優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的銷售（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的銷售對(duì)嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的銷售的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售服務(wù)的銷售服務(wù)的意義

• 2、如何做到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

• 3、怎么才能做一個(gè)好銷售員？

• 4、銷售要怎樣才能做好

一、銷售服務(wù)的銷售服務(wù)的意義

在市場(chǎng)買賣交易活動(dòng)中，顧客不僅期望買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一個(gè)普遍的心理現(xiàn)象。因此，企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)品銷售具有重要意義。

1、銷售服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和發(fā)展，我國(guó)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，往往同樣一種產(chǎn)品，眾多企業(yè)一哄而起，爭(zhēng)相生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，常常使市場(chǎng)出現(xiàn)飽和甚至過(guò)剩狀態(tài)，顧客的選擇余地越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間圍繞著爭(zhēng)奪市場(chǎng)和爭(zhēng)取顧客，不僅激烈地進(jìn)行著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)等，而且還運(yùn)用提供各種銷售服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，同類產(chǎn)品在價(jià)格、性能、質(zhì)量等因素相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)能提高質(zhì)量更高、項(xiàng)目更多的銷售服務(wù)，誰(shuí)就能吸引更多的顧客及用戶，誰(shuí)也就能占有更大的市場(chǎng)份額。所以說(shuō)，銷售服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段，也是占領(lǐng)市場(chǎng)的一個(gè)重型武器。任何一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，爭(zhēng)取產(chǎn)品更大量的銷售，都必須采取這一手段，拿起這一武器。

2、銷售服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生活水平的提高，買方市場(chǎng)的形成，產(chǎn)品概念的范圍也越來(lái)越廣。整體產(chǎn)品的概念，不僅包括產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且還包括帶給顧客的附加利益，也就是說(shuō)銷售服務(wù)已成為產(chǎn)品的一個(gè)組成部分?，F(xiàn)代消費(fèi)觀念，使人們不僅希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些都要求企業(yè)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，牢固樹立全心全意為顧客服務(wù)的指導(dǎo)思想，熱情、周到、全面地為顧客提供各種銷售服務(wù)，想方設(shè)法使顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)感到滿意。

3、銷售服務(wù)是建立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)高低決定著競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。因?yàn)?，顧客總是?lè)于購(gòu)買自己信得過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品。信任，往往是顧客購(gòu)買產(chǎn)品的導(dǎo)向。企業(yè)要在顧客心目中建立良好的信譽(yù)，就必須對(duì)顧客負(fù)責(zé)，讓顧客滿意；而做到這一點(diǎn)最有效的途徑，就是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助顧客解決備種問(wèn)題，保證他們能方便地購(gòu)買到產(chǎn)品，并能及時(shí)有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用功能。只有這樣，企業(yè)才能取得顧客的信賴，在顧客心目中樹立良好的信譽(yù)。

4、銷售服務(wù)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效措施。企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。所產(chǎn)生的效應(yīng)，就在于顧客得到這種銷售服務(wù)之后，而樂(lè)意購(gòu)買你的產(chǎn)品。另外，顧客當(dāng)?shù)谝淮钨?gòu)買你的產(chǎn)品，對(duì)銷售服務(wù)感到滿意時(shí)，以后如有需求還可能光顧購(gòu)買；這是因?yàn)轭櫩蛯?duì)你有信任感。所以，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，講求銷售服務(wù)的質(zhì)量，是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效措施。銷售服務(wù)的質(zhì)量與產(chǎn)品本身的質(zhì)量一樣，是影響顧客購(gòu)買的一個(gè)重要因素。

二、如何做到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

一、誠(chéng)實(shí)服務(wù)

誠(chéng)實(shí)是做好客戶服務(wù)最好的政策。相信大家都有經(jīng)歷過(guò)，購(gòu)買時(shí)千好萬(wàn)好，一離開，銷售人員的嘴臉就換了。

所以，想要做好客戶服務(wù)工作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是最關(guān)鍵的。按照約定承諾交付的客戶產(chǎn)品，誠(chéng)實(shí)做好產(chǎn)品服務(wù)。要知道，承諾和過(guò)度交付是最好的政策在內(nèi)部正確設(shè)定期望，以確定可能產(chǎn)生的影響，以便每個(gè)人都了解對(duì)客戶滿意度和最終客戶保留的影響。

加強(qiáng)客戶服務(wù)技能

二、加強(qiáng)客戶服務(wù)技能

1、耐心

面對(duì)客戶的“七情六欲”，耐心不僅對(duì)客戶很重要，對(duì)服務(wù)效果也是至關(guān)重要的。所以，必須充分花時(shí)間真正弄清楚客戶想要什么，需要哪些服務(wù)。耐心不應(yīng)該被用作懶惰服務(wù)的借口，而應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。

2、適應(yīng)性強(qiáng)

每個(gè)客戶都是不同的，有些甚至可能每周都在變化。做好服務(wù)工作，應(yīng)該具備應(yīng)急處理的能力和感知客戶的情緒并相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。

3、溝通清晰

確保能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)該服務(wù)意思，使用積極的語(yǔ)言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶，都不希望購(gòu)買100%的東西，只享受到50％的服務(wù)折扣。同時(shí)，當(dāng)涉及到需要向客戶明確傳達(dá)的重點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)保持簡(jiǎn)單，不要懷疑，并不能在沒(méi)有得到確認(rèn)客戶滿意的情況下就結(jié)束談話。

及時(shí)回復(fù)

