正文

品類(lèi)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的區(qū)別（品類(lèi)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 06:38:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 96 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于品類(lèi)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的區(qū)別的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話(huà)答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫(xiě)出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶(hù)端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

如需咨詢(xún)小紅書(shū)相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、做運(yùn)營(yíng)的工作具體是做些什么事情？
2、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和行業(yè)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別
3、為什么要做運(yùn)營(yíng)
4、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、品牌部，別傻傻分不清楚！

品類(lèi)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的區(qū)別（品類(lèi)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么）

一、做運(yùn)營(yíng)的工作具體是做些什么事情？

運(yùn)營(yíng)又具體分多種崗位：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容不只是有文章，不同的產(chǎn)品所需要的內(nèi)容不一樣的，視頻、圖片、用戶(hù)的提問(wèn)和回答、博客甚至一條語(yǔ)音等等都屬于內(nèi)容的范疇。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是圍繞這些內(nèi)容進(jìn)行生產(chǎn)、編輯、推薦、傳播等工作。寫(xiě)出一篇爆款文章、策劃一次牛逼的專(zhuān)題、發(fā)現(xiàn)用戶(hù)生產(chǎn)的好內(nèi)容并推薦給更多的人、把精華內(nèi)容傳播到其他地方……

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)圍繞用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研、推廣、促活、激勵(lì)、召回、溝通等工作。要了解用戶(hù)，讓更多用戶(hù)進(jìn)來(lái)、用戶(hù)來(lái)了就鼓勵(lì)他們多使用產(chǎn)品，用戶(hù)走了就讓他們下次再來(lái)。具體工作包括：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、一對(duì)一和用戶(hù)溝通、建立微信群維護(hù)用戶(hù)、發(fā)送郵件提醒用戶(hù)等。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)包括線(xiàn)上和線(xiàn)下舉辦活動(dòng)，以此來(lái)活躍站內(nèi)用戶(hù)、吸引新用戶(hù)。常見(jiàn)的活動(dòng)有：搶紅包、線(xiàn)下沙龍、節(jié)日小游戲、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體指的是微信公眾號(hào)、微博、今日頭條以及其他自媒體平臺(tái)。需要了解用戶(hù)，做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作，也需要定期產(chǎn)生內(nèi)容、做活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)：拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播，而內(nèi)容、活動(dòng)、用戶(hù)、新媒體等運(yùn)營(yíng)都是為了達(dá)成這幾個(gè)目標(biāo)。除了上述的運(yùn)營(yíng)，還有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、品類(lèi)運(yùn)營(yíng)等

二、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和行業(yè)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

這三個(gè)崗位的共性就是都負(fù)責(zé)的是用戶(hù)細(xì)分品類(lèi)的需求運(yùn)營(yíng)。每個(gè)公司的叫法不同，不能單從字面意思看是負(fù)責(zé)什么，不同的公司因?yàn)樯虡I(yè)模式或是習(xí)慣或是品類(lèi)的不同，會(huì)有崗位稱(chēng)呼的，需要看具體的崗位JD的描述，常見(jiàn)的有以下三種情況。

① 經(jīng)營(yíng)范圍不同

從負(fù)責(zé)范圍看，行業(yè)>類(lèi)目>商家，比如糧油調(diào)味行業(yè)，往下分是米、面、調(diào)味、油等品類(lèi)，再往下分是各個(gè)品類(lèi)的商家。

② 職責(zé)分工不同

這里我以天貓的分工為例來(lái)說(shuō)明，依然以糧油調(diào)味來(lái)說(shuō)明。

③ 品類(lèi)屬性差異

具體的崗位拆分，也會(huì)根據(jù)所在品類(lèi)的特性進(jìn)行拆分。比如像大家電品類(lèi)，電視、冰箱、空調(diào)這些品類(lèi)下，沒(méi)有很細(xì)的品類(lèi)做細(xì)分，會(huì)以品牌或商家做管理；像小家電這樣的品類(lèi)，還有豆?jié){機(jī)、微波爐、料理機(jī)等各個(gè)細(xì)小品類(lèi)，運(yùn)營(yíng)維度會(huì)以品類(lèi)進(jìn)行劃分

