屏問題越來越嚴(yán)重,客服卻各種搪塞、拖延,引發(fā)大批車主不滿。

    第五名:維特拉  投訴指數(shù)225.75

    典型故障:剎車變硬/失靈

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:本月,維特拉因剎車變硬/失靈遭到車主集中投訴,位列SUV投訴榜單第五名。據(jù)車主反映,此問題主要包括以下兩種情況:一種情況是“停車后再次啟動時剎車變硬,踩不動,持續(xù)時間較久”,另一種情況是“行駛途中,剎車突然失靈,一會又恢復(fù)了”。經(jīng)車主檢修,發(fā)現(xiàn)維特拉的真空助力泵存在安全隱患,導(dǎo)致剎車異常,車主的訴求是要求廠家為問題車輛更換真空泵。 

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    第六名:星越L  投訴指數(shù)82.7

    典型故障:備用鑰匙未交付

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:受原材料價格上漲、芯片短缺等因素影響,“備用鑰匙未交付”成了去年的投訴關(guān)鍵詞之一,而星越L就是備用鑰匙未交付的主要車型。顯然,步入2023年之后,車企面臨的芯片短缺問題仍然存在,備用鑰匙未交付的投訴指數(shù)依舊較高。除星越L外,奧迪旗下車型也是備用鑰匙未交付的主要投訴對象。

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    第七名:沃爾沃XC60  投訴指數(shù)71.1

    典型故障:車身漆面鼓包開裂

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:沃爾沃XC60本月投訴指數(shù)為71.1,環(huán)比暴漲4640%,車身漆面鼓包開裂是投訴得“重災(zāi)區(qū)”。作為沃爾沃的銷量擔(dān)當(dāng),1月XC60銷量下滑明顯,同時遭遇了口碑危機(jī)。這是因?yàn)?,漆面工藝是車企最基本的造車工藝技術(shù),沃爾沃作為一個二線豪華品牌,卻在基礎(chǔ)工藝上出了錯,不免影響品牌的口碑。

    第八名:奧迪Q5L 投訴指數(shù)54.75

    典型故障:車身共振

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:2月,奧迪Q5L的排名在SUV投訴榜單中降至第八名。與上月備用鑰匙未交付的投訴原因不同,本月奧迪Q5L遭到車主投訴的原因是車身共振,問題車型集中于2021款和2022款。該問題可能是由發(fā)動機(jī)或者變速箱震動等原因引起的,具體原因需要車主到4S店檢修。

    第九名:長安UNI-K 智電iDD 投訴指數(shù)62.4

    典型故障:變速箱頓挫

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:本月,長安UNI-K 智電iDD突然進(jìn)入投訴榜單TOP10中,投訴指數(shù)為62.4,環(huán)比增長2300%。受到車主投訴的原因是變速箱頓挫、高溫報警,問題車型為2022款 藍(lán)鯨iDD 130km 1.5T 尊貴/卓越型。據(jù)車主反饋,提車僅10個月,行駛了2.2萬公里后發(fā)現(xiàn)變速箱嚴(yán)重頓挫,甚至出現(xiàn)過幾次失速的情況,嚴(yán)重影響車主的駕乘安全。

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    第十名:途觀L 投訴指數(shù)61

    典型故障:變速箱無法換擋

    汽車質(zhì)量投訴點(diǎn)評:上汽大眾途觀L成為本月SUV投訴排行TOP10的最后一名入圍選手,投訴指數(shù)為61,主要投訴問題是變速箱無法換擋,成因可能是轉(zhuǎn)速傳感器故障、變速箱閥板故障、變速箱油泵故障等,涉及該問題的車型主要是2017款和2019款。此外,途觀L還存在變速箱抖動、漏油等問題。

     (圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 侵權(quán)刪除)

    【本文來自易車號作者汽車門,版權(quán)歸作者所有,任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn),與易車無關(guān)】

    二、11月汽車投訴排名公布,什么品牌的汽車投訴率最高?

