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如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略（如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略方案）

發(fā)布時間：2023-03-04 06:20:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 89 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些？
2、一個企業(yè)應(yīng)該怎樣做好網(wǎng)絡(luò)營銷？
3、企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的步驟
4、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理人的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略（如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略方案）

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些？

你好！很高興回答你的問題。\r\n1新穎\r\n亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關(guān)系。貝索斯說：“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對許多垂直性產(chǎn)業(yè)（像書籍銷售），重要性更是很快就會到來。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價值，而之前科技必須盡量成熟?！闭鐚＜宜裕何磥韺λ辛闶蹣I(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。\r\n2快捷\r\n可以從三個方面證明亞馬遜書店的快捷特征。其一是搜索快速，亞馬遜不斷更新其技術(shù)設(shè)備，使用最先進的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，如此也節(jié)省了上網(wǎng)的時間，增加搜索的速度。這也是網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但是貨比三家的機會卻更為容易。其二是訂購快速。亞馬遜中有兩套訂購的操作方式。其三是送貨時間的快速。亞馬遜快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達的時間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間。\r\n3實惠\r\n亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。\r\n4全面\r\n○1獨具特色的書評\r\n亞馬遜在書評上下了很大工夫，可以說形成了一大特色。它們的書評主要來自書的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來撰寫書評，以對一本書提供多角度的分析和評價。為此，亞馬遜提供了一個交流讀書感想的空間和機會，必然會受到書迷們的歡迎。并特別聲明：任何違反規(guī)定的書評將不予在網(wǎng)上刊登。對作者評論、出版者評論、讀者評論分別提出了不同的要求和限定。\r\n○2交易的安全性\r\n關(guān)于信用卡結(jié)賬的安全性：亞馬遜對安全性作出了專門的“安全消費保證”：如果你在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個賬戶，預支一定數(shù)額的錢。在每次訂購后，亞馬遜會自動結(jié)賬。\r\n在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現(xiàn)金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設(shè)立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入后5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯(lián)網(wǎng)上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存。\r\n○3遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)\r\n亞馬遜成為目前網(wǎng)上最大的網(wǎng)上書店，但他們沒有就此滿足。在其主頁下面，寫著一句：“我們計劃以更多的語種在更多的國家出現(xiàn)。”亞馬遜已不再滿足于國內(nèi)市場的成功，它開始將影響擴展到世界各地。目前，其經(jīng)營的區(qū)域包括非洲、亞太地區(qū)、拉美、中東、北美和歐洲等六大板塊；現(xiàn)有的非英文語種有法語、德語、日語等八種。\r\n○4注重塑造品牌\r\n品牌成為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在國際市場上，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占居越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機制，并且迅速地占領(lǐng)市場。而網(wǎng)上信息產(chǎn)品除了在質(zhì)量和數(shù)量上占有優(yōu)勢以外，還應(yīng)該在產(chǎn)品的特性上具有不可替代性。對于網(wǎng)上用戶來說，對最新的服務(wù)往往情有獨鐘，一旦接受的信息服務(wù)，特別是好的信息服務(wù)，不會輕易放棄。強大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。品牌的最主要價值在于，長期以來，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價，這種評價在消費者中具有廣泛的影響力，也是增加品牌可信度的關(guān)鍵。一些新型網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司，如Yahoo、AOL、亞馬遜都在品牌塑造方面投入巨大，以達到廣而告之的效果。信息服務(wù)公司塑造品牌的一個重要手段是無償提供服務(wù)和軟件使用，目的是在產(chǎn)品服務(wù)與用戶之間建立一種密切的聯(lián)系。由于信息用戶的利用信息的行為一旦形成就比較穩(wěn)定，因此，這種方式對信息產(chǎn)品的品牌塑造很有幫助。幾年來，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務(wù)，如當讀者來到網(wǎng)上書店的時候，他會很快收到一份暢銷書目，并要求消費者評價10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個捷徑。根據(jù)用戶的愛好，亞馬遜還會提醒讀者，他們喜歡的作者又寫了什么新書，是否愿意先睹為快，這正是傳統(tǒng)的圖書營銷商所夢寐以求的。為了擴大影響，亞馬遜公司允許任何網(wǎng)址免費與亞馬遜相連，并將這種“同志站點”帶來的效益以5~15％的比例返還，目前，亞馬遜的“同志參政會”網(wǎng)址已經(jīng)達4萬左右，使得網(wǎng)上到處都飄揚著亞馬遜的旗幟，成為最好的品牌宣傳。\r\n“新穎、快捷、實惠、全面”，這四點恰好符合了亞馬遜公司的價值主張，只要在這四個方面能夠不斷地追求創(chuàng)新，亞馬遜就擁有了極佳的競爭優(yōu)勢。\r\n希望能幫到你，請采納，如滿意給點贊一個哦