三、為什么要做運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)為什么那么火？

因?yàn)樵谥行∑髽I(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很雜的崗位，職位非標(biāo)準(zhǔn)化，需要了解的東西很多。運(yùn)營(yíng)做的“深度”和“寬度”不同，公司差異略顯較大，人才需求比較大。

01 .“為什么要做運(yùn)營(yíng)”

前大廠(chǎng)朋友給我了這樣的回答：

一.市場(chǎng)需求比較大

他說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+是趨勢(shì)，越來(lái)越多的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化是一方面，另一方面是運(yùn)營(yíng)基本上成了這些產(chǎn)品APP的標(biāo)配，一個(gè)產(chǎn)品配一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理（PM），是不夠用的，往往一個(gè)產(chǎn)品分為多個(gè)模塊，必須要配做多個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)。此外，針對(duì)于不同的產(chǎn)品，還延伸出來(lái)很多的新工種。

比如以跨境社區(qū)電商為主：運(yùn)營(yíng)除了常規(guī)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，品類(lèi)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，大促運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)外，還增加了海外運(yùn)營(yíng)跨境業(yè)務(wù)的工作。

二.可以快速積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

如果你想快速積累經(jīng)驗(yàn)，快速學(xué)習(xí)，除了加班以外，我想第二個(gè)選擇就是做“運(yùn)營(yíng)”，但是不一定是所有人都能夠把運(yùn)營(yíng)整明白，做運(yùn)營(yíng)要有“大局觀”，要清晰整個(gè)的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，自己在架構(gòu)里面是屬于哪個(gè)部分，這樣在學(xué)習(xí)的時(shí)候，才能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)性思維去掌握。

運(yùn)營(yíng)是個(gè)細(xì)活，細(xì)到海報(bào)上的一個(gè)文字，細(xì)到一個(gè)數(shù)據(jù)分析到顆?；?，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)慢活兒，費(fèi)腦子的活兒，比如你要上架商品到平臺(tái)，如果技術(shù)還不能實(shí)現(xiàn)批量上傳，審核，那么就要運(yùn)營(yíng)一個(gè)一個(gè)審核并上架。“對(duì)運(yùn)營(yíng)感興趣的讀者，強(qiáng)烈給大家推薦使用頭條搜索，你可以直接用今日頭條app上方的搜索框輸入“運(yùn)營(yíng)”，“為什么要做運(yùn)營(yíng)”，就能看到豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

三.運(yùn)營(yíng)需要18般武藝

假設(shè)在電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，什么PV，UV，ROI，GMV，DAU，MAV，AARRR模型，RFM模型，這些你不僅需要了解，而且必須要掌握，除了這些還不夠，你可能還要懂營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)，抓用戶(hù)需求，會(huì)做策略，比如老客召回，新客體驗(yàn)等，甚至于KOL轉(zhuǎn)化，什么樣的文案更適合吸引不同用戶(hù)等，都需要熟練掌握。

甚至于有的時(shí)候還要學(xué)習(xí)“品牌”的工作，PR是什么？市場(chǎng)投放渠道有哪些，怎么結(jié)合活動(dòng)做Social轉(zhuǎn)化率更好等，甚至還需要制定相關(guān)的規(guī)則，和產(chǎn)品一起優(yōu)化體驗(yàn)等。

我們順便的在微博上采訪(fǎng)了一些伙伴，

看他們對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位怎么說(shuō)吧：

@某教育領(lǐng)域的小張

做運(yùn)營(yíng)就是”養(yǎng)孩子“，吃喝拉撒都得親力親為，尤其是一個(gè)新產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，啥也沒(méi)有，啥都要做，可以鍛煉各方面的能力，成長(zhǎng)比較快。特別是”孩子“剛出生的時(shí)候，特別丑并且不聽(tīng)話(huà)，到處被其他用戶(hù)討厭的時(shí)候，挑戰(zhàn)極大，需要我們給他換衣服，慢慢培養(yǎng)，Anyway,看著孩子一天天長(zhǎng)大是最幸福的~

