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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包括什么（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包括什么工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 07:21:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1410 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包括什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？
2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都主要做什么?
3、怎么理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)以及新媒體運(yùn)營(yíng)？
4、什么叫互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包括什么（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)包括什么工作）

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？

由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中，用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價(jià)值之一。

為了能讓用戶持續(xù)參與進(jìn)來(lái)并創(chuàng)造更多的價(jià)值，因此產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)這類工作。

相對(duì)于產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值和協(xié)助產(chǎn)品完成長(zhǎng)期價(jià)值。

所以，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就顯得尤為重要，那么如何毫無(wú)基礎(chǔ)地從零開(kāi)始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)呢？

一.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。

因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感知力。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的分類

1)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

2)用戶運(yùn)營(yíng)

3)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

4)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

5)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

6)商務(wù)運(yùn)營(yíng)

7)渠道運(yùn)營(yíng)

3.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)所需的素質(zhì)

1) 善于驅(qū)動(dòng)用戶和把控用戶心理

2) 善于資源整合和項(xiàng)目管理

3) 具有數(shù)據(jù)分析能力

4) 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

5) 懷有學(xué)習(xí)熱情

二.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作

1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來(lái)制定運(yùn)營(yíng)策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭(zhēng)取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開(kāi)展具體的運(yùn)營(yíng)手段（文案、活動(dòng)、事件傳播、用戶維系等）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評(píng)估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問(wèn)題、需求，并把它們代入新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)

1)拉新

拉新是個(gè)有導(dǎo)向性的過(guò)程行為，涉及到過(guò)程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會(huì)化媒體的自傳播性，通過(guò)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見(jiàn)的拉新手段有線下地推、活動(dòng)營(yíng)銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的價(jià)值不言而喻，可以通過(guò)增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，還可以通過(guò)品牌和渠道的推廣合作來(lái)引流，增加訪問(wèn)量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運(yùn)營(yíng)機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價(jià)值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見(jiàn)手段有適時(shí)地提醒用戶、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、建立用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 營(yíng)收

營(yíng)收是最終目的。運(yùn)營(yíng)終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過(guò)程都是為了實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營(yíng)者需要明確運(yùn)營(yíng)目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見(jiàn)的營(yíng)收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

三.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的技巧

1)形成用戶思維

形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)布局的重點(diǎn)。

客戶第一是運(yùn)營(yíng)者需要始終保持的思維，一切運(yùn)營(yíng)和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)容

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務(wù)緊密相連，同時(shí)有趣好玩，富有創(chuàng)意。

3)把握運(yùn)營(yíng)過(guò)程

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，有些環(huán)節(jié)實(shí)際上是沒(méi)有任何意義的，但是對(duì)于整體的運(yùn)營(yíng)卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對(duì)是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中，千萬(wàn)不要忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)善于總結(jié)思考

只有實(shí)踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)而言有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷方法加以借鑒優(yōu)化。

6)貴在堅(jiān)持不殆

不必著急渴望實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，前期的付出是巨大的，時(shí)間是漫長(zhǎng)的，同時(shí)消耗的精力也是挺多的，

但互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，如果自己著急回本實(shí)現(xiàn)盈利，那么勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致自己在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中處于劣勢(shì)，關(guān)鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時(shí)，那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時(shí)候。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)

1) 只拉新不留存

2) 沒(méi)有以營(yíng)收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都主要做什么?

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)又包含所有的屬于網(wǎng)絡(luò)的東西，如網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體推廣、新媒體運(yùn)營(yíng)、微信運(yùn)營(yíng)、微信推廣、以及淘寶等等。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的范疇一般是包括：網(wǎng)站內(nèi)容的更新和維護(hù)、網(wǎng)站服務(wù)器的維護(hù)、網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等。

三、怎么理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)以及新媒體運(yùn)營(yíng)？

先自我介紹一下：我之前是做采購(gòu)的，零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行，現(xiàn)在已經(jīng)從事新媒體運(yùn)營(yíng)多年，下面想根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題，如果大家有什么不同的見(jiàn)解歡迎補(bǔ)充。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較大的概念，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要的3大崗位：技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)。也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)屬于一個(gè)工作范疇。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)包括：新媒體運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、視頻運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)。所以新媒體運(yùn)營(yíng)只是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的一小部分。