二、一個企業(yè)應(yīng)該怎樣做好網(wǎng)絡(luò)營銷？

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)營銷的一些特點:（1）跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。（2）交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通（3）超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。（4）高效性。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。（5）經(jīng)濟性。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

網(wǎng)絡(luò)營銷技巧

網(wǎng)絡(luò)營銷的職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。下面簡要介紹十種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法及效果。搜索引擎整合營銷（SEM）中的PPC競價廣告和搜索引擎優(yōu)化，現(xiàn)階段在中國PPC推廣主要是百度和google的競價排名推廣，是一種按照點擊付費的推廣方式，搜索引擎優(yōu)化是通過對網(wǎng)站進行符合搜索引擎標準的方法進行優(yōu)化，從而提高在百度、google等搜索引擎上的自然排名，并獲得流量，已達到推廣的目的的一種推廣方式，搜索引擎作為網(wǎng)民上網(wǎng)常用的功能，在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷中將占據(jù)主流。

1.交換鏈接：

交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問量，比直接效果更重要的在于業(yè)內(nèi)的認知和認可。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告：

幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。標準標志廣告（BANNER）曾經(jīng)是網(wǎng)上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進入2001年之后，網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域發(fā)起了一場轟轟烈烈的創(chuàng)新運動，新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點，因此獲得了相對比較高一些的點擊率。

3.信息發(fā)布：

信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。

4.許可E-mail營銷：

基于用戶許可的Email營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。開展E-mail營銷的前提是擁有潛在用戶的E-mail地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。比如國內(nèi)的51mymail，拓鵬數(shù)據(jù)庫營銷都是屬于此類。

5.郵件列表:

郵件列表實際上也是一種E-mail營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail營銷直接向用戶發(fā)送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。郵件列表的主要價值表現(xiàn)在四個方面：作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費信息服務(wù)。郵件列表的表現(xiàn)形式很多，常見的有新聞郵件、各種電子刊物、新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠促銷信息、重要事件提醒服務(wù)等等。

6.個性化營銷:

個性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，據(jù)研究，為了獲得某些個性化服務(wù)，在個人信息可以得到保護的情況下，用戶才愿意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。

7.會員制營銷:

會員制營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實施了會員制計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國內(nèi)的會員制營銷還處在發(fā)展初期，不過已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢頭。

8.網(wǎng)上商店:

建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。從企業(yè)整體營銷策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度，從功能上來說，對不具備電子商務(wù)功能的企業(yè)網(wǎng)站也是一種有效的補充，對提升企業(yè)形象并直接增加銷售具有良好效果，尤其是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合，效果更為明顯。

9.病毒性營:

病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。病毒性營銷的經(jīng)典范例是?，F(xiàn)在幾乎所有的免費電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。

10.來電付費的出現(xiàn)和競爭優(yōu)勢:

按接到客戶有效電話的數(shù)量進行付費，英文“PayPerCall”，是近年在歐美國家出現(xiàn)的一種新的廣告推廣計費新模式，實現(xiàn)策劃不收費，展示不收費，點擊不收費，只有廣告主接到客戶有效電話后才收取相應(yīng)費用。也就是說，按來電付費，是一種真正意義上的按效果付費的模式。

11.網(wǎng)絡(luò)視頻營銷：

“通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至Internet網(wǎng)上?？蛻糁恍枭暇W(wǎng)登陸貴司網(wǎng)站就能看到對貴司產(chǎn)品和企業(yè)形象進行展示的電視現(xiàn)場直播。是“遙瞰網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)展科技有限公司”在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣中、為加強瀏覽者對網(wǎng)站內(nèi)容的可信性、可靠性而獨家創(chuàng)造的。在這以前，所有的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣方式所能起的作用只是讓網(wǎng)民從浩如瀚?；ミB網(wǎng)世界找到您；而“網(wǎng)絡(luò)電視營銷”使找到您的網(wǎng)民相信您！