@某電商領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)小姐姐

不知不覺(jué)就做了運(yùn)營(yíng)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)要比產(chǎn)品更了解產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊谝粫r(shí)間接觸的是用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也是很關(guān)鍵，但是實(shí)踐很重要，沒(méi)有給你試錯(cuò)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，很尷尬，要立竿見(jiàn)影，還要快速提升。

@市場(chǎng)轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)老李頭

我是從市場(chǎng)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的，原來(lái)經(jīng)常接觸的都是市場(chǎng)投放，信息流廣告和乙方打交道比較多，現(xiàn)在做了運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)是花錢(qián)的部門(mén)，處處需要去，而運(yùn)營(yíng)是省錢(qián)的部門(mén)，每做一次活動(dòng)還需要考慮ROI，很有挑戰(zhàn)，也很枯燥。

02.“運(yùn)營(yíng)還有前途嗎”

朋友突然說(shuō)，現(xiàn)在的產(chǎn)品逐漸的標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)制化，運(yùn)營(yíng)沒(méi)什么前途了，問(wèn)我怎么看，我給他回懟了過(guò)去，如果這樣說(shuō)，所有的東西標(biāo)準(zhǔn)化，是不是我們就應(yīng)該被淘汰了。

社群運(yùn)營(yíng)直接做成SOP，每天定期發(fā)產(chǎn)品，定期運(yùn)營(yíng)工具讓用戶(hù)簽到，打卡，那么是不是社群運(yùn)營(yíng)就可以換成高級(jí)客服了？

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)直接用AARRR模型分層好，定期按照這些用戶(hù)的行為做活動(dòng)，就好了，公司招募一個(gè)運(yùn)營(yíng)小白策劃就行了，那么干了這么久的運(yùn)營(yíng)還有什么用？

所有工作都有被替換和淘汰的情況，你想成為“不可替代”，企業(yè)想把它做成“螺絲釘”，因?yàn)槟闳绻豢商娲耍瑫?huì)對(duì)企業(yè)造成威脅，如果做成螺絲釘了，你就沒(méi)有了價(jià)值，兩者一直存在這樣的關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)是根據(jù)產(chǎn)品的節(jié)奏而定的。

產(chǎn)品形態(tài)什么樣，企業(yè)階段什么樣，會(huì)招募不同的運(yùn)營(yíng)，資深的運(yùn)營(yíng)有資深運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，小白有小白的價(jià)值，運(yùn)營(yíng)的邊界就是“根據(jù)產(chǎn)品”“根據(jù)用戶(hù)”不斷的調(diào)整，而我們能做的就是“不斷學(xué)習(xí)”“不斷成長(zhǎng)“，

你看運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在出來(lái)的崗位在前10年是沒(méi)有的，比如”網(wǎng)紅KOL運(yùn)營(yíng)，工會(huì)運(yùn)營(yíng)，直播運(yùn)營(yíng)，學(xué)科運(yùn)營(yíng)，自媒體運(yùn)營(yíng)。

你問(wèn)我有沒(méi)有前途，我說(shuō)有前途，理由有三：

1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮不會(huì)變，所以運(yùn)營(yíng)會(huì)一直在。

2.互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營(yíng)權(quán)重”會(huì)越來(lái)越大，應(yīng)該用戶(hù)在不斷迭代。

3.個(gè)人品牌運(yùn)營(yíng)的變現(xiàn)能力很大。

不管大小公司，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)不會(huì)變，只有多與少的情況，所以運(yùn)營(yíng)會(huì)一直在，無(wú)非是“行業(yè)不同”，對(duì)“運(yùn)營(yíng)的需求”不同。運(yùn)營(yíng)權(quán)重會(huì)越來(lái)越大的原因是，“用戶(hù)多樣性”，“要不斷的迭代”，分析用戶(hù)，做策略。

