正文

抖音商家怎么提高滿意率（抖音怎么提高商家服務(wù)）

發(fā)布時間：2023-03-21 13:55:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 334 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音商家怎么提高滿意率的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

1、抖音店鋪口碑分3點多怎么辦
2、抖音新規(guī)則體驗分提升，怎么快速提升商家體驗分？
3、抖音滿意率對客服有影響嗎
4、抖音團購服務(wù)商如何與商家有粘性

抖音商家怎么提高滿意率（抖音怎么提高商家服務(wù)）

一、抖音店鋪口碑分3點多怎么辦

提分??！口碑分3點多肯定不行的。新版的創(chuàng)作者口碑分已經(jīng)于8月4日正式生效。這次的變化對所有抖音商家來說可謂是一次大的調(diào)整！如果我們不想讓自己的店鋪因為新規(guī)實施而導(dǎo)致流量被限，那我們一定要針對抖音口碑分新規(guī)做出相應(yīng)的調(diào)整。這次關(guān)于“創(chuàng)作者口碑分”的修訂都有哪些重點變化？創(chuàng)作者又該如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？具體來說，考核指標(biāo)調(diào)整了以下三點：1.新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率；2.原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標(biāo)，調(diào)為掛車內(nèi)容創(chuàng)建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標(biāo)進行考核；3.原“服務(wù)體驗”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標(biāo)：刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標(biāo)，僅保留消費者進線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問題的訂單占比，即服務(wù)負(fù)反饋率。下面我們就從以上三大部分來一一闡述！01：內(nèi)容口碑占比35%口碑分體系中新增“內(nèi)容口碑”考核緯度。分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評價和退款中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出（自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單）。也就是說，如果消費者一旦評價或者退款申請寫的描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時間與承諾不符，你的內(nèi)容口碑分都會跟著往下掉。02：商品口碑占比60%原商品體驗與物流體驗的考核，維度調(diào)整為商品口碑。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗分（即店鋪口碑）和商品好評率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出；在整個口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車?yán)锩媸圪u商品的好評率，以及你這個商品所屬抖音小店的店鋪評分。那么決定這個評分的主要因素是什么呢？這里重點要注意“掛車前”三個字，也就是說，它考核的是你今天掛車售賣這個商品原本已經(jīng)擁有了好評率和店鋪評分。所以，我們需要在選品過程中優(yōu)選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價。如果一個好評率低、店鋪評分也低的商品，你掛小黃車賣得越多，它就會把你的口碑分拉得越低。無論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車售賣了好評率低或者體驗分低的商品，就會拉低你的口碑分。這里對于所有做抖音小店的商家也是一個重要提示：小店商家更要精細(xì)化運營，維護好店鋪體驗分；因為店鋪體驗分低，不僅會被平臺限流；而且也沒有達(dá)人愿意合作帶貨！03：服務(wù)口碑占比僅5%在口碑分的構(gòu)成中，服務(wù)口碑占比較小，僅有5%。分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進線平臺表達(dá)對創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計算得出。在這個版塊，創(chuàng)作者應(yīng)該積極響應(yīng)消費者的售前/售后咨詢，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關(guān)系，避免因消費者不滿意導(dǎo)致的服務(wù)負(fù)反饋，進而影響分?jǐn)?shù)。

二、抖音新規(guī)則體驗分提升，怎么快速提升商家體驗分？

6月28號，抖音小店評分大更新，商家體驗分怎么快速提高？好多店鋪直接從4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了這種情況？別著急。。我告訴你怎么樣去提升評分從6.28號開始抖音小店新版商家體驗分正式生效，不僅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是說大家又回到了同一起跑線，那從現(xiàn)在開始你怎么樣能迅速的將評分提上去？就非常重要了。也就是說大家評分都很低，但是你只用了短短幾天的時間，迅速將評分又體回到了4.8，同行還是4.5分的時候你想想你的店鋪是不是就會有流量了？新版體驗分更新后，商品體驗分占比百分之50，物流體驗分占比百分之15，商家服務(wù)占比百分之35，具體怎么樣去提升評分？一新版商品體驗分只考核差評率和品退率，而且評價只考核首次評價，也就是說以后再去修改中差評是不會提升體驗分了，但是出現(xiàn)中差評還是要修改的。因為對于加入精選聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的！那從今天開始你要做的重點工作就是去催好評?。。?第二，新版物流體驗分考核的平均到貨時長是從買家下單后的攬收時間到買家的收獲時間，也就是在買家下單后你要在24小時之內(nèi)，有攬收記錄，如果24小時內(nèi)沒有攬收的情況下，用禮品單或者空包先更新物流之后再去修改第三，商家服務(wù)分更新并不大?？己说倪€是三分鐘IM回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長直接在手機抖店里設(shè)置消息強提醒，回復(fù)率就控制住了，買家退款和退貨退款一定要主動及時去處理?。∩碳曳?wù)分相對來說還是非常好控制的以上三點按照我說的去做，讓你贏在這次的起跑線上，趕緊行動起來！

三、抖音滿意率對客服有影響嗎

有。

抖音為了提升消費者的購物體驗，會對商家的服務(wù)指標(biāo)進行考核，其中3分鐘人工回復(fù)率，以及客服滿意度就是體現(xiàn)商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。消費者進線咨詢時，一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費者的咨詢對滿意率的提升也會有較大效果。

四、抖音團購服務(wù)商如何與商家有粘性

1、團購達(dá)人集中植草，在短時間內(nèi)提高門店團購套餐曝光

在店鋪推廣初期或新團購鏈接上架時，我們可以運用“大眾化產(chǎn)品推廣思維”：通過團購達(dá)人的集中推廣，塑造用戶認(rèn)知，形成口碑?dāng)U散。

從相關(guān)視頻中，達(dá)人將在推廣過程中，在標(biāo)題和視頻拷貝中突出團購套餐亮點關(guān)鍵詞，例如“劃算”、“好吃”等，借此快速樹立用戶的消費意識。

與此同時，我們注意到，在推廣團購的達(dá)人中中，有80%的達(dá)人粉絲不到10000人。但從用戶的角度來看，普通人體驗的推薦往往更加真實，這也更有利于植草視頻的活躍和轉(zhuǎn)化。

2、商家運營自有賬戶，提升品牌忠誠度

除了依靠團購達(dá)人的影響力外，企業(yè)還可以同步建立自營賬戶，通過固定直播、發(fā)布店鋪每日產(chǎn)品進程和店鋪日常生活等等，讓用戶深入了解品牌文化，提升品牌忠誠度。

此外，商家還可以結(jié)合情景劇、干貨內(nèi)容等用戶喜愛的形式，豐富賬號內(nèi)容，使官方賬號更加“人性化”，從而快速吸引粉絲，增強粉絲的粘性。

3、獨家上線折扣，刺激用戶消費

此外，商家還可以在團購商品中加入在線獨家折扣、限時秒殺等優(yōu)惠形式，以“優(yōu)惠到底”，更好地刺激消費，提升門店的競爭力。

通過【直播團購商品】可以看到，直播室不僅有常規(guī)的線下套餐，還有多個秒殺單品和“直播室專屬”商品上架。多種選擇組合和優(yōu)惠政策，滿足用戶多樣化的需求

以上就是關(guān)于抖音商家怎么提高滿意率相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。