12.論壇營銷：

什么是論壇營銷呢？論壇營銷其實人們早就開始利用論壇進行各種各樣的企業(yè)營銷活動了，當論壇那時成為新鮮媒體的論壇出現(xiàn)時就有企業(yè)在論壇里發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的一些信息了，其實這也是論壇營銷的一種簡單的方法。在這里結(jié)合網(wǎng)絡(luò)策劃的實踐經(jīng)驗簡要地說一下什么是論壇營銷，論壇營銷“就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品、和服務(wù)的信息，從而讓目標客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這就是論壇營銷?！?/p>

13.網(wǎng)絡(luò)圖片營銷:

什么是網(wǎng)絡(luò)圖片營銷呢？網(wǎng)絡(luò)圖片營銷其實現(xiàn)在已經(jīng)成為人們常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，我們時常會在QQ上接收到朋友發(fā)過來的有創(chuàng)意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子，這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：圖片右下角帶有網(wǎng)址等。這其實就是圖片營銷的一種方式，目前，國內(nèi)的圖片營銷方式，千花百樣，你如果很有創(chuàng)意，你也可以很好的掌握圖片營銷。

14. 博客營銷:

博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

15. 網(wǎng)絡(luò)品牌營銷:

網(wǎng)絡(luò)品牌營銷：“企業(yè)或個人或組織機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段進行產(chǎn)品或者服務(wù)的推廣，在消費者者心目中樹立良好的品牌形象，最終把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推廣出去滿足消費的需求同時實現(xiàn)企業(yè)自身的價值就叫做網(wǎng)絡(luò)品牌營銷?！?/p>

16. 電子雜志營銷:

電子雜志營是利用電子雜志為載體的一種營銷方式,電子雜志是一種非常好的媒體表現(xiàn)形式，它兼具了平面與互聯(lián)網(wǎng)兩在特點，且融入了圖像，文字，聲音等相互動態(tài)結(jié)合來呈現(xiàn)給讀者，是很享受的一種閱讀方式。

17. 數(shù)據(jù)庫營銷:

所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會員(用戶或消費者)信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關(guān)系維護的營銷方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。而網(wǎng)絡(luò)營銷中的數(shù)據(jù)庫營銷更多的是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行營銷活動。

18. IM營銷:

IM營銷又叫即時通訊營銷是企業(yè)通過即時工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，常用的主要有一種兩種情況：　第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流，中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通訊在線，這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系?！〉诙N，廣告，中小企業(yè)可以通過IM營銷通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時加上企業(yè)要宣傳的標志。

19.SNS營銷:

SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的一種營銷。通過病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。

20.視頻營銷營銷:

視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達到一定宣傳目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，平臺卻在互聯(lián)網(wǎng)上?！耙曨l”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點。

21.RSS營銷:

RSS營銷是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，RSS營銷的特點決定了其比其他郵件列表營銷具有更多的優(yōu)勢，是對郵件列表的替代和補充，RSS營銷RSS的送達率幾乎100%，完全杜絕未經(jīng)許可發(fā)送垃圾郵件。

22.搜索引擎營銷(SEM):

搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索引擎營銷主要分為兩類：一是有價的被稱為競價排名，二是無價的被稱為SEO(搜索引擎優(yōu)化)。

三、企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的步驟

第一、不要做出超過24個月的規(guī)劃

因為在不確定的商業(yè)環(huán)境中，機會來得快，去得也快，宏偉計劃通常不能實施，生存比發(fā)展更重要。盡管制定指導整個商業(yè)活動的商業(yè)策略仍然必不可少，但是象傳統(tǒng)的策略規(guī)劃（如規(guī)劃五年之遙的中長期策略）已不再適用，這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變所導致。商業(yè)環(huán)境的改變已經(jīng)達到這種程度——沒有一個規(guī)劃能適用24個月。超過24個月，就應(yīng)該設(shè)想商業(yè)環(huán)境將發(fā)生巨大的改變，因而需要重新制定相應(yīng)策略。另外，實行策略的速度必須加快，一個需要12個月以上的時間來實行的策略同樣是不可能成功的。