    11月汽車品牌投訴率最高分別是,東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田和一汽大眾。具體品牌投訴和車型如下。

    一、東風(fēng)日產(chǎn)車型

    東風(fēng)日產(chǎn)是中國東風(fēng)汽車公司和日本日產(chǎn)汽車公司的合資企業(yè),我們在大街上見到的東風(fēng)本田、東風(fēng)思域、東風(fēng)天籟、東風(fēng)樓蘭等車型,都是這家公司生產(chǎn)的。根據(jù)11月份汽車投訴品牌排名顯示,東風(fēng)日產(chǎn)公司旗下,共有三款車型上榜,分別是東風(fēng)日產(chǎn)奇駿SUV、東風(fēng)日產(chǎn)天籟中型車和東風(fēng)日產(chǎn)軒逸緊湊型車。投訴問題主要集中在變速器和車身附件及電器上面。在前十的投訴排名榜中,東風(fēng)日產(chǎn)旗下這三款車型共占了三個,是投訴率最高車型之一。我覺得東風(fēng)日產(chǎn)被投訴,最大原因就是質(zhì)量方面,雖然日系車比較省油,但是因質(zhì)量方面被投訴,那就需要廠家值得反思。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    二、廣汽本田車型

    廣汽本田是中國廣汽汽車集團(tuán)和日本本田汽車公司的合資企業(yè),代表車型就是大街上常見的廣汽本田雅閣。根據(jù)11月份汽車投訴排名榜顯示,廣汽本田公司旗下和東風(fēng)日產(chǎn)公司一樣,共有三款車型上榜,分別是廣汽本田飛度小型車、廣汽本田凌派緊湊型車和廣汽本田皓影SUV。投訴問題主要集中在發(fā)動機(jī)異響、發(fā)動機(jī)抖動、輪胎開裂和起皮以及機(jī)油增多。在所有上榜榜單中,日系車是獨(dú)占大頭,這幾款品牌車型,可以說是讓消費(fèi)者非常頭痛,畢竟質(zhì)量問題已經(jīng)困擾了他們,不是一天兩天。

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    三、一汽大眾車型

    一汽大眾是中國一汽汽車集團(tuán)和德國大眾汽車集團(tuán)的合資企業(yè),是中國最早引進(jìn)的合資品牌汽車公司。目前一汽大眾在中國,售賣車輛和車型非常多,根據(jù)11月汽車投訴品牌榜顯示,一汽大眾旗下公司共有四款車型上榜,分別是一汽大眾邁騰中型車、一汽大眾速騰緊湊型車、一汽大眾奧迪A4L中大型車和一汽大眾寶來緊湊型車。這四款車型投訴問題,主要集中在變速箱頓挫和變速箱異響上。以前我印象中,大眾汽車是非常燒機(jī)油和耐用的,沒想到這次投訴排行榜中,一汽大眾能上榜,而且問題還主要集中在變速箱上,分布在不同車型上。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    四、補(bǔ)充信息

    根據(jù)11月汽車投訴排名榜顯示,如果不按品牌投訴率來算,長城汽車絕對是穩(wěn)坐第一。這是因?yàn)殚L城汽車旗下的歐拉好貓小型車,在口碑方面被消費(fèi)者一片罵,并且相關(guān)零部件也是偷工減料,投訴量高達(dá)634,位居11月份榜單中第一,可見長城汽車在制造小型領(lǐng)域上是有多么的疏忽。希望長城汽車能在今后的生產(chǎn)過程中,改進(jìn)自己汽車工藝水平,并對每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    以上就是11月份汽車品牌投訴率最高的信息匯總和相關(guān)車型。我覺得日系車型在質(zhì)量方面是真的很讓人擔(dān)憂,在所有排名榜當(dāng)中,幾乎每一欄,都有日系車身影,像廣汽豐田和東風(fēng)本田都有在內(nèi),只不過投訴數(shù)量少而已。希望日系車能在以后的生產(chǎn)制作中,能為安全多做考慮。