說(shuō)到新媒體，我們不得不提的就是傳統(tǒng)媒體。我們知道在新媒體出現(xiàn)錢，之前媒體傳播的方式有：電視、廣播、報(bào)紙、雜志，我們?cè)谛旅襟w出現(xiàn)前，我想要獲得信息都是通過(guò)這幾種方式獲得的。

新媒體主要體現(xiàn)在新，它跟傳統(tǒng)的媒介有所不同。媒體就是傳播信息的平臺(tái)，它是傳播的一個(gè)載體。相對(duì)傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)在我們能看到的新媒體包括：微博、頭條、公眾號(hào)、小紅書(shū)、抖音、快手等。新媒體就是把之前線下媒體的傳播方式換成線上各個(gè)平臺(tái)傳播。

新媒體運(yùn)營(yíng)就是：利用線上媒體渠道、社交渠道等平臺(tái)傳播產(chǎn)品、傳播品牌、找尋用戶到售后服務(wù)再轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

新媒體運(yùn)營(yíng)相對(duì)來(lái)講還是比較寬泛的一個(gè)概念?，F(xiàn)在新媒體相對(duì)來(lái)講包含的內(nèi)容也更多了。新媒體包含市場(chǎng)—研發(fā)—營(yíng)銷—銷售—售后等五個(gè)步驟，這個(gè)幾個(gè)步驟都不是相對(duì)獨(dú)立的，我們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中是循環(huán)往復(fù)的。

新媒體運(yùn)營(yíng)崗位還可以分為不同的方向：

新媒體記者：俗稱寫手。

新媒體編輯：把控內(nèi)容。

新媒體運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷：提升曝光度。

總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較大的范疇，新媒體運(yùn)營(yíng)只是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)里面的一小部分。

四、什么叫互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

問(wèn)題一：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)究竟在運(yùn)營(yíng)什么廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。在狹義上，特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營(yíng)管理工作，如內(nèi)容策劃、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)等，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需要做的工作，基本上與一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。建一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不象網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)人到位，資金到位，設(shè)備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場(chǎng)的占有率越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的回報(bào)?？隙](méi)有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時(shí)，所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有十分重要的意義。從這里來(lái)說(shuō)，對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件！網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)究竟運(yùn)營(yíng)什么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測(cè)試等工作；網(wǎng)站上線后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí)；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營(yíng)人員是開(kāi)發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？?jī)?yōu)先級(jí)程度如何？開(kāi)發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中剝離出來(lái)，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也可以分階段來(lái)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)第一階段：打響網(wǎng)站品牌 1.整體運(yùn)作方面：網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段，以打響品牌知名度為目標(biāo)，以迅速建立支撐品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)工作為工作重點(diǎn)展開(kāi)運(yùn)作。 2.網(wǎng)站平臺(tái)方面：優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺(tái)是打響品牌的基礎(chǔ)，據(jù)太維的成功經(jīng)驗(yàn)而言，優(yōu)秀平臺(tái)能夠使整個(gè)品牌進(jìn)程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺(tái)包括： a、網(wǎng)站平臺(tái)策劃符合網(wǎng)站定位； b、網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方，具備國(guó)際特色； c、網(wǎng)站功能操作方便快捷，符合客戶需求； d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價(jià)值。 3.網(wǎng)站推廣方面：品牌目標(biāo)以短期目標(biāo)為主，務(wù)必保證您的目標(biāo)有80%的機(jī)會(huì)成功完成。具體注意點(diǎn)包括： a、目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)的（增強(qiáng)運(yùn)作信心）； b、務(wù)實(shí)整合現(xiàn)有可利用的資源（人才、資金、時(shí)間……） c、系統(tǒng)規(guī)劃（什么階段做什么事，思路要清晰） d、拿出團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)成。（有經(jīng)驗(yàn)的可以迅速制定，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的則可以大家一起協(xié)商制訂。） e、時(shí)間安排和控制是重中之重。（時(shí)間就是效譽(yù)） 4.人力資源方面：聘請(qǐng)經(jīng)理級(jí)核心人才，他們的經(jīng)驗(yàn)與才能是整個(gè)計(jì)劃的關(guān)鍵。在這方面，大膽任命與放權(quán)，給出長(zhǎng)期的個(gè)人回報(bào)最關(guān)鍵，具體內(nèi)容， 5.公司管理方面：前期只需建立基本的溝通流程，和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度，避免制度多，實(shí)施少的情況；在網(wǎng)站品牌打響期間，溝通比管理更重要。 6.銷售管理方面：優(yōu)厚的銷售激勵(lì)方案是基礎(chǔ)，每日的非正式交流是手......>>

