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深入理論視角：客戶關(guān)系管理的最佳實踐

發(fā)布時間：2023-02-20 11:52:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1079 問大家

研究。在傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟時代。傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將人們與企業(yè)的關(guān)系密切聯(lián)系在一起，以確保企業(yè)的盈利最大化。然而，在當今的信息化環(huán)境中，這種傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系正在發(fā)生巨大的變化。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關(guān)系模式已經(jīng)不能適應(yīng)當今時代的需要，需要采用新的企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）模式來更好地管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式集中在如何銷售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而忽略了如何管理客戶關(guān)系，并使客戶滿意。這種傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當今經(jīng)濟的發(fā)展，需要新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式來更好地管理企業(yè)與客戶的關(guān)系。

新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式的核心是客戶滿意度，通過提高客戶滿意度來增加企業(yè)的利潤。新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式通過以下方式來提高客戶滿意度：通過了解客戶的需求來個性化定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；通過建立及時和有效的溝通機制來及時解決客戶的問題；通過提供完善的售后服務(wù)來讓客戶滿意；通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來使客戶滿意。

通過新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式來更好地管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，可以使企業(yè)獲得更多的利潤，同時也能提高企業(yè)的聲譽。