在說(shuō)第三方面，假設(shè)你不工作了，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)能讓個(gè)人品牌快速變現(xiàn)，因?yàn)槟愣昧髁?，轉(zhuǎn)化，用戶(hù)，這些行為，如何制定產(chǎn)品，做個(gè)人品牌策略變現(xiàn)。

四、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、品牌部，別傻傻分不清楚！

摘要：市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、品牌、公關(guān)、新媒體、策劃……，如何區(qū)分這些似是而非的職能，看這一篇就夠了！

在互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢(shì)下，社會(huì)分工的細(xì)化讓企業(yè)中的崗位愈發(fā)精細(xì)、專(zhuān)深，在原有的“市場(chǎng)部”的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的企業(yè)成立了“運(yùn)營(yíng)部”，且這兩個(gè)職能之間交叉太多、邊界也很模糊……

除了像BAT、TMD等互聯(lián)網(wǎng)巨頭外，大多數(shù)中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)“市場(chǎng)”、“運(yùn)營(yíng)”、“品牌”、“營(yíng)銷(xiāo)”、“企劃”等似是而非的職能劃分模糊不清。有時(shí)候你根本分不清哪些是屬于你的工作范疇，由此品牌營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成了“萬(wàn)金油”。

以七哥所經(jīng)歷的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部情況為例：

公司A：互聯(lián)網(wǎng)廣告公司

市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)、招商活動(dòng)、展會(huì)活動(dòng)等，為線(xiàn)下市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)，隸屬于渠道管理中心。

品牌部：負(fù)責(zé)品牌策略、形象包裝、品牌管理、PR公關(guān)等，為公司品牌形象負(fù)責(zé)，隸屬于品牌管理中心。

運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、APP上架運(yùn)營(yíng)等，為線(xiàn)上產(chǎn)品推廣負(fù)責(zé)，隸屬于產(chǎn)品研發(fā)中心。

公司B： VR科技公司

市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)等，為線(xiàn)下市場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，隸屬于市場(chǎng)中心。

品牌部：負(fù)責(zé)品牌、公關(guān)、自媒體等，為公司品牌形象負(fù)責(zé)，隸屬于企劃中心。

運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等，為線(xiàn)上產(chǎn)品推廣負(fù)責(zé)，隸屬于運(yùn)營(yíng)中心。

公司C：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司

運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)APP運(yùn)營(yíng)、商城運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等，為線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，隸屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心。

銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)廣告銷(xiāo)售、商務(wù)拓展（BD）等，為線(xiàn)上廣告銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，隸屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心。

企劃部：負(fù)責(zé)品牌、公關(guān)、自媒體、策劃等，為公司品牌形象及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)輔助負(fù)責(zé)，隸屬于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心。

由此可見(jiàn)，市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、企劃等相關(guān)崗位，在不同的互聯(lián)網(wǎng)公司，有不同的職能劃分。其實(shí)，這一個(gè)問(wèn)題也是讓很多市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人感到非常困惑的地方，七哥經(jīng)常會(huì)在各類(lèi)社群里面，看到有人咨詢(xún)類(lèi)似的問(wèn)題。

綜上，七哥在學(xué)習(xí)李叫獸《市場(chǎng)部到底該做什么》、黃有璨《運(yùn)營(yíng)之光2.0：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論與自白》、Lydia《全棧市場(chǎng)人：互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)通用寶典》等相關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，并結(jié)合自身的工作經(jīng)歷以及與同行的交流探討，試圖抽絲剝繭，理清市場(chǎng)部與運(yùn)營(yíng)部的職能邊界。

