營銷的最基礎(chǔ)能力是什么

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷的最基礎(chǔ)能力是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售人員要具備哪些能力

• 2、市場營銷具體需要哪些方面的素質(zhì)和能力

• 3、從事市場營銷職業(yè)需要具備哪些基本素質(zhì)和能力

• 4、市場營銷的主要都需具備什么，

一、銷售人員要具備哪些能力

銷售人員要具備哪些能力

銷售人員要具備哪些能力，銷售是一件很鍛煉人的工作，雖然門檻不高，但要真正做好銷售工作，需要具備的能力卻不少，下面就給大家分享一下銷售人員要具備哪些能力。

銷售人員要具備哪些能力1

1、自信：擁有自信對于銷售、生活都是非常重要的，作為銷售人員更應(yīng)該自信的應(yīng)對顧客，使顧客通過你自信的表現(xiàn)對你產(chǎn)生信服，這樣更加的有利于銷售。銷售的任何一款產(chǎn)品都不是完美的，如果顧客抓住了產(chǎn)品的缺點(diǎn)，對你采取語言攻擊，這時(shí)你還能自信嗎？有時(shí)顧客是試探性的，所以銷售人員一定要時(shí)刻保持自信；

2、動(dòng)力：做銷售的動(dòng)力來源僅僅是因?yàn)樯喜环忭數(shù)墓べY嗎？一份好的工作，考量它的并不只有工資，而是能從工作的過程中帶來成就感，如果只是將工資作為你的銷售動(dòng)力，那么你會(huì)非常累，優(yōu)秀的銷售人員總是能在工作中享受著這份成就感，一次次的突破自己，這才是他們的動(dòng)力來源；

3、韌性：被拒絕后，還能繼續(xù)堅(jiān)持，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的成功打好基礎(chǔ)，而不是一蹶不振，踟躕不前；

4、精力：在銷售工作中，精力是否充沛，如果能全身心的投入到工作中，不被其他因素影響，全部精力用在成交上，想不成功都難；

5、態(tài)度：在銷售工作中，為人處世的態(tài)度是否積極，這一點(diǎn)非常重要；

6、推理能力：銷售人員通過提問讓顧客回答問題，從答案中尋找分解出對自己有價(jià)值的信息，把交談推向自己所期望的方向；

7、競爭意識：任何一個(gè)銷售人員都要學(xué)會(huì)競爭意識，如果連最基本的競爭意識都沒有，那么銷售還確實(shí)不是你能做的；

8、溝通能力：銷售人員就是通過自己和顧客巧妙的溝通，然后將產(chǎn)品賣出去，這就得需要溝通是否清晰，準(zhǔn)確；

9、獨(dú)立能力：是否愿意接受別人的指導(dǎo)，還是愿意自主完成；

10、吃苦精神：作為銷售人員必須得有吃苦耐勞的精神，別人一天拜訪10個(gè)顧客，你就得拜訪15甚至20個(gè)；

11、適應(yīng)能力：如果不能快速適應(yīng)市場環(huán)境，那么你肯定會(huì)被淘汰；

12、人際交往能力：如果想要自己成功，擴(kuò)大交際圈是你最佳的選擇，這就得需要銷售人員必須具備人際交往的能力；

13、工作欲望：如果銷售人員在工作中沒有強(qiáng)烈的工作欲望是不可能完成銷售經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)的；

14、學(xué)習(xí)能力：想要在銷售工作中出類拔萃，那就得看銷售人員的學(xué)習(xí)能力如何；

15、應(yīng)變能力：在工作中，肯定會(huì)遇到各種各樣的問題，如果應(yīng)對不及時(shí)，將會(huì)影響銷售工作的開展；

16、良好的心態(tài)：優(yōu)秀的銷售人員總是能夠進(jìn)行自我鞭策，努力去做好每一件事情。

銷售人員如果能夠同時(shí)具備這些能力，想必你的業(yè)績一定會(huì)比現(xiàn)在強(qiáng)好幾倍。

銷售人員要具備哪些能力2

1、報(bào)表填寫能力

每個(gè)公司都有其銷售報(bào)表系統(tǒng)。銷售報(bào)表通常包括日報(bào)表、周報(bào)表、月度工作總結(jié)、定期的市場/客戶分析報(bào)告、專項(xiàng)分析報(bào)告等等。