第二、不要制定與整個商業(yè)策略無關(guān)的電子商務(wù)策略

電子商務(wù)也緊緊圍繞商業(yè)服務(wù)，也為原有得商業(yè)發(fā)展作共享。管理人員急于快速開展獨立于經(jīng)營部門的商業(yè)策略之外的“電子商務(wù)”策略，在許多情況下，這是由于對“新經(jīng)濟”快速反應(yīng)的渴望和快速引進電子商業(yè)的愿望驅(qū)使的，這其中暗含了一層假想——開展整個商業(yè)策略是一個麻煩而又費時的過程，因此，等到商業(yè)策略的開展才開展電子商業(yè)策略會導致其失敗。而事實正好相反。首先，商務(wù)策略可以在短時間內(nèi)開展；其次，不了解電子商業(yè)方案的開展對現(xiàn)有分銷渠道和整個商業(yè)的影響，可能會導致該商業(yè)策略的失敗。對傳統(tǒng)的磚瓦公司而言，被當作獨立于商業(yè)策略之外的、通向“新經(jīng)濟”的一種不同的方式而建立的電子商務(wù)策略，則常常會起到相反的作用，并且最終肯定會失敗。

第三、要切實做到因地制宜

根據(jù)行業(yè)、地理和文化的不同，采取不同的電子商務(wù)策略。制定一項整個企業(yè)范圍內(nèi)的電子商務(wù)策略常常存在內(nèi)部的壓力，這種方式僅僅對那些業(yè)務(wù)集中于單一的購物中心的較小規(guī)模企業(yè)才是有效的。就商業(yè)流程重組（BPR）和客戶關(guān)系管理（CRM）方面而言，我們已經(jīng)了解到最有效的商業(yè)策略是那些集中于特定的細化市場的策略。盡管應(yīng)該開展企業(yè)范圍內(nèi)的策略技術(shù)化構(gòu)建，商業(yè)策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應(yīng)該考慮影響購買者的行為和需求的所有因素，例如，行業(yè)、地理和文化。行業(yè)顯然是影響消費者需求的主要因素，地理和文化則與它密切相關(guān)，盡管地理的某些方面會影響費用和后勤服務(wù)，在某些情況下，地理也可被當作文化的替代。文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務(wù)模式相互作用，甚至對人口統(tǒng)計學和需求特征上相似的購買者而言，考慮到他們文化上的差異而導致的不同的購買者行為，制定不同的策略也許是必要的。

第四、在策略分析中，要內(nèi)部和外部流程并重

初入電子商務(wù)的企業(yè)有這樣一種趨勢——即關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部或外部流程的影響。這種趨勢反映于流行的術(shù)語“B2B”、“B2C”中。盡管B2B和B2C通常被當作獨立的商業(yè)模式，它們實際上賦予了供應(yīng)方和需求方相同的價值鏈。當運用B2C這一術(shù)語時，通常關(guān)注點在于分銷渠道和商業(yè)機構(gòu)將怎樣把它的產(chǎn)品賣給最終用戶；當運用B2B這一術(shù)語時，盡管包括外部供應(yīng)商，其關(guān)注點趨向于內(nèi)部費用，特別是采購費用。一項有效的策略應(yīng)該考慮電子商務(wù)如何能被用于提高內(nèi)部運作和外部溝通效率。

第五、獲得董事會和相關(guān)利益者的全力支持

一項工程得實施勢必影響到許多方面，需要許多資源，因此獲得董事會的支持至關(guān)重要，因為它是最高層。主要在于獲得對相關(guān)費用的批準。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務(wù)通常意味著增加了商業(yè)模式的復雜性，也意味著在互聯(lián)網(wǎng)上確立一種前所未有的市場形象（B2C或B2B）。實施一種新的商業(yè)模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當多的時間。董事會必需了解所需的時間進度以及用于評定策略實施進展的指標（也許包括其它傳統(tǒng)財務(wù)評價指數(shù)，例如每股收益或投資回報）。