4、及時(shí)回復(fù)

及時(shí)回復(fù)能夠讓客戶感受到自己被重視，同時(shí)及時(shí)回復(fù)也是一種尊重。良好客戶服務(wù)的最大因素之一是速度，尤其是當(dāng)客戶請(qǐng)求時(shí)間敏感的東西時(shí)。所以，做好客戶服務(wù)，請(qǐng)?zhí)岣呋貜?fù)速度，千萬(wàn)不要讓客戶等待。

5、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)

其實(shí)說(shuō)到底，客戶購(gòu)買產(chǎn)品，最依賴的還是你對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的了解程度，所以在這方面一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。如果遇到難以回復(fù)或技術(shù)性難以回答，請(qǐng)及時(shí)了解情況，以回復(fù)大多數(shù)查詢并知道轉(zhuǎn)向何處。千萬(wàn)不要直接說(shuō)“不知道”，這將會(huì)損失客戶，對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。要知道，客戶將欣賞誠(chéng)實(shí)和您努力尋找正確答案。

三、充分了解客戶

良好的互動(dòng)始于了解客戶的需求和需求，根據(jù)對(duì)客戶的了解，如喜歡個(gè)性化、傳統(tǒng)化等不同類型，有針對(duì)性的向客戶推送相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還可以使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

總之，企業(yè)想要做好客戶服務(wù)工作，可以根據(jù)以上3大關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行參考。但是不管采取何種形式的方式，都需要始終圍繞著企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

三、怎么才能做一個(gè)好銷售員？

做一個(gè)好的銷售方法如下：

1、在短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方興趣，從而揣摩客戶心理，最終達(dá)到銷售的目的。

2、與客戶溝通時(shí)要耐心、溫柔，運(yùn)用自己的語(yǔ)言藝術(shù)吸引顧客，使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，維持良好的雙向溝通，讓客戶有充分的時(shí)間講出自己的見解。

3、學(xué)會(huì)做溝通記錄，使客戶感覺(jué)受到了尊重。

四、銷售要怎樣才能做好

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第一篇：銷售日志

一、銷售過(guò)程中銷的是什么？

答案：自己。

1、世界汽車銷售第一人喬?吉拉德說(shuō)：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁: 銷售人員本身；

4、面對(duì)面銷售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

6、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過(guò)程中售的是什么？

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

三、買賣過(guò)程中買的是什么？

答案：感覺(jué)。

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)。

2、感覺(jué)是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買嗎？

假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。

6、在整個(gè)銷售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

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四、買賣過(guò)程中賣的是什么？

答案：好處。

好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）。

3、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。

所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，

4、當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō): 謝謝！

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五、面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實(shí)？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處？假如對(duì)他沒(méi)好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較？

1、不貶低對(duì)手。

你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴。

一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。

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2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

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3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

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七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。

關(guān)心就是服務(wù)?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

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1、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

Ο主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：

沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

Ο誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：

沒(méi)有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

Ο做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：

如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

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2、服務(wù)的三個(gè)層次：

Ο份內(nèi)的服務(wù)：

你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

Ο邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：

你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

Ο與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：

你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

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3、服務(wù)的重要信念：

我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

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第二篇:電話行銷

據(jù)統(tǒng)計(jì)80％的營(yíng)銷公司80％的推銷員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。

流程圖 : 預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。

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一、打電話的準(zhǔn)備：

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）

3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）。

成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。

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二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）。

2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。

3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。

4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。

三、電話行銷的三大原則：

大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

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四、行銷的核心理念：

愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

1．每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電。

2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。

3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。

4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。

6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。

7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。

8．聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。

9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

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五、電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則。

2.語(yǔ)言文字同步。

3.重復(fù)顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。

6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。

7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))

8.幽默。

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六、預(yù)約電話：

1、對(duì)客戶有好處。

2、明確時(shí)間地點(diǎn)。

3、有什么人參加。

4、不要談細(xì)節(jié)。

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七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

1.我是誰(shuí)？

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處

4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

5.顧客為什么要買單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？

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八、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

____________________________________________________________

第三篇:服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) > 售后服務(wù)

服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）

服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。

服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。

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一、顧客是什么？

1.顧客是我們企業(yè)的生命所在

2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉

3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)

4.衣食行住的保障

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二、服務(wù)的重要性：

1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄎ⒗麜r(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）

?

三、服務(wù)的信念：

服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的 ：

a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞

b．我是一個(gè)提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比

c．我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d．維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定

e．沒(méi)有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。《功心為上》

f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

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四、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：

1．主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。

2．做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)）。

3．誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。

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五、銷售跟單短信服務(wù)法則：

1．善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)…）。

2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。

3．要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。

4．用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。

6．備用短信：

a．成長(zhǎng)激勵(lì)20條；

b．祝福祈禱20條；

c．客服售后10條

（對(duì)公司比較有價(jià)值意義）。

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六、服務(wù)的五大好處：

1．增加客戶的滿意度。

2．增加客戶的回頭率。

3．更多地了解客戶過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求。

4．人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。

5．擁有更多商機(jī)。

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七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：

1．是否是決策者。

2．耐心傾聽完抗拒點(diǎn)。

3．先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。

4．辨別真假抗拒點(diǎn)。

5．鎖定客戶抗拒點(diǎn)。

6．得到客戶的承若。

7．解除客戶抗拒點(diǎn)。

如：鎖定抗拒點(diǎn): 請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢哪一方面比較重要?

以上就是關(guān)于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的銷售相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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