銷售人員需要具備簡練表達(dá)問題的能力，具備一定的書面表達(dá)能力，才能完成對銷售報(bào)表的填寫。

如果銷售人員連報(bào)表都填寫不好，那就會(huì)被認(rèn)為是不合格的。

如果銷售人員只會(huì)填寫基本的日報(bào)表、周報(bào)表，但是對于月度總結(jié)、市場分析和客戶分析報(bào)告等工作卻表現(xiàn)得比較差的時(shí)候，就會(huì)被認(rèn)為邏輯思維能力欠佳，對市場和自我工作的認(rèn)識程度欠佳。

很多銷售報(bào)表看似簡單，但是水平高和水平低的銷售人員，還是能夠一目了然地區(qū)分出來的。水平低的銷售人員，報(bào)表就是流水賬；而水平高的銷售人員，報(bào)表就好比是一種眉清目楚的邏輯分析。

銷售人員對待報(bào)表的認(rèn)真態(tài)度，也表明了其內(nèi)心的平穩(wěn)與耐心程度。如果銷售人員的工作報(bào)表潦草而敷衍，至少說明他對于報(bào)表的態(tài)度是不夠認(rèn)真的，對自己的分內(nèi)工作存在態(tài)度問題。如果銷售人員連自己的工作都無法做出準(zhǔn)確分析，找到其中的問題和可以突破的機(jī)會(huì)，那銷售人員的能力就是令人懷疑的。

對每個(gè)銷售人員來說，自己填寫銷售報(bào)表的過程，其實(shí)就是對銷售工作進(jìn)行記錄、對自我的工作進(jìn)行歸納、對工作中的好處和不足做出總結(jié)的過程。有了這個(gè)過程，銷售人員就更容易對自己的銷售工作做出評判。

2、分析市場能力

銷售人員填寫報(bào)表是其最為基本的技能，報(bào)表要寫得有水準(zhǔn)，就需要有一定的市場分析能力。

這里的市場分析技能，包括對整體市場的分析能力，對局部市場的分析能力，對消費(fèi)趨勢變動(dòng)的分析能力，對客戶需求變化的分析能力，以及對競品的分析能力。

銷售人員在銷售工作中，每時(shí)每刻都離不開準(zhǔn)確的分析和評估。因?yàn)檫@是銷售工作開展的基礎(chǔ)和前提。

深入了解市場，才能分析市場；掌握分析方法，才能準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行市場分析；準(zhǔn)確區(qū)分市場的重點(diǎn)和次重點(diǎn)，準(zhǔn)確分析有效市場和無效市場；準(zhǔn)確判斷客戶的主要需求和次要需求，找到產(chǎn)品和品牌最合適、最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)區(qū)間，正是銷售人員分析市場的主要目的所在。

如果銷售人員不善于分析市場，那銷售工作的盲目性就會(huì)很大；

如果銷售人員非常善于分析市場，那么銷售工作的開展就會(huì)有章可循。

我們?nèi)绻龅阶銐蚨嗟匿N售人員，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷售人員的市場分析能力，幾乎表明他們自身的分量和話語的吸引力。

如果銷售人員能通過精確分析說出市場的精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)、客戶心理的精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)，區(qū)域市場把握的準(zhǔn)確方法，競品市場操作的要點(diǎn)所在，行業(yè)發(fā)展的趨勢所在，那么就會(huì)令其所面對的客戶感到振奮，因?yàn)榭偰鼙磉_(dá)出問題的關(guān)鍵點(diǎn)和核心點(diǎn)，是銷售人員的大本事。這種本事會(huì)獲得客戶的高度認(rèn)同，也會(huì)獲得同事和上司的高度認(rèn)可。