—

市場(chǎng)部就是創(chuàng)造和管理企業(yè)無(wú)形價(jià)值的部門(mén)，一般可以分成“品牌部、PR部、營(yíng)銷(xiāo)策劃部、新媒體部、網(wǎng)推部”等多個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)。

不同公司對(duì)市場(chǎng)部的定義不一樣，有的叫市場(chǎng)部，有的叫營(yíng)銷(xiāo)部，有的叫企劃部……但是無(wú)論叫什么，都是圍繞創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值、優(yōu)化無(wú)形價(jià)值、管理無(wú)形價(jià)值等職能展開(kāi)的。

如果說(shuō)銷(xiāo)售部門(mén)是為了促進(jìn)價(jià)值交換，那么產(chǎn)品部和市場(chǎng)部就是創(chuàng)造價(jià)值本身，只不過(guò)產(chǎn)品部是創(chuàng)造有形價(jià)值，市場(chǎng)部是創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值。這里所說(shuō)的市場(chǎng)部，并未涉及銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部等具體以銷(xiāo)售成交為目標(biāo)的職能。

1.1品牌部

品牌部（或企劃部），屬于市場(chǎng)部的戰(zhàn)略部門(mén)，負(fù)責(zé)拔高品牌調(diào)性、塑造企業(yè)形象，整個(gè)市場(chǎng)部的內(nèi)核都是由品牌部提供。與其他崗位相比，品牌部的最大區(qū)別在于，是對(duì)企業(yè)或品牌的整體負(fù)責(zé)，屬于更宏觀、更務(wù)虛、更策略性的職能，一般不會(huì)介入具體的產(chǎn)品、活動(dòng)的策劃與執(zhí)行層面。

品牌部主要負(fù)責(zé)品牌定位策略（如品牌定位、愿景、使命、價(jià)值觀、slogan等）、廣告創(chuàng)意（如品牌形象、廣告語(yǔ)、KV海報(bào)、TVC、出街的物料等）、品牌視覺(jué)規(guī)范（如品牌logo、吉祥物、VIS等）、品牌架構(gòu)規(guī)劃（如單品牌、主副品牌、多品牌、混合品牌等）、品牌活動(dòng)宣傳（如行業(yè)盛會(huì)、演講論壇、品牌發(fā)布會(huì)等），這些職能屬于一個(gè)公司的頂層設(shè)計(jì)。

此外，品牌部往往輸出的是策略性的東西，至于到執(zhí)行層面，要么就是公司內(nèi)部的公關(guān)部、策劃部、新媒體部配合落地，要么就是外包給第三方廣告供應(yīng)商執(zhí)行。

當(dāng)然，不同的企業(yè)對(duì)品牌部的設(shè)置不同，有些企業(yè)的品牌部歸屬市場(chǎng)部管理、向CMO匯報(bào)工作，也有些企業(yè)的品牌部是獨(dú)立于市場(chǎng)部而存在、直接向CEO匯報(bào)工作，這往往取決于公司的大小以及對(duì)品牌的重視程度。

1.2PR部

PR部（即公關(guān)部），是企業(yè)的官方發(fā)言人，主要對(duì)品牌曝光度、公信力負(fù)責(zé)。一般來(lái)說(shuō)，PR很多都是從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)行而來(lái)，與各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站有良好的合作關(guān)系，能夠保證公司正面新聞第一時(shí)間在各大媒體的造勢(shì)、背書(shū)。

PR部的主要職能是制定公司的公關(guān)策略，處理媒體關(guān)系、輿情管理、危機(jī)處理、新聞稿件、采訪(fǎng)報(bào)道、媒體見(jiàn)面會(huì)、公關(guān)產(chǎn)品打造等，個(gè)別還承擔(dān)GR政府關(guān)系。一般比較大的公司都有agency，他們會(huì)代理執(zhí)行日常媒介管理、稿件分發(fā)、輿情監(jiān)控等工作。