    三、2020年4月國內(nèi)汽車投訴排行及分析報告

    據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計,4月份共接收到車主有效投訴信息7,605宗,環(huán)比下降7.7%,同比則上漲8.4%。數(shù)據(jù)顯示,本月車質(zhì)網(wǎng)接到的有效投訴信息共涉及657款車型,其中投訴達(dá)兩位數(shù)(含)以上的車型135款。此外,本月車質(zhì)網(wǎng)共接到車企針對投訴的回復(fù)8,665條(含部分2020年3月份投訴的回復(fù))。在去除投訴人因?yàn)檐嚻蠼鉀Q得當(dāng)而自愿申請撤訴的信息后,2020年4月投訴量前30的車系(車型)排名如下:

    隨著國內(nèi)汽車市場走出新冠病毒的影響逐步企穩(wěn)回暖,4月份國內(nèi)汽車投訴情況也回歸常態(tài),與去年同期相比有小幅增長??v觀整個榜單,呈現(xiàn)出兩極分化,投訴量環(huán)比上漲或下降的車型數(shù)量相當(dāng),其中有部分車型出現(xiàn)投訴量小范圍異常增多情況。一汽馬自達(dá)阿特茲本月投訴量環(huán)比暴漲約3.7倍,位列4月份投訴排行榜首位,投訴量多達(dá)百余宗。部分車主反饋阿特茲在行駛過程中車輛B柱存在異響,且一汽馬自達(dá)廠家至今未對車主反饋的問題給予答復(fù)。本月“車身附件與電器”投訴量環(huán)比有所增加,榜單前十名車型多有涉及,主要體現(xiàn)在各類異響問題及影音系統(tǒng)故障。

    本月國內(nèi)汽車投訴數(shù)據(jù)看點(diǎn):

    4月,自主品牌投訴量和占比較上月有所提升,其中占比提高了5個百分點(diǎn),與部分自主品牌車型投訴量異常增多有關(guān)。合資品牌本月投訴量出現(xiàn)明顯下降,但與去年同期相比依舊上漲14.8%。

    本月,除美系、日系品牌投訴量環(huán)比出現(xiàn)下降外,其余各國別品牌投訴量均較3月份有不同程度增長,或與多款大眾品牌車型投訴量持續(xù)保持在高位有關(guān)。相比之下,日系品牌投訴量較上月出現(xiàn)明顯回落,但仍保持在千宗以上的體量,高于美系和德系品牌,位居第二位。

    從車型屬性來看,微型車和微面本月投訴量出現(xiàn)明顯增長,其中微型車環(huán)比上漲45.5%,微面上漲81.5%。隨著部分日系品牌車型投訴異常增長情況得到緩解,本月中型車投訴量降幅明顯,較3月份下降31.5%。

    4月,2019款車型仍為投訴主體,投訴量遠(yuǎn)超其他各年款車型,持續(xù)保持2000宗以上的體量。本月2017款成為“第一梯隊”中唯一投訴量環(huán)比出現(xiàn)增長的年款車型,排名上升至第二位,投訴量增長來自于部分自主品牌車型。

    車質(zhì)網(wǎng)接到的投訴主要分為質(zhì)量問題、服務(wù)問題及綜合問題三大類。2020年4月份單純質(zhì)量問題投訴量和占比有所下降,但依舊保持著6000宗左右的體量。本月單純服務(wù)問題投訴量再次攀升,達(dá)到近一年來的最高點(diǎn),較去年同期上漲22.2%。由此不難看出,在中國車市逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌龅倪^程中,國內(nèi)汽車消費(fèi)者對于車企服務(wù)的重視程度與日俱增,對于服務(wù)問題普遍容忍度較低。

    在4月份車質(zhì)網(wǎng)接到的質(zhì)量投訴中,車身附件及電器投訴故障數(shù)再次突破4000個,占比較3月份提高6個百分點(diǎn),與部分自主品牌車型投訴量異常增多不無關(guān)系。此外,變速箱系統(tǒng)投訴故障數(shù)環(huán)比出現(xiàn)小幅增長,占比提高了3個百分點(diǎn)。