3、開發(fā)客戶能力

在大多數(shù)企業(yè)中，銷售人員開發(fā)客戶的能力都被列入重要的能力評估依據(jù)。

當(dāng)我們招聘銷售人員時(shí)，也會(huì)側(cè)重于了解面試的`銷售人員成交過什么樣的客戶，如何開發(fā)市場，如何成交客戶的。

開發(fā)客戶的技能，是一個(gè)銷售人員最為重要也最為基本的技能之一。

銷售人員如何開發(fā)客戶，如何保證客戶開發(fā)的成功，如何規(guī)避客戶開發(fā)過程中的誤區(qū)，如何避免開發(fā)客戶的低效或無效，始終是每個(gè)銷售人員需要認(rèn)真思考的問題。

銷售人員想要成功開發(fā)客戶，需要做精心的準(zhǔn)備，做細(xì)致的計(jì)劃；需要銷售人員對產(chǎn)品知識做深入的了解；需要銷售人員對客戶的需求心理做精準(zhǔn)的捕捉；需要銷售人員認(rèn)真思考客戶在何種情形下會(huì)選擇自己所銷售的產(chǎn)品；需要銷售人員能夠站在客戶角度，站在客戶需求角度，來面對自己所銷售的產(chǎn)品；當(dāng)然也需要銷售人員具有出色的表達(dá)溝通能力，傾聽能力等等。

開發(fā)客戶能力，對銷售人員的重要性怎么說都是不過分的。

銷售人員是不是真的有能耐，就看他是不是能夠成功開發(fā)客戶，成功開發(fā)大客戶，成功開發(fā)數(shù)量眾多的大客戶。

4、維護(hù)和管理客戶能力

銷售人員既要具備開發(fā)客戶的能力，也要具備維護(hù)和管理客戶的能力。

雖說多數(shù)公司傾向于認(rèn)為銷售人員開發(fā)客戶的能力更為重要，但是實(shí)際上，維護(hù)和管理客戶的能力更為重要。

我們能注意到，那些重視開發(fā)客戶而不重視客戶維護(hù)和管理的企業(yè)，經(jīng)營狀況往往平平常常，有些公司甚至經(jīng)營不善。而那些把開發(fā)客戶和維護(hù)管理客戶置于同等地位的企業(yè)，經(jīng)營狀況往往比較好。

客戶作為企業(yè)重要資產(chǎn)，如果企業(yè)不善于做好客戶的維護(hù)和管理工作，就是對經(jīng)營本身的不重視，就是對自身資產(chǎn)的管理疏忽。

銷售人員如何做好客戶的維護(hù)和管理工作呢？這就需要銷售人員對客戶做出精準(zhǔn)分類，分出重要客戶和非重要客戶，分出潛力客戶和低價(jià)值客戶；就需要銷售人員把工作的重點(diǎn)放在重要客戶和潛力客戶上，針對不同客戶的短期價(jià)值和長遠(yuǎn)價(jià)值做好維護(hù)工作；就需要銷售人員和客戶保持良好的關(guān)系，尤其是注意和重要客戶之間建立起穩(wěn)定的、深入的、相互依存度高的關(guān)系。

銷售人員想要做好客戶的管理和維護(hù)工作，還需要認(rèn)真評估和客戶之間的關(guān)系層次，注意和客戶之間的情感紐帶、利益紐帶、價(jià)值紐帶的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要客戶的非正常變化，及時(shí)扭轉(zhuǎn)個(gè)別客戶對公司、對產(chǎn)品、對品牌、對服務(wù)，以及對銷售人員自己的負(fù)面看法。

二、市場營銷具體需要哪些方面的素質(zhì)和能力

市場營銷人員營銷特質(zhì)的兩個(gè)方面

1）具有營銷靈敏性

有人說市場營銷在美國及西方國家是80%的制度加20%的藝術(shù)，而在中國是80%的藝術(shù)加20%的制度，我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，中國的企業(yè)雖然 現(xiàn)在逐步引進(jìn)國外的先進(jìn)的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，注重制度化的建立，但是由于中國人的人文習(xí)慣的不同，消費(fèi)能力以及市場發(fā)育不健全，因此如果過分注重制度化的建立 而忽視市場營銷的藝術(shù)行為，必然會(huì)與消費(fèi)市場脫節(jié)，而市場中的藝術(shù)性在工業(yè)市場中尤其如此。