問(wèn)題二：請(qǐng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中,經(jīng)常說(shuō)的"C端","B端"是什么意思?C代表什么,B又代表什么? 你好，C代表客戶，B代表商家。

因此常說(shuō)的B2B，就是商家對(duì)商家，例如阿里巴巴上的批發(fā)商，面對(duì)廠家用戶；

常說(shuō)的B2C，商家對(duì)用戶，例如京東、天貓；

還有C2C，個(gè)人賣家賣給個(gè)人賣家，例如淘寶。

望采納~

問(wèn)題三：運(yùn)營(yíng)是什么意思，互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作

問(wèn)題四：到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

其實(shí)就是通過(guò)你的手段，把公司傳遞到用戶的眼前。

你可以通過(guò)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)媒體

包括微博微信，等等這種只要是有人的地方。并且讓人看到你的公司了，那就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

問(wèn)題五：什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 著作權(quán)歸作者所有。

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作者：青菀

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來(lái)源：知乎

就拿蓋房子做比喻，在我心里，蓋房子砌墻的，是技術(shù)。決定房子蓋成什么樣子的，是產(chǎn)品。裝修的好不好看，是設(shè)計(jì)師的事。而運(yùn)營(yíng)，就像這個(gè)房子里最具主人公意識(shí)的仆人。

首先，你要知道房子主人的審美和期望。就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的定位，拿人錢財(cái)替人消災(zāi)，做出老板想要的東西，是應(yīng)該的。這樣講并非讓你墨守成規(guī)，唯老板是命，而是大方向保持一致。執(zhí)行時(shí)，可以各種靈活。比如老板希望房間是田園風(fēng)，你掛個(gè)風(fēng)鈴，來(lái)一張粗紋理實(shí)木餐桌，完全沒(méi)問(wèn)題。但你直接上一個(gè)歐洲宮廷奢華風(fēng)的睡床，那是搞笑嗎？

其次，你要愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品，理解這個(gè)產(chǎn)品的氣質(zhì)，或者成為它的氣質(zhì)。這個(gè)氣質(zhì)可能剛開(kāi)始不存在，或者一直在變。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面準(zhǔn)確迅速客觀，我們常笑言新浪的理念就是“我們不判斷新聞，我們只是新聞的搬運(yùn)工”。而唐巖給網(wǎng)易新聞提出的口號(hào)是“有態(tài)度”，網(wǎng)易早幾年的新聞專題，微博專題，都有自己的“態(tài)度”在里面。在你看來(lái)，也許偏激，也許另類，但這就是網(wǎng)易的氣質(zhì)，”他們不止是搬運(yùn)新聞，還要參與解讀“。只有當(dāng)你理解了產(chǎn)品氣質(zhì)時(shí)，你為它做的事，才會(huì)熨帖妥當(dāng)。而且，共同的氣質(zhì)，會(huì)凝聚你和你的同事，會(huì)讓你們面對(duì)的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的興奮，彼此理解支持的認(rèn)同。

第三，你要熟悉使用這個(gè)產(chǎn)品的用戶群，他們的特點(diǎn)，偏好，訴求。當(dāng)用戶群達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，要細(xì)分用戶，針對(duì)不同群體，制定不同運(yùn)營(yíng)策略。關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)說(shuō)：要啥給啥！一般用戶，無(wú)非是：要成就感的給舞臺(tái)，要錢的給錢，要名的給推廣，要關(guān)注的多互動(dòng)，要建立人脈的給線下交流，啥都不要還不離不棄的是真愛(ài)，最符合產(chǎn)品氣質(zhì)的那群人，所以你要愛(ài)護(hù)他，不傷他的心。因?yàn)樗?，可能就是你好好把這個(gè)產(chǎn)品做下去，而已。09年飯否被關(guān)時(shí)許多人挺哀怨的，當(dāng)時(shí)我還不理解。但是當(dāng)網(wǎng)易微博也瀕臨死亡時(shí)，我心里也是濃重的傷感。產(chǎn)品之所以有氣質(zhì)，是運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品，美工，以及核心用戶共同建造的。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品垮掉，氣質(zhì)流散，就像無(wú)人守護(hù)的孩子。對(duì)別人來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)產(chǎn)品的正常死亡。但在你心里，有可能是人間慘劇。