第六、慎重選擇商業(yè)模式——購買、剝離或轉(zhuǎn)型

一旦準備確立電子商務(wù)形象，企業(yè)必須明確地考慮選擇達到策略目標的途徑。在某些情況下，設(shè)立一個內(nèi)部的電子商務(wù)部門，然后作為一個獨立實體剝離出去，也許是可行的；在另外一些情況下，在電子商務(wù)流程和傳統(tǒng)的商業(yè)流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如，互聯(lián)網(wǎng)可以提供設(shè)立補充性分銷渠道的機會。在這些例子中，最佳方式也許是注入新能量以及改造現(xiàn)有的商業(yè)流程來推行新的商業(yè)模式；另一種獲得新能量的方式是購買軟件應(yīng)用型企業(yè)或.com企業(yè)來實施新的商業(yè)模式。重要的是要對這些實施電子商務(wù)策略的可供選擇方式慎重考慮。

第七、遵循新游戲規(guī)則

部分原因是它們正處于初期，電子商務(wù)在新規(guī)則下運作。最近的.com創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須通過快速建立市場份額來與傳統(tǒng)的商業(yè)機構(gòu)在同樣的市場蛋糕上進行競爭。為了獲得市場份額，他們將會作出艱苦的努力，這也許包括巨額廣告投入，大幅度折扣價格，以及其它導致短期內(nèi)凈損耗的方式。建立市場份額是這些企業(yè)得以長期生存的關(guān)鍵。后來者或者傳統(tǒng)公司試圖建立其互聯(lián)網(wǎng)市場形象，必須在了解新規(guī)則的基礎(chǔ)上玩這場游戲。甚至一個具有既定品牌度的傳統(tǒng)企業(yè)，在網(wǎng)上以較.com企業(yè)的大幅度的打折價格高的價格銷售產(chǎn)品也將會失敗。以這種策略介入到.com商業(yè)機構(gòu)范疇，只會加強傳統(tǒng)公司在新經(jīng)濟中的低效、高價的形象。傳統(tǒng)企業(yè)進入市場必須做好作為一個新的介入者，以同樣程度的折扣價格銷售產(chǎn)品的準備，要不它們就不可能確立其網(wǎng)絡(luò)上的身份。

第八、依據(jù)真實的能力和價值，改善或重構(gòu)分銷渠道

這是通過價值鏈重組獲得新利潤得重要來源。聯(lián)網(wǎng)非常前瞻性的承諾之一是通過消除中介而降低費用，盡管在理論上是可行的，這種承諾很明顯被過于吹捧了。在某些情況下，企業(yè)已經(jīng)運用對電子商務(wù)收入的泡沫性估計來緩和設(shè)立渠道常常會導致收入降低的矛盾，制造商的電子商務(wù)方案對分銷商的疏遠已是司空見慣。在規(guī)劃流程時使用對電子商務(wù)收入的客觀估計非常關(guān)鍵，然而，認識到什么時候電子商務(wù)能提供一條比任何現(xiàn)存的渠道更有效的分銷渠道同樣也至關(guān)重要。選擇合適策略需要對新的和已有的分銷渠道的收入進行真實、定量地估計。對企業(yè)每一條新的和現(xiàn)有的渠道的能量和價值的估計可以用于評估該渠道的效率和它對這個特定企業(yè)所具有的潛在的未來。

第九、需要建立評估電子商務(wù)方案是否有效的一套參數(shù)表，以確保這些項目得可行性

美國電影有句名言，“如果你建造了它，它就是未來?！边@常常被用于描述對開展電子商務(wù)所持的“盲目信任”態(tài)度。這種態(tài)度通常包括建立一個網(wǎng)站把產(chǎn)品銷售給終端用戶，其理由是“這正是該做的事”。這種態(tài)度中常常沒有一套評估方案，在許多情況下，甚至連評估的參數(shù)都還沒有確定。評估一個電子商務(wù)方案的有效性幾乎都會使用新的參數(shù)，但是其中一些用于評估整個商業(yè)流程有效性的參數(shù)也許會同以往所使用的一樣。新的參數(shù)，例如“粘稠度”，也許專指電子商務(wù)和網(wǎng)站。既有的參數(shù)，例如市場份額，也可以具體用于電子商務(wù)方案。然而，由于最近.com企業(yè)所顯示的價值下跌，傳統(tǒng)評估指標（例如凈收入和每股收益）亦不可被忽視。正如把電子商務(wù)策略整合到整個商業(yè)策略的重要性一樣，把商業(yè)評估指標整合起來也同樣是非常重要的。所用的指標必須能評估達到商業(yè)策略目標的進展，它們也必須能捕捉到電子商務(wù)和傳統(tǒng)分銷渠道之間的相互影響。例如，當必須“接觸和感覺”商品時，一個明智的設(shè)計也許包括把樣品從網(wǎng)站送到傳統(tǒng)商場，在這樣的設(shè)計中，每一個分銷渠道會影響其他分銷渠道的成功。沒有指標評估，就難以確定電子商務(wù)方案的有效性，而來源于獨立運作的評估系統(tǒng)的信息必須結(jié)合起來形成一個整體框架。