靈敏性是指敏銳的觀察能力，在人際交流中，如果你能很成功地預(yù)測出你的目標(biāo)客戶的所思所想，并能得出一個(gè)行之有效的誘導(dǎo)方法以使目標(biāo)客戶達(dá)到自己想達(dá)到的期望，并能很好地維持客戶關(guān)系，溝通的靈敏性就是一種市場營銷藝術(shù)的基礎(chǔ)。

具有靈敏的觀察能力，正確預(yù)測出客戶的行為反應(yīng)，就可以順其所好，生意不用說就已經(jīng)成功了一半，一個(gè)具有靈敏的悟性的營銷人員，他的銷售行動(dòng)并不 是呆板地執(zhí)行公司的營銷計(jì)劃，而是創(chuàng)造性調(diào)整計(jì)劃以滿足客戶的需要，從而達(dá)成營銷的目的。在此過程中，具有說服力的口才雖然可以配合自己的成功，但是如果 沒有靈敏地感受到顧客的反應(yīng)，而只是口若懸河，沒有進(jìn)行必要的合理的溝通，以各種顧客最關(guān)心的利益打動(dòng)他，效果就會(huì)可想而知。

可見靈敏性特質(zhì)是市場營銷人員必須具備的特質(zhì)之一。

2）自我驅(qū)動(dòng)力

營銷人員必須具有的第二個(gè)營銷特質(zhì)就是自我驅(qū)動(dòng)力，其實(shí)驅(qū)動(dòng)性是建立在自信的基礎(chǔ)上的一種自我達(dá)成的成功精神。他必須有一種強(qiáng)烈的成功欲望，而這 種欲望同時(shí)需要物質(zhì)和精神的激勵(lì)。如果一個(gè)營銷人員沒有足夠的自信心和強(qiáng)烈的成功欲望，只是為了物質(zhì)上的需求，則當(dāng)他達(dá)到一定的營銷業(yè)績時(shí)，必然會(huì)失去以 往的沖勁，達(dá)到了自己的銷售曲線的高峰期就停滯不前，失去對市場的責(zé)任感，而沾沾自喜于過去的成就中，不再耐心地去維護(hù)市場管理市場。

而具有自我驅(qū)動(dòng)力的營銷人員，對于市場上的成功是一種自我滿足的方式，就象一個(gè)競技場上的競技者，他的主要目的就是為了發(fā)揮自身的潛能，對于市場上的任何困難，都會(huì)想盡辦法克服，積極主動(dòng)地開拓市場，金錢是外在驅(qū)動(dòng)力的一部分，而成功的欲望則是自我驅(qū)動(dòng)力的核心。

在營銷人員自身潛在的自我驅(qū)動(dòng)力營銷特質(zhì)發(fā)揮過程中，外在的精神激勵(lì)及更大的物質(zhì)激勵(lì)起到重要作用。

優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征

銷售是一項(xiàng)艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。做銷售不易，做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員更不容易。一個(gè)銷售人員的優(yōu)秀與否與個(gè)人性格緊密相關(guān)，而個(gè)人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素的影響。

優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的基本素質(zhì)，即自我認(rèn)知、營銷理念、法律意識、專業(yè)知識、社會(huì)技能等。這些基本素質(zhì)構(gòu)成了優(yōu)秀銷售人員豐富的知識結(jié)構(gòu)（如圖所示），從而指導(dǎo)著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進(jìn)步，進(jìn)而逐漸地從普通走向優(yōu)秀，直至向卓越發(fā)展。

優(yōu)秀銷售人員的知識結(jié)構(gòu)