二，運(yùn)營(yíng)，可以做哪些事

先說(shuō)結(jié)論：一切能讓產(chǎn)品被更多人感知；吸引符合產(chǎn)品氣質(zhì)的人成為用戶；讓潛在用戶了解產(chǎn)品；提高用戶黏度和活躍度的行為，都是運(yùn)營(yíng)應(yīng)該努力嘗試的方向。

1，拓展。概括一下：自造染色體，打造共同基因

在產(chǎn)品初期，這一點(diǎn)至關(guān)重要。就拿知乎來(lái)說(shuō)，第一批用戶大多是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，產(chǎn)品汪，程序猿，運(yùn)營(yíng)喵，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)知乎的印象是”IT界內(nèi)部論壇“。后來(lái)，律師，美食，醫(yī)生，情感界陸續(xù)加入?，F(xiàn)在的知乎，你很難提煉出一個(gè)定語(yǔ)。但就像張亮在專欄里的意思，許多人懷念當(dāng)初的知乎也許只是一種情結(jié)，實(shí)際上目前知乎在各個(gè)領(lǐng)域的精彩程度，要遠(yuǎn)超從前。

又比如新浪微博，09年8月到12月左右，當(dāng)時(shí)的拓展重點(diǎn)并非明星，而是媒體人。不得不說(shuō)這一招非常聰明，首先媒體人對(duì)新事物的接受度要比常人高一些。其次媒體人在這里，如有突發(fā)熱點(diǎn)事件，他們是天然的傳播者。老沉從前的理想是希望網(wǎng)媒可以影響紙媒，后來(lái)這一心愿被微博實(shí)現(xiàn)了。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，熱點(diǎn)事情起于......>>

問(wèn)題六：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員屬于什么職位類別簡(jiǎn)單說(shuō)幾點(diǎn)：

1、看數(shù)據(jù)，做運(yùn)營(yíng)不了解數(shù)據(jù)，就好像上戰(zhàn)場(chǎng)不知道對(duì)方多少兵馬都什么裝備，那是送死的。

2、分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的變化你明白了，數(shù)據(jù)變化的原因你也要明白。

3、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，時(shí)時(shí)梳理計(jì)劃、時(shí)時(shí)關(guān)注效果、時(shí)時(shí)思考?xì)w納。

4、現(xiàn)狀把控，跟進(jìn)活動(dòng)、檢查宣傳位、關(guān)注用戶事件，等等。

大致就這些，別看少，每個(gè)都能寫出一堆事情來(lái)。

問(wèn)題七：怎樣做才是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維這篇文章中，上篇主要探討運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的普泛形象，中篇探討運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和產(chǎn)品的關(guān)系，下篇討論大市場(chǎng)的概念，結(jié)語(yǔ)給想從事這兩個(gè)工種的人一些建議。

上篇

小紅說(shuō)：市場(chǎng)人靠忽悠

我問(wèn)小紅：“招人上，運(yùn)營(yíng)跟市場(chǎng)的要求有什么區(qū)別？”小紅說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)人踏實(shí)，市場(chǎng)會(huì)忽悠?！蔽也淮笈?。但我是個(gè)有修養(yǎng)的人，我將憤怒壓成了點(diǎn)點(diǎn)發(fā)出：。。。

我把這個(gè)答案轉(zhuǎn)給了同行查韋斯，查韋斯對(duì)小紅和我說(shuō)：“我所理解的‘忽悠’是帶雙引號(hào)的，就是能說(shuō)會(huì)道。不一定用嘴說(shuō)，還會(huì)PPT說(shuō)。”PPT這個(gè)我深表贊同，口頭表達(dá)能力要強(qiáng)這點(diǎn)我也贊同。查韋斯在阿里、騰訊都呆過(guò)，積累的經(jīng)驗(yàn)十分豐富，深不可測(cè)。