    本月,服務(wù)問題(包含綜合問題)投訴中,除“其他原因”外,其余各類服務(wù)問題投訴數(shù)環(huán)比均有所增長。其中,“承諾不兌現(xiàn)”成為投訴占比最高的服務(wù)問題,投訴數(shù)較3月份上漲80.9%。從近幾年服務(wù)問題占比變化趨勢來看,“服務(wù)態(tài)度”問題已經(jīng)不再“一家獨(dú)大”,各類服務(wù)問題的投訴數(shù)占比日趨平均,側(cè)面也反映出國內(nèi)汽車消費(fèi)者對于服務(wù)問題重視程度在不斷提升,維權(quán)意識日趨增強(qiáng)。

    從創(chuàng)立伊始,車質(zhì)網(wǎng)一直致力于成為車主與車企之間協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛的優(yōu)選第三方,終極目標(biāo)是推動企業(yè)重視產(chǎn)品缺陷,積極解決更多車主的合理訴求。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計,2020年4月份共有2,437宗投訴因廠家解決得當(dāng),投訴人自愿申請撤訴。數(shù)據(jù)顯示,4月份投訴回復(fù)率達(dá)100%的車企共56家,較3月份增加13家,另有10家車企回復(fù)率達(dá)到90%及以上。總體來看,車企對于消費(fèi)者通過車質(zhì)網(wǎng)提出的維權(quán)訴求重視程度日益提高。

    本文來源于汽車之家車家號作者,不代表汽車之家的觀點(diǎn)立場。

    四、2019年度國內(nèi)小型車投訴排行榜

    據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2019年國內(nèi)小型車總投訴量為2392宗,與2018年相比增加377宗,上漲18.7%。其中,至少發(fā)生過一次車主投訴的小型車有75款,較2018年增加10款車型。榜單前十名中絕大部分為合資車型。去除投訴人自愿申請撤訴的信息后,2019年國內(nèi)小型車投訴排名如下:

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

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    據(jù)乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示,2019年全國狹義乘用車?yán)塾嬩N量為2069.7萬輛,同比下跌7.4%,仍處于持續(xù)下行通道中。受市場大環(huán)境影響,2019年小型車?yán)塾嬩N量較2018年下滑近四成。投訴量方面,從2019年小型車投訴狀況及增長率表單中可以看到,雖然銷量持續(xù)下滑,但國內(nèi)小型車的投訴量卻是不降反升,較2018年上漲18.7%,連續(xù)兩年保持兩位數(shù)增長。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    具體到2019年榜單,前十名車型與2018年榜單排名大致相同,絕大部分為合資品牌車型。排名榜首的依然是廣汽本田飛度,其投訴量較2018年出現(xiàn)明顯增長,遠(yuǎn)高于榜單中的其他車型。除此之外,早已停產(chǎn)的標(biāo)致207投訴量增長勢頭十分強(qiáng)勁,已升至排行榜第三名,投訴大多集中在2011款車型中,典型故障問題依舊為“發(fā)動機(jī)異響”和“無法啟動”??傮w來看,2019年小型車產(chǎn)品的質(zhì)量口碑并無轉(zhuǎn)好跡象,投訴量增速逐年遞增。

    數(shù)據(jù)看點(diǎn):

    1、老款車型質(zhì)量問題凸顯

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,在2019年國內(nèi)小型車投訴中,共有兩個年款的車型投訴量突破300宗,其中2014款車型投訴量最高,為528宗。投訴增長的原因主要與廣汽本田飛度小范圍投訴持續(xù)增多有關(guān),延續(xù)了2018年的整體趨勢。此外,在2019年小型車投訴中,首次出現(xiàn)了2020款車型的身影,這種情況在以往的投訴統(tǒng)計中較為罕見。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    從2019年小型車出現(xiàn)問題時間段統(tǒng)計中可以發(fā)現(xiàn),對于國內(nèi)小型車而言,購車1-3年和3年以上發(fā)生故障的投訴量較為突出,兩者占比之和超過小型車投訴總量的七成,遠(yuǎn)高于其他各問題時間段。雖然總數(shù)有所提升,不過就各問題時間段的占比來看,2019年相較2018年并無明顯變化,整體情況較為穩(wěn)定。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴車型排行榜(2019全國汽車質(zhì)量投訴前十名)