優(yōu)秀的銷售人員首先對自己有一個(gè)清晰的認(rèn)知，對自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優(yōu)秀的銷售人員對自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后他會(huì)根據(jù) 這個(gè)規(guī)劃，去調(diào)整、充實(shí)其知識結(jié)構(gòu)，比如準(zhǔn)備必須的營銷知識、法律知識、銷售的專業(yè)知識以及活躍于社會(huì)生活中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等社會(huì)技能。事實(shí)上，營 銷理念與法律意識、專業(yè)知識以及社會(huì)技能等反過來又會(huì)不斷地促使優(yōu)秀銷售人員對其自我認(rèn)知的提高與調(diào)整，如此這般，循環(huán)不斷地推動(dòng)著銷售人員的成長。

具體地說，優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個(gè)人銷售任務(wù)，刷新公司的銷售指標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的營銷戰(zhàn)略。銷售人員的工作勝任能力， 就是指銷售人員在完成某項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)，所需要各種能力的最完備的結(jié)合，以使其創(chuàng)造性地迅速完成銷售任務(wù)。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個(gè)方面組 成：

首先是知識（Knowledge）。知識是頭腦中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為人們所掌握，知識是個(gè)人能力形成的理論基礎(chǔ)。銷售人員需要的知識，既 包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會(huì)交往中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等；也包括銷售業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識、專業(yè)理論等。

其次是專業(yè)技能（Skill）。專業(yè)技能是操作技術(shù)，是對具體動(dòng)作的理解，它以行動(dòng)方法的形式為人們所掌握，專業(yè)技能是個(gè)人能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。銷售人員 需要的專業(yè)技能，既包括對銷售業(yè)務(wù)中涉及的對機(jī)械、設(shè)備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業(yè)務(wù)中涉及的錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系等社會(huì)技能。

第三個(gè)方面是社會(huì)角色（Social Role）。所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會(huì)中的地位。而社會(huì)角色，則是指一個(gè)人投射給其他人的形象或印象，社會(huì)角色取決于個(gè)人的價(jià)值觀、個(gè) 性特征與行為動(dòng)機(jī)等。銷售人員的社會(huì)角色是一個(gè)復(fù)雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個(gè)銷售業(yè)務(wù)人員，配合生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、售后服務(wù)部門等各部門人 員的工作，他需要處理好上下級關(guān)系、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等；在客戶那里，他需要扮演一個(gè)指導(dǎo)客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理 好公司與個(gè)人、公司與客戶、個(gè)人與客戶等方面的關(guān)系；在家庭，他需要扮演一個(gè)家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、 友情與愛情等方方面面的關(guān)系。

進(jìn)一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認(rèn)識或態(tài)度組成，是個(gè)人對自己的性格和能力的自我知覺。個(gè)性特征則是人們身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特 征的總和，包括人的氣質(zhì)、性格等。行為動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅氖虑榈囊粋€(gè)過程，行為動(dòng)機(jī)是在銷售人員希望其需要得到滿足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的?？偠灾?優(yōu)秀的銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我激勵(lì)與自我超越。

優(yōu)秀銷售人員的特征

成功的銷售，關(guān)鍵在于對人的理解。美國著名銷售專家曾說，“銷售的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握?！背藢θ说睦斫庵?，優(yōu)秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。概括地說，優(yōu)秀的銷售人員表現(xiàn)出如下一些特征：

首先，具備正確的、先進(jìn)的現(xiàn)代營銷理念。

作為優(yōu)秀的銷售人員，他需要清晰地了解現(xiàn)代營銷的發(fā)展方向。具體地說，營銷理念的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了從以公司為中心的生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念，現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關(guān)系營銷理念、社會(huì)營銷理念方向發(fā)展。

生產(chǎn)理念的特點(diǎn)是供不應(yīng)求，被動(dòng)接受；公司以生產(chǎn)為中心，不斷改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率。產(chǎn)品理念的特點(diǎn)是注重品質(zhì)，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公 司以產(chǎn)品品質(zhì)為中心，向市場提供自己能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。推銷理念的特點(diǎn)是以銷定產(chǎn)，開拓市場，擴(kuò)大銷售。公司的任務(wù)是不遺余力地將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷給 客戶。上述三個(gè)階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。因此，在現(xiàn)代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。