我曾經(jīng)也在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，PPT在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)界也同樣重要得很，做得一手好PPT的人，在這兩個(gè)領(lǐng)域都會(huì)非常有前途。即使是在T族，也是如此。我的好友，高級(jí)工程師肥偉就做得一手好PPT。他是個(gè)有前途的人，他最近甚至只用3萬(wàn)塊就拍下了深圳均價(jià)5萬(wàn)的車牌。我不理解的是，市場(chǎng)狗怎么可以沒(méi)有踏實(shí)特性。

新人們說(shuō)：運(yùn)營(yíng)做的都是瑣碎事

我問(wèn)幾個(gè)剛畢業(yè)不久的新人“運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)有什么區(qū)別”。幾個(gè)新人異口同聲說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)是做瑣碎事的，市場(chǎng)是做大事的。傅老師是做大事的！”我心花怒放。我是做大事的，我今年做過(guò)的最大的大事，是和家人一起過(guò)中秋節(jié)。

在大公司里，分工越來(lái)越細(xì)，許多人，尤其是剛進(jìn)入大公司的新人，都會(huì)覺(jué)得自己做的事情太過(guò)局限。明明心中有雄兵百萬(wàn)，每天卻只讓我跟開(kāi)發(fā)對(duì)對(duì)圖標(biāo)位置、跟設(shè)計(jì)吵吵一個(gè)無(wú)關(guān)重要的頁(yè)面的顏色深淺，或者就一句話的文案改來(lái)改去。明明不僅心中有雄兵百萬(wàn)，明明還可以靠臉吃飯，我一直要靠實(shí)力。市場(chǎng)的確是做大事的，因?yàn)椴话咽伦龃螅瑳](méi)有辦法體現(xiàn)出市場(chǎng)的價(jià)值，沒(méi)有辦法發(fā)揮市場(chǎng)工作對(duì)產(chǎn)品的作用。

運(yùn)營(yíng)不是做小事的。遠(yuǎn)古有句傳說(shuō)：“百度靠技術(shù)，騰訊靠產(chǎn)品，阿里靠運(yùn)營(yíng)?！卑⒗锟窟\(yùn)營(yíng)把自己做到了兩千億美金市值呢。查韋斯說(shuō)：“阿里的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)是相當(dāng)?shù)呐?，?jiǎn)單一個(gè)banner都有好多種玩法?！?

雖然說(shuō)友商的市值最近跌得有點(diǎn)慘。

運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的定義范圍

魯小迅說(shuō)：“是不是只有騰訊才有所謂運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)？或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域才有？”魯小迅來(lái)自騰訊互娛市場(chǎng)。介紹一下，騰訊互娛市場(chǎng)是互聯(lián)網(wǎng)界最專業(yè)化、最成體系化、最有協(xié)調(diào)性的一個(gè)市場(chǎng)部門。廣告法是說(shuō)不許用“最”的，那替換一下：騰訊互娛市場(chǎng)是互聯(lián)網(wǎng)界頗專業(yè)化、頗成體系化、頗有協(xié)調(diào)性的一個(gè)市場(chǎng)部門。這是個(gè)好問(wèn)題。通常我們所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)，不只并沒(méi)有覆蓋到傳統(tǒng)行業(yè)，甚至也并沒(méi)有細(xì)分到技術(shù)類和非技術(shù)類。即使就IT而言，技術(shù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也完全是兩回事。讓一個(gè)做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃的人去做運(yùn)營(yíng)技術(shù)維護(hù)，是要出大事的。另外，兩者的工資也是兩回事。

所以這篇文章里討論的運(yùn)營(yíng)，是指互聯(lián)網(wǎng)界非技術(shù)性的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。饒是如此，這仍然是一個(gè)很大的話題，因?yàn)榧词故窃隍v訊內(nèi)，社交產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和游戲運(yùn)營(yíng)也還是區(qū)別頗大。魯小迅說(shuō)：

