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抖音小店客服需要會(huì)哪些技能（抖音小店客服需要會(huì)哪些技能和技能）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 04:38:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 123 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音小店客服需要會(huì)哪些技能的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、客服培訓(xùn)的內(nèi)容有什么?
2、網(wǎng)絡(luò)客服是一個(gè)什么樣的崗位？這個(gè)崗位需要掌握哪些技能？
3、抖音客服可以解決問(wèn)題嗎
4、客服經(jīng)理需要掌握的知識(shí)和技能?

抖音小店客服需要會(huì)哪些技能（抖音小店客服需要會(huì)哪些技能和技能）

一、客服培訓(xùn)的內(nèi)容有什么?

客服培訓(xùn)主要有：技能的培訓(xùn)，知識(shí)的培訓(xùn)，還有態(tài)度的培訓(xùn)。

1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。

2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。

3、話術(shù)的培訓(xùn)。可能大家覺(jué)得售后客服才會(huì)用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購(gòu)買的欲望就不高，所以話術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。

4、物流問(wèn)題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對(duì)客戶物流相關(guān)問(wèn)題作出全面解答。

5、產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答。售后客服需對(duì)客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見(jiàn)問(wèn)題如何巧妙回答需要掌握。

6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評(píng)價(jià)處理等內(nèi)容。

客服培訓(xùn)主題：

一、技能的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過(guò)這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)員工的潛能；

二、知識(shí)的培訓(xùn)。知識(shí)的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員:工素質(zhì)以滿足客服長(zhǎng)期發(fā)展的需要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。這些包括對(duì)一-些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過(guò)培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)活動(dòng)，增加員工的主人翁精神；

三、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對(duì)員工的士氣及客服的績(jī)效影響很大。必須通過(guò)培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之問(wèn)的相互信任，培訓(xùn)員工對(duì)客服的忠誠(chéng)。

二、網(wǎng)絡(luò)客服是一個(gè)什么樣的崗位？這個(gè)崗位需要掌握哪些技能？

客服人員需要在工作中不斷調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難或挫折時(shí)，不要放棄。因此，客戶服務(wù)人員需要有積極的態(tài)度，永不放棄。這與團(tuán)隊(duì)中的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，那么在這種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍下，很多員工的不開(kāi)心就可以自然解決。如果不是，就自己去解決。特別是，一些客戶服務(wù)中心的在線服務(wù)人員每天會(huì)收到大約400個(gè)投訴和咨詢。

你需要對(duì)每一個(gè)客戶都有同樣的熱情，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，與客戶發(fā)生不愉快的爭(zhēng)執(zhí)。你很難對(duì)后面所有的客戶都特別好。因此，優(yōu)秀客服人員的心理素質(zhì)是非常重要的。所謂抗壓能力，是指有效處理一些突發(fā)事件的能力。作為一名客服人員，每天都要面對(duì)不同的客戶，客戶往往會(huì)給你帶來(lái)一些實(shí)際的挑戰(zhàn)。有時(shí)候，一些不講理的客戶會(huì)吵起來(lái)，一些年輕的客服人員可能會(huì)被嚇哭。

而一些很有經(jīng)驗(yàn)的客服人員則可以安全地處理這些問(wèn)題。這就要求客服人員準(zhǔn)備一定的應(yīng)變能力。特別是在處理一些客戶的惡性投訴時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜?？头藛T需要不留余地的為每一位客戶提供最好的、最貼心的服務(wù)。還需要對(duì)第一個(gè)和最后一個(gè)客戶非常熱情。對(duì)于每個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，客服人員都是第一次。每個(gè)人支持這種情感負(fù)荷的能力是不同的。

一般來(lái)說(shuō)，客服人員工作時(shí)間越長(zhǎng)，他們支持滿負(fù)荷情緒的能力就越強(qiáng)。面對(duì)不講理的客戶，耐心和寬容是法寶，是一種美德?？头藛T需要對(duì)客戶有寬容和理解。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)顧客的喜好來(lái)滿足他們?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀都不同。即使這個(gè)客戶在生活中不能成為你的朋友，但他是你工作中的客戶，你應(yīng)該比朋友更好地對(duì)待他，因?yàn)檫@是你的工作。你要有很大的耐心，有些是不講理的客戶，有些是心眼小的客戶。因?yàn)楹芏嗫蛻粲袝r(shí)候是這樣的，挑眼，煩人，要求高，總會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)。

三、抖音客服可以解決問(wèn)題嗎

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問(wèn)題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。隨著抖音平臺(tái)用戶的不斷增加，平臺(tái)開(kāi)通了抖音小店的功能，方便各大抖音博主將自己的粉絲資源進(jìn)行變現(xiàn)。抖音小店的運(yùn)營(yíng)，與很多崗位都是息息相關(guān)的，能夠幫助店鋪正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。很多小伙伴都想了解下抖音售后客服的工作，那么抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問(wèn)題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會(huì)非常辛苦哦。

四、客服經(jīng)理需要掌握的知識(shí)和技能?

具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;

應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

以上就是關(guān)于抖音小店客服需要會(huì)哪些技能相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。