以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以銷定產(chǎn)，注重需求，營銷焦點(diǎn)從先前的“生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“市場”。公司的任務(wù)是強(qiáng)調(diào)從客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行營銷活 動(dòng)，從而以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)來滿足客戶的需要與欲望。關(guān)系營銷理念，強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命期間，銷售應(yīng)該集中在買賣雙方之間的關(guān)系上。進(jìn)一步發(fā)展的 社會(huì)營銷理念，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)滿足需求，兼顧社會(huì)大眾。公司的任務(wù)是必須在企業(yè)利潤、客戶需要與欲望和社會(huì)福利三方面進(jìn)行權(quán)衡，走可持續(xù)發(fā)展的道路。在當(dāng)前 營銷趨勢下，社會(huì)營銷理念的一大特點(diǎn)表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)保，凸顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

其次，具備正確的道德規(guī)范與相應(yīng)的法律知識。

對銷售人員來說，不道德的銷售行為或許在一次交易中會(huì)僥幸得逞，但要建立與發(fā)展真正的合作伙伴關(guān)系需要百分百的誠實(shí)和真摯。通常情況下，人們將道德定義為 判定正確和錯(cuò)誤行為的標(biāo)準(zhǔn)，因此，被社會(huì)大多數(shù)人認(rèn)同的行為標(biāo)準(zhǔn)就是道德規(guī)范。這些規(guī)范，一部分可以用法律來約束，違反規(guī)范就要受到法律的懲罰；另一部 分，不屬于法律約束的范疇，仍然只能用道德的力量去限制。

具體到銷售人員的銷售行為來說，在銷售過程中產(chǎn)品介紹不當(dāng)或違反有關(guān)承諾、保證以及商業(yè)誹謗（Business Defamation）等都被認(rèn)為是不道德的銷售行為。這些不道德的銷售行為，嚴(yán)重的可能惹上麻煩，比如受到法律的制裁等。

商業(yè)誹謗包括以下幾種形式：最簡單的是口頭中傷，這種行為是指口頭向第三者（如客戶）進(jìn)行有關(guān)競爭者的不公正或不符合事實(shí)的陳述，即對競爭者的商譽(yù)或個(gè)人 名譽(yù)的傷害。其次是書面誹謗，是指在與客戶的書面文字交流中出現(xiàn)的不公正或不符合事實(shí)的陳述，包括給客戶的信件、銷售文字資料、廣告或公司手冊等。還有就 是產(chǎn)品貶損，是指對競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行不切實(shí)際或欺騙性的比較和歪曲性的評論。最后一種是不公平競爭，是指銷售人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)對產(chǎn)品的性能或質(zhì) 量作出的不符合事實(shí)的表述。

因此，銷售人員要贏得大眾的敬重，就必須按照大眾所能接納的道德標(biāo)準(zhǔn)來處事。努力處理好與競爭者、與公司、與客戶等多方面的關(guān)系。

通常情況下，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，都會(huì)遇到客戶問及有關(guān)競爭者的問題。這時(shí)，銷售人員極有可能會(huì)貶低競爭者，這樣的話使自己可能面臨很大的信用風(fēng)險(xiǎn)。若 客戶已經(jīng)決定購買競爭者的產(chǎn)品，對競爭者進(jìn)行貶損，必然會(huì)引起客戶反感。這種短期行為更不利于與客戶建立長期的關(guān)系。要維護(hù)在客戶面前的信譽(yù)，銷售人員必 須坦誠和誠實(shí)，銷售人員可以客觀描述其產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的關(guān)系，讓客戶自己作出選擇與決定。此外，銷售人員在處理與其公司的關(guān)系時(shí)，也會(huì)遇到很多道德難 題。