“你說(shuō)一款手機(jī)的運(yùn)營(yíng)做啥？而在QQ做游戲的運(yùn)營(yíng)呢？區(qū)別大著呢！后者，用戶就在上面，搭建的是個(gè)虛擬社區(qū)平臺(tái)，這個(gè)產(chǎn)品能不能穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)得有人看著，去活躍氣氛?！倍罢吣兀俊耙氖琴u出去，賺錢了，可能增加美譽(yù)好感下次賣。如果是免費(fèi)賣出去，還要靠后面運(yùn)營(yíng)內(nèi)容收費(fèi)，然后再同樣需要搞內(nèi)容，搞活動(dòng)，搞活躍。”

市場(chǎng)的定義，則也限定于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在騰訊集團(tuán)市場(chǎng)與公關(guān)部年度見(jiàn)面上，騰訊副總裁Edward說(shuō)，快消品市場(chǎng)的品牌經(jīng)理其實(shí)兼具了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。而在互聯(lián)網(wǎng)，有產(chǎn)品策劃，有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，有品牌經(jīng)理。

中篇

運(yùn)營(yíng)人說(shuō)：若產(chǎn)品是孩子，孩子跟我最親

我最開(kāi)始問(wèn)小紅運(yùn)營(yíng)跟市場(chǎng)有什么區(qū)別的時(shí)候，小紅說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)有數(shù)......>>

問(wèn)題八：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都主要做什么??? 網(wǎng)絡(luò)這個(gè)范圍就太廣了，包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、自媒體運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等等。我想你問(wèn)的應(yīng)該是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)吧。

從大的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇；

從小的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門，所以，我們常能聽(tīng)到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等之職稱。

主要負(fù)責(zé)

1、用戶需求分析和整理

進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，了解用戶需求，在此基礎(chǔ)上，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，

2、頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會(huì)感覺(jué)在做內(nèi)容，這對(duì)一些信息門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，感覺(jué)會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說(shuō)搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

3、網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。

4、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。

產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。

5、協(xié)調(diào)各部門工作

問(wèn)題九：“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)助理”是什么？一般這種崗位的主要職責(zé)是協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的管理工作主要工作任務(wù)是監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)、傳達(dá)、記錄、整理、協(xié)調(diào)等方面的工作任務(wù)

應(yīng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)、管理相關(guān)等方面的知識(shí)

具體一點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)站、規(guī)模、任務(wù)不同，所需要掌握的內(nèi)容也會(huì)不同，舉個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)推廣方式

實(shí)在太多東西，當(dāng)然可以在工作實(shí)踐中不斷充電和提升。

問(wèn)題十：怎么做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 一、什么是運(yùn)營(yíng)?

從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就=運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營(yíng)為輔，所以這時(shí)候沒(méi)必要單拆一大堆人馬出來(lái)做運(yùn)營(yíng)，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營(yíng)分為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)大類。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

以Marketing為手段，通過(guò)花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。多見(jiàn)于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場(chǎng)行為不是等同的，既有不花錢的市場(chǎng)行為，也有砸錢的其他運(yùn)營(yíng)手段。

這一點(diǎn)為主要運(yùn)營(yíng)手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營(yíng)：

以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見(jiàn)于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營(yíng)人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過(guò)編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營(yíng)往往相輔相成來(lái)做的，例如你在知乎回答一個(gè)問(wèn)題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過(guò)微博，日?qǐng)?bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營(yíng)。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來(lái)運(yùn)營(yíng)，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來(lái)自于用戶。

(當(dāng)然了，很多知乎回答問(wèn)題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請(qǐng)記得轉(zhuǎn)載全了)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)：

早些年我把社區(qū)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)放到一起跟別人講，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)?，面向UGC用戶的運(yùn)營(yíng)，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營(yíng)也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)了。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。

(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競(jìng)技場(chǎng)”，這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯(cuò))

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：

這類方式多見(jiàn)于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來(lái)用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營(yíng)方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)用自這種。

而圍繞運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)人員的成長(zhǎng)，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來(lái)

技術(shù)：把東西弄出來(lái)

運(yùn)營(yíng)：把東西用起來(lái)

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來(lái)說(shuō)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營(yíng)，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開(kāi)始的......>>

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