第十、追求速度和徹底實施

與以往所遭遇到的任何一切相比，電子商務(wù)對企業(yè)的基本構(gòu)架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務(wù)的環(huán)境和競爭狀況變化如此之快，必須快速實施電子商務(wù)策略，必須砍掉官樣文章，必須回避或粉碎阻礙電子商務(wù)方案進展的官僚主義。而負責電子商務(wù)方案的管理人員必須擁有充分的自由和權(quán)力，快速使該項目開花結(jié)果。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理人的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計的行動綱領(lǐng)或方案。它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長遠性和根本性問題。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，是對企業(yè)市場營銷工作做出的全局性、長期性和方向性的謀劃，從而實現(xiàn)企業(yè)目標、資源能力和經(jīng)營環(huán)境三者之間的動態(tài)平衡。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略目標　網(wǎng)絡(luò)營銷目標與傳統(tǒng)營銷目標相同，即確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后達到的預期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，組織有關(guān)部門和人員參與。制訂網(wǎng)絡(luò)營銷目標時，必須考慮到與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標是否相一致，與企業(yè)的經(jīng)營方針是否吻合，與現(xiàn)有的營銷策略是否產(chǎn)生沖突。這就要求在制訂目標時必須有企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員參與討論。

一般網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)考慮以下幾種類型的目標。

1．銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標　銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指為企業(yè)拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點。

2．服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標　服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)。顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點。

3．品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標　品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。目前大部分企業(yè)站點屬于此類型。

4．提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標　提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。如戴爾、海爾等站點屬于此類型。

5．混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標　混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標力圖同時達到上面目標中的若干種。如亞馬遜通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售業(yè)務(wù)站點，同時創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站品牌，并利用新型營銷方式提升企業(yè)競爭力。它既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃　網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組組、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變。企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機會。企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，提供比競爭者更有價值的產(chǎn)品、更有效率的服務(wù)，擴大市場營銷規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標?！【W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別在于，網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需要的個性化。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷必須以新的營銷理念為指導，在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略理念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深化和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：　1．要求決策者把企業(yè)的網(wǎng)上投資業(yè)務(wù)當作一個投資組合來管理，在企業(yè)資源一定的條件下結(jié)合離線營銷進行配置。

2．決策者應(yīng)通過考慮市場增長率和企業(yè)網(wǎng)上的定位及組合，盡可能準確地估量每項網(wǎng)上業(yè)務(wù)的未來利潤潛量。

3．強調(diào)網(wǎng)上戰(zhàn)略規(guī)劃是一種戰(zhàn)略。決策者必須明確企業(yè)在本行業(yè)的地位、目標、資源、機會中哪些因素舉足輕重，從而對每—項網(wǎng)上業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的選擇　企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要清楚網(wǎng)絡(luò)營銷通過何種機制達到何種目的。然后企業(yè)可根據(jù)自己的特點及目標顧客的需求特性，選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。

目前，人們已歸納了幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略?！?．留住顧客、增加銷售　現(xiàn)代營銷學認為保留一個老顧客的價值相當于爭取五個新的顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動、信息量大、可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以達到更好地服務(wù)于顧客的目的，從而增強與顧客的關(guān)系，增加顧客忠誠度，從而留住顧客，提高公司的銷售量。