在客戶關(guān)系方面，不道德的行為會(huì)產(chǎn)生負(fù)面后果；相反地，講究道德與職業(yè)規(guī)范的銷售人員會(huì)深得客戶歡迎。因此，若欲與客戶建立持久的合作伙伴關(guān)系，銷售人員 需要誠實(shí)篤信。銷售人員應(yīng)該不斷努力，在銷售過程中創(chuàng)造一種講究道德規(guī)范與遵紀(jì)守法的銷售氛圍，更好地圍繞客戶與公司的目標(biāo)提供服務(wù)。

再次，注意在銷售中情感的導(dǎo)入。

人們常說“功夫在詩外”，銷售的功夫也在銷售的產(chǎn)品之外，銷售人員要注意銷售以外的事情，也就是那些被稱之為人之常情的事情。銷售人員應(yīng)該幫助客戶滿足某種愿望；客戶只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來某種好處才會(huì)作出購買決定。

第四，掌握銷售業(yè)務(wù)所必須的知識。

對優(yōu)秀的銷售人員來說，售前掌握必需的業(yè)務(wù)知識是非常必要的。銷售需要勇氣，但絕不能理解為盲目行動(dòng)。成功的銷售基礎(chǔ)是對客戶的理解，因而事先需要進(jìn)行調(diào) 查和了解情況，掌握必要的知識。銷售過程是對客戶的說服與指導(dǎo)過程，只有掌握了必要的知識，才能進(jìn)行有針對性的說服與指導(dǎo)。

第五，善于把握銷售中的一切機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)不是突然降臨的，不是現(xiàn)成的收獲，而是不斷追求的酬勞，是艱辛勞動(dòng)的成果。機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的頭腦。銷售過程中的機(jī)會(huì)包括動(dòng)機(jī)的準(zhǔn)備、觀念的準(zhǔn)備和才能 的準(zhǔn)備。銷售的成功是在一定的概率中實(shí)現(xiàn)的。優(yōu)秀的銷售人員總是把注意力放在排除故障上，因?yàn)檎系K的另一面就是需求。這種需求是一種潛在需求，將潛在需求 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，銷售所創(chuàng)造的完全是一種新格局。正因?yàn)槿绱耍瑑?yōu)秀的銷售人員總是把拒絕看成是銷售的開始。

第六，具備“試一試”的勇氣。

雖然事先了解、掌握銷售業(yè)務(wù)所必須的知識是必要的，但如果總想有了十分的把握再行動(dòng)，那就失去了探索的勇氣。具備“試一試”的膽略和勇氣，不斷地克服銷售 恐懼頑癥，是銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。優(yōu)秀的銷售人員從不言失敗，只是將每一次銷售都視為一種嘗試，而且視為逐漸接近成功的嘗試。

最后，優(yōu)秀的銷售人員，還必須具備旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。

在當(dāng)前的信息社會(huì)，科技在日新月異的發(fā)展，銷售業(yè)務(wù)，包括銷售內(nèi)容、銷售形式等都會(huì)隨著科技的發(fā)展而不斷地推陳出新。因此，優(yōu)秀的銷售人員需要保持旺盛的 學(xué)習(xí)熱情，努力學(xué)習(xí)不斷更新的業(yè)務(wù)知識，掌握更為先進(jìn)的銷售方法與技巧。只有這樣，才能不斷地自我提高，不斷地創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的銷售契機(jī)，從而逐步成長為 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。

三、從事市場營銷職業(yè)需要具備哪些基本素質(zhì)和能力

從事市場營銷職業(yè)需要具備的基本素質(zhì)和能力。

語言表達(dá)能力要好，并且溝通能力要強(qiáng)。

對市場的分析和觀察能力要強(qiáng)。

四、市場營銷的主要都需具備什么，

1、知識——專業(yè)知識的深度，相關(guān)知識的廣度；

2、概念化分析判斷能力，對一般性市場狀況的重點(diǎn)影響因素能概括、總結(jié)、提煉至概念性表述。

3、溝通、表達(dá)、執(zhí)行能力是基礎(chǔ)能力

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