當(dāng)然，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行公關(guān)包裝，也逐漸成為業(yè)界的流行玩法，往往會(huì)以品牌創(chuàng)始人作為企業(yè)公關(guān)的第一代表人，例如阿里巴巴的馬云、小米的雷軍、360的周鴻祎、京東的劉強(qiáng)東等，他們經(jīng)常會(huì)去各種場(chǎng)合宣講企業(yè)的價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任，以此來(lái)讓企業(yè)擁有更多的社會(huì)關(guān)注度。

1.3營(yíng)銷(xiāo)策劃部

營(yíng)銷(xiāo)策劃部（或市場(chǎng)策劃部），是以產(chǎn)品或者活動(dòng)為運(yùn)作單元工作的部門(mén)，例如今年要發(fā)布兩款新品，要組織三場(chǎng)大型活動(dòng)/會(huì)議，營(yíng)銷(xiāo)策劃部就要擬定相應(yīng)的方案并統(tǒng)籌執(zhí)行。如果說(shuō)品牌部相當(dāng)于一個(gè)部隊(duì)中的總指揮部，那么營(yíng)銷(xiāo)策劃部相當(dāng)于戰(zhàn)場(chǎng)的前線(xiàn)指揮所。

營(yíng)銷(xiāo)策劃部的主要工作包括產(chǎn)品定位分析、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉、產(chǎn)品傳播策略、用戶(hù)洞察、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品宣傳物料等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃相關(guān)事宜。

此外，策劃部往往還會(huì)承擔(dān)公司的活動(dòng)策劃、活動(dòng)物料、活動(dòng)執(zhí)行等事宜，諸如產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所涉及的各類(lèi)產(chǎn)品活動(dòng)的策劃與執(zhí)行（如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、招商會(huì)等），也會(huì)配合品牌公關(guān)開(kāi)展各類(lèi)品牌活動(dòng)的策劃與執(zhí)行（如品牌發(fā)布會(huì)、大型展會(huì)論壇、線(xiàn)上線(xiàn)下事件營(yíng)銷(xiāo)等）。

1.4新媒體部

新媒體部（或數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部），是當(dāng)前市場(chǎng)部的新寵兒，其主要對(duì)傳播落地負(fù)責(zé)，一方面，會(huì)配合品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在自媒體渠道進(jìn)行傳播執(zhí)行，最大面覆蓋受眾，觸達(dá)受眾；另一方面也對(duì)自媒體的閱讀量、漲粉等負(fù)責(zé)。

新媒體部的職責(zé)主要為矩陣建設(shè)（如官網(wǎng)、微博、微信、知乎、抖音、頭條號(hào)、搜狐號(hào)、百家號(hào)等），品牌傳播（如輸出有創(chuàng)意的新媒體文案、病毒H5、小視頻等），互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（如粉絲運(yùn)營(yíng)、論壇互動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)等），以及媒介投放（如網(wǎng)盟、廣點(diǎn)通、微信朋友圈廣告）等。

此外，新媒體部還可能會(huì)兼顧網(wǎng)絡(luò)推廣的其他職能，諸如知識(shí)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、社群運(yùn)營(yíng)、SEO搜索引擎優(yōu)化、SEM搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等。

當(dāng)然，也有一些互聯(lián)網(wǎng)公司，將新媒體部劃歸運(yùn)營(yíng)部管轄，更強(qiáng)調(diào)新媒體運(yùn)營(yíng)職能（如粉絲積累與轉(zhuǎn)化），而不是新媒體傳播職能（如品牌傳播與推廣）。

—

運(yùn)營(yíng)部就是負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶(hù)價(jià)值和協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值的部門(mén)。通常包含“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”等經(jīng)典意義上的四大運(yùn)營(yíng)模塊。此外，也有新媒體運(yùn)營(yíng)、商城運(yùn)營(yíng)、APP商店推廣運(yùn)營(yíng)等特殊的運(yùn)營(yíng)崗位。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)部有點(diǎn)類(lèi)似于傳統(tǒng)公司中的銷(xiāo)售部（或業(yè)務(wù)部）。傳統(tǒng)公司，銷(xiāo)售部是為了把合作訂單拿回來(lái)、實(shí)體產(chǎn)品賣(mài)出去；同理，在互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)部是為了把線(xiàn)上產(chǎn)品推出去、把用戶(hù)留下來(lái)（用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化就意味著銷(xiāo)售成交）。