    此外,在2019年小型車首次故障里程數(shù)統(tǒng)計中,首次出現(xiàn)故障在60000公里以上的車型投訴量最高,相關(guān)投訴已突破800宗,較2018年上漲49.2%。從小型車出現(xiàn)問題時間段和首次故障里程統(tǒng)計中不難發(fā)現(xiàn),在國內(nèi)小型車市場中,老款車型的投訴量逐年遞增,其存在的質(zhì)量問題已是愈演愈烈。

    2.質(zhì)量問題較為集中 服務(wù)問題趨勢轉(zhuǎn)變

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    據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,質(zhì)量問題依舊是2019年小型車投訴的重點(diǎn),投訴量雖較2018年有所增加,但占比卻有所下降。此外,服務(wù)問題和綜合問題的投訴量以及占比均較2018年都有所增加,但趨勢并不明顯,整體基本保持穩(wěn)定。

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    從2019年八大系統(tǒng)投訴分布占比情況來看,變速箱、離合器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)以及制動系統(tǒng)的占比較2018年均有降低,不過投訴故障數(shù)均有提升。值得注意的是,發(fā)動機(jī)的占比和投訴故障數(shù)較2018年均有上升,繼續(xù)成為小型車投訴占比第二高的故障點(diǎn),并大有趕超車身附件及電器的趨勢。

    從2019年小型車投訴的典型問題來看,覆蓋面較廣,并無集中爆發(fā)的故障問題出現(xiàn)?!败嚿砩P”和“發(fā)動機(jī)異響”和“發(fā)動機(jī)無法啟動”投訴量相對較多,其中“車身生銹”問題主要集中在部分美系和自主品牌車型中,而“發(fā)動機(jī)異響”和“發(fā)動機(jī)無法啟動”問題的投訴大部分都來自廣汽本田飛度車型??傮w來看,“車身生銹”與“發(fā)動機(jī)異響”問題已漸成困擾國內(nèi)小型車發(fā)展的頑疾。

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    服務(wù)問題方面,國內(nèi)小型車的投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度問題上,雖然占比較2018年有所下降,但投訴數(shù)量卻是有所提高??傮w來看,2019年各服務(wù)問題的投訴數(shù)均較2018年出現(xiàn)不同程度的增長,但占比變化各有不同。其中,“承諾不兌現(xiàn)”問題的占比提升幅度最高,而“人員技術(shù)”則是投訴占比下降最多的問題。側(cè)面也表明,當(dāng)前國內(nèi)汽車消費(fèi)者對于服務(wù)問題的關(guān)注點(diǎn)和訴求有發(fā)生改變的趨勢。

    3、自主品牌投訴占比創(chuàng)新低 日系品牌投訴量出現(xiàn)異動

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    據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2019年合資品牌依舊是小型車的投訴主體,相關(guān)投訴量達(dá)到了1798宗,投訴量占比創(chuàng)近五年來新高。反觀自主品牌,投訴量占比則是逐年降低,當(dāng)然這與自主品牌市場份額快速萎縮不無關(guān)系。

    從投訴的典型問題中可以看到,自主品牌小型車的投訴問題依舊大部分集中在“車身生銹”,且投訴量較2018年有小幅提升。不難看出,自主品牌小型車在車身制造工藝方面的短板依然存在,亟待解決。反觀合資品牌,投訴占比逐年提升,這其中“發(fā)動機(jī)異響”問題成為罪魁禍?zhǔn)祝?019年投訴量同比暴漲近1.7倍。

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    從小型車各國別投訴量情況來看,日系品牌超越自主品牌位列各國別品牌首位,投訴量較2018年上漲51.1%,投訴增長主要與廣汽本田飛度出現(xiàn)小范圍投訴增多情況有關(guān),具體投訴問題集中在“發(fā)動機(jī)異響”和“發(fā)動機(jī)無法啟動”。此外,除了自主品牌和美系品牌以外,其余各國別品牌投訴量均較2018年有不同程度的增長,其中歐系品牌增幅最大。

    本文來源于汽車之家車家號作者,不代表汽車之家的觀點(diǎn)立場。

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