案例2-1 貝塔斯曼書友會　世界著名的媒體集團“貝塔斯曼”在上海的總部，以“貝塔斯曼書友會”的形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷并行的營銷活動。在開始的階段，“貝塔斯曼書友會”將工作放在發(fā)展新會員上，有一定的效果。但是后來發(fā)現(xiàn)不斷增加的新會員并沒有給公司增加相應(yīng)的銷售額，而老顧客的減少卻使銷售量有較大幅度的降低。針對這種情況，“貝塔斯曼書友會”在留住顧客、增加銷售量上做文章，策劃了許多相關(guān)的營銷活動，取得了比較理想的效果。

案例2--2 “天鵝”公司的調(diào)查　“天鵝”公司通過大量的市場調(diào)研，得出一組營銷數(shù)據(jù)：1：25：8：1。即1個顧客使用小天鵝產(chǎn)品并得到了滿意的服務(wù)，他(她)會影響周圍其他25位顧客，因為與企業(yè)的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正。同時，其中8個人會產(chǎn)生購買欲望，1個新顧客會產(chǎn)生購買行為。這就是顧客的市場輻射效應(yīng)。通過滿意的售后服務(wù)，建立企業(yè)與顧客之間的密切關(guān)系，從而留住、鞏固老顧客，吸引更多的新顧客，實現(xiàn)通過網(wǎng)上服務(wù)達到增加銷售的目標。

2．提供有用信息、刺激消費　提供有用信息來刺激消費特別適用于通過零售渠道銷售的企業(yè)。這種戰(zhàn)略可通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加購買。

3．簡化銷售渠道、減少管理費用　使用網(wǎng)絡(luò)進行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它的直復營銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本，最終達到減少管理費用的目的。本模式適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復營銷工具的企業(yè)。　利用網(wǎng)絡(luò)實施直復營銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業(yè)而言達到實現(xiàn)簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。網(wǎng)上銷售書籍、鮮花和禮品等網(wǎng)上商店是這種模式的最好應(yīng)用。但是有些網(wǎng)上書店，客戶購書的手續(xù)過于煩瑣，影響了它的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)?！爱敭斁W(wǎng)上書店”做得較好，對上網(wǎng)購書的顧客提供了多種快速和方便的途徑，吸引了很多顧客。

4．讓顧客參與、提高客戶的忠誠度　新聞業(yè)已有一些網(wǎng)站成功運用此模式的例子。例如，報紙和雜志出版商通過它們的網(wǎng)頁來促進顧客的參與。它們的用頁設(shè)置了顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”，同時也提供了比傳統(tǒng)的“給編輯的信”參與程度高得多的讀者與編輯交流的機會。這樣做的結(jié)果有效地提高了訂戶的忠誠度。同樣，電影、電視片制作商的網(wǎng)站也可用此模式提高產(chǎn)品的流行程度。他們通過建立網(wǎng)頁向觀眾提供流行片的一些所謂“內(nèi)幕”，如劇情的構(gòu)思，角色的背景，演員、導演、制片人的背景資料、興趣愛好等。這些信息對影迷們是很有吸引力的。因為這樣能使他們獲得—種內(nèi)行鑒賞家的感覺。這種感覺會驅(qū)使他們反復地觀看某部流行片，評頭論足，樂此不疲?！⊥瑫r，他們還會與朋友們討論這部片子，甚至還會勸說朋友去觀看。

5、提高品牌知名度、獲取更高利潤　將品牌作為管理重點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個企業(yè)的品牌形象。許多著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為增強品牌形象的工具?！∑髽I(yè)可以通過網(wǎng)頁的設(shè)計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品脾形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。例如可口可樂公司，不是以網(wǎng)絡(luò)作為直復營銷的工具，而是以網(wǎng)絡(luò)作為增強晶牌形象的工具為主要目的。

6．數(shù)據(jù)庫營銷　網(wǎng)絡(luò)是建立強大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫的理想工具。因為網(wǎng)絡(luò)具有即時、互動的特性，所以可以對營銷數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)動態(tài)的修改和添加。擁有一個即時追蹤市場狀況的營銷數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)管理階層做出動態(tài)、理性決策的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)營銷學中一些僅停留在理論上的夢想，通過網(wǎng)絡(luò)建立的營銷數(shù)據(jù)庫可以實現(xiàn)。例如，對目標市插進行精確的細分，對商品價格的及時調(diào)整等。數(shù)據(jù)庫營銷模式是傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)代化，具有科學性和預測性的優(yōu)勢。

如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略（如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)零售戰(zhàn)略方案）