2.1內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)與消費(fèi)，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)手段（如內(nèi)容定位、內(nèi)容規(guī)劃、內(nèi)容排版、推送頻率、內(nèi)容互動(dòng)等），持續(xù)提升各類(lèi)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播度等。

2.2用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

圍繞用戶(hù)的新增、留存、活躍、傳播等，持續(xù)提升用戶(hù)數(shù)據(jù)，如用戶(hù)新增數(shù)、用戶(hù)留存率、活躍用戶(hù)數(shù)、用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)等。

2.3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

圍繞活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。

2.4產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)手段（如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品迭代、資源BD等），去提升產(chǎn)品的某個(gè)數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、注冊(cè)量、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頻率、發(fā)帖量等。

2.5新媒體運(yùn)營(yíng)

圍繞新媒體的閱讀量與粉絲量，做好微博、微信、頭條號(hào)等社會(huì)化媒體、新媒體賬號(hào)的內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注量、粉絲互動(dòng)、活動(dòng)策劃、資源對(duì)接等。

2.6APP商店推廣運(yùn)營(yíng)

與各類(lèi)應(yīng)用商店對(duì)接，完成APP上架、發(fā)布等，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與商店聯(lián)系人建立良好關(guān)系，熟悉推廣的形式（如專(zhuān)題、付費(fèi)推廣位、節(jié)日活動(dòng)、限免、首發(fā)等）。

2.7店鋪運(yùn)營(yíng)

商城建設(shè)、店鋪的商品品類(lèi)管理（如主推什么商品、重點(diǎn)打造哪些爆款）、商品的上架與下架、商品的基礎(chǔ)包裝和圖片文案設(shè)計(jì)、推廣策略、參加各類(lèi)專(zhuān)題活動(dòng)、在線(xiàn)客服等。

—

市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部有很多重合的職能，是相輔相成、互相促進(jìn)的、共同為企業(yè)營(yíng)收負(fù)責(zé)。但總體來(lái)看，運(yùn)營(yíng)部對(duì)內(nèi)，負(fù)責(zé)留存和轉(zhuǎn)化，做的事情更加務(wù)實(shí)一些，諸如流量、注冊(cè)量、留存率、活躍度、轉(zhuǎn)化率等，這些工作最后一定需要落實(shí)到相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。

相對(duì)而言，市場(chǎng)部對(duì)外，負(fù)責(zé)拉新，做的事情會(huì)比較務(wù)虛，諸如品牌建設(shè)、公關(guān)宣傳、新媒體、發(fā)布會(huì)、事件營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)等，但這些工作最后往往不會(huì)被落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上，而是為了拔高公司的整體品牌調(diào)性、塑造企業(yè)形象，或者是為了配合銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)做好營(yíng)銷(xiāo)輔助。

總之，市場(chǎng)部所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)擴(kuò)大品牌、產(chǎn)品的用戶(hù)認(rèn)知和提升企業(yè)的無(wú)形價(jià)值。比如發(fā)了一篇品牌軟文，被瀏覽了100萬(wàn)次，沒(méi)有任何形式的轉(zhuǎn)化（無(wú)運(yùn)營(yíng)效果），但從市場(chǎng)角度看是非常有意義的，代表著有100萬(wàn)次的用戶(hù)瀏覽量，意味著當(dāng)該用戶(hù)在下一次接觸到同類(lèi)產(chǎn)品場(chǎng)景時(shí)，有更大可能會(huì)想到你。

而運(yùn)營(yíng)部所做的一切，都應(yīng)該是瞄準(zhǔn)具體的用戶(hù)使用場(chǎng)景或轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，也更多是為了引導(dǎo)和鋪墊，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

總之，市場(chǎng)的本質(zhì)是為了打造認(rèn)知，搶占用戶(hù)心智資源，當(dāng)產(chǎn)生某種需求、或遇到某種場(chǎng)景，會(huì)首先想到你；而運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是為了建立連接，讓產(chǎn)品與用戶(hù)之間建立關(guān)系并持續(xù)維系這種關(guān)系，進(jìn)而形成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

—

一次分享一個(gè)品牌知識(shí)點(diǎn)

品牌營(yíng)銷(xiāo)“9+1”循環(huán)系統(tǒng)：由著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)石建鵬，在其《讓品牌飛：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的品牌騰飛9步法》中，提出品牌營(yíng)銷(xiāo)“9+1”循環(huán)系統(tǒng)，即：講故事、鋪信息、建渠道、玩圈子、產(chǎn)品升級(jí)、事件營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)起號(hào)召、整合營(yíng)銷(xiāo)、品牌升級(jí)。

第一步：講故事。即企業(yè)的品牌故事（如企業(yè)的愿景、理念、文化等），老板的個(gè)人故事（如老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、代言產(chǎn)品的明星經(jīng)歷等），以及產(chǎn)品的故事（如產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)故事等）。目的是建立有話(huà)題性和傳播性的信息源。

第二步：鋪信息。即信息預(yù)埋，一是行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站鋪信息，二是綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站鋪信息，三是傳統(tǒng)媒體鋪信息，四是搜索引擎鋪信息。目的是當(dāng)客戶(hù)在搜索時(shí)能快速找到你。

第三步：建渠道。即線(xiàn)上渠道，資源置換，找同盟合作；線(xiàn)下渠道，產(chǎn)品體驗(yàn)，搞聚會(huì)分享。目的是形成穩(wěn)定的推廣通道和營(yíng)銷(xiāo)陣地。

第四步：玩圈子。即進(jìn)圈子，也就是加入別人的圈子，拓展自己的人脈；建圈子，建立自己的圈子，招募自己的粉絲，提升個(gè)人的影響力。目的是與粉絲形成利益捆綁和情感連接。

第五步：產(chǎn)品升級(jí)。即核心產(chǎn)品的迭代、新產(chǎn)品的上線(xiàn)等。目的是讓客戶(hù)獲得超預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)。

第六步：事件營(yíng)銷(xiāo)。即利用產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)故事、名人效應(yīng)、社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)核心產(chǎn)品進(jìn)行炒作。目的是引導(dǎo)潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為真買(mǎi)家。

第七步：發(fā)起號(hào)召。即主動(dòng)發(fā)起號(hào)召，成為活動(dòng)召集人；聯(lián)合行業(yè)中的大多數(shù)，在認(rèn)同中提升行業(yè)影響力。目的是樹(shù)立自身行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

第八步：整合營(yíng)銷(xiāo)。即集中力量辦大事，圍繞同一主題，整合所有營(yíng)銷(xiāo)資源（如傳播渠道、傳播內(nèi)容、傳播工具等），發(fā)動(dòng)一場(chǎng)廣告campaign。目的是形成傳播爆點(diǎn)和促銷(xiāo)高潮。

第九步：品牌升級(jí)。即品牌定位、品牌形象、廣告創(chuàng)意等進(jìn)行升級(jí)。目的是提升品牌的調(diào)性與溢價(jià)空間。

請(qǐng)問(wèn)你所在的公司是如何劃分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)職能的？你認(rèn)為市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)有何不同？歡迎與我們分享。我是七哥，關(guān)注“全棧品牌人”，跟著七哥一起分享有關(guān)讀書(shū)筆記、品牌定位、運(yùn)營(yíng)干貨、營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面的知識(shí)、案例與方法論，讓品牌人的職場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

以上就是關(guān)于品類(lèi)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的區(qū)別相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。